管理學(xué)培訓(xùn)課件

管理學(xué)教師：宋陽(yáng)管理學(xué)院目前一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)《管理學(xué)》學(xué)習(xí)要求

1.

出勤與課堂紀(jì)律：

出勤：通過(guò)每次通點(diǎn)與抽點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。

課堂：嚴(yán)肅、積極、互動(dòng)的課堂氣氛。我們一起：學(xué)習(xí)、探討；關(guān)閉手機(jī)、按時(shí)上下課、不隨意走動(dòng)等。2.成績(jī)考核：考試成績(jī)70%+平時(shí)成績(jī)30%

3.平時(shí)成績(jī)的考核主要從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：

出勤與課堂紀(jì)律、上課回答問(wèn)題情況、作業(yè)完成情況和上課中表現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)新性和獨(dú)立思考的能力等等

4.作業(yè)：對(duì)布置下去的作業(yè)要按時(shí)上交，主要作業(yè)形式有個(gè)人搜集資料、案例分析、分小組進(jìn)行案例討論等目前二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)參考書籍：管理學(xué)斯蒂芬?P?羅賓斯，中國(guó)人民大學(xué)出版社管理學(xué)精要約瑟夫M.普蒂等，機(jī)械工業(yè)出版社人力資源管理勞倫斯S.克雷曼，機(jī)械工業(yè)出版社戰(zhàn)略管理弗雷德?R?戴維，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社管理學(xué)周三多，高等教育出版社管理學(xué)教程戴淑芬，北京大學(xué)出版社目前三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)引言

管理的重要意義美國(guó)：美國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平一躍成為資本主義世界各國(guó)的前列是：三分靠技術(shù)，七分靠管理。日本：日本之成功，有兩個(gè)輪子在驅(qū)動(dòng)：一是科學(xué)技術(shù)，二是科學(xué)管理。目前四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)管理滲透到人類社會(huì)活動(dòng)的一切領(lǐng)域管理關(guān)系到國(guó)家的盛衰、事業(yè)的成敗成功的企業(yè)離不開有效的管理

在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為激烈的影響。彼得·德魯克

目前五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)管理是一個(gè)令人興奮的領(lǐng)域

微軟公司這個(gè)15年前銷售額不足1000萬(wàn)的公司，其CEO是如何上升為世界首富的？中國(guó)的海爾是如何在家電行業(yè)中崛起并實(shí)行全球戰(zhàn)略化的。BAIDU是如何成功的，阿里巴巴文化的差異對(duì)一個(gè)國(guó)家乃到一個(gè)企業(yè)的影響互聯(lián)網(wǎng)的崛起，福特25年，比爾.蓋茨12年，亞馬迅書店3年賺到億元：中國(guó)的司法問(wèn)題，教育問(wèn)題，政府問(wèn)題等。。。。。。。。。這些問(wèn)題都離不開管理。目前六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)學(xué)習(xí)管理的必要性重新認(rèn)識(shí)自我，學(xué)會(huì)關(guān)愛，理解別人。對(duì)社會(huì)。對(duì)家庭。是獲得社會(huì)財(cái)富的重要途徑目前七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)第一節(jié)

管理的概念

管理是什么？為什么做？（做正確的事）如何去做？（正確地做事）觀念行為效果

糾正

第一章管理導(dǎo)論目前八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)

關(guān)于管理的內(nèi)涵，眾說(shuō)紛紜。這主要是由于不同的人在研究管理時(shí)的出發(fā)點(diǎn)不同，因此，他們對(duì)管理一詞所下的定義也就不同。

西蒙(HerbertASimon)：管理就是決策，決策貫穿管理的全過(guò)程。

法約爾（HenriFayol）：管理是所有的人類組織（家庭、企業(yè)、學(xué)校、教會(huì)、政府等）都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由5項(xiàng)要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。目前九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)

孔茨（HaroldKoontz）：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。

羅賓斯（S.P.Robbins）：管理是指同別人一起或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。

周三多：管理就是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由專門的管理人員利用專門的知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過(guò)程。目前十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)

芮明杰將管理定義為：管理是“對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)時(shí)資源的有效整合”。

