OEM外協(xié)代表溝通訣竅課件

OEM外協(xié)代表溝通訣竅OEM外協(xié)代表溝通訣竅怎樣讓人認(rèn)識您約哈里之窗（JohariWindow）由美國心理學(xué)家喬瑟夫·勒夫(JosephLuft)和哈里·英格拉姆(HarryIngram)在20世紀(jì)50年代提出，故就以他倆的名字合并為這個概念的名稱。當(dāng)時他們正在從事一項組織動力學(xué)的研究。發(fā)展至今，約哈里之窗與組織發(fā)展更為相關(guān)，因為它現(xiàn)在的研究重點主要落在人的軟技能、行為習(xí)慣、移情作用、人際合作、人際發(fā)展以及組織間發(fā)展，等等。在他們的早期出版物上，這一模型還曾被寫為“JoHari”。現(xiàn)在，約哈里之窗已經(jīng)成了一個廣泛使用的管理模型，用來分析以及訓(xùn)練個人發(fā)展的自我意識，增強信息溝通、人際關(guān)系、團(tuán)隊發(fā)展、組織動力以及組織間關(guān)系。怎樣讓人認(rèn)識您約哈里之窗（JohariWindow）由美國怎樣讓人認(rèn)識您約哈里之窗也被稱為：“自我意識的發(fā)現(xiàn)—反饋模型”，或“信息交流過程管理工具”。是對如何提高人際交往成功的效率提出,用來解釋自我和公眾溝通關(guān)系的動態(tài)變化。是一個介紹自我和相互了解的模型。此理論已被引入到人際交往心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)域。約哈里之窗是一種關(guān)于溝通的技巧和理論。它實際上包含的交流信息有：情感、經(jīng)驗、觀點、態(tài)度、技能、目的、動機(jī)，等等，作為這些信息主體的個人往往和某個組織有一定的聯(lián)系。根據(jù)這個理論，人的內(nèi)心世界被分為四個區(qū)域：開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)、未知區(qū)怎樣讓人認(rèn)識您約哈里之窗也被稱為：“自我意識的發(fā)現(xiàn)—反饋模怎樣讓人認(rèn)識您開放區(qū)（公開）：代表所有自己知道，他人也知道的信息。盲目區(qū)（盲點）：代表關(guān)于自我的他人知道而自己不知道的信息。隱秘區(qū)（隱私）：代表自己知道而他人不知道的信息，這些信息有的是知識性的、經(jīng)驗性的，甚至是創(chuàng)造性思維的結(jié)果。未知區(qū)（潛能）：這個區(qū)域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潛意識、潛在需要。這是一個大小難以確定的潛在知識。怎樣讓人認(rèn)識您開放區(qū)（公開）：代表所有自己知道，他人也知道的怎樣讓人認(rèn)識您通過建立在任務(wù)、信任基礎(chǔ)上的交流，擴(kuò)大開放區(qū)，縮小盲目區(qū)和隱蔽區(qū)，揭明未知區(qū)，這就是知識組織的功能。所謂公開，就是自己知道別人也知道的關(guān)于自己的事情；所謂盲點，就是自己不知道而別人知道的關(guān)于自己的事情；所謂隱私，就是自己知道而別人不知道的關(guān)于自己的事情；而自己不知道別人也不知道的關(guān)于自己的事實，稱為未知之事，未知之事即為隱藏潛能。約哈利之窗不是靜止的而是動態(tài)的，我們可以通過內(nèi)、外部的努力改變約哈利之窗四個區(qū)域的分布。也就是當(dāng)我們公開的、隱私的事實放大了，那么我們的盲點和隱藏潛能相對就變小了。怎樣讓人認(rèn)識您通過建立在任務(wù)、信任基礎(chǔ)上的交流，擴(kuò)大開放區(qū)，怎樣讓人認(rèn)識您盲點、隱私這些制約和影響我們潛能發(fā)揮的根本性因素必須依據(jù)全新的團(tuán)隊互動式學(xué)習(xí)方法，理性而大膽地應(yīng)用教練技巧中的反問、回應(yīng)、分享等手段才可以不斷沖破我們內(nèi)心的本能阻力使個人和組織思維中盲點越來越少,隱私充分披露從而達(dá)到個人素質(zhì)提升和組織效能的根本改變怎樣讓人認(rèn)識您盲點、隱私這些制約和影響我們潛能發(fā)揮的根本性因口頭溝通的漏斗你心里想的100％你嘴上說的80％別人聽到的60％別人聽懂的40％別人行動的20％口頭溝通的漏斗你心里想的100％

3.溝通的表現(xiàn)形式

書面的特點：對客觀的信息傳遞準(zhǔn)確?？杀４婵纱┰綍r間和空間的限制，互動小，容易辭不達(dá)意。

*發(fā)揮留言條的作用。口頭溝通的特點：傳遞信息快，雙向溝通容易。對于思想和感情的溝通比較容易。信息容易失真不易保存。

語言溝通——傳遞信息3.溝通的表現(xiàn)形式

書面的特點：語言溝通——傳遞信息5.溝通的表現(xiàn)形式案例：你的同事的朋友哭了。

a.不要緊，沒事的

b.什么事讓你哭了？

C.遞給她一張紙巾,默默陪在她旁邊。5.溝通的表現(xiàn)形式案例：6.溝通的表現(xiàn)形式

——見人就打招呼，必定是要下臺；

——挺胸收腹翹臀，必定是新官上任；

——與人說話旋說旋走，必定是官運亨通控制著局勢；

——見人就低頭閃道，肯定正在接受審查；

——故做沉穩(wěn)之狀，使勁聯(lián)系群眾，這是又盯住了更重要的位置。肢體語言案例6.溝通的表現(xiàn)形式——見人就打招呼，必定是要下臺；肢體語言四.基層干部常用溝通四.基層干部常用溝通1.溝通的類型

與上司的同事、上司的上司之間上司基層干部之間,協(xié)調(diào)同事同事下屬基層干部基層干部最為重要的工作內(nèi)容1.溝通的類型與上司的同事、上司的上司之間上司基層干部-

接受命令(答、記、聽、問）-匯報工作-商討問題-表達(dá)不同意見2.向上溝通形式-接受命令(答、記、聽、問）2.向上溝通形式-

了解上司的處境-改變自己比改變上司容易-隨時提供詳細(xì)的記錄材料要完整地提出計劃接收工作命令后要貫徹始終向上司建議時應(yīng)以請示的態(tài)度提出永遠(yuǎn)不要低估上司要獲得上司幫助要適當(dāng)?shù)刭澝郎纤?.向上溝通注意的問題-了解上司的處境3.向上溝通注意的問題-

