大學(xué)生移動支付的影響因素調(diào)查

---河南理工大學(xué)“思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)”調(diào)查報(bào)告姓名：學(xué)號：學(xué)院：專業(yè)班級：成績：評語：指導(dǎo)教師簽名：時(shí)間：年月日河南理工大學(xué)馬克思主義學(xué)院印制------大學(xué)生移動支付的影響因素調(diào)查調(diào)查時(shí)間：2018年7月25日至2018年8月5日調(diào)查方式 ：問卷調(diào)查調(diào)查目的：了解影響當(dāng)代大學(xué)生使用移動支付的各種因素，收集整理大學(xué)生對移動支付未來發(fā)展趨勢的看法，提出對改進(jìn)移動支付的建議和看法；培養(yǎng)自身調(diào)查分析問題的能力以及理論聯(lián)系實(shí)際的能力。摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的金融支付的手段已然成了制約當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的不利因素，與此同時(shí)，移動通信正在迅猛發(fā)展。在這樣的情形下，移動支付順勢而生。而大學(xué)生作為年輕用戶中的核心群體，很大程度上影響到了移動支付今后發(fā)展的走向。移動支付的便捷性使得其在大學(xué)生群體中得以高速發(fā)展，并滲透到大學(xué)學(xué)習(xí)生活的方方面面。報(bào)告以河南理工大學(xué)在校學(xué)生為調(diào)查對象，從移動支付使用數(shù)量、技術(shù)形態(tài)、優(yōu)缺點(diǎn)等角度對影響移動支付等因素做出調(diào)查，分析發(fā)現(xiàn)大學(xué)生普遍使用移動支付，支付軟件以支付寶和微信為主，多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為使用移動支付方便快捷而且不用擔(dān)心找零的問題，但是另外一方面，絕大多數(shù)同學(xué)對資金安全表示憂慮。關(guān)鍵詞：大學(xué)生、移動支付、資金安全正文：一、大學(xué)生使用移動支付現(xiàn)狀大學(xué)生基本情況大學(xué)生所在年級大一27%大四13% 大二大三 39%21%問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，此次調(diào)查的研究對象主要集中在大二學(xué)生、大三學(xué)生。其中大二學(xué)生占 39%，大三學(xué)生占 21%，還有19%大一學(xué)生和 13%大四學(xué)生。該項(xiàng)數(shù)據(jù)表明了我們的調(diào)查主要是針對大學(xué)生進(jìn)行的，確保了研究結(jié)論的準(zhǔn)確可靠性。------大學(xué)生對于移動支付的態(tài)度大學(xué)生對于移動支付的態(tài)度無所謂14%不支持6%支持80%由該餅狀圖可知，絕大多數(shù)大學(xué)生支持移動支付，占80%，而少數(shù)大學(xué)生覺得用不用移動支付都可以，占14%。數(shù)據(jù)表明，大部分學(xué)生對移動支付非常支持，表明移動支付的確很受歡迎。大學(xué)生使用移動支付的頻率從來不用幾乎不用0%8%偶爾使用31%每天使用61%由該餅狀圖可知，有 61%的學(xué)生每天使用移動支付， 31%的學(xué)生偶爾使用，8%的學(xué)生幾乎不用，沒有學(xué)生選擇從來不用移動支付。由以上兩組數(shù)據(jù)可以看出，大學(xué)生使用移動支付的現(xiàn)象十分普遍，調(diào)查分析大學(xué)生移動支付的影響因素很有必要。大學(xué)生使用移動支付的原因題80標(biāo)60軸40標(biāo)20沒有現(xiàn)金坐0擔(dān)心收到假錢商家紅包宣傳方便快捷坐標(biāo)軸標(biāo)題------由該柱狀圖可以知道，大學(xué)生使用移動支付的原因中 62%的大學(xué)生認(rèn)為使用移動支付方便快捷， 還有25%的大學(xué)生是因?yàn)樯碳壹t包宣傳才選擇移動支付而選擇擔(dān)心收到假錢的人數(shù)占 2%，剩下11%的大學(xué)生是因?yàn)橘徺I商品時(shí)沒有現(xiàn)金。數(shù)據(jù)說明當(dāng)代大學(xué)生普遍因?yàn)榉奖憧旖菀约吧碳业男麄鬟x擇移動支付，方便快捷以及商家宣傳成為影響大學(xué)生使用移動支付的主要兩個(gè)因素。大學(xué)生使用移動支付中擔(dān)心的問題大學(xué)生使用移動支付中擔(dān)心的問題70.00%61%60.00%50.00%40.00%30.00%25%20.00%14%10.00%0.00%資金安全個(gè)人信息泄露惡意下載軟件由柱形圖可知大學(xué)生使用移動支付中擔(dān)心的問題主要是資金安全，占51%，還有25%是擔(dān)心個(gè)人信息泄露，14%是擔(dān)心手機(jī)會被惡意下載軟件。該項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)威脅時(shí)刻存在，而對于移動支付來說，網(wǎng)絡(luò)安全更是至關(guān)重要，由此可見，移動支付中安全因素已經(jīng)成為了影大學(xué)生使用移動支付的又一關(guān)鍵因素。