2021-2022年山東省濟(jì)寧市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)

2021-2022年山東省濟(jì)寧市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.對在風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)內(nèi)建設(shè)賓館的，()。

A.并處20萬元以上50萬元以下的罰款

B.并處50萬元以上100萬元以下的罰款

C.并處30萬元以上100萬元以下的罰款

D.并處50萬元以上120萬元以下的罰款

2.《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，（）造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，而不適用減輕或免除其賠償責(zé)任。

A.因旅行社的故意或過失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的

B.對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者充分說明、提醒、勸誡、警告的

C.所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的

D.質(zhì)量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的

3.

第22題未經(jīng)旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)，經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令其停止非法經(jīng)營，沒收其違法所得，并處以人民幣（）的罰款。

A.3000元以下B.3000元以上1萬元以下C.5000元以上2萬元以上D.1萬元以上5萬元以下

4.旅行社和旅游者簽訂的旅游合同格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用

A.格式條款B.非格式條款C.偏向旅游者D.偏向旅行社

5.根據(jù)《治安管理處罰法》的規(guī)定，對違反治安管理行為當(dāng)事人在（）個(gè)月內(nèi)曾受過治安管理處罰的，予以從重處罰。

A.1B.3C.6D.9

6.《憲法》第33條規(guī)定，()公民享有憲法和法律規(guī)定的權(quán)利，同時(shí)必須履行憲法和法律規(guī)定的義務(wù)。

A.18周歲以上的B.50周歲以上的C.享有政治權(quán)利的D.任何

7.()年的憲法修正案，在經(jīng)濟(jì)制度的規(guī)定方面，確定了“以農(nóng)村中的家庭聯(lián)產(chǎn)承包為主的責(zé)任制”為集體經(jīng)濟(jì)的一種形式的法律地位。

A.1979B.1993C.1997D.1998

8.旅游突發(fā)事件處置結(jié)束后，發(fā)生地旅游主管部門應(yīng)當(dāng)()日內(nèi)提交總結(jié)報(bào)告。

A.10B.15C.20D.30

9.張某在某動(dòng)物園喂食鴕鳥時(shí)，因李某挑釁并激怒鴕鳥，造成張某被咬傷。下列關(guān)于張某權(quán)利的描述，正確的是（）。

A.張某可以向動(dòng)物園請求賠償，也可以向李某請求賠償

B.張某只能向李某請求賠償

C.張某可以向動(dòng)物園和李某請求共同賠償

D.張某只能向動(dòng)物園請求賠償

10.

第

30

題

我國經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是（）。

A.建立現(xiàn)代企業(yè)制度B.加快國民經(jīng)濟(jì)的市場化進(jìn)程C.建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制D.完善分配結(jié)構(gòu)和分配制度

11.

第

27

題

組團(tuán)社是指經(jīng)（）批準(zhǔn)、特許經(jīng)營中國公民自費(fèi)出國旅游業(yè)務(wù)的旅行社。

12.()是實(shí)行民主集中制的重要環(huán)節(jié)，是社會(huì)主義民主政治建設(shè)的重要內(nèi)容。

A.政治協(xié)商B.機(jī)構(gòu)改革C.決策的科學(xué)化和民主化D.完善人民代表大會(huì)制度

13.一般來說，旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作過程，向旅游者提交的旅游線路報(bào)價(jià)單、媒體旅游廣告等均屬于

A.要約B.要約邀請C.承諾D.要約磋商

14.黨的十八屆四中全會(huì)決定將每年()定為國家憲法日。在全社會(huì)普遍開展憲法教育，弘揚(yáng)憲法精神。

A.七月一日B.十月一日C.十二月四日D.十二月十四日

15.以下不符合旅游投訴特點(diǎn)的是

A.投訴者與案件有直接利害關(guān)系B.有損害行為發(fā)生C.被投訴者客觀上有過錯(cuò)D.投訴所涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動(dòng)中

16.我國有權(quán)確認(rèn)合同無效的是()A.當(dāng)事人B.公證機(jī)關(guān)C.工商行政部門D.法院和仲裁機(jī)構(gòu)

17.

