后員工管理學(xué)習(xí)

后員工管理學(xué)習(xí)第1頁(yè)/共89頁(yè)2

培訓(xùn)師：謝玉雄

現(xiàn)

任：中國(guó)培訓(xùn)熱線

高級(jí)培訓(xùn)師

清華大學(xué)武漢大學(xué)MBA客座教授國(guó)家人力資源管理師認(rèn)證班導(dǎo)師

學(xué)歷：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)MBA

經(jīng)歷：日本TDK人力資源總監(jiān)

富士康集團(tuán)

IE學(xué)院首席院長(zhǎng)

海外背景5年主研：人力資源管理、組織行為學(xué)授課：1000場(chǎng)次一、講師介紹第2頁(yè)/共89頁(yè)3二、課程說(shuō)明第一部分：認(rèn)知篇—對(duì)基層管理與80、90后的特征認(rèn)知第二部分：心態(tài)篇—如何引導(dǎo)80、90后的心態(tài)管理第三部份：溝通篇—如何同80、90后和諧溝通和互動(dòng)第四部分：領(lǐng)導(dǎo)篇—80、90后員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧

第3頁(yè)/共89頁(yè)4三、課程收益讓學(xué)員更清晰了解基層管理者的角色與定位；讓學(xué)員深入理解80、90后員工的成長(zhǎng)環(huán)境、人格特征與多元價(jià)值觀等特點(diǎn)；讓學(xué)員掌握如何引導(dǎo)80、90后員工的心態(tài)與情緒管理的技巧，留住80、90后的腳；通過(guò)演講與案例，掌握對(duì)80、90后員工的有效溝通與互動(dòng)的技巧，做一名受80、90后員工認(rèn)同的上司；轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，變管理為教練，掌握對(duì)80、90后員工的有效輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧，調(diào)動(dòng)80、90后員工的積極性，提升管理效益。

第4頁(yè)/共89頁(yè)5第一部分認(rèn)知篇—對(duì)80、90后員工

的特征認(rèn)知第5頁(yè)/共89頁(yè)6有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo).目標(biāo)：資源：有效：行動(dòng)方案：經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒(méi)有浪費(fèi)資源，或無(wú)效運(yùn)用的狀況。1、管理的意義第6頁(yè)/共89頁(yè)72、自然人與職務(wù)人的區(qū)別上司管理者部屬其他研發(fā)培訓(xùn)指導(dǎo)計(jì)劃組織其他主管公司外人員同事客戶/供應(yīng)商

(一)

信息溝通角色（二）人際關(guān)系角色（三）決策者角色第7頁(yè)/共89頁(yè)83、經(jīng)理人的職責(zé)定位管理好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)第8頁(yè)/共89頁(yè)93、人的行動(dòng)原理第一是感情第二是要了解尊重個(gè)別差異第三是組織能力，并不是個(gè)人能力之和第四是人會(huì)改變第五是人因時(shí)間、空間的改變而會(huì)改變第六是不要有定性的觀念「這個(gè)人是這樣…，所以就是這樣的想法」4、人的行動(dòng)原理第9頁(yè)/共89頁(yè)105、80－90后工作中的十大危機(jī)【】不堅(jiān)定的危機(jī)找不到【】的危機(jī)沒(méi)有【】的危機(jī)【】不正確的危機(jī)第10頁(yè)/共89頁(yè)11家庭環(huán)境學(xué)校環(huán)境社會(huì)環(huán)境工作環(huán)境

6、80、90人的成長(zhǎng)環(huán)境面對(duì)的人物形成的心理特征父母、長(zhǎng)輩老師、同學(xué)形形色色的人主管、同事成長(zhǎng)環(huán)境第11頁(yè)/共89頁(yè)122023/3/2312

崇尚自由，快樂(lè)，平等(有選擇地接受西方文化)講究情調(diào)，品位，審美水平較高(有城市特征)自我中心，行為果敢(獨(dú)生子女特性)藐視權(quán)威和領(lǐng)袖愛(ài)好交友，不以外表判斷人不關(guān)心歷史和政治情緒化7、80、90后員工的行為表現(xiàn)第12頁(yè)/共89頁(yè)132023/3/23138、80、90后員工的行為表現(xiàn)

