(完整)22《信息服務(wù)與用戶》教學(xué)大綱

信息服務(wù)與用戶》課程教學(xué)大綱英文名稱(chēng)informationServiceandUser課程代碼：一、課程說(shuō)明1、課程性質(zhì)專(zhuān)業(yè)選修課2、課程的目的和任務(wù)“信息服務(wù)與用戶”是信息管理專(zhuān)業(yè)本科生的一門(mén)專(zhuān)業(yè)選修課.在論述信息服務(wù)業(yè)的社會(huì)發(fā)展機(jī)制的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代信息服務(wù)及其組織機(jī)制，分析了用戶信息需求、社會(huì)交往與信息交流以及用戶信息獲取、利用中的信息心理、行為規(guī)律，研究了信息服務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展以及現(xiàn)代信息條件下信息服務(wù)的基本業(yè)務(wù)、組織和管理方式，構(gòu)造了知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代信息服務(wù)的社會(huì)化管理理論體系。本課程立足于我國(guó)的信息服務(wù)實(shí)踐和信息服務(wù)業(yè)的國(guó)際化發(fā)展現(xiàn)實(shí)，在理論研究的同時(shí)強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐應(yīng)用。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使信息管理與信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生了解信息服務(wù)與用戶研究的基本理論和應(yīng)用問(wèn)題，掌握用戶信息需求、信息交流、信息利用的特點(diǎn)和信息處理行為規(guī)律，了解社會(huì)化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的形成和組織現(xiàn)代信息服務(wù)的優(yōu)化模式和方法。3、適用專(zhuān)業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)4、學(xué)時(shí)與學(xué)分學(xué)分：2學(xué)時(shí)：36講課學(xué)時(shí)：36實(shí)踐學(xué)時(shí):05、先修課程信息管理概論、管理學(xué)原理6、推薦教材或參考書(shū)目教材名稱(chēng)：《信息服務(wù)與用戶》，胡昌平，喬歡著，武漢大學(xué)出版社,2003版主要參考書(shū):1.胡昌平信息服務(wù)與用戶研究武漢:武漢大學(xué)出版社,19932,胡昌平信息管理科學(xué)導(dǎo)論北京:科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，19953.孟廣均等，信息資源管理導(dǎo)論，北京：科學(xué)出版社，19987、主要教學(xué)方法與多媒體要求主要教學(xué)方法：案例驅(qū)動(dòng)教學(xué)多媒體要求：多媒體教學(xué)占80%8、考核方式1、平時(shí)成績(jī)（書(shū)面作業(yè)+考勤+課程論文）2、期末閉卷筆試3、總成績(jī)=筆試成績(jī)（60%）+平時(shí)成績(jī)（40%）9、課外自學(xué)要求開(kāi)課期間，學(xué)生應(yīng)有一定的課外閱讀,包括相關(guān)的知識(shí)與案例。二、教學(xué)基本要求和能力培養(yǎng)要求1、通過(guò)本課程的教學(xué)環(huán)節(jié)，達(dá)到以下基本要求了解信息服務(wù)與用戶研究領(lǐng)域的新進(jìn)展，掌握信息服務(wù)與信息用戶的概念了解新時(shí)期各國(guó)信息服務(wù)業(yè)的新的社會(huì)基礎(chǔ)，信息服務(wù)業(yè)新的取向、機(jī)制與模式掌握用戶行為規(guī)律研究的基本方法掌握用戶信息需求的內(nèi)在機(jī)理，學(xué)會(huì)分析信息需求需求與信息資源利用的關(guān)系掌握用戶信息利用中的信息價(jià)值轉(zhuǎn)化規(guī)律，信息使用價(jià)值的衰減規(guī)律掌握用戶的信息心理過(guò)程，用戶信息心理研究要點(diǎn)和一般方法;了解用戶對(duì)信息的認(rèn)知過(guò)程，團(tuán)體用戶心理差異分析掌握中介、咨詢(xún)和決策的概念，信息在這幾種服務(wù)中所起的作用2、通過(guò)學(xué)習(xí)本課程應(yīng)具備以下能力具有分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力。三、課程教學(xué)內(nèi)容第一章導(dǎo)論重點(diǎn)：信息服務(wù)與信息用戶的概念，信息服務(wù)研究目前要解決的主要問(wèn)題,信息服務(wù)的主要特征難點(diǎn)：現(xiàn)代信息服務(wù)與用戶研究的基本內(nèi)容和方法論問(wèn)題第一節(jié)信息、信息用戶與信息服務(wù)第二節(jié)信息服務(wù)的現(xiàn)代發(fā)展與體系演化第三節(jié)信息服務(wù)實(shí)踐與用戶理論的進(jìn)展第四節(jié)現(xiàn)代信息服務(wù)與用戶研究的基本內(nèi)容和方法論問(wèn)題第二章信息服務(wù)業(yè)的社會(huì)發(fā)展機(jī)制與管理機(jī)制重點(diǎn)：社會(huì)運(yùn)行中的信息流，信息服務(wù)業(yè)與社會(huì)發(fā)展的互動(dòng)，信息產(chǎn)業(yè)與信息服務(wù)業(yè)的劃分難點(diǎn):信息與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，以及對(duì)信息服務(wù)業(yè)的管理第一節(jié)信息服務(wù)業(yè)與社會(