2022年4s店銷售部工作計(jì)劃

年4s店銷售部工作計(jì)劃銷售人員是指直接進(jìn)行銷售的人員，包括：總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表等。下面我給大家?guī)?022年4s店銷售部（工作方案），盼望能關(guān)心到大家!

2022年4s店銷售部工作方案1

一、以提高顧客滿足度為中心，加強(qiáng)銷售管理：

提高顧客滿足的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱忱，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有：

1、銷售流程管理和5S管理：通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則。通過對銷售人員，展廳，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來滿意顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱忱、專業(yè);環(huán)境(展廳)舒適、明朗。交易無壓力、專業(yè)、可信任。

2、銷售績效的規(guī)范管理：

(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進(jìn)行級別確認(rèn)。

(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶，并對其進(jìn)行檔案管理和有方案的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加修理的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。

(3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動態(tài)管理，每日更新，公開透亮?????，提高工作效率。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置，為顧客供應(yīng)服務(wù)和進(jìn)行（總結(jié)）。

3、營銷管理：

(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標(biāo)客戶群體畢竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌排列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品（廣告），廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等;要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌鰟酉?、（政策法?guī)）及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動供應(yīng)情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培育顧客對本品牌的熟悉度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對基盤客戶的延長管理工作，精耕細(xì)作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤。

(2)樂觀開拓集團(tuán)選購和政府選購，開發(fā)行業(yè)用車;在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售層面。

(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進(jìn)入百姓家。

(4)為顧客供應(yīng)多元化的延長服務(wù)。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，修理服務(wù)等，要下力氣進(jìn)行深度挖掘。

二、以提高顧客滿足度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理：

專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶，進(jìn)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來掩蓋專營店的經(jīng)營費(fèi)用;市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的緣由70%不是由于產(chǎn)品質(zhì)量，而是由于服務(wù)質(zhì)量，所以必需建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必需以提高顧客滿足度為中心，牢記熱忱接待，保證質(zhì)量和遵守商定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客供應(yīng)他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。

1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)當(dāng)是：

(1)可信的服務(wù)承諾。

(2)保姆式的提示，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)。

(3)禮貌的服務(wù)接待。

(4)負(fù)責(zé)任的問診及檢查。

(5)敬重客戶的意愿。

(6)牢靠的修理質(zhì)量。

(7)明確，可接受的修理項(xiàng)目和費(fèi)用說明。

(8)超出預(yù)期的服務(wù)。促進(jìn)顧客滿足的主要（方法）是：顧客接待、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。

2、建立以顧客為中心的評價(jià)制度：主要指標(biāo)有：

(1)回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。

(2)返修率：不得超過3%。

(3)定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。

(4)客戶投訴率：必需以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進(jìn)行投訴處理;客戶投訴是很好的情報(bào)，它能使我們發(fā)覺問題。讓客戶歡樂理應(yīng)是員工的責(zé)任。

3、加強(qiáng)對售后服務(wù)的管理：

(1)績效管理：如服務(wù)汲取率、定期保養(yǎng)勝利率、單臺營業(yè)收入、一次修理勝利率等。

(2)現(xiàn)場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

(3)動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時(shí)交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。

4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件、合理的價(jià)格、快速的服務(wù)率、準(zhǔn)時(shí)的供貨速度。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利潤、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次)、5S管理等。

三、以提高員工滿足度為中心，加強(qiáng)（人力資源管理）：

隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和進(jìn)展至關(guān)重要;因此，有方案地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對員工的聘請，培訓(xùn)，使用，考核，評價(jià)，激勵(lì)，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的樂觀性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司制造價(jià)值。詳細(xì)包括：人員聘請與錄用。員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)。薪酬與績效考核。員工激勵(lì)，獎(jiǎng)懲及福利。人事調(diào)整和勞動關(guān)系。員工日常管理制度。

四、合理使用資金，重視財(cái)務(wù)分析：

企業(yè)的目標(biāo)是生存、進(jìn)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必需使專營店的（財(cái)務(wù)管理）工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營店的財(cái)務(wù)管理水平和盈利力量。重視資金運(yùn)用和財(cái)務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營，科學(xué)管理，合理使用資金，削減庫存資金占用，掌握消耗，降低費(fèi)用。

總之，讓企業(yè)賺錢、讓員工快樂、讓老板放心理應(yīng)是專營店總經(jīng)理的職責(zé)和永久追求的目標(biāo)!

