2021年4月全國高等教育自學(xué)考試《管理學(xué)原理》試題（網(wǎng)友回憶版）

2021年4月全國高等教育自學(xué)考試《管理學(xué)原理》試題（網(wǎng)友回憶版）[單選題]1.當(dāng)管理者參加社會活動，宴請重要客人，帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（江南博哥）參觀企業(yè)時，他們所扮演的角色是()。A.信息傳遞角色B.談判角色C.資源分配角色D.人際角色參考答案：D參考解析：管理者在人際關(guān)系方面的角色，具體又包括掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。當(dāng)管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時，如參加社會活動、宴請重要客戶、帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)等，他們都在扮演掛名首腦角色；當(dāng)管理者激勵、指導(dǎo)員工時，他們扮演著領(lǐng)導(dǎo)者角色；當(dāng)管理者與內(nèi)部人員進行溝通、與利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時，他們在扮演聯(lián)絡(luò)者角色。[單選題]2.提出“分工協(xié)作原理”的是()。A.亞當(dāng)·斯密B.弗雷德里克·泰勒C.亨利·法約爾D.馬克斯·韋伯參考答案：A參考解析：亞當(dāng)·斯密提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念，認(rèn)為對經(jīng)濟效益的追求主要依靠提高效率來完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同樣數(shù)量的勞動者就能完成比過去多得多的工作。所以，只有分工協(xié)作才能提高勞動生產(chǎn)率。[單選題]3.百度的搜索引擎、阿里的淘寶網(wǎng)、騰訊的微信平臺等改變了人們的生活方式。這是下列哪種因素的作用結(jié)果？()A.政治因素B.經(jīng)濟因素C.社會因素D.技術(shù)因素參考答案：D參考解析：技術(shù)因素不僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用前景。百度的搜索引擎、阿里的淘寶網(wǎng)、騰訊的微信平臺等屬于企業(yè)的新技術(shù)，改變了人們的生活方式，這是技術(shù)因素的作用結(jié)果。[單選題]4.管理道德所調(diào)整的關(guān)系是管理關(guān)系，規(guī)范的行為是管理行為。這體現(xiàn)了管理道德特征的()。A.普遍性B.特殊性C.非強制性D.變動性參考答案：B參考解析：管理道德不同于一般的社會道德，具有一定的特殊性，因為它所調(diào)整的關(guān)系是管理關(guān)系，規(guī)范的行為是管理行為。管理關(guān)系包括管理者與被管理者之間以及管理者相互間的特殊的職業(yè)關(guān)系。管理行為是管理者在從事管理活動中的行為，與一定的管理職權(quán)和管理責(zé)任聯(lián)系在一起。[單選題]5.超級市場對日用品和小食品采購數(shù)量及采購周期的決策屬于()。A.業(yè)務(wù)決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.戰(zhàn)略決策D.非程序性決策參考答案：A參考解析：業(yè)務(wù)決策是為提高日常生產(chǎn)經(jīng)營活動的工作效率而作出的決策。業(yè)務(wù)決策涉及范圍相對較窄，只對組織的局部產(chǎn)生影響。其主要內(nèi)容有：①生產(chǎn)決策；②存貨決策；③銷售決策等。超級市場對日用品和小食品采購數(shù)量及采購周期的決策屬于業(yè)務(wù)決策中的存貨決策。[單選題]6.企業(yè)制定計劃時要留有余地，使計劃能夠靈活地適應(yīng)變化的客觀環(huán)境。這是計劃特點的()。A.目的性B.普遍性C.適應(yīng)性D.首位性參考答案：C參考解析：計劃具有適應(yīng)性的特點，計劃一經(jīng)確定，在一定時期內(nèi)應(yīng)盡可能地保持穩(wěn)定，以保證計劃工作的開展。但由于影響計劃的各種環(huán)境因素是復(fù)雜多變的，這就導(dǎo)致計劃本身并不是一成不變的。因此，在制定計劃時要留有充分的余地，使計劃能夠靈活地適應(yīng)變化著的客觀環(huán)境。[單選題]7.集體決策、集體行動、集體工作、地位平等，依據(jù)“少數(shù)服從多數(shù)的原則”進行決策的組織結(jié)構(gòu)是()。A.委員會制B.事業(yè)部制C.直線制D.直線職能制參考答案：A參考解析：委員會制是一種常見的組織形式，是集體工作的一種形式。