某物業(yè)績效管理制度

廣東XX物業(yè)管理有限公司文件編號：HD-CJ-XZ-07版次/修改：A/0發(fā)布日期：20績效管理制度第1頁共5頁目的通過對員工和管理人員進(jìn)行績效考核，盡可能客觀、公平、公正地評價(jià)其業(yè)績和表現(xiàn)，促進(jìn)公司員工和管理人員綜合技能的改善，提升公司整體管理績效和綜合競爭力，實(shí)現(xiàn)公司的各項(xiàng)經(jīng)營、管理目標(biāo)。適用范圍2.1區(qū)域職能中心總監(jiān)、經(jīng)理、主管級（含）以上人員；2.2分公司總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、各職能部門負(fù)責(zé)人；2.3分公司/項(xiàng)目主管級人員。職責(zé)管理委員會： 3.1.1負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、監(jiān)督季度和年度績效管理工作，管理成員包括：3.1.1.1主任：公司總裁 3.1.1.2成員：公司副總裁、區(qū)域 3.1.2公司總裁負(fù)責(zé)提出年度績效管理總體要求和各項(xiàng)指標(biāo)的下達(dá)，對季度、年度考核結(jié)果的最終審核與審批、考核過程中出現(xiàn)的爭議的最終仲裁；各級行政人事部門：負(fù)責(zé)組織、培訓(xùn)、實(shí)施和監(jiān)督各項(xiàng)目/部門的季度和年度績效考核工作，并對工作完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；3.2.2編制季度和年度績效工資發(fā)放表；3.2.3負(fù)責(zé)每月績效工資的數(shù)據(jù)核算3.2.4負(fù)責(zé)績效考核資料的整理和保管；3.2.5區(qū)域財(cái)務(wù)管理中心根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)的制定、修改和考核，進(jìn)

