如何看人不走眼-招聘與面試技巧

我們將涉及的內(nèi)容：一：招聘與選材體系的簡(jiǎn)介二：招聘選材技巧選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？面試過(guò)程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績(jī)？怎么設(shè)定每個(gè)面試職位的具體“維度”？怎么準(zhǔn)備面試中的問(wèn)題？行為面試的具體技巧（問(wèn)，聽(tīng)，看，記）面試完成后，我怎樣評(píng)估候選人是否合適？三：?jiǎn)栴}與總結(jié)第一頁(yè)，共76頁(yè)。第二頁(yè)，共76頁(yè)。第三頁(yè)，共76頁(yè)。第四頁(yè)，共76頁(yè)。不是戰(zhàn)場(chǎng)勝似戰(zhàn)場(chǎng)第五頁(yè)，共76頁(yè)。河南千名大學(xué)生爭(zhēng)聘超市收銀員“招聘前臺(tái)接待、收銀員，要求：應(yīng)屆高校畢業(yè)生，大專以上學(xué)歷?！闭衅笗?huì)大商集團(tuán)鄭州新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司展臺(tái)前，已經(jīng)擠滿了應(yīng)聘大學(xué)生，桌子上一尺多厚的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷很快就被搶完，不少大學(xué)生拿著簡(jiǎn)歷或蹲或站在填寫08年2月16日上午，鄭州的省人才交流中心門前已經(jīng)排起了數(shù)百米長(zhǎng)龍，上萬(wàn)名大學(xué)生翹首以待，希望4年的寒窗苦讀能換回一份好工作第六頁(yè)，共76頁(yè)。超有個(gè)性的

大學(xué)生

求職簡(jiǎn)歷

封面第七頁(yè)，共76頁(yè)。第八頁(yè)，共76頁(yè)。第九頁(yè)，共76頁(yè)。第十頁(yè)，共76頁(yè)。修煉內(nèi)功第十一頁(yè)，共76頁(yè)。一：招聘與選材體系的簡(jiǎn)介

制定招聘戰(zhàn)略確定招聘預(yù)算確定招聘流程全方位培訓(xùn)面試官招聘體系還包括人員招錄程序的設(shè)計(jì)（區(qū)別不同人員）申請(qǐng)表設(shè)計(jì)筆試題庫(kù)建設(shè)面試題目的儲(chǔ)備和設(shè)計(jì)人才庫(kù)建設(shè)招聘網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)相關(guān)文件設(shè)計(jì)（面試評(píng)分表、書(shū)面通知表等）

第十二頁(yè)，共76頁(yè)。看看樣本單位招聘成本

costperhire

企業(yè)對(duì)人才的需求是多種多樣的，主要表現(xiàn)在職務(wù)類別的不同（Type

of

Hire）職位級(jí)別的不同（Level）地理分布的不同（Geography）填補(bǔ)空缺的緊迫性不同（Time

to

Fill

In）單位招聘成本不能在不同級(jí)別間比較，高級(jí)經(jīng)理的單位招聘成本不可能同普通職員同一水平；級(jí)別相同，因招聘的地理位置或工作類型不同，人力資源供求狀況不同，其成本也自然不等。

第十三頁(yè)，共76頁(yè)。二：招聘選材技巧

選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？面試過(guò)程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績(jī)？怎么設(shè)定每個(gè)面試職位的具體“維度”？怎么準(zhǔn)備面試中的問(wèn)題？行為面試的具體技巧（問(wèn)，聽(tīng)，看，記）面試完成后，我怎樣評(píng)估候選人是否合適？第十四頁(yè)，共76頁(yè)。BOSS!老板---HR到底怎么搞的？?。?！第十五頁(yè)，共76頁(yè)。中層管理者—HR到底怎么搞的？第十六頁(yè)，共76頁(yè)。HR人力資源部---是啊，我到底怎么搞的？！第十七頁(yè)，共76頁(yè)。規(guī)劃招聘過(guò)程實(shí)施招聘過(guò)程評(píng)價(jià)招聘過(guò)程設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格參與面試選擇并實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)背景調(diào)查做聘用決定給業(yè)務(wù)部門經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢HR職責(zé)辨認(rèn)招聘需要向HR傳達(dá)招聘需要招聘會(huì)上參與向候選人傳達(dá)信息確定所需的能力評(píng)估候選人參與聘用決定業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職責(zé)人力資源部與業(yè)務(wù)部門