追逐時(shí)尚，理智消費(fèi)(重視風(fēng)格)以興趣愛(ài)好選擇職業(yè)(喜歡就好)掙的錢與花的錢有較大差距獨(dú)立性差，依賴家庭和朋友(獨(dú)生子女通病)說(shuō)話直爽，無(wú)禁忌(但說(shuō)到不一定做到啊!)無(wú)憂患意識(shí)，自我保護(hù)能力弱厭惡一切形式上的東西(開(kāi)會(huì)，典禮，作業(yè)，匯報(bào))第13頁(yè)/共89頁(yè)142023/3/23149、80、90后員工的行為表現(xiàn)

追究自然樸素的生活狀態(tài)(自己卻被現(xiàn)代化電器包圍著)樂(lè)于嘗試，挑戰(zhàn)自我(極限運(yùn)動(dòng)的先鋒)關(guān)注一切媒體輿論(報(bào)刊，雜志，電視，網(wǎng)絡(luò)……)通吃物質(zhì)和精神快餐(漫畫(huà)，雜志，網(wǎng)絡(luò);肯德基，麥當(dāng)勞……)心理壓力過(guò)重(拒絕長(zhǎng)大)愛(ài)動(dòng)物甚于愛(ài)人，愛(ài)電腦甚于愛(ài)書(shū)第14頁(yè)/共89頁(yè)152023/3/231510、80、90后員工的行為表現(xiàn)一度迷戀某種事物(因此多才多藝的不少)收藏喜愛(ài)的物品(有成就感嘛!)飲食，睡眠無(wú)規(guī)律(習(xí)慣了呀)樂(lè)于欠債(貸款自己還)總覺(jué)得缺錢(你滿足了嗎？）

第15頁(yè)/共89頁(yè)16

11、80、90后員工的十二大心理特征充滿自信但較為脆弱；富有理想但不甘平庸；重視維權(quán)但時(shí)常受限；消費(fèi)自主但習(xí)慣攀比；渴望同伴友誼但矛盾較多；喜歡學(xué)習(xí)但負(fù)擔(dān)較重；親子關(guān)系好但溝通不易；熟人面前說(shuō)個(gè)不停，生人面前一言不發(fā)；永遠(yuǎn)覺(jué)得別人不可能了解自己；晚上效率級(jí)高；彩鈴兩周換一次；迷戀Q(mào)Q

；路過(guò)有鏡面反射的地方一定會(huì)關(guān)注一下自己的容貌

第16頁(yè)/共89頁(yè)17從職業(yè)價(jià)值觀：婚戀價(jià)值觀：消費(fèi)價(jià)值觀：人生價(jià)值觀：

12、80、90后員工的價(jià)值觀第17頁(yè)/共89頁(yè)1813、獎(jiǎng)懲分析法獎(jiǎng)勵(lì)因子：

懲罰因子：獎(jiǎng)懲分析法操作步驟：1、明確你的價(jià)值導(dǎo)向或目的2、將【獎(jiǎng)勵(lì)因子】列舉在冰山上面3、將【懲罰因子】列舉在冰山下面4、基于重要性、價(jià)值性進(jìn)行排序；5、懲罰因子需要長(zhǎng)時(shí)間的投入；6、幾個(gè)懲罰因子可以同時(shí)進(jìn)行。獎(jiǎng)懲分析法定義：幫助我們找到實(shí)際工作中被忽略的關(guān)鍵點(diǎn)。第18頁(yè)/共89頁(yè)19

14、獎(jiǎng)懲分析法練習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)因子懲罰因子思考題：請(qǐng)列出80－90后在工作中獲得成功的獎(jiǎng)勵(lì)因子和懲罰因子，并說(shuō)說(shuō)如何才能成功？第19頁(yè)/共89頁(yè)2015、案例分析：不合群的陳軍陳軍，84年出生，計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)畢業(yè)。在某企業(yè)從事軟件開(kāi)發(fā)工作，是公司的核心技術(shù)人員。平時(shí)沉默寡言，和所有同事都很少交流，每天都遲到晚走，對(duì)上司態(tài)度冷漠，每次接受工作任務(wù)都要和上司發(fā)生沖突，被上司稱為“最難管理的員工?！钡?yàn)槠浼夹g(shù)特長(zhǎng)，企業(yè)又舍不得辭退。