第

29

題

當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有（）。

18.保護(hù)和建設(shè)好生態(tài)環(huán)境，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略．是我國現(xiàn)代化建設(shè)過程中必須始終堅(jiān)持的一項(xiàng)()。

A.基本政策B.基本國策C.根本要求D.根本措施

19.我國《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中，各級（）負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生管理工作和儀器衛(wèi)生檢查工作。

A.衛(wèi)生行政管理部門

B.工商行政管理部門

C.防疫站或食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)

D.人民政府糧食、輕工和商業(yè)、農(nóng)牧、漁業(yè)部門

20.()發(fā)揮打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職能作用，協(xié)調(diào)有關(guān)成員單位，針對旅游紀(jì)念品市場侵權(quán)假冒問題，加大市場監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等。

A.商務(wù)部門B.旅游部門C.工商部門D.公安部門

21.旅行社招攬、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，保存期最低為

A.1年B.2年C.3年D.4年

22.下列不屬于重點(diǎn)領(lǐng)域立法的是

A.完善市場經(jīng)濟(jì)法律制度B.推進(jìn)社會(huì)主義民主政治法治化C.建立健全文化法律制度D.加強(qiáng)軍事法律制度建設(shè)

23.甲旅行社安排旅游團(tuán)到某一景區(qū)游覽，到達(dá)后才知道該景區(qū)正在修架索道，根本無法游覽。關(guān)于游客的損失，下列說法正確的是()。

A.游客無法游覽是因不可抗力所致，責(zé)任由其自負(fù)

B.旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償同額違約金

C.旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用20％的違約金

D.景點(diǎn)應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用20％的違約金

24.以下哪項(xiàng)不屬于旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍的是（）。A.旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失

B.旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失

C.旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)的損失

D.因不可抗力因素或者旅游者本身原因造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的

25.到()年，依法治國基本方略全面落實(shí)，法治政府基本建成。

A.2018B.2019C.2020D.2025

26.消費(fèi)者購買的商品，在保修期內(nèi)()修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

A.一次B.兩次C.三次D.四次

27.1982年制定并通過()次修改的現(xiàn)行憲法是新中國成立以來最完善的一部憲法。A.一B.二C.三D.四

28.《憲法》第四十條規(guī)定，除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由()依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。

A.公安機(jī)關(guān)或者紀(jì)律檢查委員會(huì)B.公安機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)C.公安機(jī)關(guān)或者人民法院D.國家安全機(jī)關(guān)、人民法院或者公安機(jī)關(guān)

29.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社不投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正;拒不改正的，處

A.停業(yè)整頓B.罰款處罰C.吊銷營業(yè)執(zhí)照D.吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

30.社會(huì)主義和諧社會(huì)的必要條件和基本標(biāo)志是()。

A.科技進(jìn)步B.安定有序C.發(fā)展有序D.競爭有序

二、多選題(20題)31.

第69題導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，（），可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。

A.遇有可能危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況時(shí)

B.經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意

C.經(jīng)征得領(lǐng)隊(duì)及部分旅游者的同意(⊙o⊙)

D.立即報(bào)告旅行社

32.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的紐帶作用體現(xiàn)在()。

A.統(tǒng)領(lǐng)全局B.承上啟下C.溝通內(nèi)外D.協(xié)調(diào)左右

33.導(dǎo)游人員有()行為，情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證。

A.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

B.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證拒不改正的

C.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

D.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的

E.向旅游者索取小費(fèi)的

34.下列關(guān)于推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展的命題正確的是()。

A.建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系

B.建設(shè)和諧文化，培育文明風(fēng)尚

C.弘揚(yáng)中華文化，建設(shè)中華民族共有精神家園

D.推進(jìn)文化創(chuàng)新，增強(qiáng)文化發(fā)展活力

35.

第70題從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則是（）。

A.導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)受法律保護(hù)

B.導(dǎo)游人員應(yīng)依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，遵循職業(yè)道德

C.從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制

D.自覺維護(hù)國家和民族尊嚴(yán)

36.