職責(zé)分清達(dá)到共贏-樣本參考完美對(duì)接第十八頁(yè)，共76頁(yè)。二：招聘選材技巧

選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？面試過(guò)程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績(jī)？怎么設(shè)定每個(gè)面試職位的具體“維度”？怎么準(zhǔn)備面試中的問(wèn)題？行為面試的具體技巧（問(wèn)，聽(tīng)，看，記）面試完成后，我怎樣評(píng)估候選人是否合適？第十九頁(yè)，共76頁(yè)。選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？選材方法—最好的/最適合的面試選材前需要厘清的幾個(gè)觀念第二十頁(yè)，共76頁(yè)。選材方法—最好的/最適合的

sequentialinterview

順序性面試3,panelinterview

小組面試serializedinterview系列化面試第二十一頁(yè)，共76頁(yè)。不實(shí)話實(shí)說(shuō)不注意保密定式（刻板印象）盲目相信推薦信（人）忽視情商和逆商尋找“超人”“俄羅斯套娃”現(xiàn)象面試前要厘清的幾個(gè)觀念第二十二頁(yè)，共76頁(yè)。DavidOgilvy大衛(wèi).奧美，現(xiàn)代廣告之父，1999年去世，88歲）

奧美廣告公司（創(chuàng)辦于1948年）如果我們每個(gè)人都雇用那些比我們矮小的人，那么我們就會(huì)變成一家侏儒公司。但是如果我們每個(gè)人都雇用那些比我們高大的人，那么我們就會(huì)變成一家巨人公司第二十三頁(yè)，共76頁(yè)。二：招聘選材技巧

選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？面試過(guò)程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績(jī)？怎么設(shè)定每個(gè)面試職位的具體“維度”？怎么準(zhǔn)備面試中的問(wèn)題？行為面試的具體技巧（問(wèn)，聽(tīng)，看，記）面試完成后，我怎樣評(píng)估候選人是否合適？第二十四頁(yè)，共76頁(yè)。面試準(zhǔn)備開(kāi)始面試結(jié)構(gòu)化面試結(jié)束面試面試步驟的重中之重---準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作失敗了就是準(zhǔn)備著失敗！第二十五頁(yè)，共76頁(yè)。面試準(zhǔn)備至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間（準(zhǔn)備什么？）瀏覽候選人的簡(jiǎn)歷（找出什么？）熟悉面試維度（考評(píng)什么？）熟悉要問(wèn)的問(wèn)題（問(wèn)什么？）熟悉評(píng)估的尺度（怎么評(píng)？）確保私密性，減少干擾（怎么做？）第二十六頁(yè)，共76頁(yè)。開(kāi)始面試面試官的責(zé)任是讓他盡量放松好更多地展示自己，而不是使他變得更加緊張所以：握手，寒暄介紹自己解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度及程序強(qiáng)調(diào)記筆記的目的，并確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記第二十七頁(yè)，共76頁(yè)。進(jìn)行面試關(guān)于簡(jiǎn)歷： 20%關(guān)于過(guò)去的行為: 80%面試官提問(wèn)的時(shí)間： 20%候選人回答的時(shí)間： 80%時(shí)間的分配：20/80原則允許候選人有足夠的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間第二十八頁(yè)，共76頁(yè)。結(jié)束面試感謝候選人完成筆記不要輕易許諾你不確認(rèn)的事！第二十九頁(yè)，共76頁(yè)。二：招聘選材技巧