huì)發(fā)展的互動(dòng)機(jī)制第二節(jié)信息服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)與職業(yè)分布第三節(jié)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)機(jī)制第四節(jié)社會(huì)信息形態(tài)及其對(duì)信息服務(wù)業(yè)的綜合影響第五節(jié)信息服務(wù)業(yè)的社會(huì)管理體制第一-H-第一-H-A~a~i1--四第節(jié)第節(jié)第三章信息服務(wù)與用戶研究的基本方法及其應(yīng)用重點(diǎn):用戶調(diào)查、統(tǒng)計(jì)測(cè)量的方法與要求難點(diǎn)：用戶研究中的方法直接調(diào)查與間接調(diào)查方法及其應(yīng)用統(tǒng)計(jì)測(cè)量分析及其應(yīng)用抽樣方法及其應(yīng)用比較分析法及其應(yīng)用相關(guān)分析法及其應(yīng)用■A-A-x-H-回歸分析法及其應(yīng)用特爾斐法及其應(yīng)用馬爾科夫分析法及其應(yīng)用第六第節(jié)特爾斐法及其應(yīng)用馬爾科夫分析法及其應(yīng)用第節(jié)第四章用戶信息需求分析重點(diǎn)：馬斯諾的“需求層次論”，用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)，用戶信息需求的影響因素難點(diǎn)：用戶信息需求的影響因素和規(guī)律第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié)人類(lèi)的總體需求與信息需求第一節(jié)人類(lèi)的總體需求與信息需求用戶與信息需求分類(lèi)用戶信息需求的職業(yè)特征及其差異分析A~A~11第二節(jié)A-A-H-第二P用戶與信息需求分類(lèi)用戶信息需求的職業(yè)特征及其差異分析第四節(jié)用戶信息需求的影響因素第五節(jié)用戶信息需求規(guī)律第五章用戶的信息交流與信息利用重點(diǎn)：信息效益、信息使用價(jià)值衰變的半衰期、普賴(lài)斯指數(shù)難點(diǎn)：決定用戶獲取信息的因素第一節(jié)社會(huì)信息流通與用戶信息交流第二節(jié)用戶的信息獲取及其障礙分析第三節(jié)用戶信息利用中的信息價(jià)值與價(jià)值轉(zhuǎn)化第四節(jié)用戶的信息利用及其效果分析第六章用戶社會(huì)交往與互助中的信息活動(dòng)重點(diǎn):社會(huì)交往以及他對(duì)交往者的作用難點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)信息活動(dòng)第一節(jié)社會(huì)交往與信息活動(dòng)第二節(jié)社會(huì)互助中的信息活動(dòng)第三節(jié)用戶社會(huì)互助關(guān)系與信息活動(dòng)第四節(jié)社會(huì)流動(dòng)中的信息活動(dòng)第七章用戶信息心理研究重點(diǎn):用戶的信息意識(shí)，用戶對(duì)信息的認(rèn)知過(guò)程難點(diǎn)：信息心理研究的方法第一節(jié)第一節(jié)第一節(jié)用戶心理研究的要點(diǎn)與方法A~A~1第一節(jié)用戶心理研究的要點(diǎn)與方法A~A~11第二節(jié)A-A-H-第三節(jié)A~A~11第二節(jié)A-A-H-A~A~11第二節(jié)A-A-H-第三節(jié)用戶對(duì)信息的認(rèn)知過(guò)程用戶的信息意識(shí)第四節(jié)第四節(jié)用戶個(gè)體信息心理研究第五節(jié)用戶團(tuán)體信息心理研究■A-A-x-第四節(jié)用戶個(gè)體信息心理研究第五節(jié)用戶團(tuán)體信息心理研究■A-A-x-H-用戶信息心理行為分析第八章文獻(xiàn)信息服務(wù)及其組織重點(diǎn)：文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的基本類(lèi)型與要求難點(diǎn):文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)第一節(jié)文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的基本類(lèi)型與要求A~A~1第一節(jié)文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的基本類(lèi)型與要求A~A~11第二節(jié)A-A-H-第三節(jié)A~A~11第二節(jié)A-A-H-A~A~11第二節(jié)A-A-H-第三節(jié)文獻(xiàn)信息服務(wù)中的資源開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)組織第四節(jié)第四節(jié)文獻(xiàn)信息服務(wù)規(guī)范第九章中介、咨詢(xún)與決策支持服務(wù)的組織重點(diǎn)：中介組織在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用難點(diǎn)：信息對(duì)決策起到了怎樣的作用第一節(jié)中介服務(wù)

第四節(jié)文獻(xiàn)信息服務(wù)規(guī)范第二節(jié)咨詢(xún)服務(wù)第三節(jié)決策支持服務(wù)第四節(jié)中介、咨詢(xún)與決策支持的風(fēng)險(xiǎn)性及其對(duì)策四、教學(xué)學(xué)時(shí)分配章節(jié)名稱(chēng)講課實(shí)驗(yàn)課外學(xué)時(shí)課外實(shí)騏第一章導(dǎo)論40100第章信息服務(wù)業(yè)的社會(huì)發(fā)展機(jī)制與管理體制4第一章信息服務(wù)與用戶研究的基本方法及其應(yīng)用2第四章用戶信息需求分析5第五章用戶的信息交流與信息利用