成都市殯儀館守靈服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)方案

畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書題目：成都市殯儀館守靈服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)方案產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)√類型：學(xué)生姓名：_______________________________學(xué)號(hào)：__________________學(xué)院：____________殯儀學(xué)院_______________專業(yè)：__________現(xiàn)代殯儀技術(shù)與管理________班級(jí)：_____________________學(xué)校指導(dǎo)教師：_______________________企業(yè)指導(dǎo)教師：______________________2016年5月7日摘要過去的守靈大多在家庭進(jìn)行，但隨著成都市人口的增加而同時(shí)帶來的住房緊張的問題，使原來在家庭進(jìn)行的守靈活動(dòng)受到限制。為滿足成都市市民的治喪需求，成都市殯儀館拓展守靈這項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目逐漸成為殯儀館殯葬文化向前發(fā)展的趨勢(shì)。本設(shè)計(jì)方案是本人在成都市殯儀館實(shí)習(xí)期間結(jié)合成都市殯儀館的實(shí)際情況，針對(duì)不同層次喪屬需求，設(shè)計(jì)出來的。我設(shè)計(jì)了四種不同類型的守靈套餐供喪屬選擇，爭(zhēng)取最大化的滿足喪屬守靈期間的需求。關(guān)鍵詞：成都市殯儀館；守靈；套餐設(shè)計(jì) 目錄1.緒論 12.開展守靈服務(wù)的社會(huì)意義和經(jīng)濟(jì)意義 23.守靈服務(wù)項(xiàng)目在成都市殯儀館實(shí)施的可能性 33.1殯葬習(xí)俗的需要和家屬的情感需求 33.2家庭守靈活動(dòng)受到限制 33.3單位自身情況和其可行性分析 34.項(xiàng)目開發(fā)方案 44.1守靈堂的內(nèi)部設(shè)計(jì) 44.2守靈堂的布置 54.3守靈套餐的設(shè)計(jì)及價(jià)格配置 75.守靈項(xiàng)目的宣傳方式 105.1傳統(tǒng)媒體 105.2新媒體 105.3情感服務(wù)宣傳 106.守靈期間的管理 117.成都市殯儀館開發(fā)此項(xiàng)目的困難預(yù)計(jì)和解決方案 122.1困難預(yù)計(jì) 122.2解決方案 138.結(jié)論 15參考文獻(xiàn) 16致謝 17.緒論守靈，也稱“守夜”，古人認(rèn)為人死后三天之內(nèi)要回家探望，因此子女守在靈堂內(nèi)，等待逝者靈魂的歸來。每夜都有親友伴守，直至遺體入館大殮為止。并且在古時(shí)，為表對(duì)逝者的尊重和對(duì)喪事工作的認(rèn)真，守靈期間的親友吃食主要以簡(jiǎn)單、素食為主，不能大吃大喝。從古演變至今，守靈依舊常見于殯葬活動(dòng)中，不過守靈的規(guī)矩沒有古時(shí)那樣繁瑣，現(xiàn)代的守靈就是簡(jiǎn)單的親人聚集在一起，悼念逝者，抒發(fā)緬懷之情。