全國(guó)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)則

華數(shù)企業(yè)管理手冊(cè)全國(guó)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)則華夏視聯(lián)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部二零零五年十二月說(shuō)明對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，運(yùn)維的重要性越來(lái)越受到關(guān)注，運(yùn)行維護(hù)是電信運(yùn)營(yíng)商最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，如果沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的運(yùn)維支撐體系，就談不上成為一個(gè)新型的電信運(yùn)營(yíng)商。電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維、建設(shè)就相當(dāng)于傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)制造，是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。電信服務(wù)不同于傳統(tǒng)意義上的“產(chǎn)品”和“服務(wù)”，它沒(méi)有實(shí)物形態(tài)也不需要服務(wù)人員直接參與用戶的消費(fèi)活動(dòng)。電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)為客戶提供電信服務(wù)，這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備由運(yùn)維部門(mén)負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，也就是說(shuō)運(yùn)營(yíng)商能否為客戶提供服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量的高低取決于運(yùn)維、建設(shè)活動(dòng)。另外一方面，運(yùn)營(yíng)商是否能夠提供多種電信服務(wù)以及同類(lèi)電信服務(wù)之間的差異化程度也取決于運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維、建設(shè)部門(mén)的能力和效率?！度A夏視聯(lián)全國(guó)通信網(wǎng)維護(hù)規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱《維護(hù)規(guī)則》）明確了全國(guó)運(yùn)維支持體系，華夏視聯(lián)各個(gè)技術(shù)部門(mén)以及各地的合資公司、業(yè)務(wù)合作公司的職能劃分以及之間的接口，梳理了各項(xiàng)主要運(yùn)維工作的操作流程，主要包括值班、資源管理、故障、割接、備品備件、安全等。末目萬(wàn)睡錄錫一、繼全國(guó)悲運(yùn)維致支持領(lǐng)體系蒸1帆二、騙值班寒2叼三、盾資源寶管理限3另四、恢故障喬管理醫(yī)3吐五、古備品震備件蛙1侮六、尤培訓(xùn)拌和交廉流泡1河七、謀管理棕表格規(guī)1嫌八、廟合資受/攜業(yè)務(wù)饑合作涂城市鄉(xiāng)運(yùn)維小體系雹建設(shè)顧要求鞏2塊全國(guó)曉通信晌網(wǎng)運(yùn)高行維屈護(hù)規(guī)量則疊全國(guó)范運(yùn)維升支持痰體系旗體系釀結(jié)構(gòu)惑：華夏視聯(lián)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部華夏視聯(lián)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部合資公司/業(yè)務(wù)合作公司運(yùn)維部估全國(guó)鞠通信軟網(wǎng)采仰用勇“宜華夏桿視聯(lián)型網(wǎng)絡(luò)鬼運(yùn)維折部歸――餓合資艇公司阿/業(yè)添務(wù)合印作公斗司運(yùn)艷維部交”維兩級(jí)肚運(yùn)維港支持茶體系磁。擱華夏呢視聯(lián)和網(wǎng)絡(luò)桑運(yùn)維新部負(fù)濃責(zé)全難國(guó)骨嚇干網(wǎng)熟、中落心服英務(wù)系描統(tǒng)、襲分中摸心服曾務(wù)系紅統(tǒng)等他的運(yùn)糞行維舒護(hù)工匪作，嘆并對(duì)瘦各合通資公板司/保業(yè)務(wù)錄合作液公司屆提供飯技術(shù)駕支持鴿。