下達(dá)命令(5W1H原則)-聽取匯報-商討問題-提出建議4.向下溝通形式-下達(dá)命令(5W1H原則)4.向下溝通形式一、分組分角色小品演練(每組5-6分鐘)

1-8組每組完成一類

9組扮演第一類對達(dá)滿意水平員工的溝通之道(爭取更生動)

10組扮演第三類對期待升職員工的溝通之道(爭取更生動)主管:扮演怎么說服員工:扮演這類員工怎樣回答和反饋一、分組分角色小品演練(每組5-6分鐘)

1-8組每組完成一1對待達(dá)滿意水平隊員的溝通之道態(tài)度記住他在很大程度上是公司的業(yè)務(wù)主體從他利益著想采取積極合作的態(tài)度傾聽怎么做發(fā)現(xiàn)他的渴望不斷做出一些提高（工作范圍更多一點與銷售沒關(guān)系的事，使他知道以后做主管時什么樣的事可管，以后有機(jī)會就可上手）

1對待達(dá)滿意水平隊員的溝通之道態(tài)度怎么做1對待達(dá)滿意水平隊員的溝通之道怎么說你為他作了哪些安排，使他得到了何種利益

注意事宜分析時避免太多的批評1對待達(dá)滿意水平隊員的溝通之道怎么說注意事宜2對待無望隊員的溝通之道態(tài)度坦誠、肯定客觀的堅決的給予機(jī)會

怎么做認(rèn)其暢所欲言講他的理想，他的感受讓他看到自己的不足將問題深入討論，并給予明確的指導(dǎo)重新評估他的工作能力，興趣2對待無望隊員的溝通之道態(tài)度怎么做2對待無望隊員的溝通之道怎么說指出他處理問題的最佳方法，這是他必須做到的

注意事宜切忌魯莽不要打斷他的談話避免法官式的行為不要將其同第三者比較2對待無望隊員的溝通之道怎么說注意事宜3對待期待升職隊員的溝通之道

態(tài)度坦誠、客觀地指出他真正需要要有建設(shè)性客觀、可實施

怎么做讓他明確認(rèn)識管理層對升職的要求使他自我衡量消除厭倦情緒3對待期待升職隊員的溝通之道態(tài)度怎么做3對待期待升職隊員的溝通之道

怎么說讓他描述對該職位的理想自身有什么能動要素如何確立成功信心安排培訓(xùn)計劃注意事項不要開出空頭支票避免使用諷刺語3對待期待升職隊員的溝通之道怎么說注意事項4對待欲圖離開隊員的溝通之道

態(tài)度坦誠、有建設(shè)性的客觀、非情緒化的清楚分析情況怎么做找出做此決定的原因比較新的職位，羅列出新職務(wù)的優(yōu)勢和劣勢與其一起分析這一決定的利弊4對待欲圖離開隊員的溝通之道態(tài)度怎么做4對待欲圖離開隊員的溝通之道怎么說讓他知道公司對他的看法（高層接見）以及我們對他的看法如何取得多一年的合作

注意事宜不要做虛假的承諾不要強調(diào)某種原則性決定

4對待欲圖離開隊員的溝通之道怎么說注意事宜5對待緊張隊員的溝通之道

態(tài)度保持平和、沉著和關(guān)注的態(tài)度信任他并令其安心

怎么做消除他的恐懼心理，使其平靜，并傾聽他對于以憂慮為主的人，加強他的自信心對待多疑型的人，應(yīng)采取控制的方法采用各種方法降低他的憂慮的程度5對待緊張隊員的溝通之道態(tài)度怎么做5對待緊張隊員的溝通之道

怎么說開發(fā)式的問題一起分析形勢

注意事宜不要打斷他的話不要令他煩惱不要使其有負(fù)罪感5對待緊張隊員的溝通之道怎么說注意事宜6對待拒絕一切意見隊員的溝通之道態(tài)度強制、權(quán)威、等級分明根據(jù)已掌握的情況直接查詢拒絕的原因至少指出一項可達(dá)成一致的方面并加以強調(diào)怎么做就其本人情況一起進(jìn)行分析讓他自我分析傾聽強調(diào)達(dá)成共識的領(lǐng)域6對待拒絕一切意見隊員的溝通之道態(tài)度怎么做6對待拒絕一切意見隊員的溝通之道

怎么說家庭倫理團(tuán)隊精神

注意事宜避免令其煩惱避免快速解決問題6對待拒絕一切意見隊員的溝通之道怎么說注意事宜7對待消極隊員的溝通之道

態(tài)度創(chuàng)造一種輕松的氣氛參與但不指令整個會談，態(tài)度要保持一致

怎么做不要害怕沉默，給時間讓他考慮你提的問題，然后回答支持他的行動找出共同的興趣以實現(xiàn)對話7對待消極隊員的溝通之道態(tài)度怎么做7對待消極隊員的溝通之道怎么說提問，使其意識到他的態(tài)度使他失去了什么？

注意事宜避免為打破沉寂面對其大加恭維避免過多的壓力和過多的沉默7對待消極隊員的溝通之道怎么說注意事宜8對待輕易贊同隊員的溝通之道

態(tài)度客觀準(zhǔn)確不斷留意，測試他是否真正的理解

怎么做 以書面的形式安排計劃短期時限制定努力方向系統(tǒng)而明確的隨訪要求書面回應(yīng)8對待輕易贊同隊員的溝通之道態(tài)度怎么做 8對待輕易贊同隊員的溝通之道

怎么說要求其重復(fù)表達(dá)內(nèi)容采用開發(fā)式的提問方式例如：何時、如何做等等……注意事宜避免封閉式提問避免含混不清切忌短時限完成8對待輕易贊同隊員的溝通之道怎么說注意事宜-

換位思考-從大局出發(fā)-避免感情用事-開辟多種溝通渠道5.平行溝通注意事項-換位思考5.平行溝通注意事項五.溝通技巧五.溝通技巧

決定溝通的方法

e-maill/電話/面談/會議/信函

何時進(jìn)行溝通

時間是否恰當(dāng)

確定溝通內(nèi)容簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言How?When?What?1.信息溝通的準(zhǔn)備信息溝通5W1H決定溝通的方法何時進(jìn)行溝通確定溝通內(nèi)容How?W

同誰溝通？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒

何處進(jìn)行溝通？地點是否合適不被干擾

Who?Where?2.信息溝通的準(zhǔn)備

為什么進(jìn)行溝通？清楚溝通目的

Why?同誰溝通？何處進(jìn)行溝通？Who?Where?2.信息3.溝通技巧---善于聆聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。------蘇格拉底

