大型企業(yè)素質(zhì)模型手冊

XX公司素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)自我管理財(cái)務(wù)專業(yè)能力誠實(shí)正直一成就愿望學(xué)習(xí)創(chuàng)新一自信心理解尊重一情緒控制審計(jì)專業(yè)能力團(tuán)隊(duì)合作分析判斷國際視野一信息收集一分析能力物流專業(yè)能力一宏觀思考推動執(zhí)行一計(jì)劃能力市場專業(yè)能力一細(xì)節(jié)監(jiān)控 一執(zhí)行能力一應(yīng)變能力技術(shù)專業(yè)能力溝通交流 一傾聽理解一口頭表達(dá)能力HSE專業(yè)能力—書面表達(dá)能力一外語應(yīng)用能力一影響和說服能力行政辦公專業(yè)能力一公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)管理一團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人力資源專業(yè)能力培養(yǎng)他人項(xiàng)目管理專業(yè)能力第一部分、核心素質(zhì)核心素質(zhì)定義：核心素質(zhì)是公司企業(yè)文化、價(jià)值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于中油XX公司全體員工。1）核心素質(zhì)包含：名稱愛崗敬業(yè)誠實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國際視野2）核心素質(zhì)的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱 愛崗敬業(yè) 素質(zhì)要素類別 核心素質(zhì)定義：熱愛本職工作，將個(gè)人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合在一起，為他人提供盡善盡美的服務(wù)。行為表現(xiàn)對工作始終保持高度熱情，把工作當(dāng)事業(yè)來做；準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)；不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任；自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模范；當(dāng)組織需要和個(gè)人需要發(fā)生沖突時(shí)，能優(yōu)先考慮組織需要;認(rèn)同公司企業(yè)文化，對企業(yè)保持忠誠。事例1：2003年，國內(nèi)“非典”疫情肆虐，國外作業(yè)人員回不來，國內(nèi)的作業(yè)人員上不去，所有的海外員工都超期服役，最長的達(dá)10個(gè)月之久。員工們沒有怨言，以大局為重，踏實(shí)工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和較強(qiáng)的敬業(yè)精神向國際同行展現(xiàn)了中油XX人的素質(zhì)和水平。事例2：現(xiàn)任蘇丹作業(yè)6區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理的汪沖，六年間輾轉(zhuǎn)于124、37和6區(qū)，從一名普通的XX工程師迅速成長為項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)水平和管理意識不斷提高。2005年8月?10月，身為蘇丹6區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的汪沖，一手抓項(xiàng)目管理，一手抓現(xiàn)場作業(yè)，在項(xiàng)目啟動第二天開始，連續(xù)奮戰(zhàn)4晝夜，80個(gè)小時(shí)沒有休息，順利完成4口井11井次作業(yè)，0返工時(shí)間。9月上旬是6區(qū)作業(yè)的第二個(gè)高峰期，汪沖連續(xù)完成兩口井作業(yè)，在MOGA—29的VSPXX過程中，由于勞累過度，全身皮膚嚴(yán)重過敏，奇癢難忍，在堅(jiān)持完作業(yè)后，返回基地進(jìn)行簡單的藥物治療后，在第二天病癥沒有消退的情況下，帶病作業(yè)，順利完成FMT和SWC作業(yè)，充分體現(xiàn)了中油XX人艱苦奮斗、愛崗敬業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)。定義：遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，重視個(gè)人誠信，公平、公正地處理問題。行為表現(xiàn)堅(jiān)持原則，按公司管理各項(xiàng)制度和管理程序辦事；言而有信，說到做到，不“當(dāng)面一套，背后一套”堅(jiān)持誠信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠信原則的行為;廉潔自律，自覺抵制工作中出現(xiàn)的誘惑。事例1：物流管理部某員工在工作中，堅(jiān)決抵制某些供應(yīng)商的說情，嚴(yán)格執(zhí)行各種合同管理制度，按公司要求對進(jìn)出口商及貨運(yùn)代理商實(shí)施嚴(yán)格的資質(zhì)論證，建立了供應(yīng)商資格評定準(zhǔn)入程序。對大宗貨物的運(yùn)輸及采購實(shí)施公開招標(biāo)，做到了公平、公正，提高了透明度。事例2：XX公司某海外項(xiàng)目經(jīng)理，非常重視員工的職業(yè)道德建設(shè)，在日常工作中，他以身作則，能夠公平對待每一位員工；根據(jù)某些員工存在的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德問題，在現(xiàn)場培訓(xùn)中給他們制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行職業(yè)道德及業(yè)務(wù)的目標(biāo)培訓(xùn)，并嚴(yán)格考核把關(guān)。定義：樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新的觀念，積極學(xué)習(xí)新的知識和技能，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不斷提高工作質(zhì)量和效率。行為表現(xiàn)具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，并快速付諸于行動；持續(xù)學(xué)習(xí)，鉆研新的業(yè)務(wù)知識，追求一專多能；把學(xué)習(xí)成果運(yùn)用于工作中，改進(jìn)工作方法或流程，提高工作質(zhì)量;敢于開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，出色地完成工作任務(wù);支持他人的創(chuàng)新行為，積極營造學(xué)習(xí)型組織的良好氛圍。事例1：XX公司主要領(lǐng)導(dǎo)為說明學(xué)習(xí)創(chuàng)新的重要性，曾經(jīng)說：“每天早上，當(dāng)太陽升起的時(shí)候，羚羊知道它要快跑，要比跑的最快的獅子還要快，否則就會被獅子吃掉；每天早上，當(dāng)太陽升起的時(shí)候，獅子知道它要快跑，要比跑的最慢的羚羊還要快，否則就會餓死'。這段充滿哲理的話語說明企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。會學(xué)習(xí)的企業(yè)，猶如綠樹長青，生生不息，茁壯成長。