2021-2022學(xué)年山東省濟(jì)寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年山東省濟(jì)寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游講解到重要內(nèi)容時(shí)故意停頓，以加深旅游者印象，這叫（）。

A.語(yǔ)意停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓

2.熱情的導(dǎo)游人員，能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。

A.社會(huì)性B.文化性C.服務(wù)性D.經(jīng)濟(jì)性

3.對(duì)于旅游團(tuán)中個(gè)別無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)持（）的原則。A.多向游客提供超常服務(wù)B.不傷主人之雅，不損主人之尊，理明則讓C.冷靜對(duì)待無(wú)理取鬧者D.堅(jiān)持“為大家服務(wù)”

4.下列哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則?（）

A.針對(duì)性原則B.多樣性原則C.靈活性原則D.計(jì)劃性原則

5.

第

41

題

某旅游團(tuán)全陪對(duì)地陪說：“團(tuán)里的李律師想問一下當(dāng)?shù)赜惺裁刺禺a(chǎn)”，這位全陪使用的稱謂是（）。

6.游覽泰山時(shí)，地陪小張鼓勵(lì)年輕力壯者爬泰山，而對(duì)于年老者，體弱者則尊重他們的意愿，讓他們?cè)诼糜诬嚿闲菹?，或乘纜車上山，并做好必要的安全保護(hù)。這樣做體現(xiàn)出小張正確處理了()。

A.強(qiáng)弱關(guān)系B.勞逸關(guān)系C.友情關(guān)系D.張弛關(guān)系

7.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化C.導(dǎo)游服務(wù)商品化D.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

8.

第

52

題

我國(guó)海關(guān)規(guī)定，外國(guó)人人境時(shí)攜帶的外幣（）。

9.導(dǎo)游服務(wù)工作中壓倒一切的工作是（）。A.賓客至上B.旅游安全C.導(dǎo)游講解D.參觀旅游

10.

第

33

題

游客死亡原因確定后，在與領(lǐng)隊(duì)、死者親屬協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，請(qǐng)（）向全團(tuán)宣布死亡原因及搶救、死亡經(jīng)過情況。

二、多選題(10題)11.不屬于首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹的內(nèi)容的是（）。A.調(diào)整時(shí)差B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.參觀景點(diǎn)情況

12.

第

53

題

下列工作中，屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有（）。

13.導(dǎo)游工作程序的特點(diǎn)有（）。A.標(biāo)準(zhǔn)性B.科學(xué)性C.規(guī)范性D.可測(cè)性

14.導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)以下趨勢(shì)()。

A.導(dǎo)游知識(shí)的密集化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化C.導(dǎo)游方法多樣化D.導(dǎo)游手段科技化

15.

第

78

題

地震具有（）等特征。

16.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員主要職責(zé)是()。

A.導(dǎo)游講解B.安全提示C.聯(lián)絡(luò)工作D.宣傳知識(shí)

17.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A.制訂應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社B.做好旅游者的工作C.適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下站旅行社

18.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到（）。A.多做提醒工作

B.代為保管旅游者的證件

C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

D.提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

E.盡量幫游客看管財(cái)物

19.導(dǎo)游服務(wù)要素是指()，只有各要素的和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

A.語(yǔ)言B.導(dǎo)游講解能力C.知識(shí)D.服務(wù)技能

20.自然旅游資源可以分為【】

A．地文景觀

B．水域風(fēng)光

C．生物景觀

D．天象與氣候景觀

三、判斷題(10題)21.在面對(duì)重要的或老年的旅游者時(shí)，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長(zhǎng)指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.

第

79

題

在各站的服務(wù)中，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助領(lǐng)隊(duì)工作。（）

A.是B.否

25.出現(xiàn)漏接屬于非責(zé)任事故，不需要對(duì)游客做出任何補(bǔ)償。（）A.是B.否

26.制造懸念法俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”，是種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的方法。（）

A.是B.否

27.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

6

題

參觀游覽登車前，地陪要核實(shí)全部旅游者是否都已到達(dá)。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應(yīng)及時(shí)向__________、__________或其他旅游者問明原因。

33.

34.

35.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

36.

37.

38.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

39.我國(guó)大陸瀕臨的海洋，從北至南依次是渤海、黃海、東海和____。

40.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過國(guó)徽?qǐng)D案。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

102

題

如果游客要求導(dǎo)游代為托運(yùn)物品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何做?

42.

43.

第

21

題

已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

44.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

45.

第

51

題

簡(jiǎn)述符合哪些條件的物品禁止出境？

參考答案

1.D強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓是指導(dǎo)游講解時(shí)，講到重要的內(nèi)容，為了加深游客內(nèi)心的印象所做的停頓。

2.C服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)之一。其代表性體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)可以提高旅途生活質(zhì)量和導(dǎo)游服務(wù)可以滿足游客心理需求兩大方面，題干描述的內(nèi)容則為滿足游客心理需求的具體表現(xiàn)。

3.B

4.B

5.C

6.A如果一個(gè)旅游團(tuán)由體質(zhì)差異大、年齡懸殊的人組成，導(dǎo)游員必須認(rèn)真對(duì)待“強(qiáng)與弱”這對(duì)矛盾。身體好、年紀(jì)輕的旅游者希望活動(dòng)量大一點(diǎn)、行動(dòng)速度快一點(diǎn)、日程安排緊一點(diǎn)，而年老體弱者則相反，希望從容、輕松地游覽。不愿意太緊張、太累。處理這一矛盾的原則是：使強(qiáng)者的充沛精力有發(fā)揮的余地，又不使弱者疲于奔命。

7.C

8.A

9.B

10.C

11.AD

12.ABD

13.BCD

14.BCD

15.ABC

16.ABD

17.ABC

18.ACD

19.ACD語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。只有三者和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.核心部分中心環(huán)節(jié)

32.

領(lǐng)隊(duì)，全陪

33.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

34.技術(shù)性事故安全性事故嚴(yán)重事故一般事故

35.3．行車途中，機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)

36.尋覓美欣賞美享受美

37.床位

38.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

39.南海

40.

41.答游客購(gòu)買大件物品后，要求導(dǎo)游幫忙托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游可告知商店一般經(jīng)營(yíng)托運(yùn)業(yè)務(wù)；若商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)。

游客欲購(gòu)某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游代為購(gòu)買并托運(yùn)。

對(duì)游客的這類要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉拒；實(shí)在推脫不掉時(shí)，導(dǎo)游要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托，導(dǎo)游應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真辦理委托事宜；收足足夠的錢款，發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給托運(yùn)人，旅行社保存復(fù)印件以備查驗(yàn)。

42.導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

43.無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。

44.除宗教禁忌外，德國(guó)人對(duì)顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時(shí)，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