選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？面試過(guò)程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績(jī)？怎么設(shè)定每個(gè)面試職位的具體“維度”？怎么準(zhǔn)備面試中的問(wèn)題？行為面試的具體技巧（問(wèn)，聽(tīng)，看，記）面試完成后，我怎樣評(píng)估候選人是否合適？第三十頁(yè)，共76頁(yè)。怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績(jī)？校園招聘：候選人從來(lái)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，您從哪里“推算”出他日后在您公司會(huì)成功？社會(huì)招聘：候選人就算有5年工作經(jīng)驗(yàn)，那也是在別的公司的經(jīng)驗(yàn)，您從哪里“推算”出他日后在您公司會(huì)成功？第三十一頁(yè)，共76頁(yè)。晏子使楚橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳(zhi),葉徒相似，其實(shí)味不同所以然者和？水土異也橘樹(shù)種在淮南，結(jié)的柑橘又大又甜。可是一種到淮北，就只能結(jié)又小又苦的枳，還不是因?yàn)樗敛煌瑔?？第三十二?yè)，共76頁(yè)。智商IQ(IntelligenceQuotient）情商EQ(EmotionalQuotient)逆商AQ(AdversityQuotient)第三十三頁(yè)，共76頁(yè)。

一個(gè)候選人以后能否在公司勝任某職位，

取決于以下幾點(diǎn)：簡(jiǎn)單的工作分析--他上班后要做什么提煉關(guān)鍵事件--要做的工作中最困難的是什么確定勝任素質(zhì)—要克服最困難的事需要什么素質(zhì)素質(zhì)模型第三十四頁(yè)，共76頁(yè)。會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來(lái)就是做這事的料行為技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)

勝任素質(zhì)—考考您

第三十五頁(yè)，共76頁(yè)。知識(shí)態(tài)度性格工作/職位的要求候選人的知識(shí)態(tài)度性格職位的知識(shí)態(tài)度性格產(chǎn)生很大的重疊時(shí)，日后成功機(jī)會(huì)較大第三十六頁(yè)，共76頁(yè)。第三十七頁(yè)，共76頁(yè)。第三十八頁(yè)，共76頁(yè)。第三十九頁(yè)，共76頁(yè)。我們將涉及的內(nèi)容：一：招聘與選材體系的簡(jiǎn)介二：招聘選材技巧選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？面試過(guò)程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績(jī)？怎么設(shè)定每個(gè)面試職位的具體“維度”？怎么準(zhǔn)備面試中的問(wèn)題？行為面試的具體技巧（問(wèn)，聽(tīng)，看，記）面試完成后，我怎樣評(píng)估候選人是否合適？三：?jiǎn)栴}與總結(jié)第四十頁(yè)，共76頁(yè)。動(dòng)機(jī)匹配度他要的是什么？我能給嗎？如：挑戰(zhàn)性的工作，薪酬，便利的交通，舒適的工作環(huán)境我要的是什么？他能給嗎？如：客戶導(dǎo)向，忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期派外第四十一頁(yè)，共76頁(yè)。二：招聘選材技巧

選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？面試過(guò)程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績(jī)？怎么設(shè)定每個(gè)面試職位的具體“維度”？怎么準(zhǔn)備面試中的問(wèn)題？行為面試的具體技巧（問(wèn)，聽(tīng)，看，記）面試完成后，我怎樣評(píng)估候選人是否合適？第四十二頁(yè)，共76頁(yè)。怎么設(shè)定每個(gè)面試職位的具體“維度”？設(shè)定5-6個(gè)面試維度（scale）每個(gè)維度設(shè)計(jì)2-3個(gè)問(wèn)題避免無(wú)效的面試提問(wèn)

