第三章 管理的基本原理 周三多

第三章

管理的基本原理管理故事之1：應不應該斷絕糧道？紀曉嵐《閱微草堂筆記》寫了一件事，值得思考：新疆北部地區(qū)有金礦，很多流民去那兒采金。消息傳到了清駐烏魯木齊大臣那兒。謀士出主意說產金地區(qū)就一條路可以進去，派兵把守，禁止糧食往里運，里面的人沒糧食吃，必然會自己走出來。大臣覺得對啊，干脆把他們從山谷里趕出來，于是斷絕糧道，派兵把守路口。這一來，成千上萬的流民困在里面，糧食進不去，總不能餓死在山里吧，于是就翻山越嶺往外跑，跑出來變成土匪。于是新疆北部就亂了。清政府又調兵打，好幾年才把這股土匪打掉。軍費支出比當初少收的稅款多得多。

其實，當時可以有很多辦法。比如，可以設個關卡，糧食照樣往里運，出來的人根據(jù)你采金多少．該交多少稅交多少稅，不就行了嗎?或者，把流民組織起來，容許他們采金，但要照章納稅，地方經濟不就發(fā)展起來了嗎?從管理學角度分析，故事告訴我們：做事情，就要懂得客觀規(guī)律，順應客觀規(guī)律，不做違背客觀規(guī)律的事情。一個管理者必須認識到，凡是做違背客觀規(guī)律的事情，沒有不失敗的。權力再大，也頂不住客觀規(guī)律的作用。管理故事之2：三個和尚的新故事

一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。這是個典故?，F(xiàn)在，有這樣三個廟，這三個廟離河邊都比較遠。怎么解決吃水問題呢?第一個廟．和尚挑水路比較長，一天挑一擔就累了，不干了。于是三個和尚商量接力，每人挑一段。第一個和尚從河邊挑到半路，停下來休息。第二個和尚繼續(xù)挑．又轉給第三個和尚，挑到缸里灌上去，空桶回來再接著挑。這樣接力就從早到晚不停地挑，大家都不累，水很快就挑滿了。這是采取協(xié)作的辦法。

第二個廟，老和尚對三個小和尚徒弟說：我們引進競爭機制。你們三個都去挑水，誰水挑得多，晚上吃飯加一道菜；誰水挑得少，吃白飯，沒菜。三個和尚拼命去挑，一會兒水就滿了。這叫引進激勵機制。實現(xiàn)了“體制創(chuàng)新”。

管理故事之2：三個和尚的新故事

第三個廟，三個和尚商量，天天挑水太累，山上有竹子，把竹子砍下來連在一起打通，然后買一個轆轤。第一個和尚把一桶水搖上去，第二個和尚專管倒水，通過漏斗進入水管，流入廟內水缸中。第三個和尚在廟里看看水缸，這個缸裝滿了，就把水管移到別的缸里。一會兒水就灌滿了。這叫“技術創(chuàng)新”。

三個和尚要喝水，要協(xié)作，要采取辦法．搞體制創(chuàng)新、技術創(chuàng)新。辦法在變，觀念也在轉變。

這就是管理對策，都是管理方法?！胺蜻\籌策惟幄之中，決勝于千里之外?！闭f的也是凡事都必須認真謀劃，正確研究對策，以智取勝。3.1管理原理的特征一、管理原理的主要特征1、客觀性。管理原理是對管理的實質及客觀規(guī)律的表述。2、普適性。3、穩(wěn)定性。4、系統(tǒng)性。二、研究管理原理的意義1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性。2、研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。3、對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。3.2系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分或要素組成，在一定環(huán)境下具有特定功能的有機整體。二、系統(tǒng)的特征1、集合性。系統(tǒng)是由各個要素結合而成的。2、層次性。3、相關性。系統(tǒng)內各要素之間相互依存、相互制約的關系。蝴蝶效應1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學促進會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風。他的演講和結論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應”之說就不脛而走，名聲遠揚了。原理是：初始條件的十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。

這首民謠說：

丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。

馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應卻是一個帝國存與亡的根本差別。

三、系統(tǒng)原理要點1、整體性原理。以整體為主進行協(xié)調，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。局部利益必須服從整體利益；“整體大于各個孤立部分的總和”；重局部，輕全局，局部之間相互扯皮，會損壞全局利益。2、動態(tài)性原理。系統(tǒng)不可能保持靜態(tài)而總是處于動態(tài)之中，穩(wěn)定狀態(tài)是相對的。這就要求管理活動要在堅持原則的基礎上留有余地，掌握動態(tài)性觀點，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，有助于預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標順利發(fā)展。3、開放性原理。

