房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理教材

房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理

1房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理一、流程概念/流程要素/業(yè)務(wù)流程管理模型（什么是流程？）

二、流程的分類（流程有哪些類別？）三、流程識別/描述（房地產(chǎn)開發(fā)有哪些流程？）四、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)（我們的流程有什么不同？）五、流程改進(jìn)與再造(如何改進(jìn)流程？)六、流程的監(jiān)控七、流程管理的關(guān)鍵成功因素目錄2幾個問題－組織應(yīng)該建立多少個流程是合適的？－如何識別房地產(chǎn)的關(guān)鍵流程？－如何識別流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)？－什么是卓越的流程？－如何建立卓越的流程管理體系？3組織運(yùn)營最基本的三要素是什么？人文化戰(zhàn)略組織產(chǎn)品價值觀制度技術(shù)組織運(yùn)營流程4組織營運(yùn)最基本的三要素-人流程產(chǎn)品

流程PROCESS產(chǎn)品PRODUCT人PEOPLE卓越的組織卓越的人卓越流程卓越產(chǎn)品哪個更重要？3P-PeopleProcessProduct5在不同的階段組織面臨的管理重點(diǎn)有所不同創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期規(guī)模/市場影響力發(fā)展階段創(chuàng)業(yè)期：產(chǎn)品、人衰退期成長期：流程、人成熟期：產(chǎn)品、人

流程PROCESS產(chǎn)品PRODUCT人PEOPLE卓越的組織卓越的人卓越流程卓越產(chǎn)品6組織要素之間的關(guān)系相互影響,相互作用－流程是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的載體－產(chǎn)品是人按照流程運(yùn)行的結(jié)果－人是流程和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)者

7戰(zhàn)略、組織、流程與績效戰(zhàn)略與規(guī)劃組織管理體系資源保障與績效驅(qū)動體系人力資源基于對戰(zhàn)略或公司定位的理解分析建立有效的組織管理體系IT組織績效

梳理和完善流程管理體系包括核心業(yè)務(wù)流程與管理支持流程，以ISO9001為工具完善流程組織目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)管控模式建立有效的內(nèi)部監(jiān)控審核體系 通過定期的內(nèi)部審核和管理評審確保體系的執(zhí)行

流程績效流程管理體系項(xiàng)目評估員工績效通過流程梳理對組織和崗位職能進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，建立崗位和流程的關(guān)系1234戰(zhàn)略與組織流程與ISO執(zhí)行項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)開發(fā)采購管理工程施工。。營銷管理客戶關(guān)系。。。8組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是通過流程運(yùn)作完成的，因此流程是達(dá)成組織目標(biāo)的基本載體組織（戰(zhàn)略）目標(biāo)組織人員

信息技術(shù)績效管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部門職能規(guī)劃職能部門與項(xiàng)目處職能接口人力資源管理

