購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理組織架構(gòu)及崗位說(shuō)明

/Xx購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理組織架構(gòu)及崗位說(shuō)明一．正確相識(shí)購(gòu)物中心及其運(yùn)營(yíng)管理購(gòu)物中心是一種復(fù)合型的商業(yè)形態(tài)，而不是一種業(yè)態(tài)；是一種復(fù)合型的商業(yè)形態(tài)，是商業(yè)和地產(chǎn)的結(jié)體。它決非一種業(yè)態(tài)這樣的簡(jiǎn)潔，它是多業(yè)種、多業(yè)態(tài)的具有統(tǒng)一規(guī)劃和管理的有機(jī)組合體，是一種和時(shí)代發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的生活方式和消費(fèi)服務(wù)模式。購(gòu)物中心是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是消費(fèi)水平提高和生活方式轉(zhuǎn)變的必定結(jié)果，是商業(yè)零售業(yè)發(fā)展歷程中的一個(gè)最高形式，它能最大限度地適應(yīng)生活方式的轉(zhuǎn)變、滿意現(xiàn)代消費(fèi)的多種須要，從而也就形成了購(gòu)物中心比單一零售業(yè)態(tài)更具魅力的多種功能上的綜合優(yōu)勢(shì)。正確相識(shí)和理解購(gòu)物中心是搞好購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的前提。那么什么是購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)？購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理是以商業(yè)物業(yè)為載體，通過(guò)租賃經(jīng)營(yíng)商業(yè)物業(yè)，引進(jìn)商家，為商家供應(yīng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，共同構(gòu)建營(yíng)銷平臺(tái)，為消費(fèi)者供應(yīng)多元化的消費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)物業(yè)投資者的投資目標(biāo)，并以此體現(xiàn)商業(yè)管理者自身價(jià)值的運(yùn)營(yíng)管理行為。商業(yè)管理的存續(xù)，取決于投資者的需求和和投資者建立的關(guān)系。服務(wù)于商戶和消費(fèi)者是購(gòu)物中心的兩個(gè)終端服務(wù)目標(biāo)，其最終的方向是資產(chǎn)價(jià)值的增加！購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理組織架構(gòu)購(gòu)物中心是現(xiàn)代零售服務(wù)業(yè)和地產(chǎn)的高度融合的產(chǎn)物，因此購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)管理的組織架構(gòu)有以下兩種模式：扁平化分工式架構(gòu)項(xiàng)目總經(jīng)理項(xiàng)目總經(jīng)理項(xiàng)目總經(jīng)理助理項(xiàng)目總經(jīng)理助理運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)管理部財(cái)務(wù)出納招商部財(cái)務(wù)出納招商部營(yíng)銷策劃物業(yè)工程合同管理現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)營(yíng)銷策劃物業(yè)工程合同管理現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)這種架構(gòu)模式的特點(diǎn)是各部門工作分工精細(xì)明確，相互之間形成監(jiān)督促進(jìn)，但內(nèi)部各部門之間連接和溝通協(xié)調(diào)要求高，須要很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和實(shí)踐實(shí)力。大部制式架構(gòu)合同管理合同管理這種架構(gòu)的特點(diǎn)是把招商和現(xiàn)場(chǎng)管理合并在一起，能夠有效提升經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)規(guī)范的管理，但對(duì)營(yíng)運(yùn)人員的復(fù)合實(shí)力要求較高。部門權(quán)限職責(zé)說(shuō)明項(xiàng)目總經(jīng)理助理崗位名稱項(xiàng)目總經(jīng)理助理工作匯報(bào)對(duì)象項(xiàng)目總經(jīng)理工作權(quán)限和職責(zé)：1.幫助項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)工作2.幫助項(xiàng)目總經(jīng)理做好項(xiàng)目人員的管理和培訓(xùn)3、幫助項(xiàng)目總經(jīng)理做好公共關(guān)系管理說(shuō)明：此崗位并非商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的固定程式，在一些商業(yè)體量較小（3萬(wàn)方以下）、無(wú)培育期的商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)中基本不設(shè)此崗位。2.招商部崗位名稱招商經(jīng)理/主管工作匯報(bào)對(duì)象項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作權(quán)限和職責(zé)：1.