同樣的，成都市市民家中“老”了人也有守靈這個(gè)習(xí)俗，但隨便成都市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人口的增多，社會(huì)治安問題的增多，家中守靈活受到限制。那么，喪屬能去哪里守靈呢？所以喪屬們選擇成都市殯儀館作為守靈的場(chǎng)所將成為趨勢(shì)。成都市殯儀館地處成華區(qū)青龍街辦蜀陵路998號(hào)，占地近200畝，包括殯儀服務(wù)區(qū)和磨盤山公墓兩大部分。其中，殯儀服務(wù)區(qū)67畝，公墓133畝。建筑面積18000多平方米，綠近年來，整個(gè)四川省，當(dāng)然也包括成都市，不合法的殯葬服務(wù)者也就是四川本地俗稱的“殯葬串串”越來越多。私人承包醫(yī)院太平間從事殯儀服務(wù)，包括遺體接運(yùn)、停放、沐浴、更衣、整容等，同時(shí)他們也提供喪屬守靈的場(chǎng)地、守靈用品等，其收費(fèi)比較隨意，有的甚至傳播封建迷信。無證經(jīng)營(yíng)的“殯葬串串”們更是沒有經(jīng)過任何殯儀培訓(xùn)，打聽到有人去世，就上死者家中或者醫(yī)院病房向家屬兜售各種所謂檔次高、質(zhì)量好的殯葬用品，介紹提供除火化外的一切殯葬服務(wù)。一些喪屬由于缺少經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間，受心情、迷信等特殊因素的影響而上當(dāng)受騙，為此付出高額服務(wù)費(fèi)用。如今的成都市殯儀館未開展守靈這項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，據(jù)調(diào)查，成都市殯儀館年火化量在12000具左右，并且一般人家中“老”了人都需要為自己的親人守靈，所以市場(chǎng)潛力非常大。并且民政局領(lǐng)導(dǎo)及成都市殯葬管理所領(lǐng)導(dǎo)也一直對(duì)這些“串串”的這種變相的坑蒙拐騙多有怨言，一直想做些什么來在一定程度上減少“串串”。所以一旦開發(fā)守靈服務(wù)帶來的經(jīng)濟(jì)效益將很樂觀，并且有利于完善館內(nèi)服務(wù)流程，提高服務(wù)水平和家屬滿意度。2.開展守靈服務(wù)的社會(huì)意義和經(jīng)濟(jì)意義根據(jù)成都市殯儀館目前的情況來看，守靈服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)是一項(xiàng)非常有前景和市場(chǎng)的的新型服務(wù)項(xiàng)目，并且容易被家屬所接受和認(rèn)可。之所以這樣說，是因?yàn)橄啾容^于以前簡(jiǎn)單的“131”告別后直接火化，守靈更能體現(xiàn)對(duì)逝者的尊重。除此之外，考慮到人門在痛失親人的過程中所產(chǎn)生的極度悲傷情緒，一時(shí)之間很難從中恢復(fù)過來尤其是那些因?yàn)檐嚨?、意外死亡而失去親人的家屬，情緒上更是難以自控。因此，為失去的親人守靈不僅能安撫家屬的情緒，更是對(duì)逝者靈魂上的尊重。它的社會(huì)意義也就在于為家屬提供了更全面的殯葬服務(wù)，也是滿足家屬一方面的需求，如今城市化的快速發(fā)展，使得人們的消費(fèi)需求越來越高漲，在被人們所排斥的殯葬行業(yè)這塊，更是難以做到讓家屬有超值的滿意服務(wù)心理，因此只有創(chuàng)新多樣化，多方面，多角度，多形式的服務(wù)項(xiàng)目讓家屬選擇，符合他們的要求，做到更高的滿意程度，體現(xiàn)出價(jià)值。