行數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和匯總；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的考核工作。3.4區(qū)域品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)相關(guān)滿意度的調(diào)查，并對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和匯總；3.5區(qū)域各職能中心、分公司、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)本部門（項(xiàng)目）績效管理工作的組織、監(jiān)督和管理，并協(xié)助處理本部門（項(xiàng)目）員工的考核申訴；3.7各級管理人員負(fù)責(zé)對其直接下屬的績效面談，進(jìn)行評分和溝通，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。4.0制度內(nèi)容4.1績效評估周期：4.1.1包括季度績效考評和年度績效考評。4.1.2季度考評每年開展四次：4.1.2.1第一季度考評時(shí)間：3月31日—4月15日4.1.2.2第二季度考評時(shí)間：6月30日—7月15日4.1.2.3第三季度考評時(shí)間：9月30日—10月15日4.1.2.4第四季度考評時(shí)間：12月31日—翌年1月15日4.1.3年度考評每年開展一次，考評時(shí)間為12月31日—翌年2月10日4.2績效指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)： 4.2.14.2.1.1年度物業(yè)管理費(fèi)收繳率4.2.1.2歷史欠費(fèi)收繳率；4.2.1.3代收代付款收繳率；4.2.1.4銷售配合服務(wù)費(fèi)收繳率；4.2.1.5拓展經(jīng)營收入完成率。 4.2.24.2.2.1業(yè)主滿意度4.2.2.2員工滿意度4.2.2.3開發(fā)商滿意度4.2.2.4員工自愿流失率4.2.2.5設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃達(dá)成率4.2.2.6設(shè)備故障率4.2.2.7支持與服務(wù)滿意率4.2.2.8客戶投訴率4.2.2.94.2.2.10招聘計(jì)劃完成率4.2.2.11人員預(yù)算執(zhí)行率4.2.2.12公共能耗預(yù)算執(zhí)行率4.2.2.13成本預(yù)算執(zhí)行率4.2.34.2.3.14.2.3.24.2.3.34.2.3.44.2.3.54.2.3.64.2.3.74.2.3.84.2.3.94.2.3.10自4.3績效管理實(shí)施過程：4.3.1績效管理培訓(xùn)： 4.3.1.1培訓(xùn)目的：使考核人掌握績效管理相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，分享考核經(jīng)驗(yàn)，掌握考核方法，避免考核過程中常見的問題；4.3.1.2績效管理體系對考核人的要求：對被考核人的業(yè)務(wù)有充分的了解；熟練掌握考核的基本原理及操作實(shí)務(wù)；在考核過程中與被考核人進(jìn)行溝通和交流；4.3.1.3績效管理培訓(xùn)內(nèi)容：區(qū)域行政人事管理中心根據(jù)管理委員會成員對績效管理制度的掌握情況，在每年年度績效管理實(shí)施前二周組織統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：績效管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、考核指標(biāo)的計(jì)算及評分方式、績效管理流程、績效管理方法以及考核實(shí)施過程等應(yīng)注意的問題。4.3.2季度績效考評4.3.2.1季度績效考評內(nèi)容：以工作業(yè)績考評為主，包括態(tài)度與能力考評。考核對象考核內(nèi)容考核組織部門區(qū)域各職能中心總監(jiān)管理（服務(wù)）指標(biāo)能力態(tài)度指標(biāo)區(qū)域行政人事管理中心分公司總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理前期銷售項(xiàng)目經(jīng)理財(cái)務(wù)（經(jīng)營）指標(biāo)管理（服務(wù)）指標(biāo)能力態(tài)度指標(biāo)區(qū)域行政人事管理中心職能部門經(jīng)理/主管管理（服務(wù)）指標(biāo)能力態(tài)度指標(biāo)分公司行政人事部4.3.2.2季度績效考評流程：4.3.2.2.1收集數(shù)據(jù)：下季度第一個(gè)月月初至10日，考評數(shù)據(jù)提供方必須在10個(gè)工作日內(nèi)提4.3.2.2.2能力態(tài)度考評：季度末月30日至下月5日，績效考評人綜合各方面因素4.3.2.2.3提交考評表格：下季度第一個(gè)月10日，績效考評人將完成評分提交行政人4.3.2.2.4整理考評資料：下季度第一個(gè)月15日，區(qū)域行政人事管理中心將各部門考評結(jié)果整理歸類； 4.3.2.2.5公布考評結(jié)果：下季度第一個(gè)月20日，區(qū)域行政人事管理中心公布績效考評結(jié)果；4.3.2.2.6核算薪酬：下季度第一個(gè)月25日，區(qū)域行政人事管理中心根據(jù)員工季度考評得分確定該員工季度獎(jiǎng)金，并將發(fā)放獎(jiǎng)金方案統(tǒng)一交至區(qū)域財(cái)務(wù)管理中心。4.3.3年度績效考評4.3.3.14.3.3.24.3.3.2.1年度績效考評的啟動：12月30日，績效考評負(fù)責(zé)人召集相關(guān)成員參加績效考評4.3.3.2.2數(shù)據(jù)收集：1月1日到1月5日，考評數(shù)據(jù)提供方負(fù)責(zé)向考評人提供4.3.3.2.3考評：1月5日到1月10日，績效考4.3.3.2.4計(jì)劃完成情況的溝通：1月10日到1月15日4.3.3.2.5績效綜合考評：1月15日到1月18日，績效考評人和被考評人就被考評人本年度相關(guān)考評指標(biāo)進(jìn)行綜合考評，獲4.3.4績效考核注意事項(xiàng)4.3.4.1區(qū)域行政人事管理中心與分公司行政人事部4.3.4.2對新入職員工、調(diào)動新崗位的員工、在公司全年工作時(shí)間不足三個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)管理委員會批準(zhǔn)可以不參加年度考核，原則上無年度績效獎(jiǎng)金；4.3.4.3績效考核結(jié)果需獲得被考核人同意，才4.3.4.4開展績效考核前，應(yīng)對考核人進(jìn)行績效管理考核培訓(xùn)，確?？己巳饲宄髁藰?biāo)的標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。4.3.4.5在季度績效考核和年度績效考核過程中，考核者和被考核者之間要和職能上級要分別與考核對象面談，確認(rèn)考核結(jié)果，分析被考核者的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)，明晰其發(fā)展和訓(xùn)練需要，以便改善被考核者的技能，提高工作績效；4.3.4.6績效面談應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行。原則上，面談時(shí)間不少于304.3.4.7管理委員會監(jiān)督考核工作的完成情況，對于未能按時(shí)管理委員會將視情況給予處罰。4.4績效管理結(jié)果運(yùn)用：4.4.1根據(jù)員工績效考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金；4.4.2根據(jù)年度績效考核結(jié)果，決定相關(guān)人員的職位調(diào)整和薪酬調(diào)整，具體調(diào)整按公司相關(guān)審批程序進(jìn)行；4.4.3根據(jù)員工季度或年度考核結(jié)果，對于考核不合格者，給予降級或解除勞動合同；4.4.44.4.4.1各級員工應(yīng)針對業(yè)績考核中未達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目分析原因，制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施和4.4.4.2被考核者的上級有責(zé)任為被考核者實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃而提供指導(dǎo)、幫助和必要的訓(xùn)，并跟蹤檢查其改進(jìn)效果。4.5績效管理文件的使用與保存：4.5.1文件保存格式：4.5.1.1員工績效管理袋內(nèi)，考核文件按年度順序排列，各年內(nèi)季度考核文件按時(shí)間順序排列；4.5.1.2各部門員工的績效管理袋統(tǒng)一保存在標(biāo)有部門編號的文件柜中，各員工的績效管理袋按崗位編號順序排列，同一崗位員工考核袋按員工編號順序排列。4.5.2保存方法：4.5.2.1區(qū)域行政人事管理中心統(tǒng)一保管績效管理文件，考核結(jié)果以績效管理袋形式和電子文檔形式存檔，保存資料在員工離開公司1年后銷毀；4.5.2.2在季度和年度績效管理工作完成后15天內(nèi)，區(qū)域行政人事管理中心將所有崗位員工的績效管理資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作；4.5.2.3區(qū)域行政人事管理中心應(yīng)妥善保存員工各年績效管理文件，以便相關(guān)部門查閱。4.5.3查閱權(quán)限：4.5.3.1為達(dá)到妥善保管績效管理文件的目的，績效管理文件應(yīng)設(shè)定查閱權(quán)限，以利于保密與管理。查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印兩種，查閱或復(fù)印績效考核文件必須簽字；4.5.3.2各項(xiàng)目經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：為了解下屬員工歷年績效管理情況；在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)部門員工的績效管理情況；分公司總經(jīng)理有權(quán)查閱主管部門員工績效管理文件。 4.6績效管理申訴：4.6.1申訴條件：季度或年度績效管理過程中，員工如果認(rèn)為在績效考核中受到核結(jié)果感到不滿意,有權(quán)在考核期間或得知考核結(jié)果5個(gè)工作日內(nèi)直接向區(qū)域行政人事管理中心申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果，不予受理；4.6.2申訴形式：員工向區(qū)域行政人事管理中心申訴時(shí)，需以書面或電子文檔形式提交《績效考核

