2023年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿合集5篇

2023年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿合集5篇優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇1

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

我來(lái)自**信用社，今日能在這個(gè)時(shí)刻在這個(gè)地方當(dāng)面對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)思想?yún)R報(bào)，與同仁們溝通思想體會(huì)，我感到非常榮幸。在這里我代表我們**聯(lián)社向供應(yīng)這次機(jī)會(huì)的市辦領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)心的感謝！

工作一起先就不斷有人問(wèn)我，你為什么選擇信用社？是啊，我為什么選擇她？其實(shí)幾個(gè)月來(lái)我始終在反復(fù)問(wèn)自己相同的問(wèn)題。我不知道該怎么回答，但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣闊的農(nóng)村沃土，致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展，成為緊密聯(lián)系農(nóng)夫的金融紐帶。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過(guò)去，而且在目前的新農(nóng)村建設(shè)中正發(fā)揮著其他任何金融機(jī)構(gòu)都無(wú)法比擬的巨大優(yōu)勢(shì)和作用，況且咱們**農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國(guó)的銀行業(yè)都是有肯定影響的。一方面，作為個(gè)人，我們要追求和實(shí)現(xiàn)人生的志向和價(jià)值，另一方面信用社已經(jīng)為我們供應(yīng)了可以大有作為的廣袤天地。我為作一名信合人而傲慢，更為作一名**信合人而驕傲！我覺(jué)得，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。實(shí)在地說(shuō)，這是明智的正確選擇！

人是追求向上的，農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她，她會(huì)不會(huì)選擇我？我該怎樣做？思來(lái)想去，只有一條：愛(ài)崗敬業(yè)！簡(jiǎn)潔地說(shuō)，就是要在思想相識(shí)上強(qiáng)化我是信合人的新理念，在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)我是信合人的高素養(yǎng)，在日常生活中履行我是信合人的嚴(yán)要求，社會(huì)交往中樹(shù)立我是信合人的新形象。

那么，怎樣在思想上強(qiáng)化我是信合人的新理念？我知道農(nóng)村信合這個(gè)職業(yè)的神圣，知道信合人這個(gè)稱(chēng)號(hào)的光榮，更知道職業(yè)和稱(chēng)號(hào)后面的意義重大，責(zé)無(wú)旁貸。前不久參與咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓(xùn)，我更加深刻地感受到：只有時(shí)刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經(jīng)來(lái)念；只有到處訂正思想上的偏，才能保證信用社的經(jīng)營(yíng)平安無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。作為三農(nóng)的貼心人，只有把農(nóng)夫當(dāng)成衣食父母，農(nóng)夫才會(huì)捧出心來(lái)支持咱；只有把顧客當(dāng)上帝，顧客才會(huì)把錢(qián)拿出來(lái)交給咱。其實(shí)思想上的保持并不難，我們?cè)诔燥垥r(shí)想想碗里的飯是誰(shuí)給的，這舒適的生活是誰(shuí)保障的，離開(kāi)信用社我們的這一切還能不能實(shí)現(xiàn)？進(jìn)而在每月領(lǐng)工資的時(shí)候再想想自己這個(gè)月有沒(méi)有好好干，又做出了多少貢獻(xiàn)？等等。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅(jiān)守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念！

怎樣在業(yè)務(wù)水平上體現(xiàn)我是信合人的高素養(yǎng)？我們的服務(wù)對(duì)象主體是廣闊農(nóng)夫，正因?yàn)樗麄冊(cè)诳傮w上文化素養(yǎng)較低，更須要我們有更高的`業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、更實(shí)的工作作風(fēng)、更細(xì)的工作步驟，更大的工作氣力為他們供應(yīng)更周到的服務(wù)。我們不能滿(mǎn)意于能供應(yīng)服務(wù)，而要求自己能供應(yīng)更高層次的服務(wù)。我們要不斷地熟識(shí)新業(yè)務(wù)、新制度、新方法，不斷學(xué)習(xí)，充溢自己，熟識(shí)經(jīng)濟(jì)，嫻熟地駕馭各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，真正成為行家里手。業(yè)務(wù)水平高了，農(nóng)夫都贊揚(yáng)，咱們有笑臉，誰(shuí)的生活都美滿(mǎn)。