第

62

題

下列情況中，旅游行政管理部門對有關(guān)質(zhì)量保證金的索賠不予受理的是（）。

37.下列關(guān)于導(dǎo)游人員的義務(wù)的說法中正確的有()。A.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能

B.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證

C.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派

D.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)

38.以下對質(zhì)量保證金的認(rèn)識正確的是（）。

A．質(zhì)量保證金及其利息為旅行社所有

B．質(zhì)量保證金須保持滿額，支付賠償后，不足部分旅行社須在60天內(nèi)補(bǔ)足

C．旅行社繳納質(zhì)量保證金的憑證可作抵押或償還債務(wù)的憑證

D．劃撥旅行社質(zhì)量保證金的決定，應(yīng)當(dāng)由旅行社或者其分社所在地處理旅游者投訴的縣級以上旅游行政管理部門作出

39.我國憲法規(guī)定，保護(hù)（）等特殊主體的權(quán)利。

A.企事業(yè)單位B.婦女、兒童、母親、老人C.華僑、歸僑和僑眷D.婚姻E.家庭

40.《旅游投訴處理辦法》所稱的旅游投訴，具有下列()特征。

A.投訴主體是旅游者

B.被投訴主體是旅游經(jīng)營者

C.請求解決的糾紛屬于民事爭議

D.受理機(jī)關(guān)是消費(fèi)者協(xié)會(huì)

E.處理旅游投訴是旅游行政管理部門的具體行政行為

41.

第

67

題

導(dǎo)游人員（），根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

42.娛樂場所違反《娛樂場所管理?xiàng)l例》規(guī)定，有下列()情形之一的，由縣級公安部門沒收違法所得和非法財(cái)物，并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的，并處2萬元以上5萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。

A.設(shè)置具有賭博功能的電子游戲設(shè)施設(shè)備的

B.以現(xiàn)金有價(jià)證券作為獎(jiǎng)品的

C.設(shè)置具有迷信功能的電子游戲設(shè)施設(shè)備的

D.以現(xiàn)金有價(jià)證券回購獎(jiǎng)品的

E.以旅游優(yōu)惠券作為獎(jiǎng)品的

43.3名游客在旅游行程中經(jīng)過北方牧場時(shí)，跌人糞坑不幸遇難，經(jīng)查當(dāng)?shù)啬撩駷轲B(yǎng)草放牧，儲(chǔ)存牛羊糞便用于施肥，經(jīng)常會(huì)挖糞坑，深度達(dá)到三四米，之前也發(fā)生過同類事故。關(guān)于牧場的責(zé)任，下列說法正確的是

A.應(yīng)當(dāng)適用過錯(cuò)推定原則

B.應(yīng)當(dāng)適用過錯(cuò)原則

C.應(yīng)當(dāng)適用無過錯(cuò)原則

D.本案情形構(gòu)成不可抗力

E.牧場管理人可以通過證明自己盡到管理職責(zé)而免責(zé)

44.

第74題違約責(zé)任分為（）。

A.單方責(zé)任B.雙方責(zé)任C.第三方責(zé)任D.多方責(zé)任

45.下列旅游合同中屬于實(shí)踐的旅游法律行為的是()。

A.旅游保管合同B.旅游運(yùn)輸合同C.旅游租賃合同D.旅游借貸合同

46.設(shè)立社向分社所在地工商行政管理部門辦理分社設(shè)立登記后，應(yīng)當(dāng)持()向分社所在地與工商登記同級的旅游行政管理部門備案。

A.設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本

B.分社的《營業(yè)執(zhí)照》

C.分社經(jīng)理的履歷表和身份證明

D.增存質(zhì)量保證金的證明文件

47.

第

62

題

外商投資旅行社不得組織中國內(nèi)地居民到以下地區(qū)旅游（）。

48.業(yè)制度（）。

A.適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制要求

B.產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確

C.政企分開、管理科學(xué)

D.自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧

49.

第66題對旅行社門市部說法正確的有（）。

A.在旅行社注冊地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立

B.不具備獨(dú)立法人資格

C.為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)

D.對設(shè)立社的懲罰適用門市部

50.下列屬于《旅行社有序恢復(fù)經(jīng)營疫情防控措施指南（第二版）》中總體要求的是（）。

A.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判B.堅(jiān)持常態(tài)防控C.堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理D.堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展E.控制組團(tuán)規(guī)模

三、判斷題(20題)51.

