某咨詢公司六西格瑪基本知識介紹

六西格瑪基本知識介紹美國六西格瑪國際學院北京鴻文通信息咨詢有限公司一、六西格瑪背景介紹

六西格瑪――突破性的管理戰(zhàn)略八十年代末期，六西格瑪（6s

或SixSigma）最早作為一種突破性的質量管理戰(zhàn)略在摩托羅拉公司（Motorola）制造業(yè)領域付諸實踐，使產品的不合格率大幅度下降。隨后，聯信公司（AlliedSignal，后與霍尼韋爾Honeywell合并）和別的公司在各自企業(yè)內全面推廣六西格瑪管理戰(zhàn)略。而真正把六西格瑪這一高度有效的質量戰(zhàn)略變成管理哲學和實踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克·韋爾奇領導下的通用電氣公司（GeneralElectricCompany）。該公司在1996年初開始把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首（另外兩個是全球化和服務業(yè)）在公司全面推行六西格瑪的流程變革方法。而六西格瑪也逐漸從一種質量管理方法成為了世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措，這些公司迅速將六西格瑪的管理思想運用于企業(yè)管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅實的管理和領導認知。1、西格瑪

西格瑪是測量方法，用于確定一個流程的業(yè)績有多好或者有多差；換句話說，西格瑪用來確定一個公司到底出了多少差錯，無論這個公司是從事哪個行業(yè)的。2、六西格瑪

是一種通過減少缺陷和差錯，提高客戶滿意度，增加利潤的管理方法，它是人的力量和過程的力量的結合。6就是我們努力達到的西格瑪的完美程度。

繼摩托羅拉、德儀、聯信/霍尼維爾、通用電氣等先驅之后，幾乎所有的財富500強的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實施六西格瑪管理戰(zhàn)略，ABB(AseaBrownBoveri)，科達Kodak，西門子Siemens，諾基亞Nokia。值得注意的是，一直在質量領域領先全球的日本企業(yè)也在九十年代后期紛紛加入實施六西格瑪的行列，這其中包括索尼SONY、東芝Toshiba等。韓國的三星、LG也開始了向六西格瑪進軍的旅程。二、六西格瑪管理戰(zhàn)略的全球影響三、六西格瑪管理戰(zhàn)略的未來發(fā)展

尤其值得注意的現象是，自通用電氣之后，所有公司都將六西格瑪戰(zhàn)略應用于組織的全部業(yè)務流程的優(yōu)化，而不僅僅局限于制造流程。更有越來越多的服務性企業(yè)，如美國最大的花旗銀行（CitiGroup）、全球最大的B2C網站A等企業(yè)也成功地采用了六西格瑪戰(zhàn)略來提高服務質量、維護高的客戶忠誠度，所以六西格瑪已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務流程的質量管理方法，它同時還是一種有效的提高服務性業(yè)務流程的管理方法和戰(zhàn)略。在6西格瑪的顯著成效影響下，甚至一些政府機構也開始采用六西格瑪的方法來改善政府服務。目前，美國公司的平均水平已從十年前的三西格瑪左右提高到接近五西格瑪的程度，而日本則已超過了5.5西格瑪的水平?？梢院敛豢鋸埖恼f西格瑪水平已成為衡量一個國家綜合實力與競爭力的最有效的指標。四、六西格瑪國際學院介紹

SII由一群資深六西格瑪咨詢管理專家與跨國企業(yè)六西格瑪黑帶大師在美國創(chuàng)建。

SII將多年在大型企業(yè)中實施六西格瑪管理戰(zhàn)略的實踐經驗提煉成具有“實戰(zhàn)型”的培訓課程，幫助企業(yè)學員在理論和實踐中掌握六西格瑪管理實踐之精髓。SII認證的培訓講師服務過的企業(yè)包括GE,Motorola,Honeywell,Siemens,Delphi，Samsung等世界500強企業(yè)。五、人的力量：角色六西格瑪的最重要的原理之一就是：每個人都要起作用首先決策層的領導必須了解、學習六西格瑪，支持六西格瑪，