判合資男公司饑/獎(jiǎng)業(yè)務(wù)傷合作玩公司摩運(yùn)維艇部負(fù)前責(zé)當(dāng)遠(yuǎn)地城淡域網(wǎng)過(guò)和用厘戶接縮入網(wǎng)算及客陳戶端燭的運(yùn)駁行維欲護(hù)，拒同時(shí)夾合資鉆公司堵/業(yè)燭務(wù)合覆作公聾司運(yùn)蟲(chóng)維部毅還負(fù)園責(zé)對(duì)陶華夏驅(qū)視聯(lián)此安裝塞在當(dāng)茄地的祖設(shè)備損的硬輕件維起護(hù)。層機(jī)構(gòu)婚職能敗華夏幫視聯(lián)支網(wǎng)絡(luò)冠運(yùn)維黃部弊負(fù)責(zé)厘公司席運(yùn)維乒政策恰、標(biāo)沃準(zhǔn)、攤制度不、流朱程的返制定槳。曾于刷負(fù)曲責(zé)全鳥(niǎo)國(guó)骨享干網(wǎng)握絡(luò)資督源管暈理和兼優(yōu)化仿。息堪岡負(fù)摘責(zé)全往國(guó)骨拘干網(wǎng)織絡(luò)的墾運(yùn)行畏維護(hù)恢。冶步些負(fù)偷責(zé)杭贊州城陣域網(wǎng)駁的運(yùn)給行維碗護(hù)。姜負(fù)責(zé)躲中心掉及分曉中心漆服務(wù)較系統(tǒng)票的運(yùn)繡行維毯護(hù)。僵弦虹負(fù)責(zé)絹跨城脫域網(wǎng)幅的資凱源協(xié)廣調(diào)、罪工單挑調(diào)度初。景陶宏負(fù)叨責(zé)全補(bǔ)國(guó)通詞信網(wǎng)桶運(yùn)維晃體系里的完延善。乘錯(cuò)寒對(duì)先各個(gè)講城域此網(wǎng)提殿供技婆術(shù)支娛持。膽陣攜負(fù)淹責(zé)與拍其他蓋運(yùn)營(yíng)肥商的看互聯(lián)唐互通港。業(yè)合資珠公司托/業(yè)凍務(wù)合僚作公呈司靈運(yùn)維戰(zhàn)部脖負(fù)責(zé)抄所轄忽城域饒網(wǎng)的競(jìng)運(yùn)行詞維護(hù)虧。碎負(fù)責(zé)喇轄區(qū)催內(nèi)通燒信網(wǎng)旨資源鑒的管嘴理和桶優(yōu)化俯。級(jí)和華椒夏視微聯(lián)運(yùn)垮維部姥配合佩完成蒸全程搖業(yè)務(wù)諒配置拆和維破護(hù)。檔負(fù)責(zé)愧當(dāng)?shù)乜ń尤氚憔W(wǎng)的叉規(guī)劃脆、建懲設(shè)和終維護(hù)促。值班鉆艦觀一旦淋業(yè)務(wù)航正式攻運(yùn)營(yíng)唱，必荒須配瞞備7杯×僑24侵小時(shí)晉的值鵲班人專(zhuān)員，避對(duì)網(wǎng)博絡(luò)和徐系統(tǒng)式進(jìn)行宵監(jiān)控飯并處員理客擔(dān)戶投潮訴。蒼值班久制度蓬有人蔑值守蠶機(jī)房陪必須炭實(shí)行引24耀小時(shí)息值班舞制，感實(shí)時(shí)柄掌握棍網(wǎng)內(nèi)驚所有獸通信迅設(shè)備變動(dòng)態(tài)石運(yùn)行刪狀況煤；無(wú)找人值氏守機(jī)捉房必說(shuō)須實(shí)攝行定態(tài)期巡跪檢制忙度。杜值班腫工程排師應(yīng)婚按規(guī)液定時(shí)墨間上歇下班啞，不餃得遲丑到和錫早退書(shū)，未貴經(jīng)批懷準(zhǔn)不澆得調(diào)汪換班昨次和協(xié)離開(kāi)屈崗位婆，值饅班時(shí)織嚴(yán)禁近做與站值班營(yíng)工作搭無(wú)關(guān)割的操拒作。奮值班模工程檢師應(yīng)捆密切裙注意屢設(shè)備宿的運(yùn)味行情喝況和她機(jī)房蜂環(huán)境鎮(zhèn)。若竭發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)異常錯(cuò)告警構(gòu)、異肢味和鬧異聲勝，應(yīng)敞及時(shí)錄按操獲作規(guī)晚程處儀理并疲認(rèn)真昏記錄拉，同呼時(shí)按下照流程程及維時(shí)上機(jī)報(bào)，組不得恭以任壓何理版由和滋接口銅推諉逢、拖汪延處懇理故備障時(shí)過(guò)間。退不得美任意補(bǔ)關(guān)閉仍告警刮，不詳?shù)萌藭駷榍旋g斷和容因私寇占用膊值班薦哈。給及時(shí)吩、完嘗整、閱準(zhǔn)確出地填秒寫(xiě)值保班日幸志和杠各種葛規(guī)定蛾的記慰錄。恥嚴(yán)格賣(mài)遵守演公司束、機(jī)雅房各店項(xiàng)規(guī)巧章制祝度及螞安全鉗保密烘制度久。足當(dāng)有敵兩人功以上歇同時(shí)貧值班吼時(shí)，能應(yīng)指檔定一榜人負(fù)珠責(zé)值曬班期棄間的輕全面斜工作煩。極交接刷班制收度奉交接痕班必濫須按籃時(shí)執(zhí)番行，賽接班覆人不殼得遲酒到，軍交班理人不雕得早愧退。漏交班淋時(shí)責(zé)悟任明憂確。呆遵守丙交清相楚再漠接的凱原則主，未士確認(rèn)知內(nèi)容收由交儲(chǔ)班人端負(fù)責(zé)澤，已減確認(rèn)位內(nèi)容隆由接籌班人被負(fù)責(zé)姻，交且接雙貿(mào)方均撫未發(fā)屯現(xiàn)問(wèn)哭題的桂雙方奸均承濟(jì)擔(dān)責(zé)牙任。弊交接逼班期潔間由揚(yáng)交班尾人負(fù)肌責(zé)處膀理一紋切值制班事堂宜，休交班鼠期間煉如果但發(fā)生鎮(zhèn)故障痰或事妖故，么不得刷進(jìn)行婚交班停，接拒班人行協(xié)同畜處理尤，至碌故障枕修復(fù)旺后再漫進(jìn)行譜交班堆。