干員禮儀規(guī)范課件

干員禮儀規(guī)范

授課人：鄧復(fù)蘇請(qǐng)將您的手機(jī)關(guān)閉，謝謝！現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一培訓(xùn)即將開始請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉準(zhǔn)時(shí)是誠(chéng)信早到是浪費(fèi)遲到是耽誤準(zhǔn)時(shí)是責(zé)任堅(jiān)持是效益現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一

人無(wú)禮則不立事無(wú)禮則不成國(guó)無(wú)禮則不寧

——孔子現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一學(xué)習(xí)目的為使公司員工工作、生活行為有一個(gè)基本準(zhǔn)則，提高員工精神面貌，形成良好的工作生活習(xí)慣；樹立公司良好的企業(yè)形象?，F(xiàn)在是4頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一課程目的通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，你將有機(jī)會(huì)：●知道講究禮儀的時(shí)機(jī)●了解站立、坐姿、握手、微笑等動(dòng)作規(guī)范●知道在正規(guī)場(chǎng)合如何問(wèn)候現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一一、道德行為三、工作行為五、儀容儀表七、電話禮儀二、生活行為四、工作態(tài)度六、行為儀態(tài)八、接待禮儀八大方面課程內(nèi)容現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一一、道德行為1、自覺遵守國(guó)家的法律法規(guī)與公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、遵守社會(huì)普遍認(rèn)同的道德準(zhǔn)則；3、具有愛廠、敬業(yè)、誠(chéng)信與團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神及以廠為家的主人翁意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；4、具有拾金不昧的品德作風(fēng)，時(shí)刻維護(hù)公司的形象和信譽(yù)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍；現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一5、嚴(yán)守公司秘密，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，絕對(duì)禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、內(nèi)部文件、經(jīng)營(yíng)方案、高層人員電話（住址）提供給不相關(guān)人員和外單位。6、按程序處理公務(wù)，非緊急情況下，自下而上，不越權(quán)，不越級(jí)；7、愛護(hù)公司的所有物品、設(shè)備及其它財(cái)物；8、未經(jīng)同意不得隨意查看他人的物品、文件、資料等；現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一9、借用個(gè)人或公司物品要及時(shí)歸還，不得占為己有或有偷竊行為；10、不得有收受賄賂、貪污的行為；11、任何場(chǎng)合不得議論他人長(zhǎng)短；現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一二、生活行為1、言語(yǔ)、行為、舉止文明，禮貌，使用“您好”,“請(qǐng)”，“謝謝”，“對(duì)不起”，“再見”等十字文明用語(yǔ)；2、做到人離燈熄，隨時(shí)注意關(guān)閉電器電源及用水開關(guān)。現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一4、途經(jīng)通道、走廊時(shí)，腳步要輕，上下樓梯靠右行，遇到上司或客戶要禮讓不得搶行，與同事同行時(shí)，不得大聲說(shuō)話，更不得邊走邊唱歌曲或吹口哨等；5、不得隨地亂丟垃圾、亂吐痰；6、積極主動(dòng)參與各類團(tuán)體活動(dòng)；7、嚴(yán)格遵守《宿舍管理制度》與《門禁制度》?，F(xiàn)在是11頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一1、上班時(shí)間，堅(jiān)守崗位，不脫崗、竄崗，專心工作，不做與工作無(wú)關(guān)的事；2、上班時(shí)間不可將手插在口袋里；3、早上道聲早安，以下屬自動(dòng)向上司打招呼，或以后到者向前到者打招呼為原則；三、工作行為現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一4、在工作場(chǎng)所，相互間不可勾肩搭背，下班時(shí)互道“再見”；5、上、下班按公司考勤規(guī)定準(zhǔn)時(shí)刷卡，每日按公司規(guī)定時(shí)間早訓(xùn)；6、進(jìn)上司辦公室先敲門或喊報(bào)告，聽到允許后再進(jìn)入，并隨手輕關(guān)門；如上司正在談話或接聽電話，不要中途打擾；如有急事要打斷上司談話，要把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，且要聲明“對(duì)不起，可以打擾一下嗎？”現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一7、行坐站立時(shí)，位次以前大后小、右大左小、三人以上，中者為尊。和上司落坐時(shí)，要請(qǐng)上司先坐；遇見上司來(lái)，應(yīng)起立相迎或點(diǎn)頭，打招呼；8、不宜在工作區(qū)域內(nèi)梳頭、照鏡子、化妝、閑聊，講私事或電話聊天等；現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一9、工作交流時(shí)，聲音要盡量壓低，辦公室人員工作交流時(shí)間較長(zhǎng)或人員超過(guò)兩人以上者，需到前臺(tái)或會(huì)客處進(jìn)行，不得擁擠在辦公桌旁；現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一10、上班時(shí)不可趴在工作臺(tái)上，要保持正確的坐姿；11、坐時(shí)腰桿挺直，不要懶散地坐在凳子上或靠在椅背上；現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一12、下班時(shí)間除個(gè)別因工作需要加班的以外，其它人員一律不得進(jìn)入工作場(chǎng)所，辦公室人員不得留在辦公室玩電腦、打游戲或看電影、聽歌、上網(wǎng)等；13、人員離開座位時(shí)，凳子或椅子要放靠在工作臺(tái)下面，下班后臺(tái)面要保持整潔；14、辦公室桌面文件夾要標(biāo)示清楚、擺放整齊；15、上班時(shí)間不可在工作區(qū)域吃零食或吃口香糖等；現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一16、嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)抽煙、打架斗毆、互相吵罵；17、節(jié)約使用低值易耗用品，養(yǎng)成良好的成本節(jié)約意識(shí)；18、非工作勤務(wù)，不得帶家人、親屬、朋友進(jìn)入工作場(chǎng)所；19、工作中不得有親情老鄉(xiāng)觀念。