優(yōu)質服務心得體會7篇

優(yōu)質服務心得體會7篇隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行供應著日益多元化的效勞，以解決人們生活中很多瑣碎的問題，人們光臨銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)標準，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何表達銀行的優(yōu)質效勞呢？

首先，要糊涂的熟悉到效勞的重要性。尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是表達了銀行的軟實力與競爭力，效勞是銀行經營的載體，是銀行經營必不行少的有機組成局部。銀行經營必需通過銀行效勞才能實現，銀行效勞本質上就是銀行經營。一家銀行的效勞范圍、效勞內容、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。效勞是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是效勞的第一要素，柜臺是向客戶供應效勞的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所供應的實實在在的效勞。而親切的效勞就從微笑面對客戶開頭。一聽到微笑這兩個字，有人肯定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我信任，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經受，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永久的春天，它的力氣是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法生氣，無法吼叫，無法責怪，更無法拒絕?，F在很多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是很多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才熟悉到，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

其次，要做好效勞。除了要對業(yè)務學問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿足，朝著我們銀行的效勞理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，假如我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的敬重嗎？

再次，效勞要注意細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很專心的在為他效勞，我們要擅長觀看客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改良。

什么是優(yōu)質效勞？優(yōu)質的效勞并非卑躬屈膝，而是以細心、急躁、熱心為根底，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被敬重?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺行诠ぷ鞯谋举|要求，更是銀行效勞的宗旨，是經過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現實要求。做好銀行效勞工作，取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底，細心、急躁、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深入人心”，既要將效勞的理念堅固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們常常提出要“專心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

既然選擇了這個行業(yè)，我們就得敬重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應當具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應當時刻警記敬重對方，考慮對方的需要。從細小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們應當給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應當做到敬重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲；有必要確認客戶存款或取款的詳細數額時，不要高聲大喊；當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不行推辭。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務流量漸漸變大，工作中又不能出絲毫的過失，所以工作一天下來，人會特別的疲乏。有時候遇到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。許多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此特別的不理解，甚至不理睬柜員的解釋。由于受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很簡單被對方的心情感染，這時我們必需努力做到不把自己的心情帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，由于要和錢打交道，好像金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶效勞時，總會使人不由自主地心生好感。

有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的效勞理念，學會換位思索和感恩。

優(yōu)質效勞心得體會2

在醫(yī)院優(yōu)質效勞里，外二區(qū)積極開展優(yōu)質效勞活動，通過我們的“微笑效勞，滿足待患”讓病人感覺我們醫(yī)務工是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增加他們戰(zhàn)勝疾病的信念，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到暖和。

為確保這一優(yōu)質效勞的實施：我們科室主要從三方面做起：

一科學治理強素養(yǎng)：骨科工作簡單繁重。為給患者供應安全滿足的效勞，我們婦產科實施了科學治理，把制度建立及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進展。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，治理出素養(yǎng)，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順當進展，得到社會的認可。

二優(yōu)質效勞樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”效勞質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的效勞。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少苦痛，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。

三親情效勞暖人心：優(yōu)質的效勞更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的根底。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假設我是一名患者”的換位思索，并從標準的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質效勞讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和氣解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

“愛心、急躁、細心、責任心、誠意和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質效勞的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”效勞于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨暖和，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們溝通溝通，一個漂亮的微笑，一句簡潔的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氣氛就是我們供應優(yōu)質效勞的根底。我們的效勞也得到病人的支持和確定，病人對我們的滿足度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種確定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

我們還需連續(xù)努力，積極參加，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的效勞！

優(yōu)質效勞心得體會3

五月八日，黃岡市農村信用社20xx年第一期優(yōu)質效勞培訓班正式開班，我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名。通過傾聽張曉紅教師的講課，我對優(yōu)質效勞有了更深層次的熟悉。以前認為“只要對客戶微笑，仔細辦理業(yè)務”就算是優(yōu)質效勞了，現在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的根本效勞，還遠遠達不到優(yōu)質效勞的標準。

