旅客運輸服務規(guī)范

2023/1/291/32一、班車客運服務規(guī)范2023/1/292/321、班車客運形式（1）直達班車客運是指由始發(fā)站直達終點站，中途只做必要的技術(shù)性、生活性間歇，但不上下旅客的班車（2）普通班車客運分普快班車和普客班車。普快班車是指站距較長，沿途只?？靠h、市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)等主要站點的班車。普客班車是指運距較短，?？空军c較多，配備隨車乘務員的班車。2023/1/293/321、班車客運形式（3）加班車客運是班車客運的一種補充形式，在客運班車不能滿足需要或者無法正常運營時，臨時增加或者調(diào)配客車按客運班車的線路、站點運行的方式。（4）農(nóng)村客運班線是指縣內(nèi)或者毗鄰縣間至少有一端在鄉(xiāng)村的公路客運班線。2023/1/294/322、班車客運線路根據(jù)經(jīng)營區(qū)域和營運線路長度分為四種類型：（1）一類客運班線地區(qū)所在地與地區(qū)所在地之間的客運班線或者營運線路長度在800km以上的客運班線。（2）二類客運班線地區(qū)所在地與縣之間的客運班線（3）三類客運班線非毗鄰縣之間的客運班線（4）四類客運班線毗鄰縣之間的客運班線或者縣境內(nèi)的客運班線2023/1/295/323、班車運行應遵守的規(guī)定（1）客運班車應當按照許可的線路、班次、站點運行，在規(guī)定的途經(jīng)站點進站上下旅客，無正當理由不得改變行駛路線，不得站外上客或者沿途招攬乘客。（2）經(jīng)許可機關(guān)同意，在農(nóng)村客運班線上運營的班車可采取區(qū)域經(jīng)營、循環(huán)運行、設置臨時發(fā)車點等靈活的方式經(jīng)營。2023/1/296/323、班車運行應遵守的規(guī)定（3）進站班車應當在發(fā)車30分鐘前備齊相關(guān)證件進站等待發(fā)車，不得誤班、脫班、停班。如果不按時派車輛應班，一小時內(nèi)視為誤班，一小時以上視為脫班。但因車輛維修、肇事、丟失或者交通堵塞等特殊原因不能按時應班、且已提前告知客運站經(jīng)營者的除外。（4）進站客運班車因故不能發(fā)班的，應當提前一日告知客運站經(jīng)營者，雙方要協(xié)商調(diào)度車輛頂班。對無故停班達3日以上的進站班車，客運站經(jīng)營者應當報告當?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)。2023/1/297/324、班車客運駕駛員應遵守的規(guī)定（1）班車客運駕駛員應當隨車攜帶道路運輸證、道路客運班線經(jīng)營許可證明、從業(yè)資格證等有關(guān)證件，在規(guī)定位置放置客運標志牌。（2）準時將客車駛?cè)胫付ㄕ疚?，做好旅客上車準備，并與車站服務人員和乘務員做好配合。（3）旅客上車后，配合站務人員或乘務員共同檢查旅客的人數(shù)和行李的裝載情況，以免發(fā)生漏乘或出現(xiàn)差錯。2023/1/298/324、班車客運駕駛員應遵守的規(guī)定（4）進站或到站時，應按指定的位置或站位平穩(wěn)停車，并協(xié)助車站人員或乘務員組織旅客下車。（5）行駛途中，每隔2小時左右讓旅客休息一次，重新開車前須配合乘務員清點車上人數(shù)；客車駕駛?cè)藛T連續(xù)行駛時間不得超過4小時。（6）發(fā)車前向旅客介紹本次班車的班次，沿途?？空军c和終點站，發(fā)車時間和到達時間，緊急出口的位置等行車安全注意事項。2023/1/299/32二、出租客運服務規(guī)范2023/1/510/321、出租租客運運的方方式出租客客運有有定線線定點點、定定線不不定點點和不不定線線不定定點等等運輸輸方式式。不不定線線不定定點是是出租租客運運采用用的主主要方方式。。（1）不定定線出出租客客車沒沒有固固定的的行駛駛線路路，是是按照照乘客客要求求的地地點上上下車車，完完全滿滿足乘乘客門門到門門的運運輸要要求，，是一一種最最方便便、迅迅速、、舒適適的客客運方方式。。（2）出租租車客客運的的計費費方式式分為為計程程和計計時兩兩種，，在市市區(qū)通通常是是按載載客里里程收收費，，在夜夜間或或郊區(qū)區(qū)，還還要按按照規(guī)規(guī)定收收費標標準加加收夜夜間服服務費費和空空駛費費，隨隨車載載運旅旅客攜攜帶物物品以以不超超過車車內(nèi)及及行李李艙的的容積積和負負荷為為限，，不另另收費費。2023/1/511/322、出租客運運的特點（1）方便乘客客，乘客可可以通過電電話預約、、到停車場場或營業(yè)站站、預約登登記和沿途途招手等形形式要車。。