那么怎樣在日常生活中履行我是信合人的嚴(yán)要求呢？信合人不是說(shuō)的，是要做出來(lái)給人看的，是要表現(xiàn)出來(lái)能夠示范的。信合人這個(gè)詞背后凝聚了許多的嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，滲透在我們工作和生活的方方面面。平常我們要養(yǎng)成好的工作和生活習(xí)慣，讓習(xí)慣把我們帶向明天；我們要學(xué)會(huì)善待時(shí)間，要讓珍貴的時(shí)間轉(zhuǎn)化為金錢(qián)；我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)挑戰(zhàn)，在能在挑戰(zhàn)中不斷向前；我們要能踏實(shí)苦干，在苦干中創(chuàng)建工作的亮點(diǎn)；我們要能從小事做起，讓小事成為大事的起點(diǎn)；我們更要學(xué)會(huì)拒腐防變，能夠邁得過(guò)金錢(qián)、榮辱和人情關(guān)；我們也要擅長(zhǎng)思索，學(xué)會(huì)思辨，盡量對(duì)工作有關(guān)的事都能作出自己獨(dú)立的推斷。

怎樣在社會(huì)交往中樹(shù)立我是信合人的新形象呢？信合工作須要我們跟社會(huì)上不同的人打交道，須要我們?cè)诓煌膱?chǎng)合宣揚(yáng)我們的金融服務(wù)產(chǎn)品，在不同的談話(huà)中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來(lái)送往中傳播我們的信合理念。在農(nóng)夫眼中，我們就是他們的致富后盾；在工商戶(hù)眼中，我們就是他們的加油站；在機(jī)關(guān)干部眼中，我們就是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的生力軍。我們每個(gè)人的一舉一動(dòng)都時(shí)時(shí)到處關(guān)切著咱信合的社會(huì)形象。所以我們要和他們多聯(lián)系，常溝通，到處呈現(xiàn)一個(gè)信合人的新面貌；要向他們勤學(xué)習(xí)，建立關(guān)系，時(shí)時(shí)折射咱們信合企業(yè)的新理念?？傊痪洌覀兊娜说侥?，信用社的影子就隨到哪。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，可以說(shuō)在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和體制改革中，我們的工作還只是剛起步，咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開(kāi)局。我信任，我們一旦以信念和行動(dòng)選擇了信用社，信用社就會(huì)對(duì)我們張開(kāi)擁抱的雙臂，供應(yīng)廣袤的天地，全力再造一個(gè)全新的我和你。讓我們攜起手來(lái)共同地流汗出力，為我們共同的信合事業(yè)再開(kāi)新局！

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇2

本日我所演講的題目是論銀行的優(yōu)良文明辦事。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種諾言的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種辦事的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的諾言好，誰(shuí)的辦事好，誰(shuí)就可以更適應(yīng)顧客的必要，誰(shuí)就可以霸占更多的市場(chǎng)。銀行辦事表現(xiàn)的是銀行辦理程度的凹凸，此中也包括著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，而展如今大家面前目今的是一種品牌。銀行作為辦事行業(yè)，而辦事是立行之本，只有連續(xù)的加強(qiáng)辦事意識(shí)，改變辦事的見(jiàn)解，強(qiáng)化辦事的方法，從辦事的質(zhì)量，辦事的伎倆，辦事的內(nèi)容，辦事的'立場(chǎng)，辦事的環(huán)境等方面入手，如許才華進(jìn)步優(yōu)良文明辦事的程度。