什么是有效呢？效率和效果

效率:簡(jiǎn)單地說(shuō)就是用較少的輸入獲得較大的輸出。效果:“做正確的事”。因此，效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。

目前十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)效果高

低

低高效率

目標(biāo)選擇正確資源利用低結(jié)果：產(chǎn)品是市場(chǎng)需要的，太貴目標(biāo)選擇不正確資源利用不充分結(jié)果：低質(zhì)量且顧客不需要目標(biāo)選擇正確資源利用率高結(jié)果：產(chǎn)品是市場(chǎng)需要的，便宜目標(biāo)選擇不當(dāng)資源利用高結(jié)果：產(chǎn)品不是市場(chǎng)需要的，高質(zhì)量目前十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)資源利用統(tǒng)一境界高效率高成就本書對(duì)管理的定義為：管理即是要達(dá)到資源利用的高效率和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的高成就的統(tǒng)一境界。目前十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)第二節(jié)

管理的主體與客體一、管理的對(duì)象

管理的客體，也就是管理的對(duì)象，指的是管理過(guò)程中管理者所作用的對(duì)象。不少人認(rèn)為管理的對(duì)象僅僅是人。我們認(rèn)為管理的對(duì)象應(yīng)當(dāng)是組織中所有的資源，不過(guò)人力資源是其中最重要的管理對(duì)象而已。人力資源物力資源財(cái)力資源時(shí)間、信息、知識(shí)、無(wú)形資產(chǎn)等資源

目前十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)二、管理的主體

管理的主體，是指管理活動(dòng)中起能動(dòng)作用的個(gè)體的總和。一般來(lái)說(shuō)，管理者應(yīng)泛指所有執(zhí)行管理職能，并對(duì)組織目標(biāo)作出實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)的人。管理者可以分為四類：高層管理者、中層管理者和基層管理者和操作者。操作者(Operatives)，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。例如，流水線上的操作工人；飯店中掌勺的廚師；這些人都是操作者。

目前十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)操作者基層管理者中層管理者高層管理者目前十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)

高層管理者，指負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，有權(quán)分配組織中擁有的一切資源的管理人員。如CEO（首席執(zhí)行官）、COO（首席經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人）及CFO（首席財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）等。中層管理者負(fù)責(zé)制定具體的計(jì)劃及有關(guān)細(xì)節(jié)和程序，以貫徹執(zhí)行高層管理者作出的決策和計(jì)劃。如大公司的地區(qū)經(jīng)理、分部(事業(yè)部)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)主管、車間主任等都屬于中層管理人?；鶎庸芾碚哂址Q一線管理人員。具體指工廠里的班組長(zhǎng)、小組長(zhǎng)等。

目前十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)管理者：履行管理職能，指揮別人開展并完成工作的人管理者必須擁有一定的權(quán)力管理者必須為權(quán)力運(yùn)用承擔(dān)責(zé)任管理者具有雙重人格（組織代表+個(gè)人）目前十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)管理者需要具備三種基本技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

技術(shù)技能（technicalskill）是運(yùn)用某一特定領(lǐng)域的工藝、技術(shù)和知識(shí)的能力。（外科醫(yī)生、工程師、音樂(lè)家和會(huì)計(jì)師都在他們各自不同的領(lǐng)域內(nèi)具有技術(shù)技能。）懂行人際技能（humanskill）是在群體中與他人一起工作，理解并激勵(lì)他人的能力。懂人概念技能（conceptualskill）是協(xié)調(diào)和整合組織的所有利益和活動(dòng)的能力。

不同層次的管理者對(duì)這三種技能的要求不一樣

目前十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)三、環(huán)境依賴管理問(wèn)題具有很強(qiáng)的環(huán)境依賴性，同樣的問(wèn)題和對(duì)象在不同的環(huán)境下解決方案可能會(huì)有較大不同。與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的主要對(duì)象：交換關(guān)系：顧客、資金供應(yīng)者、勞動(dòng)者、原材料和設(shè)備等的供應(yīng)者、政府競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前二十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)一下我國(guó)企業(yè)所面臨的外部環(huán)境目前二十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)令經(jīng)理們頭疼的問(wèn)題1、天花板越來(lái)越低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈產(chǎn)品價(jià)格逐年下降約5－10%2、地板越來(lái)越高原材料、人力、運(yùn)營(yíng)成本等逐年上升約5－20%3、生存空間越來(lái)越小價(jià)格不易提高成本不易降低唯有努力提升競(jìng)爭(zhēng)力以求生存目前二十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)第三節(jié)管理的職能