真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人

——統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的30-40％；

——調(diào)查顯示：“傾聽”名列20項重要經(jīng)營技巧之首；

——聆聽是建立信任最有效的方法。

——80%的問題在溝通，80%的溝通問題在聆聽。

3.溝通技巧---善于聆聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩4.溝通技巧---善于聆聽鼓勵他人表達(dá)自己表現(xiàn)出有興趣聆聽聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟

--------

字眼提供我們字面上的信息，而語調(diào)及肢體語言，則讓我們了解到說話者的情感和精神層面；

——只有7％的意義是取自字面上的，其余38％來自語音和語調(diào)，55％來自面部表情、姿勢和手勢。4.溝通技巧---善于聆聽鼓勵他人表達(dá)自己5.溝通技巧---善于聆聽●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項（1）聆聽是溝通的開始

——多聽少講；

——不打斷對方；

——表現(xiàn)有意愿和興趣聽，不要表現(xiàn)冷漠與不耐；

——點頭、微笑、身體前傾、記筆記；

——控制情緒、保持冷靜、接受意見；

——以謙虛、寬容、好奇的心胸來聽；

5.溝通技巧---善于聆聽●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項（1）聆6.溝通技巧---善于聆聽

●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項（2）聆聽是溝通的開始

——不先入為主，不以偏蓋全；

——多問問題，以澄清觀念；

——抓住對方的主要觀點是如何論證的，尋求共識；

——忌與發(fā)訊者爭論、妄加批評；

——把對方的意思?xì)w納總結(jié)起來，讓對方檢測正確與否。

——站在對方的立場思考問題，排除外界干擾6.溝通技巧---善于聆聽●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項（2）溝通要注意什么？溝通是一種交換：有發(fā)方也有收方溝通是交換訊息：有語言和非語言溝通是分享意義：不在講而是在通溝通是雙向互動：要隨時注意回饋溝通是一種過程：目的在解決問題7.溝通技巧分析溝通要注意什么？7.溝通技巧分析8.一般溝通的技巧1.多肯定，少否定2.多詢問，少命令3.多我們，少你們4.要客觀，不要主觀5.要多聽，要少說8.一般溝通的技巧1.多肯定，少否定9.一般溝通的技巧6.容人思考，不咄咄逼人7.先處理心情，再討論事情8.簡要解釋，少大道理9.善用非語言溝通9.一般溝通的技巧10.溝通技巧

——善于表達(dá)●當(dāng)講到重點問題時，應(yīng)強調(diào)一下；

--以提起注意●用對方的語言溝通；

--對方聽得懂和愿意聽的語言●營造一個讓人無懼于提出問題的環(huán)境；

--開誠布公●應(yīng)經(jīng)常問自己：“為什么要溝通？”

--想想自己溝通的目的給你的措辭下定義10.溝通技巧——善于表達(dá)●當(dāng)講到重點問題時，11.溝通技巧

——善于提問●

提問引導(dǎo)是為了搜集更多的信息，澄清溝通重點，確認(rèn)對方知道自己的理解程度；●為激發(fā)深一層討論

檢查溝通的效果提問技巧開放式問題（用來詢問特定或一般性的訊息）封閉式問題（要求對方回答“是”或“不是”的問題）11.溝通技巧——善于提問●提問引導(dǎo)是為了搜封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你是否喜歡你的工作？你是否還有問題？你有什么問題？你喜歡你工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？12.問題舉例封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你是否喜歡你的工作？你是否13.有效溝通的技巧--恰當(dāng)遣詞從注意日常的遣詞做起避免極端的用詞（碰到問題時）

我已經(jīng)講了幾百遍了。你老是……，決不，不可能。

(角色互換一次，才知道那樣講會有多傷人)具體而非模糊(在傳達(dá)任務(wù)或強調(diào)要求時）

學(xué)習(xí)5w1h的陳述方法

破除‘’我以為您知道的迷思‘’13.有效溝通的技巧--恰當(dāng)遣詞從注意日常的遣詞做起14.有效溝通的技巧—恰當(dāng)遣詞試探而非確定

讓對方覺得有商量的余地。（您看這樣行不行?您有什么建議？）平等而非優(yōu)越

自以為優(yōu)越的態(tài)度會引起別人的反感正向而非負(fù)向開放與欣賞的角度取代懷疑與猜忌14.有效溝通的技巧—恰當(dāng)遣詞試探而非確定六.如何表揚，說服，批評、拒絕和表達(dá)不同意見六.如何表揚，說服，批評、拒絕和表達(dá)不同意見1.贊美員工的技巧盡量具體而非空泛（明確指出對方做對的事情）

你的衣服真漂亮，你今天的發(fā)型很酷適時且出自真誠的贊美

及時發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點和成績和對方分享這種正向的感受鼓勵繼續(xù)維持好的表現(xiàn)

1.贊美員工的技巧盡量具體而非空泛（明確指出對方做對的事情）2.說服員工的技巧掌握說服的四個個心理因素從眾心理：您看大家都這樣訴諸權(quán)威：劉總裁說：這個月的產(chǎn)量一定..逆向操作：今天如果我們不完成任務(wù)的話，本月的任務(wù)可能就要泡湯了！現(xiàn)身說法：以前我也遇到類似的事，當(dāng)時……2.說服員工的技巧掌握說服的四個個心理因素3.批評員工的技巧選對時間和地點明確且不加責(zé)備地指出問題所在如能達(dá)到目的，最好先肯定他以前的一些成績，并以間接的口氣指出他的錯誤,因為沒有人喜歡受指使。讓他知道問題所帶來的負(fù)面影響盡可能承擔(dān)問題的責(zé)任。確認(rèn)溝通的細(xì)節(jié)已被充分了解表達(dá)信任及信心批評后還要多撫慰

不要提批評本身，可以多問問他的工作進(jìn)展，并注意發(fā)現(xiàn)他做得好的地方并及時表揚3.批評員工的技巧選對時間和地點明確且不加責(zé)備地指出問題所在4.拒絕員工的技巧不要一開口就拒絕，先要很認(rèn)真地問清楚原因感謝或抱歉說明理由與對方一起想其它解決辦法4.拒絕員工的技巧不要一開口就拒絕，先要很認(rèn)真地問清楚原因

5.不同意見的表達(dá)技巧●“你說的很有道理，但是”

——他是指你說的沒道理?！袢舭选暗恰睋Q成“也”，這么說：

——“您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？”

將“但是”換成“也”

5.不同意見的表達(dá)技巧●“你說的很有道理，但

6.不同意見的表達(dá)技巧●“我感謝你的意見，同時也”●“我尊重你的看法，同時也”●“我同意你的觀點，同時也”●“我尊重你的意圖，同時也”

