有效溝通的6個技巧

本文格式為Word版，下載可任意編輯——有效溝通的6個技巧通過加入銷售溝通技巧培訓(xùn)，銷售技巧管理者來說可能已經(jīng)告成取得了最高管理者的職位，成為了專業(yè)的服務(wù)人員，擔(dān)當(dāng)了政壇的重要角色，或已經(jīng)坐上了接洽參謀的位子。下面是我為大家收集整理的銷售溝通技巧培訓(xùn)心得范文，接待大家閱讀。

銷售溝通技巧培訓(xùn)心得范文篇1溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對學(xué)識的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標(biāo);

②達(dá)成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事情、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順?biāo)炫e行，達(dá)成共同的協(xié)議呢?這就要留神方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事專心肅穆、有條不紊、有籌劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人舉行溝通，要留神細(xì)節(jié)，遵守時間，要有記錄制止有太多的動作，盡量制止眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立決斷，熱心有才能、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的酬酢，直接說出目的，聲音宏亮，彌漫信仰，要有猛烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人對比有好、合作、有細(xì)心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，熱愛別人的贊美，與之交談時需時刻彌漫微笑，說話要留神抑揚頓挫，并追求他的觀法，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人對比外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要對比宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通空氣，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情對比多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中往往由于與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致沖突或曲解，因此掌管溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作高興，通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿暴躁。

2、要設(shè)身處地專心凝聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位斟酌，但又不失原那么性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識。

6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是操縱型、互動型、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又專心，且對比有權(quán)威，因此壓服上司需掌管以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)(在心情高興的時候)。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的壓服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌管的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以下利益。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也對比大，因此要具備的專業(yè)學(xué)識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也對比大，而且現(xiàn)在根本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要精心對待。

因此在對下屬下達(dá)命令時，確定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下實時地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作勞績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達(dá)成優(yōu)異時，就需要舉行適當(dāng)?shù)馁澝溃羌僭O(shè)沒有掌管贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或心緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時首先態(tài)度務(wù)必真誠，贊美的內(nèi)容要概括，留神贊美的場合，并適當(dāng)運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時，要舉行適當(dāng)?shù)呐u教導(dǎo)，但是要把握批評的度，在批評時，要先舉行真誠的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要實時改正。再者就是要崇敬客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的終止批評。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，確定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和閱歷，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

銷售溝通技巧培訓(xùn)心得范文篇2公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的目生感、嶄新感已經(jīng)消散，取而代之的是相互間的熟諳和習(xí)以為常。而熟諳和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不留神溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很實時，既是為公司員工供給溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧進(jìn)展供給了技術(shù)條件，又為員工實時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下根基，分外名貴。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論學(xué)識，總結(jié)了溝通的各項原那么和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁共享。

課中的抓間諜嬉戲(案例分析)給了我分外大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王顛峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以察覺，人們都由于受到案例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去查看別人。一旦察覺某人有“奇怪”立刻就舉行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。

我們往往犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時指點自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，制止自己犯該我們往往對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中隱匿犯錯的風(fēng)險。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更屢屢地失敗，失敗的理由是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于假設(shè)我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人才能有限，不成委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們理應(yīng)分析某人失敗的整個事情，找出失敗理由，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證壓服力。

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