行業(yè)動(dòng)態(tài)信息收集和整理2.市場(chǎng)調(diào)研和商圈經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析3.項(xiàng)目業(yè)態(tài)及品牌規(guī)劃和商戶調(diào)整4.商戶的租約管理，包括合同、商戶檔案、單據(jù)、文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理5.客流量、商戶經(jīng)營(yíng)狀況的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)分析、項(xiàng)目收支明細(xì)報(bào)表的形成6.商戶的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)及關(guān)系維護(hù)7.備選商戶資源的儲(chǔ)備和更新8.聯(lián)合營(yíng)銷策劃部、工程物業(yè)部、現(xiàn)場(chǎng)管理部完成商戶的裝修管理9.租金及相關(guān)費(fèi)用的收繳說(shuō)明：此崗位的人員編制視項(xiàng)目體量而定，一般2萬(wàn)方/人。3.營(yíng)銷策劃部崗位名稱營(yíng)銷經(jīng)理/主管匯報(bào)對(duì)象項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作權(quán)限和職責(zé)：1.項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)的支配及費(fèi)用預(yù)算的編制2.項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)的組織實(shí)施、監(jiān)控及活動(dòng)效果的評(píng)估3.項(xiàng)目的空間視覺(jué)效果的營(yíng)造和項(xiàng)目的氛圍包裝4.項(xiàng)目廣告位的開發(fā)和管理5.商戶營(yíng)銷活動(dòng)的審批和管理6.聯(lián)合招商部、工程物業(yè)部、現(xiàn)場(chǎng)管理部完成商戶的裝修管理7.項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)和商戶的溝通和連接8.營(yíng)銷活動(dòng)媒介工具的日常維護(hù)和更新說(shuō)明：購(gòu)物中心的營(yíng)銷活動(dòng)要做到豐富多彩，要更多地動(dòng)員商戶參和從而增加體驗(yàn)性，不能自己唱獨(dú)角戲。4.物業(yè)工程部崗位名稱物業(yè)工程經(jīng)理/主管匯報(bào)對(duì)象項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作權(quán)限和職責(zé)：1.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和修理2.項(xiàng)目的水電氣、空調(diào)、電梯的運(yùn)用和管理3.聯(lián)合招商部、營(yíng)銷策劃部、現(xiàn)場(chǎng)管理部完成商戶的裝修管理4.項(xiàng)目節(jié)能降耗的方法和實(shí)施5.項(xiàng)目物業(yè)條件改造的可行性評(píng)估和施工監(jiān)控6.項(xiàng)目消防監(jiān)控管理7.本部門的業(yè)務(wù)技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)8.協(xié)作現(xiàn)場(chǎng)部執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理、協(xié)作招商部催繳商戶租金及相關(guān)費(fèi)用說(shuō)明：物業(yè)工程部是購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理的核心部門之一，其工作具有確定的專業(yè)性，而且要保證24小時(shí)有專人在崗。5.現(xiàn)場(chǎng)管理部崗位名稱現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理/主管匯報(bào)對(duì)象項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作權(quán)限和職責(zé)：1.制訂開關(guān)門及貨品進(jìn)出的制度、流程及監(jiān)督實(shí)施2.營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理3.公共區(qū)域空間的管理4.停車導(dǎo)引和停車場(chǎng)管理5.環(huán)境衛(wèi)生管理/保潔管理6.平安管理/保安管理7.巡場(chǎng)反饋流程和巡場(chǎng)管理8.聯(lián)合招商部、營(yíng)銷策劃部、物業(yè)工程部完成商戶的裝修管理9.商戶的管理及懲處10.突發(fā)事務(wù)的管理和反饋流程11.客服管理和反饋流程12.幫助招商部催繳商戶租金及相關(guān)費(fèi)用說(shuō)明：本崗位負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常事務(wù)性工作，工作量較大，人員配置標(biāo)準(zhǔn)一般為1萬(wàn)方/人。6.財(cái)務(wù)出納崗位名稱財(cái)務(wù)出納匯報(bào)對(duì)象公司/項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)崗位權(quán)限和職責(zé)：1.項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的賬目管理2.項(xiàng)目租金、水電氣等費(fèi)用的收取3.商戶的退款的辦理4.項(xiàng)目印鑒的管理5.項(xiàng)目票據(jù)等財(cái)務(wù)文本的管理和辦理6.項(xiàng)目證照的管理和變更7.項(xiàng)目人員因公費(fèi)用的