大學(xué)生使用移動支付軟件的調(diào)查大學(xué)生使用移動支付軟件的調(diào)查銀行軟件,微信,40%7%第三方軟件 ,4%支付寶,49%------由餅狀圖可知， 大學(xué)生使用的移動支付軟件主要為微信和支付寶， 分別占40%和49%，還有銀行軟件占7%，第三方占4%。目前市場上移動支付軟件種類很多，大學(xué)生往往有很多選擇，而大學(xué)生往往缺乏鑒定能力，規(guī)范市場行為，加強(qiáng)對移動支付軟件監(jiān)管，出臺完善的法律法規(guī)體系是保證移動支付在大學(xué)生中能安全平穩(wěn)使用的前提。二、大學(xué)生使用移動支付的影響因素由調(diào)查數(shù)據(jù)分析可以得出， 當(dāng)前影響大學(xué)生使用移動支付的主要因素有以下三點(diǎn)安全因素安全因素是大學(xué)生接受移動支付的首要原因。一方面，年輕的大學(xué)生們更容易理解運(yùn)營商的安全技術(shù)宣傳，并認(rèn)可和使用移動支付軟件。另一方面，大學(xué)生們也更擔(dān)心移動支付軟件可能存在的安全漏洞和風(fēng)險(xiǎn)，擔(dān)心因?yàn)閻阂怄溄踊蛘叨S碼帶來自己資金的損失，相比在小額支出上的普遍使用，大學(xué)生們在大額支出上的謹(jǐn)慎態(tài)度反映了他們對于更高安全技術(shù)的期望。便捷的操作契合大學(xué)生的消費(fèi)心理移動支付的一大特點(diǎn)就是方便快捷，這也是大部分大學(xué)生選擇移動支付的重要原因，相比繁瑣找零的現(xiàn)金支付，用手機(jī)支付更受當(dāng)代大學(xué)生歡迎。一方面，日常出門可以不帶錢包，省去了繁瑣的找錢包、取付錢、找零的環(huán)節(jié)，更降低了外出錢包遺失的幾率；另一方面，減少了和錢幣的接觸，也減輕了零幣收納的負(fù)擔(dān)，也更加衛(wèi)生方便。移動支付的便利性成為了絕大部分大學(xué)生選擇的重要因素，也契合了當(dāng)代大學(xué)生群體追求新興技術(shù)的習(xí)慣。商家宣傳因素和價(jià)格因素大學(xué)生沒有固定收入，每月的生活費(fèi)依賴家庭的經(jīng)濟(jì)支持，所以對價(jià)格因素較為敏感?？傮w而言，大學(xué)生群體使用移動支付還停留在小額的消費(fèi)，容易受到商家的一些營銷手段影響，比如移動支付減免金額或贈送禮品等促銷手段對于開發(fā)大學(xué)生客戶群體較為有效。支付軟件因素如今社會存在種類繁多的移動支付軟件， 各色各樣的移動支參差不齊，很多軟件存在各種各樣的漏洞以及弊端，而大學(xué)生對這類軟件缺乏一定的鑒別能力，往往在手機(jī)中毒，資金被轉(zhuǎn)走后才意識到軟件有問題，而這時(shí)候往往為時(shí)已晚。三、對于大學(xué)生使用移動支付的建議對大學(xué)生的建議------目前網(wǎng)絡(luò)資金被竊以及個(gè)人信息泄露頻頻發(fā)生，大學(xué)生作為移動支付的一大使用群體，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自身的防范意識，對于陌生的鏈接以及二維碼，不點(diǎn)擊，不掃碼；社會上存在種類繁多的移動支付軟件，大學(xué)生應(yīng)該增強(qiáng)自身的鑒別能力，選擇信譽(yù)度高的支付軟件，對于下載軟件領(lǐng)禮品的活動，一定要謹(jǐn)慎參與。對軟件運(yùn)營商的建議根據(jù)調(diào)查結(jié)果，影響大學(xué)生使用移動支付的因素中，安全，便捷以及商家宣傳成為主要因素。軟件運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)在以下幾個(gè)方方面不斷提升服務(wù)，吸引和鞏固大學(xué)生客戶群體：（1）提升安全性和加大宣傳安全是大學(xué)生們在移動支付中最為看重的要素，也反映了大學(xué)生對移動支付的后臺和管理有極高的期望。近期頻發(fā)的移動支付故障也為移動支付運(yùn)營商們敲響了警鐘。一方面，運(yùn)營商們可以不斷改善和提升安全技術(shù)、提升服務(wù)水平；另一方面，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)加大安全性宣傳，為大學(xué)生消費(fèi)者釋疑解惑，消除大學(xué)生的顧慮和不安全感，增強(qiáng)大學(xué)生對移動支付的信心。2）擴(kuò)寬移動支付場景大學(xué)生們希望移動支付可以向更多的場景滲透，從網(wǎng)絡(luò)購物到實(shí)體餐飲、娛樂消費(fèi)、超市購物、便民服務(wù)等生活周邊覆蓋，全面實(shí)現(xiàn)無實(shí)體錢包化。一旦大學(xué)生們形成移動支付習(xí)慣，將會具有遷移性。在一些個(gè)案訪談中，大學(xué)生們就反映移動支付在高教園區(qū)相當(dāng)便利，但當(dāng)其回到家鄉(xiāng)就會發(fā)現(xiàn)使用場所較少。他們希望移動支付不僅覆蓋大學(xué)周邊，更需要延伸到市民生活的每一個(gè)角落。3）加大宣傳力度和優(yōu)惠力度基于大學(xué)生對于價(jià)格的敏感度和對于新事物的接受度，運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)積極采取廣告宣傳、移動支付優(yōu)惠、構(gòu)建移動支付生活區(qū)等方式刺激大學(xué)生下載和使用移動支付客戶端，培養(yǎng)大學(xué)生實(shí)用移動支付的習(xí)慣，既可以形成忠誠的客戶群體，又可以易接受新鮮事物的大學(xué)生為基礎(chǔ)，縱深到其背后傳統(tǒng)的親人朋友，形成一帶多的傳播模式，不斷擴(kuò)