運(yùn)作效率提高信息系統(tǒng)運(yùn)行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃績效管理體系設(shè)計(jì)績效驅(qū)動績效評估與改進(jìn)績效反饋與應(yīng)用可行性研究、項(xiàng)目策劃工程建設(shè)管理銷售服務(wù)管理客戶關(guān)系管理成本、財(cái)務(wù)管理行政、人力資源管理運(yùn)作流程設(shè)計(jì)管理資產(chǎn)管理監(jiān)控管理9什么是流程？需求（輸入）滿足需求（輸出）10流程程（（過過程程））模模式式圖圖相互互關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)或或相相互互作作用用的活活動動和和控控制制方方法法輸入入規(guī)定定要要求求（包包括括資資源源））輸出出要求求滿滿足足（過過程程的的結(jié)結(jié)果果））監(jiān)視視和和測測量量11流程程（（過過程程））順順序序模模式式一個個過過程程的的輸輸出出可可能能是是另另一一個個過過程程的的輸輸入入并并且且與與整整個個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)或或體體系系相相互互聯(lián)聯(lián)系系或或影影響響12培訓(xùn)訓(xùn)流流程程的的輸輸入入輸輸出出輸入入確認(rèn)認(rèn)的的培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求輸出出滿足足培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求培訓(xùn)訓(xùn)過過程程和和結(jié)結(jié)果果的的測測量量評評估估確確保保滿滿足足要要求求培訓(xùn)訓(xùn)策策劃劃培訓(xùn)訓(xùn)組組織織培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)實(shí)施施效果果評評估估一個個過過程程(活活動動)的的輸輸出出可可能能是是下下一一個個過過程程(活活動動)的的輸輸入入一個個過過程程(活活動動)的的輸輸出出錯錯誤誤(不不合合格格)導(dǎo)導(dǎo)致致最最終終輸輸出出結(jié)結(jié)果果的的錯錯誤誤(不不合合格格)要確確保保過過程程最最終終結(jié)結(jié)果果達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)的的要要求求,就就需需要要……13培訓(xùn)訓(xùn)過過程程中中活活動動的的輸輸入入和和輸輸出出培訓(xùn)訓(xùn)需需求求調(diào)調(diào)查查確確認(rèn)認(rèn)培訓(xùn)訓(xùn)策策劃劃培訓(xùn)訓(xùn)組組織織效果果評評估估與與反反饋饋培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)實(shí)施施培訓(xùn)訓(xùn)需需求求更更新新輸入入調(diào)查查表表輸入入輸入入輸入入輸入入輸出出需求求確確認(rèn)認(rèn)輸出出培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃輸出出培訓(xùn)訓(xùn)記記錄錄輸出出評估估結(jié)結(jié)果果輸出出形成成新新需需求求培訓(xùn)訓(xùn)目目標(biāo)標(biāo)確確定定培訓(xùn)訓(xùn)講講師師選選擇擇培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容確確定定培訓(xùn)訓(xùn)資資料料準(zhǔn)準(zhǔn)備備14流程程的的5個個特特性性－目目標(biāo)標(biāo)性性－結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)性性－接接口口與與關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)性性－系系統(tǒng)統(tǒng)性性－動動態(tài)態(tài)性性戰(zhàn)略略管管理理與與策策劃劃流流程程市場場分分析析業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)流流程程測量量監(jiān)監(jiān)控控和和改改進(jìn)進(jìn)流流程程產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)項(xiàng)目目策策劃劃流程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品品實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)支支持持流流程程管管理理流流程程PDCA15流程程管管理理流程程象象人人體體的的神神經(jīng)經(jīng)系系統(tǒng)統(tǒng),它它確確保保了了組組織織功能能的的正正常常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)一一致致性性流程程是是組組織織的的基基本本運(yùn)運(yùn)作作環(huán)環(huán)境境,直直接接影影響響到到人的的行行為為進(jìn)進(jìn)而而影影響響組組織織的的文文化化壞人人在在好好的的制制度度下下可可能能會會變變好好,好好人人在在壞壞的的制制度度下下可可能能會會變變壞壞為什什么么我我們們總總是是出出錯錯？？