方正針對(duì)渠道的服務(wù)

針對(duì)渠道的服務(wù)服務(wù)營(yíng)銷，制勝的法寶課程結(jié)構(gòu)服務(wù)營(yíng)銷的理念分析代理商的服務(wù)需求實(shí)施針對(duì)性的服務(wù)處理代理商抱怨總結(jié)客戶服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中的位置戰(zhàn)略層次：客戶服務(wù)結(jié)構(gòu)層次：渠道的設(shè)計(jì)與發(fā)展功能層次：庫(kù)存管理、運(yùn)輸管理、管理實(shí)施層次：信息系統(tǒng)、政策、程序、設(shè)施、設(shè)備、組織結(jié)構(gòu)、管理方式經(jīng)銷商的維護(hù)和服務(wù)體會(huì)經(jīng)銷商不是搬運(yùn)工)A：與經(jīng)銷商共同成長(zhǎng)。B：感情投入固不可少。C：交流好的經(jīng)銷辦法。D：讓經(jīng)銷商獲利。服務(wù)的策略渠道流程的表現(xiàn)決定了服務(wù)質(zhì)量(SO)其它條件不變,顧客和渠道成員傾向于能提供更高水平SO的渠道但是，他們須準(zhǔn)備花費(fèi)更多，給出更高價(jià)格因此，需在價(jià)格/時(shí)間與服務(wù)需求間權(quán)衡對(duì)不同需求的顧客有不同級(jí)別的服務(wù)與之相應(yīng)某些顧客或渠道成員相對(duì)于“金錢”他們更缺乏的是“時(shí)間”經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)展戰(zhàn)略意向?qū)S商的不滿意調(diào)查下級(jí)代理商的服務(wù)需求隨時(shí)可以獲得產(chǎn)品；穩(wěn)定的訂單處理周期；及時(shí)了解產(chǎn)品更新的信息；總代理政策變化的信息；溝通的實(shí)質(zhì)性和有效性庫(kù)存管理的應(yīng)用指導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)和銷售的培訓(xùn)被認(rèn)為重要獲得完善的客戶服務(wù)；代理們的心理理話我需要你，但但我怕你你以為你了不不起嗎？讓我如何才能能愛(ài)你！-讓我掙錢錢才會(huì)和你在在一起-給我及時(shí)時(shí)、豐富的市市場(chǎng)和產(chǎn)品信信息我喜歡你你-幫我提高高經(jīng)營(yíng)能力我我將依靠你-你自己公公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范范我才敢相信信你-你不愛(ài)我我，我也不能能愛(ài)你結(jié)論：愛(ài)你不不如愛(ài)自己針對(duì)代理商的的具體的服務(wù)務(wù)項(xiàng)目協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)場(chǎng)分析向渠道成員提提供支持：市場(chǎng)調(diào)研；趨勢(shì)分析及對(duì)對(duì)應(yīng)策略；培訓(xùn)與咨詢渠道成員功能能轉(zhuǎn)化及升值值對(duì)最終用戶或或下級(jí)經(jīng)銷商商更多的服務(wù)務(wù)和咨詢；更多的管理責(zé)責(zé)任；提供更多的市市場(chǎng)反饋和客客戶信息；制度化管理管理代理商的的服務(wù)需求期期望外部期望：“品牌、利潤(rùn)潤(rùn)”是兩個(gè)關(guān)關(guān)鍵性的指標(biāo)標(biāo)內(nèi)部期望：個(gè)人“人際界界面”和“配配合程度”是是兩個(gè)輔助性性指標(biāo)售前服務(wù)項(xiàng)目目通報(bào)庫(kù)存信息息銷售代表素質(zhì)質(zhì)銷售代表定期期拜訪了解客戶庫(kù)存存水平新產(chǎn)品咨詢調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)構(gòu)共同討論交貨貨時(shí)間銷售過(guò)程服務(wù)務(wù)項(xiàng)目1、訂貨便捷捷2、訂單確認(rèn)認(rèn)3、提供信用用期4、接待查詢?cè)?、送貨的頻頻率6、穩(wěn)定的訂訂貨周期7、訂單延誤誤的處理8、處理緊急急訂貨的能力力9、及時(shí)送貨貨10、訂單填填寫完整11、訂單現(xiàn)現(xiàn)狀信息12、訂單追追蹤13、撤回訂訂單的百分比比14、現(xiàn)貨供供應(yīng)率15、替代產(chǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)項(xiàng)目目1、分裝、保保證、更換與與升級(jí)、服務(wù)務(wù)與咨詢2、使用情況況跟蹤3、客戶要求求、抱怨和退退貨4、提供臨時(shí)時(shí)的替代品不增加實(shí)施成成本的服務(wù)態(tài)度企業(yè)文化改進(jìn)溝通方式式建立信任處理代理商抱抱怨代理商常見(jiàn)的的抱怨內(nèi)容對(duì)串貨、對(duì)價(jià)價(jià)格、對(duì)促銷銷支持、對(duì)價(jià)價(jià)格保護(hù)、對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量本本身、對(duì)服務(wù)務(wù)配套支持、、對(duì)信息提供供的程度、對(duì)對(duì)解決問(wèn)題的的速度、對(duì)處理原則先處理情感分析真性或假假性反對(duì)意見(jiàn)見(jiàn)明確哪些能夠夠做到，能做做到何種程度度，及完成的的時(shí)間和達(dá)成成的效果服務(wù)總結(jié)“零缺陷”制定標(biāo)準(zhǔn)注重不增加成成本的服務(wù)“處理情感””與“解決問(wèn)問(wèn)題”同等重重要最好的服務(wù)是是更好的幫助助其贏利全程總結(jié)“見(jiàn)、修、與與行”“100米與與10000米”“改變”與““提高”區(qū)域經(jīng)理提升升的“四個(gè)境境界”謝謝1月月-2320:50:1420:5020:501月月-231月月-2320:5020:5020:50:151月-231月-2320:50:152023/1/520:50:159、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。20:50:1520:50:1520:501/5/20238:50:15PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2320:50:1520:50Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:50:1520:50:1520:50Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2320:50:1520:50:15January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20238:50:15下下午午20:50:151月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:50下下午午1月-2320:50January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/520:50:1520:50:1505January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:50:15下午午8:50下午午20:50:151月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。20:50:1520:50:1520:501/5/20238:50:15PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2320:50:1520:50Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。20:50:1520:50:1520:50Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2320:50:1520:50:15January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20238:50:15下下午20:50:151月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月238:50下下午1月-2320:50January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/520:50:1520:50:1505January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。8:50:15下下午午8:50下下午午20:50:151月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。20:50:1520:50:1520:501/5/20238:50:15PM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2320:50:1520:50Jan-2305-Jan-2312、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。20:50:1520:50:1520:50Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2320:50:1620:50:16January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:50:16下午午20:50:161月-2315、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提升自我我。。一月238:50下下午1月-2320:50January5,202316、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/520:50:1620:50:1605January202317、一個(gè)人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強(qiáng)不息。8:50:16