第6章：處理面談2處理沖突

二、招聘面試招聘面試是組織用來物色合適人選，并作出招聘決策的一個重要途徑。通過面對面的溝通，面試者可以近距離觀察應(yīng)試者，了解其生理特征、知識、能力、氣質(zhì)、談吐、舉止及其他方面的信息，從而比較客觀地作出判斷。在一間非常寬大的辦公室內(nèi)，桌后坐著幾位進行面試的考官，在考官面前約五米處放了一把椅子，供應(yīng)聘者面試時坐用，一把掃帚從門后倒在了面試房間門口的旁邊。應(yīng)聘者中不乏名牌大學(xué)畢業(yè)的本科生和研究生，他們衣著講究，頭腦靈活，面對面試考官的問題侃侃而談，顯示出名牌大學(xué)學(xué)生的能力。最后進來一位衣著不如前面任何一位體面，畢業(yè)于普通高校的學(xué)生。她面對考官的問題，盡管回答的不盡如人意，但卻顯得從容不迫。面試的結(jié)果是這位被人譏笑為“鄉(xiāng)巴佬”的姑娘被錄用了。請問同學(xué)們，原因何在？

面試怪招之一一家美資獨資企業(yè)，需要招聘一位副總經(jīng)理秘書。一位某師范大學(xué)文秘專業(yè)的女生也來面試。女生長相、知識和能力在眾多面試者中均屬上乘，考官似乎對一切均表示滿意。最后，考官請女生到考官桌前確認個人資料，女生走近桌前時，考官不慎將杯子碰倒了，水撒了一桌子，弄得桌上文件沾滿了水，女生漠然地站在一邊等待考官將一切收拾完，可考官似乎不要她確認個人資料了，對她說：“你現(xiàn)在可以走了。”女生最終沒有收到錄取通知書。同學(xué)們想一想，這是為什么？

面試怪招之二面試怪招之三面試被“晾”半小時今年35歲的陳女士因為結(jié)婚生子而離開職場，最近打算“復(fù)出”工作，應(yīng)聘了一家幼兒培訓(xùn)機構(gòu)的前臺接待工作。“人力資源部給我電話，讓我9點半到公司總部接受面試。我9點鐘就到了，他們叫我去會議室等著?！标惻亢土硗鈨擅⒁黄鹪跁h室里等待面試，其間陳女士主動和另外的面試者搭訕聊天?？傻搅?點45分，面試官還沒有到，一名女孩先走出去詢問原因，又過了15分鐘，另一名女孩也走了出去。10點鐘，面試官終于出現(xiàn)了，這家培訓(xùn)中心決定錄用陳女士。直到入職了，陳女士才從同事的那里得知，原來面試官并不是遲到了半小時，而是在這半小時內(nèi)，觀察三位面試者的耐心和溝通能力。求職者不解招聘者有意很多求職者面試時還會遇到一些與工作無關(guān)的題目，比如“唐僧師徒四人誰更適合做銷售？如果你變成一種動物，你希望變成什么動物？”對于這樣的題目，有些人認為，這樣的公司不是來招人的，是來找樂的。甚至被認為是為難求職者的。你認為呢？

1.面試的類型■結(jié)構(gòu)化面試■

非結(jié)構(gòu)化面試■

個人面試■小組面試■

集體面試

結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化

按操作方式可分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

1）結(jié)構(gòu)化面試

指依預(yù)先確定的程序和題目進行的，過程結(jié)構(gòu)嚴密、層次分明、評價維度確定，面試者根據(jù)事先擬好的談話提綱逐項向應(yīng)聘者提問，應(yīng)聘者針對問題進行回答的面試。

2）非結(jié)構(gòu)化面試

指在面試中所提的問題，以及談話時所采用的方式都是由面試者自由決定，談話層次交錯，具有很大偶然性的面試方式。結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化的比較:結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)點對所有應(yīng)聘者同一標準提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息便于分析與比較減少主觀性信度與效度較好缺點過于僵化難于隨機應(yīng)變所收集信息的范圍受到限制非結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)點●靈活性強●問題因人而異●可深入淺出●可獲得較深入的信息缺點●缺乏統(tǒng)一的標準●對主考官要求較高■按人員組成可分為：個人面試、小組面試、集體面試個人面試個人面試又可分為一對一的面試和面試團面試兩種方式。