第四十三頁(yè)，共76頁(yè)。您在面試中怎樣支配時(shí)間的？我們要做的事多少分鐘？面試的開(kāi)始部分-寒暄等面試的開(kāi)始部分-收尾及告別給應(yīng)聘者提供問(wèn)問(wèn)題的機(jī)會(huì)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行“公關(guān)”（視職位）以上時(shí)間的總和第四十四頁(yè)，共76頁(yè)。接著算

你還有多少時(shí)間考核應(yīng)聘者的能力？一次面試中你想考核多少種因素？在一次40分鐘的面試?yán)锬氵€剩下多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)估這些因素？你能用于考核每一項(xiàng)因素的平均時(shí)間是多少？第四十五頁(yè)，共76頁(yè)。維度（負(fù)責(zé)網(wǎng)通的大客戶銷售代表）自我指導(dǎo)及自我激勵(lì)與別人和諧相處交流技術(shù)信息？？？專業(yè)的行為舉止堅(jiān)持及有說(shuō)服力如何設(shè)定每個(gè)職位的面試維度（scale）第四十六頁(yè)，共76頁(yè)。如何設(shè)定每個(gè)職位的面試維度（scale）人力資源部門建立通用的勝任素質(zhì)庫(kù)用人部門經(jīng)理確認(rèn)最核心的維度所有同職位的候選人使用同樣標(biāo)準(zhǔn)討論并分享：您公司正在招聘的職位第四十七頁(yè)，共76頁(yè)。摘抄自某知名咨詢公司：應(yīng)屆畢業(yè)生通用的十項(xiàng)基本勝任素質(zhì)團(tuán)隊(duì)合作自信心搜集信息能力分析思考成就導(dǎo)向溝通協(xié)調(diào)責(zé)任心學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力積極心態(tài)歸納思維第四十八頁(yè)，共76頁(yè)。二：招聘選材技巧

選材中，我和人力資源部門怎樣合作？選材中，我應(yīng)該先盡量避免哪些誤區(qū)？面試過(guò)程中，我應(yīng)做好哪些具體準(zhǔn)備？怎么判斷候選人日后在我公司能否出業(yè)績(jī)？怎么設(shè)定每個(gè)面試職位的具體“維度”？行為面試的具體技巧 （問(wèn)，聽(tīng)，看，記，等等）面試完成后，我怎樣評(píng)估候選人是否合適？第四十九頁(yè)，共76頁(yè)。第五十頁(yè)，共76頁(yè)。這些問(wèn)題有效嗎？1“您有什么缺點(diǎn)？”

2“您的榜樣是誰(shuí)？”

3“您是否有管理經(jīng)驗(yàn)？有幾年？”4“為什么您會(huì)選擇我們公司？”

5“為什么我們要聘用你？”第五十一頁(yè)，共76頁(yè)。無(wú)效面試提問(wèn)

的避免方法多問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)將來(lái)---STAR行為面試法第五十二頁(yè)，共76頁(yè)。行為面試簡(jiǎn)介行為面試技巧1：如何問(wèn)行為面試技巧2：如何聽(tīng)行為面試技巧3：如何看行為面試技巧4：如何記行為面試技巧5：如何控制速度行為面試技巧6：如何維護(hù)候選人自尊行為面試的具體技巧

第五十三頁(yè)，共76頁(yè)。過(guò)去的行為

是

未來(lái)行為

的

最好預(yù)言—Dr.PierreMornell

莫奈爾（精神病醫(yī)生）行為面試簡(jiǎn)介第五十四頁(yè)，共76頁(yè)。行為面試技巧1：如何問(wèn)