事例2：射孔工程師劉長山，已年近40歲，是火工品作業(yè)的專家，經(jīng)驗(yàn)豐富，但從來沒有進(jìn)行過XX作業(yè)。在“技術(shù)全面化”的倡導(dǎo)下，他努力學(xué)習(xí)XX技術(shù)，不懂就通過電子郵件向年輕的XX工程師請教，經(jīng)過短短半年的時(shí)間，劉長山已順利完成了幾口井的CBLXX（水泥膠結(jié)XX）。測試工程師劉海志在國內(nèi)一直從事電纜鋼絲井下作業(yè)，為了全面掌握測試及其他業(yè)務(wù)技能，他開始學(xué)習(xí)APR測試工具的保養(yǎng)、試壓、準(zhǔn)備和操作。他一邊在井口進(jìn)行實(shí)操鍛煉，一邊利用模擬軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，盡可能多地與雇員一起拆卸、保養(yǎng)、調(diào)試工具，很快掌握了操作要領(lǐng)。在學(xué)習(xí)掌握了APR測試工具后，劉海志又主動學(xué)習(xí)了地面流程、計(jì)量求產(chǎn)、加熱器操作、化驗(yàn)分析等操作技能。劉長山和劉海志等人對知識的渴望，正是中油XX公司學(xué)習(xí)創(chuàng)新企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。定義：理解寬容，相互尊重，對不同文化的價(jià)值觀持開放的態(tài)度，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)其中的差異。行為表現(xiàn)員工間相互理解、相互關(guān)心、相互尊重；深刻理解不同文化價(jià)值的意義所在，保持客觀開放的心態(tài)；正面對待差異，注意對不同文化的尊重和理解，與不同文化背景的人員友好相處;對不同文化有比較好的適應(yīng)能力，能夠主動改變自己的溝通方式與工作方式；冷靜處理文化沖突，融合不同文化背景下的員工。事例1：市場部開發(fā)人員在國外進(jìn)行市場開拓時(shí)，需對當(dāng)?shù)孛袼孜幕奶厥庑杂兄翡J感。例如，當(dāng)?shù)卣郎?zhǔn)備迎來一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日，甲人員想在過節(jié)時(shí)送一些禮物給客戶。送什么呢，他心中已經(jīng)有了想法，但是，上次看到當(dāng)?shù)厝嗽诮Y(jié)婚時(shí)送的禮物都是單數(shù)，是不是他們就是以單數(shù)為喜呢，于是，他決定再去問一問。事例2：蘇丹作業(yè)區(qū)中方員工與當(dāng)?shù)毓蛦T之間建立了深厚的友誼，他們相互理解，相互尊重。中方員工手把手地指導(dǎo)當(dāng)?shù)毓蛦T進(jìn)行技術(shù)操作，在生活上也經(jīng)常關(guān)心他們，幫助他們。當(dāng)?shù)毓蛦T病了，中方人員主動前去探望，重大活動也積極邀請當(dāng)?shù)毓蛦T參加。逢年過節(jié)，中方員工與當(dāng)?shù)毓蛦T一起包餃子，聊家常。有的當(dāng)?shù)毓蛦T還經(jīng)常邀請中方人員到他們家做客，并親切地稱中方員工為“撒地哥”（阿拉伯語，朋友的意思）。濃濃的理解尊重之情，鍛造了中油XX公司海外事業(yè)健康發(fā)展的基石。定義：與團(tuán)隊(duì)成員相互配合、相互支持，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。行為表現(xiàn)服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動支持團(tuán)隊(duì)工作，成為可靠的團(tuán)隊(duì)成員;在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，主動溝通與合作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；化解團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)；對團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)表示肯定及認(rèn)同；資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團(tuán)隊(duì)合作精神。事例1：XX公司由三家不同公司重新組建而成，這就需要XX公司的人員有這樣的心態(tài)：不論對方來自何處、不論身份如何，我們要始終如一地對待每一個(gè)人，不對任何人有成見。如果有人請你幫忙，而你心中想他不是“我們”公司的人，而推三阻四，那么，這樣的行為則是“團(tuán)隊(duì)合作”的負(fù)向表現(xiàn)。事例2：XX公司內(nèi)部人員經(jīng)常會組成一些項(xiàng)目組。當(dāng)項(xiàng)目組召開協(xié)調(diào)會時(shí)，來自各部門的人員坐在一起暢所欲言。甲提了一個(gè)方案，乙默不作聲，看樣子是在猶豫，丙直接反對，丁很婉轉(zhuǎn)的提出甲方案的漏洞，又給了甲一些參考資料。休會5分鐘后，甲采納丁的一些建議，修正了自己的方案，又闡述了一遍方案。甲看到乙欲言又止的樣子，對乙表示自己非常希望能夠聽到他的不同意見。乙雖然不是特別同意甲的意見，但還是簡單說了一下自己的意見。丙仍然是言辭激烈的反對，并且，他還對乙和丙的建議也都反對了一遍。丁皺著眉頭，乙沒有說什么，甲試圖緩和一下氣氛，但沒有成功。會議結(jié)束了。在這個(gè)事例當(dāng)中，甲的行為是“團(tuán)隊(duì)合作”的較高級別表現(xiàn)，乙和丁是較低級別的表現(xiàn)，丙的行為則是“團(tuán)隊(duì)合作”的負(fù)向表現(xiàn)。定義：具有國際化的經(jīng)營管理意識，能夠跨越國界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性思考。行為表現(xiàn)具有開放的心態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變思維方式，以適應(yīng)國際化經(jīng)營的需要;不斷學(xué)習(xí)國際先進(jìn)管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平；注重提高自身素質(zhì)，符合國際化公司員工標(biāo)準(zhǔn)的要求；具有全球化的視野，并能始終以國際化發(fā)展為目標(biāo)來要求自己。事例1：項(xiàng)目經(jīng)理在管理工作中發(fā)現(xiàn)了不少外籍員工能力都很不錯(cuò)，于是，他堅(jiān)持“不分國籍，不分崗位，人人都是人才”的理念，使很多外籍員工不僅得到了能力的鍛煉，而且在職位上也得到了提升。事例2：某職能管理部門經(jīng)理，通過學(xué)習(xí)石油企業(yè)管理高級研修班課程，發(fā)現(xiàn)本部門在某些方面的職能管理上還在沿用10年前的做法，不能滿足目前國際化管理的需要，于是，他查閱了大量的外文資料，參考了國際三大乂乂公司的管理方式，并向公司的管理層提出了改革方案。該項(xiàng)改革實(shí)施完畢，在很大層次上提升了公司的管理效果。第二部分、綜合管理能力綜合管理能力定義：是管理人員需要具備的個(gè)人素質(zhì)和管理技能。1）綜合管理能力包括：類另IJ名稱管理自我成就愿望自信心情緒控制兀成任務(wù)分析判斷信息收集分析能力宏觀思考推動執(zhí)行計(jì)劃能力細(xì)節(jié)監(jiān)控執(zhí)行能力應(yīng)變能力與人相處溝通交流傾聽理解口頭表達(dá)能力書面表達(dá)能力外語應(yīng)用能力影響和說服能力公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他人