管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其所發(fā)揮的作用，就是通常說(shuō)的管理的職能。組織目標(biāo)的設(shè)定和轉(zhuǎn)化確立和保持信息溝通系統(tǒng)確保必要的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)目前二十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)關(guān)于管理的職能，在國(guó)外，大致可以歸結(jié)為三種學(xué)說(shuō)：三項(xiàng)職能說(shuō)、五項(xiàng)職能、七項(xiàng)職能。早期的管理理論一般認(rèn)為，管理有計(jì)劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。法國(guó)的法約爾認(rèn)為，管理有五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。美國(guó)的古利克提出，管理有七項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、人事、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。

國(guó)外關(guān)于管理的職能的學(xué)說(shuō)，可以從下表看出。

目前二十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)年份

管理職能劃分人名計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制激勵(lì)人事調(diào)集資源溝通決策創(chuàng)新1916法約爾△△△△△1934戴維斯△△

△1937古利克△△△△△△△1947布朗△△△△△1949厄威克△△△

1951紐曼△△△△△1955孔茨和奧唐奈△△△△1964梅西△△△△△1966希克斯△△△△△△△1970海曼和斯科特△△△△

1972特里△△△△△表1-1管理的職能目前二十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)

隨著現(xiàn)代管理理論的發(fā)展，越來(lái)越多的研究?jī)A向于管理具有四大職能，即：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（一）

計(jì)劃職能

簡(jiǎn)單的說(shuō)包括選擇任務(wù)、目標(biāo)和完成目標(biāo)的行動(dòng)，大到總體目標(biāo)規(guī)劃，小到瑣碎的行動(dòng)計(jì)劃。其內(nèi)容包括：（1）預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)是計(jì)劃的準(zhǔn)備階段，是根據(jù)已知推斷未知，根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的情況推斷未來(lái)的活動(dòng)。（2）決策決策是自兩個(gè)或兩個(gè)以上的目標(biāo)或者方案中擇優(yōu)的活動(dòng)，是計(jì)劃的核心問(wèn)題。（3）編制計(jì)劃方案和實(shí)施計(jì)劃

目前二十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)（二）組織職能組織職能的內(nèi)容主要包括：建立機(jī)構(gòu)、配備人員、明確縱橫關(guān)系、明確責(zé)權(quán)利。實(shí)行部門劃分、人員配置、權(quán)力分配。（三）領(lǐng)導(dǎo)職能

領(lǐng)導(dǎo)工作指對(duì)工作人員施加影響，使他們對(duì)組織和集體的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)職能包含激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為和方法，以及溝通交流等內(nèi)容。目前二十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)

（四）控制職能

控制職能是衡量和糾正下屬人員的各項(xiàng)活動(dòng)，從而保證組織活動(dòng)的發(fā)展符合計(jì)劃要求?？刂乒ぷ靼凑漳繕?biāo)和計(jì)劃表評(píng)定工作人員的業(yè)績(jī)，找出偏差所在，并采取措施加以糾正，從而確保計(jì)劃完成。下圖說(shuō)明了管理的四個(gè)職能之間的關(guān)系。

目前二十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)計(jì)劃目標(biāo)企業(yè)組織：使各要素成為一個(gè)整體控制：推力與方向盤領(lǐng)導(dǎo)：牽引力計(jì)劃途徑目前二十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)第四節(jié)管理學(xué)研究一、研究范圍政府管理盈利性組織

主要指企業(yè)利潤(rùn)最大化為其基本目標(biāo)，但還有諸多中間目標(biāo)，如創(chuàng)新、成長(zhǎng)、滿足顧客需求、社會(huì)責(zé)任等。交易費(fèi)用理論代理理論資源理論能力理論