我個(gè)人覺(jué)得辦事是一種辦理。優(yōu)良的文明程度的進(jìn)步必定必要嚴(yán)厲的、典范的、科學(xué)的辦理，嚴(yán)厲典范的辦理又可使優(yōu)良文明辦事程度進(jìn)步。優(yōu)良文明辦事的好壞表現(xiàn)著一家銀行辦理程度的凹凸。所以，銀行在履行優(yōu)良文明辦事的進(jìn)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲的依靠辦理軌制。這包括崗?fù)さ浞?、著裝聯(lián)合、儀表活動(dòng)、文明用語(yǔ)、德律風(fēng)用語(yǔ)等，這些都必需構(gòu)成軌制，成為每個(gè)員工的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)厲履行。辦事是一種文化。銀行構(gòu)建辦事文化系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的辦事精神，要有以辦事為本的操行觀(guān)、代價(jià)觀(guān)、要有忘我奉賢、聯(lián)合奮進(jìn)的互幫互助和艱苦搏斗的務(wù)實(shí)精神這類(lèi)行業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而富有的闡揚(yáng)這類(lèi)辦事文化的激勵(lì)效用。辦事是一種精神。銀行文明優(yōu)良辦事活動(dòng)的核心內(nèi)容是指導(dǎo)員工建立一種精確的代價(jià)見(jiàn)解、職業(yè)操行、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為辦道理念，以諾言第1、優(yōu)良辦事、耿介遵守法律為職業(yè)操行典范為標(biāo)準(zhǔn)。建立和美滿(mǎn)員工的辦事意識(shí)和辦事行動(dòng)，必定要建立客戶(hù)。

自動(dòng)辦事、集體辦事的見(jiàn)解。

銀行辦事的核心是愛(ài)護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)的關(guān)聯(lián)。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中間，調(diào)整本身，辦事要從純真策劃金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到愛(ài)護(hù)和加深與客戶(hù)的關(guān)聯(lián)上，僅僅珍視滿(mǎn)意客戶(hù)的必假如不敷的，還必需探討客戶(hù)必要背地紛亂的各種身分，只有緊緊抓住愛(ài)護(hù)與客戶(hù)的干系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特點(diǎn)辦事，滿(mǎn)意客戶(hù)的多層次必要，才華獲得本身成長(zhǎng)的連續(xù)動(dòng)力?！翱蛻?hù)”的見(jiàn)解是一個(gè)“大客戶(hù)”的見(jiàn)解，不但銀行干脆辦事的東西是客戶(hù)，與銀行辦事有制約干系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)當(dāng)視同為客戶(hù)。所以銀行在處理與客戶(hù)的干系上，應(yīng)建立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識(shí)以及“辦事是一個(gè)全進(jìn)程”的見(jiàn)解。構(gòu)建新型銀行與客戶(hù)干系，對(duì)制約與客戶(hù)干系的身分進(jìn)行和諧辦理，加強(qiáng)客戶(hù)的鞏固性，異國(guó)精良的辦事作為保險(xiǎn)，盡管臨時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也大略會(huì)跑掉，所以?xún)?yōu)良的辦事便是諾言。所以強(qiáng)化和進(jìn)步辦事意識(shí)，這是綻開(kāi)優(yōu)良文明辦事的前提。所以就要周全策動(dòng)，深切策動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣揚(yáng)優(yōu)良文明辦事。優(yōu)良的文明辦事干系到一個(gè)企業(yè)的形象，是以，必定要做到周全策動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從歡迎第一名客戶(hù)到送走最終一名客戶(hù)，工作的各個(gè)關(guān)鍵都要有聯(lián)合、細(xì)致、明白的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工歡迎客戶(hù)有禮、有節(jié)、有度、處理交易典范、急劇、精確，讓顧客感受和諧，友愛(ài)，溫馨。

所以搞好辦事這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，感化銀行的各項(xiàng)策劃活動(dòng)的綜合性工作，是以銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部分，每個(gè)員工都要彼此贊成、彼此互助、加強(qiáng)辦事意識(shí)，保全大局，闡揚(yáng)集體效用，竭力進(jìn)步全行的辦事水溫柔辦事質(zhì)量。