委員會是由若干人組成的群體，委員會中各個委員的權(quán)力是平等的，依據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則處理問題。它與一般會議的區(qū)別在于，委員會以處理組織業(yè)務(wù)以外的特別事項為主，而一般會議主要處理組織的業(yè)務(wù)問題。另外，參加委員會制會議的必須是委員會成員。委員會制的特點是集體決策、集體行動。[單選題]8.下列關(guān)于外部招聘的缺點，表述正確的是()。A.來源局限，水平有限B.近親繁殖，不利創(chuàng)新C.內(nèi)部競爭，引起同事不滿D.缺乏對企業(yè)的忠誠參考答案：D參考解析：外部招聘具有以下缺點：①進入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)。②對求職者無法深入了解。③影響內(nèi)部員工的工作積極性。④外聘人員缺乏對企業(yè)的忠誠。ABC三項屬于內(nèi)部提升的缺點。[單選題]9.乙企業(yè)由最初的200人發(fā)展為現(xiàn)在的2000多人，其經(jīng)營范圍也相應(yīng)擴大。由此，企業(yè)從部門設(shè)計、層次劃分、權(quán)力分配等方面進行了變革。這種變革屬于()。A.人員變革B.結(jié)構(gòu)變革C.技術(shù)變革D.組織文化變革參考答案：B參考解析：結(jié)構(gòu)變革是對組織設(shè)計、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進行的變革。管理者可以對組織結(jié)構(gòu)要素的一個或多個加以變革。例如，可將幾個部門合并在一起，或者減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化，或者通過提高分權(quán)化程度使決策更快速。乙企業(yè)從部門設(shè)計、層次劃分、權(quán)力分配等方面進行了變革，因此這種變革屬于結(jié)構(gòu)變革。[單選題]10.王強從公司經(jīng)理的職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”。這反映了他過去在公司中的影響力主要來源于()。A.專長權(quán)B.個人影響權(quán)C.法定權(quán)D.獎賞權(quán)參考答案：C參考解析：法定權(quán)是指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的合法的、正式的權(quán)力，它來自于人們在組織中的地位，是以組織職位的高低為基礎(chǔ)的。組織職位越高，法定權(quán)就越大。王強從公司經(jīng)理的職位退下來后，影響力降低，這反映了他過去在公司中的影響力主要來源于法定權(quán)。[單選題]11.近代晉商對經(jīng)營管理人員和業(yè)務(wù)人員給予銀股和身股的股份激勵。這種激勵是()。A.目標(biāo)激勵B.任務(wù)激勵C.物質(zhì)利益激勵D.榮譽激勵參考答案：C參考解析：組織可以運用的物質(zhì)利益激勵手段包括工資、獎金、分紅、員工持股和各種公共福利等。物質(zhì)利益激勵是最基本的激勵手段，因為工資、獎金、住房等決定著人們的基本需要；同時職業(yè)收入及居住條件也影響其社會地位、社會交往，甚至學(xué)習(xí)、文化娛樂等精神需要的滿足感。晉商的身股是東家對員工的一種獎勵，這種獎勵采取股份的形式，屬于物質(zhì)利益激勵。[單選題]12.在公司召開的一次會議上，李總對銷售部經(jīng)理幾次舉手要發(fā)言的行為不予理睬，之后銷售經(jīng)理不再舉手發(fā)言。李總對銷售部經(jīng)理的做法屬于強化理論的()。A.正強化B.負(fù)強化C.懲罰D.自然消退參考答案：D參考解析：自然消退，又稱衰減，是指取消正常強化，對某種行為不予理睬以使其自然消退。在公司召開的一次會議上，李總對銷售部經(jīng)理幾次舉手要發(fā)言的行為不予理睬，這種做法就屬于自然消退。[單選題]13.在一次廣告策劃會上，與會人員暢所欲言，廣開思路，提出了各種方案。從溝通角度講，這屬于()。A.鏈?zhǔn)綔贤˙.全通道式溝通C.輪式溝通D.Y式溝通參考答案：B參考解析：全通道式溝通是一個全方位開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，溝通渠道多，高度分散，組織內(nèi)的每一個成員都能同其他任何人進行直接交流，沒有限制。所有成員是平等的，人們能夠比較自由地發(fā)表意見。廣告策劃會上，與會人員暢所欲言，廣開思路，這屬于全通道式溝通。[單選題]14.某公司向全體員工公布了產(chǎn)品質(zhì)量報告，并提出了整改意見，下發(fā)到各部門要求執(zhí)行。從溝通角度講，這屬于()。A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.上行溝通參考答案：B參考解析：書面溝通是以文字為媒體的信息溝通，包括文件、報告、信件、書面合同、備忘錄、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、公告欄及其他任何傳遞書面文字或符號的手段。