小組討論：

●根據(jù)他的行為，如何分析他的性格；

●應(yīng)如何合理評(píng)價(jià)他的人際關(guān)系，尤其是和上司的關(guān)系？

●對(duì)于這樣不合群的員工，企業(yè)應(yīng)如何抉擇？

●討論時(shí)間15分鐘

●各組選一名代表分享，時(shí)間5分鐘

第20頁(yè)/共89頁(yè)21第二部分

心態(tài)篇——80、90后員工的態(tài)度管理第21頁(yè)/共89頁(yè)22生涯規(guī)劃的十階段年齡階段

主要特征0－－7歲7－－14歲14－－21歲21－－28歲28－－35歲35－－42歲42－－49歲49－－56歲56－－63歲63－－70歲思想成熟第二童年期，有意識(shí)地接受、引向新的更高起點(diǎn)美國(guó)。沃特恩1、職業(yè)生涯規(guī)劃第22頁(yè)/共89頁(yè)232、企業(yè)與員工之間的關(guān)系有三種觀念2、企業(yè)員工與企業(yè)共同發(fā)展3、企業(yè)為員工的發(fā)展服務(wù)你的觀點(diǎn)主張哪一種？1、企業(yè)員工為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)第23頁(yè)/共89頁(yè)243、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯外職業(yè)生涯內(nèi)職業(yè)生涯第24頁(yè)/共89頁(yè)254、內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯的關(guān)系內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展是外職業(yè)生涯的前提，它帶動(dòng)外職業(yè)生涯發(fā)展外職業(yè)生涯的發(fā)展促進(jìn)內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展環(huán)境對(duì)內(nèi)、外職業(yè)生涯的影響很大外職業(yè)生涯比內(nèi)職業(yè)生涯：

A、超前恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候－－有動(dòng)力

B、超前較多的時(shí)候－－有壓力

C、超前太多的時(shí)候－－有毀滅力第25頁(yè)/共89頁(yè)26EQ管理技能(-)負(fù)面情緒(+)正向情緒

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜且慢發(fā)作緩解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容5、員工情緒的種類第26頁(yè)/共89頁(yè)27壓力和情緒長(zhǎng)生的原因：工作方面生活方面環(huán)境方面?zhèn)€人感情方面人際關(guān)系方面6、80、90后員工壓力與情緒產(chǎn)生的原因第27頁(yè)/共89頁(yè)281）認(rèn)知成分：指?jìng)€(gè)人對(duì)外界對(duì)象的心理印象。它包含有關(guān)的事實(shí)、知識(shí)和信念等。認(rèn)知成分是個(gè)人知覺(jué)和判斷的參考，是態(tài)度其余部分的基礎(chǔ)。2）情感成分：表明人對(duì)某一事物肯定或否定的評(píng)價(jià)以及由此引發(fā)的情緒或情感。情感成分是態(tài)度的核心。3）行為傾向成分：指?jìng)€(gè)人對(duì)外界的人或物所預(yù)備采取的反應(yīng)或行動(dòng)傾向。以上三因素不一定相互協(xié)調(diào)一致。三種成分一致性越強(qiáng)，態(tài)度越穩(wěn)定，越不易改變。態(tài)度的一致性規(guī)律：?jiǎn)T工自動(dòng)會(huì)在態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間尋求一致性。7、員工態(tài)度的組成成份第28頁(yè)/共89頁(yè)29活動(dòng)認(rèn)知成分情感成分行為傾向成分8、練習(xí)：態(tài)度的組成成份分析與對(duì)策（情緒或情感）

（事實(shí)、知識(shí)、信念）

（反應(yīng)或行動(dòng)傾向）義務(wù)加班

員工討厭加班

逃避、找借口不加班管理對(duì)策員工遲到員工不合作經(jīng)常請(qǐng)假義務(wù)加班沒(méi)有錢第29頁(yè)/共89頁(yè)30

(1)對(duì)象性：指任何一種態(tài)度都有其相應(yīng)的特定對(duì)象

(2)社會(huì)性：指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會(huì)中，并指向和作用于社會(huì)

(3)內(nèi)隱性：指態(tài)度只是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài)