優(yōu)良文明辦事要獲得好的結(jié)果，關(guān)鍵是以工錢(qián)本，經(jīng)過(guò)議定訓(xùn)誨培訓(xùn)和強(qiáng)化辦理，進(jìn)步員工的政治本質(zhì)和交易本質(zhì)，以員工的高本質(zhì)創(chuàng)設(shè)出優(yōu)良辦事的高程度。從對(duì)全部員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)篤守信、辦事剛正、辦事大眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)操行訓(xùn)誨，使每位員工明白，本身的行動(dòng)代表著銀行的形象，在本職工作的崗?fù)ど戏钯t一份光和熱，自發(fā)的愛(ài)護(hù)全行的形象和聲譽(yù)，是優(yōu)良辦事上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行兵戈社會(huì)大家最為頻頻的處所，也是干脆辦理交易、衍糊口生涯款的處所，銀行好的辦事形象要靠柜面辦事具體表現(xiàn)出來(lái)。

而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督系統(tǒng)，是優(yōu)良文明辦事落到實(shí)處的包管。優(yōu)良辦事工作務(wù)必要做到常抓不懈，除了必需訂定和落實(shí)各項(xiàng)軌制外，還必需強(qiáng)化監(jiān)督查抄機(jī)制。優(yōu)良文明辦事是永無(wú)終點(diǎn)的，重在堅(jiān)決，貴在落實(shí)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇3

“青春”是一個(gè)多么奇妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。*，*支行*分理處的一名一般員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。8年來(lái)，親身經(jīng)驗(yàn)了*分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌絢麗的時(shí)刻。無(wú)論在什么狀況下，她都對(duì)*中行對(duì)自己充溢希望、充溢信念。如今在全行主動(dòng)向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持仔細(xì)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從20xx年任*分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成果，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

服務(wù)手段大膽創(chuàng)新

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。*分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，敏捷駕馭營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)供應(yīng)肯定的便利，敏捷、適度地為客戶(hù)供應(yīng)特性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延長(zhǎng)。

走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶(hù)

為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，*將三尺柜臺(tái)服務(wù)延長(zhǎng)到千家萬(wàn)戶(hù)。節(jié)假日、客戶(hù)生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝愿，客戶(hù)生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上救濟(jì)的雙手，號(hào)召全所員工都來(lái)“做客戶(hù)的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司*跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開(kāi)戶(hù)的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶(hù)”來(lái)推辭，而我始終沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側(cè)面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，馬上買(mǎi)了一籃鮮花趕到醫(yī)院探望，老總?cè)嗽谕獾氐弥?到探望他的老父親時(shí)非常的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他最終被*的真誠(chéng)打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶(hù)頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶(hù)上，日常存款余額達(dá)到１００多萬(wàn)?？粗约旱谝淮螖埓罂蛻?hù)努力付出，就得到了回報(bào)，在以后的營(yíng)銷(xiāo)路上她更加有了信念和動(dòng)力。

分理處的一位老客戶(hù)，丈夫調(diào)動(dòng)工作長(zhǎng)期在外地，家里只剩她一人照看讀小學(xué)的兒子。有時(shí)候遇到有點(diǎn)事情，兒子便無(wú)人照看。知道這種狀況后，為了拉近和客戶(hù)的距離，*主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起接送她兒子的事務(wù)。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導(dǎo)他做作業(yè)。每次*把小孩平安送到家時(shí)，客戶(hù)都連聲道謝。現(xiàn)在她不僅和客戶(hù)成了老摯友，而且客戶(hù)還把自己的錢(qián)全部存入了*分理處，并動(dòng)員親戚摯友把錢(qián)也存入中行。就像當(dāng)時(shí)她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客戶(hù)的“貼心人”

０5年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全所員工上門(mén)一戶(hù)一戶(hù)商家的做宣揚(yáng)，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶(hù)開(kāi)立儲(chǔ)蓄存折戶(hù)100多個(gè)，吸儲(chǔ)存款200余萬(wàn)元。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話(huà)，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過(guò)各種渠道，綻開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門(mén)收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶(hù)，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團(tuán)聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)足的`笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便特別的充溢和歡樂(lè)。

她酷愛(ài)她的工作,喜愛(ài)看到客戶(hù)希望而來(lái)、滿(mǎn)足而去的表情；喜愛(ài)看到客戶(hù)在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)意于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶(hù)真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!