20、上班時(shí)間不得利用公司電腦玩游戲、看影碟、做與工作無(wú)關(guān)的事情?，F(xiàn)在是18頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一1、服從干部安排，工作有始有終，如有合理意見可及時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄，工作匯報(bào)或請(qǐng)示以書面形式或電子郵件形式進(jìn)行。干部交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或隨意自行處理。四、工作態(tài)度現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一2、電腦由操作者自行管理，非經(jīng)同意其他人不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件非經(jīng)同意，不得自行刪改。3、有事必報(bào)，有錯(cuò)必改；不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)?，F(xiàn)在是20頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一4、同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；5、工作配合，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒?，F(xiàn)在是21頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一6、加強(qiáng)員工間的相互溝通，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)。7、按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。8、一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。9、按受主管批評(píng)指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無(wú)則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書面向主管解釋清楚。10、關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到主管的關(guān)懷和集體的溫暖?，F(xiàn)在是22頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一11、避免當(dāng)眾批評(píng)下屬，批評(píng)談話盡量在合適的場(chǎng)所進(jìn)行。下屬不慎工作失誤時(shí)，不應(yīng)一味對(duì)其求全責(zé)備，而應(yīng)看到他（她）的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)，幫助他（她）解決問(wèn)題?，F(xiàn)在是23頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一五、儀容儀表1、上班時(shí)間穿著應(yīng)整潔得體，儀表端莊自然，按公司規(guī)定除公休天或節(jié)假日外，上班時(shí)間一律著裝廠服。2、男性不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留胡須、穿背心、短褲、拖鞋，廠服要扎入長(zhǎng)褲內(nèi)，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)勤梳理、勤修剪。現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一3、女性上班時(shí)，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)梳理整齊并盤于腦后，頭發(fā)需保持自然黑色；不宜穿著透明、半透明的衣服，不宜穿吊帶裝、露背露臍的衣服，以及超短裙、超足踝的長(zhǎng)裙等其它奇裝異服，穿著應(yīng)樸素、美觀，車間女員工不得穿裙子和高跟鞋；現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一4、女性上班提倡畫淡妝，要體現(xiàn)清潔健康的形象，盡量減少飾物佩戴，男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)前不附額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)?，F(xiàn)在是26頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一5.現(xiàn)場(chǎng)組級(jí)以下干部著裝，款式相同，其顏色規(guī)定如下：（1）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員、一等作業(yè)員除品檢外，夏（冬）季著裝顏色款式要統(tǒng)一；（2）品檢員：夏（冬）季服裝顏色款式要統(tǒng)一；（3）班組級(jí)干部：夏（冬）季服裝顏色款式要統(tǒng)一；現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一6、除星期六晚上和星期天及規(guī)定的公休以外，其它時(shí)間一律穿廠服?，F(xiàn)在是28頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一7、辦公室組級(jí)以下干部著裝規(guī)定：（1）男（女）性夏季著裝女式白襯衫；（2）女性冬季著裝白襯衫外配職業(yè)套裝，顏色款式按公司規(guī)定量身定做；（3）男性冬季著裝黑色翻領(lǐng)夾克?，F(xiàn)在是29頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一8、集體活動(dòng)，要求衣著統(tǒng)一，工作場(chǎng)所著裝不宜過(guò)分休閑或臃腫。面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌?，F(xiàn)在是30頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一1、