素質(zhì)要素名稱 成就愿望 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力定義：渴望成功，追求卓越，不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。級別行為表現(xiàn)1付出努力，完成日常工作。付出努力，想把工作做好；完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求。2改進(jìn)績效，力爭上游。不滿足于已取得的成績，有上進(jìn)心，力求更好；不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工作效率。3工作熱情，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。工作主動熱情，不需要督促，有事業(yè)心；為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)（難度雖高，但付出努力后有可能達(dá)到）。4堅(jiān)持不懈，具有創(chuàng)業(yè)精神。為達(dá)到目標(biāo)，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神；在采取必要措施（例如進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究等）使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，嘗試全新而具有巨大挑卜戰(zhàn)性的目標(biāo)。負(fù)向行為表現(xiàn)不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉；滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)?。还ぷ魅狈χ鲃有?，想辦法逃避工作；眼高手低，設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)。說明：成就愿望表明一個(gè)人始終關(guān)注自己的工作成績，希望有所建樹，通過不斷給自己設(shè)定更高的目標(biāo)而獲得滿足。這種對成就的不懈追求能夠給人以動力，使人能夠長久地工作而不知疲倦，愿意迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。事例：日常工作中，有的員工工作非常努力，質(zhì)量達(dá)到上級或公司的基本要求，這就屬于“成就愿望”的第1級表現(xiàn)；而有的員工不滿足于只是達(dá)到基本要求，在工作中他們關(guān)心自己的工作業(yè)績，希望比別人做得更快、更好，或者比以前取得進(jìn)步，而且付出實(shí)際行動，不斷提高工作質(zhì)量和效率，這就屬于“成就愿望”的第2級表現(xiàn)；有的員工在工作中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的事業(yè)心，對工作有熱情，為自己設(shè)定具有很大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并為此付出努力，這就屬于“成就愿望”的第3級表現(xiàn)；在工作中，有的員工表現(xiàn)出不達(dá)目的誓不罷休的精神，并且敢于嘗試具有很大創(chuàng)新價(jià)值的工作任務(wù)，這就屬于“成就愿望”的第4級。