張曉紅教師說：“效勞有四種境地，到達并超越客戶的”期盼只能算是根本效勞，更進一步的還有滿足的效勞，超值的效勞，以及難忘的效勞?！倍鴥?yōu)質效勞的水準線在哪里呢?在滿足的效勞與超值的效勞之間，只有做到了超值的效勞才能算是進入了優(yōu)質效勞的殿堂。銀行業(yè)的效勞從以存折為主的1G時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2G時代，卻是以飛一般的速度快速進入到以效勞競爭為核心的3G時代。目前市場上金融業(yè)效勞趨同性日趨顯著，人們對銀行效勞形式上的提高不再滿意，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措、外表上的文章已被社會視為理所固然的事情，而從根本上扭轉從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶供應最有效、最優(yōu)質、最需要的效勞才是讓“上帝”動心的關鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異效勞和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。可見為客戶供應優(yōu)質的效勞，是我們信用社進展的內在需要。為信用社培育更多的優(yōu)質效勞人才，是我們的立社之本。

農村信用社雖然面對的是廣闊農村和縣域經濟，但是隨著社會的進步，樸實、和善的農夫也在不斷進步，他們不再是社會素養(yǎng)相對較差的人群了，他們有錢了，他們也有了對自己被效勞的普遍標準。一旦我們達不到他們的抱負，他們也可以拋棄我們，投入另一個暖和的懷抱。這個時候，我們不行以一味的埋怨，這些客戶都是白眼狼，忘了當時如何如何了。在競爭的時代，永久只能盯著現在，展望將來，而不行以思念過去，過去的究竟已過去。我們必需深入的思索：客戶為什么離開了?是我們的產品不好?還是我們的效勞不到位?通過比照，我們會發(fā)覺：別人有的產品我們也有，甚于我們有的產品比別人更適合我們的客戶群。然而，別人有的效勞我們卻沒有。當別人開展效勞品牌營銷的時候，我們還滿意于坐在防彈玻璃后面收錢付錢。當別人已經把優(yōu)質效勞當作工作的核心時，我們還不是很清晰優(yōu)質效勞究竟是什么樣的效勞，這樣的效勞當底會為我們帶來什么?我們更不清晰如何去提高自己的效勞質量，如何去做到最好?

在培訓班上，我們學到了優(yōu)質效勞的相關理論學問，回到單位，我們就要把理論變?yōu)閷嵺`，并把我所學到的學問與身邊的同事共享。就像張曉紅教師總結的那樣，“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完善的工作態(tài)度?！蔽覀冏鰹橐痪€員工，做好了效勞就是切實做到了敬業(yè)。工作中肯定要有良好的效勞心理，不要認為為別人效勞是一件低下的事。首先自己要歡樂，歡樂是可以傳遞的，其次要用心，專心用智用情去效勞，重要的是學會感恩，對客戶心存感謝，對單位心存感謝，對生活心存感謝。有了良好的效勞心理，我們才會有完善的工作態(tài)度。對待客戶主動熱忱、細致周到、遵守標準，那都是自然而然的事。當客戶在辦理詳細的業(yè)務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務的熟識程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶盼望我們?yōu)樗碡斀ㄗh時，我們能依據客戶的實際狀況、實際需求、經濟力量，理由充分、分析透徹地賜予建議，用我們良好的專業(yè)素養(yǎng)讓客戶感受到關懷和敬重。做到這些，我們就能實實在在的把根本效勞提升到滿足、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的進展奉獻一份力氣。

優(yōu)質效勞心得體會4

為提高醫(yī)院醫(yī)療質量，改善效勞態(tài)度，提高效勞質量，優(yōu)化效勞流程，努力為病人供應優(yōu)質、便捷的醫(yī)療效勞。作為醫(yī)院的成員，我有幸學習了這次活動，意識到醫(yī)院效勞文化的建立是提升醫(yī)院文化，開展效勞經濟和效勞戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與進展的中堅力氣。提高醫(yī)院優(yōu)質效勞，我們要狠抓優(yōu)質效勞文化建立，可以從以下幾個方面入手：

