第13課請把機票和護照給我

第十三課

請把我的護照和機票給我生詞國外國內(nèi)乘乘客乘坐辦理登機手續(xù)行李托運機票票車票船票火車票郵票登機牌通過安全發(fā)響聲裝裝東西硬幣掏畫報暗開關扶手空姐空少機長起飛系系安全帶系蝴蝶結系鞋帶帶發(fā)帶安全帶卡子qi?？ㄗ×丝╧ǎ卡車扳插頭涼涼爽冰涼小心杯子一個杯子灑灑水“把”字句S+把+東西/人+V+在/到+地方

老師把地圖掛在教師的墻上。我把妹妹送到火車站。老師把

書放

在桌子上了。老師沒把書放在桌子上。S+把+東西/人+V+給+人老師把書送給小麗了。他把禮物送給老師了。班長要把作業(yè)

交給

老師

到+地方S+把東西/人+V+在

+地方

給+人

游戲：你說我做東西：書詞典鑰匙手機筆桌子椅子2010年服務工作總結車輛概況保內(nèi)車輛定期服務完成情況12010年1-12月份（截止到12月20日）保內(nèi)車輛：17臺保外車輛：47臺其中外地轉入：13臺總配車：64臺保內(nèi)車輛完成250小時保養(yǎng)的有：30臺保內(nèi)車輛完成500小時保養(yǎng)的有：25臺保內(nèi)車輛即將出保的有：0臺2010年服務工作總結完成交機臺數(shù)全年修理情況22010年1-12月份累計交機18臺月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月交機臺數(shù)013322400021序號2010年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計①總對應件數(shù)（收到維修請求總數(shù)）461927373944666060328342②對應件數(shù)461927373944666060328342③其中:返修件數(shù)0000000000000

2010年服務工作總結全年服務活動量3序號2010年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計①交機件數(shù)01332240002118②保內(nèi)定期保養(yǎng)件數(shù)1237816511320157③索賠件數(shù)11754175424443④改裝件數(shù)0000041110007⑤有償件數(shù)00230123420116⑥走訪、檢查件數(shù)2248211525464854261198⑦零件促銷件數(shù)0001200001206⑧其他0000000000000

共計29100元2010年服務工作總結保外車輛收取工時費統(tǒng)計4序號日期客戶名稱單次工時費修理內(nèi)容12010-3-15姜延安2800更換回轉支撐油封22010-3-24連洪軍700更換鏟斗油缸油封32010-4-1趙喜軍1000清洗液壓系統(tǒng)42010-4-16王岸國500更換油缸油封52010-4-20楊金耀2000更換油缸油封62010-6-25宋金鵬1800更換行走齒圈72010-7-8李繼國1000修理行走液壓系統(tǒng)82010-7-31張國文1300該機電路線束檢修92010-8-1禮玉紅1400更換噴油嘴102010-8-16胡長廣300更換電磁閥112010-8-19劉友權5000更換浮動油封122010-9-2宋金鵬3000更換右側鏈條行車齒輪132010-9-11李金財800更換二臂油封142010-9-15張久良500更換風扇皮帶152010-9-19張久良800更換液壓油162010-10-9禮玉紅400檢測噴油嘴172010-10-25王玉祥200拆除破碎錘管路182010-12-1劉友權4600更換二臂油封，維修高壓泵2010年服務工作總結冬季作業(yè)情況滿意度情況5現(xiàn)保有車64臺冬季停工：50臺暫不確定車輛：0臺冬季不停工車輛：14臺1.在走訪中，向客戶說明走訪的重要性，使其理解我們的工作，配合我們的工作。

2.盡量留下司機的電話，并確保其準確性，以便400回訪。

3.滿意度情況10月份將有所上升，但我們會繼續(xù)努力，爭取滿意度的100%！

4.互相督促，共同進步。零件銷售對比情況2009年實績零件銷售額為：849500元2010年實績零件銷售額為：800041元計劃達成率為：66.7%同期增長率為：-5.8%服務工時費對比情況2009年實績服務工時費為：24900元2010年實績服務工時費為：28100元計劃達成率為：40.4%同期增長率為：12.9%工作中存在的問題索賠周期長現(xiàn)階段，索賠方面經(jīng)常脫節(jié)，索賠件管理欠缺。望在新的一年里，各部門能夠積極配合、協(xié)調(diào)索賠工作的整體運作，不在發(fā)生以廠家來人需要人陪同為由，拖拉索賠工作的進行的行為。服務人員技能問題對于服務人員技能問題，我分公司正積極組織學習。在明年能夠達成B級服務人員為零的突破?，F(xiàn)階段，我分公司有1名現(xiàn)場服務即將從山東學成歸來，期待他的表現(xiàn)！配件價格滿意度低在冬季走訪中填寫的用戶滿意度調(diào)查表顯示，我區(qū)域大部分客戶對于配件價格不滿意。配件價格高，到貨時間長，是客戶不滿意的主要原因。增加修理車間維修發(fā)動機工具，翻轉架工具，工具不足，積極聯(lián)系爭取。增加維修車間，100坪左右（室內(nèi)外）。增加電氣焊設備。2011年資源配置計劃現(xiàn)場服務人員數(shù)量少，平均每名服務所擔當車輛較多，預計2011年新增現(xiàn)場服務1名，解決人員分配的問題?，F(xiàn)配車64臺，明年計劃銷售28臺，預計外地臨時轉入15臺，明年配車將達到107臺，預計新增服務車一臺，新增服務小組1組。2011年服務工時費計劃2010年實績服務工時費為：28100元2011年服務工時費計劃為：34000元服務工時費增長率為：21%2011年服務帶動零件計劃2010年實績服務工時費為：56505元2011年服務工時費計劃為：80000元服務工時費增長率為：41.6%如何完善服務與配件體系樹立全局觀念，做好本職工作精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)完善配件系統(tǒng)根據(jù)我分公司實際情況做出以下方案一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為服務工作的全局就是：“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術工人交流,對于不斷掌握新環(huán)境下大型機械的應用知識至關重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。所以我建議公司增加服務學習的機會，增加各分公司的技術交流，促進分公司服務部的共同進步。三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交