(4)穩(wěn)定性與可變性：決定面對(duì)變化了的環(huán)境的忍耐性高低；預(yù)示個(gè)體的行為反應(yīng)模式的規(guī)律性。

(5)價(jià)值性：人們對(duì)于某個(gè)事物的態(tài)度取決于該事物對(duì)人們的意義大小。價(jià)值相符則形成正面態(tài)度。

(6)調(diào)整性：在社會(huì)獎(jiǎng)懲或榜樣示范作用下改變自己的態(tài)度。

(7)態(tài)度的習(xí)慣性：決定人們的判斷與選擇如：導(dǎo)致刻板印象，暈輪效應(yīng)等

9、態(tài)度的特點(diǎn)

第30頁(yè)/共89頁(yè)3110、態(tài)度的形成

1、態(tài)度是在滿足個(gè)人社會(huì)性需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生2、態(tài)度是在【】中形成的。

3、態(tài)度是個(gè)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)作用的結(jié)果

4、【】的影響：5、【】的影響：6、【】的影響7、【】的影響8、其它：

第31頁(yè)/共89頁(yè)3211、態(tài)度的改變（1）方向的改變－－非一致性的改變新的態(tài)度代替舊的態(tài)度，反對(duì)變成贊成，喜歡變成不喜歡。

（2）強(qiáng)度的改變－－一致性的改變態(tài)度的方向沒(méi)有改變，而只是改變了態(tài)度的強(qiáng)度。第32頁(yè)/共89頁(yè)33外部因素：12、影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素

員工的行為=ｆ（管理者的期望×對(duì)待方式）

內(nèi)部因素：第33頁(yè)/共89頁(yè)341、弱化態(tài)度主體對(duì)態(tài)度改變的自我防御2、增加所提供的溝通信息的影響力3、信息的適當(dāng)重復(fù)4、參照群體的引導(dǎo)

13、轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法

第34頁(yè)/共89頁(yè)3514、決定工作滿意度的因素個(gè)體的：人格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好、價(jià)值觀念、能力工作本身的：心理挑戰(zhàn)性工作、工作本身的社會(huì)地位、工作特點(diǎn)與個(gè)體人格的一致環(huán)境的：報(bào)酬體系、管理制度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工作環(huán)境、同事關(guān)系1、挑戰(zhàn)性的工作：2、公平的報(bào)酬：3、支持性的工作環(huán)境4、融洽的同事關(guān)系：5、個(gè)性與工作的匹配：假設(shè)讓一位熱衷于軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，而又不善言談的技術(shù)人員去做公關(guān)經(jīng)理。第35頁(yè)/共89頁(yè)3615、思考題《為什么會(huì)這樣》某LCD公司采購(gòu)部的張課長(zhǎng)對(duì)剛晉升上來(lái)的采購(gòu)組長(zhǎng)王剛說(shuō)，請(qǐng)將這半年的PCB采購(gòu)報(bào)告給我。說(shuō)完就馬上開(kāi)會(huì)去了.王剛因?yàn)閯倳x升上來(lái)，工作千頭萬(wàn)緒，忙不過(guò)來(lái)。于是安排本部門的采購(gòu)職員王艷統(tǒng)計(jì)這半年的PCB采購(gòu)報(bào)告.這之后,王組長(zhǎng)忙自己的工作去了。而王艷以前從沒(méi)做過(guò)PCB采購(gòu)報(bào)告。張課長(zhǎng)散會(huì)后看到桌上的報(bào)告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：交上來(lái)的PCB采購(gòu)報(bào)告,不但漏了當(dāng)面版的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而且每個(gè)月的采購(gòu)降價(jià)沒(méi)有細(xì)化到周，即每周的降價(jià)總金額沒(méi)有用柱狀圖比較分析。于是將王剛斥責(zé)了一頓.心懷怨氣的王剛于是找到王艷大吵一番.責(zé)怪她做事沒(méi)有責(zé)任心.王艷感到莫大的委屈，感覺(jué)工作沒(méi)意思，打算辭職不干了。

小組研討：1）案例中的張課長(zhǎng)、王剛組長(zhǎng)、王艷各有哪些不足?2）主管如何改變王艷的態(tài)度，把她留下來(lái)?第36頁(yè)/共89頁(yè)37第三部分溝通篇—如何同80、90后和諧溝通和互動(dòng)第37頁(yè)/共89頁(yè)38

1、明確80、90后的職業(yè)化心態(tài)1、角色轉(zhuǎn)換

從自然人到職業(yè)人

學(xué)會(huì)自律

2、積極樂(lè)觀

陽(yáng)光心態(tài)：每天的太陽(yáng)都是新的

堅(jiān)持不放棄

3、自我實(shí)現(xiàn)