（2）可按照乘乘客的要求求、路線、、時間和地地點，直接接到達目的的地，實現(xiàn)現(xiàn)門到門服服務。（3）運送速度度快，乘坐坐舒適，工工作效率高高，運輸成成本低，機機動靈活。。2023/1/512/323、出租客運運服務要求求（1）隨車攜帶帶行駛證、、駕駛證、、道路運輸輸證、從業(yè)業(yè)資格證、、駕駛員服服務標志、、營業(yè)執(zhí)照照或副本等等有關(guān)證件件。（2）遵紀守法法，依法經(jīng)經(jīng)營，文明明行車，禮禮貌待客，，約時不誤誤，安全按按點；做到到服務主動動、熱情、、耐心、周周到；乘客客用車，先先請上車，，后問去向向，主動為為乘客解決決困難，準準確回答乘乘客提出的的問題，不不得拒載和和強行拉客客。（3）空駛出租租車受乘客客招攬停車車后，一般般不得拒絕絕乘客租用用；乘客上上下車時，，主動打開開車門，幫幫助乘客提提拿行李，，攙扶老弱弱病殘者下下車。2023/1/513/323、出租客客運服務務要求（4）在出租租車租用用過程中中應按乘乘客指定定到達地地點，選選擇最佳佳路線行行駛，嚴嚴禁故意意兜圈繞繞道多收收費。出出租車受受雇期間間，未經(jīng)經(jīng)租用人人同意，，駕駛員員不得再再招攬他他人同乘乘。（5）使用標標準計價價器，按按計價器器顯示余余額收費費，并給給予專用用票據(jù)，，不得使使用損壞壞的計價價器。（6）不得以以任何方方式直接接或變相相多收費費，不得得擅自提提價、改改變收費費方法敲敲詐乘客客，不得得暗示、、索要、、私收禮禮物或小小費。（7）等候乘乘車時，，人不離離車，乘乘客放在在車上的的物品應應妥善保保管，乘乘客遺忘忘在車上上的物品品應及時時返還。。2023/1/514/324、出租客運收收費要求（1）計費項目出租車的運價價包括的項目目有車公里價價、基價公里里、起租費、、等候費、深深夜用車費、、空駛費、回回空費等服務務費。過橋費、過渡渡費、過路費費等，雖不屬屬于運價范疇疇，但一般在在營運結(jié)束時時與車費一并并向乘客收取取。2023/1/515/324、出租客運收收費要求（2）計費方法里程費包括載載客里程和車車公里租價。。載客里程是是指乘客乘坐坐出租車的實實際里程（招招手租車，以以乘客上車為為起始；上站站租車以車輛輛出站為起始始；電話租車車或預約租車車以約定候車車地點為起始始）。當開始計價價時，將計計價器清零零；車公里里租價以物物價部門制制定的乘客客所用車輛輛的公里運運價為準，，每輛車的的車公里價價均標注在在出租車的的顯著位置置。2023/1/516/324、出出租租客客運運收收費費要要求求（2）計計費費方方法法里程程費費的的計計算算：：旅旅客客乘乘車車不不足足基基價價公公里里數(shù)數(shù)的的，，按按基基價價公公里里計計算算，，用用車車公公里里超超過過基基價價公公里里數(shù)數(shù)，，其其車車費費為為基基價價公公里里費費和和基基價價公公里里以以外外實實際際用用車車里里程程乘乘車車公公里里租租價價。。起起租租費費是是指指乘乘客客使使用用一一次次出出租租車車應應付付的的最最低低租租車車費費，，一一般般情情況況下下起起租租費費與與基基價價公公里里費費相相同同，，有有些些地地區(qū)區(qū)起起租租價價大大于于基基價價公公里里費費。。2023/1/517/324、出出租租客客運運收收費費要要求求（2）計計費費方方法法等候候費費是是指指乘乘客客租租車車的的過過程程中中，，需需要要停停車車等等候候而而收收取取的的必必要要費費用用。。等候候費費的的收收取取標標準準，，按按規(guī)規(guī)定定的的時時間間為為計計數(shù)數(shù)單單位位，，收收取取等等候候費費，，乘乘客客需需多多次次等等候候的的，，按按各各次次等等候候時時間間累累加加計計費費；；因因車車輛輛發(fā)發(fā)生生故故障障、、交交通通事事故故或或由由于于出出租租車車駕駕駛駛員員的的責責任任造造成成的的停停車車等等候候，，不不得得向向乘乘客客收收取取等等候候費費。。2023/1/518/324、出租客客運收費費要求（2）計費方方法乘客深夜夜租車須須多付一一定數(shù)額額的深夜夜用車費費。深夜時段段按當?shù)氐匾?guī)定，，此段時時間租用用車輛，，除必須須支付規(guī)規(guī)定的里里程費外外，還須須加收原原車公里里價的10%~30%深夜費用用。2023/1/519/324、出租客客運收費費要求（2）計費方方法單程回空空費是指指乘客單單程租車車到郊區(qū)區(qū)或市區(qū)區(qū)較偏遠遠的地段段，出租租車返回回時，因因空駛而而由乘客客支付一一定數(shù)額額的損失失補貼。。空駛費不不得超過過車公里里價的80%；如需收取取單程回回空費的的，在乘乘客租車車啟程前前，就應應向乘客客說明；；用車里程程未超過過基價公公里數(shù)的的，不得得收取單單程回空空費。