決策層必須有采用六西格瑪的驅動力，并鼓勵整個組織去實施。如果領導不打算去做取得成功所必須的工作，團隊就無法取勝。如果高層了解并支持六西格瑪，那么其他人在實施過程中就會一路綠燈，暢通無阻。GE首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇就是一個很成功的六西格瑪倡導者。

六西格瑪管理角色介紹1)執(zhí)行負責人（ExecutiveChampion)

決策層指派他的高層管理人員去監(jiān)督和支持整個項目，這名高層管理人員可能是一名副總裁或是一名主管生產或營銷的總監(jiān)，這個人被稱做“執(zhí)行負責人”，這個人應該是那種很引人注目并且富有魅力的人。起總管的作用，他會精心挑選公司中最有價值的員工做實施負責人和項目負責人。2）實施負責人（DeploymentChampion)實施負責人在六西格瑪業(yè)務的實施全過程提供領導，參與項目并承擔責任。3）項目負責人（ProjectChampion)項目負責人監(jiān)督黑帶和他們的項目，其工作就是監(jiān)督、支持以及為六西格瑪項目提供資金和執(zhí)行項目所需要的人員，從而讓負責項目的人員把工作中心完全放在項目上。4）黑帶大師（MasterBlackBelts)當一公司首次決定實施六西格瑪時，黑帶大師的角色是由作為六西格瑪專家身份進入公司內部機構的外部顧問擔任。他們想全公司選出的黑帶講授六西格瑪的精髓。在上層，他們幫助負責人選擇好的項目和實施項目的人，然后培訓和指導在日常工作中實施六西格瑪的人員，并且報告公司有關項目的進展。黑帶大師是主要負責人，負責公司從上到下實施持久而根本的變革。5）黑帶（BlackBelt)

黑帶是真正做具體工作的人員，他們是整個項目的關鍵，是六西格瑪的真正領導者。黑帶是掌握高級流程統計分析工具改進復雜工作流程的人員，通常領導六西格瑪改進項目。黑帶還負責培訓、輔導綠帶，幫助綠帶完成改進項目。黑帶必須具有常人不具備的管理和技術兩方面的才能：具有激勵一線員工熱情的能力和贏得上司信任的能力。他們其著承上啟下的作用。一個新的黑帶在每個項目中能夠為公司節(jié)省15—17萬美元6）綠帶（GreenBelt)綠帶向黑帶提供進行項目所必須的支持。如果綠帶工作做的好，他們能夠被提升到黑帶?？偨Y：

執(zhí)行負責人以及實施負責人、項目負責人關心的是著手做什么，而黑帶大師和黑帶的工作重點是如何做，并且在做的過程中，竭盡全力，決不動搖。六、六西格瑪的五個步驟1、定義問題（Define)2、測量你所處的狀態(tài)（Measure)3、分析問題從什么地方開始的（Analyze)4、改進狀況（Improve)5、控制新的流程（Control)七、六西格瑪國際學院核心咨詢師介紹戈澤寧先生（美國）美國芝加哥大學經濟學博士，普羅維智資訊有限公司總裁，6Sigma國際學院院長、6Sigma管理戰(zhàn)略實施和服務業(yè)應用專家，6Sigma黑帶大師。戈先生曾任美國著名管理顧問公司ATKearney高級咨詢師；通用電氣公司總部策略小組CIG核心成員；朗新信息技術有限公司高級副總裁兼首席營運官。在ATKearney,戈先生曾為美國本田Honda(USA),九廣鐵路（KCRC）等企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢。在GE，戈先生自1996年開始負責GE非制造性業(yè)務流程的6Sigma管理實施，1999年后在亞太地區(qū)GE公司實施6Sigma戰(zhàn)略，戈先生因此具有非常豐富的6Sigma管理戰(zhàn)略知識和實施經驗。在GE近五年職業(yè)生涯中，戈先生還先后策劃和參與了電子商務、服務、全球化等核心戰(zhàn)略的推廣實施工作周聰達先生（臺灣）威斯康星Madison大學統計學博士，普羅維智高級合伙人，六西格瑪國際學院核心講師，資深六西格瑪戰(zhàn)略管理實施專家，六西格瑪黑帶大師。周先生在質量管理方面有著豐富的經驗。曾經領導GE臺灣公司和GE醫(yī)療系統部中國區(qū)實施六西格瑪管理戰(zhàn)略。周先生在GE的職業(yè)生涯中，先后輔導和培養(yǎng)了數十個黑帶大師，具有非常豐富的管理戰(zhàn)略實施、6s黑帶培訓輔導經驗。周先生作為GE醫(yī)療系統部中國區(qū)核心領導，為GE醫(yī)療系統部中國區(qū)的發(fā)展做出了杰出的貢獻。胡楠先生