目前三十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)非盈利性組織事業(yè)單位(文、教、衛(wèi)等)公共服務(wù)單位(電力、鐵路、郵電、市政等)社會(huì)團(tuán)體(政治團(tuán)體、學(xué)術(shù)團(tuán)體、宗教組織等)二、研究?jī)?nèi)容管理思想、意識(shí)和觀念修改、完善、創(chuàng)新管理理論、方法和技術(shù)比較研究、歷史研究、案例分析管理的應(yīng)用、分析和實(shí)踐目前三十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)三、研究特點(diǎn)綜合性

處于自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的交叉帶不精確性環(huán)境、對(duì)象等的改變影響很大實(shí)踐性

管理只有服務(wù)于實(shí)踐才有生命力科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的二重性目前三十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)四、管理與其他學(xué)科的關(guān)系管理技術(shù)管理理論自然科學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)政治學(xué)工程技術(shù)科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)與哲學(xué)目前三十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)五、管理的中西方差別管理的中西方的差別：觀念的差別導(dǎo)致不同的行為西方：欲望是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力因素，承認(rèn)人的合理的欲望以科學(xué)的管理方法，制度管理中方：情感化思維。教化，人生之有欲，教化其清心

目前三十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)企業(yè)商業(yè)倫理的三種觀點(diǎn)第一種觀點(diǎn)：“企業(yè)的惟一目標(biāo)就是利潤(rùn)最大化”。關(guān)心社會(huì)問(wèn)題不是企業(yè)的責(zé)任，因?yàn)槠髽I(yè)在關(guān)心社會(huì)問(wèn)題時(shí)會(huì)使其對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)的最主要方式受到破壞。第二種觀點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)將社會(huì)需要放在至高無(wú)上的位置，而無(wú)需考慮財(cái)務(wù)上的因素，或僅僅將財(cái)務(wù)因素作為一種約束和限制。第三種觀點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)將所有利益相關(guān)者的利益和期望更明確地融入組織的戰(zhàn)略中，把經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)三種效益綜合起來(lái)考慮。目前三十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)

第二章管理思想的歷史沿革

早期管理思想：19世紀(jì)末以前古典管理思想：20世紀(jì)初－30年代行為管理理論：20世紀(jì)40－50年代現(xiàn)代管理理論：20世紀(jì)60年代－現(xiàn)在管理理論的新發(fā)展：20世紀(jì)90年代末以來(lái)目前三十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)案例一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒(méi)有捉到。牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說(shuō)"你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。"獵狗回答說(shuō)："你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！"這話被獵人聽到了,獵人想:獵狗說(shuō)的對(duì)啊,那我要想得到更多的獵物,得想個(gè)好法子.獵人又買來(lái)幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒(méi)有飯吃.這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒(méi)的吃.就這樣過(guò)了一段時(shí)間,問(wèn)題又出現(xiàn)了.目前三十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)

大兔子非常難捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門,專門去捉小兔子.獵人對(duì)獵狗說(shuō):最近你們捉的兔子越來(lái)越小了,為什么?獵狗們說(shuō):反正沒(méi)有什么大的區(qū)別,為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢?獵人經(jīng)過(guò)思考后,決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過(guò)一段時(shí)間,就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗,決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇.于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了.獵人很開心.但是過(guò)了一段時(shí)間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害.目前三十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)于是獵人又去問(wèn)獵狗.獵狗說(shuō)"我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您,主人,但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老,當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候,您還會(huì)給我們骨頭吃嗎?“獵人做了論功行賞的決定.分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量,規(guī)定如果捉到的兔子超過(guò)了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭.獵狗們都很高興,大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量.一段時(shí)間過(guò)后,終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量.這時(shí),其中有一只獵狗說(shuō):我們這么努力,只得到幾根骨頭,而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這幾根骨頭.我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?"于是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了..目前三十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)第一節(jié)早期的管理思想