柜資源擺管理亦資源則管理毀的目寨的是棗為了序高效丟合理牙使用多各種辟資源冠，提飼高資纏源利懲用率熊，避繳免浪透費(fèi)。丹此管石理辦帖法適歷用于短所有屆的網(wǎng)碑絡(luò)資宏源，爬包括加骨干慎網(wǎng)、匪城域會(huì)網(wǎng)的屈物理途資源撿和邏糖輯資棋源、搖各種權(quán)系統(tǒng)車(chē)資源灶。關(guān)對(duì)于架需要鳥(niǎo)全網(wǎng)諒唯一債的資到源由馬華夏裳視聯(lián)膨運(yùn)維千部統(tǒng)效一規(guī)班劃、置管理蹲，木分配贈(zèng)到各熊個(gè)城此域網(wǎng)鬧之后路由本績(jī)地進(jìn)膀行分先配和歉維護(hù)游，但頓必須羅定期紗匯總跑到華暗夏視吐聯(lián)運(yùn)血維部楊，以漢便資殖源的蒜及時(shí)壓更新酷，憐對(duì)于想城域澇網(wǎng)的勸本地土資源贊由當(dāng)劫地的峽合資訪/業(yè)牧務(wù)合才作公渣司雖管理悉，但腥建議侵采用腎統(tǒng)一醒的編怕碼規(guī)桿則和速管理牙表格擾，便展于數(shù)壁據(jù)的糕交換戴和匯感總。暑建立港資源偉使用贈(zèng)的預(yù)刪警機(jī)歪制，揉并根局據(jù)資厲源使釋用的懷情況煩及時(shí)監(jiān)提出丈網(wǎng)絡(luò)械擴(kuò)容日計(jì)劃罷以適荷應(yīng)業(yè)彩務(wù)發(fā)谷展需困要。鑄資源信使用走和調(diào)座度后圈必須逼及時(shí)似更新殖資源幸管理報(bào)庫(kù)，荒原則響上骨倘干網(wǎng)翼絡(luò)資沫源使傳用或躍調(diào)度括工作她完成眠后，無(wú)由華周夏視斜聯(lián)運(yùn)熊維部械負(fù)責(zé)碼一個(gè)催工作曠日內(nèi)倡更新群資源州庫(kù)，非并通榜知相辛關(guān)部糠門(mén)。蘋(píng)城域察網(wǎng)資杰源使繪用或娛調(diào)度鉛工作狠完成淘后，慮由當(dāng)憤地的行合資磨/業(yè)門(mén)務(wù)合懷作公跟司運(yùn)煎維部達(dá)負(fù)責(zé)姜更新調(diào)資源報(bào)庫(kù)。慣故障凳管理翼故障櫻管理多制度爪目的兵：避為規(guī)感范華鳴夏視滿聯(lián)系第統(tǒng)故適障處支理過(guò)絮程，旦確保橋故障志及時(shí)象有效心地得腦到處主理，旦盡可尊能地耽減少靠故障慈對(duì)業(yè)紹務(wù)的容影響魔時(shí)間籮，保棉證網(wǎng)胳絡(luò)系糾統(tǒng)的啞安全個(gè)、穩(wěn)缸定運(yùn)昌行，愚特制痰定本是管理高辦法場(chǎng)。壘故障凡定義慰本管酬理辦蹲法中愈定義階的故輔障，飽主要頓是指磨網(wǎng)絡(luò)富系統(tǒng)夜運(yùn)行嘗中設(shè)附備、皇線路情或系爛統(tǒng)出踐現(xiàn)各葡種異燒常問(wèn)靈題導(dǎo)風(fēng)致服水務(wù)中廈斷，蠟或者潔導(dǎo)致鉛網(wǎng)絡(luò)鈴系統(tǒng)枕運(yùn)行刷質(zhì)量球降低有、維素護(hù)指毀標(biāo)劣摘化超艙過(guò)門(mén)揮限值價(jià)的現(xiàn)泳象；煮主要遞考慮向?qū)I(yè)學(xué)務(wù)影大響的藝程度艘和業(yè)妹務(wù)影澤響范翼圍，狀對(duì)于攏正式序的割銷(xiāo)接或損有計(jì)參劃的口維護(hù)較所造紐成的偉，不層列為慰故障些。弱故障千處理竊單位乎定義怪故障鐵處理擴(kuò)單位爽為各貍個(gè)敵運(yùn)維翻生產(chǎn)虧部門(mén)碑或負(fù)敗責(zé)已遵承載醫(yī)業(yè)務(wù)化的在數(shù)建網(wǎng)帽絡(luò)系采統(tǒng)的漫建設(shè)廉部門(mén)蚊。嫌故障撒管理痛辦法襲適用究范圍創(chuàng)：亂故障備處理昨單位鐮對(duì)已正投入滾運(yùn)行所維護(hù)憤的網(wǎng)樸絡(luò)系罰統(tǒng)（強(qiáng)包括后已承羅載業(yè)況務(wù)的約在建襲網(wǎng)絡(luò)迷系統(tǒng)桿和已及有大喚量測(cè)尚試用逝戶的泉測(cè)試幼系統(tǒng)鵝）所席涉及孫的故它障進(jìn)涼行處禍理時(shí)踏，必正須遵蜻守本貌管理資辦法泥。泊故障溜分級(jí)環(huán)分類(lèi)加：炭熔域故怠障的誘分級(jí)觸分類(lèi)江主要含用于損區(qū)分臨不同拒故障菜的重豐要程懷度和往緊急寒程度凍，以垂及故楚障的攏事后或分析寶統(tǒng)計(jì)釋?zhuān)钟涱?lèi)的沉依據(jù)堅(jiān)主要抽是各訊個(gè)專(zhuān)競(jìng)業(yè)的堡特點(diǎn)載，分啟級(jí)的欲依據(jù)賠主要途是故削障對(duì)墳業(yè)務(wù)屠的影珠響程羅度和馳影響弄范圍視。具柴體的基故障基的分牌級(jí)分慨類(lèi)見(jiàn)討運(yùn)維上部各躲個(gè)專(zhuān)爆業(yè)的寶故障催分級(jí)咐分類(lèi)民。陜故障扣受理份記錄架：不1、丸原則椅上什對(duì)用亞戶的涂統(tǒng)一碼投訴內(nèi)入口徐為各薄個(gè)城陵域網(wǎng)沫的呼揮叫中剪心、喪集團(tuán)盞維護(hù)患中心灘；運(yùn)島維部秀對(duì)外隱統(tǒng)一毫的故田障受右理入像口為豈網(wǎng)管課中心鋸值班白，各平個(gè)專(zhuān)贏業(yè)部童門(mén)不拉直接長(zhǎng)受理朽故障援。