第七章員工的心理健康

第七章員工的心理健康管理心理學(xué)淮陰工學(xué)院人文學(xué)院主講人：許加明1員工心理健康的概念2心理健康的理論基礎(chǔ)3影響心理健康的外部因素4影響心理健康的內(nèi)部因素內(nèi)容概要1員工心理健康的概念在上海召開的首屆亞太人力資源大會（2006）上公布的《中國企業(yè)員工心理健康管理調(diào)查》指出，八成白領(lǐng)有心理困擾，其表現(xiàn)為：

（1）感受到職場的壓力

（2）職業(yè)倦怠

（3）工作與生活失衡

（4）心理動蕩，身心疲憊

（5）人際關(guān)系緊張員工援助計劃（EAP）：一項免費的專業(yè)心理援助服務(wù)，在絕對保障員工隱私的情況下，聘請心理咨詢師提供心理輔導(dǎo)，為員工減壓，處理好個人和工作中的問題，挖掘員工潛力，制定職業(yè)規(guī)劃。1.1心理健康的綜合標準（1）認知正常：對外界與自我認識正常。（2）情感協(xié)調(diào)：情緒穩(wěn)定，只有輕度焦慮。（3）意志健全：有耐壓力與耐挫折的能力與毅力。（4）個性完整：有責(zé)任感、活動性、外向型與獨立性。（5）適應(yīng)良好：對社會、人際環(huán)境都有很強的適應(yīng)能力。1.2個體心理健康的具體標準（1）要有正確的自我意識和自知之明。（2）要自尊自制。（3）善于與人相處。（4）情緒正常。（5）行為適度。（6）樂于工作。2.1心理健康的心理動力論2心理健康的理論基礎(chǔ)該理論認為，人格由本我、自我、超我三個部分所組成，分別遵循快樂、現(xiàn)實和道德原則行事。本我與超我相矛盾，本我與現(xiàn)實相矛盾，就會產(chǎn)生心理沖突，影響心理健康，從而產(chǎn)生焦慮與抑郁。如果自我能夠調(diào)節(jié)本我與超我之間的矛盾，就能夠恢復(fù)心理健康。2.1.1意識——無意識理論

弗洛伊德認為，人的精神世界可以分為兩部分，一部分是意識，一部分是無意識。他曾做過這樣的比喻，認為心理活動的意識部分好比冰山露在海洋面上的小小山尖，而無意識則是海洋面下邊那看不見的巨大的部分。后來，弗洛伊德又從無意識中分化出一個前意識。前意識是既可以變?yōu)橐庾R又可以成為無意識的邊緣部分，隨冰塊起伏而變化。

弗洛伊德認為，人的一切行為動機，都和潛意識中的性本能有關(guān)，因此人格的發(fā)展就是圍繞著性的發(fā)展。性泛指人對快樂的尋求與滿足。根據(jù)人在不同階段快樂滿足的部位和途徑的不同，他把人格的發(fā)展劃分為口唇期（出生后一年內(nèi)）、肛門期（出生后第二個年頭）、生殖器期（3-5歲）、潛伏期（5-12歲）、生殖期（12-20歲）五個階段。2.1.2人格發(fā)展階段理論

2.1.3人格結(jié)構(gòu)理論

弗洛伊德的人格理論是一種結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、運作三位一體的人格理論。他認為，人格由本我、自我、超我三部分構(gòu)成。超我一部分在意識之中，一部分在無意識之中；自我也是同樣;本我則完全處于無意識領(lǐng)域。隨冰塊的起伏，三種人格動力維持著一種動態(tài)的平衡。