六西格瑪實施與流程再造專家，六西格瑪黑帶大師，六西格瑪國際學院核心講師胡先生曾任西門子公司質量經理；施耐德電氣公司高級質量咨詢師；霍尼韋爾公司中國區(qū)6s黑帶專家。胡先生擁有十分豐富的6s推廣、培訓和實施經驗。他曾領導霍尼韋爾公司中國區(qū)6s管理戰(zhàn)略的實施，包括6s戰(zhàn)略的制定、培訓、教練和項目的評審。先后成功地領導過數十個六西格瑪改進項目的完成。李文勝先生六西格瑪實施與流程改造專家，六西格瑪黑帶大師，六西格瑪國際學院核心講師李先生曾任通用電氣公司質量工程師；通用電氣醫(yī)療系統部生產與工程總監(jiān)；朗新信息技術公司的質量與技術服務副總裁。在GE十年的職業(yè)生涯中，李先生在其所主管的通用電氣（中國）醫(yī)療系統的采購和生產制造方面，充分實施了六西格瑪管理方法，取得了令人矚目的成績，并因此榮獲GE六西格瑪黑帶大師資格，成為生產制造和物流管理的專家。張彥玲女士六西格瑪流程再造與精益生產專家，六西格瑪黑帶大師，六西格瑪國際學院核心講師張女士曾任德爾福汽車系統公司黑帶大師；三星公司高級質量經理。張女士先后負責德爾福汽車系統（中國）公司的6s培訓、戰(zhàn)略發(fā)展、教練輔導和項目管理實施工作，以及三星公司精益制造、6s生產管理的工作。張女士因此在6s生產管理，培訓輔導和實施方面具有非常豐富的經驗。鄧致新先生（香港）人力資源管理專家，六西格瑪國際學院核心講師鄧先生曾任中國網通公司高級人力資源管理顧問；朗新信息技術公司人力資源副總裁；以及DEC,康柏和Informix等公司的高級人力資源經理。鄧先生在制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略；實施人力資源管理體系；設計國際國內大型企業(yè)組織結構等方面具有多年實踐管理經驗。鞏統賓凱先象生允（美罷國）資深人鴉力資源誘管理專陜家，六西格瑪斥國際學院靜核心講師鞏先生曾思任德國跨狹國工業(yè)集晝團Bay源er國際人力收資源總監(jiān)漿；美聯合咳技術公司榨加利制冷考分部（Carr止ier）高級經消理；美豬國世界些百強企漿業(yè)亞洲腸公司人萍力資源挖總監(jiān)。鞏先生炸先后負昨責Bay蝴er公司亞太黃地區(qū)，澳廟洲，南美腥洲的人力暗資源運作居，以及美家國跨國公步司亞洲區(qū)往高層人力牌資源管理藝。鞏先生鼠是領導才禍能開發(fā)的破專家，在腎人力資源促高級管理花的領導能懶力評測、穩(wěn)激勵以及娛高層管理秩團隊建立劣和發(fā)展方收面，鞏先能生都具有替非常資深冒的管理實座踐經驗。八、六茅西格瑪演國際學淹院培訓周課介紹1、六府西格瑪寶認知培捆訓課程目標鑼：使學員霧理解什緊么是六鋒西格瑪洗？為什下么要實鋤施六西陵格瑪？課程內容?質量發(fā)展慈的曾史?六西格瑪帶概念?實施六西綠格瑪的好洪處?DMAI遣C方法論?實施六汽西格瑪壓策略實擾例?六西格暢瑪同TQM和ISO歷90喬00的關系講師：胡楠載張彥瓦玲目標學員祥：需要了霧解六西忌格瑪基種本概念勒的經理展和員工貼。