客服人員述職報(bào)告三篇經(jīng)典

精選范文模板，值得參照借鑒！2021年客服人員述職報(bào)告范文三篇經(jīng)典第1頁/共11頁精選范文模板，值得參照借鑒！2021年客服人員述職報(bào)告范文三篇經(jīng)典述職報(bào)告是任職者陳說任職狀況，評(píng)論任職能力，接受上司領(lǐng)導(dǎo)查核和民眾監(jiān)察的一種應(yīng)用文，擁有報(bào)告性、總結(jié)性和理論性的特色。下邊是為您介紹2021年客服人員述職報(bào)告范文三篇經(jīng)典。2021年客服人員述職報(bào)告范文1敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!我于20xx年12月28日入職，依據(jù)公司的需要，當(dāng)前擔(dān)當(dāng)400電話客服一職，兩個(gè)多月以來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對(duì)自己本員工作的內(nèi)容和范圍有了較好的認(rèn)識(shí)和掌握，現(xiàn)將工作狀況簡(jiǎn)要總結(jié)以下：1、認(rèn)識(shí)公司概略，熟記產(chǎn)品知識(shí);熟習(xí)公司客服工作流程及其有關(guān)部門工作流程;2、明確客服行為準(zhǔn)則和客服標(biāo)準(zhǔn)問答規(guī)范，參加客服電話技巧的和客服規(guī)范用語的培訓(xùn);同時(shí)自我學(xué)習(xí)售前、售中以及售后服務(wù)的有關(guān)知識(shí);3、聯(lián)系公司資助的中歐華南之約中獎(jiǎng)人，記錄有關(guān)信息;4、能夠?qū)崟r(shí)地向庫房人員反應(yīng)中獎(jiǎng)信息，保證正確、準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨;5、發(fā)貨后對(duì)中獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行售后服務(wù)追蹤;第2頁/共11頁精選范文模板，值得參照借鑒！6、能夠耐心、真摯地為客戶解答、查問并反應(yīng)客戶所需信息;7、能實(shí)時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在日?qǐng)?bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)?；蛟S大家都以為找工作就要找對(duì)口的，但是其實(shí)不這樣想，我感覺客服這個(gè)工作對(duì)我而言，是個(gè)很好的鍛煉和訓(xùn)練，此刻是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)客服的要求是愈來愈嚴(yán)格了。第一，客服專員對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，客服專員需要有陽光心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、聲音素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧以及應(yīng)變能力，這也是自己素質(zhì)、涵養(yǎng)和能力的提高，其實(shí)不只是是打打電話和接接電話那么簡(jiǎn)單，而是需要技巧和方法的。我認(rèn)識(shí)自己在與人交流這方面向來是我比較短缺的，我需要的就是挑戰(zhàn)自我，超越自我。我以為招待客戶比做一般的技術(shù)性工作更風(fēng)趣，我喜愛與人打交道，我喜愛與人交流。因?yàn)槲乙詾榕c人交流對(duì)我來講是一種挑戰(zhàn)，而我盼望挑戰(zhàn)，我喜愛讓一些很憤慨的人經(jīng)過我最后停消怒火，而我的工作理念就是：做我所愛，愛我所做。因?yàn)閲?guó)內(nèi)營(yíng)銷的客服部才剛才成立，很多設(shè)備和流程還不是很完美，比如在我們上崗以前都要認(rèn)識(shí)客戶來電中一般會(huì)碰到些什么狀況，有哪些常有的問題，以及我們又該采納什么舉措去解決，這些都需要我們?cè)趯?shí)踐中慢慢去探索和總結(jié)，但這樣反而能讓我學(xué)到更多。自然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也實(shí)時(shí)賜予指正，這也促使了我工作的成熟性。綜合看第3頁/共11頁精選范文模板，值得參照借鑒！來，我感覺自己還有以下的弊端和不足：1、工作經(jīng)驗(yàn)有限，對(duì)工作的預(yù)示性和創(chuàng)建性不夠，需多豐富自己的行業(yè)知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn);2、對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)掌握的不夠深，需要增強(qiáng)學(xué)習(xí);3、考慮問題有時(shí)不夠全面，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。同時(shí)，我感覺公司客服工作還存在以下一些問題：1、不一樣部門的工作有矛盾、矛盾;2、常常只解決服務(wù)瓶頸問題的個(gè)別環(huán)節(jié)或表示問題，不可以充分調(diào)換公司各方面資源，全方向、從源泉上解決問題;缺少服務(wù)瓶頸問題紡織的長(zhǎng)效體制;3、問題常常一時(shí)解決，又頻頻出現(xiàn)。我感覺客服工作需改良的地方有以下幾個(gè)方面：1、依據(jù)客戶需求快速擬訂相應(yīng)流程和長(zhǎng)效體制;2、讓有關(guān)部門磋商進(jìn)行長(zhǎng)久支持、配合客服工作，客服跟蹤才會(huì)進(jìn)行得更快速和有效;3、給客服人員供給清楚的職業(yè)發(fā)展通道和遠(yuǎn)景，比如：充足的知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn);適量的工作輪換和內(nèi)部工作拓展;存心識(shí)的內(nèi)部管理人員的培育。都說職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，但是當(dāng)我融入到這個(gè)集體后，我發(fā)現(xiàn)這里的同事都很熱忱，辦公室氛圍也很和睦，并且常常會(huì)一同會(huì)餐、聚會(huì)以及旅行，增進(jìn)大家的友情，這樣的工作環(huán)境讓我感覺很輕松、快樂。今年公司又采納了pca的查核制度，有益于促使我們第4頁/共11頁精選范文模板，值得參照借鑒！在時(shí)期內(nèi)努力工作和學(xué)習(xí)，提高工作效率及工作質(zhì)量，我感覺這是個(gè)挺不錯(cuò)的政策。