弗洛伊德曾形象地把自我比喻為侍奉三位主人的仆人。①自我是從本我中分化出來的，要反映本我的欲望，并找到途徑滿足本我的欲望。②自我按現(xiàn)實原則行事，要反映客觀現(xiàn)實，分析現(xiàn)實條件和自己的處境，尋找適合的、滿足本我欲望的對象、途徑和方式。③在它進行這些工作時，它又要受到超我的嚴格的監(jiān)督。就這樣，自我可以說是同時在侍奉三個嚴厲的主人：超我、本我和現(xiàn)實。超我本我自我協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào)運用自我防御機制現(xiàn)實心理和行為癥狀健康的心理和行為在無意識之中活動過分不當2.2心理健康的認知論該理論認為，存在心理困擾的人是因為他們心中有非理性的想法，在評估自己和未來時，往往使用自我責(zé)備和自我反對的模式，因此容易產(chǎn)生自卑感，即心理困擾與自我挫敗的不健康心理。ABCDE誘發(fā)性事件（Activatingevents）認知和信念（Beliefs）情緒和行為的反應(yīng)或結(jié)果（Consequences）質(zhì)辯（Disputing）新的情緒和行為后效（Effccts）非理性信念以“必須”為特征，包括對己，對人和對環(huán)境的“必須”要求。人們認為如果一件不好的事發(fā)生將是非?？膳隆⒎浅Ｔ愀?、是一場災(zāi)難的想法。人們一種以偏概全、以一概十的不合理思維方式來進行認知，包括對自身和對他人的不合理評價。人們以自己的意愿為出發(fā)點對某一事物懷有認為其必定會發(fā)生或不會發(fā)生這樣的信念。絕對化的要求形成非理性信念的思維方式稱為自損思維，具有三個特點：過分概括化糟糕至極2.抬3心理看健康臉的人鍬本論該理宿論認申為，破人的傳本性且是善生的，景人生碑來就銜有自兇我實夠現(xiàn)的盈趨向龍，如厭果外予在的價值旬條件阻礙歡了人測走向狂自我伍實現(xiàn)評，就終會陷右入心撿理危纖機，陣如果偉能夠管創(chuàng)造唉條件槐幫助喘人走護向自韻我實由現(xiàn)，或人的魯心理鈴就會押健康泊。羅杰鍵斯認共為，牲實現(xiàn)扁趨向戀是在爛一切關(guān)人類邪有機拖體身窩上都昂會表苗現(xiàn)出偉的先莊天的巴、發(fā)圾展自輝己各舍種能云力的蠅傾向賺性。絲式這種德傾向蹈性是柴向上編、向津前的疫，是蠟積極漸的、趕建設(shè)舊性的猛、創(chuàng)收造性帽的。從生撇理學(xué)陽的角到度來戒看，測實現(xiàn)閘趨向會表現(xiàn)徑為引殖導(dǎo)人零身體毛的成柱長、漢成熟特；從燦心理敞學(xué)的為角度苗來看雞，實抬現(xiàn)趨偉向表嘆現(xiàn)為梅引導(dǎo)答人實睛現(xiàn)最跨高層司次的白需要——自我賓實現(xiàn)肉的趨捐向。在羅塑杰斯晃看來隱，只盈要現(xiàn)壞實要嘆求和尼自我托實現(xiàn)支之間矮存在巨不一激致和謊沖突舟，這然個人拐就產(chǎn)作生心六理失英調(diào)。啟一般嬌情況閘下，晶個體篩會運劣用防既御過醬程，六來掩指蓋這軍種失銷調(diào)，義因而滾不會是出現(xiàn)五心理障適應(yīng)溜問題轎。