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文檔簡(jiǎn)介

售后服務(wù)數(shù)據(jù)的運(yùn)用摘要陷問(wèn)題洞重述櫻產(chǎn)品舍質(zhì)量促是企僚業(yè)的府生命菌線,引售后想服務(wù)黎是產(chǎn)右品質(zhì)灑量的塔觀測(cè)派點(diǎn),翼如何組用好襯售后話服務(wù)臟的數(shù)繭據(jù)是凈現(xiàn)代巧企業(yè)帖管理榴的重澇要問(wèn)爬題之成一。螺現(xiàn)以技轎車(chē)病生產(chǎn)笑廠家精為例先考慮放這個(gè)旦問(wèn)題轉(zhuǎn)。假限設(shè)該喜廠的搖保修卷期是繼三年領(lǐng),即價(jià)在售飼后三雁年中辨對(duì)于魂非人多為原骨因損上壞的滑轎車(chē)蜂免費(fèi)伸維修赤。在駱全國(guó)辮各地鏈的維棉修站蟲(chóng)通過(guò)叢網(wǎng)絡(luò)丹將保屈修記冤錄送鞋到統(tǒng)鑼一的宅數(shù)據(jù)押庫(kù)里阻面,漫原始校數(shù)據(jù)六主要悠包括氧哪個(gè)妙批次斬生產(chǎn)掏的轎偵車(chē)婚(即宰生產(chǎn)騎月份西)、尿售出波時(shí)間罩、維哥修時(shí)貸間、揚(yáng)維修哄部位晨、損女壞原瘦因及雖程度卸、維牽修費(fèi)啄用等太等。波通過(guò)濟(jì)這些年數(shù)據(jù)繭可以剪全面懶了解星所有煌部件簡(jiǎn)的質(zhì)隸量情貨況,膚若從黃不同返的需口求角蓋度出佛發(fā)科槳學(xué)整繞理數(shù)蛋據(jù)庫(kù)草中的葉數(shù)據(jù)罰,可日得到資不同予用途泛的信性息,咳從而演實(shí)現(xiàn)此不同藏的管蘿理目氣的。忍整車(chē)凈或某藍(lán)個(gè)部垃件的虛“悅千車(chē)溜故障話數(shù)漲”嫂是一季個(gè)很取重要己的指拒標(biāo),致常用膽于描斗述轎渠車(chē)的泳質(zhì)量撇。對(duì)首先壘將轎攝車(chē)按懷生產(chǎn)標(biāo)批次燙劃分償成若檢干個(gè)崖不同半的集包合(填附錄息一原饒始數(shù)賣(mài)據(jù)表臉格的畫(huà)同一范行數(shù)膏據(jù)就奧來(lái)自獸同一鑼集合泛),宮再對(duì)寇每個(gè)掠集合純中迄反今已膜售出愧的全甲部轎介車(chē)進(jìn)愧行統(tǒng)努計(jì),界由于燭每個(gè)耳集合奸中的燙轎車(chē)漿是陸蟻續(xù)售旅出的遲,因縮此它昏們的老統(tǒng)計(jì)弓時(shí)間抱的起私點(diǎn)即叛售出壟時(shí)間匠是不雁同的串。但抓在統(tǒng)殊計(jì)的進(jìn)原始雕數(shù)據(jù)鉤表格加中,究每一階列數(shù)喪據(jù)的夕統(tǒng)計(jì)乏時(shí)間看的長(zhǎng)默度卻疼是相惰同的眠在相財(cái)同使控用時(shí)皆間長(zhǎng)偏度(去例如鎮(zhèn)下表昨中第段5列疤都是旱使用跌10晌個(gè)月時(shí)的)含內(nèi)的騙整車(chē)芝或某洽個(gè)部筒件的撒保修現(xiàn)總次員數(shù)乘爬以1毀00揚(yáng)0再國(guó)除以誤迄今恩已售聯(lián)出的挎轎車(chē)墻數(shù)量嶺,即篩為原舞始數(shù)侮據(jù)統(tǒng)晴計(jì)表陣格中位的勢(shì)“玉千車(chē)仿故障碧數(shù)相”易。僑數(shù)據(jù)否利用煩的時(shí)混效性翠是很硬強(qiáng),鋼所以鬧如何喪更科蕩學(xué)地綢利用冬少量乏數(shù)據(jù)辭預(yù)測(cè)猛未來(lái)從情況西是售執(zhí)后服膚務(wù)數(shù)震據(jù)利蛾用的筍重要午問(wèn)題聽(tīng)。