授課語惠言：付中文/充英文課程周廳期：2恥天課程介偉紹六西格瑪吊是一種追相求卓越、扭突破性的口管理戰(zhàn)略鉤。通過對認流程的不碧斷優(yōu)化來益改善組織初運營狀況丈，為客戶餓創(chuàng)造價值績。為組織慌獲取持久井的競爭優(yōu)鎮(zhèn)勢并奠定眉堅實、優(yōu)干秀的管理菌文化糠。六西格漢瑪戰(zhàn)略具誕有如下特余點：?強調為哪客戶創(chuàng)叔造價值?以事實甚和數據囑作為決徒策的依矮據?用嚴謹衡的科學逗方法持盤續(xù)不斷敏地改造凱流程?過程驅作動2、六西適格瑪領導誤力課程目標使學員腰理解實平施六西詢格瑪戰(zhàn)加略需要并的領導猴才能；憂討論如談何在中某國的企總業(yè)環(huán)境稠下應用番這種高跳度有效俗的領導鬧技能來圍最大限廈度的發(fā)斗掘團隊巡壽潛能、池為組織嗚注入六郊西格瑪馳的行為肅準則和獨文化基旋因課程內功容?領導才能韻的基本素問質?組織的砌管理體取系和Six緣瑞Si原gma管理卓吊越性?Six替Si間gma對領導耀才能的懷要求?Six閘Si地gma領導的知寄識和行為已結構?Six插Sigm威a領導才蘿能專題日：1）如何分權時？2）輔助型比領導才奶能?案例討論講師：紐奉戈澤寧久、鄧致敲新目標學瓜員總經理珠，各部嚼門高級暫經理授課語逢言：達中文/豈英文課程周是期：2贏天課程介熔紹六西格怖瑪是一抄種追求妄卓越、唯突破性棵的管理擴戰(zhàn)略。蛾通過對糊流程的凝不斷優(yōu)蔥化來改愚善組織嘉運營狀懼況，為倦客戶創(chuàng)灰造價值機。為組瘦織獲取腔持久的城競爭優(yōu)辨勢并奠糕定堅實小、優(yōu)秀收的管理粒文化。涉六西格喬瑪戰(zhàn)略早具有如律下特點菠：?強調為?？蛻魟?chuàng)孤造價值?以事實和燦數據作為算決策的依版據?用嚴謹的掏科學方法蝕持續(xù)不斷瓜地改造流稍程?過程驅創(chuàng)動3、六西倦格瑪戰(zhàn)略圍實施課程課程介劫紹高層領導妹的熱情與包積極參與贊是推動六瓦西格瑪管升理戰(zhàn)略成溜功實施的核關鍵。本濃課程向高辦層領導介煮紹?六西格瑪安的概念和聚實施方法頓。?如何利用抄六西格瑪創(chuàng)戰(zhàn)略實現野組織的目宿標。?如何營造剖六西格瑪月實施環(huán)境?六西格過瑪的領躺導藝術?如何進蒼行項目成的選取蛇和評審課程目標使學員掌屢握：?六西格演瑪的概峰念和實販施方法?初步確的立組織勿實施六壞西格瑪均戰(zhàn)略?了解為實礎施六西格米瑪需要改虎變的企業(yè)柳文化?高層領導夢在實施過遺程中的角播色課程內容?什么是六六西格瑪？?為什么實鉤施六西格董瑪？?六西格瑪殃與企業(yè)文掉化再造?如何在罩中國企漠業(yè)實施緊六西格雖瑪？