一、產(chǎn)業(yè)革命之前的管理思想自從有了人類歷史就有了管理，如原始人在狩獵時(shí)的種種活動(dòng)組織，實(shí)際上就是管理。又如公元前5000年左右，古代埃及人建造的世界七大奇跡之一的大金字塔，耗用上萬(wàn)斤重的大石料230多萬(wàn)塊，動(dòng)用了10萬(wàn)人力，費(fèi)時(shí)20年才得以建成，這樣巨大的工程離開了管理是無(wú)法完成的。在公元前2000年左右，古巴比倫國(guó)王漢穆拉比（Hammurabi）曾經(jīng)頒布過(guò)一部法典，全文共有280多條，其中對(duì)人的活動(dòng)作了許多規(guī)定，如個(gè)人財(cái)產(chǎn)怎樣受到保目前四十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)護(hù)；百姓應(yīng)該遵守哪些規(guī)范；貨物貿(mào)易應(yīng)該如何進(jìn)行；臣民之間的隸屬關(guān)系；最低工資標(biāo)準(zhǔn)；家庭糾紛與犯罪的處理等等。

15世紀(jì)的意大利馬基埃維利（MachiavelliNiccolo）四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原理:

領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾的擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者必須維護(hù)組織內(nèi)部的內(nèi)聚力領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅(jiān)強(qiáng)的生存意志力領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德和非凡的能力目前四十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)二、產(chǎn)業(yè)革命之后的管理思想亞當(dāng)·斯密－勞動(dòng)價(jià)值論1776年《國(guó)富論》中以制針業(yè)為例說(shuō)明了勞動(dòng)分工的作用：第一.

勞動(dòng)分工可以使工人重復(fù)完成簡(jiǎn)單的操作，從而可以提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率；第二.分工節(jié)省了通常由一種工作轉(zhuǎn)換到其他工作所損失的時(shí)間；第三.

分工使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，使工具專門化，從而有利于創(chuàng)造新工具和改進(jìn)設(shè)備。而新機(jī)械的發(fā)明和應(yīng)用，又使勞動(dòng)進(jìn)一步簡(jiǎn)化和減少，從而使得一個(gè)人能夠完成許多人的工作。目前四十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)提出了“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)：人都是要追求自己的私人利益的羅伯特·歐文－人事管理最早注意到了企業(yè)內(nèi)的人力資源的重要性。提出了縮短勞動(dòng)時(shí)間、禁止招收童工、設(shè)置工人教育設(shè)施及住宅、改善工人生產(chǎn)條件和社會(huì)條件等社會(huì)改良政策，并在自己的工廠里付諸實(shí)施。以前工廠的老板都把工人看作是機(jī)器，而歐文把他們看作是人。在企業(yè)人道主義實(shí)踐方面，歐文是個(gè)開拓者，他的這一思想后來(lái)發(fā)展成了行為管理思想。目前四十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)查爾斯·巴貝奇－作業(yè)管理

《機(jī)械及制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》

繼續(xù)了斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的研究，通過(guò)研究和成本分析，進(jìn)一步分析了勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因，他的解釋比亞當(dāng)·斯密更全面、更細(xì)致。

提出了一種工資加利潤(rùn)分享制度，以此來(lái)調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者工作的積極性。工人除了拿工資外，還應(yīng)按工廠所創(chuàng)利潤(rùn)的百分比額外地得到一部分報(bào)酬。目前四十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)早期管理思想的特點(diǎn)：

（1）缺乏科學(xué)性。早期的管理思想主要是從直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)主義出發(fā)，并沒(méi)有科學(xué)地、標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)某一事件或工程等進(jìn)行管理。（2）缺乏體系性。主要是對(duì)某一單一管理實(shí)踐的總結(jié)，沒(méi)有形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。（3）缺乏獨(dú)立性。在這一時(shí)期的管理思想都是依附在其他學(xué)科的書籍或法典等中的，沒(méi)有形成專門的管理學(xué)科，也沒(méi)有形成專門的理論和學(xué)派。早期的管理思想雖然是零散的，但對(duì)后來(lái)的科學(xué)管理和其他管理理論產(chǎn)生了不可忽視的重要的影響。

目前四十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)UPS的標(biāo)準(zhǔn)化管理

UPS的工業(yè)工程師對(duì)每一位送貨司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。他們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。目前四十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)

當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ嚨穆吠局型瓿傻卿浌ぷ?。目前四十七?yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)第二節(jié)