已經(jīng)經(jīng)習(xí)習(xí)慣慣了了!流程程管管理理定定義義：：？？？？？？管理理一一個個或或者者幾幾個個流流程程的的一一種種體體制制，，把把責(zé)責(zé)任任和和義義務(wù)務(wù)端端對對端端地地分分配配給給流流程程所所有有者者（（托托馬馬斯斯伯伯特特爾爾斯斯））通過過對對流流程程的的要要素素進(jìn)進(jìn)行行管管理理,以以達(dá)達(dá)成成流流程程的的績績效效目目標(biāo)標(biāo)的的過過程程16流程程的的要要素素構(gòu)成成流流程程的的核核心心及及隱隱含含的的要要素素17流程程的的要要素素－－十十二二要要素素A活動動I輸入入O輸出出R資源源V價值值I接口口R職責(zé)責(zé)R風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)C成本本T時效效M方法法S順序序核心心要要素素18流程程管管理理的的好好處處－－有有責(zé)責(zé)有有序序有有效效高高效效保證證目目標(biāo)標(biāo)的的持持續(xù)續(xù)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)提升升組組織織的的運(yùn)運(yùn)作作效效率率實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管管理理一一致致性性實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管管理理模模式式的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變構(gòu)建建有有競競爭爭力力的的管管理理平平臺臺組織織目目標(biāo)標(biāo)通通過過有有效效的的流流程程運(yùn)運(yùn)作作來來實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，，通通過過流流程程管管理理實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)流流程程的的目目標(biāo)標(biāo)最最終終保保證證組組織織目目標(biāo)標(biāo)的的持持續(xù)續(xù)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)理順順內(nèi)內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)作作流流程程及及流流程程之之間間的的接接口口，，消消除除流流程程的的瓶瓶頸頸提提高高流流程程的的運(yùn)運(yùn)行行效效率率降降低低運(yùn)運(yùn)營營成成本本，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組組織織內(nèi)內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)營營及及管管理理的的一一致致性性通過過流流程程管管理理的的實(shí)實(shí)施施將將以以職職能能為為中中心心的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)管管理理模模式式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉橐砸粤髁鞒坛虨闉橹兄行男牡牡墓芄芾砝砟ＤＪ绞酵ㄟ^流程結(jié)構(gòu)構(gòu)和流程網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的建立，明明確流程關(guān)系系和流程運(yùn)行行標(biāo)準(zhǔn)和要求求，將最優(yōu)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)顯性化，，構(gòu)建持續(xù)改改進(jìn)的管理平平臺實(shí)現(xiàn)顧客的高高度滿意建立以顧客為為關(guān)注焦點(diǎn)的的流程管理體體系，實(shí)現(xiàn)顧顧客的高度滿滿意并提高顧顧客的信任度度和忠誠度組織內(nèi)部文化化轉(zhuǎn)變以有形的流程程影響組織的的內(nèi)部文化并并帶動組織文文化的轉(zhuǎn)變,建立高效溝溝通/開放/知識共享/有效執(zhí)行的的內(nèi)部文化19流程管理是實(shí)實(shí)現(xiàn)精益化生生產(chǎn)的必然途途徑創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期規(guī)模/市場影影響力發(fā)展階段衰退期手工作坊粗放式規(guī)范化精細(xì)化精益化20流程管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)從職能導(dǎo)向向到流程導(dǎo)向向的轉(zhuǎn)變21房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流流程管理一、流程概念念/流程要素素/業(yè)務(wù)流程程管理模型（（什么是流程程？）