定義：對自身能力積極而準(zhǔn)確的評價(jià)，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任務(wù)。級別I 行為表現(xiàn) 一獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。在沒有明確指示的情況下，能獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。接受困難的工作任務(wù)。面對困難的任務(wù)，不退縮，勇于承擔(dān)；面對阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問題的辦法。喜歡接受挑戰(zhàn)。樂于承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作任務(wù)，并為此感到興奮;能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭取下次成功。愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)（例如，開拓一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域）;不害怕面對失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù);負(fù)向行

為表現(xiàn)負(fù)向行

為表現(xiàn)面對挫折，灰心喪氣；面對困難和沖突，輕易放棄。說明：自信心表明了一個(gè)人對自身能力、優(yōu)勢的認(rèn)可與肯定程度。自信心強(qiáng)的人通常相信自己的判斷，喜歡接受各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，不會因一時(shí)的挫折就灰心喪氣。事例：員工在能力達(dá)到的情況下，能夠獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)，這就屬于“自信心”的第1級；有的員工在接到上級有一定困難的任務(wù)時(shí)，相信自己的能力，敢于承擔(dān)下來，在遇到困難和阻力時(shí)（例如，別人的反對意見等），不輕易退縮，積極地尋求解決問題，這就屬于“自信心”的第2級表現(xiàn)；而有的員工面對有較大挑戰(zhàn)性的任務(wù)主動請戰(zhàn)，遭受挫折甚至失敗的情況下也不灰心喪氣，而是積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這就屬于“自信心”的第3級表現(xiàn)；隨著任務(wù)難度的加大，例如，失敗可能性很大，以前很少有人做成功等等，這時(shí)有些員工還敢于承擔(dān)責(zé)任，并且表現(xiàn)出百折不撓的精神，其“自信心”就達(dá)到了第4級。定義：在面對阻力、敵意、沖突和壓力時(shí)自我調(diào)適，保持冷靜、控制負(fù)面情緒的能力。級別 行為表現(xiàn)控制情緒，避免不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)?？刂谱约旱那榫w，避免在不合適的場合和時(shí)機(jī)直接表現(xiàn)出來。壓力下，反應(yīng)冷靜。當(dāng)感受到強(qiáng)烈的情緒時(shí)，反應(yīng)冷靜，繼續(xù)處理問題或討論。有效處理情緒問題，保持工作效率。壓力情境下，能很好地處理情緒問題，保持良好的工作效率;善于調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，采取實(shí)際行動有效地緩解壓力?？刂聘邏壕置?，確保完成任務(wù)。面對高壓情境（例如面臨巨大沖突），能很好地控制局面，讓相關(guān)人員冷靜下來；面對高壓局面，以建設(shè)性的方式處理問題，積極尋求問題的解決。負(fù)向行