經(jīng)濟(jì)利益非常樂觀，成都市個(gè)國(guó)際大都市，消費(fèi)水平在國(guó)內(nèi)排名較高，所以這種價(jià)格的服務(wù)項(xiàng)目，他們還是能夠消費(fèi)。根據(jù)其市場(chǎng)需求量和年火化量，此項(xiàng)目所的實(shí)行所產(chǎn)生的經(jīng)歷利益將不可預(yù)估。粗略地統(tǒng)計(jì)了一下，成都市殯儀館平均火化量15具/天，如果平均每天2家喪屬選擇在殯儀館守靈，按最低守靈消費(fèi)2300元算，每個(gè)月的銷售總額達(dá)到138000元，若扣除給值班人員的獎(jiǎng)金150/天乘以3，每個(gè)月發(fā)放給值班人員的獎(jiǎng)金為13500元，在扣除守靈期間所產(chǎn)生的水、電費(fèi)，衛(wèi)生清理費(fèi)用，每個(gè)月殯儀館守靈服務(wù)項(xiàng)目每個(gè)月的利潤(rùn)不會(huì)低于100000元。由于成都市殯儀館為國(guó)家事業(yè)單位，收益的以部分也會(huì)上交國(guó)家財(cái)政，物價(jià)局也是根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值估算價(jià)格，所以成都市殯儀館不會(huì)出現(xiàn)天價(jià)喪葬用品，天價(jià)服務(wù)等。也許在項(xiàng)目開發(fā)的初期，不會(huì)取得很好的效果，但根據(jù)市場(chǎng)的需求量和成都市殯儀館年火化量，此項(xiàng)目的實(shí)行所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)利益將不可預(yù)估。3.守靈服務(wù)項(xiàng)目在成都市殯儀館實(shí)施的可能性3.1殯葬習(xí)俗的需要和家屬的情感需求守靈是成都民間殯葬習(xí)俗之一，三日而不生，亦不生矣。孝之心亦益已衰矣。家室之計(jì)，衣服之具亦已成矣。親戚之遠(yuǎn)者亦可以至矣。是故圣人為之決斷，以三日為之禮制也。所以守靈三夜，并不完全出于迷信，而是3天的時(shí)間，準(zhǔn)備工作都全了，遠(yuǎn)方的親戚、朋友也能趕到，足以盡人情。在我國(guó)，火葬的嚴(yán)格實(shí)行已經(jīng)有幾十年的時(shí)間，然而不可否認(rèn)，火葬在許多人心目中并沒有獲得完全的認(rèn)同，甚至有的人認(rèn)為火葬對(duì)逝者是無情的，對(duì)喪屬更是無情的，守靈不只是一種殯葬習(xí)俗，更是家屬在為自己的親人盡最后一份力，守靈堂也成為了喪屬宣泄悲傷的情緒的場(chǎng)所，因此守靈更是家屬的情感需求。3.2家庭守靈活動(dòng)受到限制近年來，成都市的人口呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)，同時(shí)帶來的住房緊張問題使得原先在家庭進(jìn)行的守靈活動(dòng)受到限制，亂搭靈棚受到管制。如今，殯儀館內(nèi)若開發(fā)守靈這一項(xiàng)服務(wù)，既可以舉行簡(jiǎn)單的告別儀式，又可以守靈。守靈廳內(nèi)家常用具一應(yīng)俱全，省卻喪家許多繁瑣之事。