20xx前臺文員年終工作總結(jié)

20xx前臺文員年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬就年底了，在這年終歲末，對于工作你做到了哪些呢?不妨來總結(jié)一番，下面是由我為大家整理的“20xx前臺文員年終工作總結(jié)”，僅供參考，歡送大家閱讀。

20xx前臺文員年終工作總結(jié)(一)

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，謹慎地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這兩個月的工作狀況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能剛好更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，剛好更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于剛好得到正確信息;

4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo);

5、每天早來、晚走10分鐘，協(xié)作各部門的工作;

6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件剛好轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

7、公司文件的分發(fā)，剛好將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。

在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛參加公司對公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了許多學(xué)問。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認謹慎真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門的溝通。了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏能剛好精確地答復(fù)來訪者的問題，精確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，看法堅決、講話委婉，努力提高自己的效勞質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能剛好處理的應(yīng)向上級反應(yīng)。

5、加強禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、效勞的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作所以在今后的日子里我必須會更加努力的工作!

20xx前臺文員年終工作總結(jié)(二)

在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解。也有信念有潛力把這份工作做好。

既然我選取了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作經(jīng)歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補缺乏。爭取做好以下幾點：

一、對前臺工作重要性的相識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司開展所作的奉獻大、干脆，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。透過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，就應(yīng)是“公司的形象、效勞的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在必需程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高效勞質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是效勞看法和效勞效率。之后能夠講自我如何注意持續(xù)良好的效勞看法，如笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注意辦事麻利、高效、不出過失等等。參照首問職責(zé)制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。

三、加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)

要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，幸免好心辦壞事。如業(yè)余時間謹慎學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能剛好精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)時機為公司作傳播。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境

要持續(xù)好公司的門面形象，不僅僅要留意自身的形象，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

20xx前臺文員年終工作總結(jié)(三)

經(jīng)過這差不多一年的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和協(xié)助，我已完全融入到了我們中心這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平也有了相應(yīng)的的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況簡要總結(jié)如下：

一、以踏實的工作看法，適應(yīng)辦公室工作特點

辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就確定了辦公室工作繁雜性。所以在工作的時候我虛心向人請教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中漸漸成長和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作實力盡快的向中心要求的目標(biāo)靠攏。同時在工作中形成了嚴謹細致、謹慎負責(zé)、團結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)，能夠剛好、有效的完成上級交辦的工作任務(wù)。

二、加強學(xué)習(xí)，注意自身素養(yǎng)修養(yǎng)和提高

中心領(lǐng)導(dǎo)要求我們必需具有創(chuàng)新、踴躍進取的工作理念，同時要依照中心的實際狀況來對待一切，才能適應(yīng)中心將來的開展。因此，為了提高了自己的個人素養(yǎng)以及工作實力，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料始終在不斷的學(xué)習(xí)。工作中，能從中心大局啟程，從中心整體利益啟程，凡事都為中心著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氣氛。

另外，我還注意從工作及現(xiàn)實生活中吸取養(yǎng)分，謹慎學(xué)習(xí)攝影照相技術(shù)、接待來客相關(guān)禮儀，以及有關(guān)自己工作所須要的相關(guān)學(xué)問。

三、一年來主要負責(zé)的工作

1、日常辦公方面，負責(zé)中心重要來電、傳真、快件的收發(fā)及傳遞;負責(zé)中心一般性文件的收發(fā)、材料收集、公文起草;負責(zé)中心下行文件的下發(fā)、跟蹤、落實和反應(yīng);

2、行政事務(wù)：負責(zé)來訪來賓的詳細接待工作;負責(zé)中心相關(guān)會議的組織籌備工作;負責(zé)填報表格、復(fù)印打印、文件整理歸檔等工作;

3、選購保管：依據(jù)要求選購、保管、發(fā)放日常辦公用品并剛好登帳;負責(zé)中心禮品的入庫、領(lǐng)用、保管;