6.不同意見的表達(dá)技巧●7.不同意見的表達(dá)技巧●以上溝通三個好處意思：

——表明你能站在對方的立場看問題，具有同理心。

——表明你正在建立一個合作的模式。

——為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑。7.不同意見的表達(dá)技巧●以上溝通實戰(zhàn)

----當(dāng)下屬舉止反?！癜咐荒愕囊幻麊T工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項新任務(wù)，認(rèn)為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多時間，你怎么辦？

溝通實戰(zhàn)----當(dāng)下屬舉止反?！癜咐弧癜咐坏男袆舆x擇：一、明確告訴她去做什么，并密切注視她的工作。二、告訴她去做什么、怎樣做，并設(shè)法查明她的問題出在哪里？三、安慰她，幫她解決問題。四、讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。溝通實戰(zhàn)

----當(dāng)下屬舉止反?！癜咐坏男袆舆x擇：溝通實戰(zhàn)----當(dāng)溝通實戰(zhàn)-----信任危機(jī)●案例二：你剛剛晉升為組長（領(lǐng)班），在你被提升之前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的員工不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任組長（領(lǐng)班）在位時情況是如何如何的好。你怎么辦？溝通實戰(zhàn)-----信任危機(jī)●案例二：●案例二的行動選擇：一、實施變更，密切注視工作情況。二、告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。三、同他們討論打算改變的工作計劃，并征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。四、讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。溝通實戰(zhàn)-----信任危機(jī)●案例二的行動選擇：溝通實戰(zhàn)-----信任危機(jī)七.溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

●終結(jié)架構(gòu)問句：

——

“我想怎么做呢？”

——

“我的目的是什么？”

——

“我到底是為了什么？”

——

“我能為你做些什么呢？”

——

“我該為自己做些什么呢？七.溝通技巧

——如何八.溝通技巧

——做一個彈性溝通者

●有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點，以至達(dá)成目標(biāo)；●一流的溝通者都象一位太極高手。做一個彈性的溝通者八.溝通技巧

九.溝通技巧

——性格模式對溝通的影響●性格是指一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。積極與消極、果斷與寡斷等。●性格模式主宰了一個人的處事態(tài)度和行為方式?！裥愿衲Ｊ街谌四X，猶如電腦程序之于電腦，如果你想與電腦溝通，就得了解它的程序；若想與人溝通就得了解他的性格模式。

性格模式與有效溝通九.溝通技巧

——性管理溝通創(chuàng)新問題？如何營造健康的工作氛圍？如何在團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)上，實施控制（監(jiān)督、激勵）？3．如何開展一線的培訓(xùn)？4．如何在協(xié)訪中做全面的指導(dǎo)——走動式管理？5如何在有限的條件下為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會，不斷提升個人技能，開創(chuàng)新局面？6．以身作則的重要性？7．將強兵強，如何成為文武雙全之才，使個人如何定位、如何發(fā)展，并帶動全班人一起前進(jìn)？8．員工的最大需求是什么，怎樣凝聚并引導(dǎo)他們甘心依你意愿做事？9．費用——怎樣科學(xué)合理地配置費用資源？管理溝通創(chuàng)新問題？如何營造健康的工作氛圍？目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)(事業(yè)、教育、家庭、子女、健康)目標(biāo)越高，動力越大；動力越大則越謙虛，越尊重別人。高級管理人員則須充滿佛性──愛心(級別越低越客氣)。春風(fēng)育物，朔雪殺生──不能讓部屬逃避。

目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)(事業(yè)、教育、家庭、子女、成功管理的必要條件─→管理的15字真言：訂大計明組織用能人勤指導(dǎo)嚴(yán)賞罰───────────────用時:5%5%85%5%

成功管理的充分條件：以身作則──才能萬眾一心。成功管理的必要條件─→管理的15字真言：4.正確的思考方法：成功＝正確的思考方法＋信念與激情＋行動方法：a.利人及利己，即：立人立己；

b.講究效果＋效率

4.正確的思考方法：5．

高度的自制力：自制是一種最難得的美德。個性及習(xí)慣：懶惰、猜忌、妒嫉、郁悶、拖延、幸災(zāi)樂禍(“人生最快樂”)、憤怒、貪婪、惡口、兩舌、綺語(肉麻當(dāng)有趣)、妄語(欺騙)、玩物喪志。制造敵人的最快捷的方法，就是在客戶、朋友面前表現(xiàn)總比別人優(yōu)越──敵人自然來！5．高度的自制力：不能控制自己的人，你休想管理別人！不要讓壞脾氣、壞習(xí)慣控制你，而要你控制它：自制＝美德＝謙虛、勤奮、心胸開闊、對上謙虛對下安全＋贊美的威力＝成功的環(huán)境對周圍勤奮不能控制自己的人，你休想管理別人！6．

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能：衡量一個領(lǐng)導(dǎo)人物的成就大小要看他信念的深度，雄心的高度，理想的廣度和他對下屬愛的程度。6．培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能：7．

建立自信心：成功者就是那些擁有堅強信念的普通人；成功的程度決定于你的信念程度；永遠(yuǎn)不要總被自己的缺點所迷惑；信心多一分，成功多十分；你應(yīng)該學(xué)會自信。7．建立自信心：8.迷人的個性：人生的美麗在于人性的美好，人性的美好在于人性的美麗，人性的美麗在于人的個性，在于人的迷人的個性：8.迷人的個性：①求大同存小異；②學(xué)會傾聽：講1/3聽2/3，不可以打岔?、蹖W(xué)會微笑：真誠的微笑，多笑少說;(航空、飯店)④不要吝惜你的同情心，得饒人處且饒人，不要趕盡殺絕?、菡嬲\的夸講，贊美別人，欣賞別人的優(yōu)點。人需掌聲(肯定、承認(rèn)、接納、鼓勵)①求大同存小異；⑥不要夸講自己；⑦圍著別人轉(zhuǎn)：處處想到別人的感覺、利益(地位低地位高),讓人家感到尊貴。⑧咬住舌根，不說別人壞話?、嵊掠谡J(rèn)錯，主動承擔(dān)罪過(責(zé)任)?、舛嗾剬Ψ礁信d趣的事，少談自己

⑥不要夸講自己；9.創(chuàng)新致勝：創(chuàng)造力是最珍貴的財富，如果你有這種能力就能把握生活的最佳時機(jī)，從而締造偉大的奇跡。創(chuàng)新才能出奇，出奇才能致勝。(如海爾集團(tuán))

9.創(chuàng)新致勝：10.充滿熱忱：你有信仰就年輕，疑惑就年老；有自信就年輕，畏懼就年老；有希望就年輕，絕望就年老；歲月使你皮膚起皺；但是失去了熱忱，就損傷了靈魂；