2023/1/520/324、出租租客運運收費費要求求（3）出租租車發(fā)發(fā)票的的使用用出租車車客運運經(jīng)營營者，，必須須使用用由出出租車車管理理機構(gòu)構(gòu)和稅稅務機機關(guān)統(tǒng)統(tǒng)一核核定、、印制制的出出租車車統(tǒng)一一車費費發(fā)票票；統(tǒng)統(tǒng)一車車費發(fā)發(fā)票必必須逐逐本依依照編編號順順序使使用，，不準準倒號號跳號號，不不準交交替使使用。。駕駛員員領(lǐng)取取的發(fā)發(fā)票均均只限限領(lǐng)取取人使使用，，不得得相互互調(diào)換換、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借；；不準準不給給、據(jù)據(jù)給乘乘客發(fā)發(fā)票，，不得得將車車費發(fā)發(fā)票移移作它它用。。固定線線路的的出租租車必必須在在上車車時付付給乘乘客發(fā)發(fā)票，，非定定線車車應在在下車車時按按運價價標準準或計計價器器顯示示金額額付給給乘客客發(fā)票票。2023/1/521/32三、包車客客運服務規(guī)規(guī)范2023/1/522/321、包車客運運的種類及及特點（1）包車客運運是將客車車包租給用用戶安排使使用，按行行駛里程或或包用時間間計費的一一種營運方方式。按照照其經(jīng)營區(qū)區(qū)分為省際際包車客運運和省內(nèi)包包車客運，，省內(nèi)包車車客運分為為市際包車車客運、縣縣際包車客客運和縣內(nèi)內(nèi)包車客運運。（2）包車客運運應按照與與包車人約約定的時間間、起始地地、目的地地和線路運運行，并持持有包車車車票或者包包車合同。。（3）包車運送送的是團體體旅客，不不能按班車車模式定點點、定線運運行，不得得招攬包車車合同以外外的乘客乘乘車。2023/1/523/321、包車客運的的種類及特點點（4）除道路運輸輸管理機構(gòu)下下達的緊急包包車任務外，，其線路一端端必須是車籍籍所在地。（5）單程的去程程包車回程載載客時，應向向回程客源所所在地縣級以以上道路運輸輸管理機構(gòu)備備案。（6）在客流高峰峰期運力不足足時，道路運運輸管理機構(gòu)構(gòu)可臨時調(diào)用用車輛技術(shù)等等級不低于三三級的營運客客車和社會非非營運客車開開行包車或者者加班車。2023/1/524/322、包車客運的的服務要求（1）包車人包車車一般應事先先向運輸經(jīng)營營者預約，并并填寫“汽車旅客運輸輸包車預約書書”，辦理包車手手續(xù)。（2）包車人要求求變更使用包包車的時間、、地點或取消消包車，須在在使用前辦理理變更手續(xù)。。（3）運輸經(jīng)營者者要求變更車車輛類型、約約定時間或取取消包車，應應事先與包車車人協(xié)商，經(jīng)經(jīng)同意后方能能變更。2023/1/525/322、包包車車客客運運的的服服務務要要求求（4）運運輸輸經(jīng)經(jīng)營營者者在在客客運運車車輛輛包包用用期期間間，，要要服服從從包包車車人人的的合合理理安安排排，，保保證證車車輛輛正正常常使使用用。。（5）包包車車必必須須使使用用包包車車票票、、包包車車行行車車路路單單，，不不得得使使用用其其他他票票種種。。2023/1/526/323、處處罰罰規(guī)規(guī)定定（1）客客運運包包車車不不按按約約定定的的起起始始地地、、目目的的地地和和路路線線行行駛駛的的，，由由縣縣級級以以上上道道路路運運輸輸管管理理機機構(gòu)構(gòu)責責令令改改正正，，并并處處以以1000元以以上上3000元以以下下的的罰罰款款；；情情節(jié)節(jié)嚴嚴重重的的，，由由原原許許可可機機關(guān)關(guān)吊吊銷銷相相應應的的經(jīng)經(jīng)營營范范圍圍。。（2）運運輸輸經(jīng)經(jīng)營營者者自自行行變變更更車車輛輛類類型型或或未未按按約約定定時時間間供供車車，，按按違違約約或或延延誤誤供供車車處處理理。。2023/1/527/32四、、旅旅游游客客運運服服務務規(guī)規(guī)范范2023/1/528/321、旅旅游游客客運運的的種種類類和和特特點點（1）旅旅游游客客運運按按營營運運方方式式分分為為定定線線旅旅游游客客運運和和非非定定線線旅旅游游客客運運；；定定線線旅旅游游客客運運按按照照班班車車客客運運管管理理，，非非定定線線旅旅游游客客運運按按照照包包車車客客運運管管理理。。