古典管理理論

管理科學(xué)是隨著工廠制度和工廠管理實(shí)踐的發(fā)展，逐步開始系統(tǒng)形成。古典管理思想產(chǎn)生于19世紀(jì)末到1930年之間。其主要標(biāo)志是泰勒的《科學(xué)管理原理》和法約爾的《工業(yè)管理與一般管理》。這個(gè)時(shí)期的管理思想和理論通常被稱為古典管理理論，主要代表人物為美國(guó)的泰勒（FrederickWinslowTaylor，1856-1915）、法國(guó)的法約爾（HenriFayol，1841-1925）以及德國(guó)的韋伯（MaxWeber,1864-1920）等人。

一、泰勒的科學(xué)管理理論（1903）科學(xué)管理理論在管理學(xué)發(fā)展史上占據(jù)著不可磨滅的地位。它曾經(jīng)對(duì)當(dāng)時(shí)西方國(guó)家的工業(yè)生產(chǎn)的推進(jìn)起到了巨大的作用。目前四十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)泰勒科學(xué)管理理論的產(chǎn)生背景

在資本主義發(fā)展初期，企業(yè)的資本所有者一般都由自己進(jìn)行管理，他們往往憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理。但是由于生產(chǎn)力的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)的數(shù)量也越來(lái)越多，管理的復(fù)雜程度提高，企業(yè)的管理者如果僅靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理是不夠的，他們迫切地需要標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化的管理來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理。從當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況看，資本家可以控制工人的工作時(shí)間和工種，但是對(duì)于工人完成工作的方式和完成工作的時(shí)間卻無(wú)法控制。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的生產(chǎn)技術(shù)主要掌握在工人的手中，由于當(dāng)時(shí)資本家和工人之間的對(duì)立立場(chǎng)，工人往往利用在生產(chǎn)中的一些技術(shù)性的“磨洋工”來(lái)對(duì)抗資本家。資本家為了能夠控制生產(chǎn)方式，由他們來(lái)決定完成工作的方式和時(shí)間，他們迫切需要改進(jìn)管理方法?？茖W(xué)管理理論的出現(xiàn)在很大程度滿足的資本家的這一愿望。目前四十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)泰勒及其經(jīng)歷

弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor)，出生于美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但因故而被迫綴學(xué)。1875年，他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠(MidvaleSteelWorks)當(dāng)機(jī)械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車間管理員、小組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得了機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位。在米德瓦爾鋼鐵廠工作期間，他進(jìn)行了改進(jìn)管理的各種試驗(yàn)。目前五十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)

代表作《科學(xué)管理原理》

其主要內(nèi)容概括起來(lái)可以歸結(jié)為以下8個(gè)方面：

工作定額原理

挑選“第一流的工人”標(biāo)準(zhǔn)化原理

計(jì)件工資報(bào)酬制度

勞資雙方的“精神革命”計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分離實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”實(shí)行例外原則目前五十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)

其他學(xué)者的貢獻(xiàn)：

亨利·甘特吉爾布萊斯夫婦目前五十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)對(duì)科學(xué)管理的評(píng)價(jià)：推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，生產(chǎn)效率提高了2－3倍將科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化引入管理，第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)具有局限性僅僅屬于作業(yè)管理，沒(méi)有涉及上層管理目前五十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)二、法約爾的一般管理理論（1916）

法約爾生平亨利·法約爾(HenryFayol，1841-1925)，法國(guó)人，1960年從圣艾帝安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后進(jìn)入康門塔里一福爾香堡采礦冶金公司，成為一名采礦工程師，并在此度過(guò)了整個(gè)職業(yè)生涯。從采礦工程師后任礦井經(jīng)理直至公司總經(jīng)理，由一名工程技術(shù)人員逐漸成為專業(yè)管理者，他在實(shí)踐中逐漸形成了自己的管理思想和管理理論，對(duì)管理學(xué)的形成和發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。代表作《工業(yè)管理和一般管理》（1916）目前五十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)一般管理理論明確區(qū)分了經(jīng)營(yíng)和管理的概念，指出了普遍意義上的管理定義，即：“管理是普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套知識(shí)體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過(guò)完成各種職能來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程”。法約爾還分析了處于不同管理層次的管理者其各種能力的相對(duì)要求，隨著企業(yè)由小到大，職位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相對(duì)重要性不斷增加，而其他諸如技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)等能力的重要性則會(huì)相對(duì)下降。目前五十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)一般管理理論主要內(nèi)容包括：1、企業(yè)的六項(xiàng)基本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)(生產(chǎn)、制造、加工等)商業(yè)活動(dòng)(購(gòu)買、銷售、交換等)財(cái)務(wù)活動(dòng)(資金的籌措和運(yùn)用)安全活動(dòng)(設(shè)備維護(hù)和職工安全等)會(huì)計(jì)活動(dòng)(貨物盤存、成本統(tǒng)計(jì)、核算等)管理活動(dòng)(其中又包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)職能)