10.充滿熱忱：12.富有合作精神：合作是企業(yè)振興的關(guān)鍵，而企業(yè)家的威信，又是合作的關(guān)鍵，所以：聯(lián)合起來，我們就繁榮；分裂下去，我們就衰退；

(強調(diào)企業(yè)內(nèi)外的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)就是力量！)

12.富有合作精神：14.永保進(jìn)取心：擁有進(jìn)取心,你才能成為一名杰出人物；不斷的成功的積累,才能產(chǎn)生“杰出”。無休止的成功，才能造勢。人造勢、勢造事、事造人，即：時勢英雄14.永保進(jìn)取心：16.身心健康：一切的成就，一切的財富，都始于健康的身心；心理健康↓身體健康↓思想健康

↓行為正向(社會)

16.身心健康：經(jīng)營理念：人間是愛的體現(xiàn)，人生是奉獻(xiàn)，商道即人道；

經(jīng)營理念：人間是愛的體現(xiàn)，經(jīng)營的基本方針：勤奮和誠實，熱情和感謝，創(chuàng)造和開拓。

經(jīng)營的基本方針：超級成功學(xué)——

常抱一顆感恩的心一、為什么要感恩二、如何才能做到真正的感恩三、完成感恩需具備的要素微笑、熱情、積極四、感恩的意義五、感恩的對象六、感恩是優(yōu)秀品質(zhì)人群的重要美德,常抱感恩的心去工作、去奮斗、去創(chuàng)新、去完善你美麗的人生超級成功學(xué)——

常抱一顆感恩的心一、為什么要感恩常抱一顆感恩的心“我雙手空空來到這個世界上，到現(xiàn)在我擁有了這么多，美好的家庭、愛情、友情，本不屬于我的，現(xiàn)在卻擺在我的面前……我要感謝我現(xiàn)在的擁有，雖然不多，但是很幸福，因為我學(xué)會了感恩”常抱一顆感恩的心“我雙手空空來到這個世界上，到現(xiàn)在我擁有了這什么叫感恩?ThanksgivingDay感謝別人的給予是的，感恩本是歷史典故，但學(xué)會了感恩卻是一種全新的人生態(tài)度什么叫感恩?ThanksgivingDay溝通的禮儀不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)首要的是發(fā)自內(nèi)心重在與人互動交流先入為主，第一印象，一見鐘情舉止表情比有聲語言更能打動人心三秒鐘印象：60%舉止儀容表情

40%聲音語氣內(nèi)容溝通的禮儀不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)微笑——最有效的溝通微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。陽光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn)微笑——最有效的溝通微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊溝通的最高境界溝通的最高境界用心溝通當(dāng)你能真心關(guān)心他人，做到真誠和寬容。就能做到無聲勝有聲。哪怕你不善言辭，你同樣能得到很好的溝通效果。

用心溝通當(dāng)你能真心關(guān)心他人，做到真誠和寬容。演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！OEM外協(xié)代表溝通訣竅OEM外協(xié)代表溝通訣竅怎樣讓人認(rèn)識您約哈里之窗（JohariWindow）由美國心理學(xué)家喬瑟夫·勒夫(JosephLuft)和哈里·英格拉姆(HarryIngram)在20世紀(jì)50年代提出，故就以他倆的名字合并為這個概念的名稱。當(dāng)時他們正在從事一項組織動力學(xué)的研究。發(fā)展至今，約哈里之窗與組織發(fā)展更為相關(guān)，因為它現(xiàn)在的研究重點主要落在人的軟技能、行為習(xí)慣、移情作用、人際合作、人際發(fā)展以及組織間發(fā)展，等等。在他們的早期出版物上，這一模型還曾被寫為“JoHari”?，F(xiàn)在，約哈里之窗已經(jīng)成了一個廣泛使用的管理模型，用來分析以及訓(xùn)練個人發(fā)展的自我意識，增強信息溝通、人際關(guān)系、團(tuán)隊發(fā)展、組織動力以及組織間關(guān)系。怎樣讓人認(rèn)識您約哈里之窗（JohariWindow）由美國怎樣讓人認(rèn)識您約哈里之窗也被稱為：“自我意識的發(fā)現(xiàn)—反饋模型”，或“信息交流過程管理工具”。是對如何提高人際交往成功的效率提出,用來解釋自我和公眾溝通關(guān)系的動態(tài)變化。是一個介紹自我和相互了解的模型。此理論已被引入到人際交往心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)域。約哈里之窗是一種關(guān)于溝通的技巧和理論。它實際上包含的交流信息有：情感、經(jīng)驗、觀點、態(tài)度、技能、目的、動機(jī)，等等，作為這些信息主體的個人往往和某個組織有一定的聯(lián)系。根據(jù)這個理論，人的內(nèi)心世界被分為四個區(qū)域：開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)、未知區(qū)怎樣讓人認(rèn)識您約哈里之窗也被稱為：“自我意識的發(fā)現(xiàn)—反饋模怎樣讓人認(rèn)識您開放區(qū)（公開）：代表所有自己知道，他人也知道的信息。盲目區(qū)（盲點）：代表關(guān)于自我的他人知道而自己不知道的信息。隱秘區(qū)（隱私）：代表自己知道而他人不知道的信息，這些信息有的是知識性的、經(jīng)驗性的，甚至是創(chuàng)造性思維的結(jié)果。未知區(qū)（潛能）：這個區(qū)域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潛意識、潛在需要。這是一個大小難以確定的潛在知識。怎樣讓人認(rèn)識您開放區(qū)（公開）：代表所有自己知道，他人也知道的怎樣讓人認(rèn)識您通過建立在任務(wù)、信任基礎(chǔ)上的交流，擴(kuò)大開放區(qū)，縮小盲目區(qū)和隱蔽區(qū)，揭明未知區(qū)，這就是知識組織的功能。所謂公開，就是自己知道別人也知道的關(guān)于自己的事情；所謂盲點，就是自己不知道而別人知道的關(guān)于自己的事情；所謂隱私，就是自己知道而別人不知道的關(guān)于自己的事情；而自己不知道別人也不知道的關(guān)于自己的事實，稱為未知之事，未知之事即為隱藏潛能。約哈利之窗不是靜止的而是動態(tài)的，我們可以通過內(nèi)、外部的努力改變約哈利之窗四個區(qū)域的分布。也就是當(dāng)我們公開的、隱私的事實放大了，那么我們的盲點和隱藏潛能相對就變小了。怎樣讓人認(rèn)識您通過建立在任務(wù)、信任基礎(chǔ)上的交流，擴(kuò)大開放區(qū)，怎樣讓人認(rèn)識您盲點、隱私這些制約和影響我們潛能發(fā)揮的根本性因素必須依據(jù)全新的團(tuán)隊互動式學(xué)習(xí)方法，理性而大膽地應(yīng)用教練技巧中的反問、回應(yīng)、分享等手段才可以不斷沖破我們內(nèi)心的本能阻力使個人和組織思維中盲點越來越少,隱私充分披露從而達(dá)到個人素質(zhì)提升和組織效能的根本改變怎樣讓人認(rèn)識您盲點、隱私這些制約和影響我們潛能發(fā)揮的根本性因口頭溝通的漏斗你心里想的100％你嘴上說的80％別人聽到的60％別人聽懂的40％別人行動的20％口頭溝通的漏斗你心里想的100％