某公司向全體員工公布了產(chǎn)品質(zhì)量報告，這屬于以文字為媒體進行溝通，即書面溝通。[單選題]15.企業(yè)的銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、材料采購預(yù)算等屬于()。A.運營預(yù)算B.投資預(yù)算C.財務(wù)預(yù)算D.零基預(yù)算參考答案：A參考解析：運營預(yù)算是指對企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算，主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費用預(yù)算等。其中最基本和最關(guān)鍵的是銷售預(yù)算，它是銷售預(yù)測正式的、詳細(xì)的說明。由于銷售預(yù)測是計劃的基礎(chǔ)，因而，銷售預(yù)算也就成為預(yù)算控制的基礎(chǔ)。[多選題]1.按照決策主體的不同，決策可分為()。A.確定型決策B.風(fēng)險型決策C.個人決策D.群體決策E.不確定型決策參考答案：CD參考解析：決策的類型包括：①按照決策的主體不同，可分為群體決策與個人決策。②按照決策的性質(zhì)不同，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。③按照決策活動表現(xiàn)的形式不同，可以分為程序化決策和非程序化決策。④按照決策的方法不同，可以分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。[多選題]2.目標(biāo)管理是美國著名管理學(xué)家德魯克首先提出來的，其主要特點有()。A.上級制定目標(biāo)B.員工參與管理C.自我管理為中心D.強調(diào)自我評價E.重視評價成果參考答案：BCDE參考解析：目標(biāo)管理具有以下特點：①員工參與管理。目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標(biāo)。②以自我管理為中心。目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。③強調(diào)自我評價。目標(biāo)管理強調(diào)自我對工作中的成績、不足、錯誤進行對照總結(jié)。④重視成果。目標(biāo)管理將評價重點放在工作成效上，按員工的實際貢獻大小如實地評價一個人，使評價更具有建設(shè)性。[多選題]3.在組織設(shè)計中，按地區(qū)劃分部門，其優(yōu)點包括()。A.對地區(qū)環(huán)境變化反應(yīng)迅速B.地區(qū)內(nèi)活動容易協(xié)調(diào)C.便于對績效進行測評D.有利于培養(yǎng)綜合管理者E.有利于總部進行協(xié)調(diào)參考答案：ABCD參考解析：按地區(qū)劃分部門具有以下優(yōu)點：①針對性強，能對本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)。②地區(qū)內(nèi)有很好的協(xié)作，各種活動易于協(xié)調(diào)。③便于對績效的測評。④有利于綜合管理者的培養(yǎng)。E項，按地區(qū)劃分部門時，總部協(xié)調(diào)困難。[多選題]4.組織變革的目標(biāo)包括()。A.使管理更具強制性B.使組織更具環(huán)境適應(yīng)性C.使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性D.使員工更具環(huán)境適應(yīng)性E.使組織規(guī)模進一步擴大參考答案：BCD參考解析：組織變革的目標(biāo)包括：①使組織更具環(huán)境適應(yīng)性。組織要想在動蕩的環(huán)境中生存并得以發(fā)展，必須順勢變革自己的任務(wù)目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、決策程序、人員配備、管理制度等。②使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性。一方面，需要調(diào)整過去的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和決策程序，使組織更具靈活性和柔性；另一方面，要能根據(jù)環(huán)境的變化要求重構(gòu)層級之間、工作團隊之間的各種關(guān)系，使組織變革的實施更具針對性和可操作性。③使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。通過不斷進行再教育和再培訓(xùn)，使員工充分地認(rèn)識到變革的重要性。[多選題]5.有效控制應(yīng)遵循的原則包括()。A.及時性原則B.適度性原則C.重點原則D.主觀性原則E.