陳恭華-如何設(shè)置內(nèi)部培訓(xùn)課程體系

資料小超市資料小超市資料小超市資料小超市精品文檔如何設(shè)置內(nèi)部培訓(xùn)課程體系HRM030805學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●樹立正確的內(nèi)部課程的導(dǎo)向；●了解內(nèi)部課程的建設(shè)目標(biāo)；●提升內(nèi)部培訓(xùn)課程的培訓(xùn)效果。

如何設(shè)置內(nèi)部培訓(xùn)課程體系一、內(nèi)部課程的導(dǎo)向

【案例】某醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)新員工的入職培訓(xùn)某醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)主要是生產(chǎn)銷售眼科產(chǎn)品，其新入職的銷售員大多是大學(xué)畢業(yè)生，他們的未來崗位是OTC醫(yī)藥代表，也就是說該醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)的產(chǎn)品是處方藥，這些銷售員、醫(yī)藥代表的主要銷售對(duì)象是醫(yī)院、藥房、藥店。所以，該醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)聘請(qǐng)的培訓(xùn)師是處方藥市場(chǎng)部的老師，落款是處方藥市場(chǎng)部，課程構(gòu)成是基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)策略。由于這些業(yè)務(wù)員都不是醫(yī)學(xué)眼科專業(yè)畢業(yè)，所以培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)是眼睛方面的醫(yī)藥知識(shí)，例如一些眼睛的疾病等；產(chǎn)品知識(shí)就是產(chǎn)品列表的通用名、商品名、作用機(jī)理、適應(yīng)癥、用法、用量、規(guī)格等知識(shí)；市場(chǎng)策略就是不同的產(chǎn)品名、規(guī)格、目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品定位、目標(biāo)人群、零售價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。

在上述案例中，該醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)的培訓(xùn)是達(dá)不到期望效果的，因?yàn)樵撆嘤?xùn)缺少具體的應(yīng)用策略、套路、話術(shù)。相對(duì)來講，在保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)中，一般是分兩個(gè)角度，一是心態(tài)抗打擊訓(xùn)練，使員工每天保持旺盛的工作熱情；二是話術(shù)訓(xùn)練，鍛煉銷售員的迅速反應(yīng)能力。由此可見，做培訓(xùn)課程時(shí)，要SOP化，內(nèi)容要以實(shí)操為導(dǎo)向，講具體的不要講理論的。形式是以現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練為導(dǎo)向，從社會(huì)心理學(xué)上講，要有理論基礎(chǔ)；從客戶消費(fèi)的角度講，要有理論支撐，確定其現(xiàn)場(chǎng)是否有效，如果有用就固化下來。通常情況下，業(yè)務(wù)流程就是模擬法或者叫再現(xiàn)法，這就是好的業(yè)務(wù)流程，而不是從教科書上抄來的，或者是某一前沿領(lǐng)域?qū)W來的最新理論。

二、內(nèi)部課程的建設(shè)目標(biāo)內(nèi)訓(xùn)課程的建設(shè)目標(biāo)主要有三個(gè)：第一，文本化；第二，標(biāo)準(zhǔn)化；第三，接口化。內(nèi)部課程非常重要，在企業(yè)培訓(xùn)需求中占很大的量。作為一個(gè)載體，內(nèi)訓(xùn)課程又承擔(dān)著企業(yè)知識(shí)管理的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳承，其中的關(guān)鍵是將個(gè)人能力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)能力。一般來說，一個(gè)完整的課程資料主要包括：教學(xué)PPT演示文件、課程描述、課程大綱、課程互動(dòng)化設(shè)計(jì)表、講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、案例與操作手冊(cè)、考核手冊(cè)。

【案例】某移動(dòng)公司的PCT開發(fā)項(xiàng)目某移動(dòng)公司的一個(gè)PCT開發(fā)項(xiàng)目是師課同建項(xiàng)目，其基本流程包括：第一階段，從人員的訓(xùn)練入手，人員訓(xùn)練完以后，學(xué)員按照標(biāo)準(zhǔn)模板進(jìn)行內(nèi)部課程開發(fā)；第二階段，專家組進(jìn)行伴隨輔導(dǎo)，輔導(dǎo)完以后，通過八大資料進(jìn)行優(yōu)化和生成，也就是專家組拿回去做后臺(tái)優(yōu)化、進(jìn)一步整合；第三階段，學(xué)員將自己做好的資料與專家的資料進(jìn)行整合；第四階段，師課匹配的綜合演練。此外，培訓(xùn)師還要對(duì)外在的課程品質(zhì)進(jìn)行試講、磨合、匹配，最終將師課同建項(xiàng)目全部做好。總體來說，這個(gè)項(xiàng)目所需的時(shí)間是2個(gè)月左右，學(xué)員的全脫產(chǎn)時(shí)間是11天左右。最終，該移動(dòng)公司的開發(fā)成果是開發(fā)了10門自有內(nèi)訓(xùn)課程（30課時(shí)）。其中，通用類課程，包括企業(yè)文化及職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與激勵(lì)技巧、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)；服務(wù)類課程，包括營業(yè)廳服務(wù)禮儀規(guī)范、客戶服務(wù)溝通技巧、客戶投訴處理技巧；市場(chǎng)類課程，包括公司業(yè)務(wù)資費(fèi)培訓(xùn)、集團(tuán)客戶經(jīng)理銷售技巧、營業(yè)廳銷售技巧、新業(yè)務(wù)介紹及營銷培訓(xùn)。

在上述案例中，這些課程都是一線業(yè)務(wù)課程，沒有涉及比如中層干部、高級(jí)干部的課程，因?yàn)槟切┱n程需要外部培訓(xùn)師講授。由于內(nèi)訓(xùn)師在其所在領(lǐng)域基本上已經(jīng)是水平最高的人才，公司已經(jīng)沒有人可以講，但是大量一線員工的