一對一的面試

多用于較小規(guī)模的組織或招聘較低職位員工時采用，有時也用于人員粗選，另外當公司總經(jīng)理對人員進行最后錄用決策時也常采用這種方式。

面試團面試

由2－5個面試者組成面試團，分別對每個應(yīng)聘者進行面試。一般面試團由三人組成，一位是人事部門經(jīng)理、一位是用人業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，另一位聘請咨詢機構(gòu)的人才招聘專家。面試團面試容易給應(yīng)聘者構(gòu)成一種心理壓力。小組面試當一個職位的應(yīng)聘者較多時，為了節(jié)省時間，讓多個應(yīng)聘者組成一組，由數(shù)個面試者輪流提問，著重考察應(yīng)聘者個性和協(xié)調(diào)性的面試方式。在小組面試中常在某位應(yīng)聘者回答問題后，面試者突然向其他被試發(fā)問“對于××先生剛才的回答，其他人有什么看法？”這時要求應(yīng)聘者舉手回答，能反映一個人的機敏性和主動性?！拔一旧腺澩瑒偛拍俏幌壬挠^點，但在有一點上卻不敢茍同……”這種回答方式既有協(xié)調(diào)性又具有個性。但回答時間不宜過長，要簡明扼要，否則其在工作中表現(xiàn)出來的個性將會使其他同事難以接受。

集體面試將應(yīng)聘者分成數(shù)組，每組5－8人。面試者數(shù)人坐在一旁觀察。面試者提出一個能引起爭論的回答，如“人才流動是否能促進生產(chǎn)的發(fā)展？”等，讓應(yīng)聘者圍繞著問題展開討論。從而考察應(yīng)聘者的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語言表達能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。2.面試的準備確認工作描述與工作說明書的內(nèi)容，澄清不明確之處確定面試的目的、時間和地點認真閱讀應(yīng)聘者的所有背景材料，予以必要的挖掘列出面談中所需了解的問題和所需確定的事項設(shè)計問題的提問方式和面談過程的把握方法準備需要提供給應(yīng)聘者的資料制定面試所需要的各種表格并頒發(fā)面試通知面試通知書________先生/小姐：謝謝您應(yīng)聘本公司__________職位，您的學(xué)識、經(jīng)歷給我們留下了良好的印象，為了彼此進一步的了解，請您于__月__日__時__分來本公司參加：（1）面試（2）專業(yè)筆試（3）請您攜帶一下證件或物品：_____、_____、______

如果時間不方便，請事先以電話和______先生/小姐進行聯(lián)系。此致敬禮地址:**公司人力資源部啟電話：年月日3.擬定有效的面試問題與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題與工作有關(guān)的個人品質(zhì)、風(fēng)格、態(tài)度、

價值觀方面的問題其他問題

與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題請簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷.你認為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項工作做好？舉例說明。在你目前的工作中，你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？你應(yīng)聘這一職位的原因是什么？

與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的？能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷,你是怎么教的？

與工作有關(guān)的人品、風(fēng)格、態(tài)度、價值觀方面的問題描述一下你的工作方法。你喜歡獨立一個人工作還是在團隊中工作？你喜歡在一段時間內(nèi)只完成一件事，還是同時做幾件事？你認為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者會如何評價你的工作及工作態(tài)度？為什么你認為你喜歡并能勝任這一工作？描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如何克服的？

其他問題對于該工作的職責(zé)和績效期望，你有什么問題嗎？我能否同你以前的雇主取得聯(lián)系？你能否給我提供3位職業(yè)證明人？如果你被錄用，什么時候可以開始上班？

應(yīng)聘者面試評分表范例姓名性別編號主試者應(yīng)聘職位面試日期序號面試項目權(quán)數(shù)等級分得分1個人成就2知識與技能3興趣與愛好4價值觀5求職動機6思維與表達7個人修養(yǎng)8儀表形象備注合計1.0總分4.面試者的技巧避免無準備的面試選擇合適的地點和時間營造開放的氛圍鼓勵應(yīng)聘者多說尊重應(yīng)聘者避免感情用事傾聽并適當做記錄注意非語言行為