經(jīng)濟性原則參考答案：ABCE參考解析：有效控制應(yīng)遵循的原則包括：①及時性原則。法約爾曾指出，為了達到有效的控制目的，控制應(yīng)在有限的時間內(nèi)及時進行。②適度性原則。適度性原則指控制的范圍、程度和頻度恰到好處，防止控制過多或控制不足。③重點原則。重點原則要求控制要有重點，抓主要問題，但又不能只從某個局部利益出發(fā)，形成“見樹不見林”，從而影響全局。④經(jīng)濟性原則。經(jīng)濟性原則強調(diào)只有控制帶來的效益超出所需成本時，才是值得的?？刂瞥杀九c效益的比較分析，實際上是從經(jīng)濟角度去分析控制程度與控制范圍的問題。⑤客觀性原則?？陀^的控制源于對組織狀況及其變化的客觀了解和評價。⑥彈性原則。允許控制在以計劃為中軸的上下之間有個浮動的幅度，這樣，控制才能適用和有效，這就是控制的彈性原則。[判斷題]1.管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)。A.正確B.錯誤參考答案：A參考解析：人的欲望是無限的，但資源卻是有限的。為了協(xié)調(diào)欲望無限性和資源有限性之間的矛盾，管理應(yīng)運而生。人類的活動是以群體的形式進行的，為了協(xié)調(diào)人類群體活動，管理就產(chǎn)生了。[判斷題]2.企業(yè)文化一經(jīng)形成就不會改變。A.正確B.錯誤參考答案：B參考解析：組織文化具有相對穩(wěn)定性，要隨著環(huán)境的變化而改變。組織文化是在組織的長期發(fā)展過程中逐步形成的，是長期積淀的結(jié)果。但是穩(wěn)定性是相對的，隨著組織內(nèi)外經(jīng)濟條件和社會文化的發(fā)展變化，組織文化也應(yīng)不斷地調(diào)整、完善和升華。[判斷題]3.管理者素質(zhì)越高，其管理的人就應(yīng)該越少，管理幅度就越小。A.正確B.錯誤參考答案：B參考解析：在其他條件相同的情況下，管理者素質(zhì)越高，就可以管理更多的人，管理幅度就越大。一般而言，在其他條件相同的情況下，如果管理人員素質(zhì)高，他就可以管理更多的人，其管理幅度就大，反之則小。[判斷題]4.人員配備的任務(wù)是保證人得其位，因人設(shè)崗。A.正確B.錯誤參考答案：B參考解析：人員配備的任務(wù)是保證位得其人，因事?lián)袢?。從組織的角度看，人員配備的任務(wù)是保證位得其人，提高組織的效率，不斷培養(yǎng)和準(zhǔn)備后備干部，建立和提高員工對組織的忠誠，從而有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)；從個人角度看，人員配備的任務(wù)是因事?lián)袢?，使每個人的知識及能力得到正確評價和公平對待，得到一份比較滿意、報酬合理的工作，使每個人的能力得到不斷提高，并有較好的職業(yè)發(fā)展前景。[判斷題]5.溝通最重要的前提是有一個明確的目標(biāo)。A.正確B.錯誤參考答案：A參考解析：溝通要具備三個條件：①要有一個明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提；②要達成共同的協(xié)議，只有形成了協(xié)議才稱為完成了一次溝通，否則，不能稱之為溝通；③溝通信息、思想和情感，即溝通的內(nèi)容不僅僅是信息，還包括更加重要的思想和情感。[問答題]1.簡述管理的職能。參考答案：管理職能是管理者在管理過程中從事的活動，其具體內(nèi)容如下：（1）計劃是對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排。任何活動開始之前，首先要制定計劃。如果一個組織連起碼的計劃都沒有，那么管理也就無從談起。計劃工作主要包括的內(nèi)容：研究組織活動的內(nèi)外條件、制定組織目標(biāo)、制定戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)決策、編制行動計劃。（2）組織是為了完成計劃面對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排。組織職能要完成下述工作：①設(shè)計組織，包括設(shè)計組織的機構(gòu)和結(jié)構(gòu)；人員配備，將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上；②運行組織，向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件；③變革組織，即根據(jù)變化的環(huán)境對組織進行調(diào)整。（3）領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。領(lǐng)導(dǎo)要具備領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，善于激勵和溝通，這樣組織的目標(biāo)才有可能實現(xiàn)。（4）控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查工作。