這樣的問(wèn)話有效嗎？理論性的問(wèn)題引導(dǎo)性的問(wèn)題行為表現(xiàn)問(wèn)題管理員工能力你將如何對(duì)付您部門難管理的員工？你平常善于化解矛盾嗎？銷售能力你認(rèn)為你能賣出去產(chǎn)品的主要原因是什么？我們的銷售目標(biāo)很高的，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎？適應(yīng)能力如果你不得不改變自己的工作安排，以適應(yīng)公司變革的要求，你有何感想1個(gè)月內(nèi)讓你先后干4種不同的工作，你不會(huì)煩吧？第五十五頁(yè)，共76頁(yè)。STAR行為表現(xiàn)面試方法:

多問(wèn)過(guò)去，少問(wèn)將來(lái)目標(biāo)/任務(wù)Target/Task行動(dòng)Action結(jié)果Result情景Situation第五十六頁(yè)，共76頁(yè)。引導(dǎo)探尋總結(jié)直截了當(dāng)理論性的問(wèn)行為表現(xiàn)問(wèn)題的種類請(qǐng)你舉個(gè)溝通能力方面的具體例子管理能力方面您有什么具體的例子？解釋一下你在現(xiàn)任職位上的授權(quán)方面的例子這樣的問(wèn)題有效嗎？第五十七頁(yè)，共76頁(yè)。小游戲：預(yù)測(cè)好丈夫

你的男友婚前做過(guò)如下8件事，你打算嫁給他了，

哪個(gè)事件能告訴你：他有可能會(huì)是一個(gè)好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛(ài)的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個(gè)月他還在照顧學(xué)法律的，能夠幫助將來(lái)的事業(yè)發(fā)展說(shuō)話唱歌聲音動(dòng)人善于給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個(gè)小時(shí)第五十八頁(yè)，共76頁(yè)。適應(yīng)能力在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性，在優(yōu)先級(jí)改變的情況下接受計(jì)劃的意愿。在信息不確定或快速變化時(shí)進(jìn)行管理容易調(diào)整去適應(yīng)組織的變化并將變化視為機(jī)遇能否適應(yīng)其當(dāng)前任務(wù)和工作內(nèi)容的改變，或是否能夠拋棄以前的工作方式根據(jù)新的變化情況調(diào)整各項(xiàng)工作的優(yōu)先權(quán)以對(duì)突發(fā)事件和未預(yù)期的事件做出反應(yīng)溝通并理解新的變化，而且支持他人去適應(yīng)它第五十九頁(yè)，共76頁(yè)。適應(yīng)能力舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對(duì)的？舉例說(shuō)明當(dāng)面對(duì)組織優(yōu)先級(jí)發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況你有多少個(gè)不同的老板？你和他們中哪一個(gè)合作的最有效率？當(dāng)你的職能、部門和工作發(fā)生變化時(shí)，你曾遇到過(guò)什么樣的問(wèn)題？你換過(guò)幾次工作？哪一個(gè)讓你最頭疼？如果給你一個(gè)完全不同于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多少時(shí)間去適應(yīng)它？為什么？你是如何幫助你的同事來(lái)適應(yīng)變化的？你希望你當(dāng)前工作哪些方面發(fā)生變化？為什么？第六十頁(yè)，共76頁(yè)?！吧现芪姨幚砹艘粋€(gè)被我們開(kāi)錯(cuò)支票惹惱的客戶我一聽(tīng)到他的聲音就知道他不會(huì)輕易善罷甘休。我立刻道歉并告訴他我立刻盡全力為他解決問(wèn)題這使他稍微平靜了些，從而我能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在并研究找出解決方案。我10分鐘內(nèi)給他回了電話。通話結(jié)束前他特意對(duì)我的快速反應(yīng)表示滿意?！痹囋嚳矗耗氵€會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題？第六十一頁(yè)，共76頁(yè)。評(píng)評(píng)看：某保險(xiǎn)公司面試財(cái)務(wù)經(jīng)理，

面試時(shí)間為60分鐘，共20道題1.

在財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理、投資融資等方面，你有哪些經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹。請(qǐng)介紹工作中的具體事例。2.

