如何提升現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)演示

（優(yōu)選）如何提升現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)當(dāng)前第1頁\共有19頁\編于星期日\21點(diǎn)目錄目錄一、什麼是品質(zhì)二、品質(zhì)服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性三、如何提升物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)四、我們學(xué)什麼當(dāng)前第2頁\共有19頁\編于星期日\21點(diǎn)什么是品質(zhì)：是服務(wù)滿足顧客要求或期待的程度什么是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)：

通俗的講：顧客對基礎(chǔ)服務(wù)的感官的體驗(yàn)千翔物業(yè)經(jīng)營理念：

以人為本、堅(jiān)持品質(zhì)、誠實(shí)經(jīng)營。什麼是品質(zhì)

當(dāng)前第3頁\共有19頁\編于星期日\21點(diǎn)第一、服務(wù)的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度第二、服務(wù)的好壞影響物業(yè)管理單位的經(jīng)濟(jì)效益第三、服務(wù)的好壞影響物業(yè)管理單位的聲譽(yù)品質(zhì)服務(wù)在物業(yè)管理中的重要性當(dāng)前第4頁\共有19頁\編于星期日\21點(diǎn)品質(zhì)服務(wù)-我們在行動當(dāng)前第5頁\共有19頁\編于星期日\21點(diǎn)（一）、從內(nèi)部著手，不斷加強(qiáng)自身服務(wù)意識的培養(yǎng)1、管理者要進(jìn)行思想意識的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)意識2、加快人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量3、改變內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工競爭意識當(dāng)前第6頁\共有19頁\編于星期日\21點(diǎn)（二）、規(guī)範(fàn)自身的服務(wù)行為1、規(guī)範(fàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前第7頁\共有19頁\編于星期日\21點(diǎn)做好對外宣傳工作、加強(qiáng)與業(yè)主的有效溝通了解業(yè)主需求、拉近雙方關(guān)係，做到相互支持、相互理解當(dāng)前第8頁\共有19頁\編于星期日\21點(diǎn)（三）、提高服務(wù)技術(shù)手段以中禾廣場為標(biāo)準(zhǔn)全面提升服務(wù)品質(zhì)在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平，時代不斷前進(jìn)，科技不斷發(fā)展。如微信支付寶收取物業(yè)費(fèi)物業(yè)管理單位在日常管理服務(wù)過程中，要加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動效率。當(dāng)前第9頁\共有19頁\編于星期日\21點(diǎn)

【中禾廣場】物業(yè)服務(wù)中心公共設(shè)施隨著中禾廣場大樓入駐公司逐月增加，路面地磚也承受較大的壓力，2016年8月，整個廣場已有3處較大面積的破損，零星的地磚破損20餘處，請專業(yè)的修補(bǔ)師傅前來修復(fù)較大面積的破損部位，小面積的破損均有工程部自己準(zhǔn)備材料修補(bǔ)。當(dāng)前第10頁\共有19頁\編于星期日\21點(diǎn)

【中禾廣場】物業(yè)服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備車位反光車檔長期被汽車頂撞，造成半數(shù)以上車位車檔破損、缺失，車檔缺失帶來安全隱患：一、裸露在地面的鋼釘容易扎破車輛輪胎、絆倒行人。二、缺少車檔，車輛停放時不容易掌握車位前后空隙，容易造成磕碰事故。定制尺寸相近的反光車位車檔，工程部自行進(jìn)行分批更換、安裝。使得駛?cè)氲叵萝噹斓能?，車輛可以有序停放。照片當(dāng)前第11頁\共有19頁\編于星期日\21點(diǎn)

【中禾廣場】物業(yè)服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備當(dāng)前第12頁\共有19頁\編于星期日\21點(diǎn)

【中禾廣場】物業(yè)服務(wù)中心消防設(shè)備當(dāng)前第13頁\共有19頁\編于星期日\21點(diǎn)

【中禾廣場】物業(yè)服務(wù)中心公共環(huán)境北商鋪門頭廣告布被風(fēng)吹損，影響大樓整體形象，工程部維修用細(xì)木條和鋼釘將廣告布固定在墻上。當(dāng)前第14頁\共有19頁\編于星期日\21點(diǎn)

【中禾廣場】物業(yè)服務(wù)中心綠化環(huán)境服務(wù)生活垃圾堆放場臟亂不堪，草坪磚不易清洗，污水雜物容易堆積，工程部將平時收集的裝修剩余材料水泥、黃沙攪拌后鋪與草坪磚之上，平整地面后，垃圾堆放場就整潔且容易清掃，不再有污水淤積。當(dāng)前第15頁\共有19頁\編于星期日\21點(diǎn)

【中禾廣場】物業(yè)服務(wù)中心檢討工作中禾廣場建設(shè)時，污水隔油池設(shè)計(jì)大小不符現(xiàn)在隆聚餐飲集團(tuán)的需要，改建方案已經(jīng)與金悅房產(chǎn)、隆聚餐飲集團(tuán)溝通數(shù)次，目前尚沒有明確的改建方案確定，后續(xù)將繼續(xù)跟進(jìn)，并及時關(guān)注隔油池的承受情況，積極采取有效措施，避免污水再次滿溢。當(dāng)前第16頁\共有19頁\編于星期日\21點(diǎn)

【中禾廣場】物業(yè)服務(wù)中心加強(qiáng)收費(fèi)頻率，降低歷史欠費(fèi)額度，克制當(dāng)期欠費(fèi)額的增加速度，尤其是能耗費(fèi)用，爭取每月將能耗費(fèi)按月收回，降低墊資風(fēng)險(xiǎn)、減輕資金流轉(zhuǎn)壓力。當(dāng)前第17頁\共有19頁\編于星期日\21點(diǎn)結(jié)語

我們學(xué)什麼●健康的服務(wù)心態(tài)●主動的工作意識●苛刻的品質(zhì)意識●敏銳的客戶意識●科學(xué)的成本管理●精簡高效的團(tuán)隊(duì)感覺可以不用當(dāng)前第18頁\共有19頁\編于星期日\21點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)生存與發(fā)展的生命線沒有品質(zhì)