某廣場物業(yè)交房方案

某廣場物業(yè)交房方案目的為確保交房工作順利開展，圓滿完成交房任務。交房時間安排2007年7月18日辦理：1、2棟住房的交付。2007年7月19日辦理：3、4棟住房的交付。2007年7月20日辦理：5、6棟住房的交付。交房地點開發(fā)公司交房現(xiàn)場：廣場售樓部物業(yè)公司交房現(xiàn)場：物業(yè)客戶服務中心交房流程房產(chǎn)開發(fā)有限公司：開發(fā)交房組——開發(fā)財務組——開發(fā)產(chǎn)權組物業(yè)管理有限公司：物業(yè)財務組——物業(yè)客服組——物業(yè)工程組開發(fā)交房組織現(xiàn)場總指揮：現(xiàn)場協(xié)調：具體工作組成員開發(fā)交房組：開發(fā)財務組：開發(fā)產(chǎn)權組：開發(fā)整改組：物業(yè)交房組織現(xiàn)場總指揮：現(xiàn)場總協(xié)調：具體工作組成員物業(yè)應急組：(準備2部對講機)成員：物業(yè)客服組：(準備1部對講機)負責人：成員：交房文具的準備（客戶中心準備）：資料袋、膠水、釘書機、回形針、夾板、簽字筆、圓珠筆、復印紙、記事本、印泥等XXXX負責收集編制當天交房工作快訊，次日9:00時前報公司相關領導物業(yè)財務組負責人：成員：物業(yè)工程組：(準備10部對講機)負責人：對講機編號：成員：驗房人員工具準備（自行準備）：電筆、簽字筆、夾板段興勇負責與開發(fā)公司工程部協(xié)調整改事宜。安防工作組：(準備10部對講機)負責人：開發(fā)交房現(xiàn)場護衛(wèi)組長：銷售部門崗：4人，每2人1組；銷售部收銀護衛(wèi)（兼交房現(xiàn)場秩序維護）：4人，每2人1組；銷售部停車場車輛停放指揮：4人，每2人1組；物業(yè)客戶服務中心交房現(xiàn)場護衛(wèi)組長：主大門：4人客戶中心門崗兼內場秩序維護：2人；園區(qū)巡邏、秩序維護：4人環(huán)境維護組：負責人：成員：保潔部全體現(xiàn)場保潔7人（銷售部2人、客戶中心2人、外圍2人、機動1人）其余各崗位人員不變。后勤保障組：成員：物業(yè)各交房工作組職責物業(yè)應急組負責各部門的協(xié)調工作，確保交房期間人力、物力、財力及時到位；協(xié)調、指揮、監(jiān)督交房期間各工作小組的正常運行（包括考勤、形象、禮儀、工作紀律等）；處理在交房現(xiàn)場中出現(xiàn)的突發(fā)情況，避免事態(tài)擴大并承擔各類客戶投訴和突發(fā)事件處理；會同公司律師對客戶意見進行分析，并及時處理。物業(yè)客服組負責與前來收房的業(yè)主簽訂《消防責任書》及《房屋室內裝飾裝修管理協(xié)議》；收取業(yè)主及家人身份證復印件，協(xié)助客戶填寫入住登記表；發(fā)放業(yè)主房屋鑰匙及物業(yè)管理服務手冊等相關資料及物品，并請其簽收；回答業(yè)主對車位方面的咨詢；回答業(yè)主對裝修手續(xù)方面的咨詢；編制交房工作快訊（包括交房戶數(shù)及客戶意見等），對交房工作情況及時進行匯總，并按要求呈送相關人員。物業(yè)財務組負責收取季度物業(yè)管理服務費（交房起全額交納）；負責收取水電周轉金（住宅300元/戶）并做好解釋工作；收取已購車位業(yè)主車位季度物業(yè)服務費。物業(yè)工程組陪同業(yè)主驗收所購物業(yè)，協(xié)助業(yè)主填寫房屋驗收報告，核抄水電表氣讀數(shù)，作好房屋質量問題登記；就業(yè)主驗收房屋時提出的有關問題與開發(fā)工程部及施工單位及時協(xié)調、整改并追蹤反饋；將當天收集到的問題、意見匯總交物業(yè)客服組備案。