為表現(xiàn)負(fù)向行

為表現(xiàn)不滿或關(guān)系破裂）；表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒；將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作效率。說明：如果是控制性的使用如發(fā)火等手段來達(dá)到工作目的，不能視為情緒控制能力低，例如，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評表現(xiàn)比較差的員工。事例1：銷售人員在和客戶談判的過程中可能會遇到故意刁難，懷疑甚至輕視XX公司的技術(shù)力量，如果這時(shí)員工能夠控制自己的氣憤情緒，繼續(xù)冷靜地進(jìn)行談判工作，這時(shí)的表現(xiàn)就屬于“情緒控制”的2級表現(xiàn)。事例2：某位部門經(jīng)理在知道自己的情緒快要爆發(fā)時(shí)，給自己倒了一杯熱茶，并出去散了一會兒步，讓自己的情緒緩和了下來。當(dāng)他重回會議室時(shí)，情緒已經(jīng)恢復(fù)到往常的狀態(tài)，并集中精神繼續(xù)思考先前的問題。這種表現(xiàn)就屬于“情緒控制”的3級表現(xiàn)。定義：通過有效途徑收集信息并對其進(jìn)行歸納、整理的能力。行為表現(xiàn)對信息進(jìn)行初步的收集。從已確認(rèn)的信息來源中直接、有效地收集信息；能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行簡單的匯總和分類，歸納出主要內(nèi)容。獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)信息的收集。根據(jù)工作任務(wù)的需要，分析并確定應(yīng)該收集什么樣的信息；獨(dú)立確定合適的信息收集渠道，并選取有效的方法收集信息。善于收集到非常有價(jià)值的信息。善于快速、準(zhǔn)確地從紛繁復(fù)雜的信息中捕捉有價(jià)值的內(nèi)容;能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行一般性的信息收集工作。能夠組織復(fù)雜的信息收集工作。根據(jù)部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收集方法以及其它具體要求；能夠指揮、協(xié)調(diào)復(fù)雜的信息收集工作（如大型的市場調(diào)研等）。負(fù)向行

為表現(xiàn)負(fù)向行

為表現(xiàn)事例：市場部門領(lǐng)導(dǎo)需要了解關(guān)于某海外市場的情況，在明確告知員工從何種渠道可以收集到相關(guān)信息的情況下，如果員工能夠非常有效地收集到有關(guān)資料，這時(shí)員工就處于“信息收集能力”的第1級；同樣情況下，如果市場部領(lǐng)導(dǎo)沒有明確告知收集渠道和方法，而員工能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和分析，確定合適的渠道和方法，并收集到相關(guān)資料，這時(shí)員工就處于“信息收集能力”的第2級；如果員工非常善于從紛繁的信息中抓住有價(jià)值的信息，并能有效指導(dǎo)他人，這時(shí)員工就處于“信息收集能力”的第3級。定義：工作過程中把握問題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行解決方案的能力。行為表現(xiàn)分析日常工作中的問題，獨(dú)立解決問題。對日常工作中遇到的問題獨(dú)立思考，理清事物的基本關(guān)系，解決日常工作中的問題。分析工作中一些比較復(fù)雜的問題，提出有效的解決方案。思考縝密，能夠進(jìn)行深入分析，理清事物的多重關(guān)系；能夠獨(dú)立地從專業(yè)角度對問題進(jìn)行分析，提出有效的解決方案。分析非常復(fù)雜的問題，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣。思維全面縝密，善于分析復(fù)雜問題的多種可能的原因，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的知識、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣，找出切實(shí)可行的解決辦法。分析沒有先例的復(fù)雜問題，提出新穎的解決方案。在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯＜?，善于分析沒有先例的、復(fù)雜的問題；快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問題的實(shí)質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案。定義：也可以稱為系統(tǒng)思考或大局觀，就是用整體的、全局的思維方式思考問題的能力。行為表現(xiàn)了解自己的工作職責(zé)，關(guān)心公司的情況。關(guān)心部門或公司整體情況和發(fā)展目標(biāo)，并對此有一定的了解；了解崗位工作流程，明確工作職責(zé)，思考自身工作的目的與價(jià)值。了解公司的整體情況，服務(wù)部門和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)心公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，對公司整體情況比較了解；能夠根據(jù)公司整體要求不斷調(diào)整、改進(jìn)工作思路和方法。領(lǐng)會企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，比較全面、系統(tǒng)地思考工作中的問題。對公司目標(biāo)有清楚的認(rèn)識，能夠較好地領(lǐng)會公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略;考慮問題具有大局觀，對工作有較好的宏觀把握和未來規(guī)劃。結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來發(fā)展規(guī)劃。結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定本業(yè)務(wù)未來發(fā)展規(guī)劃;具有戰(zhàn)略眼光，對未來業(yè)務(wù)發(fā)展提出建設(shè)性的意見。負(fù)向行

為表現(xiàn)負(fù)向行

為表現(xiàn)思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀的角度考慮問題，不了解部門或公司的發(fā)展目標(biāo)。定義：工作中能夠區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整并完善行動計(jì)劃的能力。行為表現(xiàn)對具體工作任務(wù)做出安排，按時(shí)完成任務(wù)。對具體工作任務(wù)做出時(shí)間安排，以保證能夠按時(shí)完成工作任務(wù);平衡工作重點(diǎn)，有條不紊地開展工作。2 在多項(xiàng)工作任務(wù)上合理分配時(shí)間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序；將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，制定切實(shí)可行的時(shí)間安排。制定復(fù)雜的、大的行動計(jì)劃。在編制大型或是復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問題;能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并將分項(xiàng)計(jì)劃整合為整體方案。制定較大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃。具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案;能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃。負(fù)向行