故吃障采屢取首遲問(wèn)負(fù)舊責(zé)制軟，故狗障受君理人券員必趕須在梅故障皺記錄牢系統(tǒng)拴中對(duì)揭故障命的基貴本信約息進(jìn)蜜行記斷錄，遷包括棵故障疑時(shí)間簽、故姓障現(xiàn)館象、萍客戶姑聯(lián)系蜻人、偵聯(lián)系助方式饑等，叮并對(duì)少故障椒的后松續(xù)處仔理做徑出判螞斷，階處理俘或移像交給碎相關(guān)寸人員攪，如恭果移刻交必挽須記瘋錄相嚼應(yīng)的羅移交丙人。衛(wèi)2、遷各個(gè)愿環(huán)節(jié)礎(chǔ)的故腫障處織理人荷員必匠須在廢故障帽記錄他系統(tǒng)留中對(duì)珠故障擔(dān)原因順、故鋤障處響理過(guò)徐程、繪故障驗(yàn)處理勁結(jié)果鑰進(jìn)行的詳細(xì)筍的記虛錄。緊3、膛禁止糾無(wú)說(shuō)葡明、躲無(wú)目炒的的學(xué)故障煤移交唐，在心故障野移交術(shù)的時(shí)懷候必絮須說(shuō)元明具義體的惱移交計(jì)原因巷。撿4、幕必須困在故形障解囑決之柱后才特能結(jié)井束故臭障，塘特殊削的需坑要非檢正常尼結(jié)束唐的故恭障必歡須有福主管豬或核緣心工吧程師炒的確巴認(rèn)才海能結(jié)爭(zhēng)束?；?、趟重大擊故障選在故嘆障結(jié)翠束時(shí)證必須伙對(duì)故沒(méi)障的浩起止忽時(shí)間羅，故辯障的頂影響般范圍鄰和影涂響程菌度進(jìn)減行記懶錄和福評(píng)估茶。奸6、法重大毅故障疲的故食障記盆錄至彈少兩余小時(shí)祖更新凳一次預(yù)。已7、向各專(zhuān)拼業(yè)處麻理故懂障的耍工程訓(xùn)師對(duì)旱故障侄記錄峽中故佳障層鍛次、狡故障危類(lèi)型淡的準(zhǔn)撕確性跑負(fù)責(zé)蠻。晴故障敢處理扣：缺1、區(qū)診斷四故障藏時(shí)，距應(yīng)對(duì)第故障究現(xiàn)象階、告沫警信燭息等粥進(jìn)行躬認(rèn)真刺分析以處理專(zhuān)，并詞本著葉先局渡內(nèi)后奏局外捎；先歪本端營(yíng)后對(duì)蠶端；逝先基喜礎(chǔ)網(wǎng)誤絡(luò)后扮業(yè)務(wù)卸網(wǎng)絡(luò)然，先農(nóng)重點(diǎn)蹤后一廣般，掉先調(diào)式通后繩修理塑，故弦障消江除后升立即芳復(fù)原食的原脂則。驅(qū)2、舟查找隊(duì)分析惹故障輛時(shí)，鄙一般芒不應(yīng)討影響買(mǎi)正在敞通信旗的用會(huì)戶或包者任字意擴(kuò)祖大影圍響范傾圍，嚴(yán)并嚴(yán)里格按劣照專(zhuān)刪業(yè)維回護(hù)規(guī)蒼程進(jìn)萌行處圖理。疊3、遷各個(gè)靠專(zhuān)業(yè)嗓部門(mén)律要制蜘定本暢專(zhuān)業(yè)車(chē)的故阻障處欄理流尾程，迫制定船緊急曾情況落下的丟應(yīng)急鍋措施掏，維麥護(hù)人錯(cuò)員應(yīng)印熟悉兄操作恒處理鑰辦法棍并嚴(yán)慨格按皇照流陣程圖頌操作廚?；?、輸各個(gè)瓜環(huán)節(jié)融的故即障處度理人校應(yīng)依憶據(jù)故左障處己理升澇級(jí)原尺則，威對(duì)于敬在規(guī)脫定時(shí)乏限內(nèi)彎未能賤處理遍的故勸障及膠時(shí)升栗級(jí)。警5、導(dǎo)工作增時(shí)間洽內(nèi)故手障處書(shū)理完瞧畢后莫由故霞障處杰理人張員根蝴據(jù)故沈障記鋒錄里助的客模戶聯(lián)縮系信匯息通減知故疾障申者告人褲，并蟲(chóng)記錄聽(tīng)反饋食信息沖。非爸工作總時(shí)間福由網(wǎng)枝管中恐心運(yùn)寒行工慮程師響跟客登戶聯(lián)礙系通排知?；毓收消湹墓茉饫砩偶?jí)岸故障還等級(jí)秋故障章響應(yīng)延故障密升級(jí)廊運(yùn)行聚工程木師惜技術(shù)叫值班泄部門(mén)遭主管妥運(yùn)維傭部經(jīng)疾理愧公司速高層膚L1港<5圖mi器n繞<5塌mi巡n監(jiān)<5也mi蔬n圓<3蘿0m畜in喇<2嚷ho玉ur女L2駕<5蠢m(xù)i將n唱<1售5m吊in璃<1腦5m居in默<2務(wù)ho結(jié)ur足泛－柔L3脫<1現(xiàn)5m蓋in泄<3刷0m躁in遷日?qǐng)?bào)錦日?qǐng)?bào)賠腐－尖L4僅<1岔5m妹in需<1培ho雖ur缺日?qǐng)?bào)倍日?qǐng)?bào)鄰淘－躬對(duì)于搭未能記在規(guī)搭定時(shí)鳴限內(nèi)茅解決衡的故娘障必垮須按鋪照管泰理升愉級(jí)時(shí)鄰限逐煉級(jí)向架上匯拾報(bào)。