組織在運行過程中可能發(fā)生偏離計劃的情況，因此，管理者要善于識別偏差，并采取必要的措施。確保目標(biāo)和計劃的實現(xiàn)。管理職能之間存在某種邏輯上的先后順序關(guān)系：先計劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制。計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及目標(biāo)得以實現(xiàn)的保障。[問答題]2.簡述企業(yè)對顧客應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。參考答案：企業(yè)對顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在：（1）提供安全的產(chǎn)品；（2）提供正確的產(chǎn)品信息；（3）提供售后服務(wù)；（4）提供必要的指導(dǎo)；（5）賦予顧客自主選擇的權(quán)利。企業(yè)千萬不能做對顧客不負(fù)責(zé)任的事情。例如，欺騙性的廣告宣傳，營銷和推廣上的夸大其詞，生產(chǎn)不安全或有損健康的產(chǎn)品。有些經(jīng)營者明知產(chǎn)品含有危害人體健康的成分，但故意向消費者隱瞞真相，而大力宣傳其對消費者有利的方面，或信口開河、擅自夸大產(chǎn)品的功效。[問答題]3.簡述滾動計劃法的概念及優(yōu)點。參考答案：滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法，它是按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向前移動的一種計劃方法。滾動計劃法已被廣泛應(yīng)用，其優(yōu)點包括：（1）把計劃期內(nèi)各階段以及下一個時期的預(yù)先安排有機地銜接起來，而且定期調(diào)整補充，從而從方法上解決了各階段計劃的銜接問題，使計劃更符合實際。（2）較好地解決了計劃的相對穩(wěn)定性和實際情況的多變性這一矛盾，使計劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實際的作用。[問答題]4.簡述歸因理論的基本思想。參考答案：歸因理論是美國心理學(xué)家海德首先提出的，后由羅斯等人加以發(fā)展。歸因理論是說明和推論人們活動因果關(guān)系的理論。當(dāng)一件事發(fā)生之后，人們總愿意把它歸為某種原因。不同的歸因會直接影響人們的工作態(tài)度和積極性，進而影響行為和工作績效。歸因理論認(rèn)為，人們對過去的成功與失敗，一般會有四種歸因：努力、能力、任務(wù)難度和機遇。這四種因素又可按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性進一步分類。（1）從內(nèi)外因方面看，努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機遇屬于外因。（2）從穩(wěn)定性方面看，能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定性因素，努力和機遇屬于不穩(wěn)定因素。（3）從可控性方面看，努力是可控因素，任務(wù)難度和機遇是個人不能控制的，能力部分可控。[問答題]5.結(jié)合實際闡述控制的必要性。參考答案：從狹義講，控制就是指“糾偏”，即按照計劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計劃的完成情況，針對出現(xiàn)的偏差情況采取糾正措施，以確保計劃得以順利實現(xiàn)。從廣義概念講，控制并不僅限于“糾偏”，同時還包含著在必要時修改計劃標(biāo)準(zhǔn)，以使計劃更加適合于實際情況。管理控制的必要性體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）環(huán)境的變化如果組織面對的是一個完全靜態(tài)的環(huán)境，其中各個影響組織活動的因素永不發(fā)生變化，例如，市場供求、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平等，那么，管理人員便可以年復(fù)一年、日復(fù)一日地以相同的方式進行各種管理活動，工人可以以相同的技術(shù)和方法進行生產(chǎn)作業(yè)，因而，不僅控制工作，甚至管理的計劃職能都將成為完全多余的東西。事實上，這樣的靜態(tài)環(huán)境是不存在的，組織外部的一切每時每刻都在發(fā)生著變化，這些變化必然要求組織對原先制定的計劃作相應(yīng)的調(diào)整。（2）管理權(quán)力的分散只要組織達到一定規(guī)模，管理者就不可能直接地、面對面地組織和指揮全體員工的活動。時間與精力的限制要求他委托一些助手代理部分管理事務(wù)。由于同樣的原因，這些助手也會再委托其他人幫助自己工作，這便是管理層次形成的原因。