3.3單位自身情況和其可行性分析隨著中央大力倡導(dǎo)節(jié)儉殯葬，成都市殯儀館三間大型的悼念大廳長(zhǎng)期空閑（帶休息室），無人租用，并且每天入單殮房舉行告別儀式的遺體在15具左右，這樣許多單殮房也長(zhǎng)期空閑，這樣導(dǎo)致資源浪費(fèi)，將它們改造成既可以舉行的告別儀式的場(chǎng)所又可以守靈的場(chǎng)所是可行的，并且不用花費(fèi)大的財(cái)力、物力。4.項(xiàng)目開發(fā)方案4.1守靈堂的內(nèi)部設(shè)計(jì)表4.1（準(zhǔn)備用品表）4.1.1守靈準(zhǔn)備用品：如表4.1所示表4.1（準(zhǔn)備用品表）名稱數(shù)量規(guī)格用途水晶棺1冷藏遺體供桌198mm*98mm*85mm擺放遺像、貢品、靈位牌等跪墊3/若干供喪屬跪拜鮮花/絹花若干鮮花圍棺材，鮮花花籃裝飾/廳內(nèi)帶絹花花圈供喪屬自行使用供桌布1黃色/黑色香爐1供香貢香、蠟燭、桌椅、若干桌椅供家屬守靈時(shí)休息所用貢品1整套供給逝者所用飲水機(jī)、純凈水若干家屬飲水需求4.2守靈堂的布置圖4.1（靈堂內(nèi)部布置圖）靈堂內(nèi)部布置：如圖4.2、4.3、4.4，海棠廳堂靈堂與菊花廳正前方由藍(lán)色的簾布拉上，上標(biāo)有一個(gè)特大的“奠”，墻的兩側(cè)掛有免費(fèi)供喪屬使用的絹花花圈，水晶棺位于靈堂的中部偏上的位置，供桌位于水晶棺的前方，鮮花的套餐隨家屬自愿訂購，一般最簡(jiǎn)單的是圍花繞靈與兩個(gè)小的花籃置于供桌的兩側(cè)。挽聯(lián)、挽條隨家屬自行購置或訂制懸掛。隨實(shí)際情況，遺像置于水晶棺靠近靈堂入口的正前方。守靈堂的布置莊重嚴(yán)肅為原則。如圖4.1。圖4.1（靈堂內(nèi)部布置圖）圖4.3（海棠廳中檔鮮花套餐示意圖）圖4.2（海棠廳基本鮮花套餐示意圖）圖4.3（海棠廳中檔鮮花套餐示意圖）圖4.2（海棠廳基本鮮花套餐示意圖）圖4.4（芙蓉廳高檔鮮花套餐示意圖）圖4.4（芙蓉廳高檔鮮花套餐示意圖）圖4.5（供桌布置圖）供桌布置：如圖4.5，先以黃色或者黑色的尼龍布修飾供桌，水果或者逝者生前喜歡吃的食物等必須拜訪豐盛，必須將托盤擺滿擺齊，必要時(shí)以透明膠布篤定貢品，以示對(duì)逝者的尊重。圖4.5（供桌布置圖）守靈堂的外部的布置：需要突出莊重，又不失溫馨，喪屬首先看到的是外場(chǎng)景的布置，這些布置可能會(huì)影響他們情緒的波動(dòng)，有時(shí)可根據(jù)家屬要求進(jìn)行布置。或者根據(jù)去世者本身的宗教信仰布置。若家屬有這方面的要求，可以對(duì)守靈堂的門框進(jìn)行鮮花裝飾?；ú牡倪x擇除了根據(jù)逝者的年齡、身份、愛好選擇。年齡較長(zhǎng)者為喜喪，可選用顏色稍微明艷的花（例如：紅色非洲菊、紅色百合、紅玫瑰、天堂鳥、洋蘭、康乃馨等）；去世者身份是老師可選用帶有尊敬、奉獻(xiàn)花語的花材（如劍蘭花、向日葵、百合花、菊花、滿天星）；如逝者生前比較喜歡風(fēng)信子，那我們就用藍(lán)、紫、白、紅、黃風(fēng)信子來布置，而且風(fēng)信子本身的花語是永遠(yuǎn)懷念，更能凸顯對(duì)逝者永遠(yuǎn)懷念的含義。需要注意的是，在選材方面還要事先和家屬溝通，因?yàn)橛行﹩蕦俦旧肀容^忌諱在喪禮上使用太過凸出的顏色，所以事先溝通也是很重要的。如果家屬?zèng)]有什么特別要求，就選用普通化、大眾化的黃白菊、百合、非洲菊等。