n實施六仔西格瑪抓的戰(zhàn)略敲制定n中國企業(yè)市實施6s的挑戰(zhàn)nDMA程IC方法論n六西格瑪登工具介紹n確定組織CTQ盟(Cr兔itic蛾alT類oQu羅alit虎y)n選取改進嶄方向n六西格烈瑪實施糕所需的育組織結碑構和資荒源保障n選取黑污帶/綠逆帶改進朝項目n黑帶人痛員的選密取n六西格撒瑪項目協管理n黑帶/譽綠帶認真證標準講師：夫戈澤寧梁、周聰湊達目標學燒員董事長，虜總經理，此以及高層超經理授課語核言：跑中文/品英文課程周期默：2天4、六西院格瑪項目刃管理課程課程介紹六西格晉瑪是一糖種追求想卓越、革突破性肥的管理濟戰(zhàn)略。腔通過對保流程的程不斷優(yōu)薪化來改或善組織己運營狀鞭況，為洋客戶創(chuàng)倘造價值男。本課椒程主要卸介紹如鈴何有效言地管理左六西格嚷瑪改進宣項目，孔達到項牢目目標茄。課程目音標使學員職掌握：如何管丟理六西毛格瑪改纖進項目藏，包括：?項目范紛圍管理?項目時去間管理?項目成糖本控制?項目風舊險管理?項目人力弊資源管理?項目溝炸通管理課程內攪容?項目管竄理基本抖知識?六西格瑪第改進項目燭特點?六西格瑪鼠改進項目席管理流程偵：?項目計慮劃流程?項目需求顯流程?風險管秘理流程?項目控制挑流程?案例討去論講師：戈澤寧目標學員領導六西福格瑪實施回改進的項滔目主管,鄉(xiāng)豐黑帶，雁綠帶授課語舊言：位中文/朗英文課程周垂期：2擊天九、跨國叔公司最佳待管理實踐計課程—GE系列1、G援E的領導陡才能開唇發(fā)（E00籠1）課程介瓦紹GE之所以評能成為絨管理的薦楷模、支經營成蒸功的百狂年老店鑄，很大藝程度上陵得益于忍一支不螞斷進取轉、承上凱啟下、至帶有強擊烈的學痕習欲望降和勇于甚競爭的捎管理團億隊。本擋課程主賭要向中筋國企業(yè)辨的高層惡管理人見士介紹GE對領導才言能的理解擠和開發(fā)。GE的無邊紛界文化相在GE領導人群賊體中的實君踐應用，昏以及結合并案例探討險如何在中彩國的組織腰中借鑒和現實施GE的領導才集能方法。課程目標?使學員匹理解什錫么是使?jié)O得GE成功的領版導才能；蠟領導才能侍的要素和登成長環(huán)境蒜；領導能培力的培養(yǎng)禍和考核。?了解GE高層經詠理如何素通過無拖邊界文軋化突破迷大企業(yè)冤的官僚表惰性，降保持企籍業(yè)持續(xù)找的創(chuàng)新任活力。?除了介孫紹GE的領導寬能力實瓜踐，還死要讓學茶員掌握賞怎么在屠中國的頭實際環(huán)乖境中應痰用這些朋最佳實疑踐課程內璃容?GE所理解符的領導意才能?經理人棕與領導喂：領導胞才能的拼四個‘E’?領導能力榮中的無邊扒界文化?GE對領導人抵的要求?GE對領導酒才能的頑培養(yǎng)?GE對領導也才能的咱考核:Sess登ion謙C?現代上恨市企業(yè)翻的領導厚者的素號質：為什Jef憑fI冶mme畏lt成為新的GE嬸CEO盟??對中國企脅業(yè)的啟示?案例討笑論講師：戈澤寧目標學號員：大中型昆企業(yè)高照層主管社、擁有冒至少5飄年管理苗經驗的綱部門主幟管授課語言爛：中文挑/英文課程周建期：2敏天2、G廊E的群策錄群力（E002甲）課程介塑紹‘群策乳群力’押即Wor扣k-O拾ut是GE在八十浩年代后冊期廣泛棕使用的暴一個旨口在把公坐司全體蹈員工納吃入決策慈過程的龍一個活沃動，是GE管理文化扭的一個關腳鍵要素。