老板心態(tài)：我為自己工作

自我投資：十年磨一劍

4、團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)精神1+1>2

勇于奉獻(xiàn)甘當(dāng)配角

5、價(jià)值認(rèn)同

個(gè)人與企業(yè)核心價(jià)值的交融

在企業(yè)的舞臺(tái)上舞蹈

第38頁(yè)/共89頁(yè)392、跟80、90后溝通的四個(gè)基本事項(xiàng)溝通的基本前提是：溝通的基本問(wèn)題是：溝通的基本原理是：溝通的基本要求是：第39頁(yè)/共89頁(yè)403、溝通過(guò)程模式發(fā)訊者解碼接收者反饋信息信息信息信息時(shí)間、時(shí)機(jī)、環(huán)境、背景、氛圍第40頁(yè)/共89頁(yè)414、跟80、90后的溝通循環(huán)尊重的傾聽(tīng)提出你的觀點(diǎn)澄清你的了解確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)第41頁(yè)/共89頁(yè)42你交待別人，就要求【】，別人交待你，就要【】！事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任！

5、跟80、90后的溝通要求第42頁(yè)/共89頁(yè)43準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪盡量讓80、90后部屬先說(shuō)批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人修飾你的語(yǔ)言和表達(dá)口氣傾聽(tīng)80、90后部屬的意見(jiàn)征求解決的方案利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)讓80、90后部屬參與決策討論：你在跟部屬溝通時(shí)通常容易出哪些問(wèn)題？6、跟80、90后的溝通8要點(diǎn)第43頁(yè)/共89頁(yè)44感性理性價(jià)值觀觀點(diǎn)原理邏輯

結(jié)論書(shū)面語(yǔ)游戲案例故事活動(dòng)圖表7、學(xué)會(huì)感性表達(dá)與理性表達(dá)笑話口頭語(yǔ)言第44頁(yè)/共89頁(yè)458、有效傾聽(tīng)技巧支持發(fā)問(wèn)總結(jié)反映重復(fù)第45頁(yè)/共89頁(yè)469、80、90后員工的性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型第46頁(yè)/共89頁(yè)4710、活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同第47頁(yè)/共89頁(yè)4811、與活潑型的80、90后溝通對(duì)他們的觀點(diǎn)和看法，甚至夢(mèng)想表示支持理解他們說(shuō)話不會(huì)三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過(guò)多參與要懂得他們是善意的第48頁(yè)/共89頁(yè)4912、完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻反感：追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)于非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步第49頁(yè)/共89頁(yè)5013、與完美型的80、90后溝通要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實(shí)踐諾言更細(xì)致、更精確和理智列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)、短處務(wù)實(shí)不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的第50頁(yè)/共89頁(yè)5114、力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍反感：追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功第51頁(yè)/共89頁(yè)5215、與力量型的80、90后溝通承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者表示支持他們的意愿和目標(biāo)從務(wù)實(shí)的角度考慮堅(jiān)持雙向溝通要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡(jiǎn)潔明確，便于選擇開(kāi)門見(jiàn)山、直切主題重結(jié)果與機(jī)會(huì)、不要拘泥于過(guò)程與形式第52頁(yè)/共89頁(yè)5316、和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng)弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn)反感：追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感第53頁(yè)/共89頁(yè)5417、與和平型的80、90后溝通要懂得他們需要直接的推動(dòng)幫助他們訂立目標(biāo)并爭(zhēng)取回報(bào)迫使他們做決定（他們決定的方式）主動(dòng)表示對(duì)他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見(jiàn)時(shí)，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽(tīng)，鼓勵(lì)他們說(shuō)第54頁(yè)/共89頁(yè)5518、溝通策略的分析運(yùn)用

