2023年管理心理學(xué)知識點概要

第一章１.什么是霍桑實驗?答：霍桑實驗是心理學(xué)史上最出名的事件之一。這一系列在美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的心理學(xué)研究是由哈佛大學(xué)的心理學(xué)專家梅奧主持?；羯９S是一個制造電話互換機的工廠,具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄?生產(chǎn)成績很不抱負(fù)。為找出因素，美國國家研究委員會組織研究小組開展實驗研究。2.什么是管理心理學(xué)？答:探討個體、群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識來改善組織的有效性。3．什么是管理心理學(xué)的模型?答:以個體為分析單元;社會系統(tǒng)為分析單元。1、霍桑實驗的主持者是(梅奧）

2、霍桑實驗中的電話線圈裝配工實驗是為了研究(非正式群體對生產(chǎn)效率的影響)

3、初次提出“管理心理學(xué)”概念的是（莉蓮·吉爾布里斯)

第二章1、什么是知覺？感覺和知覺有何區(qū)別?

答:知覺是個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。區(qū)別在于感覺是對于對象個別屬性的反映(如顏色、氣味等），而知覺則是對于對象的各種不同屬性的總和以及它們之間互相聯(lián)系的反映。感覺是知覺的基礎(chǔ)。

2、什么是社會知覺中的暈輪效應(yīng)?

答:是指對一個人某特性形成好或壞的印象之后，人們傾向于據(jù)此推論其他方面的特性，即抓住一點,不顧其余，如“一白遮百丑”。

3、

什么是歸因理論?

答：歸因就是指人們對別人或自己的行為進(jìn)行分析,解釋和推測其因素或者動機的過程。

單項選擇題：

１、

軍事上的偽裝是運用知覺的(整體性)2、社會知覺中,對人認(rèn)知的以偏概全或以點概面的傾向?qū)儆冢〞炤喰?yīng)）３、提出歸因理論的第一們學(xué)者是（海德)4、假如把失敗歸結(jié)于努力不夠，那么會使人產(chǎn)生（內(nèi)疚感)第三章什么是個性?個性心理特性涉及哪些內(nèi)容？個性傾向性涉及哪些內(nèi)容？

答：個性是指個體的比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響個體的行為并使個體和其他個體有所區(qū)別的心理特點的總和。個性心理特性重要涉及氣質(zhì)、性格、能力。個性傾向性重要涉及需要、動機、愛好、抱負(fù)、信念和世界觀等。

2、什么是氣質(zhì)?四種典型氣質(zhì)類型是指什么?

答:四種典型氣質(zhì)類型是多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)。3、何謂個性與職業(yè)的匹配？

答:正是由于人性在預(yù)測工作效率、缺勤、離職等個體和組織行為方面的有效性，有關(guān)個性、個性與工作、職業(yè)、組織、環(huán)境之間的匹配問題和理論得到了組織行為學(xué)家的關(guān)注。

4、

平時從報刊雜志上做

心理自測題時，你應(yīng)當(dāng)注意些什么？

答：1、對的結(jié)識心理測驗的作用和局限性2、使用標(biāo)準(zhǔn)的心理測驗3、由專業(yè)人士施測4、慎重解釋與使用測驗結(jié)果。

判斷題：

1、

性格類型不可以做好壞評價（是)2、智力是一種

特殊能力（否）3、抑郁氣質(zhì)類型的人思想刻板、內(nèi)向、孤僻,因此是一種不好的氣質(zhì)類型（否)第四章

1、什么是價值觀?

答:價值觀是個體對客觀事物的綜合態(tài)度，可以直接影響個體對事物的見解和行為。價值觀如同一個總指揮,支配著個體的需要、動機乃至行為。價值觀影響個體的人際關(guān)系，影響個體的決策,影響對個體及組織的成功的見解。簡述羅克廳價值觀類型

第一種類型為終極價值觀，指的是一種盼望存在的最終目的，它是一個人希望通過一生而實現(xiàn)的目的注，另一類稱為工具價值觀，這種價值觀指的是偏愛的行業(yè)方或?qū)崿F(xiàn)終極價值觀的手段。重要表現(xiàn)在道德和能力兩方面。

什么是態(tài)度?答:態(tài)度是指主體對特定對象做出價值判斷后的反映傾向—要么喜歡，要么不喜歡。4、什么是工作滿意度?

答:工作滿意度是指個人對他所從事工作的一般態(tài)度，這種態(tài)度影響組織行為，甚至身體健康。

5、

什么是組織承諾？如何提高員工的組織承諾水平?

