客服專員崗位職責(zé)11篇

客服專員崗位職責(zé)（11篇）客服專員崗位職責(zé)通用[篇1]（一）崗位職責(zé)：1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務(wù)；2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒,嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；4、對部門工作提出有價值的建議和意見。（二）任職要求：1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識，取得證券從業(yè)資格。3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識和良好的服務(wù)意識；5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強；7、對客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力;8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；9、有主動學(xué)習(xí)的熱情并具備較強的學(xué)習(xí)能力；10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強，能夠自我調(diào)節(jié)情緒?？头T崗位職責(zé)通用【篇2】1、健全物業(yè)的各類檔案，負責(zé)各類檔案的歸類整理及定期存檔；2、負責(zé)對分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項事務(wù)的跟進、監(jiān)管、驗收；3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)管;4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。客服專員崗位職責(zé)通用[篇3]?負責(zé)向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。?負責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。?負責(zé)租戶的統(tǒng)計及管理工作。?負責(zé)參觀團體的接待及策劃工作。協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護工作。協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學(xué)習(xí)、參觀活動?？头T崗位職責(zé)通用【篇4】.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題;.及時回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導(dǎo)客人完成購買交易；.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考；.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；.處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作；.完成主管分配的其他工作。客服專員崗位職責(zé)通用【篇5】.負責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理；.負責(zé)與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護；.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;.負責(zé)業(yè)主報修、投訴事件的處理；.負責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收；.負責(zé)園區(qū)社區(qū)文化活動的組織、籌辦；.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?？头T崗位職責(zé)通用【篇6】1、完成各店滿意度調(diào)研工作，并形成報告2、客戶流失的調(diào)研工作，并下發(fā)各4s店進行分析3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環(huán)率并反饋4、客戶信息的抽檢并形成報告5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報告6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報客服專員崗位職責(zé)通用[篇7]崗位職責(zé)：1、及時有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。任職資格：1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責(zé)，熱情友好3、具有較強的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識；4、熱愛電商行業(yè)，會簡單操作PS軟件處理圖片；5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。崗位要求：學(xué)歷要求：大專語言要求：不限年齡要求：不限工作年限：1年經(jīng)驗客服專員崗位職責(zé)通用【篇8】1、根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃，在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況；2、及時準確反饋每日質(zhì)量信息；3、妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；4、維護客戶現(xiàn)場人員關(guān)系，提高客戶滿意度；5、配合客戶調(diào)查問題，與質(zhì)量工程師及時溝通，必要時及時排查產(chǎn)品；6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；7、協(xié)助完成過程客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。客服專員崗位職責(zé)通用【篇9】1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）。3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。4、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、［［檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇一遍，維護公共設(shè)施和樓宇的.安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。9、負責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》?？头T崗位職責(zé)通用【篇10］.銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標分解、落實；.團隊管理：負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；.店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù),關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行；客服專員崗位職責(zé)通用【篇H】崗位職責(zé)：1、負責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進處理，包括訂艙、盯單盯貨、報關(guān)等，并能預(yù)見風(fēng)險并合理規(guī)避，保證訂單的順利完成2、負責(zé)客戶日常維護，為客戶提供服務(wù)支持及解決方案，包括信息反饋、問題處理、處理客訴等，提高客戶滿意度3、協(xié)助銷售拜訪客戶，并根據(jù)客戶需求制定服務(wù)流程及方案,滿足客戶需求同時實現(xiàn)利潤