考核管理制度

期修訂記錄日修訂修改內(nèi)容修改人審核人簽發(fā)期狀態(tài)人第一章總則 129第一節(jié)考核適用范圍 129第二節(jié)考核目的、原則、用途 129 第一節(jié)考核組織 131二節(jié)考核維度和周期 133三節(jié)考核權(quán)重和周期 133第四節(jié)指標(biāo)設(shè)立 135第五節(jié)考核形式 136第六節(jié)考核的主體 137第七節(jié)考核管理程序 137第八節(jié)其他 138第三章 考核實(shí)施細(xì)則第一節(jié)月度考核 139第二節(jié)半年度考核 139第三節(jié)年度考核 142第四節(jié)公司高層和項(xiàng)目部的考核 143 值計(jì)算及應(yīng)用第一節(jié)考核得分計(jì)算 143二節(jié)考核系數(shù)的確定 144三節(jié)考核系數(shù)的應(yīng)用 145第五章業(yè)績(jī)合同 147第六章考核申訴及其處理 150第七章附則 152 附件2業(yè)績(jī)考核表(以月度為例) 154 附件5定性指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 158附件6申訴流程圖 158附件7員工申訴表 159附件8員工申訴處理記錄表 159附件9考核反饋(面談)表 161 第一章總則限公司(以下簡(jiǎn)稱“海爾房地產(chǎn)”)整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)海爾房地產(chǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)第一節(jié)考核適用范圍第一條適用范圍：(一)與海爾集團(tuán)簽訂勞動(dòng)合同的高級(jí)管理人員；(二)公司外兼職、特約人員；(三)試用期員工；(四)公司臨時(shí)工崗位；(五)月度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過7個(gè)工作日(包括請(qǐng)假與各其它各種原因缺崗)的員工不參與月度考核；(六)半年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過2個(gè)月(包括請(qǐng)假與各其它各種原因缺崗)的員工不參與季度考核；(七)年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過3個(gè)月(包括請(qǐng)假與各其它各種原因缺崗)的員工不參與年度考核；(八)區(qū)域公司和項(xiàng)目公司在總部人力資源中心的指導(dǎo)下參照本制度制定各自層面的考核制度第二節(jié)考核目的、原則、用途第二條考核目的(一)創(chuàng)造價(jià)值。通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解和制定，將經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)到每(二)共同成長(zhǎng)。通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效和能力，幫助員工提升自(三)持續(xù)改進(jìn)。基于未來持續(xù)改進(jìn)，考核的目的不僅僅在于根據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)(四)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間相互協(xié)作，增第三條考核原則(一)與戰(zhàn)略相匹配(二)以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向(三)多角度、多維度考核，指標(biāo)多元性(四)定性與定量考核相結(jié)合(五)公平、公正、公開(六)利益相關(guān)性第四條考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(一)薪酬分配(二)職務(wù)升降(三)崗位調(diào)動(dòng)(四)員工培訓(xùn)第二章績(jī)效考核管理體系一節(jié)考核組織第五條薪酬與考核領(lǐng)導(dǎo)小組的組成薪酬與考核領(lǐng)導(dǎo)小組是公司績(jī)效考核的最高決策機(jī)構(gòu)，由公司高層管理人員、企業(yè)管理中心經(jīng)理、人力資源中心經(jīng)理組成。第六條薪酬與考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)考核管理工作的主要職責(zé)(一)審核考核管理制度。(二)制定、審定公司的考核方案。(三)審定各部門和關(guān)鍵崗位的績(jī)效指標(biāo)。(四)員工考核申訴的最終裁決。(五)最終考核結(jié)果的綜合平衡和審定。(六)部門考核的評(píng)定。(七)中層管理人員年度考核的評(píng)定。第七條企業(yè)管理中心職責(zé)(一)編制和修訂公司績(jī)效考核管理制度。(二)負(fù)責(zé)公司總體目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分解。KPI+GS績(jī)效指標(biāo)庫(kù)。