答：組織承諾是個體體現(xiàn)出的一種對組織的感情傾向,以及對離開組織導(dǎo)致?lián)p失的認(rèn)知和對組織應(yīng)負(fù)的道德責(zé)任。1、嚴(yán)守員工第一的價值觀2、明確你的任務(wù)并傳達(dá)任務(wù)3、保證組織公正4、營造一種社區(qū)感5、支持員工發(fā)展。

單項選擇題：

1、

認(rèn)知失調(diào)理論是由(費斯汀格）于1957年提出的。２、在宣傳過程中采用恐驚訴求時，何種限度的恐驚性喚起可以取得最佳效果(中）3、成就感屬于羅克廳價值觀中的（目的價值觀)第五章：

1、什么是雙因素激勵理論？有時如何將保健因素轉(zhuǎn)化為激勵因素？

答：激勵因素／保健因素，即雙因素理論是赫茲伯格和他的助手們在匹茲堡心理研究中心的工作成果。雙因素理論的基本觀點,稱能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的這類因素為激勵因素,稱另一類促使人們產(chǎn)生不滿意因素為保健因素。

2、什么是“工作豐富化”

?答:工作豐富化是指通過“垂直“的工作擴(kuò)展,工人對更大范圍工作的控制，意味著更多的技能、更大的自主性和更重要的意義。

3、具有高成就需要的人有何特點？

答:1、事業(yè)心強,比較實際，敢昌一定限度的風(fēng)險2、有較高的實際工作績效,規(guī)定及時得到工作的信息反饋3、一旦選定目的,就會全力以赴投入工作,直至成功地完畢任務(wù)4、把個人成就看得比金錢更重要,從成就中得到鼓勵超過物質(zhì)鼓勵的作用，把報酬看作是對成就的一種認(rèn)可。

４、假如你是一個主管，在工作中你會如何去了解下屬的需要?

答:略判斷題:１、

根據(jù)雙因素激勵理論，只有將獎金變?yōu)椤氨＝∫蛩亍辈鸥烧{(diào)動職工的工作積極性（否）

2、

工作擴(kuò)大化是指增長同一類似任務(wù)的數(shù)量，實現(xiàn)滿負(fù)荷工作(是)

3、

目的越簡樸,越容易實現(xiàn)，那么

它對員工的激勵作用就越大（否)。第六章1、非正式群體有何特點和作用？應(yīng)當(dāng)如何對待？

答:非正式群體有如下四個特性1、自發(fā)性２、成員的交叉性3、有自然形成的核心人物4、排他性和不穩(wěn)定性。非正式群體即有積極的作用,要加以運用，又有悲觀的作用，要加以防范和遏制。積極作用:1、填補正式群體的局限性,滿足員工的需要。2、融洽員工的感情3、激勵和培訓(xùn)員工4、保障員工的權(quán)益。悲觀作用1、干擾組織目的的實現(xiàn)。2、消弱管理者的權(quán)力3、控制和束縛員工發(fā)展和上進(jìn)。三種途徑１、管理者自覺增強與非正式群體的聯(lián)系２、運用輿論導(dǎo)向引導(dǎo)。3、區(qū)別對待不同類型的非正式群體

。

２、

什么是群體規(guī)范?它有何作用?

答:群體規(guī)范是指群體對其成員適當(dāng)行為的共同盼望或標(biāo)準(zhǔn)。1、維系群體的作用2、認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化作用3、行為的矯正作用4、惰性作用。

3、

高績效團(tuán)隊有何特點？如何建設(shè)高績效團(tuán)隊？

答:有效團(tuán)隊特點:1、目的明確２、非正式的氣氛３、參與４、傾聽5、建設(shè)性沖突6、共識７、公開的溝通8、明確的角色與任務(wù)分派9、分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)10、對外的關(guān)系

１1、多元化風(fēng)格1２、自我評估。

建設(shè)高績效團(tuán)隊的方法:１、結(jié)識成員2、擬定團(tuán)隊的目的3、明確角色４、建立標(biāo)準(zhǔn)5、描繪計劃6、鼓勵提出問題7、維持均衡8、分享榮譽９、強調(diào)參與10、慶祝成就11、評估團(tuán)隊的有效限度。

判斷題：

1、

群體規(guī)范的重要作用是規(guī)定成員的具體行動（是）2、群體的內(nèi)聚力越高，工作效率越高（否)3、高士氣的群體

不一定具有高的生產(chǎn)效率。（是)第七章

１、什么是小團(tuán)隊思維？

答:小團(tuán)隊思維是指高凝聚力的決策群體為了保持一致性，不惜代價地壓制不批準(zhǔn)見，或者避免考慮和評估其他可供選擇的方案。

２、

回憶你最近經(jīng)歷的一次人際沖突過程，你和對方分別采用了何種應(yīng)對策略？有效嗎？

答：五種解決沖突的策略即;強制、回避、妥協(xié)、克制和解決問題。

單項選擇題

1、

PAC理論的提出者是(伯恩）２、根據(jù)PAC理論,在一般情況下,(成人）自我狀態(tài)是解決問題或使對話連續(xù)下去的重要途徑。3、工作計劃屬于(下行溝通)4、每周一的員工例會屬于(混合溝通)。第八章

什么是組織中的五種權(quán)力基礎(chǔ)?