羞現(xiàn)有賢20畢04掘年4糞月1辰日從抹數(shù)據(jù)客庫(kù)中私整理緊出來(lái)去的某朵個(gè)部盛件的迅千車(chē)耐故障俯數(shù),屢見(jiàn)本纏文的浮附錄辛一。雙其中斑的使僚用月炒數(shù)一勿欄是頌指售己出轎釘車(chē)使標(biāo)用了笨的月收份數(shù)廣,使緊用月僚數(shù)0尋的列范中是辣已售保出的損全部粥轎車(chē)掃在用役戶沒(méi)殃使用仁前統(tǒng)薦計(jì)的嗽千車(chē)暗故障露數(shù),調(diào)1的健列中蠅是某客一批祖次已禮售出嗽的每愉一輛培轎車(chē)平,在污它被炎使用只到第赴一個(gè)毯月結(jié)斜束時(shí)病統(tǒng)計(jì)庭的,叢對(duì)于逝該批迅次售百出的吳全部提轎車(chē)荒累計(jì)好的千脅車(chē)故戴障數(shù)恩(即秧沒(méi)使界用時(shí)豆和第互一個(gè)鳥(niǎo)月中檢千車(chē)徹故障項(xiàng)數(shù)的游和)洪,1萄2的侵列中服是每殘輛車(chē)冰使用希到恰支好一分年結(jié)急束時(shí)吩的累節(jié)計(jì)千海車(chē)故鼻障數(shù)伍。生嫁產(chǎn)月鳥(niǎo)份是凱生產(chǎn)鼠批次帖,如徑02業(yè)01遺表示承20芬02肉年1吧月份榮生產(chǎn)線的。再隨著瞎時(shí)間辦的推晴移,宏轎車(chē)擠不斷別地銷哈售出證去,修已售臣出轎西車(chē)使港用一畝段時(shí)宇間后注的千道車(chē)故款障數(shù)猜也能勒不斷厘自動(dòng)克更新浙,再拉打印極出的芝表中邀數(shù)據(jù)縮也將藏都有掉變化僻。葛問(wèn)題熄一:截原始柳統(tǒng)計(jì)眠數(shù)據(jù)縮是工限廠的花真實(shí)霸數(shù)據(jù)碰,沒(méi)奉有修浩改,讀反映許的情裙況很紅多,雀分析奶表中分是否鄙存在足不合戴理數(shù)憐據(jù),后并對(duì)形制表歐方法測(cè)提出脈建議顫;捏問(wèn)題譽(yù)二:皮利用蠅附錄芝一原攪始數(shù)雁據(jù)表傅的數(shù)藍(lán)據(jù)預(yù)己測(cè)時(shí)蘭注意節(jié)區(qū)分可水平達(dá)和垂檔直方恒向。棍設(shè)計(jì)狡相應(yīng)甚的模巡型與貴方法釘,并慚預(yù)測(cè)液:0逗20田5批趨次使瓶用月賤數(shù)1裝8時(shí)中的千向車(chē)故今障數(shù)啞,0或30姨6批賤次使井用月靈數(shù)9蕩時(shí)的扶千車(chē)勻故障南數(shù),脊03絕10考批次援使用撲月數(shù)刑12都時(shí)的住千車(chē)呢故障景數(shù)。逢三.湊問(wèn)題厘假設(shè)默1炒.買(mǎi)公司薯只對(duì)播轎車(chē)醫(yī)在銷廚售后大規(guī)定下的三捐年保好修期傻內(nèi)由傲于非洞人為著因素即損壞啞的轎禾車(chē)免春費(fèi)維招修。薦2斬.米轎車(chē)牌損壞冒后的之維修排時(shí)間強(qiáng)很短逢,即扇維修題時(shí)間攀與一塘個(gè)月冤的時(shí)遵間相習(xí)比很幻短。皆3雞.載各地逮的維以修站乖點(diǎn)能豪夠?qū)⑿忻看闻嗟谋EP修記揭錄及棉時(shí)送助往統(tǒng)悟一的芝數(shù)據(jù)汽庫(kù),濃以便命能及慌時(shí)掌訊握附維修值信息話。封4王.購(gòu)各批禁次的順轎車(chē)像在銷哭售時(shí)池每個(gè)炮月的綁銷售度數(shù)量幣服從羊均勻碰分布廊。袋5瞞.玩各批摘次的牽轎車(chē)磨從各稱月初聲開(kāi)始丙到月陜底進(jìn)駁行連腹續(xù)銷欺售。叫6半.談轎車(chē)益在銷洞售時(shí)選各個(gè)巨月以罩30路天計(jì)郵。亂四.掀符號(hào)邁說(shuō)明葉以下襖的翻是根乓據(jù)公定司制掌表時(shí)抹統(tǒng)計(jì)升的轎才車(chē)使本用月調(diào)份進(jìn)喊行確族定的框。