5.對應(yīng)聘者的總體評價第一印象回答問題的情況應(yīng)聘者的職業(yè)生涯發(fā)展

關(guān)注不連貫處應(yīng)聘者的能力應(yīng)聘者的個性

應(yīng)聘者在面試過程中…注意傾聽，認真作答；注重留下好印象（第一印象十分重要）；實事求是；自信；回避不必要的提問；避免不合適的非語言行為。需注意——語調(diào)(尊敬的直爽的誠實的);發(fā)音(吐詞清晰正確);音高(適中);音量(適中);語言(充滿活力和激情);節(jié)奏(變換);語速(適中).應(yīng)聘者的面試技巧

應(yīng)聘者面試時需要注意：“一個了解”；“兩個切忌”；“三個準備”；掌握“四個度”；弄清“五個問題”。

一個了解應(yīng)聘者在面試前應(yīng)對自己的能力、特長、個性、興趣、愛好、長短處、人生目標、擇業(yè)傾向以及招聘單位的性質(zhì)、地址、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營業(yè)績、發(fā)展前景、對所聘崗位職務(wù)及所需的專業(yè)知識和技能等要有一個全面的了解。

牢記“兩個切忌”

（1）切忌好高騖遠，不切實際。審時度勢，準確定位是應(yīng)聘成功的關(guān)鍵所在。眼高手低是應(yīng)聘之大忌。

（2）切忌妄自菲薄，患得患失?，F(xiàn)代社會是個競爭的時代，只有增強自信

，勇于挑戰(zhàn)和跨越自我，及時調(diào)整自我心態(tài)，適應(yīng)周圍環(huán)境，才能到達成功的彼岸。

做好“三個準備”（1）心理準備。應(yīng)聘者應(yīng)有成功與失敗兩種心理準備。（2）業(yè)務(wù)知識的準備。與應(yīng)聘崗位相關(guān)的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能等要熟知，對可能出現(xiàn)的問題預(yù)先準備好答案，備上一份求職材料，供面試者查閱參考。

（3）體能、儀表準備。面試前要保證充分的睡眠和愉快的心情，以保持良好的精神狀態(tài)；面試前還應(yīng)注意修飾自己的儀表，使穿著打扮等與年齡、身份、個性等相協(xié)調(diào)，與應(yīng)聘的職位相一致。

掌握“四個度”

（1）

體現(xiàn)高度。在交談中展示自己的水平。一方面是政治思想水平；另一方面是專業(yè)水平，在與招聘單位專業(yè)干部交談時要多用專業(yè)術(shù)語，對要答的問題不能滿足于“知其然”還要答出其“所以然”。

（2）

增強信度。在交談中展示自己的真誠。首先，態(tài)度要誠；其次，表達要準，少用“可能”、“也許”、“大概”等模棱兩可的詞語；最后，內(nèi)容要實，實事求是。

（3）表現(xiàn)風(fēng)度。在交談中展示自己的風(fēng)度、氣質(zhì)。一方面要體現(xiàn)自身的外在美；另一方面更要體現(xiàn)內(nèi)在氣質(zhì)，言語是一個人內(nèi)在氣質(zhì)、涵養(yǎng)的外在體現(xiàn)，應(yīng)聘者要注意用自己的語言魅力展示自己。

（4）

保持熱度。在交談中展示自己的熱情。熱情是成功的重要前提。為此要注意做到：主動問候，精神飽滿，悉心聆聽。

弄清“五個問題”

（1）弄清單位的性質(zhì)；（2）弄清錄用后是否簽訂聘用合同或勞動合同。弄清了這個問題就弄清了招聘單位是否能依法保障錄用人員的合法權(quán)益。

（3）弄清工資、工時；

（4）弄清保險；

（5）弄清福利待遇。住房、勞保、福利、假期及培訓(xùn)發(fā)展等情況，也應(yīng)基本弄清。

“五險”指的是五種保險：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險；“一金”指的是住房公積金。其中養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和失業(yè)保險，這三種險是由企業(yè)和個人共同繳納的保費，工傷保險和生育保險完全是由企業(yè)承擔的，個人不需要繳納。這里要注意的是“五險”是法定的，而“一金”不是法定的。

1.失業(yè)險：一旦你離職，可以憑離職證明辦理失業(yè)證，領(lǐng)取兩年的失業(yè)保險金；失業(yè)期間可以領(lǐng)取的失業(yè)金。