圖4.6（鮮花門框圖）除開這些，還不能忘記治喪牌，上面寫有“某府治喪”或者“某某老大人守靈堂”，治喪牌設(shè)計(jì)可以移動(dòng)的治喪牌，四周可用鮮花裝飾，便于靈活使用。如圖4.6為鮮花門框示意圖。圖4.6（鮮花門框圖）圖4.6（門框裝飾示意圖）圖4.6（門框裝飾示意圖）4.3守靈套餐的設(shè)計(jì)及其價(jià)格配置為提高本館的守靈服務(wù)水平，使得本館的服務(wù)更加具有人情味，更加的人性化。我設(shè)計(jì)三種個(gè)性的守靈套餐，分別是為逝去的“老師”守靈、為逝去的“軍人”守靈、為逝去的“醫(yī)生”守靈,并且分A、B、C、三個(gè)不同的價(jià)格檔次，再加上一種通用的守靈套餐，總共四種套餐。我選取的通用的套餐并計(jì)算好了價(jià)格。如圖4.2、表4.3、表4.4、表4.5、表4.6所示?！袄蠋煛膘`堂的布置以課堂的布置為基準(zhǔn)，體現(xiàn)老師無私的奉獻(xiàn)出此生所學(xué)交給學(xué)生以知識(shí)、做人的道理等等?！败娙恕钡撵`堂布置大部分用綠色的基調(diào)(空軍為藍(lán)色基調(diào)、海軍為白色基調(diào)），綠色代表著和平，代表生命，更代表軍人在老白新心目的那份憨實(shí)、勇敢、純潔、可信的心靈?！搬t(yī)生”靈堂的布置以白色為主，白色象征純潔、莊重、優(yōu)雅，符合醫(yī)生的形象，并且醫(yī)生本就是白衣天使，是治病救人的天使。守靈套餐的價(jià)格定制基于成都市殯儀館原有的服務(wù)內(nèi)容上添置新的物品價(jià)格，具體價(jià)格以成都市物價(jià)局審批后的價(jià)格為準(zhǔn)。表4.2（教師守靈堂的布置）表4.2（教師守靈堂的布置）逝者職業(yè)/套餐類型A套餐（海棠廳）B套餐（菊花廳）C套餐（芙蓉廳）老師鮮花圍棺貢品全套小花籃*2中檔鮮花圍棺貢品全套小花籃*4鮮花治喪牌*1高檔鮮花圍棺貢品全套小花籃*若干（按家屬要求）鮮花治喪牌*1鮮花門框裝飾課堂靈堂布置（黑板*1、講臺(tái)、講桌*1、課桌*3靈堂音樂選放（感謝有你、園丁之歌等）課堂靈堂布置（黑板*1、講臺(tái)、講桌*1、課桌*6靈堂音樂選放（謝有你、園丁之歌等）課堂靈堂布置（黑板*1、講臺(tái)、講桌*1、課桌*12靈堂音樂選放（謝有你、園丁之歌等）人員配備：無人員配備：1名值班人員人員配備：3名值班人員表4.3（軍人守靈堂的布置）表4.3（軍人守靈堂的布置）逝者職業(yè)/套餐類型A套餐（海棠廳）B套餐（菊花廳）C套餐（芙蓉廳）軍人鮮花圍棺貢品全套小花籃*2中檔鮮花圍棺貢品全套小花籃*4高檔鮮花圍棺貢品全套小花籃*若干（按家屬要求）鮮花治喪牌*1鮮花門框裝飾軍人靈堂用品（軍裝*1、黨旗*1等）靈堂音樂選放（我是一個(gè)兵、軍人上路等）軍人靈堂用品（軍裝*1、黨旗*1等）靈堂音樂選放（我是一個(gè)兵、軍人上路等）軍人靈堂用品（軍裝*1、黨旗*1等）靈堂音樂選放（我是一個(gè)兵、軍人上路等）人員配備：無人員配備：1名值班人員人員配備：3名值班人員表4.4（醫(yī)生守靈堂的布置）表4.4（醫(yī)生守靈堂的布置）逝者職業(yè)/套餐類型A套餐（海棠廳）B套餐（菊花廳）C套餐（芙蓉廳）醫(yī)生鮮花圍棺貢品全套小花籃*2中檔鮮花圍棺貢品全套小花籃*4高檔鮮花圍棺貢品全套小花籃*若干（按家屬要求）鮮花治喪牌*1鮮花門框裝飾醫(yī)院靈堂用品（辦公桌*1、望聞問切用具*1、工作裝*1等）醫