A.是B.否

52.根據(jù)《道路運(yùn)輸條例》規(guī)定，未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可，擅自從事道路運(yùn)輸經(jīng)營的，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A.是B.否

53.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成旅游者人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件。

A.是B.否

54.旅游合同是旅游行業(yè)管理部門與旅游業(yè)經(jīng)營者之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。()

A.是B.否

55.歷史文化名城由旅游局和建設(shè)部報(bào)國務(wù)院核定后.由國務(wù)院公布。()

A.是B.否

56.裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會(huì)和人民法院不予受理。()

A.是B.否

57.禁止在名勝區(qū)內(nèi)建設(shè)招待所、培訓(xùn)中心、療養(yǎng)院等與風(fēng)景名勝資源保護(hù)無關(guān)的建筑物。()

A.是B.否

58.未按規(guī)定移交揀選文物，情節(jié)嚴(yán)重的，處2萬元以上5萬元以下罰款。（）

A.是B.否

59.網(wǎng)上聊天記錄、手機(jī)短信均可以視為民事案件中的證據(jù)。

A.是B.否

60.“一關(guān)四檢”：“一關(guān)”是指海關(guān);“四檢”是指對人出我國國(邊)境的外國人進(jìn)行海關(guān)檢查、安全檢查、衛(wèi)生檢疫、動(dòng)植物檢疫。

A.是B.否

61.“十三五”旅游業(yè)發(fā)展要以創(chuàng)新推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動(dòng)旅游業(yè)從資源驅(qū)動(dòng)和低水平要素驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，使創(chuàng)新成為旅游業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

A.是B.否

62.

A.是B.否

63.浙江省統(tǒng)一的旅游投訴電話是96123。()

A.是B.否

64.

第118題中止導(dǎo)游活動(dòng)最主要的特征是導(dǎo)游人員徹底放棄了原來的導(dǎo)游活動(dòng)。（）

A.是B.否

65.合同被確認(rèn)為無效合同，則該合同從訂立之時(shí)起就不具有法律約束力。（）

A.是B.否

66.債權(quán)人轉(zhuǎn)讓債權(quán)的通知不得撤銷，但經(jīng)受讓人同意的除外。

A.是B.否

67.書證的主要的表現(xiàn)形式是各種書面文件，但有時(shí)也表現(xiàn)為各種物品。

A.是B.否

68.特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先要做好特大事故的現(xiàn)場保護(hù)和報(bào)告工作。()+A.是B.否

69.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循明碼標(biāo)價(jià)、依法經(jīng)營的原則。()

A.是B.否

70.設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，注冊資本不少于30萬元。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

2

題

旅游認(rèn)證管理制度，是對（）任職資格的限制，即擔(dān)任旅行社和（），必須經(jīng)過（），并持有（）人民政府旅游部門頒發(fā)的資格證書方可上任，共有（）個(gè)類別。

72.

第

8

題

__________是指除不可抗力外，只要當(dāng)事人沒有履行旅游合同或者履行旅游合同不符合規(guī)定，即有違約事實(shí)存在，就必須承擔(dān)違約責(zé)任。

73.

第

8

題

以職業(yè)性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員可分為專職導(dǎo)游人員和__________。

74.

第

13

題

旅行社年檢的內(nèi)容是旅行社在本年檢年度中的企業(yè)基本情況、（）、（）、遵紀(jì)守法等情況。

75.第

5

題

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)外國人在華死亡，發(fā)現(xiàn)人（包括個(gè)人或單位）應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)兀ǎ?、（）并在上述部門同意后通知死者所屬的旅游團(tuán)組負(fù)責(zé)人。

五、簡答題(3題)76.第

51

題

社會(huì)主義法制的基本要求。

77.現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟(jì)形式主要有哪幾種?

78.導(dǎo)游人員有哪些違規(guī)行為，應(yīng)被扣除10分?

六、案例分析題(2題)79.