(四)組織制訂各部門的業(yè)績(jī)合同及當(dāng)期業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重，報(bào)(五)檢查、監(jiān)督各部門績(jī)效管理過程，對(duì)不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與(六)組織對(duì)各部門的業(yè)績(jī)合同完成情況進(jìn)行匯總評(píng)估，并對(duì)審批后的考(七)協(xié)調(diào)、處理部門業(yè)績(jī)考核申訴的具體工作。第八條人力資源中心職責(zé)(一)組織、監(jiān)督和指導(dǎo)各中心對(duì)員工的考核。(二)審核、匯總員工月度、半年度、年度考核結(jié)果，作為績(jī)效工資和各(三)擬訂考核結(jié)果的運(yùn)用方案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、的實(shí)施依據(jù)。(四)受理并組織處理考核投訴。(五)歸檔和保管員工考核結(jié)果。員工考核結(jié)果是重要的人事檔案，人力資源中心要及時(shí)歸檔，并妥善保管。第九條各中心經(jīng)理職責(zé)(一)負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督本部門的考核工作。(二)組織擬訂本部門各崗位的KPI+GS績(jī)效指標(biāo)庫(kù)，并報(bào)送企業(yè)管理中心(三)組織確定本部門員工的月度、半年度和年度業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及(四)負(fù)責(zé)所屬員工的業(yè)績(jī)、態(tài)度和能力考核評(píng)分。(五)組織匯總、報(bào)送員工的績(jī)效考核實(shí)施和結(jié)果。(六)負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效輔導(dǎo)、結(jié)果反饋面談，并幫助員工制定和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。(七)配合人力資源中心，協(xié)調(diào)處理本部門員工考核申訴。(八)在人力資源中心的指導(dǎo)下，組織維護(hù)和使用員工績(jī)效檔案。第二節(jié)考核維度和周期考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核的方面和角度。本制度中的考核維度分為業(yè)績(jī)、態(tài)度和能力，每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的考核指標(biāo)組成。不同的考核周期、不同的考核對(duì)象，公司可采用不同的考核維度、不同的考核指標(biāo)。第十條考核維度(一)業(yè)績(jī)考核維度分為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)、工作目標(biāo)設(shè)定(GS)和控制類指標(biāo)三個(gè)方面：1、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)體現(xiàn)考核期內(nèi)本職工作完成的結(jié)果，細(xì)分為三個(gè)方面：效益類指標(biāo)、營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)和組織類指標(biāo)。2、工作目標(biāo)設(shè)定(GS)反映考核期內(nèi)任務(wù)執(zhí)行情況。(二)態(tài)度和能力考核維度第三節(jié)考核權(quán)重和周期權(quán)重：表2－1月度考核指標(biāo)的結(jié)構(gòu)權(quán)重分配示意表(專業(yè)能(一般能態(tài)度指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)力力)指標(biāo)考核對(duì)象公司高層職能部門一般員工表2－2半年度考核指標(biāo)的結(jié)構(gòu)權(quán)重分配示意表考核對(duì)象公司高層職能部門一般員工(專業(yè)能15％0％ 力)指標(biāo)10%％態(tài)度指標(biāo)5％5％業(yè)績(jī)指標(biāo)70％70%60％(一)公司高層公司高層實(shí)行半年考核和年度考核。半年度考核于半年度次月月中10-15日內(nèi)完成，年度考核于次年元月15-20日完成。(二)部門部門實(shí)行月度考核、半年度綜合考核和年度綜合考核(兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)。等)月度考核于下月初的7個(gè)工作日內(nèi)完成，半年度綜合考核于下一個(gè)季度第一個(gè)月初的10個(gè)工作日內(nèi)完成，年度考核于次年元月初1的5個(gè)工作日內(nèi)完成。(三)一般員工一般員工考核實(shí)行月度、半年度綜合考核(不兌現(xiàn))、年度考核(兌現(xiàn)年表2－3考核周期與維度示意表考核考考核維度業(yè)績(jī)維度業(yè)績(jī)維度效益類√√√√√√√√運(yùn)√√√√√√√√織類態(tài)度和能力維度態(tài)度核周期年度度度年度度度年度年度對(duì)象副總部門經(jīng)理一般GS業(yè)能力般能力一第四節(jié)指標(biāo)設(shè)立條指標(biāo)設(shè)立要求(一)可控性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須是考核對(duì)象所(二)關(guān)鍵性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過多，注重于對(duì)業(yè)績(jī)有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)。