二、流程的分分類（流程有有哪些類別？？）三、流程識別別/描述（房房地產(chǎn)開發(fā)有有哪些流程？？）四、房地產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)流程的特特點(diǎn)（我們們的流程有什什么不同？）五、流程改進(jìn)進(jìn)與再造(如何改進(jìn)流流程？)六、流程的監(jiān)監(jiān)控七、流程管理理的關(guān)鍵成功功因素目錄22流程的分類層次主流程(一二級)子流程(三級及以下)重要性核心流程非核心流程關(guān)鍵流程非關(guān)鍵流程類型業(yè)務(wù)流程管理支持流程程功能組織的管理資源的管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)監(jiān)視、測量和和改進(jìn)對象內(nèi)部流程外部流程關(guān)鍵和核心流流程有什么區(qū)區(qū)別？23核心流程與關(guān)關(guān)鍵流程核心流程：與產(chǎn)品有關(guān)的的直接產(chǎn)生價價值的業(yè)務(wù)類類流程關(guān)鍵流程：對流程價值產(chǎn)產(chǎn)生重要影響響的流程,包包括業(yè)務(wù)流程程及管理流程程24主流程與子流流程－管理體體系至少要確確定三級流程程主流程(一二二級)-跨部門或跨跨多個崗位-多個關(guān)鍵活活動和職能子流程(三級級及以下)－－作業(yè)指導(dǎo)書書-支持上級流流程-個別部門及及部門內(nèi)部活活動為主25主流程與子流流程項(xiàng)目部采購部工程部營銷部流程1流程2流程326流程樹結(jié)構(gòu)資料來源：羅羅蘭?貝格流程樹結(jié)構(gòu)第二級流程L2.1流程L2.1.1第三/四級流程第一級流程L1第二級流程L2.2第二級流程第二級流程第二級流程第二級流程行動1行動1行動1行動1行動1流程L2.1.2行動2行動2行動2行動2行動2流程L2.1.2.1行動3行動3行動3行動3行動3活動1行動4活動2活動3627培訓(xùn)流程樹培訓(xùn)需求調(diào)查查確認(rèn)培訓(xùn)策劃培訓(xùn)組織效果評估與反反饋培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求更新新輸入調(diào)查表輸入輸入輸入輸入輸出需求確認(rèn)輸出培訓(xùn)計(jì)劃輸出培訓(xùn)記錄輸出評估結(jié)果輸出形成新需求培訓(xùn)目標(biāo)確定定培訓(xùn)講師選擇擇培訓(xùn)內(nèi)容確定定培訓(xùn)資料準(zhǔn)備備1.人力資源源管理流程2.培訓(xùn)流程程3.培訓(xùn)策劃劃流程4.培訓(xùn)講師師選擇與評價價流程28管理支持流程程流程價值鏈業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程是指指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流流程,例如:市場調(diào)研流程程產(chǎn)品開發(fā)流程程施工管理流程程銷售流程顧客服務(wù)流程程包括房地產(chǎn)開開發(fā)產(chǎn)生收益益的核心作業(yè)業(yè)管理支持流程程支持流程為其其它流程提供供基本的框架和底層基礎(chǔ)礎(chǔ)沒有這些管理理支持流程,核心流程不不可能有效運(yùn)作作客戶主業(yè)務(wù)流程流程基于顧客客最終為顧客客創(chuàng)價造值29流程管理文件件、規(guī)范、制制度－流程管理文文件不能覆蓋蓋所有的管理理要求－必要時需要要操作規(guī)范、、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則則的支持－制度強(qiáng)調(diào)的的是能做什么么，不能做什什么，流程管管理文件關(guān)注注的是如何做做30房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流流程管理一、流程概念念/流程要素素/業(yè)務(wù)流程程管理模型（（什么是流程程？）二、流程的分分類（流程有有哪些類別？？）三、流程識別別/描述（房房地產(chǎn)開發(fā)有有哪些流程？？）四、房地產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)流程的特特點(diǎn)（我們們的流程有什什么不同？）