你覺(jué)得自己最大的長(zhǎng)處為何？你覺(jué)得自己最大的弱點(diǎn)（缺點(diǎn)）是什么？3.

在目前的工作上，你覺(jué)得做的比較好的是哪些方面？比較困難的部分在哪里？4.

請(qǐng)談?wù)勗诠ぷ鲿r(shí)曾經(jīng)令你感到十分沮喪的一次經(jīng)驗(yàn)。5.

你覺(jué)得你的經(jīng)理（或同事）會(huì)給你什么樣的評(píng)語(yǔ)？6.

對(duì)于工作表現(xiàn)不盡理想的人員，你會(huì)以什么樣的激勵(lì)方式來(lái)提升其工作效率？7.

你與同事之間的相處曾有不愉快的經(jīng)歷嗎？8.

請(qǐng)描述目前金融行業(yè)內(nèi)的財(cái)務(wù)管理狀況是怎樣的？9.

你對(duì)于我們公司了解多少？10.你認(rèn)為這個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)在未來(lái)5年內(nèi)的趨勢(shì)如何？第六十二頁(yè)，共76頁(yè)。11.

你的工作通常能在時(shí)限內(nèi)完成嗎？12.

1對(duì)于明知實(shí)施后會(huì)引起反彈的政策，你仍能貫徹到底嗎13.

你認(rèn)為"成功"的定義是什么？14.

你覺(jué)得他人的肯定對(duì)你很重要嗎？以預(yù)算與成本核算這樣性質(zhì)的工作而言，通常是容易引起各部門的一些意見(jiàn)的，你如何讓自己保持沖勁、堅(jiān)持原則呢？15.

請(qǐng)談?wù)劰ぷ髦斜容^會(huì)令你感到無(wú)力感的部分。16.

什么樣的管理風(fēng)格是你所欣賞的？17.

你如何做出決策？如果上級(jí)不同意你的決策時(shí)你會(huì)如何處理？如果下級(jí)不服從你的決策時(shí)你會(huì)如何處理？18. 談?wù)勛罱淮我驗(yàn)楣ぷ鞫榫w失控的情形。19.

如果你接到某個(gè)部門的抱怨電話，要求追加部門費(fèi)用預(yù)算，你確知無(wú)法立即解決他的問(wèn)題時(shí)，你會(huì)如何處理？20. 你曾經(jīng)與晉升的機(jī)會(huì)失之交臂嗎？以后你對(duì)這類事情會(huì)如何處理呢？第六十三頁(yè)，共76頁(yè)?？梢曅缘?外表的：55%（非語(yǔ)言的）語(yǔ)調(diào)38%語(yǔ)言（即內(nèi)容）7%當(dāng)你遭遇“面霸”艾伯特.梅拉比安第六十四頁(yè)，共76頁(yè)。說(shuō)出的話（內(nèi)容）7%---STAR行為面試聲音 38%

音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語(yǔ)速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度視覺(jué) 55%眼神身體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情看人不走眼的關(guān)鍵第六十五頁(yè)，共76頁(yè)。行為面試技巧2：如何聽(tīng)聲音 38%

音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語(yǔ)速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度第六十六頁(yè)，共76頁(yè)。傾聽(tīng)陷井打斷談話顯得太忙只挑想聽(tīng)的聽(tīng)忽略非語(yǔ)言性信號(hào)只看細(xì)節(jié)、事實(shí)，忽略整個(gè)全景“處理”信息不當(dāng)?shù)诹唔?yè)，共76頁(yè)。行為面試技巧3：如何看視覺(jué) 55%眼神身體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情第六十八頁(yè)，共76頁(yè)。在面試計(jì)劃上直接做記錄讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么如果候選人說(shuō)完你還未記完，可用短時(shí)間記完不要猶豫不定，左涂右改面試后在下一位進(jìn)來(lái)前整理記錄可用縮寫以保證速度切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論行為面試技巧4：如何記

做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄第六十