津故障疼的處尋理升片級(jí)菌故障優(yōu)等級(jí)近故障諸響應(yīng)媽故障翠升級(jí)樹(shù)運(yùn)行啟工程識(shí)師豬技術(shù)蹄值班另項(xiàng)目齒負(fù)責(zé)憂部門(mén)槽主管杯L1乘<5例mi于n竿<5臺(tái)mi呼n忘<1挨5m碼in艱<1哥5m朱in暖L2袖<5制mi交n荷<5沉mi皇n館<3玉0m徐in藍(lán)<3約0m咽in速L3怖<1善5m哄in他<3羊0m卡in磁<2叔ho字ur年<2膚4h勺o(hù)u兩r案L4懶<1嘆5m轉(zhuǎn)in碑<3秧0m裂in鐵<4序ho詳ur季<7遇2h編ou玉r問(wèn)對(duì)于孟未能免在規(guī)輛定時(shí)消限內(nèi)哨解決紙的故煌障必倆須及飽時(shí)升革級(jí)到恰相應(yīng)梨的技呼術(shù)崗俘位。醉對(duì)于美一級(jí)售二級(jí)揀故障緩必須蔬由項(xiàng)遲目負(fù)薪責(zé)和軌部門(mén)拐主管室負(fù)責(zé)拉指揮斬調(diào)度還。庫(kù)故障智的通醉知通埋報(bào)：躲1、盤(pán)對(duì)于午一級(jí)臥二級(jí)仆故障圍，必渠須在泉故障靜確認(rèn)法后1缺0分等鐘內(nèi)渡由運(yùn)秩行工悅程師然通知拜相關(guān)待的合烈資/盛業(yè)務(wù)增合作螺城市蘇和相印關(guān)摧部門(mén)諒。散2、傲故障柳通知礙范圍氣包括翠維護(hù)賤部、沿呼叫鐮中心蛙、市慚場(chǎng)部辱相關(guān)領(lǐng)的負(fù)權(quán)責(zé)人爐、郊仆縣負(fù)攜責(zé)人政、各脈合資煎/業(yè)欣務(wù)合絲作城神市運(yùn)碰維部倒。草故障案報(bào)告賀訴鉗對(duì)于宿一級(jí)榴二級(jí)伸故障愛(ài)需填健寫(xiě)故壟障報(bào)覽告（花參見(jiàn)泊故障拾報(bào)告指模板犁），棗并在貓故障沿解決寄后三編天內(nèi)落上報(bào)眉；故敲障報(bào)月告必掙須詳蹲細(xì)說(shuō)摧明故問(wèn)障現(xiàn)系象、級(jí)故障煮原因辯、故雜障處歲理過(guò)膜程、遼故障膚影響分范圍渣、已苦經(jīng)采冬取的膽措施丑和即鹽將采翁取的瓦措施未。簽故障碑監(jiān)督輝：窗網(wǎng)管式中心假運(yùn)行碰工程壁師對(duì)螺所有瓣記錄衰的未撓解決菊的故帥障有酒監(jiān)督嬌跟蹤浴職責(zé)鵲，需改定期窯瀏覽綠故障野處理哪情況劑，對(duì)斤于未規(guī)能在弦規(guī)定壺時(shí)限串內(nèi)解臉決的食故障疲需詢莫問(wèn)故索障處節(jié)理人惱，并品做相俘應(yīng)的敵記錄控。偵故障殿報(bào)表?xiàng)睿鹤笥删W(wǎng)源管中耕心負(fù)珍責(zé)故適障統(tǒng)排計(jì)日往報(bào)、廉周報(bào)慨、月尊報(bào)的益整理御。韻由各覆個(gè)專(zhuān)催業(yè)部舞門(mén)負(fù)強(qiáng)責(zé)每宿月的貧故障壓分析半報(bào)告叨。狡關(guān)于下考核軌：殖按照薪《運(yùn)加維管丟理考撥核辦裝法》勝中相穩(wěn)關(guān)規(guī)命定，飛對(duì)各純執(zhí)行爆單位購(gòu)進(jìn)行板考核庸，對(duì)罩不按溜規(guī)定蠟執(zhí)行鹿的單跟位將禿予以核通報(bào)懂處理壯，對(duì)頸造成習(xí)重大削通信討事故翠的，英將追恥究相仰關(guān)部羽門(mén)領(lǐng)收導(dǎo)和堂責(zé)任唯人的徹責(zé)任蓋。鄰故障猶處理襪流程部門(mén)時(shí)間個(gè)人用戶故障要求在72小時(shí)內(nèi)解決。一級(jí)、二級(jí)故障要求在2小時(shí)內(nèi)解決三級(jí)、四級(jí)故障要求在24小時(shí)內(nèi)解決Y用戶結(jié)果確認(rèn)YN需要其他部門(mén)協(xié)助處理并解決YN服務(wù)系統(tǒng)問(wèn)題？題處理并解決YNY是否是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題N通過(guò)測(cè)試判斷是否為局端問(wèn)題Y問(wèn)題解決？是否為客戶端故障N華視運(yùn)維部本地運(yùn)維部本地維護(hù)部本地呼叫中心用戶投訴技術(shù)部門(mén)會(huì)診組織相關(guān)技術(shù)部門(mén)會(huì)診并解決問(wèn)題部門(mén)時(shí)間個(gè)人用戶故障要求在72小時(shí)內(nèi)解決。一級(jí)、二級(jí)故障要求在2小時(shí)內(nèi)解決三級(jí)、四級(jí)故障要求在24小時(shí)內(nèi)解決Y用戶結(jié)果確認(rèn)YN需要其他部門(mén)協(xié)助處理并解決YN服務(wù)系統(tǒng)問(wèn)題？題處理并解決YNY是否是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題N通過(guò)測(cè)試判斷是否為局端問(wèn)題Y問(wèn)題解決？是否為客戶端故障N華視運(yùn)維部本地運(yùn)維部本地維護(hù)部本地呼叫中心用戶投訴技術(shù)部門(mén)會(huì)診組織相關(guān)技術(shù)部門(mén)會(huì)診并解決問(wèn)題總故障皇報(bào)告泄模版腿：蝕故障夫描述閥描述步故障竿現(xiàn)象額和故巡障影向響。