當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）：P---教導(dǎo)概念（父母因素

Parent）A---思考概念（成人因素

Adult）C---求知概念（兒童因素Children）刺激與反應(yīng)是交流的基本單位.人際關(guān)系:人與人之間的關(guān)系是從一個(gè)刺激到一個(gè)反應(yīng)開(kāi)始的.每個(gè)人的反應(yīng)會(huì)受到內(nèi)在因素的影響.18、溝通的P/A/C策略第55頁(yè)/共89頁(yè)5619、P--教導(dǎo)概念的說(shuō)話特征我告訴你…..你真笨…（評(píng)價(jià)）你有何了不起（藐視）我奉勸你…我爸都這么說(shuō)…（教誨）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（價(jià)值判斷）第56頁(yè)/共89頁(yè)5720、A--思考概念的說(shuō)話特征我覺(jué)得…我建議…這樣會(huì)更加不利…客觀地說(shuō)…我們想辦法…我認(rèn)為…第57頁(yè)/共89頁(yè)5821、C--求知概念的說(shuō)話特征真漂亮…好好玩….真煩人…我愛(ài)怎么做就怎么做你可管不著…為什么她工資高,而我就這么點(diǎn).第58頁(yè)/共89頁(yè)59

22、思考題：該怎么跟上司說(shuō)

上午你在上班，副總氣沖沖地走進(jìn)來(lái)對(duì)你抱怨到：“怎么昨晚加班還沒(méi)有軟件測(cè)試，你們?cè)趺锤愕?？?/p>

小組討論：用P、A、C因素如何回答？第59頁(yè)/共89頁(yè)60第四部分領(lǐng)導(dǎo)篇—80、90后員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧

第60頁(yè)/共89頁(yè)61OFF-JTS.DO.J.T能力開(kāi)發(fā)的根本保證培訓(xùn)是現(xiàn)場(chǎng)培育的補(bǔ)充現(xiàn)場(chǎng)OJT是培育部屬的基礎(chǔ)部屬培育的關(guān)鍵架構(gòu)SD（SelfDevelopment

即“自我培訓(xùn)”）On-the-JobTraining的縮寫(xiě)，一般譯為“在職培訓(xùn)”或“在崗培訓(xùn)”，(Off-the-jobTraining即“離崗培訓(xùn)”)；1、部屬培育的三種方式第61頁(yè)/共89頁(yè)622、80、90后員工的職業(yè)生涯規(guī)劃總經(jīng)理副總經(jīng)理高級(jí)工程師工程師技術(shù)員職員資深工程師培訓(xùn)與發(fā)展評(píng)價(jià)推動(dòng)生涯牽引上一級(jí)資格標(biāo)準(zhǔn)第62頁(yè)/共89頁(yè)633、80、90后員工能力提升培育的十大策略

1、策略一：2、策略二：3、策略三：4、策略四：5、策略五：6、策略六：7、策略七：8、策略八：9、策略九：10、策略十：第63頁(yè)/共89頁(yè)644、因人而異的80、90后員工OJT輔導(dǎo)技巧80、90后員工的類型行為欠缺項(xiàng)目輔導(dǎo)技巧知識(shí)技能態(tài)度負(fù)擔(dān)型稍不注意就偷懶，經(jīng)常犯錯(cuò)，跟他說(shuō)明也聽(tīng)不懂N×××評(píng)論家型平常滿口大道理，但真的要他做時(shí)卻又不行。NO××舍不得發(fā)揮型只要肯好好做，有能力做得更好，但就是不肯積極的做。NOO×唐吉柯德型積極熱心，但常糊里糊涂，無(wú)法安心交代他一個(gè)人獨(dú)立完成任務(wù)。N××O第64頁(yè)/共89頁(yè)65部屬的類型行為欠缺項(xiàng)目輔導(dǎo)技巧知識(shí)技能態(tài)度守舊型只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它工作，甚至連學(xué)習(xí)新東西的意愿也沒(méi)有。N×O×不合群型個(gè)性非常獨(dú)立和自我，喜歡搞英雄主義，經(jīng)常失敗，卻不承認(rèn)自己有問(wèn)題。NO××老實(shí)型點(diǎn)點(diǎn)滴滴慢慢的做，做得很認(rèn)真，但視野狹小，遇到新情況即無(wú)法處理。N×OO堅(jiān)定前進(jìn)型長(zhǎng)于艱深理論和困難實(shí)務(wù)，透過(guò)自己的創(chuàng)意盡心竭力地前進(jìn)。YOOO5、因人而異的80、90后員工OJT輔導(dǎo)技巧第65頁(yè)/共89頁(yè)66道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcGregor)，提出了有關(guān)人性的兩種載然不同的觀點(diǎn)：即：X理論和Y理論