物業(yè)安防組負責門崗禮儀接待、道路指引，車輛有序停放道路暢通；交房現(xiàn)場及沿途安全保衛(wèi)警戒特別是收銀安全警戒；做好防火、防盜、防意外事故等工作。物業(yè)環(huán)境組負責交房期間現(xiàn)場保潔，確保小區(qū)衛(wèi)生無死角，及時清除新增煙頭、紙屑等垃圾。后勤保障組負責安排落實交房期間員工的用餐問題。交房崗位工作列表崗位工作內容責任人備注車輛停放4人主動、快速引導車車輛按規(guī)范停停放，要主動動、熱情和注注重禮節(jié)禮貌貌。銷售門崗4人著裝整齊，精神飽飽滿，儀態(tài)大大方，熱情、禮禮貌、周到的的回答客人的的詢問；對客人彬彬有禮，主主動為客人開開門。收銀護衛(wèi)4人著裝整齊，精神飽飽滿，儀態(tài)大大方，熱情周周到；注意引導客戶按先先來后到的順順序辦理接房房手續(xù)及乘坐觀光車車；保持高度的警覺性性；注意現(xiàn)場秩序維護。開發(fā)交房組確認接房資格；確認接房準備資料料齊全；發(fā)放交房確認書。開發(fā)財務組查看交房確認書上上及已付款憑憑據(jù)；確認交付前應付購購房尾款；確認收取維修基金金款項；確認收取辦理產(chǎn)權權證相應款項項；確認收取國土證工工本費；在交房確認書上簽簽章。開發(fā)產(chǎn)權組查看交房確認書上上；確認辦理產(chǎn)權房號號及客戶身份份；確認辦理產(chǎn)權相關關費用已交齊齊；收取辦理產(chǎn)權資料料；在交房確認書上簽簽章。開發(fā)整改組接受接房客戶關于于工程問題的的詢問和解釋釋工作；受理驗房過程中客客戶提出的整整改需求，視視情況能立即安排處處理的讓施工工方馬上處理理，不能及時時處理的與客客戶約定整改改完成時間。觀光車人員4人查看交房確認書；；引導客戶乘坐觀光光車；以不快于20公里里/小時的速度度勻速行駛，注注意啟動和停停止的速度要要緩慢；對老弱病殘人員加加以扶持。小區(qū)主門崗6人著裝整齊，精神飽飽滿，熱情、禮禮貌回答客人人詢問；注意維持現(xiàn)場秩序序，嚴格控制制無關人員進進入小區(qū)；對觀光車乘客加以以引導進入接接房現(xiàn)場。注意引導客戶按先先來后到的順順序辦理接房房手續(xù)及驗房房工作的銜接接。物業(yè)財務組3人查看交房確認書；；收取一季度物業(yè)管管理費（含購購買車位的管管理費）收取水電周轉金經(jīng)辦人在交付手續(xù)續(xù)書簽章客服中心物業(yè)客服組6人查看交房確認書；；簽訂《消防責任書書》《收費協(xié)協(xié)議》《業(yè)主主臨時公約》《前前期物業(yè)管理理服務協(xié)議》指導及協(xié)助業(yè)主填填寫《入住登登記表》領用鑰匙及相關物物品經(jīng)辦人在交付手續(xù)續(xù)書簽章客服中心物業(yè)驗房組10人查看交房確認書；；陪同業(yè)主接收所購購物業(yè)核抄水電讀數(shù)經(jīng)辦人在交付手續(xù)續(xù)書簽章安防機動組4人隨時巡查小區(qū)情況況，對不了解解棟號客戶加加以引導；高度注意小區(qū)可疑疑人員，對閑閑雜人員進行行及時的盤問問并請其離開開小區(qū)。物業(yè)應急組2人對現(xiàn)場巡視，當現(xiàn)現(xiàn)場發(fā)生爭議議或可能引起起投訴時引導導業(yè)主至交房房辦公室，并并對個案性質質及一般性問問題進行處理理；重大投訴或可能引引起群訴及情情緒異常激動動的客戶應及及時引導至洽洽談區(qū)客戶中心辦公室現(xiàn)場咨詢2人回答業(yè)主關于物業(yè)業(yè)法規(guī)相關問問題律師準備相關物業(yè)法規(guī)規(guī)總協(xié)調2人1.