總之，很感謝卓先實(shí)業(yè)給我的這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了好多，也成長(zhǎng)了好多，讓我理解了畢業(yè)其實(shí)不等于失業(yè)和學(xué)業(yè)的停止，而是一種過渡和升華。我將在此后的工作和學(xué)習(xí)中不停地超越和進(jìn)步，和公司共同進(jìn)退，我相信我這兩個(gè)多月來的學(xué)習(xí)必定能厚積薄發(fā)，將此后的工作做到盡如人意。2021年客服人員述職報(bào)告范文2光陰如梭，不知不覺中來xx電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，光陰已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)異的客服人員此后的路必然很漫長(zhǎng)。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變?yōu)榱耸炝?xí)。好多人不認(rèn)識(shí)客服工作，以為它很簡(jiǎn)單、單一、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備有關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握必定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，不然工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、瀆職狀況;自然，這一點(diǎn)我也其實(shí)不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各樣挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻領(lǐng)會(huì)到。下邊是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、立足本職，敬業(yè)愛崗作為客服人員，我一直堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。每當(dāng)碰到繁瑣雜事，老是踴躍、努力的去做;當(dāng)同事碰到困難需要替第5頁/共11頁精選范文模板，值得參照借鑒！班時(shí)，能毫無牢騷地放棄歇息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，果斷聽從公司的安排，渾身心的投入工作。2、勤勞學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻領(lǐng)會(huì)到理論學(xué)習(xí)不單是任務(wù)，并且是一種責(zé)任，更是一種境地。一年來我堅(jiān)持勤勞學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，增強(qiáng)思想能力，著重用理論聯(lián)系實(shí)質(zhì)，用實(shí)踐來鍛煉自己。3、工作生活中領(lǐng)會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性細(xì)節(jié)因其小，也常常令人感覺繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作耐心度，更為著重細(xì)節(jié)，增強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作踴躍性;對(duì)工作耐心度，更為著重細(xì)節(jié)，增強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作踴躍性。4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們交流學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己各方面能力，跟上公司行進(jìn)的步伐很好運(yùn)能夠加入xx電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推進(jìn)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確立了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力求在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步!2021年客服人員述職報(bào)告范文3從本來的工作單位離職以后，我準(zhǔn)備開始一次新的試試，我想要做好的工作有好多，可是我相信自己能夠做的更好的。在經(jīng)過好多次的面試應(yīng)聘以后，我終于在面試中獲得一次打破性的進(jìn)第6頁/共11頁精選范文模板，值得參照借鑒！展。有一家公司實(shí)時(shí)的看到了我的才干，給我時(shí)機(jī)。我想我會(huì)盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)以前向來沒有過的理想、志向。自己于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗時(shí)期我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，辦理客服部平時(shí)事務(wù)，輔助樓層主管和值班經(jīng)理保護(hù)商場(chǎng)正常營(yíng)運(yùn)。經(jīng)過幾日的工作與察看，我對(duì)客服部的平時(shí)工作有了必定的認(rèn)識(shí)，并從中學(xué)習(xí)到好多本來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所認(rèn)識(shí)到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)質(zhì)運(yùn)作狀況做出以下報(bào)告：一、當(dāng)前客服部主要工作1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、招待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。4、每天郵件收發(fā)。5、商場(chǎng)內(nèi)部其余事務(wù)辦理。6、播音室平時(shí)工作。二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)我所接手的客服部經(jīng)過先期招聘工作以后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，所有推行商場(chǎng)正常早晚班制度。