為表現(xiàn)負(fù)向行

為表現(xiàn)事例：領(lǐng)導(dǎo)交給某位員工3項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)相同的任務(wù)，該位員工分析了一下3項(xiàng)任務(wù)中最重要的任務(wù)是哪一項(xiàng)，最緊急的任務(wù)是哪一項(xiàng)，他又考慮了一下哪些工作比較類似或是起互相支持的作用可以一起進(jìn)行，哪些只能單獨(dú)進(jìn)行。并列了一個(gè)非常詳細(xì)的計(jì)劃表。最終在截止日之前完成了工作。這樣的行為表現(xiàn)就是“計(jì)劃能力”的2級表現(xiàn)。素質(zhì)要素名稱 細(xì)節(jié)監(jiān)控 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力定義：采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無誤的能力。級別行為表現(xiàn)1按規(guī)程辦事，耐心細(xì)致。按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去。2檢查他人的工作質(zhì)量和工作流程。細(xì)心檢查別人的工作質(zhì)量，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的或有問題的方面，及時(shí)采取措施改正及避免錯(cuò)誤；檢查別人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。3對復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控，確保不出錯(cuò)誤。有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過程（例如，一個(gè)大的方案，需要同時(shí)監(jiān)控多個(gè)人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯(cuò)誤）。4開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準(zhǔn)確性。開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。定義：克服阻力、合理應(yīng)對突發(fā)問題、貫徹執(zhí)行上級要求、努力達(dá)成目標(biāo)的能力。行為表現(xiàn)嚴(yán)格按照上級命令，完成工作任務(wù)。遵從上級的命令，按照預(yù)定計(jì)劃完成工作任務(wù);主動思考，完成工作任務(wù)。準(zhǔn)確理解所上級交待的工作，主動思考如何完成任務(wù)。面對困難，積極尋求解決辦法，完成工作任務(wù)。面對困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動，按照計(jì)劃很好地完成工作任務(wù)?？朔薮蟮睦щy和阻力，出色完成上級交待的工作任務(wù)。面對執(zhí)行過程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問題，出色地完成工作任務(wù)。定義：順應(yīng)環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事策略和行為方式的能力。級別 行為表現(xiàn)面對變化，對工作和思維方式做出小的調(diào)整。能夠在一定程度上覺察到形勢的變化；面對客觀形勢的變化，能夠?qū)ぷ骱退季S方式做出小的調(diào)整。主動應(yīng)對變化，對工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。能夠?qū)π蝿莸淖兓兴A(yù)見，并事先對變化有所準(zhǔn)備;面對變化，及時(shí)對個(gè)人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。對于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動。面對變化，能夠及時(shí)對部門的工作思路做出調(diào)整；確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動。對于變化有一定的預(yù)見性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。根據(jù)環(huán)境變化，帶領(lǐng)他人及時(shí)對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動方案等進(jìn)行必要的修正，確保公司的運(yùn)營和發(fā)展；準(zhǔn)確把握變動的客觀環(huán)境為公司所帶來的市場機(jī)會，有目的、有計(jì)劃的采取有一定前瞻性的行動，將劣勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢。負(fù)向行

為表現(xiàn)負(fù)向行

為表現(xiàn)刻板地遵守程序辦事；面臨新情況，不能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老辦法做事。事例：HSE部門某安全主管，深夜接到來自某中東作業(yè)區(qū)的電話，該地區(qū)發(fā)生緊急事件，需要HSE部門員工對作業(yè)區(qū)應(yīng)該如何處理此事做出安排。這位安全主管在接到電話后，發(fā)現(xiàn)并沒有以往處理此類事情的記錄或是如何處理此類事情的指導(dǎo)。他保持冷靜，運(yùn)用HSE管理制度和國家法律法規(guī)，迅速制定了應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)發(fā)往作業(yè)區(qū)，指導(dǎo)作業(yè)區(qū)人員妥善處理了此事。該行為表現(xiàn)就是“應(yīng)變能力”的第3級表現(xiàn)。定義：即理解他人的思想、感情與行為原因的能力，這也就是我們通常所講的“善解人意”。級別 行為表現(xiàn)愿意傾聽。表現(xiàn)出愿意傾聽的態(tài)度，不隨意打斷他人的談話。專心傾聽，準(zhǔn)確理解。專心致志地傾聽他人的談話，并保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和表情;準(zhǔn)確理解他人明確表達(dá)出來的想法和感受。積極傾聽，理解言外之意。站在別人的角度考慮問題，對溝通對象所關(guān)心的問題做出積極回應(yīng)，表示理解；通過對方的情緒、語調(diào)、面部表情等領(lǐng)會言外之意，了解他人尚未明確表達(dá)的意圖。建立相互信任的關(guān)系、理解行為的深層次原因。4 與溝通對象建立相互信任的關(guān)系，使其沒有顧慮地暢所欲言；理解導(dǎo)致他人態(tài)度、行為與處事方式的復(fù)雜的、深層次的原因。負(fù)向行