目前五十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)2.管理的五大職能

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制計(jì)劃就是探索未來(lái)和制定行動(dòng)方案；組織就是建立企業(yè)物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)；指揮就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量；控制就是注意一切是否按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。企業(yè)的六個(gè)基本活動(dòng)與管理的五大基本職能之間的關(guān)系，可以用下圖表示：目前五十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)圖2-1組織六項(xiàng)活動(dòng)與管理的五大職能之間的關(guān)系

目前五十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)3、14條管理原則勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任

紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

個(gè)人利益服從整體利益合理的報(bào)酬

適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)

跳板原則秩序

公平人員的穩(wěn)定

首創(chuàng)精神人員的團(tuán)結(jié)目前五十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)BCDEFGHILMNOPQRSA圖2-2跳板原則目前六十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)對(duì)一般管理理論的評(píng)價(jià)管理的五大職能的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。后人根據(jù)這種構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。強(qiáng)調(diào)管理的一般性，不僅是針對(duì)企業(yè)，同樣也適用于政治、軍事及其他部門。管理原則缺乏彈性，以至于有時(shí)實(shí)際管理者無(wú)法完全遵守。具有封閉性，忽視了外界環(huán)境對(duì)組織的影響。目前六十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)三、韋伯的理想的行政組織體系理論（1911）

馬克斯·韋伯生平馬克斯·韋伯(MaxWeber，1864-1920)，生于德國(guó)，曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯，對(duì)社會(huì)學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、歷史學(xué)和宗教學(xué)都有相當(dāng)?shù)脑煸劇Ｋ诠芾砝碚撋系难芯恐饕性诮M織理論方面，主要貢獻(xiàn)是提出了所謂理想的行政組織體系（即理論官僚組織模式）理論。

代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》目前六十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)理想行政組織體系特征：1.明確分工2.權(quán)力體系3.人員的考評(píng)和教育4.職業(yè)管理人員

5.遵守規(guī)則和紀(jì)律

6.組織中人員之間的關(guān)系目前六十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)三種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力（傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)）超凡權(quán)力（來(lái)源于別人的崇拜與追隨）法定權(quán)力（法律規(guī)定的權(quán)力）

韋伯認(rèn)為，只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)目前六十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)對(duì)韋伯組織理論的評(píng)價(jià)提出了理想行政組織體系，為組織形式提供了一種規(guī)范化的典型。對(duì)今后的組織理論產(chǎn)生了很大的影響。（層次管理、正式權(quán)力）所提出的組織結(jié)構(gòu)是一種理想模式，與現(xiàn)實(shí)有一定距離。忽略了對(duì)人性的研究，忽略了非正式組織。目前六十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)管理案例一：分

粥

有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。

一開始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。

后來(lái)他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。

然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。目前六十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)最后大家想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。

目前六十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問(wèn)題，一定是沒(méi)有完全公平公正公開，沒(méi)有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問(wèn)題。目前六十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)案例分析步驟：

（1）分析考慮該問(wèn)題所涉及到哪些理論、知識(shí)點(diǎn)；

（2）回想該理論、知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容（含義、原理、原則等）；

（3）分析案例中的實(shí)際情況；

（4）在闡述理論的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際案例來(lái)進(jìn)行回答。

目前六十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)第三節(jié)

人際關(guān)系理論產(chǎn)生背景“精神革命”本身是不符合實(shí)際的資本家工人工人民主意識(shí)增強(qiáng)體力勞動(dòng)逐漸讓位于腦力勞動(dòng)人際關(guān)系理論是專門研究人的因素以調(diào)動(dòng)人的積極性的理論，是由科學(xué)管理過(guò)渡到現(xiàn)代管理的跳板。