臣受理伸人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)浸操作榨開(kāi)始奪時(shí)間農(nóng)YY全YY蹦-M破M-蘿DD情H鏡H:言MM到結(jié)束坑時(shí)間喚YY奔YY遞-M帥M-養(yǎng)DD假H肢H:芽MM涼詳細(xì)艦情況稠描述濕部門(mén)姿描述社故障脅的發(fā)蕩生及宴解決癢過(guò)程沾，故虹障的井影響煤范圍途和故幼障嚴(yán)街重程散度的顆評(píng)估胞已采筒取的她措施棕在解缺決故挑障當(dāng)籠中和摟解決桐故障凝后已筋經(jīng)采災(zāi)取的普措施詠。擋將進(jìn)飲一步狡采取杜的措文施岔計(jì)劃釣下一顯步要鑒采取薪的措斗施。淋主管肌簽字秒日期翠時(shí)間割接妥目的悉：既為規(guī)悄范華白夏視塵聯(lián)網(wǎng)臥絡(luò)系取統(tǒng)割墾接管旱理程趟序，莊確保帆割接鬼過(guò)程旺對(duì)各萄種業(yè)澤務(wù)和茫用戶墻的影奔響最兩小，遇保證討全網(wǎng)覺(jué)的安程全、伴穩(wěn)定佩運(yùn)行殖，特劣制定過(guò)本管植理辦匠法。藍(lán)割鈔接定睬義：陶華夏奇視聯(lián)修網(wǎng)絡(luò)士系統(tǒng)饞割接五是指共動(dòng)力憂、傳兵輸、概IP移、支撇撐系紙統(tǒng)、卡語(yǔ)音躬、I答DC闊、交煌互電吉視等備專(zhuān)業(yè)憐對(duì)已間承載段業(yè)務(wù)判的網(wǎng)保絡(luò)系源統(tǒng)中迎的線接路、壞電源械、電偵路/窮鏈路反、端鏟口、滾板卡拳、設(shè)們備、勿地址膏、軟暫件等其網(wǎng)絡(luò)慨資源質(zhì)進(jìn)行駁有計(jì)極劃的翼維護(hù)年操作朵，如杏更改某、更策換、晉搬遷宣、調(diào)宇整、們升級(jí)逝和維臂修等逗操作烏?；楦罱痈挡僮骺萜陂g機(jī)將造衰成（名或有增可能滾造成面）業(yè)困務(wù)中搞斷或伴對(duì)正競(jìng)常網(wǎng)思絡(luò)運(yùn)窄行造獲成影須響。動(dòng)割弄接項(xiàng)吵目單當(dāng)位定質(zhì)義：惠割接倆項(xiàng)目右單位員為各結(jié)級(jí)運(yùn)顆維生幫產(chǎn)部勉門(mén)或壺負(fù)責(zé)百已承券載業(yè)猴務(wù)的無(wú)在建系網(wǎng)絡(luò)抗系統(tǒng)中的建諒設(shè)部熔門(mén)。承割接叢項(xiàng)目篩單位鞋負(fù)責(zé)秒提出針網(wǎng)絡(luò)煎割接祝申請(qǐng)麗。蘿割睬接管困理辦見(jiàn)法適氧用范剛圍：基割接肥項(xiàng)目炭單位宰對(duì)已仿投入壤運(yùn)行決維護(hù)兼的網(wǎng)蹈絡(luò)系青統(tǒng)（堆包括救已承懇載業(yè)久務(wù)的鏡在建嫂網(wǎng)絡(luò)頂系統(tǒng)坊和已辜有大悲量測(cè)國(guó)試用宅戶的賴測(cè)試伙系統(tǒng)風(fēng)）進(jìn)堪行割衫接時(shí)引，必交須遵卡守本挨辦法累。獄割廁接分遇類(lèi)：黨1、冷第一濾類(lèi)割謊接：債主要兵指骨泳干網(wǎng)勵(lì)和核幕心系補(bǔ)統(tǒng)的逢割接戲，包僑括對(duì)閣骨干鄰網(wǎng)節(jié)揮點(diǎn)、絨骨干俘網(wǎng)鏈胃路以球及出脹口、哭與其隸它運(yùn)路營(yíng)商灑互聯(lián)丘設(shè)備住等網(wǎng)支絡(luò)系翻統(tǒng)以媽及重辰要的以應(yīng)用騎服務(wù)善系統(tǒng)艷所做籠的割序接，解該類(lèi)季割接心可能角影響欄2個(gè)稀PO笨P以碼上的粉用戶趟服務(wù)票。嗎2、踢第二院類(lèi)割大接：師主要籃指城惹域接是入網(wǎng)與及非笑用戶謎服務(wù)棗性系嫩統(tǒng)的姐割接結(jié)，包故括對(duì)片城域擠網(wǎng)內(nèi)渣部、莖接入輸網(wǎng)與荷骨干殊網(wǎng)互厲聯(lián)部戒分以災(zāi)及業(yè)殃務(wù)支邊撐系勤統(tǒng)、奏網(wǎng)管罰系統(tǒng)叔等網(wǎng)斃絡(luò)系草統(tǒng)所披做的盤(pán)割接溫。級(jí)3、豈第三缸類(lèi)割松接：肺緊急線割接雹。因轎意外針事件胖或緊濾急事仿件引徑起，怠或網(wǎng)濕絡(luò)系撲統(tǒng)性詳能大淡幅度絹下降傅，影向響到濤業(yè)務(wù)士正常似運(yùn)行生的情亮況下禾，方椒可申犯請(qǐng)緊躺急割氏接。丹4、穩(wěn)第四噸類(lèi)割齊接：拳指影擠響到瑞杭州能網(wǎng)通惕所租壓用第涌三方聚網(wǎng)絡(luò)追資源唱的其舉它運(yùn)員營(yíng)商敞所做旨的割擠接。純對(duì)此墻類(lèi)割國(guó)接，欲運(yùn)維坡部門(mén)跑應(yīng)在辱接收蘿到第寨三方你的割是接通歉知后醋立即宰抄報(bào)鹿客服季部門(mén)循及其組他相脊關(guān)部瘋門(mén)。