6、人性的探討X理論

A、員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作。

B、員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。

C、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒(méi)有雄心壯志。Y理論

A、員工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然。

B、如果員工對(duì)某些工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。

C、一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。

第66頁(yè)/共89頁(yè)67需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)7、80、90后員工的激勵(lì)原理第67頁(yè)/共89頁(yè)681、【】系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么）2、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么）3、【】系統(tǒng)（他們干得怎么樣）4、【】系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么）8、80、90后員工的激勵(lì)系統(tǒng)第68頁(yè)/共89頁(yè)69

9、工作情境中的三種重要的需要

麥克利蘭提出了人的多種需要，他認(rèn)為個(gè)體在工作情境中有三種重要的動(dòng)機(jī)或需要：1、成就需要：爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要。2、權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。3、親和需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。第69頁(yè)/共89頁(yè)7010、人的動(dòng)機(jī)(Motivation)馬斯洛(Maslow)：由需要產(chǎn)生。自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要

亞伯拉罕．馬斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908-1970)美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家第70頁(yè)/共89頁(yè)71

11、雙因素理論維持因素激勵(lì)因素防止員工產(chǎn)生不滿情緒，但不能帶來(lái)激勵(lì)激勵(lì)員工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系激勵(lì)因素：可以激勵(lì)員工，使員工主動(dòng)工作的因素第71頁(yè)/共89頁(yè)7212、期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。第72頁(yè)/共89頁(yè)7313、公平理論OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué)IP——對(duì)自己所作投入的感覺(jué)對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)對(duì)自己所作投入的感覺(jué)對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué)對(duì)別人所作投入的感覺(jué)Ia——對(duì)別人所作投入的感覺(jué)OH——對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué)IH——對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué)第73頁(yè)/共89頁(yè)7414、強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。及時(shí)反饋。原則第74頁(yè)/共89頁(yè)75歸因方式對(duì)情感反應(yīng)的影響結(jié)果成功失敗歸因方式內(nèi)部外部?jī)?nèi)部外部情感反映自豪、滿意感激、慶幸自責(zé)、內(nèi)疚生氣、憤怒15、歸因理論歸因：是指人們對(duì)他人或者自己的所作所為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過(guò)程。第75頁(yè)/共89頁(yè)76

16、挫折理論

挫折理論是由美國(guó)的亞當(dāng)斯提出的，挫折是指人類個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)過(guò)程中，指向目標(biāo)的行為受到障礙或干擾，致使其動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，需要無(wú)法滿足時(shí)所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。挫折理論主要揭示人的動(dòng)機(jī)行為受阻而未能滿足需要時(shí)的心理狀態(tài)，并由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將消極性行為轉(zhuǎn)化為積極性、建設(shè)性行為。第76頁(yè)/共89頁(yè)77·過(guò)程型激勵(lì)理論

行為改造型激勵(lì)理論

17、人本管理的理論基礎(chǔ)總結(jié)強(qiáng)化理論挫折理論第77頁(yè)/共89頁(yè)7818、思考題HR活動(dòng)用到什么理論舉例說(shuō)明處理方法員工加薪公平理論小李加300元，心里非常高興，后來(lái)他聽(tīng)說(shuō)小王加了500元之后心里感到不公平，以績(jī)效和工作表現(xiàn)為依據(jù)，說(shuō)服小李。批評(píng)部屬培訓(xùn)部屬績(jī)效考核薪資待遇晉升績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)降職公開(kāi)競(jìng)聘第78頁(yè)/共89頁(yè)79目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)榜樣激勵(lì)感情激勵(lì)贊美激勵(lì)一分鐘激勵(lì)經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)19、12種精神激勵(lì)的技巧第79頁(yè)/共89頁(yè)8020、激發(fā)80、90后員工的八大技巧

１、親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對(duì)一的親自致謝或書(shū)面致謝。

２、花些時(shí)間傾聽(tīng)員工的心聲。

３、對(duì)個(gè)人、部門及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋。

４、積極創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵(lì)新點(diǎn)子和積極的主動(dòng)性。

5、讓員工參與決策，尤其是那些對(duì)其有影響的決定。

6、肯定、獎(jiǎng)勵(lì)及升遷等，都應(yīng)以個(gè)人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)。

7、提供員工學(xué)習(xí)新知及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個(gè)人