1、要有真誠的愛心效勞環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產生信任和滿足度。在親情化效勞中要求醫(yī)務換位思索，觀看自己的職責，探究親情化效勞的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和敬重。關愛患者，主動關懷、解決患者的生活需要和困難。與患者溝通時態(tài)度和氣，為患者所想，不斷賜予心理上的支持和勸慰。讓患者感覺到親情的暖和，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣闊患者的確定。

2、要加強教育與培訓，通過創(chuàng)立醫(yī)院優(yōu)質效勞活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發(fā)自身的工作熱忱。形成愛我工作，追求安康，敬重生命的醫(yī)院優(yōu)質效勞文化模式。樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我進展，我靠醫(yī)院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。

3、加強自身素養(yǎng)。多為醫(yī)務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。要立足現實，才能展望將來。要理順各職能部門之間的關系，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥當處理客觀環(huán)境中消失的問題。

總之，建立醫(yī)院優(yōu)質效勞文化，充分表達關懷、愛心、細心的優(yōu)質效勞文化氣氛，醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質效勞文化建立，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫(yī)院在競爭日益劇烈的醫(yī)療市場中生存進展的需要，使醫(yī)院在劇烈的醫(yī)療市場競爭中永久立于不敗之地。

優(yōu)質效勞心得體會5

作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——效勞，銀行的各項經營目標需要通過供應優(yōu)質的效勞來實現。做好銀行效勞工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增加綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建立的本質要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把奇妙的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中游覽，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展現，更重要的是與被效勞對象作感情上的溝通和溝通。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡送您來到我們的信用社，我很快樂為您效勞。”微笑表達了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的效勞，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應有感情上的溝通和溝通，只有這樣當你在效勞和工作上消失疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。微笑效勞可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M足在我家”，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡送的，誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠意，微笑著批判他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經濟效益的凹凸也就自然涇渭清楚了。微笑是對客戶最好的禮遇和敬重!也是員工優(yōu)質效勞的最根本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必需細心觀看與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的效勞意愿，才能供應客戶滿足的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進一步讓客戶認同并喜愛到棠樹信用社承受我們的效勞。

“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質要求，更是銀行效勞的宗旨；是經過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現實要求。做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底；細心、急躁、熱心是關鍵。

優(yōu)質效勞心得體會6

通過由客服中心組織的優(yōu)質效勞月的學習，本人經過自我理解和同事之間積極的爭論，讓我對客服中心的效勞標準有了更深的熟悉，意識到遵守客服中心“十個不準”的重要性，也使我反醒到自己平常工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的效勞意識得到加強，到達了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：自開展優(yōu)質效勞月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中仔細聽取。通過學習，使我熟悉到加強客服中心“十項承諾”和“十個不準的”執(zhí)行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴格執(zhí)行客服中心效勞標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習“十項承諾”和“十個不準的”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格根據各項效勞制度履行自己的崗位職責。

通過這次學習，對比所學的制度，意識到自己在平常的工作中主要存在以下缺乏：一是對客服中心各項效勞標準和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細致，平常不是很重視。二是每次做完工作，不擅長總結工作中存在的問題和閱歷。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將實行如下改良措施：一是平常應加強對中心相關的業(yè)務與效勞規(guī)章的學習，熟識和把握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)及各項力量。二是仔細履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格根據客戶效勞中心的各項效勞規(guī)章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

以上是本人在本次優(yōu)質效勞月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優(yōu)秀的客服人員。

優(yōu)質效勞心得體會7

6月11日，我們參與了盧氏聯社組織的標準化導入培訓班，我受益匪淺?？此破椒捕话愕墓衽_業(yè)務，其本身隱藏著豐富的內涵和價值，現就效勞談談自身的感受。