4、溝通協(xié)調(diào)：幫助部門領(lǐng)導(dǎo)做好各部門的協(xié)調(diào)工作;負責(zé)中心大事記的材料撰寫，幫助中心網(wǎng)站、簡報、季刊的編辦;

5、固定資產(chǎn)管理：做好固定資產(chǎn)的帳目、調(diào)用、檢查、核對、催促修理等工作;建立固定資產(chǎn)管理制度，遵照制度執(zhí)行固定資產(chǎn)的登記、移交、報損等工作;

6、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、嚴格要求自己，時刻警醒

在工作中，我努力從每一件事情上進展總結(jié)，不斷摸索，駕馭方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)歷等方面經(jīng)歷還缺乏，在平常工作和生活中，要做到虛心學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的特長，反思自己缺乏，不斷提高個人素養(yǎng)。時刻提示自己，要懇切待人，看法端正，踴躍進取，無論大事小事，我都要盡實力去做。平常要求自己，必需遵守勞動紀律、團結(jié)同志、從清掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待全部事情。

五、存在的缺乏

1、在本職工作中崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必需快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有許多缺乏。

2、對工作程序駕馭不充分，對自身工作熟識不全面，對工作缺少前瞻性。

3、辦事不夠慎重。行政工作是相對簡潔但又繁多的工作，這就要求我必需細心有良好的專業(yè)素養(yǎng)，思路縝密。在這方面，我還得接著學(xué)習(xí)改良。

總之，一年內(nèi)在我們?nèi)齻€人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想相識上、業(yè)務(wù)及理論學(xué)問上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和協(xié)助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充溢活力的新同志身上也為我增加了踴躍努力、奮勉向上、勤奮工作的信念和力氣。

在此，我從內(nèi)心深處表示誠心的感謝和致敬，也真誠地盼望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對我一如既往的賜予關(guān)心和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們賜予指責(zé)和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成果，改正缺乏。

20xx前臺文員年終工作總結(jié)(四)

新的一年已經(jīng)到來，回憶過去一年的工作，可以用辛苦歡樂敬業(yè)六個字來概括，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的協(xié)助支持下，能夠比擬圓滿的完本錢年度的工作任務(wù)，在思想覺悟等方面都有了必須的提高。

一、業(yè)務(wù)學(xué)問和工作實力方面

在目前的工作崗位上，能夠不斷地去學(xué)習(xí)、積累工作經(jīng)歷，經(jīng)過自己的努力，具備了必須的工作實力，平常注意對電腦學(xué)問及會計電算化學(xué)問的深化學(xué)習(xí)，能夠嫻熟的駕馭會計操作流程，做到條理清楚，賬帳相符。

二、工作看法和勤奮敬業(yè)方面

酷愛自己的本職工作，能夠正確謹慎的對待每一項工作任務(wù)。在工作中踴躍主動，能夠踴躍的參與單位組織的各項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，謹慎遵守各項規(guī)章制度保證出勤，有效利用各項工作時間。

三、工作數(shù)量質(zhì)量效益及奉獻

能夠剛好完成指定的工作任務(wù)，到達預(yù)期的效果，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多新的業(yè)務(wù)學(xué)問，豐富了自己，也熬煉了自己。進過一年不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，為社里作出了應(yīng)有的奉獻。

總結(jié)一年的工作，雖然有了必須進步和成果，但在一些反面也存在著缺乏。比方有締造性的工作思路還不是許多，個別工作還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改良。在新的一年里，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進一步提高自身的素養(yǎng)，找尋差距，克制缺乏，在今后的工作中取得更大的進步。

20xx前臺文員年終工作總結(jié)(五)

即將過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我必須要謹慎做好本職工作。

一、努力提高效勞質(zhì)量

謹慎接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好工作。客戶參觀時我將時刻注意保持良好的效勞看法，將熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶傳播公司文化，奇妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速開展。

二、留意前臺的衛(wèi)生和形象

按時提示衛(wèi)生人員清掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具選購工作，學(xué)習(xí)一些選購技巧

了解所選購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供給商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供給商。從中選擇物美價廉，效勞周到的供給商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。

四、做好倉庫管理

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。剛