文員 崗位職責(zé)說明書

本文格式為Word版，下載可任意編輯——文員崗位職責(zé)說明書文員崗位職責(zé)說明書之相關(guān)制度和職責(zé)，一、崗位描述(崗位設(shè)置的意義)文員是屬于公司行政人員的范疇,它的設(shè)置是為了更好的實(shí)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理。作為一名文員,其主要的工作是輔助公司的各方人員工作的順?biāo)扉_展,工作難度不是很大...

一、崗位描述(崗位設(shè)置的意義)

文員是屬于公司行政人員的范疇,它的設(shè)置是為了更好的實(shí)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理。作為一名文員,其主要的工作是輔助公司的各方人員工作的順?biāo)扉_展,工作難度不是很大,但是很雜,也很重要,是一個(gè)企業(yè)不成或缺的崗位。

二、工作內(nèi)容

1、前臺(tái)

一個(gè)公司的前臺(tái)就是一個(gè)公司給人的第一印象,是一個(gè)公司表示給客戶的最先的形象。前臺(tái)是公司形象的首席代表,很重要。那么前臺(tái)的工作自然也是分外的重要的。前臺(tái)的工作主要包括以下幾個(gè)方面:

(1)來訪人員的接待:有客戶來訪,應(yīng)禮貌友好的微笑、問好,并詢問到訪目的及其約見人員,然后請(qǐng)到訪人員在休息室就坐,給到訪人員倒水,結(jié)果電話告知約見人員并依據(jù)其觀法舉行處理;

(2)電話接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、轉(zhuǎn)達(dá);

(3)文件的打印、復(fù)印,傳真的發(fā)送及接收;

(4)公司信件、快遞等的簽收、傳達(dá);

(5)報(bào)紙的收發(fā)整理;

(6)會(huì)議的各項(xiàng)工作:

a、通知應(yīng)參會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)及會(huì)議的主要內(nèi)容,

b、會(huì)場(chǎng)的布置打定工作,

c、會(huì)議前與會(huì)人員的簽到,

d、做好會(huì)議記錄,

e、會(huì)后會(huì)場(chǎng)的整理;

(7)物品領(lǐng)取的登記及物品回收登記入檔;

(8)保持前臺(tái)的明凈感激不凌亂;

(9)其他輔助性工作。

2、客服工作

(1)電話約訪、回訪客戶;

(2)客戶叫裝叫修電話的接聽及處理:接聽電話并做好記錄,然后找出客戶跟蹤單,填寫叫修單,確定技術(shù)人員,發(fā)送信息或電話通知技術(shù)人員客戶信息(包括姓名、地址、電話、機(jī)型、叫修內(nèi)容等);若自己不能舉行處理,那么請(qǐng)示上級(jí)主管,由其舉行處理。

3、檔案管理

(1)客戶檔案管理:客戶檔案的分類、建檔及更新;

(2)員工檔案管理:新進(jìn)員工檔案的建立、更新及完善;

(3)員工離職手續(xù)的辦理:已領(lǐng)取物品的收回,人員檔案的重新歸檔等。

4、網(wǎng)站維護(hù)

(1)對(duì)公司的網(wǎng)站舉行日常的更新維護(hù),主要是行業(yè)新聞的每日更新及公司內(nèi)部公告的發(fā)布和業(yè)績的通報(bào);

(2)網(wǎng)站舉行模塊整改時(shí)能供給網(wǎng)站的整改方案。

5、其他

文件的錄入、整理、存檔等,以及其他輔助性的工作或應(yīng)急工作。

三、所屬部門

文員歸屬部門是由公司的特殊性及崗位的普遍性所抉擇的,文員既屬于行政部的行政人員,又屬于售后部的售后服務(wù)人員。

四、考勤考核

1、考勤

(1)上班時(shí)間:

周一至周五上午8:10―12:00

下午14:00―18:00

周六、周日周六9:00準(zhǔn)時(shí)加入售后部會(huì)議

周六周日會(huì)安置行政人員輪替值班

2、考核

(1)每天按時(shí)上班,上班打卡考勤,下班不用打卡;

(2)每天下班前半個(gè)小時(shí)即17:30,填寫《當(dāng)天工作總結(jié)及籌劃表》,表格的填寫要求真實(shí)、客觀、恰當(dāng)細(xì)致的分點(diǎn)列示;

(3)如要請(qǐng)假或調(diào)班,那么要求提前申請(qǐng);若因特殊處境無法提前申請(qǐng),那么事后應(yīng)補(bǔ)寫申請(qǐng)單,說明事由;否那么視為曠工。

3、國家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、清明、五一、中秋、國慶、等)的假期按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、所需技能

1、能較為純熟的使用office辦公軟件,熟諳電腦的根本操作;

2、純熟使用打印傳真一體機(jī);

3、其他應(yīng)具備的根本技能。

六、所需職業(yè)素養(yǎng)

待人友善熱心,有較好的服務(wù)精神,處事細(xì)致精心,有上進(jìn)心,學(xué)習(xí)才能較強(qiáng)