當(dāng)前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特色以下：1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟習(xí)的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)嫻熟。第7頁/共11頁精選范文模板，值得參照借鑒！2、客服部員工與各樓層、各部門連接順暢，工作配合較默契。3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。4、客服部前臺(tái)工作仔細(xì)周祥，做事正確，比如每天郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修辦理等。5、播音室工作進(jìn)展順利。三、當(dāng)前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足1、前臺(tái)簡(jiǎn)化招待客戶投訴流程?，F(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行辦理。這樣的辦理方式簡(jiǎn)單造成樓層主管工作量過重，致使管理上的雜亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管目不暇接。以當(dāng)前商場(chǎng)的客流量來說，這樣的辦理方式確實(shí)能夠節(jié)儉大批的人力物力資源，并且也能夠提高投訴辦理時(shí)間，但是，跟著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增添，勢(shì)必會(huì)惹起管理雜亂既而引起各部門之間的權(quán)責(zé)區(qū)分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)馬上新裝開業(yè)，近似上述狀況很有可能所以而產(chǎn)生。2、工作記錄缺失。前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話招待記錄，失物、尋人等其余工作記錄單，播音室只有平時(shí)播音記錄一份，每天暫時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。第8頁/共11頁精選范文模板，值得參照借鑒！這類工作方式致使員工工作踴躍性低，關(guān)于應(yīng)做工作常常悲觀怠工能推就推，假如造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)相互推辭，沒法追查責(zé)任。此外工作記錄缺失致使客服主管沒法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，沒法長(zhǎng)久展開工作的一個(gè)原由。3、客服部員工考勤紀(jì)律差。客服部員工考勤差，兩天兩人三次私自脫崗超出半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)照實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間任意倒班不報(bào)主管同意，相互袒護(hù)。4、辦公成本過高，辦公用品耗費(fèi)量高出了本部門的預(yù)消耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶耗費(fèi)量大。5、客服部有關(guān)職能轉(zhuǎn)移?？头康目蛻敉对V辦理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其余部門分別管理，造成客服部員工工作閑散，無所作為，思想懶散。6、無后期客戶忠誠(chéng)度培育。客服部關(guān)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)益不清楚，純真成立客戶檔案后沒有進(jìn)行追蹤服務(wù)，客戶保護(hù)、回訪等工作。四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議1、要求客服部主管增強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期第9頁/共11頁精選范文模板，值得參照借鑒！間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周擬訂規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如招待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增添防止工作雜亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。3、擬訂工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、暫時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其余服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。4、成立客戶后續(xù)追蹤服務(wù)制度，用以培育和保持商場(chǎng)的固定花費(fèi)群，成立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如按期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提示等，來配合營(yíng)銷部、企劃部工作。5、嚴(yán)格控制辦公成本，如耗費(fèi)量大的辦公用品能夠采納以舊換新法，填物件申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。6、客服部有關(guān)業(yè)務(wù)能夠適量分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有擁有優(yōu)異的履行力，不然簡(jiǎn)單管理不力造成雜亂。因?yàn)樽约涸噸彆r(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)其實(shí)不是特別熟習(xí)，察看得還不夠深入仔細(xì)，看到的問題比較膚淺粗拙，關(guān)于一些措施的考慮其實(shí)不周到，其實(shí)不必定能夠真實(shí)反應(yīng)出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠責(zé)備指正，給出指導(dǎo)建議。此外，以當(dāng)前商場(chǎng)的客第10頁/共11頁精選范文模板