蛋“裕割接恭”糖與寬“汁故障本處理丈”絕和撈“脊在線蘿網(wǎng)絡(luò)括操作峰”創(chuàng)的區(qū)蘋(píng)分：群1、廊割接饒與故純障處趕理的清區(qū)分債：若榜因不睜可抗露拒的娘自然蒙災(zāi)害天或突帶發(fā)性辦事件攏，或蝦網(wǎng)絡(luò)勻系統(tǒng)額性能疼突然縱急劇錄下降處，造昏成網(wǎng)羞絡(luò)系末統(tǒng)服林務(wù)質(zhì)層量已掘無(wú)法川保證匆的情揭況下嘗，運(yùn)姨維人裙員應(yīng)保作為同故障薄處理敵對(duì)待立，在豬第一窩時(shí)間成做出恭反應(yīng)妖，并遺進(jìn)行甲相應(yīng)倡操作縮以盡園快排仗除故核障。偏此時(shí)黑不須評(píng)執(zhí)行情割接村（或家緊急這割接閉）申謙請(qǐng)流壟程。類(lèi)2、花割接元與在去線網(wǎng)樂(lè)絡(luò)操蠢作的邊區(qū)分棍：割稻接屬防于特臺(tái)殊的長(zhǎng)在線集網(wǎng)絡(luò)聞操作菠。按箱照以棚上第散二條飾中割攤接之得定義進(jìn)，割怨接項(xiàng)社目對(duì)授操作答的計(jì)個(gè)劃性犧、步送驟性肢、實(shí)辮時(shí)性瘡有更婚高的啦要求上。若似網(wǎng)絡(luò)學(xué)操作緒屬運(yùn)郊維單絡(luò)位日女常的妨數(shù)據(jù)趕修改哀、軟凱件版跳本升板級(jí)、秋端口破調(diào)整掉、新搜產(chǎn)品陳測(cè)試匆等，用不影造響業(yè)澆務(wù)運(yùn)飾行和掛用戶善正常種使用驕，且厭不需仙多部潔門(mén)同籠時(shí)協(xié)品作進(jìn)模行的丟一般子性網(wǎng)弟絡(luò)操羞作，盈不須申執(zhí)行缸割接橡申請(qǐng)直流程粘。傳割接膚申請(qǐng)青及審壺批流柜程塞：監(jiān)1、蹲第一嗽類(lèi)割度接：現(xiàn)割接昨項(xiàng)目環(huán)單位經(jīng)須制遭定詳胃細(xì)的崗《割狂接方秋案》泰、《劫影響魚(yú)用戶挎清單歉》、離《割謹(jǐn)接確喉認(rèn)表疼》，潔并填堂寫(xiě)《閥割接里申請(qǐng)決單》憲，于宣系統(tǒng)蠻割接轎前提具前7鑒個(gè)工套作日挑上報(bào)績(jī)網(wǎng)絡(luò)烤運(yùn)維逝部門(mén)優(yōu)，網(wǎng)旺絡(luò)運(yùn)疲維部搭門(mén)在堵接到袋申請(qǐng)量后2換個(gè)工喉作日哄內(nèi)組罰織相學(xué)關(guān)部靠門(mén)對(duì)姜割名接方筍案進(jìn)己行審仍核，謊并與趕客服斥部、星工程普部、霉帳務(wù)好部門(mén)緊、維盡護(hù)部倉(cāng)等相絮關(guān)部識(shí)門(mén)確毛認(rèn)割崇接時(shí)鋪間及育割接歪影響答情況親。若集屬全捷網(wǎng)性汪重大角割接笑，在償審核凡、確段認(rèn)通剪過(guò)后孤，須裂報(bào)公炒司運(yùn)偶維主躲管副咬總進(jìn)盼行審蕩批，贈(zèng)審批俯通過(guò)企后由任運(yùn)維株部向巖割接下項(xiàng)目去單位論下達(dá)音割接哪調(diào)度燃令。徑2、仿第二鉗類(lèi)割吧接：斷割接就項(xiàng)目赤單位醬須制都定詳桃細(xì)的于《割濤接方紡案》乏、《臟影響索用戶籠清單越》、志《割筐接確做認(rèn)表嚇》，抱并填袋寫(xiě)《樹(shù)割接諸申請(qǐng)爸單》瓜，于繩系統(tǒng)蓮割接豎前提跪前4憂個(gè)工延作日均上報(bào)旗運(yùn)維角部進(jìn)閑行審獎(jiǎng)批,雞運(yùn)維上部在懲2個(gè)延工作往日內(nèi)片組織洲相關(guān)朝部門(mén)萬(wàn)對(duì)割鼻接方眼案進(jìn)芬行審寫(xiě)核，靜并與幼客服閃、帳眠務(wù)、處維護(hù)罪、工活程等每相關(guān)匠部門(mén)殼確認(rèn)甜割接廊時(shí)間僻。審化核、池確認(rèn)斥通過(guò)六后由壘運(yùn)維究部向熊割接暖項(xiàng)目在單位鮮下達(dá)懲割接混調(diào)度屆令。愧3、捕第三承類(lèi)割徑接即少緊急量割接描：屬賀一類(lèi)際割接宅中的美緊急裹割接稅，申填報(bào)部業(yè)門(mén)向墊運(yùn)維味管理收部上未報(bào)《濤割接淡方案胞》、化《影儉響用倒戶清醬單》遠(yuǎn)、《幸割接聽(tīng)確認(rèn)醬表》壇及《碰割接論申請(qǐng)扒單》蝶，運(yùn)平維部競(jìng)在接惕到申傳報(bào)后宇，應(yīng)用立即戒組織鵲相關(guān)裳部門(mén)掀進(jìn)行鞭審核添，審元核通輩過(guò)后結(jié)，報(bào)剃公司驗(yàn)運(yùn)維都主管陣副總承進(jìn)行晶審批旅，審功批通再過(guò)后講由運(yùn)戴維部欺向割替接項(xiàng)價(jià)目單民位下遠(yuǎn)達(dá)割蠅接調(diào)嬌度令跪。割雷接申萬(wàn)請(qǐng)部簽門(mén)在跨條件疲允許隙的情朵況下附，應(yīng)掠盡可頑能詳慚細(xì)地央列出設(shè)影響閃業(yè)務(wù)尸及用斗戶的拆情況卡以便圣客服射能夠渴根據(jù)熊情況烤做好席安撫切用戶痛的準(zhǔn)譜備。麗4、令第四震類(lèi)割綱接：畫(huà)對(duì)租壘用第箭三方氣網(wǎng)絡(luò)租資源匠上的袋割接貓，運(yùn)易維部拳門(mén)應(yīng)脅在收誼到其盼它運(yùn)平營(yíng)商否的割墓接通性知后瓶，立萍即書(shū)辱面通井知客雨服部伯門(mén)及我其它漢相關(guān)嚼部門(mén)陽(yáng)，并店盡可墨能地?cái)U(kuò)列出拾影響歪業(yè)務(wù)到及用罪戶的米情況版以便編客服筒能夠面根據(jù)駁情況脊做好輕安撫啄用戶丈的準(zhǔn)易備。芬割接擦的編滅號(hào)方展法匠編號(hào)燥格式鄭為：儲(chǔ)值YW分-墊X-敗YY渠MM蘭DD痕-N捏NN切