2022年4s店銷售部工作方案2

一、總體目標(biāo)

通過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動，一是擴(kuò)大汽車銷售市場，從城區(qū)擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購車力量的客戶，可以在家門口買到稱心滿足的汽車，從而增加公司經(jīng)濟(jì)效益。二是擴(kuò)大公司聲譽(yù)，不僅使城區(qū)客戶知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我們公司，在擴(kuò)大公司聲譽(yù)的同時(shí)，提升公司經(jīng)濟(jì)效益。三切實(shí)提高自己與整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平、服務(wù)力量，增加服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿足的目標(biāo)，從而助推我們公司汽車銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快進(jìn)展，為公司制造良好經(jīng)濟(jì)效益。

二、汽車銷售巡展

去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時(shí)間定為個(gè)月，即從月起至月止，做到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展一次汽車銷售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時(shí)間為7—10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時(shí)間為3—5天。樂觀與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門聯(lián)系，確保汽車銷售巡展順當(dāng)進(jìn)行。在汽車銷售巡展中，掛橫幅、樹彩旗，營造肯定聲勢，吸引眾多客戶前來觀看、洽談、購買，突出我們公司便利、快捷、優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營服務(wù)理念，讓廣闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對我們公司有更為直觀的熟悉，真正把公司品牌駛?cè)霃V闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中。

三、發(fā)宣揚(yáng)單活動

在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展中，要抓住一切場合和有利時(shí)機(jī)，開展發(fā)宣揚(yáng)單活動，把宣揚(yáng)單發(fā)放給廣闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，做到邊發(fā)放邊宣揚(yáng)。在發(fā)宣揚(yáng)單活動中，著重提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大我們公司的汽車消費(fèi)群體，增加公司品牌影響力。同時(shí)樹立優(yōu)良服務(wù)意識，仔細(xì)細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，樂觀向客戶講解汽車相關(guān)學(xué)問以及使用特點(diǎn)，使越來越多的客戶了解我們公司，情愿到我們公司購買汽車，成為我們公司的合作伙伴。

四、樹立信念，排解萬難，全面完成任務(wù)

當(dāng)前國內(nèi)汽車市場競爭激烈，布滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動確定會遇到很多困難，我要樹立信念，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作打算與工作（措施），想方設(shè)法，排解萬難，爭取完成汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動任務(wù)，力爭取得優(yōu)異成果。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保活動順當(dāng)

搞好汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。在實(shí)際工作中，我要堅(jiān)固確立以人為本的管理理念，仔細(xì)聽取大家的看法與建議，充分調(diào)動每個(gè)人的工作樂觀性，做到全體人員同呼吸，共命運(yùn)，團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力，仔細(xì)努力做好汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動。在活動中，健全完善各項(xiàng)（規(guī)章制度），加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，不消失以外事故，確?；顒禹槷?dāng)開展，圓滿完成，取得實(shí)際成效。

2022年4s店銷售部工作方案3

在新的一年里銷售人員（個(gè)人工作方案）如下：

1、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)學(xué)問明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，08年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按方案每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特殊針對不同時(shí)期競爭車型上得多下功夫討論，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

2、銷售核心流程：完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，許多時(shí)候我們并沒有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深化的討論后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢。每個(gè)銷售顧問都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰沒有做好是違反了制度，就應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的懲罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就簡單缺少壓力導(dǎo)致動力削減從而直接影響銷售工作。細(xì)節(jié)打算成敗，這是劉經(jīng)理常教育大家的話。在08年的工作中我們將深化貫徹銷售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，信任這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3、提升銷售市場占有率：

(1)、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對車的銷售夠成肯定的威逼，在07年就有一些顧客到這兩家公司購了車?？偨Y(jié)緣由主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們同顧客產(chǎn)生沖突的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們唯一有的優(yōu)勢是價(jià)格。再看我們在銷售車時(shí)，除個(gè)別價(jià)非常，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提升我們的占有率，是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，其實(shí)許多顧客也是想在4S店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來威逼，顧客假如來威逼，就證明他心中有擔(dān)憂，總結(jié)來說他們的擔(dān)憂無外乎是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后修理的更多優(yōu)待、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等親密相關(guān)，這些顧客擔(dān)憂的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢。

(2)、通過對銷售顧問的培訓(xùn)對競爭品牌的學(xué)習(xí)提升市場的占有率。

(3)、結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣揚(yáng)，提升消費(fèi)者的知名度和對車的認(rèn)知度。

4、當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，關(guān)心他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車（銷售工作方案）以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。

2022年4s店銷售部工作方案4

(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。

(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及方案。

(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)覺售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿足度。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

(一)準(zhǔn)時(shí)整理和完善客戶及車輛修理檔案資料。

(二)準(zhǔn)時(shí)電話跟蹤：修理保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿足度，記錄并準(zhǔn)時(shí)反饋信息給站長。

(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提示客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。

(四)供應(yīng)定期上門訪問名單：選擇肯定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。

(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。

(六)準(zhǔn)時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消退客戶埋怨。

(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。

2022年4s店銷售部工作方案5

這是我的新一階段的工作方案支配：

一、熟識交車上牌流程

關(guān)于上牌，作為銷售顧問應(yīng)當(dāng)熟識到能夠清楚的了解應(yīng)當(dāng)預(yù)備哪些資料、每個(gè)流程的進(jìn)度如何，從而最大化壓縮交車時(shí)間。提前向客戶確認(rèn)需要預(yù)備的手續(xù)或者證件。比如，合格證、客戶是否需要預(yù)備居住證、（保險(xiǎn)）該在哪一步提出才能避開漫長的等待，顧客來提車之前預(yù)備好一切。

二、搞好店內(nèi)關(guān)系

4S店的崗位并不算簡潔，銷售僅僅是4S店中的一個(gè)環(huán)節(jié)。很多