苦練技能提高效率

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳非常注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有駕馭嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶(hù)供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。

最終“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成果。

在中行工作的這8年中，*始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上靜默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨主動(dòng)份子，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說(shuō)：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無(wú)怨無(wú)悔?！?/p>

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇4

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們：

大家好！今日我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送漂亮中國(guó)的正能量”。

當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素養(yǎng)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，確定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。20xx年是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開(kāi)展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)，為響應(yīng)總行的號(hào)召，我支行主動(dòng)響應(yīng)協(xié)作，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)看法，提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌面貌一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣闊客戶(hù)一樣贊揚(yáng)，為**銀行贏(yíng)得了好的聲譽(yù)！

記得在我行召開(kāi)的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對(duì)**銀行來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯(cuò)，服務(wù)無(wú)止境”。我們的服務(wù)底線(xiàn)就是“讓最低端的客戶(hù)滿(mǎn)足”。當(dāng)客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)專(zhuān)心去說(shuō)明清晰;當(dāng)客戶(hù)因排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而心情煩躁時(shí)，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長(zhǎng)的客戶(hù)看不清單據(jù)時(shí)，我們會(huì)剛好遞上老花鏡。這些都是人民路支行細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻?hù)當(dāng)成了親人，把細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。

作為一名銀行柜員，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì)微笑，給客戶(hù)一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐，要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，站在客戶(hù)的角度上去想問(wèn)題，去看問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思索和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)馐艿侥承┛蛻?hù)的強(qiáng)詞奪理，無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，假如能?chē)L試以客戶(hù)的'角度來(lái)想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或許是遇上了什么不快樂(lè)的事...此時(shí)此刻，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶(hù)想想，試著體諒一下他們的境況，當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí)，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。

一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶(hù)來(lái)到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢(qián)包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)覺(jué)之后，異地客戶(hù)已離開(kāi)。想到這位異地客戶(hù)身無(wú)分文，著急萬(wàn)分的樣子，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話(huà)，最終通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶(hù)，最終將錢(qián)包完整的歸還給了異地客戶(hù)，用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。其次天，這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì)計(jì)合影留念，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊許。面對(duì)種種狀況，人民路支行的工作人員都能?chē)?yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠(chéng)意和責(zé)任心贏(yíng)得客戶(hù)的信任。

我們常說(shuō)，客戶(hù)是上帝，或許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，須要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所供應(yīng)的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱(chēng)呼，一次周到的服務(wù)，都能贏(yíng)得客戶(hù)的信任，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。宏大的企業(yè)在于能夠持續(xù)許久地經(jīng)營(yíng)下去而矗立不倒，而企業(yè)的宏大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿(mǎn)足自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，形成與客戶(hù)的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。

深化開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生主動(dòng)而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī)，動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國(guó)文明單位”這個(gè)宏大榮譽(yù)實(shí)至名歸！讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送漂亮中國(guó)的正能量！

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇5

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

服務(wù)這個(gè)名詞由來(lái)已久，信任人們對(duì)它并不生疏，對(duì)于銀行而言，隨著中國(guó)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)一詞漸漸進(jìn)入人們的視野。平常，我們聽(tīng)到的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不外乎是樹(shù)立客戶(hù)第一主動(dòng)服務(wù)和整體服務(wù)的一些概念，但今日我要問(wèn)一句，在我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，滿(mǎn)意客戶(hù)需求的同時(shí)，我們是否須要遵守制度，是否須要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？

顧客就是上帝。這句話(huà)在各行各業(yè)廣為流傳，在賣(mài)場(chǎng)顧客是上帝，在企業(yè)商戶(hù)是上帝，在銀行儲(chǔ)戶(hù)就是上帝，可以說(shuō)，當(dāng)今社會(huì)上帝比比皆是。如何滿(mǎn)意上帝的須要？或許有人會(huì)立刻說(shuō)：急客戶(hù)之所急，辦客戶(hù)之所需，只要客戶(hù)要求，我們就要盡量滿(mǎn)意。對(duì)這一觀(guān)點(diǎn)，乍一看貌似正確，但細(xì)細(xì)品嘗又不盡