(三)挑戰(zhàn)性：不宜過低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過努力可能達(dá)到，但有一定難(四)一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一(五)民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由考核對(duì)象與其直接上級(jí)共同商四條考核指標(biāo)的更改(一)只有當(dāng)工作計(jì)劃更改或預(yù)算調(diào)整時(shí)，相關(guān)部門人員的相(二)考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級(jí)商定，并報(bào)十五條指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)能力經(jīng)驗(yàn)等確定，不宜過高或過低，的最指標(biāo)的權(quán)重(一)單個(gè)指標(biāo)的權(quán)重不宜過大，一般不超過30%。也不宜過小，一般不低于5%，否則難以在整體指標(biāo)中體現(xiàn)出作用。(二)(三)(四)指標(biāo)之間的權(quán)重差異不低于5%，以體現(xiàn)不同指標(biāo)的重要控制類指標(biāo)中對(duì)特別關(guān)鍵、影響全局性工作成果的指標(biāo)考核形式形式(一)業(yè)績(jī)考核：2.其他員工的業(yè)績(jī)考核采用考核表的形式進(jìn)行，具體參見附件2(二)態(tài)度和能力考核： 節(jié)考核的主體表2－4考核主體示意表被被考核對(duì)象考核維度考核主體總裁業(yè)績(jī)態(tài)度和能力考核領(lǐng)導(dǎo)小組、總裁考核領(lǐng)導(dǎo)小組、總裁部門正職業(yè)績(jī)態(tài)度和能力考核領(lǐng)導(dǎo)小組、主管副總考核領(lǐng)導(dǎo)小組、主管副總部門員工業(yè)績(jī)態(tài)度和能力部門經(jīng)理部門經(jīng)理第七節(jié)考核管理程序管理程序(一)共同設(shè)立考核指標(biāo)小組共同商定，經(jīng)總裁核準(zhǔn)后，報(bào)人力資源中心備案。(二)績(jī)效實(shí)施過程督導(dǎo)象應(yīng)當(dāng)共同分析偏差原因，提出業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃和具體實(shí)施方案(參見附件10業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃表)。(三)績(jī)效結(jié)果考核評(píng)分(四)績(jī)效反饋與面談 第八節(jié)其他記錄第二十一條回避制度(一)企業(yè)管理中心應(yīng)當(dāng)回避對(duì)本部門的部門考核結(jié)果及處理，其考核結(jié)管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)完成。(二)企業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人、人力資源中心負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)回避對(duì)本人的考核結(jié)果和處理，其考核結(jié)果和處理建議由其分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)完成。(三)企業(yè)管理中心、人力資源管理部相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)回避對(duì)本人的考核結(jié)果和處理，其考核結(jié)果和處理建議由人力資源中心負(fù)責(zé)完成。第三章考核實(shí)施細(xì)則第一節(jié)月度考核第二十二條月度考核(一)考核范圍：(二)考核內(nèi)容：月度考核內(nèi)容只針對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)，簽訂業(yè)績(jī)合同的被考核進(jìn)行分項(xiàng)考核。(三)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)據(jù)各考核指標(biāo)的相對(duì)重要性，確定不同的權(quán)重。(四)考核形式(五)考核分值計(jì)算與結(jié)果應(yīng)用四章。半年度考核第二十三條半年度考核范圍(一)考核范圍：(二)考核維度：業(yè)績(jī)考核、能力和態(tài)度考核；(三)業(yè)績(jī)指標(biāo)考核均數(shù)計(jì)算(四)能力和態(tài)度指標(biāo)考核1.