申訴表》；區(qū)域行政人事管理中心負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將員工申訴報(bào)告和申訴記錄提交區(qū)域行政人事管理中心總監(jiān)（區(qū)域行政人事管理中心員工若有申訴，可向區(qū)域行政人事管理中心總監(jiān)或區(qū)域總經(jīng)理反映）；4.6.3申訴處理：區(qū)域行政人事管理中心在接到申訴后10日內(nèi)，必須向申訴人確認(rèn)并審核其申訴

報(bào)告，分析考核是否出現(xiàn)差錯(cuò)以及出錯(cuò)的原因，并將處理意見提交績效管理委員會，經(jīng)績效管理委員會確認(rèn)后實(shí)施。4.7績效管理制度的修訂：4.7.1修訂內(nèi)容：4.7.1.1績效管理過程中，管理委員會針對考核者與被考核者對考核體系的意見和建議，在限定時(shí)間內(nèi)，對現(xiàn)有考核體系內(nèi)容進(jìn)行修改，以適應(yīng)下一周期的績效管理工作；4.7.1.2修訂內(nèi)容包括：考核的指標(biāo)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程、權(quán)重分配。4.7.2修訂程序：4.7.2.1修訂形式為定期修訂，日期為一個(gè)考核周期結(jié)束后10天內(nèi)。若出現(xiàn)以下任一情況，可進(jìn)行不定期修訂，修訂日期由管理委員會決定：目前績效管理體系不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司經(jīng)營；公司發(fā)生重大變更，必須改變績效管理體系；管理委員會中1/3以上人員提議；4.7.2.2修訂議案的提出：對考核制度有疑問的員工，有權(quán)將修訂建議以書面形式（《績效

管理指標(biāo)修訂提案》），報(bào)告給區(qū)域行政人事管理中心并由其轉(zhuǎn)交管理委員會；4.7.2.3修訂議案的受理：