(yī)院靈堂用品（辦公桌*1、望聞問切用具*1、工作裝*1等）醫(yī)院靈堂用品（辦公桌*1、望聞問切用具*1、工作裝*1等）人員配備：無人員配備：1名值班人員人員配備：3名值班人員表4.5（通用靈堂的布置）表4.5（通用靈堂的布置）逝者職業(yè)/套餐類型A套餐（海棠廳）B套餐（菊花廳）C套餐（芙蓉廳）通用鮮花圍棺貢品全套小花籃*2中檔鮮花圍棺貢品全套小花籃*4高檔鮮花圍棺貢品全套小花籃*6鮮花治喪牌*1鮮花門框裝飾靈堂音樂選放：哀樂、天空之城等靈堂音樂選放：哀樂、天空之城等靈堂音樂選放：哀樂、天空之城等人員配備：無人員配備：1名值班人員人員配備：3名值班人員表4.6（靈堂配置價(jià)格表）表4.6（靈堂配置價(jià)格表）廳名鮮花圍棺配置/套貢品/套小花籃/個(gè)總價(jià)/元海棠廳（460元/天）普通（450元/套）（220元/套）*1（250元/只）*12300元菊花廳（560元/天）中檔（550元/套）（220元/套）*1（250元/只）*43450元芙蓉廳（708元/天）高檔（650元/套）（220元/套）*1（250元/只）*6附加：鮮花治喪牌（350元/個(gè)）門框裝飾（1080元/套）*15924元5.守靈堂的宣傳方式5.1傳統(tǒng)媒體表5.1（傳統(tǒng)媒體宣傳表）表5.1（傳統(tǒng)媒體宣傳表）電視四川衛(wèi)視成都地方臺(tái)報(bào)紙成都日?qǐng)?bào)成都晚報(bào)廣播四川人民廣播電臺(tái)成都人民廣播電臺(tái)平面廣告海報(bào)橫幅表5.2（新媒體宣傳表）5.2新媒體表5.2（新媒體宣傳表）互聯(lián)網(wǎng)知網(wǎng)四川殯葬網(wǎng)新華網(wǎng)微博@知網(wǎng)@四川衛(wèi)視@四川娛樂微信官方公眾號(hào)成都四川衛(wèi)視四川娛樂5.3情感服務(wù)宣傳也就是所謂的服務(wù)營(yíng)銷，用心了解客戶，用情服務(wù)客戶，做到在服務(wù)上打動(dòng)家屬，這樣的宣傳才是最好宣傳，才是最動(dòng)人的宣傳。守靈期間的管理為了方便守靈期間對(duì)喪屬的管理，也能更好的為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。成都市殯儀館可以成立一支夜間服務(wù)小隊(duì)，方便對(duì)喪屬的管理，同時(shí)保障喪屬人身、財(cái)產(chǎn)安全。服務(wù)部門每天安排三個(gè)人值夜班，為喪屬提供服務(wù)，比如喪屬在守靈期間純凈水喝完了、香燭用完了、需要更多的椅子等等，這時(shí)候這三個(gè)值班的員工就可以為喪屬們準(zhǔn)備純凈水，香燭，椅子等等。當(dāng)然值班人員也不是整晚都得陪著喪屬，當(dāng)守靈到了晚上9點(diǎn)時(shí)，檢查好靈堂里的設(shè)備，有沒有缺失的東西后，值班人員可以回到單位宿舍休息，給喪屬留好電話，有什么緊急的事直接打電話就可以了。喪屬在守靈期間是悲傷地并且枯燥無味的，我們殯葬服務(wù)人員應(yīng)該充分的理解到這一點(diǎn)，做到溫情服務(wù)。在喪屬們乏了累了的時(shí)候，利用館內(nèi)茶坊室，適當(dāng)讓喪屬緊繃的心情得到短暫的放松。這即使我們管理喪屬的一種方式，又是我們對(duì)喪屬提供的溫情服務(wù)。值班人員在值班期間也是抱有抱怨心理的，所以在對(duì)喪屬管理的同時(shí)也不能疏忽于對(duì)員工管理。