考核范圍表3-1年度能力和態(tài)度考核主體權(quán)重表能力和態(tài)度指標(biāo)權(quán)能力和態(tài)度指標(biāo)權(quán)重權(quán)重％分管領(lǐng)導(dǎo)70%％％％％％一般能力和態(tài)度專業(yè)能力和態(tài)度工作態(tài)度一般能力和態(tài)度專業(yè)能力和態(tài)度工作態(tài)度部門經(jīng)理70%考核對(duì)象考核主體部門經(jīng)理一般員工 表3-2能力和態(tài)度指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)超出超出目標(biāo)-101低于目標(biāo)59-0接近79-60達(dá)到態(tài)度與3.部門負(fù)責(zé)人考核1)考核內(nèi)容2)考核主體述職報(bào)告由述職報(bào)告評(píng)價(jià)小組考核。述職報(bào)告評(píng)價(jià)小組由領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成，有條件時(shí)可外請(qǐng)公司外部專家1~2名參與。3)考核方式A中心組織召開公司部門負(fù)責(zé)人述職報(bào)告B.述職者首先述職15~20分鐘，然后回答述職報(bào)告評(píng)價(jià)小組及其它與會(huì)人員(可以考慮讓公司的管理人員自由選擇參與)的提問10~15 第三節(jié)年度考核第二十四條年度業(yè)績(jī)考核范圍(一)考核范圍部門經(jīng)理和一般員工。(二)考核方式(三)考核時(shí)間：年度考核在該年度結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)完成。(四)考核結(jié)果應(yīng)用(五)補(bǔ)充說明：司不滿年的員工的年度業(yè)績(jī)考核，取其所有參加考核半年度的業(yè)績(jī)考核結(jié)果的平均分。如果在年度業(yè)績(jī)考核時(shí)，員工工作不滿一個(gè)半年度，則取所有員工的考核分?jǐn)?shù)的平均分第四節(jié)公司高層的考核第二十五條公司高層的半年度考核考核分值計(jì)算及應(yīng)用第一節(jié)考核得分計(jì)算第二十六條年度考核綜合得分計(jì)算∑(個(gè)人該年度半年度綜合考核分值)÷2第二十七條半年度綜合考核得分計(jì)算(一)半年度綜合考核得分個(gè)人半年度綜合考核得分=半年度個(gè)人業(yè)績(jī)考核得分×業(yè)績(jī)權(quán)重+(半年度和能力權(quán)重=100%(二)半年度個(gè)人業(yè)績(jī)考核得分計(jì)算(三)半年度個(gè)人態(tài)度和能力考核得分計(jì)算本目標(biāo)分值)÷(態(tài)度和能力挑戰(zhàn)目標(biāo)分值-態(tài)度和能力基本目標(biāo)分值)×100×20%)]×單項(xiàng)態(tài)度和能力指標(biāo)權(quán)重為真實(shí)反映考核對(duì)象的總體業(yè)績(jī)避，免因單項(xiàng)業(yè)績(jī)分值過高或過低影響綜合第二十八條個(gè)人月度業(yè)績(jī)考核得分計(jì)算指標(biāo)權(quán)重第二節(jié)考核系數(shù)的確定第二十九條績(jī)效考核系數(shù)的確定及計(jì)算方法(一)績(jī)效考核系數(shù)根據(jù)績(jī)效考核得分確定。計(jì)算方法如下：績(jī)效考核系數(shù)＝績(jī)效考核得分÷100值，代表公司最低應(yīng)該完成績(jī)效目標(biāo)的程度，即及格線。第三十條個(gè)人考核系數(shù)的確定0責(zé)人半年度綜合績(jī)效考核得分÷100)第三節(jié)考核系數(shù)的應(yīng)用第三十一條績(jī)效考核系數(shù)的應(yīng)用第三十二條年度績(jī)效綜合考核系數(shù)的其它應(yīng)用(一)作為員工年度評(píng)級(jí)的依據(jù)行：3-3-1個(gè)人年度評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)格0.6~20%~良1~1.110%~格5%~優(yōu)1.1~5%~中~1(二)作為員工薪酬調(diào)整的依據(jù)(三)作為員工職務(wù)升降、崗位調(diào)配的依據(jù) (四)作為員工培訓(xùn)的依據(jù)(五)作為員工職業(yè)生涯發(fā)展工作的依據(jù)第五章業(yè)績(jī)合同 見附件1業(yè)績(jī)合同)。 第三十三條業(yè)績(jī)合同是公司總裁授權(quán)的特定管理人員作為發(fā)約人，考第三十四條業(yè)績(jī)合同包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。第三十五條業(yè)績(jī)合同輔助內(nèi)容：包括受約人姓名、部門/業(yè)務(wù)單元、職位、級(jí)別。發(fā)約人姓名、職位。合同起止時(shí)間。業(yè)績(jī)合同中應(yīng)明確考核的周期與時(shí)間。(一)受約人信息：通過填寫受約人信息，了解受約人在公司的級(jí)別及在公司薪酬職等中的位置，以便將業(yè)績(jī)合同與薪酬直接掛鉤。(二)權(quán)重類別：反映該崗位對(duì)公司整體效益、營(yíng)運(yùn)、控制的影響程度。(三)業(yè)績(jī)考核內(nèi)容：全面衡量受約人的重要工作成果。(四)權(quán)重：反映各類指標(biāo)之間的相對(duì)重要程度。