3.溝通的表現(xiàn)形式

書面的特點：對客觀的信息傳遞準(zhǔn)確。可保存可穿越時間和空間的限制，互動小，容易辭不達(dá)意。

*發(fā)揮留言條的作用?？陬^溝通的特點：傳遞信息快，雙向溝通容易。對于思想和感情的溝通比較容易。信息容易失真不易保存。

語言溝通——傳遞信息3.溝通的表現(xiàn)形式

書面的特點：語言溝通——傳遞信息5.溝通的表現(xiàn)形式案例：你的同事的朋友哭了。

a.不要緊，沒事的

b.什么事讓你哭了？

C.遞給她一張紙巾,默默陪在她旁邊。5.溝通的表現(xiàn)形式案例：6.溝通的表現(xiàn)形式

——見人就打招呼，必定是要下臺；

——挺胸收腹翹臀，必定是新官上任；

——與人說話旋說旋走，必定是官運亨通控制著局勢；

——見人就低頭閃道，肯定正在接受審查；

——故做沉穩(wěn)之狀，使勁聯(lián)系群眾，這是又盯住了更重要的位置。肢體語言案例6.溝通的表現(xiàn)形式——見人就打招呼，必定是要下臺；肢體語言四.基層干部常用溝通四.基層干部常用溝通1.溝通的類型

與上司的同事、上司的上司之間上司基層干部之間,協(xié)調(diào)同事同事下屬基層干部基層干部最為重要的工作內(nèi)容1.溝通的類型與上司的同事、上司的上司之間上司基層干部-

接受命令(答、記、聽、問）-匯報工作-商討問題-表達(dá)不同意見2.向上溝通形式-接受命令(答、記、聽、問）2.向上溝通形式-

了解上司的處境-改變自己比改變上司容易-隨時提供詳細(xì)的記錄材料要完整地提出計劃接收工作命令后要貫徹始終向上司建議時應(yīng)以請示的態(tài)度提出永遠(yuǎn)不要低估上司要獲得上司幫助要適當(dāng)?shù)刭澝郎纤?.向上溝通注意的問題-了解上司的處境3.向上溝通注意的問題-

下達(dá)命令(5W1H原則)-聽取匯報-商討問題-提出建議4.向下溝通形式-下達(dá)命令(5W1H原則)4.向下溝通形式一、分組分角色小品演練(每組5-6分鐘)

1-8組每組完成一類

9組扮演第一類對達(dá)滿意水平員工的溝通之道(爭取更生動)

10組扮演第三類對期待升職員工的溝通之道(爭取更生動)主管:扮演怎么說服員工:扮演這類員工怎樣回答和反饋一、分組分角色小品演練(每組5-6分鐘)

1-8組每組完成一1對待達(dá)滿意水平隊員的溝通之道態(tài)度記住他在很大程度上是公司的業(yè)務(wù)主體從他利益著想采取積極合作的態(tài)度傾聽怎么做發(fā)現(xiàn)他的渴望不斷做出一些提高（工作范圍更多一點與銷售沒關(guān)系的事，使他知道以后做主管時什么樣的事可管，以后有機(jī)會就可上手）

1對待達(dá)滿意水平隊員的溝通之道態(tài)度怎么做1對待達(dá)滿意水平隊員的溝通之道怎么說你為他作了哪些安排，使他得到了何種利益

注意事宜分析時避免太多的批評1對待達(dá)滿意水平隊員的溝通之道怎么說注意事宜2對待無望隊員的溝通之道態(tài)度坦誠、肯定客觀的堅決的給予機(jī)會

怎么做認(rèn)其暢所欲言講他的理想，他的感受讓他看到自己的不足將問題深入討論，并給予明確的指導(dǎo)重新評估他的工作能力，興趣2對待無望隊員的溝通之道態(tài)度怎么做2對待無望隊員的溝通之道怎么說指出他處理問題的最佳方法，這是他必須做到的

注意事宜切忌魯莽不要打斷他的談話避免法官式的行為不要將其同第三者比較2對待無望隊員的溝通之道怎么說注意事宜3對待期待升職隊員的溝通之道

態(tài)度坦誠、客觀地指出他真正需要要有建設(shè)性客觀、可實施

怎么做讓他明確認(rèn)識管理層對升職的要求使他自我衡量消除厭倦情緒3對待期待升職隊員的溝通之道態(tài)度怎么做3對待期待升職隊員的溝通之道

怎么說讓他描述對該職位的理想自身有什么能動要素如何確立成功信心安排培訓(xùn)計劃注意事項不要開出空頭支票避免使用諷刺語3對待期待升職隊員的溝通之道怎么說注意事項4對待欲圖離開隊員的溝通之道

態(tài)度坦誠、有建設(shè)性的客觀、非情緒化的清楚分析情況怎么做找出做此決定的原因比較新的職位，羅列出新職務(wù)的優(yōu)勢和劣勢與其一起分析這一決定的利弊4對待欲圖離開隊員的溝通之道態(tài)度怎么做4對待欲圖離開隊員的溝通之道怎么說讓他知道公司對他的看法（高層接見）以及我們對他的看法如何取得多一年的合作

注意事宜不要做虛假的承諾不要強調(diào)某種原則性決定

4對待欲圖離開隊員的溝通之道怎么說注意事宜5對待緊張隊員的溝通之道

態(tài)度保持平和、沉著和關(guān)注的態(tài)度信任他并令其安心

怎么做消除他的恐懼心理，使其平靜，并傾聽他對于以憂慮為主的人，加強他的自信心對待多疑型的人，應(yīng)采取控制的方法采用各種方法降低他的憂慮的程度5對待緊張隊員的溝通之道態(tài)度怎么做5對待緊張隊員的溝通之道

怎么說開發(fā)式的問題一起分析形勢

注意事宜不要打斷他的話不要令他煩惱不要使其有負(fù)罪感5對待緊張隊員的溝通之道怎么說注意事宜6對待拒絕一切意見隊員的溝通之道態(tài)度強制、權(quán)威、等級分明根據(jù)已掌握的情況直接查詢拒絕的原因至少指出一項可達(dá)成一致的方面并加以強調(diào)怎么做就其本人情況一起進(jìn)行分析讓他自我分析傾聽強調(diào)達(dá)成共識的領(lǐng)域6對待拒絕一切意見隊員的溝通之道態(tài)度怎么做6對待拒絕一切意見隊員的溝通之道

