2023年二甲醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“三好一滿意”工作情況匯報(bào)

二甲醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“三好一滿意”工作情況匯報(bào)我院是二級(jí)甲等專科醫(yī)院、愛嬰醫(yī)院、產(chǎn)科急救中心。醫(yī)院占地面積4278㎡，建筑面積5045㎡，業(yè)務(wù)用房4245㎡。固定資產(chǎn)1381萬元，在職員工174人；編制床位150張，開放床位150張，2012年日均住院病人數(shù)45人。

醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，深入開展持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全為主題的醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)，努力做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意，通過醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，為醫(yī)院廣大患者提供更安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。此次醫(yī)院按照衛(wèi)生部醫(yī)療質(zhì)量萬里行和三好一滿意活動(dòng)的要求，認(rèn)真開展院內(nèi)各科室部門自查，制定整改措施并認(rèn)真落實(shí)，現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下。

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好。

（一）積極開展預(yù)約診療服務(wù)。自2010年起我院實(shí)行電話預(yù)約服務(wù)，主要預(yù)約專家門診，相關(guān)醫(yī)技科室對(duì)檢查項(xiàng)目也實(shí)行了預(yù)約服務(wù)。對(duì)出院病人實(shí)行預(yù)約復(fù)診服務(wù)。

（二）優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程：

自2010年12月至今，我院使用門急診一卡通就診模式，增強(qiáng)了患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性，增設(shè)檢驗(yàn)窗口、收費(fèi)人員提前上崗，組織義務(wù)導(dǎo)診崗，節(jié)假、雙休日為患者提供導(dǎo)引、導(dǎo)診服務(wù)等，簡化了就醫(yī)流程，縮短了患者就醫(yī)的等待時(shí)間。醫(yī)院急診開通了綠色通道，對(duì)危重癥患者堅(jiān)持三先一后的服務(wù)。

（三）開展便民門診服務(wù)及形式多樣的便民舉措。開設(shè)便民門診，延長開診時(shí)間，為患者開具常用藥品和常規(guī)檢查單免掛號(hào)費(fèi)。為患者提供輪椅、一次性水杯、開水、候診椅，免費(fèi)測量身高、體重、血壓，對(duì)行動(dòng)不便的患者提供陪檢服務(wù)。為患者提供各類醫(yī)療信息的查詢服務(wù)（觸摸屏）和咨詢服務(wù)。設(shè)置專家一覽表，方便患者選擇醫(yī)生。

（四）推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程效果顯著。

根據(jù)衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案，積極推廣創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室、先進(jìn)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，以示范科室為標(biāo)桿，在全院2個(gè)婦產(chǎn)科、內(nèi)科、二個(gè)科室搞了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定切實(shí)可行的活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施責(zé)任護(hù)士排班制，每位護(hù)士分管一定數(shù)量的責(zé)任病房，對(duì)病人從入院到出院進(jìn)行全程護(hù)理。建立護(hù)士崗位責(zé)任制，探索實(shí)施護(hù)士的崗位管理，全院各科室試行責(zé)任制排班、責(zé)任小組包干制等工作模式，基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任到人，示范科室危重癥患者試行無陪護(hù)制，患者的晨晚間護(hù)理、皮膚護(hù)理、飲食、大小便等均由護(hù)士完成。將健康教育貫穿患者入出院的全過程。實(shí)行健康教育內(nèi)容具體化，讓每位護(hù)士主動(dòng)為病人做健康教育，優(yōu)化、規(guī)范護(hù)患溝通內(nèi)容，部分科室實(shí)施健康教育路徑化。每月定期召開公休座談會(huì)兩次，及時(shí)解決病人提出的要求。關(guān)注患者滿意度，依據(jù)三級(jí)醫(yī)院綜合評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各科室的實(shí)際情況重新制定護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表，每月護(hù)士長晚夜間查房，進(jìn)行護(hù)士穿刺、拔針、換液體、問詢的實(shí)地調(diào)查，對(duì)月度護(hù)理服務(wù)滿意度低的科室，要求科室組織討論，查找問題，提出改進(jìn)措施上交護(hù)理部，并將滿意度納入護(hù)士長月度考核。實(shí)行護(hù)工協(xié)助護(hù)士加強(qiáng)患者的生活照料，減輕患者家屬負(fù)擔(dān)。制定實(shí)施陪護(hù)與探視制度，逐步降低陪護(hù)率。力爭全面實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋。

內(nèi)容總結(jié)

（1）二甲醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“三好一滿意”工作情況匯報(bào)

我院是二級(jí)甲等?？?/p>