為表現(xiàn)負(fù)向行

為表現(xiàn)隨意打斷別人的談話；對別人缺乏了解，存在偏見；缺乏同情心，用不禮貌的言語冒犯別人。事例：通常我們會認(rèn)為中國人講話很含蓄，而外國人講話很直白，但其實(shí)不然，很多國家人的也象中國人一樣，其字里行間隱含著很多含義。當(dāng)XX公司市場開發(fā)部人員在與外方人員談判時(shí)，不能單單靠外方人員所講的字面意思理解，而需要敏銳的察覺所隱藏的含義再采取有效策略。這就是“傾聽理解”的3級表現(xiàn)。素質(zhì)要素名稱 口頭表達(dá)能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力定義：即說的能力，要求能思路清晰、流利地表達(dá)自己的想法。級別行為表現(xiàn)1清楚表達(dá)。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯、句法、語法進(jìn)行表達(dá)；表達(dá)出的信息是他人可以理解的。2有效表達(dá)。能夠根據(jù)對象和主題確定表達(dá)內(nèi)容與方式，有效傳遞信息；思路清晰，簡明扼要。3具備比較出色的演講技能。根據(jù)聽眾的反應(yīng)對內(nèi)容和表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整，吸引住他人的注意力；善于運(yùn)用表情、手勢等形體語言來增強(qiáng)表達(dá)效果。4富有強(qiáng)烈的感染力。善于將復(fù)雜的思想以別人非常容易理解的方式表達(dá)出來；用引人注目的和獨(dú)特的風(fēng)格進(jìn)行演講，富有強(qiáng)烈的感染力。