怎么說家庭倫理團(tuán)隊精神

注意事宜避免令其煩惱避免快速解決問題6對待拒絕一切意見隊員的溝通之道怎么說注意事宜7對待消極隊員的溝通之道

態(tài)度創(chuàng)造一種輕松的氣氛參與但不指令整個會談，態(tài)度要保持一致

怎么做不要害怕沉默，給時間讓他考慮你提的問題，然后回答支持他的行動找出共同的興趣以實現(xiàn)對話7對待消極隊員的溝通之道態(tài)度怎么做7對待消極隊員的溝通之道怎么說提問，使其意識到他的態(tài)度使他失去了什么？

注意事宜避免為打破沉寂面對其大加恭維避免過多的壓力和過多的沉默7對待消極隊員的溝通之道怎么說注意事宜8對待輕易贊同隊員的溝通之道

態(tài)度客觀準(zhǔn)確不斷留意，測試他是否真正的理解

怎么做 以書面的形式安排計劃短期時限制定努力方向系統(tǒng)而明確的隨訪要求書面回應(yīng)8對待輕易贊同隊員的溝通之道態(tài)度怎么做 8對待輕易贊同隊員的溝通之道

怎么說要求其重復(fù)表達(dá)內(nèi)容采用開發(fā)式的提問方式例如：何時、如何做等等……注意事宜避免封閉式提問避免含混不清切忌短時限完成8對待輕易贊同隊員的溝通之道怎么說注意事宜-

換位思考-從大局出發(fā)-避免感情用事-開辟多種溝通渠道5.平行溝通注意事項-換位思考5.平行溝通注意事項五.溝通技巧五.溝通技巧

決定溝通的方法

e-maill/電話/面談/會議/信函

何時進(jìn)行溝通

時間是否恰當(dāng)

確定溝通內(nèi)容簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言How?When?What?1.信息溝通的準(zhǔn)備信息溝通5W1H決定溝通的方法何時進(jìn)行溝通確定溝通內(nèi)容How?W

同誰溝通？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒

何處進(jìn)行溝通？地點是否合適不被干擾

Who?Where?2.信息溝通的準(zhǔn)備

為什么進(jìn)行溝通？清楚溝通目的

Why?同誰溝通？何處進(jìn)行溝通？Who?Where?2.信息3.溝通技巧---善于聆聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。------蘇格拉底

真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人

——統(tǒng)計顯示：傾聽占了管理人員全部時間的30-40％；

——調(diào)查顯示：“傾聽”名列20項重要經(jīng)營技巧之首；

——聆聽是建立信任最有效的方法。

——80%的問題在溝通，80%的溝通問題在聆聽。

3.溝通技巧---善于聆聽自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩4.溝通技巧---善于聆聽鼓勵他人表達(dá)自己表現(xiàn)出有興趣聆聽聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟

--------

字眼提供我們字面上的信息，而語調(diào)及肢體語言，則讓我們了解到說話者的情感和精神層面；

——只有7％的意義是取自字面上的，其余38％來自語音和語調(diào)，55％來自面部表情、姿勢和手勢。4.溝通技巧---善于聆聽鼓勵他人表達(dá)自己5.溝通技巧---善于聆聽●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項（1）聆聽是溝通的開始

——多聽少講；

——不打斷對方；

——表現(xiàn)有意愿和興趣聽，不要表現(xiàn)冷漠與不耐；

——點頭、微笑、身體前傾、記筆記；

——控制情緒、保持冷靜、接受意見；

——以謙虛、寬容、好奇的心胸來聽；

5.溝通技巧---善于聆聽●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項（1）聆6.溝通技巧---善于聆聽

●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項（2）聆聽是溝通的開始

——不先入為主，不以偏蓋全；

——多問問題，以澄清觀念；

——抓住對方的主要觀點是如何論證的，尋求共識；

——忌與發(fā)訊者爭論、妄加批評；

——把對方的意思?xì)w納總結(jié)起來，讓對方檢測正確與否。

——站在對方的立場思考問題，排除外界干擾6.溝通技巧---善于聆聽●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項（2）溝通要注意什么？溝通是一種交換：有發(fā)方也有收方溝通是交換訊息：有語言和非語言溝通是分享意義：不在講而是在通溝通是雙向互動：要隨時注意回饋溝通是一種過程：目的在解決問題7.溝通技巧分析溝通要注意什么？7.溝通技巧分析8.一般溝通的技巧1.多肯定，少否定2.多詢問，少命令3.多我們，少你們4.要客觀，不要主觀5.要多聽，要少說8.一般溝通的技巧1.多肯定，少否定9.一般溝通的技巧6.容人思考，不咄咄逼人7.先處理心情，再討論事情8.簡要解釋，少大道理9.善用非語言溝通9.一般溝通的技巧10.溝通技巧

——善于表達(dá)●當(dāng)講到重點問題時，應(yīng)強調(diào)一下；

--以提起注意●用對方的語言溝通；

--對方聽得懂和愿意聽的語言●營造一個讓人無懼于提出問題的環(huán)境；

--開誠布公●應(yīng)經(jīng)常問自己：“為什么要溝通？”

--想想自己溝通的目的給你的措辭下定義10.溝通技巧——善于表達(dá)●當(dāng)講到重點問題時，11.溝通技巧

——善于提問●

提問引導(dǎo)是為了搜集更多的信息，澄清溝通重點，確認(rèn)對方知道自己的理解程度；●為激發(fā)深一層討論

檢查溝通的效果提問技巧開放式問題（用來詢問特定或一般性的訊息）封閉式問題（要求對方回答“是”或“不是”的問題）11.溝通技巧——善于提問●提問引導(dǎo)是為了搜封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你是否喜歡你的工作？你是否還有問題？你有什么問題？你喜歡你工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？12.問題舉例封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你是否喜歡你的工作？你是否13.有效溝通的技巧--恰當(dāng)遣詞從注意日常的遣詞做起避免極端的用詞（碰到問題時）