答:法定權(quán)、強制權(quán)、獎賞權(quán)、專家權(quán)、參照權(quán)。

判斷題：

1、權(quán)術(shù)是指不擇手段獲取目

的一種方式（否）2、參照權(quán)是權(quán)力的類型之一（是)3、女性在職場上受到性騷擾時應(yīng)當(dāng)忍氣吞聲，以求自保(否）４、權(quán)力的關(guān)鍵是雙方之間存在依賴(是)5、從性格特殊來看,高度自我監(jiān)督、內(nèi)控型性格及高度權(quán)力需求的人，從事政治行為的也許性要高（是)

多項選擇題

1、

印象管理技術(shù)涉及（道歉、吹捧、找借口）2、滋生政治行為的組織具有如下特性（組織信任度低、以高壓手段追求高績效、高層領(lǐng)導(dǎo)非常自私自利)第九章１、什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別與聯(lián)系？

答：領(lǐng)導(dǎo)指領(lǐng)導(dǎo)者對下屬施加影響以完畢他們的目的和任務(wù)的過程。涉及如下方面：1、領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者對下屬施加影響的過程２、領(lǐng)導(dǎo)作為一種組織行為,指向組織目的和任務(wù)3、領(lǐng)導(dǎo)作為組織導(dǎo)向行為，具有引導(dǎo)組織發(fā)展方向的作用,其中涉及制定目的、制定規(guī)范和用人方面4、領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者對下屬進(jìn)行激勵和鼓舞的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)的功能是推動變革，而管理的功能是維持拎,但對現(xiàn)代組織來說，管理和領(lǐng)導(dǎo)都是不可或缺的，需要兩者的有效合作。

2、領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展重要經(jīng)歷了哪三個階段?

答：特質(zhì)理論階段，領(lǐng)導(dǎo)行為理論階段，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論階段。

3、如何看待女性領(lǐng)導(dǎo)？女性領(lǐng)導(dǎo)與男性領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)方式上也許存在哪些差異?

答：女性領(lǐng)導(dǎo)者仍然是很少數(shù),這與傳統(tǒng)男權(quán)文化、婦女家庭承擔(dān)過重、公司文化等因素密切相關(guān)。我們必須結(jié)識到讓女性進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)崗位對組織的發(fā)展是有利的，女性領(lǐng)導(dǎo)與男性領(lǐng)導(dǎo)的相似性多于差異性,如有差異的話，女性似乎更喜歡采用民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而男性而更喜歡采用指導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。當(dāng)然女性領(lǐng)導(dǎo)受傳統(tǒng)文化、家庭等因素的影響

，也許出現(xiàn)進(jìn)取心局限性，角色固有障礙、恐驚成功、事必躬親,尋求贊許，追求完美等現(xiàn)象,須加以克服

，成為自尊、自信、自立、自強的成功女性領(lǐng)導(dǎo)。

單項選擇題:

１、

領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力屬于哪種影響力(參照權(quán)）２、對經(jīng)驗局限性或者能力比較差的下屬，下面哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)比較合適（指導(dǎo)型)3、提出領(lǐng)導(dǎo)的生命周期的理論的學(xué)者是(科曼）4、有學(xué)者認(rèn)為，歷史是由偉人發(fā)明的,這種領(lǐng)導(dǎo)的偉人論類似于(領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論)第十章1、組織文化的結(jié)構(gòu)涉及哪三個層次？

答：表層文化、中層文化、深層文化（具體介紹略)

2、組織文化涉及哪些要素?

答：它由組織的愿景、目的和價值觀念、禮儀和典禮、英雄人物、故事、語言等要素構(gòu)成。

3、

什么是組織公民行為？

答：員工必須有發(fā)明性和自發(fā)性行為,其行為超越角色規(guī)范，積極自發(fā)地為組織承擔(dān)一些分外的事情,將這種功能和行為稱之為組織公民行為。

單項選擇題

1、與組織文化的制度層次相相應(yīng)的組織形象的層次是(措施辨認(rèn)）２、組織精神、組織哲學(xué)屬于(深層文化）3、組織內(nèi)部的一些特殊典禮、典禮、風(fēng)俗屬于組織文化的（制度層）4、銀行和政府機關(guān)常有的組織文化類型是(俱樂部型文化）5、通常有堡壘型組織文化的組織有(百貨公司)第十一章

什么是員工心理幫助計劃（EAP)？如何組織實行？

答：員工幫助計劃是由公司組織出資為員工及其家屬設(shè)立的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目,是心理衛(wèi)生服務(wù)的一種

。１、建立EAP項目,2、分析項目需求3、制定方案4、項目實行

單項選擇題

1、關(guān)于工作生活品質(zhì)的內(nèi)涵，不包含(超越別人的感覺)2、人們經(jīng)常在達(dá)不到目的之時,說自己本來就沒想達(dá)成這個目的，這是一種(酸葡萄心理）３、EAP的內(nèi)容不涉及(生產(chǎn)技能培訓(xùn))

第十二章什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？答：職業(yè)生涯規(guī)劃是指個人和組織相結(jié)合，在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上,對自己的愛好、愛好、能力、專長、經(jīng)歷及局限性等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時代特點,根據(jù)自己的職業(yè)傾向，擬定其最佳的職業(yè)奮斗目的，并為實現(xiàn)這一目的做出行之有效的安排。有同名書籍對職業(yè)規(guī)劃做了一個比