代表人物：梅奧目前七十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)霍桑試驗(yàn)1924——1932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作，由梅約負(fù)責(zé)進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)(HawthorneExperiment)，即在西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測(cè)定各種有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行的一系列試驗(yàn)。

試驗(yàn)結(jié)果表明：生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，更受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此產(chǎn)生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。

目前七十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)四個(gè)階段的試驗(yàn)

第一階段：工場(chǎng)照明試驗(yàn)(1924——1927年)。第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)(1927-1928年)。第三階段：大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查(1928—1931年)。第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)(1931—1932年)。

目前七十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3I1I2W——接線工；S——焊接工；I——檢查員圖2非正式組織的組成情況目前七十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》（1933）

(1)工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。(2)企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”。（3）工人的工作態(tài)度和士氣是影響工作效率的關(guān)鍵因素。目前七十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)對(duì)人際關(guān)系理論的評(píng)價(jià)人際關(guān)系理論重視人的因素，克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)，為管理思想的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域，在管理思想和管理理論的發(fā)展史上具有劃時(shí)代的意義。將社會(huì)學(xué)、心理學(xué)應(yīng)用于分析管理問(wèn)題，為以后管理問(wèn)題的研究開辟了新的視角，并導(dǎo)致了管理實(shí)踐上的一系列改革。（面對(duì)面的溝通、職工培訓(xùn)、重視非正式組織的作用等）目前七十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)過(guò)分強(qiáng)調(diào)感情對(duì)提高士氣的作用，而過(guò)分否定了其他的因素，如經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件等對(duì)士氣和生產(chǎn)效率的作用。過(guò)分強(qiáng)調(diào)了非正式組織的作用?？偟膩?lái)說(shuō)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的問(wèn)世，開辟了管理和管理理論的一個(gè)新領(lǐng)域，在現(xiàn)代社會(huì)組織管理中，它仍不失為管理實(shí)踐的一個(gè)重要指導(dǎo)思想。目前七十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)(案例1)

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：在操練中，總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下紋絲不動(dòng)。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來(lái)，條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則，當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間?，F(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國(guó)防部的表彰。

目前七十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)案例分析步驟：

（1）分析考慮該問(wèn)題所涉及到哪些理論、知識(shí)點(diǎn)；

（2）回想該理論、知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容（含義、原理、原則等）；

（3）分析案例中的實(shí)際情況；

（4）在闡述理論的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際案例來(lái)進(jìn)行回答。

目前七十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)（案例2）有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?/p>

目前七十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)案例專題要求：組織一篇相關(guān)案例，要求能夠說(shuō)明管理學(xué)上某一問(wèn)題。字?jǐn)?shù)在500-5000字。案例后附有至少兩個(gè)問(wèn)題，并運(yùn)用相關(guān)管理知識(shí)回答上述問(wèn)題，要求此部分內(nèi)容不得少于300字。目前八十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)第四節(jié)

現(xiàn)代管理理論二次世界大戰(zhàn)之后出現(xiàn)背景現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，生產(chǎn)力迅速增長(zhǎng)社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)等學(xué)科和管理學(xué)的結(jié)合，計(jì)算機(jī)計(jì)算在管理學(xué)中的應(yīng)用環(huán)境對(duì)組織的影響越來(lái)越受到重視哈羅德·孔茨稱之為“現(xiàn)代管理理論叢林”目前八十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)

現(xiàn)代管理理論大致有以下幾個(gè)學(xué)派：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派管理程序?qū)W派行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派目前八十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表人物：巴納德（Barnard，1886～1961)代表著作：《經(jīng)理的職能》(1938)《組織和管理》（1948)主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)正式組織都包含三個(gè)基本要素，即協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通。權(quán)限接受論目前八十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)評(píng)價(jià)首次將系統(tǒng)理論和社會(huì)學(xué)理論應(yīng)用于管理學(xué)，推動(dòng)了管理理論向縱深發(fā)展。對(duì)決策學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派產(chǎn)生了重大影響。目前八十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于九點(diǎn)管理科學(xué)學(xué)派

是泰勒的科學(xué)管理理論的進(jìn)一步發(fā)展，并將泰勒的作業(yè)管