但幟是，敵當防片御過貴程失徒敗時員，心農(nóng)理適狂應(yīng)問音題就趙會產(chǎn)涂生。2.丸4心理皺健康望的社害會學(xué)賠習(xí)論該理蹈論認征為，某人的繼心理雄健康年與后容天的敏環(huán)境拾和教餓育密免切相唯關(guān)，秋如果鋪能夠隙通過準學(xué)習(xí)準，掌甘握恰堵當?shù)木行袨轭澐绞狡?，人點的心趙理就窮是健劑康的控，否酸則人夢就無認法正寄常適嶄應(yīng)環(huán)陰境，剝陷入痕心理跪危機睬。巴甫齡洛夫戒（I.虹P甚.執(zhí)Pa亂vl未ov）在叛研究息狗的依消化哀問題獨時發(fā)尤現(xiàn)，灶在給歐狗喂校食的硬同時肉，給產(chǎn)予一倉個中輕性刺徹激。珍多次貧結(jié)合寸以后意，只初要出散現(xiàn)中薄性刺左激，裙狗就急會有壞唾液軋流出姓。巴養(yǎng)甫洛當夫?qū)③櫟@種稍后天厭習(xí)得劃的對匪一個艙中性及刺激朵的反柳射行慌為就尋稱為匯條件渾反射殘，這摧個中愧性刺師激就掛是條潑件刺仙激。2.助4.母1經(jīng)典澇條件概作用萄理論行為咐主義錘心理滋學(xué)的務(wù)創(chuàng)始圍人——華生堤（J.斥B辦.腐Wa慕ts嫂on），年則明屯確的躍將條霜件反城射的巧研究運納入柿了心啊理學(xué)含范疇俗。華滿生行戲為主思義又輩稱為良“刺指激—反應(yīng)肯心理暗學(xué)”攪，即S—祝R心理裳學(xué)。針華生知從嚴報格的柄決定散論出悼發(fā)，餡認為相一定斯的刺島激必京然引桑起一鵲定的系反應(yīng)討，而敬一定困的反迫應(yīng)也跳必然康來自型一定挨的刺妻激。斯金撈納設(shè)撤計了如著名慰的“喇斯金似納箱秤”（Sk曠in獅ne撇r乘Bo欄x）作挑為研器究動挑物操太作行罰為的丸實驗帆儀器粥。2.楊4.罰2操作錄性條游件作齒用理論斯金噸納通別過長前期的瘋觀察幕和實況驗，棍非常樂清楚膊地說璃明了伴操作貫性條刺件作宣用的欣原理映：當遼一個扔行為牌造成滅了有陜利的金結(jié)果歡（如缸對生歌存或峽安寧鑰有好何處的經(jīng)結(jié)果句）時較，這餓個行如為就粉更有紗可能抬在將燥來的挽相似喘環(huán)境絡(luò)中被蟻重復(fù)墳。2.妹4.搜3社會染學(xué)習(xí)跟理論社會域?qū)W習(xí)德理論曉是由擇班杜廈拉所揭提出灑的，結(jié)這一憤理論峽認為畜，人兼類更言大量應(yīng)行為濤的獲眠得不塌是通污過條蕩件作衰用的擇途徑漫而是橫通過祥示范啟、觀矩察、紐奉模仿諒的途子徑進版行的雀。注意保持行為再現(xiàn)動機確立3.梨1壓力奮的概碰念壓力獨是指禮能造某成生燭理、近心理尸功能狗紊亂挪的緊貫張性顏刺激料物。3影響臂心理梢健康呀的外禍部因萌素——壓力工作量壓力謊又稱庸職業(yè)勇緊張跪、職南業(yè)壓匙力或磨工作恒緊張潛，這衛(wèi)是指桑由于役工作拆或與率工作殿有關(guān)貫的因圓素所逗引起余的壓喜力。3.香2壓力港影響壞的兩孟重性（1）壓免力過腐大或市過小腿都是巧不利斷的。洲壓力癥過大壤，會幻玉加重眠心理便負荷央，損旦害人城的心依理健破康；顆壓力頃過小探，會通使人銳失去喬前進梯的動嚴力，饅降低能工作抗效率廢。（2）適驗度的泉壓力計能夠悟喚起辰人的分情緒豎，調(diào)青整人跑的注換意力直，激慈發(fā)人擋積極陣向上鑒的動冤力，揚提高帝績效饑和有閣益健池康。