素質(zhì)要素名稱 書面表達(dá)能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力定義：主要是指寫作能力，要求能用書面形式傳達(dá)意見、觀點(diǎn)和信息。級別行為表現(xiàn)1能夠編寫一般性文書。能正確使用語法和句法；能夠獨(dú)立完成備忘錄、信件等一般性書面文件。2能夠編寫部門級別的書面文件。文字表達(dá)思路清晰、言簡意賅；能夠獨(dú)立完成部門級別的書面文件，基本上不需要做大的修改。3具備扎實(shí)的寫作功底，能夠編寫公司級的重要文件。有出色的寫作技巧，主題突出、條理清晰；能夠編寫公司級的重要文件。4具備出色的寫作技巧，指導(dǎo)他人編寫公司級的重要文件。能夠運(yùn)用多種文體編寫結(jié)構(gòu)復(fù)雜的文字材料；能夠指導(dǎo)他人編寫公司級的重要文件。事例：財(cái)務(wù)部某位人員在寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告時(shí)，考慮到公司高層領(lǐng)導(dǎo)是做技術(shù)出身，并不是財(cái)務(wù)專家，而領(lǐng)導(dǎo)要用這些信息進(jìn)行最終的決策，于是，他盡量把報(bào)告寫的深入淺出，將重要信息用非財(cái)務(wù)部人員也能夠理解的語言寫出。這樣的表現(xiàn)就是“書面表達(dá)能力”的2級表現(xiàn)。定義：在工作中，能夠熟練使用外語與他人進(jìn)行溝通、交流的能力。行為表現(xiàn)簡單運(yùn)用能夠進(jìn)行簡單的日常會話；閱讀簡單的外文資料；進(jìn)行簡單的書面交流，例如，發(fā)一些簡單的電子郵件，字?jǐn)?shù)在100字左右，沒有太多的語法錯(cuò)誤，基本可以表達(dá)清楚。如果外語為英語，則需要達(dá)到國家四級相當(dāng)水平。基本掌握能夠進(jìn)行復(fù)雜一些的會話，在專業(yè)和日常口語方面可以基本表達(dá)清楚；閱讀比較復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；能夠?qū)懗霰容^簡單的專業(yè)文章，較少出現(xiàn)語法錯(cuò)誤，能夠讓人理解，雖然會有一些用詞不當(dāng)?shù)那闆r出現(xiàn)；如果外語為英語，則需要達(dá)到國家六級或托福500分相當(dāng)水平。熟練運(yùn)用能夠進(jìn)行比較復(fù)雜的會話，在專業(yè)和日?？谡Z方面可以比較自如地進(jìn)行表達(dá)；閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；寫出比較復(fù)雜的文章，很少出現(xiàn)語法錯(cuò)誤及用詞不當(dāng)?shù)那闆r；如果外語為英語，則相當(dāng)于托福550分以上水平。自如運(yùn)用能夠進(jìn)行復(fù)雜的會話，在專業(yè)和日常口語方面可以自如表達(dá)自己的意思；閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；寫出復(fù)雜的專業(yè)文章，行文符合慣常習(xí)慣，很少出現(xiàn)用詞不當(dāng)；如果外語為英語，則相當(dāng)于托福610分以上水平。定義：運(yùn)用各種策略和手段，有效說服、影響他人的能力。行為表現(xiàn)直接說服。清楚地組織自己的語言，邏輯關(guān)系清晰；能夠提出有說服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)；引用相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)或事例支持個(gè)人觀點(diǎn)。了解影響對象特點(diǎn)，引起興趣。熟知影響對象關(guān)心的問題，在試圖說服這些人時(shí)，明確知道什么樣的事實(shí)或論據(jù)是最有效的；了解將要會見的人的情況，在第一次會面時(shí)想辦法引起對方的興趣，使對方將會更易于接受自己和自己的觀點(diǎn)；預(yù)測聽眾的反應(yīng)，事先做好準(zhǔn)備，為他們可能提出的不同意見準(zhǔn)備充分的論據(jù)或事實(shí)。靈活采用多種針對性的方法影響他人。非常了解影響對象的特點(diǎn)，把握住“興奮點(diǎn)”，使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的話語、事實(shí)或論據(jù)；清楚影響對象最關(guān)心的問題、利益和動機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對性的說服策略；創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以說服他人。使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。游說關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點(diǎn)以影響他人；了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對其決策施加有力影響。定義：與外部人員建立融洽的人際關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以幫助實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的目標(biāo)。級別I 行為表現(xiàn)維持良好的工作關(guān)系。1 與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系；了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員的基本信息。建立工作之外的聯(lián)系。與外部人員進(jìn)行工作交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系；了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員詳細(xì)的信息，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。建立比較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。能夠建立比較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并利用它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開展；了解外部人員的性格、個(gè)人喜好，建立并維系長期融洽的合作關(guān)系。建立廣泛的社會聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。能夠利用私人友誼不斷加強(qiáng)原有業(yè)務(wù)或擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，和他們建立長期緊密的合作關(guān)系；建立并維系非常廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開展的異常順利。說明：公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個(gè)人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應(yīng)該被評為負(fù)分。事例：市場銷售部門的員工要經(jīng)常和國外石油公司打交道，是否善于和他們建立起融洽和關(guān)系以及社交網(wǎng)絡(luò)的大小對于市場工作的成功非常重要。如果員工與客戶的交往局限在工作范圍內(nèi)，交往的圈子也比較小，就屬于“公關(guān)能力”的1級表現(xiàn)；如果能夠拓展自己的交往范圍，同時(shí)試圖通過如參加招待會等機(jī)會，聊一些工作之外的話題，建立起融洽的關(guān)系，這就屬于“公關(guān)能力”的2級表現(xiàn)；如果能夠和客戶建立起朋友關(guān)系，幫助自己建立長期合作的合作關(guān)系，則屬于“公關(guān)能力”的3級表現(xiàn)；在廣泛交往的同時(shí)，能夠和客戶建立起親密的私人關(guān)系，并且利用這種關(guān)系堅(jiān)強(qiáng)合作或拓展新的業(yè)務(wù)就屬于“公關(guān)能力”的4級表現(xiàn)。素質(zhì)要素名稱團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要素類別綜合管理能力素質(zhì)要素名稱團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：采用各種管理手段，解決人員沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)的能力。行為表現(xiàn)解決公開的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位員工。關(guān)心員工，了解員工的生活和工作情況；和員工就工作中的事情進(jìn)行及時(shí)溝通，幫助其解決工作中的問題;當(dāng)面臨團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開的矛盾和分歧時(shí)能夠及時(shí)解決，維護(hù)團(tuán)結(jié)。發(fā)揮員工智慧，調(diào)動員工的積極性。對涉及團(tuán)隊(duì)或部門每個(gè)人的重大問題，采用民主集中的原則，重視團(tuán)隊(duì)成員或部門內(nèi)員工的意見；預(yù)見團(tuán)隊(duì)中的問題，在問題出現(xiàn)之前就提前處理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的合作。做出努力提升團(tuán)隊(duì)績效。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)或部門成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，保護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)或部門在外的聲譽(yù)；考慮員工個(gè)人優(yōu)勢，合理分配工作任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)工作績效。擁有團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的員工隊(duì)伍。關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯，使員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起；激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感，建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力，工作高效的員工隊(duì)伍。

素質(zhì)要素名稱 培養(yǎng)人才 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力定義：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工個(gè)人