護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評選方案

關(guān)于評選“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星”活動方案為穩(wěn)步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動進度，夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，促進醫(yī)患和諧，樹立榜樣，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、獎勤罰懶的分配原則，經(jīng)討論決定在試點病房評選“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星”活動，對于在開展“優(yōu)質(zhì)護理”活動過程中表現(xiàn)突出，受到患者及同事好評者給予鼓勵表彰。以下為評選具體事宜：一、評選標(biāo)準(zhǔn)：1、在本院工作3個月以上（含3個月）的注冊護士，熱愛護理工作，恪守職業(yè)道德，工作能力突出，在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中，深受服務(wù)對象和同行的贊譽，具有良好的示范效應(yīng)。2、嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)，廉潔自律，依法辦事；主動為患者提供生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)和健康指導(dǎo)等全面、全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。3、積極進取，刻苦鉆研，對技術(shù)精益求精，工作質(zhì)量好、效率高，主動接受護理新理念學(xué)習(xí)護理新技術(shù)，在臨床護理、護理教學(xué)、護理管理和護理科研等方面成績顯著?！叭薄皩？啤笨己顺煽?90分，“護理技能操作”考核成績293分。4、具有團隊合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強，工作積極主動、配合默契、作風(fēng)嚴謹、服從組織分配，嚴于律己，寬以待人。5、無病事假、遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生。6、護理服務(wù)效果好，無投訴、無護理差錯及事故，患者滿意率達96%以上；7、病人、醫(yī)生、護士及相關(guān)部門的綜合滿意度高；二、評選程序及方法:1、病人入院時，由分管護士在做入院宣教中將“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選活動告知病人及家屬，并在適當(dāng)?shù)臅r間介紹評選活動的細則。2、由科室考評小組負責(zé)在評選周期內(nèi)的選票發(fā)放、收回和統(tǒng)計，評選表的回收率要達100%。3、護理部深入科室，現(xiàn)場查看護理人員的工作落實到位情況，聽取患者對護理服務(wù)的感受和評價，不定期征詢病人的意見和建議，了解、掌握表現(xiàn)突出的護理人員，對護理人員的工作進行綜合評價的建議。4、每月在全院范圍內(nèi)評選10名患者最滿意“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，每月的下旬，由護士長將投票評選結(jié)果進行匯總，并以書面形式上報護理部，護理部根據(jù)科室評選的結(jié)果和平時滿意度檢查情況進行綜合評定后，再次確定“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”候選人名單，并上報院部。三、“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”的考核細則1、科室護士長及護士測評（占總分的20%）：按護士長測評10%、護士測評10%的比例進行評分，詳見表格。工作狀態(tài)考核測評表（護士長）年月“項目在崗履職文件書寫操作考核理論考核得分姓名優(yōu)良可差優(yōu)良可差優(yōu)良可差優(yōu)良可差

5432543254325432注：①請在相應(yīng)的選項內(nèi)打“J”；②評價等級說明：優(yōu)秀5分：業(yè)績突出，該方面都表現(xiàn)優(yōu)異；良好4分：該方面超出了基本的要求，而且表現(xiàn)持之以恒；合格3分：達到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表現(xiàn)，需要盡快改進；③理論及操作考核（各占5分）:該評選周期理論及操作考核平均分在95分以上者為滿分5分，平均分在88-94分者為4分，平均分在80-85分者為3分；平均分在85分以下者為2分。工作狀態(tài)考核測評表（護士）項目姓,'名勞動紀律愛崗敬業(yè)團結(jié)協(xié)作工作效率得分優(yōu)5良可差優(yōu)5良可差優(yōu)5良可差優(yōu)5良可差注：①請在相應(yīng)的選項內(nèi)打“J”；②評價等級說明：優(yōu)秀5分：業(yè)績突出，該方面都表現(xiàn)優(yōu)異；良好4分：該方面超出了基本的要求，而且表現(xiàn)持之以恒；合格3分：達到了崗位的最低要求，是稱職的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表現(xiàn)，需要盡快改進。3、住院病人對責(zé)任護士滿意度調(diào)查（占總分的80%），發(fā)放調(diào)查表數(shù)量為病人總數(shù)的50%，表格如下：廈門市第五醫(yī)院住院病人滿意度調(diào)查表尊敬的病友：您好！衷心感謝您選擇在我院就醫(yī)，為了把我們的護理服務(wù)工作做得更好，我們要進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星”評選，我們設(shè)計了以下的調(diào)查內(nèi)容，共為20項，每項分5個層次，其中5分是最高分，表示對我們的護理服務(wù)很滿意，如在某項目中你對我們的護理服務(wù)還感到有點欠缺，可填4分或更低；1分是最差（不滿意）。請您根據(jù)您自己的感受給予真實、客觀的評價，在相應(yīng)的分數(shù)上打“J”。真誠的感謝您的支持，祝您早日康復(fù)！

1.您初入院時，對護士的接待工作態(tài)度是否感到滿意543212.當(dāng)護士向您介紹住院環(huán)境及住院相關(guān)事項的告知時，您能聽明白嗎為此的介紹您感到滿意嗎543213.您對住院病區(qū)的環(huán)境（整潔、安靜、有序）及公共廁所的衛(wèi)生是否感到滿意543214.對您所住的床鋪安排（包括被褥、床單及床頭柜等）的清潔是否滿意543215.您認識你的責(zé)任護士嗎對她的工作態(tài)度是否滿意543216.您認識科室的護士長嗎對她的工作態(tài)度是否滿意543217.住院期間，每天給您打針的護士的態(tài)度您滿意嗎543218.每次給您量體溫的的護士的態(tài)度您滿意嗎543219.每次給您測血壓的護士的態(tài)度您滿意嗎54321

10.您輸液或需換瓶拔針時，護士是否隨叫隨到為此您是否滿意5432111.每天晨間是否有護理人員來幫您整理床鋪為此您是否滿意5432112.每天護士是否協(xié)助和指導(dǎo)您做好口腔護理為此您是否滿意5432113.您對護士向您講解所用藥物的名稱和注意事項是否理解和滿意5432114.您對護士向您講解有關(guān)檢查或手術(shù)的注意事項是否理解和滿意5432115.您對護士向您講解的康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)是否理解和滿意5432116.您對護士向您講解的飲食指導(dǎo)是否理解和滿意5432117.病房門關(guān)閉時，護士進室前是否先敲門為此您是否滿意5432118.您看到夜間護士在巡視病房來看你嗎為此您是否滿意5432119.您要出院時，護士能否主功給您講解出院后的注意事項為此您是否滿意5432120.您對護士們的靜脈穿剌技術(shù)總體評價如何54321請您寫出最滿意的護士請您留下寶貴的意見和建議（寫在調(diào)查表的背面）總分100分，90分（包含90分）以上為滿意。75分?90分（不包含90分）基本滿意，75分以下為不滿意。（三）加分/減分項目：1、患者表揚：科室患者滿意度測評（表格詳見：醫(yī)院住院病人對護理工作滿意度測評表），表揚一次加分（最高1分），科內(nèi)書面表揚加1分／次，護理部滿意度調(diào)查表揚一次加分（最高1分），表揚至院辦加2分／次（最高5分）。2、患者投