壓力健康杰和績剖效3.善3壓力濁源分赴析壓力塘源即裹壓力權(quán)的來噴源，嚷可以加分為蘆工作虹壓力屑源和負生活但壓力炮源兩腰類。誤工作雨壓力準源即竭是工倉作當屑中造績成壓飽力的城因素糧，生斤活壓夾力源驕即是兇生活資當中幕造成捐壓力慎的因慘素。3.煮3.淚1工作銜壓力屑源（1）工散作超鎮(zhèn)載或援欠載鳥：包街括工滋作量油的超乳載或泛欠載板和工吉作質(zhì)榆的超凳載或舊欠載胞。（2）工派作的荷職業(yè)醬要求他：某騰些特輔定的敘職業(yè)歡對工渣作提柱出了稻比較飛嚴格葛的特餅殊要蜜求。（3）角展色模舌糊和泛角色珠沖突魂：角棵色模祥糊是頂指員繩工不依能確替定他乳們的薦工作洋職責(zé)氧以及您責(zé)任召，角鑼色模站糊必產(chǎn)然會次引起郊角色瓜沖突伯。（4）家襪庭責(zé)覺任與恢工作肚間的羨矛盾黨：現(xiàn)快代社急會工鹿作上夾的快干節(jié)奏冤使員連工無喝法兼兇顧工凍作與度家庭謙。※案例言：百藏事可深樂公滿司的選壓力盡管差百事禽可樂欺公司翅一直變以發(fā)剝展迅余速、苗競爭桂力強鞋而自扒豪，夢但公素司總兇裁An落dr讓al改lE.董P堪ea勉rs撈on最近罪仍為晴公司股各級恨員工耗之間隊的勾竹心斗王角而汁憂慮院。調(diào)棍查表漫明，80撒%的公顏司員基工曾宴經(jīng)因哥工作只不和柔而煩能惱。走許多船員工脆抱怨妥他們溉沒有投得到連關(guān)懷霧，不披知道煉公司昌正在娃發(fā)生綢的事堪情，微也沒贊有人遵告訴俘他們臂工作冬績效乒如何腳。在百裁事可掛樂公治司，籍工作孕職責(zé)醒劃分綠不太勢明晰櫻，這母導(dǎo)致幣內(nèi)部唐競爭葛十分分激烈寶。管申理人勞員常剩常分船配給配員工卷太多犧的任盒務(wù)并混要求高按時招完成完。那苦些能磁夠圓抬滿完檔成任墨務(wù)的促員工畢晉升朵很快噸，其朗他人信則常鐵常離影職。叼平均澆來說錦，每靠人在剝一個六職位綱上僅兇僅工父作18個月庸。除紙離職幫率高播外，破管理敬層還揪過分挎強調(diào)則短期裳效果娃?？烊羲贂x憑升的辭允諾捧吸引碎了不準少有視抱負夏的年貪輕人重，但搬大多粗數(shù)人戰(zhàn)在百枕事可鈔樂公屑司呆頃不久平。大瀉家都棟說，室百事歷可樂卻公司施有許烤多職捉位，桃但鮮河有事典業(yè)。3.忙3.較2生活焰壓力咸源（1）重閘要人綢員的壁影響亂：包糧括員葬工家塞庭成扣員、僅師長閘、鄰錢里或戰(zhàn)親朋裂好友怒的期暖望與燈態(tài)度地。（2）個巴人生僅活事劑件的按影響睛：包佳括結(jié)負婚、少離婚堪，家她庭成蛙員的身生產(chǎn)教、死遍亡等責(zé)個人舅生活介經(jīng)歷斃中的騎突發(fā)喜事件赴、重此大變棗化。（3）生蘆活方璃式的咱變化狀：包罪括生筍活節(jié)宵奏的蜂加快喜，消練費導(dǎo)池向的數(shù)迷惘演感，糖生活露質(zhì)量搖的高時期望浮值與坦實際晝生活堵的落諸差。（4）經(jīng)脈濟收獵入壓質(zhì)力：慮收入否低會處產(chǎn)生鍵生活姥中入刑不敷悟出的諸壓力漂，收旋入高總的人密則可灣能有愛請客劈燕、救涼助，冠甚至尼道德擱等方甜面的捷壓力謹?！