五、流程改進(jìn)進(jìn)與再造(如何改進(jìn)流流程？)六、流程的監(jiān)監(jiān)控七、流程管理理的關(guān)鍵成功功因素目錄31識別流程和描描述流程是進(jìn)進(jìn)行流程分析析的基礎(chǔ)流程清單流程描述32流程圖是一種種工具，可用用來了解、分分析和歸檔公公司的流程和和活動，幫助助確定改善機(jī)機(jī)會。一張流程圖顯顯示了將特定定輸入轉(zhuǎn)化為為所要求的輸輸出的一系列列的步驟。什么是流程圖圖？33流程圖繪制流程圖繪制主主要包括以下下三項(xiàng)內(nèi)容理理解流程編制流程圖完善流程圖34流程圖繪制流程圖繪制基基礎(chǔ)有明確定義的的開端和結(jié)束束有輸入必有輸輸出在整個企業(yè)組組織中“流動動”不局限于單一一的功能和部部門流程輸入輸出35界定流程目的的范圍Step1確定流程責(zé)任任人Step2確定流程目標(biāo)標(biāo)Step3識別CP/CCPStep4編制流程圖Step5分析和優(yōu)化流流程Step7CP方法描述Step8流程文件的編編寫步驟輸出文件及信信息流要求Step9表格設(shè)計(jì)Step10鏈接活動分配配職責(zé)Step6流程績效測量量Step12流程審核與評評審Step13流程持續(xù)改進(jìn)進(jìn)和修訂Step14流程執(zhí)行Step11PDCA36流程圖的格式式宋體標(biāo)題采用14號字體、加加粗、中間對對齊崗位（部門））采用10號號字體、加粗粗、下劃線、、中間對齊框內(nèi)采用8號號字體、普通通不加粗、中中間對齊連線采用與框框內(nèi)同樣字體體、中間對齊齊盡量避免相交交線流程圖交付要要求37質(zhì)量體系流程程圖：字體流程圖名稱：：14號崗位名稱：10號其它文字：6－8號中文：宋體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)英文：TIMESNEWROMAN38質(zhì)量體系流程程圖：要求部門名詞稱謂謂統(tǒng)一支持性文件的的范圍引用的其他程程序文件引用的作業(yè)指指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)表格39編制要求框圖形狀：4種活動判斷支持流程記錄歸檔40繪圖軟件介紹紹VISIO2003VISIO200741編制要求部門崗位描述述盡可能描述崗崗位而不是部部門，特別是是審核、批準(zhǔn)準(zhǔn)類文字描述要求求：框圖內(nèi)用活動動來描述采用如申請、、審核、批準(zhǔn)準(zhǔn)、文件編制制、記錄保存存、歸檔語言簡練，字字?jǐn)?shù)不超過8個典型如根據(jù)培訓(xùn)需求求編制年度計(jì)計(jì)劃，應(yīng)為編制年度計(jì)劃劃42編制要求詳細(xì)程度以新員工能夠夠基本清楚運(yùn)運(yùn)作過程為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程閉環(huán)流程盡可能形形成閉環(huán)相關(guān)文件其他文件（流流程）支持的作業(yè)指指引（流程））填寫的相關(guān)的的程序表格名名稱43房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流流程管理一、流程概念念/流程要素素/業(yè)務(wù)流程程管理模型（（什么是流程程？）二、流程的分分類（流程有有哪些類別？？）三、流程識別別/描述（房房地產(chǎn)開發(fā)有有哪些流程？？）四、房地產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)流程的特特點(diǎn)（我們們的流程有什什么不同？）五、流程改進(jìn)進(jìn)與再造(如何改進(jìn)流流程？)六、流程的監(jiān)監(jiān)控七、流程管理理的關(guān)鍵成功功因素目錄44房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流流程的特點(diǎn)T:運(yùn)作周期期長(項(xiàng)目開發(fā)周期期長，兩年、、三年甚至更更長)I:外部接口口多(供應(yīng)商、政府府部門、合作作伙伴等)C:核心業(yè)務(wù)務(wù)流程控制難難M:并行運(yùn)作作多難于形成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化運(yùn)作45房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流流程管理一、流程概念念/流程要素素/業(yè)務(wù)流程程管理模型（（什么是流程程？）二、流程的分分類（流程有有哪些類別？？）