2.生育險：有寶寶后可以報銷一部分。

3.養(yǎng)老險：退休的時候可以享受按月領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇。

4.醫(yī)療險：可以享受看病的醫(yī)療費按比例報銷的待遇，減輕自己的經(jīng)濟負擔。

5.工傷險：因某些不可抗力的因素導(dǎo)致的意外，減輕我們的負擔，也是對自己的保護。

6.住房公積金：買房子或者裝修時都可以用得上。

養(yǎng)老保險單位20％個人8％

失業(yè)保險單位1.5％個人0.5％

工傷保險單位一般是0.5％如果屬于高風(fēng)險單位1％

生育保險單位0.8％

醫(yī)療保險單位10％個人2％大額3元

住房公積金是?？顚Ｓ茫荒苜I房的時候才能取出來五險一金

言行就是“介紹信”案例學(xué)習(xí)一位知名企業(yè)的總經(jīng)理登了一則廣告，他想要招聘一名助理。一時間，應(yīng)征者云集，最后他卻挑中了一個毫無經(jīng)驗的年輕人。他的一位朋友問道：“你為何選中他？他既沒有介紹信，也沒人推薦，而且毫無經(jīng)驗?！?/p>

“你錯了，”總經(jīng)理告訴他的朋友，“他帶來了許多介紹信。他在門口蹭掉腳下的土，隨手關(guān)上了門，說明他做事小心仔細；當看到那位前來應(yīng)聘的殘疾青年時，他立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人；進了辦公室他先脫去帽子，回答我提出的問題時干脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養(yǎng)。

其他人都從我放在地板上的那本書上邁過去，而他卻拾起那本書并放回桌子上；和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)整齊，指甲干凈。難道你不認為這些細節(jié)是極好的介紹信嗎？如果一個人連這些修養(yǎng)都不具備，那么有再多的經(jīng)驗和介紹信又有什么意義？”招聘一名助理有一家大型廣告公司招聘，有五個人前來應(yīng)聘。奇怪的是，負責(zé)招聘的總經(jīng)理既沒有出稀奇古怪的題目，也沒有叫他們做什么有創(chuàng)意的事，只是叫他們和自己一塊從樓梯上走到二十樓的董事長辦公室?？偨?jīng)理帶著他們五個人從一樓開始往上走，總經(jīng)理走在最前面，慢慢悠悠的，五個人跟在后面，覺得很不舒服，就像被困住一樣，邁不開步子。為什么？因為總經(jīng)理走得實在是太慢了！五個人也不敢說什么，只能跟著往上走。到十八樓的時候，五個人中有一個叫小勇的實在受不了了，一個箭步超過總經(jīng)理，直奔二十樓。其他的人暗自高興，這一下，小勇一定被淘汰出局了！為什么？因為總經(jīng)理是未來上司，敢超過未來上司！那還不死定了！到了二十樓，總經(jīng)理出人意料地宣布:小勇被錄取了。

請同學(xué)們想一想，這是為什么？廣告公司招聘

廣告公司需要的是勇氣、冒險、創(chuàng)新和超越，小心謹慎、接受現(xiàn)狀是它的大敵。這也是小勇被聘用的原因。其實不僅廣告公司是這樣，在生活中我們也需要勇氣、冒險、創(chuàng)新、超越，這樣我們的生活才會多姿多彩，我們的人生才能充滿七色陽光！感悟

一家跨國公司招聘策劃總監(jiān)，層層篩選后對3名佼佼者進行最后的考核。3名應(yīng)聘者被帶到一家豪華的飯店，被分別安排在單獨的房間里。房間內(nèi)各種生活用品一應(yīng)俱全，但是沒有電話，也不能上網(wǎng)?？己朔街皇歉嬖V他們，要耐心等待考題的送達。

第一天，3個人都略顯興奮，看看書報，看看電視，聽聽音樂，不知不覺地就過去了。第二天，3個人的情緒開始出現(xiàn)了不同：因為遲遲等不到考題，一個人變得焦躁起來；另一個人不斷地更換著電視頻道，把書翻來翻去；只有一個人，跟隨著電視節(jié)目的情節(jié)快樂地笑著，還津津有味地看書，踏踏實實地睡覺......第三天，考核的題目依然沒有送達，一個人開始在屋里不停地轉(zhuǎn)悠；另一個人對電視頻道更加失去了興趣；另外一個人，則千方百計地在屋子里找事做，一會兒搞點吃的，一會兒睡一覺。