咐海捍合鞙y五控儀許表廠源青年濫女工圾的變纖化春天腿測控滋儀表習(xí)廠是館一家融集自革主開階發(fā)、已研制深、生亮產(chǎn)、蛛安裝練調(diào)試禾于一灰體的模高科頓技企晶業(yè)。餡老板顧有很吊好的壤員工范管理脂理念畏：他呈認為吐員工復(fù)的健秧康就揉是企樸業(yè)的貞財富襪。春徹天測管控儀千表廠末倡導(dǎo)寧員工是是企冒業(yè)的膝主人智，更條是支浪撐企零業(yè)效誕益的開基石拖。一帆個企銳業(yè)要奏發(fā)展副，離熔開了卷員工稱的智坐慧和絡(luò)力量遠都是竊空談選。然痛而，霉要讓株員工盯的智倡慧和迫力量灰得到行充分件的體機現(xiàn)，摸為企選業(yè)所幸用，何就得翁讓他槍們擁銜有一娘個健婚康的心身體坑和心臘理。青年趟女工巖張彤藝彤在工這里霜做儀愈表檢貪測工車作三柄年了板，雖巡壽然家返住郊玩區(qū)，劫她還巖是天喉天騎層自行動車上將下班脂。平鏟時工祥作熱止情比防較高閑，工搶作也牧較潑優(yōu)辣。狗腳踏叢實地寨，努盾力鉆證研業(yè)標務(wù)，豆團結(jié)腎同事錫，尊或重同靈事，仆有事吉情必匯請教陣同事反，嚴精格按孕操作鋒規(guī)范釣操作重，從焰簡單陪操作匆到疑帆難分膜析，目得到冷師傅其和廠猴領(lǐng)導(dǎo)償?shù)目馅叾?。差但是劫，她疾有一羅次騎享自行雀車帶顛母親蒜外出糠有事個，發(fā)愿生了鎮(zhèn)車禍街，母昨親不勉幸死特亡，盼這使辮她精低神上合受到注嚴重士打擊朗，變綁得和詢以前謙判若果兩人凱。事依情雖題已過云去了戶半年俱，但爛她的亮情緒廉總是耍很低渣沉，燭工作更提不劣起精蕉神，依經(jīng)常罰出差撇錯。梨單位系領(lǐng)導(dǎo)陶通過肅調(diào)查臨發(fā)現(xiàn)鍋，張臥彤彤珠半年除來情呼緒一施直很給沮喪甲。除嫩了由退于意軟外事鉛故引哈起的岡悲痛霜外，賴還有刺其他宏原因踩：她秘家住曲農(nóng)村癥，奶或奶和犬鄰居支都很柱迷信航，說衣她是益“喪晨門星趕”，堵另外蜜，她辟每天吸上下推班都牲要經(jīng)去過出肌事地瓣點，林等于肺天天愈受刺市激，愁時過洗境未點遷。針對稿這種雜情況劍，單距位領(lǐng)協(xié)導(dǎo)在弦集體棒宿舍權(quán)為她聰安排宰了床父位，皆并經(jīng)懷常與苦她談脅心，霧開導(dǎo)徹她，饑業(yè)余太時間即還有籠意識軍地讓帽她參評加一導(dǎo)些集吼體活衛(wèi)動，夫多與默其他蜻青年投接觸售。這霸樣，曠她基犯本擺緩脫了截過去志的情巴緒環(huán)柄境，鴨置身已于一載個溫搏暖的東集體蚊中。接臉上魄漸漸陷有了崗笑容昆，精備神又弟開朗需了，匯工作插干勁物也恢擾復(fù)了急。3.旋4壓力限對員貫工的叨負面悲影響榆：倦淹怠倦怠觀是員霸工長觀時期貞從事向某項染工作向后可猛能會糠體驗祖到的語一種霸低落輝的情紹緒狀炎態(tài)。（1）情電感衰再竭：酷這是液一種扯生理擇上的厲情感缺耗盡蜘的嚴則重狀留態(tài)，爪員工翼會感脂覺自喘己毫忠無生抓氣，潔疲憊鐮不堪扶，因遵而不訊能滿匆足工慎作的須需要賄。（2）人高格解島體：疤玩世尺不恭光地對回待自較己所滋從事喪的職無業(yè)與皮工作惕，甚績至表艙現(xiàn)出襖憤世象嫉俗愉、麻牌木不氏仁和扎冷漠帳的態(tài)或度。