巡視交房現(xiàn)場，控控制現(xiàn)場氣氛氛2.合理控制現(xiàn)場的辦辦理流程秩；；3.合理組織、協(xié)調、控控制各崗位的的人員及工作作后勤保障組負責現(xiàn)場工作人員員午餐、臨時時采購等工作作交房前相關工作準備大項分類工作計劃完成時間責任人后勤保障特殊情況的處理預預案7.12管理、安防、保潔潔、客戶、財財務等各協(xié)助助人員名單確確認7.12交房當天觀光車性性能保障、衛(wèi)衛(wèi)生和裝飾保保障（特別是是電瓶電源要要充足）7.17交房線路檢查（保保潔、指示系系統(tǒng)）POS機準備、打打印機、電腦腦調試了解交房當天天氣氣情況，并備備用適當數(shù)量量的雨傘交房文具的準備：：資料袋、膠膠水、釘書機機、回形針、夾夾板、簽字筆筆、圓珠筆、復復印紙、記事事本、印泥等等7.16交房當天工作午餐餐安排7.16驗房人員工具準備備：水桶、皮皮管2米/根及接頭、三三頭（兩頭）插插頭帶燈泡、卷卷尺、膠帶紙紙、堵布、工工具包、電筆筆7.16瓶裝水等食品、紙紙杯、飲水機機的調配（場場地布置，座座椅準備），潤喉糖準備備，急救箱準準備（特別是是外傷消毒和和包扎，以及及中暑等方面面）7.16提前在收據(jù)上填寫寫需繳費用名名稱及數(shù)量并并蓋上財務章章7.16交房資料準備：交交客戶的資料料、工程技術術資料、竣工工驗收相關資資料、產(chǎn)權相相關資料、內內部工作傳遞遞用表格表單單、陽臺封閉閉方案、裝修修特別提示等等7.16專項培訓交房內容相關培訓訓7.16陳一功交房當天流程熟悉悉、交房演練7.16各環(huán)節(jié)最后檢查7.17媒體配合當天接待后期跟進氛圍營造升空氣球5個左右右（僅懸掛188、19、20日，位置置建議在銷售售部停車場、人人行道外綠化化地）7.16慶賀橫幅5條、燈燈籠若干（以以小區(qū)為主，以以喬木及燈桿桿等為依托）2個氣球舞星、兩個個拱門（小區(qū)區(qū)入口處）制作宣傳展板、現(xiàn)現(xiàn)場活動指示示（地圖）接房辦理流程圖、裝修申請流流程圖展架、業(yè)業(yè)主臨時公約約展架、裝飾飾裝修管理辦辦法展架現(xiàn)場草花、植物租租擺交房前培訓工作培訓時間培訓項目培訓內容培訓人參加人員7月12日14:00-166:00項目情況介紹物業(yè)基本情況介紹紹設施情況介紹兩書、驗房知識培培訓包括注意意事項工程部全體、客服中心全體、安防隊除值班人員員7月13日14:00-166:00相關法律法規(guī)《物業(yè)管理條例》《四川省物業(yè)管理理服務收費暫暫行規(guī)定》《裝飾裝修管理辦辦法》等常用用法規(guī)工程部全體、客服中心全體安防隊除值班人員員7月14日14:00-166:00業(yè)主問題分析業(yè)主常見問題解答答工程部全體、客服中心全體、安防隊除值班人員員7月15日14:00-188:00服務行為規(guī)范通用標準統(tǒng)一培訓訓，其他分專專業(yè)培訓工程部全體、客服中心全體、安防隊除值班人員員所有物業(yè)協(xié)助人員員7月16日14:00-166:00各類表格的填寫方方式、各類費費用收取標準準《交付手續(xù)書》等等表格填寫，物物管費、電費費等收取。客服組、驗房組、財財務組成員培訓驗收考核由物業(yè)公司綜合管理部負責問題處理銜接機制：對目前收集的問題分類，各部門分別形成處理方案和說辭。具體客戶處理程序：一般性疑難問題客戶服務中心給予解答→爭議性疑難問題分類（工程、物業(yè)、銷售）上報各負責人在客服中心辦公室處理→重大