三、流程識別別/描述（房房地產(chǎn)開發(fā)有有哪些流程？？）四、房地產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)流程的特特點(diǎn)（我們們的流程有什什么不同？）五、流程改進(jìn)進(jìn)與再造(如何改進(jìn)流流程？)六、流程的監(jiān)監(jiān)控七、流程管理理的關(guān)鍵成功功因素目錄46流程改進(jìn)模型型一（TPEA）T：Target（目標(biāo)）識別問題點(diǎn)確定關(guān)鍵目標(biāo)標(biāo)P：Process識別與目標(biāo)有有關(guān)的流程E：Element（要素）識別流程要素素（十二要素素）確定關(guān)鍵要素素A：Analysis（（分析）分析影響要素素確定改進(jìn)要素素47流程改進(jìn)模模型二輸輸出輸入逆逆向結(jié)構(gòu)模模型（OIS）-從最終輸出出反向識別別出每一步步最低要求求的輸入，，直至頂層層輸入-以結(jié)果導(dǎo)向向-可以簡化活活動和部門門48再造的概念念再造的定義義:再造就是對對戰(zhàn)略，增增值營運(yùn)流流程以及支持系統(tǒng)、、政策、組組織結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行徹底、、根本性的重塑塑，以達(dá)到到工作流程程和生產(chǎn)率率的最優(yōu)化（《《再造手冊冊》）49再造的目的的-為在績效的的關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)上取得顯顯著改善，，從根本本上重新思思考，徹底底改造業(yè)務(wù)務(wù)流程關(guān)鍵指標(biāo)包包括：-產(chǎn)品-服務(wù)質(zhì)量-顧客滿意度度-成本-員工工作效效率50企業(yè)流程發(fā)發(fā)展的三個個階段流程驅(qū)動體體系的建立立過程階段1階段2階段3設(shè)計(jì)市場生產(chǎn)客服設(shè)計(jì)市場生產(chǎn)客服產(chǎn)品開發(fā)供應(yīng)鏈顧客服務(wù)以流程驅(qū)動動運(yùn)營的部門職能驅(qū)驅(qū)運(yùn)的動營認(rèn)同的流程程、但部門職能占據(jù)據(jù)主導(dǎo)51BPR原則則以顧客價值值為中心建立面向顧顧客價值的的流程關(guān)注提供給給顧客的產(chǎn)產(chǎn)品52BPR原則則以流程結(jié)果果為導(dǎo)向關(guān)注流程結(jié)結(jié)果而非流流程本身有人對流程程結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)（流程責(zé)責(zé)任人）輸出輸入導(dǎo)導(dǎo)向（OIA）可能導(dǎo)致組組織結(jié)構(gòu)本本身的改變變結(jié)果活動人員組織53BPR原則則系統(tǒng)整體最最優(yōu)非部門門最優(yōu)流程系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化，重流流程非職能能、部門關(guān)注跨部門門流程（主主流程）團(tuán)隊(duì)合作54業(yè)務(wù)流程優(yōu)優(yōu)化通常要要從業(yè)務(wù)、、組織和IT（可選選項(xiàng)）三個個方面切入入現(xiàn)狀愿景組織IT變革管理流程55流程再造的的方法：化化曲為直流程再造之之后，將原原本冗余環(huán)環(huán)節(jié)和非增增值環(huán)節(jié)刪刪去，使流流程得以簡簡化56流程再造的的方法：規(guī)規(guī)則的制訂訂與執(zhí)行相相分離,監(jiān)督與實(shí)施施相分離規(guī)則制訂部部門執(zhí)行部門將規(guī)則的制制訂和執(zhí)行行相分離：：明確管理理部門和執(zhí)執(zhí)行部門的的職責(zé)。管管理部門負(fù)負(fù)責(zé)規(guī)則制制訂，并對對規(guī)則的完完善程度和和執(zhí)行結(jié)果果負(fù)責(zé)；執(zhí)執(zhí)行部門負(fù)負(fù)責(zé)規(guī)則的的執(zhí)行，并并及時將執(zhí)執(zhí)行情況反反饋給規(guī)則則制訂部門門57重視流程的的固化和落落實(shí)流程框架各大流程主流程子流程操作指導(dǎo)書書表格稽查例行檢查流流程是否得到落實(shí)實(shí)執(zhí)行顧客測評通過關(guān)鍵測測評指標(biāo)，，監(jiān)控流程運(yùn)運(yùn)作效果滿意度缺陷業(yè)務(wù)流程文件化稽查和測評評保障落實(shí)和執(zhí)執(zhí)行58流程管理是是一個持續(xù)續(xù)不斷的PDCA過過程顧客優(yōu)化流程（（A