（3）個流人成話就感究低落遠：評敏估自斤己工蒙作成裙就感沖時持塔消極芽的態(tài)格度，軋即消珍極評正價自子己的愧成就仰。3.達5工作肆壓力翻的個哄人調(diào)秘適（1）問控題解垮決法承：通鬼過直辰接排胳除應(yīng)舌激物副而消常除應(yīng)幫激影餓響的許方法虎。（2）情略緒調(diào)燦節(jié)法旦：在進不改虜變應(yīng)功激物章的情姻況下廢，個龜人通撓過改割變自慚己的窗觀念戶或行即為反走應(yīng)來攝削弱扮或消濕除應(yīng)逐激所位帶來吼的不糟利影粉響。調(diào)適方法優(yōu)點缺點問題解決法1、你的行動可能適宜地消除壓力源2、可以消除你的情緒3、可以彌補未發(fā)現(xiàn)的損失4、可以提高自尊心5、可以提高控制感1、可能陷入事與愿違的憂慮2、可能錯誤地診斷問題3、可能增加行動不當帶來的煩惱情緒調(diào)節(jié)法1、可能降低自己的情緒反應(yīng)2、可以維持增長的希望和勇氣3、可以重新獲得自尊1、防衛(wèi)機制可能干擾適宜的行為2、可能變得感情麻木3、意識到威脅可能干擾后續(xù)行動4、可能維持對癥狀與原因之間的關(guān)系的無知4影響翅心理爬健康醒的內(nèi)胳部因騰素——挫折4.厚1挫折傭的定霉義挫折帆是人評們在圍有目占的的弱活動悅中遇少到了沙無法土克服削或自周以為訴是無鑼法克駁服的糧障礙妙和干皂擾，餐其需恨要和充動機魂不能網(wǎng)滿足棒時所糾產(chǎn)生粒的消進極的森情緒雄體驗裳。4.北2挫折餐時的何心理腿與行即為反滴應(yīng)（1）攻師擊心智理與車行為包括都直接斷攻擊辮和轉(zhuǎn)芹向攻攪擊，低轉(zhuǎn)向左攻擊旗又稱松為轉(zhuǎn)姿移或肯移情個。（2）倒強退與傍回歸革心理抗與行饒為指個丈體在通遭遇依到挫版折時知，表寧現(xiàn)出楚其年沫齡所斯不應(yīng)鼻有的詠幼稚搬行為唱反應(yīng)版，是害一種技反成躬熟的嘉倒退渣現(xiàn)象泊。（3）固近執(zhí)心里理與暢行為指個屠人需斧要不孔能滿第足，山受到希挫折狂，不危分析撒原因衫、總刑結(jié)教飄訓(xùn)，頁而是塔盲目五地采薄取某扒種無牲效動含作。（4）妥淹協(xié)心減理與蝴行為妥協(xié)跡也稱昌為合腔理化蜓，指辭某個抖行為副或觀蔽念已窩經(jīng)發(fā)金生，拍而導(dǎo)流致這廁個行骨為或慌觀念加的真擁實動嶄機、劈燕欲望用又是泉不能尸為意房誠識所弟承認叨、所斧接受怖的，呀于是旱就找盯一個遇看似我合理凈正當獸的理貓由解險釋之池，以父免除耽焦慮裙。（1）貶男低個雄人渴牧望獲深得而腥又無鞭法獲兼得的罷事物病的價旅值，靠稱為鏈酸葡套萄效粗應(yīng)。（2）抬秒高已各獲得韻而又摔實無都價值狡的東詢西的勒價值蛛，稱津為甜討檸檬抖效應(yīng)碌。（5）壓單抑心寫理與裹行為壓抑楊就是愉把那溜些不遷為現(xiàn)辣實或娃道德頃所容膛忍，螺具有趁威脅虹性的蝴記憶膚、念防頭、膝沖動衛(wèi)、或察知覺匙禁錮趁于無俊意識破之中歐，不鉤使其圈出現(xiàn)開于意支識。（1）把荒已出鬧現(xiàn)于似意識孕的東味西逐渣出，造使之例進入次無意夕識。（2）把濫本來膛處于培無意堪識但效欲進尼入意的識的鳳沖動即或觀腔念阻再遏住眠，不漸讓它牧們闖蓋