3名候選人的一舉一動，他們相互之間都不知道，卻已被傳達給了主考官。5天后，主考官對3人說出了最終結(jié)果：

———

第三個人被聘用了。請同學(xué)們想一想，為什么？主考官解釋說：“快樂是一種能力，能夠在任何環(huán)境中保持一顆快樂的心，可以更有把握地走近成功！”

如下問題，要不要如實回答？你父母的生日是哪天？他們的主要疾病是什么，癥狀是什么？采取了什么樣的治療手段？

評價一個連自己的親生父母的生日和病痛都不了解、不關(guān)心的人，會有責(zé)任心嗎？

你能說說你自己的缺點嗎？對這個看似簡單、可暗藏殺機的問題，你應(yīng)該如何回答？

思考？可別小看這個問題，它暗藏殺機：面試時：人人都說自己的優(yōu)點，誰會把自己的缺點廣而告之？萬一你自己說出口的缺點成為人家不用你、或者將來解聘你的借口，怎么辦？

怎么回答？說自己沒缺點？肯定不行！把自己的缺點說成優(yōu)點？也不好！像“做事主動得有點沖動，果斷得有點武斷”等似貶實褒的檢討，會讓別人覺得你油嘴滑舌，只能為自己掙負分?！安吝吳颉睂Ω洞祟悊栴}，最好的辦法是打“擦邊球”：“本人最大的缺點是沒有太多的實際工作經(jīng)驗。盡管每年寒暑假我都找機會實習(xí)，但仍缺少正規(guī)的訓(xùn)練。很希望我的這些不足能夠在進入貴單位從事實習(xí)工作后得到改進！”

評價學(xué)生時代，誰的經(jīng)歷都簡單如白紙。這樣的回答，既含蓄地表明自己勤奮好學(xué)，又表達了自己希望到面試單位工作的決心。結(jié)果必然是：應(yīng)聘成功。香港有多少只老鼠?

有一位年輕人從學(xué)校畢業(yè)后投考了科爾尼咨詢顧問公司，這家公司和麥肯錫齊名，世界上目前最大的兩家顧問公司之一。被從眾多的應(yīng)聘信中選出，就開始了決定最終命運的面試。

面試氣氛很輕松，只有一位主考，他拉家常式地問了一些和簡歷有關(guān)的問題，然后問：“香港有多少只老鼠？”年輕人心里頓時一陣茫然和緊張。這和咨詢顧問公司簡直就是牛頭不對馬嘴嘛！年輕人對香港一點也不熟悉，于是硬著頭皮問：“需要準確數(shù)字嗎？”考官說不需要，并解釋這是為了了解應(yīng)試者的思維過程。

年輕人首先想到，哪些地方容易有老鼠？在列舉了居民家里、野外、工廠、下水道等等后，考官讓年輕人歸納：“這些地方可以分為幾大類？”然后接著問：“下來你會怎么做？”年輕人就從家庭開始分析：一般富裕家庭可能不會有老鼠，普通家庭和較貧困家庭的數(shù)目有多少？這些家庭平均每家會有多少老鼠？考官認可了年輕的思路，讓年輕人說出具體的做法：“香港那么多家庭，你不可能一個個去問?！薄斑@就需要把香港的家庭按不同的衛(wèi)生標準來劃分區(qū)域，然后在每個區(qū)域抽取樣本，得出不同區(qū)域里家庭的平均老鼠密度，再乘以這個區(qū)域的家庭總數(shù)?！?/p>

就這樣，分析了每個大的分類如何具體實行以后，年輕人用計算器算出一個大致的數(shù)目。這一切的前提都是在假設(shè)的取樣結(jié)果上。這樣還不算完，考官又問還有沒有其他方法，因為需要從各個方面去驗證通過一種方法得出的結(jié)果。年輕人想到去收集二手資料，比如，去問衛(wèi)生管理委員會，或者找賣老鼠藥的行業(yè)調(diào)查等等。這個故事主要是考查應(yīng)試者以下幾方面的能力：結(jié)構(gòu)性思維能力;邏輯思維能力;實踐能力;反應(yīng)能力;創(chuàng)新能力;溝通能力。為什么？首先是結(jié)構(gòu)性思維能力，思考問題要像搭房子一樣；其次是邏輯思維能力，有了一個框架以后，怎樣一步步深入；再次是實踐能力，有了想法還不行，還要有具體操作能力；第四是反應(yīng)能力，這也很重要，因為你必須現(xiàn)場馬上解答，而不是回家想個幾天；第五是創(chuàng)新能力，看你有沒有從不同角度解決問題的能力；最后是溝通能力也看出來了，因為你必須把想法說清楚。如何處理——人際沖突是指兩個或更多社會成員間，由于反應(yīng)或希望的互不相容性，而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。一般是個人與個人之間的沖突。個人之間的沖突之所以發(fā)生，主要是由于生活背景、教育、年齡和文化等的差異，而導(dǎo)致對價值觀、知識及溝通等方面的影響，因而增加了彼此相互合作的難度。【Q】當彼此產(chǎn)生矛盾、沖突時，你是如何溝通處理呢？