(五)基本目標(biāo)值：指受約人對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成年初預(yù)算計(jì)劃所對(duì)應(yīng)的(六)挑戰(zhàn)目標(biāo)值：指受約人對(duì)該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。第三十八條關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、基本目標(biāo)值和挑戰(zhàn)目標(biāo)值的確定原則：第三十九條定量指標(biāo)的選擇第四十條業(yè)績(jī)考核指標(biāo)權(quán)重的確定第四十一條定量指標(biāo)的目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值確定(一)職能部門一般員工，期初直接上級(jí)根據(jù)考評(píng)周期內(nèi)的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)、被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)考核對(duì)象與直接上級(jí)共同協(xié)商，人力資源中心備案后實(shí)施。(二)中層及高層領(lǐng)導(dǎo)，每年年初通過總裁辦公會(huì)，根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃和集團(tuán)按照分管權(quán)限進(jìn)行分配。(三)工作計(jì)劃、考核指標(biāo)及目標(biāo)值的更改需經(jīng)考核對(duì)象、直接上級(jí)和企報(bào)企業(yè)管理中心、人力資源中心備案后方可生效。第四十二條工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)(定性指標(biāo))，主要用來衡量工作職足，以便更加全面地反映受約人的工作表現(xiàn)。第四十三條工作目標(biāo)設(shè)定(定性指標(biāo))的指標(biāo)確定工作目標(biāo)設(shè)定(定性指標(biāo))的指標(biāo)確定，要根據(jù)受約人的工作崗位職責(zé)，結(jié)第四十四條工作目標(biāo)設(shè)定(定性指標(biāo))的指標(biāo)權(quán)重的確定第四十五條工作目標(biāo)設(shè)定(定性指標(biāo))的評(píng)分。第四十六條工作目標(biāo)設(shè)定(定性指標(biāo))完成效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定。每一第四十七條工作目標(biāo)設(shè)定(定性指標(biāo))完成效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具體設(shè)定時(shí)，發(fā)約人(考核主體)應(yīng)向受約人(考核對(duì)象)提供公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。發(fā)約人應(yīng)第四十八條業(yè)績(jī)合同簽訂：業(yè)績(jī)合同的簽訂按管理權(quán)限進(jìn)行，公司高層第五十條業(yè)績(jī)考核分值計(jì)算分值的計(jì)算參照第三章第六章考核申訴及其處理第五十一條考核反饋考核結(jié)束后5日內(nèi)，由考核主體(考核人)向考核對(duì)象(被考核人)反饋考核結(jié)果。并與員工自我考評(píng)對(duì)比分析，聽取員工對(duì)考核的意見，并形成附件9 考核反饋面談?dòng)涗?交人力資源中心存檔)。 第五十二條申訴受理機(jī)構(gòu)第五十三條提交申訴第五十四條申訴受理(一)申訴受理觀臆斷的申訴不予受理。(二)申訴處理答復(fù)(三)申訴流程。申訴流程詳見附件6。是第七章附則第五十五條考核過程文件(考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表)嚴(yán)格保密，考核結(jié)果到個(gè)人，不予公開(但每個(gè)部門的考核分?jǐn)?shù)前兩名可在公司范圍內(nèi)公開，本制度未盡事項(xiàng)(包括特殊事例、例外情況等)，由人力資源中心參照本制度提出處理意見，考核領(lǐng)導(dǎo)小組決定。第五十九條本管理制度實(shí)施后，原有類似規(guī)章制度自行終止，與本管理?xiàng)l本管理制度自年月日起頒布實(shí)施。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)①.KPI權(quán)重發(fā)約人姓名(1)：發(fā)約人姓名(2)：發(fā)約人姓名(3)：基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)目標(biāo)完成值考核得分加權(quán)分值備注②.KPI③.KPI工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)(GS)權(quán)重②.…一票否決類指標(biāo)(是否合格?)發(fā)約人(1)：發(fā)約人(2)：發(fā)約人(3)：格，則最終考核總分為0分。附件2業(yè)績(jī)考核表(以月度為例)標(biāo)KPIKPI…第月工作目標(biāo)設(shè)定重度GS1…一票否決類指標(biāo)(是否合格)度/值值分分值值權(quán)權(quán)重考核人(1)：考核人(2)：格，則最終考核總分為0分。字指標(biāo)參考