為了使助手們有效地完成受托的部分管理事務(wù)，高一級的主管必然要授予他們相應(yīng)的權(quán)限。因此，任何組織的管理權(quán)限都制度化或非制度化地分散在各個管理部門和層次中，組織的分權(quán)程度越高，控制就越有必要。（3）工作能力的差異完善計劃的實現(xiàn)要求每個部門的工作嚴(yán)格按計劃要求來協(xié)調(diào)地進行。然而，由于組織成員是在不同的時空進行工作的，他們的認(rèn)識能力不同，對計劃要求的理解可能發(fā)生差異。即使每個員工都能完全正確地理解計劃的要求，但由于工作能力的差異，他們的實際工作結(jié)果也可能在質(zhì)和量上與計劃要求不符。因此，加強對這些成員的工作控制是非常必要的。[問答題]6.案例：劉剛大學(xué)畢業(yè)后進入一家機電公司工作，刻苦努力，認(rèn)真鉆研專業(yè)技術(shù)，很快成為公司的技術(shù)能手。三年后因工作表現(xiàn)優(yōu)秀被任命為車間生產(chǎn)督察，主要負(fù)責(zé)日常的作業(yè)管理工作。幾年前，公司購置了一些新設(shè)備，引進了新技術(shù)，生產(chǎn)工藝也進行了相應(yīng)調(diào)整。為適應(yīng)這種新的變化，劉剛不斷地學(xué)習(xí)新設(shè)備、新技術(shù)的操作規(guī)程，主動到其他工廠學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗，結(jié)合生產(chǎn)督察工作的實際情況，對公司原有的裝配工作手冊進行了修訂，使新引進的設(shè)備和技術(shù)很快得到推廣與應(yīng)用，取得了較好的工作效果。很快，劉剛被提升為生產(chǎn)部經(jīng)理。最近，公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁離職，劉剛積極參與了競聘，并在五名競爭者中脫穎而出，正式成為負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁。劉剛深知幾年來自己積累的更多的是基層管理經(jīng)驗，而從戰(zhàn)略層面上對企業(yè)進行總體規(guī)劃、把握公司發(fā)展關(guān)鍵影響因素的經(jīng)驗與能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。因此，未來面臨的挑戰(zhàn)還非常大，自己需要更加努力地學(xué)習(xí)與工作，進一步提高自己的各項管理技能。問題：（1）管理者需要具備的三種技能是什么？簡述各技能的內(nèi)涵。（2）劉剛升任副總裁后，與之前的職務(wù)相比，對其管理技能的要求發(fā)生了什么變化？你認(rèn)為劉剛?cè)绾胃玫貏偃卧擁椆ぷ?？參考答案：?）根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能三種技能。①技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。例如，生產(chǎn)技能、財務(wù)技能、營銷技能等，都屬于技術(shù)能力的范疇。管理者要想有效工作，須具備一系列相應(yīng)的技術(shù)能力。②人際技能。指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。有效管理者的突出特征之一就是具有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠激勵人們使其融合為一個團結(jié)一致的團隊。③概念技能。指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。具有概念技能的管理者往往能感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機會與威脅，理解事物的相互關(guān)系并找出關(guān)鍵影響因素，權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險。（2）不同層次的管理者對管理技能要求的程度不同。一般來說，高層管理者更強調(diào)概念技能，中層管理者人際技能較重要，而基層管理者技術(shù)技能更突出。案例中，劉剛經(jīng)歷了由生產(chǎn)督察基層管理者，到生產(chǎn)部經(jīng)理中層管理者，再到公司副總裁高層管理者的變遷，其管理技能的側(cè)重點也相應(yīng)的由技術(shù)技能轉(zhuǎn)換到人際技能、再到概念技能。劉剛要想勝任目前的工作，并成為有效的管理者，必須提高其概念技能，需要做到以下幾點：①縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用。②感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機會與威脅，理解事物的相互關(guān)系并找出關(guān)鍵影響因素，權(quán)衡不同方案