特別是服務(wù)行業(yè)，如果企業(yè)服務(wù)不好員工，員工又如何以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于喪屬。所以還需要適當(dāng)?shù)闹蛋嗒?jiǎng)金，這樣才能激起員工值班的動(dòng)力，更好的服務(wù)于我們的喪屬們。7.成都市殯儀館開發(fā)此項(xiàng)目的困難預(yù)計(jì)和解決方案7.1困難預(yù)計(jì)7.1.1場(chǎng)地選擇的困難圖2.2（館正面圖）這是成都市殯儀館現(xiàn)在的總體平面圖和館的正面圖，如2.1、2.2、2.3，館內(nèi)現(xiàn)有的殯葬建筑都是規(guī)劃好了的，因此重新規(guī)劃出一塊地重新建設(shè)守靈堂根本不可能，如何選擇場(chǎng)地作為守靈堂成了成都市殯儀館開發(fā)此項(xiàng)目最大的困難。圖2.2（館正面圖）圖2.1（館平面圖）圖2.1（館平面圖）圖2.3（館側(cè)面圖）圖2.3（館側(cè)面圖）7.1.2守靈期間人員安排的困難在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)成都市殯儀館上班制度實(shí)行倒班制度，值班人員上24小時(shí)班休息48小時(shí)，火化車間的師傅比較多而且他們也是最累的，所以上24小時(shí)班休息72小時(shí)，守靈期間的值班人員不能只有一個(gè)，因此守靈期間的人員安排問題也是實(shí)行此方案的困難之一。7.1.3守靈期間喪屬管理的困難喪屬在守靈期間本身就是帶有悲傷情緒的，并且中國(guó)上下5000年來，人是最難管理的，因此守靈期間對(duì)喪屬管理也是成都市殯儀館實(shí)施此項(xiàng)目的困難之一。7.2解決方案此館建有大大小小的單殮房29間，規(guī)格有三種，如圖2.4、2.5、2.6，海棠廳、菊花廳、芙蓉廳，除了可以停放之外，在一體火化之前會(huì)有一個(gè)簡(jiǎn)單的告別儀式在這里舉行。據(jù)我統(tǒng)計(jì)，海棠廳能容納10-20名家親屬，菊花廳能容納20-30名家親屬，芙蓉廳能容納40-60名家親屬。遺體是開追悼會(huì)前一天的下午或者晚上推入廳內(nèi)的，我認(rèn)為這些大大小小的廳是可以兩用的，既可以開追悼會(huì)又可以守靈，并且不用花費(fèi)財(cái)力、物力、人力就可以改造成守靈堂。圖2.5（菊花廳）圖2.4（海棠廳）圖2.5（菊花廳）圖2.4（海棠廳）圖2.6（芙蓉廳）圖2.6（芙蓉廳）倒班制度有它本身的優(yōu)勢(shì)，首先它有利于單位進(jìn)行合理的人員分配，員工各司其職；其次員工的休息時(shí)間充足，有利于提高員工的工作積極性；再次，員工工作時(shí)間較短，不易發(fā)生疲勞操作引發(fā)的事故。由于成都市殯儀館新開發(fā)出來的項(xiàng)目需要工作人員，我認(rèn)為可以調(diào)整其倒班制度，員工上一天班休一天假，這樣多出來的人可以安排在守靈堂值班，每個(gè)人輪流守靈堂的班，當(dāng)然在守靈期間有額外的加班工資才能提高員工的工作積極性。如圖2.7，我對(duì)此館業(yè)務(wù)部門做的一個(gè)輪班輪休示意圖。圖2.7（員工輪班輪休示意圖）此方法如果行不通，單位可以對(duì)外引進(jìn)新的殯葬人才，成立一個(gè)守靈隊(duì)專門負(fù)責(zé)守靈這一部分。圖2.7（員工輪班輪休示意圖）成都市殯儀館除了建有29間