我已經(jīng)講了幾百遍了。你老是……，決不，不可能。

(角色互換一次，才知道那樣講會有多傷人)具體而非模糊(在傳達(dá)任務(wù)或強調(diào)要求時）

學(xué)習(xí)5w1h的陳述方法

破除‘’我以為您知道的迷思‘’13.有效溝通的技巧--恰當(dāng)遣詞從注意日常的遣詞做起14.有效溝通的技巧—恰當(dāng)遣詞試探而非確定

讓對方覺得有商量的余地。（您看這樣行不行?您有什么建議？）平等而非優(yōu)越

自以為優(yōu)越的態(tài)度會引起別人的反感正向而非負(fù)向開放與欣賞的角度取代懷疑與猜忌14.有效溝通的技巧—恰當(dāng)遣詞試探而非確定六.如何表揚，說服，批評、拒絕和表達(dá)不同意見六.如何表揚，說服，批評、拒絕和表達(dá)不同意見1.贊美員工的技巧盡量具體而非空泛（明確指出對方做對的事情）

你的衣服真漂亮，你今天的發(fā)型很酷適時且出自真誠的贊美

及時發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點和成績和對方分享這種正向的感受鼓勵繼續(xù)維持好的表現(xiàn)

1.贊美員工的技巧盡量具體而非空泛（明確指出對方做對的事情）2.說服員工的技巧掌握說服的四個個心理因素從眾心理：您看大家都這樣訴諸權(quán)威：劉總裁說：這個月的產(chǎn)量一定..逆向操作：今天如果我們不完成任務(wù)的話，本月的任務(wù)可能就要泡湯了！現(xiàn)身說法：以前我也遇到類似的事，當(dāng)時……2.說服員工的技巧掌握說服的四個個心理因素3.批評員工的技巧選對時間和地點明確且不加責(zé)備地指出問題所在如能達(dá)到目的，最好先肯定他以前的一些成績，并以間接的口氣指出他的錯誤,因為沒有人喜歡受指使。讓他知道問題所帶來的負(fù)面影響盡可能承擔(dān)問題的責(zé)任。確認(rèn)溝通的細(xì)節(jié)已被充分了解表達(dá)信任及信心批評后還要多撫慰

不要提批評本身，可以多問問他的工作進(jìn)展，并注意發(fā)現(xiàn)他做得好的地方并及時表揚3.批評員工的技巧選對時間和地點明確且不加責(zé)備地指出問題所在4.拒絕員工的技巧不要一開口就拒絕，先要很認(rèn)真地問清楚原因感謝或抱歉說明理由與對方一起想其它解決辦法4.拒絕員工的技巧不要一開口就拒絕，先要很認(rèn)真地問清楚原因

5.不同意見的表達(dá)技巧●“你說的很有道理，但是”

——他是指你說的沒道理?！袢舭选暗恰睋Q成“也”，這么說：

——“您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？”

將“但是”換成“也”

5.不同意見的表達(dá)技巧●“你說的很有道理，但

6.不同意見的表達(dá)技巧●“我感謝你的意見，同時也”●“我尊重你的看法，同時也”●“我同意你的觀點，同時也”●“我尊重你的意圖，同時也”

6.不同意見的表達(dá)技巧●7.不同意見的表達(dá)技巧●以上溝通三個好處意思：

——表明你能站在對方的立場看問題，具有同理心。

——表明你正在建立一個合作的模式。

——為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑。7.不同意見的表達(dá)技巧●以上溝通實戰(zhàn)

----當(dāng)下屬舉止反?！癜咐荒愕囊幻麊T工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項新任務(wù)，認(rèn)為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多時間，你怎么辦？

溝通實戰(zhàn)----當(dāng)下屬舉止反?！癜咐弧癜咐坏男袆舆x擇：一、明確告訴她去做什么，并密切注視她的工作。二、告訴她去做什么、怎樣做，并設(shè)法查明她的問題出在哪里？三、安慰她，幫她解決問題。四、讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。溝通實戰(zhàn)

----當(dāng)下屬舉止反?！癜咐坏男袆舆x擇：溝通實戰(zhàn)----當(dāng)溝通實戰(zhàn)-----信任危機(jī)●案例二：你剛剛晉升為組長（領(lǐng)班），在你被提升之前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的員工不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任組長（領(lǐng)班）在位時情況是如何如何的好。你怎么辦？溝通實戰(zhàn)-----信任危機(jī)●案例二：●案例二的行動選擇：一、實施變更，密切注視工作情況。二、告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。三、同他們討論打算改變的工作計劃，并征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。四、讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。溝通實戰(zhàn)-----信任危機(jī)●案例二的行動選擇：溝通實戰(zhàn)-----信任危機(jī)七.溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

●終結(jié)架構(gòu)問句：

——

“我想怎么做呢？”

——

“我的目的是什么？”

——

“我到底是為了什么？”

——

“我能為你做些什么呢？”

——

“我該為自己做些什么呢？七.溝通技巧

——如何八.溝通技巧

——做一個彈性溝通者

●有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點，以至達(dá)成目標(biāo)；●一流的溝通者都象一位太極高手。做一個彈性的溝通者八.溝通技巧

九.溝通技巧

——性格模式對溝通的影響●性格是指一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。積極與消極、果斷與寡斷等?！裥愿衲Ｊ街髟琢艘粋€人的處事態(tài)度和行為方式?！裥愿衲Ｊ街谌四X，猶如電腦程序之于電腦，如果你想與電腦溝通，就得了解它的程序；若想與人溝通就得了解他的性格模式。

性格模式與有效溝通九.溝通技巧

——性管理溝通創(chuàng)新問題？如何營造健康的工作氛圍？如何在團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)上，實施控制（監(jiān)督、激勵）？3．如何開展一線的培訓(xùn)？4．如何在協(xié)訪中做全面的指導(dǎo)——走動式管理？5如何在有限的條件下為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會，不斷提升個人技能，開創(chuàng)新局面？6．以身作則的重要性？7．將強兵強，如何成為文武雙全之才，使個人如何定位、如何發(fā)展，并帶動全班人一起前進(jìn)？8．員工的最大需求是什么，怎樣凝聚并引導(dǎo)他們甘心依你意愿做事？9．費用——怎樣科學(xué)合理地配置費用資源？管理溝通創(chuàng)新問題？如何營造健康的工作氛圍？目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)(事業(yè)、教育、家庭、子女、健康)目標(biāo)越高，動力越大；動力越大則越謙虛，越尊重別人。高級管理人員則須充滿佛性──愛心(級別越低越客氣)。春風(fēng)育物，朔雪殺生──不能讓部屬逃避。

目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)(事業(yè)、教育、家庭、子女、成功管理的必要條件─→管理的15字真言：訂大計明組織用能人勤指導(dǎo)嚴(yán)賞罰───────────────用時:5%5%85%5%

成功管理的充分條件：以身作則──才能萬眾一心。成功管理的必要條件─→管理的15字真言：4.正確的思考方法：成功＝正確的思考方法＋信念與激情＋行動方法：a.利人及利己，即：立人立己；

b.講究效果＋效率

4.正確的思考方法：5．

高度的自制力：自制