旅游客客運的的運送送對象象是以以旅游游觀光光為目目的的的旅客客，運運營線線路必必須是是在旅旅游景景點內(nèi)內(nèi)或者者至少少有一一端在在旅游游景點點內(nèi)，，具有有地域域性、、季節(jié)節(jié)性較較強，，客流流均衡衡性較較差，，服務務對象象對服服務品品質(zhì)要要求高高的特特點。。2023/1/529/321、旅游游客運運的種種類和和特點點（2）非定定線旅旅游客客運是是按照照用戶戶要求求的線線路、、景點點、時時間，，運送送團體體旅客客，并并?？靠康却穆寐糜慰涂瓦\。。（3）定線線旅游游客運運，在在線路路的一一端組組客，，實行行定線線、定定班、、定時時、定定價、、定載載容量量，一一端是是風景景區(qū)，，乘客客隨車車返回回。（4）區(qū)域域旅游游車在在風景景旅游游區(qū)開開行，，沒有有固定定線路路和班班次，，在確確定的的區(qū)域域內(nèi)，，根據(jù)據(jù)旅游游客運運的變變化，，靈活活的安安排車車輛。。2023/1/530/322、旅游客運運服務要求求（1）旅游客運運須有固定定的發(fā)車點點和游覽點點，旅游班班車須按合合理的線路路行駛、停?？?，并應應保證乘客客有足夠的的游覽時間間。（2）旅游客運運的發(fā)車站站點應設置置旅游區(qū)線線路圖、旅旅游名勝簡簡介、公布布旅游車型型、導游服服務項目、、食宿地點點和食宿標標準。（3）提供旅游游綜合服務務的旅游客客車上，應應備有飲水水、常用藥藥等服務性性物品，并并根據(jù)實際際情況裝配配御寒或降降溫設備，，隨車配備備導游人員員。2023/1/531/322、旅游客客運服務務要求（4）提供旅旅游綜合合服務的的旅游客客運使用用旅游客客票，按按旅客要要求發(fā)售售直達旅旅游客票票或往返返旅游客客票，如如代辦食食宿和其其他服務務的款項項單獨列列出，載載入旅游游客票票票面一并并計收。。無旅游游綜合服服務的旅旅游客運運，可使使用班車車客票。。（5）提供旅旅游綜合合服務的的旅游客客運，退退票須在在開車前前辦理，，退還原原票款中中運費部部分，核核收退票票費，代代辦食宿宿和其他他服務費費用根據(jù)據(jù)具體情情況辦理理，對不不予退還還的，應應在售票票時公告告。無旅旅游綜合合服務的的旅游客客運，退退票按班班車辦理理。旅客客中途終終止旅游游的不予予退票。。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:50:2820:50:2820:501/5/20238:50:28PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:50:2820:50Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:50:2820:50:2820:50Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:50:2820:50:28January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20238:50:28下午午20:50:281月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:50下下午午1月月-2320:50January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/520:50:2920:50:2905January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。8:50:29下下午8:50下下午午20:50:291月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:50:2920:50:2920:501/5/20238:50:29PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2320:50:2920:50Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。20:50:2920:50:2920:50Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2320:50:2920:50:29January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20238:50:29下下午20:50:291月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月238:50下下午1月-2320:50January5,202316、少少年年十