80.2002年1月初，杭州游客王某等8人參加由浙江某旅行社組團(tuán)的“香港四日游”并簽訂了旅游合同。定于2月18日赴港，每人交團(tuán)費(fèi)3000元。2月13日該旅行社的有關(guān)負(fù)責(zé)人為客人開了行前說明會(huì)。2月14日該旅行社電話通知客人出團(tuán)時(shí)間推遲到2月19日，且每人須增加900元的團(tuán)費(fèi)，原因是正值春節(jié)期間香港的酒店突然漲價(jià)。王某等因?yàn)橐谙愀叟c某公司約定洽談生意，處于無奈只好接受了推遲行程和增加團(tuán)費(fèi)。2月17日，旅行社突然接到港方單方面毀約的通知，十分著急，立即要求經(jīng)辦人員馬上通知王某等人。由于經(jīng)辦人員忘記通知，到l9日上午，當(dāng)王某等8人趕到約定的集合地點(diǎn)時(shí)，卻不見旅行社的接待人員，客人十分氣憤，立即向省質(zhì)監(jiān)所和市工商局投訴，認(rèn)為該旅行社有欺詐和違約行為，損害了他們的合法權(quán)益，強(qiáng)烈要求該旅行社登報(bào)賠禮道歉，退還全部預(yù)付團(tuán)款、賠償全部團(tuán)款一倍的精神損失費(fèi)及王某等計(jì)劃在香港簽訂購貨合同未果而造成的經(jīng)濟(jì)損失10萬元。而該旅行社則說旅游團(tuán)未成行是因?yàn)楦鄯接?月17日單方面毀約，取消該旅游團(tuán)的行程計(jì)劃豈成的。據(jù)此，該旅行社認(rèn)為客人投訴旅行社有欺詐行為的提法不能成立，責(zé)任應(yīng)在港方，因而拒絕王某的賠償要求。

請問：

(1)游客王某等提出的投訴要求哪些是不正當(dāng)?shù)?為什么?

(2)該旅行社是否有欺詐行為?是否應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任?是否可拒絕客人的賠償要習(xí)?為什么?

參考答案

1.B根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》第40條的規(guī)定，違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為、恢復(fù)原狀或者限期拆除，沒收違法所得，并處50萬元以上100萬元以下的罰款：(1)在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行開山、采石、開礦等破壞景觀、植被、地形地貌的活動(dòng)的；(2)在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)修建儲(chǔ)存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設(shè)施的；(3)在核心景區(qū)內(nèi)建設(shè)賓館、招待所、培訓(xùn)中心、療養(yǎng)院以及與風(fēng)景名勝資源保護(hù)無關(guān)的其他建筑物的。

2.A

3.D

4.B

5.C《治安管理處罰法》第20條規(guī)定，違反治安管理有下列情形之一的，從重處罰：有較嚴(yán)重后果的；教唆、脅迫、誘騙他人違反治安管理的；對報(bào)案人、控告人、舉報(bào)人、證人打擊報(bào)復(fù)的；6個(gè)月內(nèi)曾受過治安管理處罰的。

6.D

7.B

8.D

9.A根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第83條規(guī)定，因第三人的過錯(cuò)致使動(dòng)物造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人請求賠償，也可以向第三人請求賠償。動(dòng)物飼養(yǎng)人或者管理人賠償后，有權(quán)向第三人追償。

10.C

11.C

12.CC

[解析]A項(xiàng)政治協(xié)商是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作的最主要的政治內(nèi)容和組織形式；B項(xiàng)機(jī)構(gòu)改革是政府行政管理體系改革；D項(xiàng)完善人民代表大會(huì)制度是建設(shè)社會(huì)主義民主政治的目標(biāo)和內(nèi)容。

13.B一般來說，旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作過程，向旅游者提交的旅游線路報(bào)價(jià)單、媒體旅游廣告等均屬于要約邀請。

14.C黨的十八屆四中全會(huì)決定將每年的12月4日定為國家憲法日。在全社會(huì)普遍開展憲法教育，弘揚(yáng)憲法精神。

15.C(1)投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的人。(2)有損害行為發(fā)生。(3)被投訴者主觀上有過錯(cuò)。(4)投訴所涉及的糾紛，應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動(dòng)中。(5)管理機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)。

16.D

17.D

18.B生態(tài)環(huán)境是人類生產(chǎn)和發(fā)展的基本條件，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，保護(hù)和建設(shè)我國生態(tài)環(huán)境，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，是我國現(xiàn)代化建設(shè)的一項(xiàng)基本國策。

19.B

20.A

21.B旅行社應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，保存期最低為2年。

22.D

23.C

24.D

25.C

26.B

27.D

28.B

29.D拒不改正的，處吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

30.B8．B[解析]社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)．其中“安定有序”是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必要條件和基本標(biāo)志．所以選B．