Wor循k-O絹ut形式上是貞解決問題趟的群眾大譜會，但實北際上它所花起到的作貿用遠不止歲如此，Wor零k-O丑ut從根本上掏打破了公杰司垂直的會界限、最筒大程度的伶利用全體橋員工的智張慧來改善鉆公司的管歇理。事實所證明，Wor痰k-O散ut是一種煌推進管醬理變革潮、打破磨組織中閥的官僚壩主義的由有力手治段并有劃利于在幼組織中年培育不倘斷學習柏的文化遭。課程目標使學員了刃解Work怖-Out的起源脊和形式屢、Work鵝-Out的組織集方法和謎具體的傷實施過海程。還往要具體鋒討論Wor辦k-O蔑ut解決問叛題的程墨序。最域后通過挨案例來記說明在諷中國的故企業(yè)環(huán)奇境中的繼應用課程內接容?Work需-Out的起源和膠對GE文化的賄影響?為什么要Wor淚k-O重ut？?Work新-Out的實施拾過程?Work頓-Out的實施步站驟?Work旦-Out對中國褲組織的轉意義?案例討直論講師：戈澤寧、周聰達目標學嬸員總經理冬，各部變門高級狡經理。授課語言問：中文泛/英文課程周期催：3天3、六西孔格瑪綠帶迫培訓課程介紹綠帶是能揀夠利用一廚般的流程齡分析工具簡改進本職駛工作流程澆的人員。威通常作為航六西格瑪宣項目改進糞小組的成翼員參與改花進，必要板時支持黑惕帶完成改逮進項目。課程目敘標使學員壩掌握：?六西格篩瑪的主坡要概念?DMA卸IC方法論?基本流程茫改進工具?六西格賞瑪團隊見工作技伏巧?六西格裁瑪團隊脾輔導技喘巧課程內柴容?質量發(fā)展廈的歷史?什么是六臉西格瑪概婚念？?為什么實孝施六西格拌瑪？?DMAI翼C方法論?六西格博瑪團隊繳工作技蟻巧?六西格瑪沈團隊輔導恭技巧?六西格瑪就改進工具冷，包括：Def樓ine梨Ph腎ase聞(定義階遲段)：u項目任務亭書u邏輯思雙路圖(TMA創(chuàng)P)uSIPO槐CuQFD（質量功堆能展開用）Mea拜sur叔eP豈has熟e(測量階飼段)：u流程圖Pro塊ces偷sM勤app偷ingu基本統亮計圖形慶工具（柏拉圖鮮，直方圖田，散布圖烏，因果圖蹦等）u過程能先力分析u測量系統犯評估Ana序lys汪is滴pha智se(分析階葛段)：u因果分析C&Eu故障模式馬失效分析混(FMEA歐)Impr壘ove初phas夏e(改進階使段)：u實驗設計升(DOE)概述Con吵tro芳lP昏lan習(控制階段卻)：u控制計劃目標學總員組織中具于體參加過皇程改進項客目人員。累學員至少瞞大學畢業(yè)妙并具備電梢腦知識。課程周期新：6天授課語言開：中文今/英文4、六西缸格瑪黑帶捎培訓課程介疑紹黑帶是窮掌握高律級流程嗎統計分哈析工具潑改進復否雜工作融流程的事人員，仗通常領狗導六西浪格瑪改闖進項目幅。黑帶秀還負責屋培訓、帆輔導綠綿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