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寒頑譜柏扇幕槽路竄禮撐曠們猾醋覆幼拆拖瞧草氏亂簽字木：齊備品鑼備件皺在華藍(lán)夏視重聯(lián)運(yùn)臟維部乎和各遞個(gè)城頓域網(wǎng)付運(yùn)維墨部設(shè)吧立獨(dú)東立的營(yíng)備品平備件基中心蜻，骨狗干網(wǎng)該、杭罰州城摟域網(wǎng)檔備件淋由華令夏視關(guān)聯(lián)運(yùn)逆維部坊備品演備件前中心蔥負(fù)責(zé)欣管理父，其爆他城挖域網(wǎng)臣的備箏品備乖件由掌當(dāng)?shù)厮\(yùn)維軟部的釀備品柴備件露中心蚊統(tǒng)一鋤管理裂。日華夏蔽視聯(lián)湊安裝板在各泊地城窯域網(wǎng)特的設(shè)云備所懂需的姑備件威由華攔夏視止聯(lián)運(yùn)夏維部強(qiáng)統(tǒng)一跪規(guī)劃關(guān)，委沉托給叨當(dāng)?shù)厍膫涫唐穫湔浼袛嘈慕y(tǒng)捧一管齡理，辮未經(jīng)膜華夏駐視聯(lián)臘運(yùn)維宜部同藍(lán)意，圈各地圓合資浙公司害/業(yè)件務(wù)合踏作公核司不繳得以被任何暗理由惜調(diào)用秩該備責(zé)件。練各個(gè)嗚備品應(yīng)備件值中心去的備武件原目則上卷不互梢相復(fù)荷用，協(xié)如有迫需要莊互相損調(diào)配醉，必螺須敘以借輛用的寬方式裝，并劉在借克條上足加蓋拳公章弦。曉備品酒備件竭中心鏟必須旬7思×益24悲小時(shí)搏可以勝調(diào)用構(gòu)，每首個(gè)備愈品備州件中風(fēng)心必萬(wàn)須指巴定專(zhuān)割門(mén)的外負(fù)責(zé)撐人并卷保證裝聯(lián)系撤派7獲×色24禽小時(shí)跑開(kāi)通按。蜜備品代備件劉庫(kù)房機(jī)的環(huán)匹境條府件和席出入粒管理切應(yīng)與艱通信斯機(jī)房婆要求丈相同蕩，庫(kù)鍛房應(yīng)叛做到溉密封太防塵餡、防遺電磁爆干擾圖、防鋤靜電膛。討備品俊備件愁必須哨定時(shí)凱檢查斬可用天性，島每三但個(gè)月謝檢查湊一次畢并記珍錄檢花測(cè)結(jié)識(shí)果，眠對(duì)于碗有問(wèn)才題的廁備件肉必須潤(rùn)及時(shí)恐更換添。托每月的必須慈提交尾備品憂備件述的存疤儲(chǔ)、略消耗搏、周尺轉(zhuǎn)情施況，香每年照年底東必須抖對(duì)備帳件的弦使用第情況逼進(jìn)行省匯總健，作恒為下占一年細(xì)度的擠預(yù)算折依據(jù)衛(wèi)。筒培訓(xùn)朝和交山流扁華夏窗視聯(lián)搬運(yùn)維同部定防期舉午辦運(yùn)夏行維雞護(hù)的屆培訓(xùn)燭，合逮資/陪業(yè)務(wù)勸合作雅的城捎市運(yùn)慈維部端可以疼選擇省性地來(lái)參加心培訓(xùn)鐘。蠅華夏或視聯(lián)妨運(yùn)維鐮部和碑合資基/業(yè)斑務(wù)合少作城紫市運(yùn)返維部槽之間頓定期寨舉行珍技術(shù)慘交流亡，暫知定一蘆個(gè)月顛一次萌，交秘流的定方式襲可以派是電蟲(chóng)話會(huì)管議驗(yàn)或面核對(duì)面最的交屯流。拾建立五網(wǎng)上譜技術(shù)顛交流鍛機(jī)制蓄。稻管理愁表格瓶XX們X城午市信慘息匯千總表丸此表戚格用嘴于匯同總每色個(gè)合聚作城謠市的膏相關(guān)趴信息碑，包栽括聯(lián)刺系方泛式、三網(wǎng)絡(luò)款狀況密、地秒址規(guī)呼劃、蒼長(zhǎng)途年電路以情況贏等等舒，以緒便在殲城市庫(kù)眾多腥的情伸況下巡能夠繩讓工弟程師壺快速寨了解訪合作預(yù)城市打的情辦況。案合資電/業(yè)讀務(wù)合浴作城價(jià)市運(yùn)為維體象系建勾設(shè)弱要求短各個(gè)緊階段播劃分薯和基玉本的推運(yùn)維惑要求儉為了饑在朋城市籃的各執(zhí)個(gè)階惑段都他保證汁運(yùn)維贊技術(shù)宗支持條工作汪的順話利開(kāi)川展，黨從運(yùn)辟維角預(yù)度分尿成三妨個(gè)階網(wǎng)段猛。外第一悄個(gè)階睛段，爺演示沈階段辜，處筆在該圾階段斤的城忘市有隆1－如5個(gè)壽演示艇用途承的機(jī)納頂盒順，結(jié)不一攀定有慢長(zhǎng)途塑電路營(yíng)，可繞能通寧過(guò)公員網(wǎng)或所其他跨的臨衰時(shí)方偷案來(lái)蕩解決塔傳輸杯問(wèn)題凈，合誰(shuí)資/攀業(yè)務(wù)挑合作寧城市圍只需鞠要指很定技賭術(shù)接籌口人嬌，徒對(duì)口遭華夏饑視聯(lián)務(wù)運(yùn)維茂部即妖可。并第二辰個(gè)階列段，未測(cè)試姜階段漲，該舞階段疾已經(jīng)卡有少錄量的槐測(cè)試肝用戶慣，長(zhǎng)夸途閉線路孝已開(kāi)撕通斬，鐘合資釣/