31.ABD必須征得大多數(shù)旅游者的同意才可。

32.BCD

33.ACDE

34.ABCD當(dāng)今時(shí)代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。要堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，興起社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國家文化軟實(shí)力，使人民基本文化權(quán)益得到更好保障，使社會(huì)文化生活更加豐富多彩，使人民精神風(fēng)貌更加昂揚(yáng)向上。

35.ABCD

36.ACDE

37.ABCD

38.AD

39.BCDE

40.ABCE

41.BCD

42.ABD

43.AE

44.ABC

45.ABD實(shí)踐的旅游法律行為是指雙方當(dāng)事人除以意思表示達(dá)成協(xié)議外，還必須交付實(shí)物始告旅游法律關(guān)系產(chǎn)生。只有雙方當(dāng)事人意思表示一致，無交付實(shí)物這一要件，仍不能產(chǎn)生旅游權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。如旅游借貸合同必須交付貸款，旅游保管合同必須交付保管物品，旅游運(yùn)輸合同必須交付行李，才能產(chǎn)生相應(yīng)的旅游法律關(guān)系。C項(xiàng)屬于諾成的旅游法律行為。

46.ABCD根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第19條規(guī)定，設(shè)立社向分社所在地工商行政管理部門辦理分社設(shè)立登記后，應(yīng)當(dāng)持下列文件向分社所在地與工商登記同級的旅游行政管理部門備案：(一)設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本；(二)分社的《營業(yè)執(zhí)照》；(三)分社經(jīng)理的履歷表和身份證明；(四)增存質(zhì)量保證金的證明文件。沒有同級的旅游行政管理部門的，向上一級旅游行政管理部門備案。

47.ABC

48.ABC

49.ABCD

50.BCD《旅行社有序恢復(fù)經(jīng)營疫情防控措施指南（第二版）》總體要求有：堅(jiān)持常態(tài)防控、堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理、堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判、控制組團(tuán)規(guī)模屬于“行前管理”內(nèi)容。

51.N

52.Y

53.Y

54.N×

[解析]旅游者與旅游業(yè)經(jīng)營者之間的協(xié)議。

55.N×

[解析]歷史文化名城由國家文化行政管理部門和國家建設(shè)行政管理部門報(bào)國務(wù)院核定后，由國務(wù)院公布。

56.Y這是仲裁的“一裁終局制度”內(nèi)容。

57.N×

[解析]禁止在名勝區(qū)內(nèi)核心景區(qū)內(nèi)建設(shè)招待所、培訓(xùn)中心、療養(yǎng)院等與風(fēng)景名勝資源保護(hù)無關(guān)的建筑物。

58.N未按規(guī)定移交揀選文物，情節(jié)嚴(yán)重的，處5000元以上5萬元以下罰款。

59.Y

60.N

61.Y

62.N

63.N×

[解析]96118，96123是杭州市的旅游投訴電話。

64.N

65.Y

66.Y

67.Y

68.Y

69.N×

[解析]公平、公正、誠實(shí)、信用，明碼標(biāo)價(jià)、依法經(jīng)營是基本的職業(yè)道德。

70.Y

71.旅行社經(jīng)營管理人員高級管理人員中層管理人員培訓(xùn)考核省級以上

72.嚴(yán)格責(zé)任原則

73.兼職導(dǎo)游人員

74.業(yè)務(wù)經(jīng)營人員管理

75.公安局，外事辦公室

76.有法可依(前提)、有法必依(對守法提出的具體要求，是加強(qiáng)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義法制的關(guān)鍵)、執(zhí)法必嚴(yán)(是國家機(jī)關(guān)在行使職權(quán)時(shí)必須遵守的原則，是實(shí)現(xiàn)和加強(qiáng)社會(huì)主義法制的重要條件)、違法必究(社會(huì)主義法制得以實(shí)現(xiàn)的有力保障)。

77.按照我國憲法規(guī)定，現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟(jì)形式主要有以下幾種：

a．全民所有制經(jīng)濟(jì)；

b．勞動(dòng)群眾集體所有制經(jīng)濟(jì)；

C．勞動(dòng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)；

d．私營經(jīng)濟(jì)；

e．中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)和外資企業(yè)。

78.答：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，應(yīng)被扣除10分：

(1)有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的；

(2)誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；

(3)有毆打或謾罵旅游者行為的；

(4)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；

(5)未通過年審繼