站立時(shí)，身體與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。抬頭、挺胸、收腹、收下顎、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。六、行為儀態(tài)現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時(shí)，兩腳之間的距離不可過(guò)大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。站立注意事項(xiàng)現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一2、坐姿上身端正，雙眼平行，不得把腿向前或后伸展，不得蹺二郎腿，移動(dòng)座位位置時(shí)，先把椅子放在目標(biāo)位置，然后再坐?，F(xiàn)在是33頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一（1）坐時(shí)不可前傾后仰或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。坐的注意事項(xiàng)現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一3、公司內(nèi)與同事或客人相遇應(yīng)主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭行禮表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱呼，客戶以先生、小姐稱呼，在工作場(chǎng)所不允所使用方言交流。現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛或臉，挺胸抬頭，微微收腹，主動(dòng)、熱情大方，不卑不亢。握手不能戴著手套，自然伸出右手相握，不能當(dāng)著對(duì)方的面有意或無(wú)意地拍手、擦手?，F(xiàn)在是36頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一三心二意，心不在焉避免交叉握手不能戴帽、墨鏡、手套不用左手握手和異性握手一般不用雙手握手禁忌現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一5、遞交物品時(shí)需雙手呈遞，如遞交文件，應(yīng)將文件正面朝上、文字正向?qū)Ψ匠蔬f，如遞交筆類、刀剪等尖銳器具時(shí)，應(yīng)把尖端朝著自己呈遞過(guò)去。現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一1、接聽電話時(shí)必須在響鈴三聲內(nèi)接聽，提起話筒認(rèn)真、傾聽對(duì)方通話并作出對(duì)答；當(dāng)未聽清對(duì)方講話內(nèi)容時(shí)，提醒對(duì)方進(jìn)行重復(fù)；結(jié)束通話時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后在掛斷電話，以示尊重。2、接聽電話要禮貌、熱情，聲音甜美、溫和、清晰；3、通話語(yǔ)言要規(guī)范。第一句話問(wèn)候?qū)Ψ?，第二句話自?bào)家門。例：接聽電話時(shí)，內(nèi)線應(yīng)說(shuō)“您好！”外線應(yīng)報(bào)公司名稱，例：“您好，棱志！”；七、電話禮儀現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一4、當(dāng)事人不在或很忙時(shí)應(yīng)禮貌說(shuō)明原因，并詢問(wèn)來(lái)電者電話、貴姓、單位及詢問(wèn)是否需要留言轉(zhuǎn)告當(dāng)事人或轉(zhuǎn)告當(dāng)事人回電。5、上班時(shí)間不得打與工作無(wú)關(guān)的私人電話；6、通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒話別說(shuō)。7、鄰座暫不在位置上時(shí)，應(yīng)代接電話，有事可寫留言條，并及時(shí)轉(zhuǎn)告；現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一8、接聽或打出電話注意文明用語(yǔ)，例如:”您好！棱志”，“請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”、“有什么需要我轉(zhuǎn)告嗎？”、“請(qǐng)稍等?！薄罢?qǐng)找一下××先生?！薄罢?qǐng)問(wèn)××先生在嗎？”等。9、電話里不宜使用生硬語(yǔ)言或語(yǔ)氣。例如：“不知道！、不清楚！、你是誰(shuí)！、你找誰(shuí)！、你找他有什么事！等。10、接掛電話時(shí)應(yīng)輕拿輕放，以免干擾他人工作?，F(xiàn)在是41頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一1、任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。拜訪客戶最好提前約定并做好一切準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)赴約，若客戶因其他原故不能準(zhǔn)時(shí)接待時(shí)則應(yīng)耐心等待，不可隨意游逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄，告辭時(shí)應(yīng)從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處。八、接待禮儀現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有47頁(yè)\編輯于星期一2、有客戶來(lái)訪應(yīng)馬上起立接待，并讓座，送上茶水；3、來(lái)訪客戶較多時(shí)，應(yīng)有序接待，不能先接待熟悉客戶，而冷落新客戶；4、對(duì)事前已