2011.9.30晚上7點多因停車小事起糾紛導(dǎo)致南京東南大學(xué)博士生導(dǎo)師陳志明被打死?；瘜W(xué)工程系主任、教授、博士生導(dǎo)師。其個人經(jīng)歷則是：1996年獲浙江大學(xué)化學(xué)工程博士學(xué)位，2003年晉升教授，2009年聘為鎮(zhèn)江市創(chuàng)新領(lǐng)軍人才。研究方向則是：精細化學(xué)工程，材料化學(xué)工程，生物質(zhì)能源化學(xué)工程。3名研究生與餐館人員沖突將廚師左耳齊根咬掉北影一學(xué)生打死清潔工

在處理沖突之前要做好詳細周到的準備工作，評估沖突的當事人的情況、預(yù)估和分析產(chǎn)生沖突的原因，然后再選擇合適的處理方法。有一句名言：“如果準備工作失敗了，就準備著失敗吧?！薄綫】處理沖突有哪些策略？圖中的橫坐標表示滿足對方的需求，縱坐標表示滿足自己的需求。從圖中可以看到處理沖突的五種策略：◎只滿足自己的需求，不滿足對方的需求，這是暴力的策略；◎既不滿足自己的需求，也不滿足對方的需求，就是回避的策略；◎只滿足對方的需求，不滿足自己的需求，是遷就的策略；◎既要滿足自己的需求又要滿足對方的需求，則是協(xié)作的策略；◎如果兩方面都取中，一部分滿足自己，一部分也滿足對方，就是妥協(xié)的策略。1、暴力策略

暴力策略是以犧牲別人的利益來換取自己利益，是以權(quán)力為中心的，為了實現(xiàn)自己的主張可以動用一切權(quán)力，包括職權(quán)、說服力和威逼利誘等等。暴力策略的特點是對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價。其缺點在于不能從根本上解決沖突，不能令對方心服口服。采用暴力策略的依據(jù)是適者生存的原理，無論如何我都是對的。【Q】如何合理運用各種策略？遷就策略是把對方的利益放在自己利益之前，為了維系相互之間的關(guān)系，愿意犧牲自我。這種策略往往會受到歡迎，但是同時也被認為是軟弱的表現(xiàn)，其特點是寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標。采用遷就策略的理由是一件事情不值得冒險去破壞關(guān)系或者造成不和諧。2、遷就策略3、回避策略

回避策略是意識到?jīng)_突的存在，但是逃避它，既不合作也不維護自身的利益，一走了之。采取回避策略通常能維持暫時的平衡，但是不能從根本上解決問題。回避策略的特點是不合作，不武斷，忽略或放過問題，否認問題的存在。采用回避策略的理由是分歧太小或太大，難以解決；解決分歧也許會破壞關(guān)系或者產(chǎn)生更嚴重的問題。4、協(xié)作策略

協(xié)作策略就是雙方互惠互利，是一個雙贏的策略。這種策略通常非常受歡迎，但是它的缺點是耗時長，而且不適用于解決思想方面的沖突。協(xié)作策略的特點是雙方互相支持、互相尊重、合作解決問題。采用協(xié)作策略的理由是雙方的需要都是合理的、重要的，公開坦誠地討論就能找到互惠的解決方案。

5、妥協(xié)策略

妥協(xié)策略就是雙方各讓一步，不能追尋十全十美，但是有總比沒有強，所以雙方都放棄某些東西，共同分享利益。這種策略比較適用于非原則性的問題。妥協(xié)策略的特點是沒有明顯的輸家和贏家，到達中等程度的合作。Homework:1、闡述人際沖突的原因；2、闡述5種沖突處理策略