任何有機系統(tǒng)都是耗散結構系統(tǒng)，只有當系統(tǒng)從外部獲得的能量大于系統(tǒng)內部消耗散失的能量時，系統(tǒng)才能克服熵而不斷發(fā)展壯大。從理論上講，管理過程實際上應該是一個增強有序化，消除不確定性和降低混亂度的過程。這就要求管理者必須意識到對外開放是系統(tǒng)的生命，只有不斷與外界進行人、財、物、信息等要素的交流，才能維持系統(tǒng)的生命，進而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，絕對不能把本系統(tǒng)封閉起來與世隔絕地去搞管理。4、環(huán)境適應性原理任何系統(tǒng)都存在于一定的環(huán)境之中，都要和環(huán)境有現(xiàn)實的聯(lián)系。所謂適應性，就是指系統(tǒng)隨環(huán)境的改變而改變其結構和功能的能力。5、綜合性原理

綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內部諸要素按一定方式構成的綜合體，系統(tǒng)產生和形成于綜合，并由此而使自己具有整體性質和功能。

系統(tǒng)的綜合性原理就是要求一方面將系統(tǒng)的各部分、各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性，另一方面任何復雜的系統(tǒng)又都是可分解的，因此要求管理者既要學會把許多普普通通的東西綜合為新的構思、新的產品，創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去加以解決。3.3人本原理世界上一切科技的進步、物質財富的創(chuàng)造、社會生產力的發(fā)展、社會經濟系統(tǒng)的運行，都離不開人的服務、勞動和管理。人本原理實質上是一種以人為中心的管理思想。它要求將組織內的人際關系放在首位，將管理工作的重點放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性方面。人本原理一、職工是企業(yè)的主體對人的認識過程經歷了三個階段：1、要素研究階段：勞動者是生產過程中的一個不可缺少的要素。2、行為研究階段：需要動機行為。3、主體研究階段：職工是企業(yè)的主體；企業(yè)管理既是對人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經營的目的是為包括企業(yè)職工在內的人的社會發(fā)展而服務的。人本原理二、有效管理的關鍵是職工參與1、有效管理兩條途徑：高度集權，從嚴治廠，鐵的紀律，重獎重罰。適度分權，民主治廠，職工參與，科學管理。2、職工參與治廠的具體途徑：董事會，監(jiān)事會，日常管理。三、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

評價人性完美的標準：封建社會：超經濟的人身依附。資本主義社會：“利己”，“守信”。社會主義社會：利人、平等；實際中卻很復雜。四、管理是為人服務的

1、“人”——職工，客戶。2、綜述：尊重人――員工是組織的主體；依靠人――有效管理的關鍵是員工參與；發(fā)展人――使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；為了人――服務于人是管理的根本目的。3.4責任原理責任原理是指在管理活動中，為了實現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎上，明確規(guī)定各部門和每個人必須完成的工作任務和必須承擔的與此相應的責任。

責任原理一、明確每個人的職責

在合理分工的基礎上確定每個人的職位，明確規(guī)定各職位應擔負的任務，就是職責。職責是在數(shù)量、質量、時間、效益等方面有嚴格規(guī)定的行為規(guī)范，表達職責的形式主要有各種規(guī)格、條例、范圍、目標、計劃等。二、職位設計和權限委授要合理

責權利三角定理：職責、權限、利益是三角形的三個邊。能力是等邊三角形的高。趣味閱讀:差別

阿諾德和布魯諾同時受雇于一家店鋪，并且拿同樣的薪水。可一段時間以后，阿諾德青云直上，而布魯諾卻原地踏步。布魯諾對此很不滿。有一天他終于發(fā)牢騷了。老板耐心地聽完他的抱怨后說：“布魯諾先生，您現(xiàn)在到集市上去看一下，看看今天早上有什么賣的。”

布魯諾從集市上回來匯報說，今早集市上只有一個農民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌?？”老板問。布魯諾趕緊又跑到集市上，然后回來告訴老板一共40袋土豆?！皟r格是多少？”布魯諾又第三次跑到集市上問來了價格。“好吧，”老板對他說，“現(xiàn)在請您坐在這把椅子上一句話也不要說，看看別人怎么說？”

老板叫來阿諾德，讓他到集市上去看一下，看看今天早上有什么賣的。阿諾德很快回來了并匯報說目前只有一個農民在賣土豆，一共40袋，價格是多少，土豆的質量很不錯，他帶回來一個讓老板看看。這個農民一個小時后還會弄來幾箱西紅柿，據(jù)他看價格非常公道。昨天他們鋪子的西紅柿賣得很快，庫存已經不多了。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會要進一些的，所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣品，而且把農民也帶來了，他正在外面等者回話呢。

此時，老板轉向了布魯諾，說，“現(xiàn)在您肯定知道為什么阿諾德的薪水比您高了吧？”啟示：

組織內的分工是因人而異的，成員的重要性由能力和貢獻來決定。能力有區(qū)別，貢獻有大小，好的組織能讓恰當?shù)娜嗽谇‘數(shù)奈恢冒l(fā)揮恰當?shù)淖饔谩Ｈ?、獎罰要分明、公正而及時。公正的獎罰要以準確的考核為前提。有成績有貢獻的，要及時肯定和獎勵。懲罰要及時而公正。一、效益的概念1、效果、效率與效益效果：