和:輕某批乞次的彩轎車(chē)慢在制程表時(shí)罷刻時(shí)纖止銷權(quán)售的做轎車(chē)傻總數(shù)寺。遇:充某批跪次生剖產(chǎn)的傅轎車(chē)剪在行爺使銷個(gè)月陵時(shí)的提千車(chē)侄故障港數(shù)。膚:棋某批迷次生荒產(chǎn)的趟轎車(chē)牛在行盤(pán)使要個(gè)月榮時(shí)總鬧的千慕車(chē)故縱障數(shù)裕。拴`五旦.問(wèn)旗題分踢析盛六.戲模型殖建立夕與求競(jìng)解墾1.扇問(wèn)創(chuàng)題一里1.掛1猜問(wèn)題吧一模螺型建犧立與寺求解頓現(xiàn)有備某廠賴家2霸00使4年容4月楊1日緩從數(shù)溝據(jù)庫(kù)瞧中整隔理出徑的某刷個(gè)部駕件的燦千車(chē)近故障骨數(shù)原泳始數(shù)勒據(jù)表痰如附汽錄一需所示啦。朱廠家柔所整挎理出密來(lái)的當(dāng)該部垃件的環(huán)千車(chē)往故障封數(shù)據(jù)昌是工栗廠的宿真實(shí)緒數(shù)據(jù)湖,能絡(luò)基本傍上反雅映出言零部裁件的待故障液情況偉,但止制表周方法仇存在談不合耐理之軋?zhí)帲e并針義對(duì)其折中的惑不合庸理之騙處對(duì)直原統(tǒng)攝計(jì)表員進(jìn)行邁修正塵。裙1.枕2角原問(wèn)農(nóng)題中次的千禽車(chē)故摧障數(shù)耗的公圖式定巡義及部不合屋理性學(xué)分析伯“頓千車(chē)女故障表數(shù)繪”—獲—個(gè)指在遞相同釘使用承時(shí)間節(jié)長(zhǎng)度權(quán)內(nèi)某瞞個(gè)部蘋(píng)件的土保修昨總次聰數(shù)乘沒(méi)以1叛00邁0再續(xù)除以譽(yù)迄今撿已售蒙出的陽(yáng)轎車(chē)激數(shù)量付,即俘為完“練千車(chē)軟故障感數(shù)釋”傻。則絲:家其中暫:態(tài)為某墊批次盞生產(chǎn)拌的轎消車(chē)在希行使億個(gè)月沫時(shí)的況千車(chē)鬼故障降數(shù)。冰:賺某批量次生菠產(chǎn)的腐轎車(chē)廚在行富使榆個(gè)月拘時(shí)總譽(yù)的千浴車(chē)故堆障數(shù)回。矮:男某批癥次的林轎車(chē)部在制辨表時(shí)裙刻時(shí)錫止銷肅售的勝轎車(chē)矩總數(shù)唐。香1.顯3謊原問(wèn)先題蹦“漲千車(chē)籮故障幸數(shù)俗”烈的公槳式鴿制表推的合脹理性與分析非與修進(jìn)正方漏法份拿港在品式中響,短,沾1.從4箏修正也后的剩某部鬼件千艷車(chē)故曲障數(shù)集據(jù)表惡通過(guò)自以上畢分析檔可得懷經(jīng)過(guò)術(shù)修正個(gè)之后神的千棋車(chē)故矩障數(shù)流如下乳表所豐示:嫌使用右月數(shù)產(chǎn)12筐11魯10齡9貨8嗚7花6雕5拼4治3劈2抽1鹿0依生產(chǎn)攤月份銹制表濫時(shí)銷狗售量錫02衛(wèi)01恢24墨57鈔6.場(chǎng)39蜜52溜6.坐39克52滿6.球39紗52舊5.碑68餅75幟5.兄01底39徒5.巴01扇39析4.五42跟46駕2.欄77慨4鞋2.亮77濃4享1.磚29頃71撤1.許29棵71齡0.剖41乳0.戚41避02曲02談16拉70藥7.蝕69趨87樹(shù)7.涌69蕩87求6.歷49牢87下6.飽49惜87閃6.羽49腐87菊6.引49襪87稼4.飄73懼87餡4.待73赤87謊3.過(guò)96娘22辛3.諸22扯89孩2.離54誓57拉1.栽88國(guó)57丈0置02默03涌15心80瓶6.芬31坦15尸4.湯84狐15切4.提84垮15極4.蕩84拌15費(fèi)4.躍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