商戶管家宣貫培訓(xùn)課件

商戶管家宣貫培訓(xùn)2012年1月商戶管家宣貫培訓(xùn)2012年1月1目錄1產(chǎn)品概況2目標客戶13推廣政策4工作安排目錄1產(chǎn)品概況2目標客戶13推廣政策4工作安排2“商戶管家”可以劃分為單機版和網(wǎng)絡(luò)版兩種業(yè)務(wù)方式。單機版：商戶管家客戶端PC軟件＋TD無線座機網(wǎng)絡(luò)版：商戶管家平臺＋商戶管家客戶端PC軟件＋TD無線座機什么是商戶管家

“商戶管家”是一款通過“TD座機+CRM應(yīng)用”實現(xiàn)基礎(chǔ)通信功能與客戶信息管理、客戶營銷管理、訂單管理等相結(jié)合的信息化應(yīng)用服務(wù)；同時可以實現(xiàn)多店之間的數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用管理?！吧虘艄芗摇笨梢詣澐譃閱螜C版和網(wǎng)絡(luò)版兩種業(yè)務(wù)方式。什么是商戶業(yè)務(wù)功能商戶管家商戶管家功能點客戶信息管理數(shù)據(jù)共享客戶營銷管理訂單管理通信功能管理應(yīng)用業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理用戶信息管理語音通信管理短/彩信通信管理黑白名單管理短/彩信收發(fā)管理（掛機短彩）自定義功能查詢統(tǒng)計功能商品管理來c電彈屏業(yè)務(wù)功能商戶管家商戶管家功能點客戶信息管理數(shù)據(jù)共享客戶營銷管業(yè)務(wù)賣點掌握重要方便快捷整理和查詢客戶資料；來電彈屏，老客戶自動采集客戶信息顯示客戶姓名對于商家無異于提供了客戶客戶資源管理的基礎(chǔ)，從而提供了二次營銷的機會。幫助商家完成“新品通知”、“降價優(yōu)惠通知”、“節(jié)日祝福問候”等信息通知；可以把企業(yè)或商家希望告知客戶的信息在掛機后以短信息的方式自動回復(fù)給客戶；功能賣點客戶管理來電彈屏短彩信群發(fā)掛機短信商業(yè)服務(wù)業(yè)的固話號碼，是客戶長期對外使用宣傳的形象，且多為吉祥號碼，客戶不可能丟棄，我們也沒有資源替代；可以通過此功能，打消客戶使用的疑慮。固話號碼保留業(yè)務(wù)賣點掌握重要方便快捷整理和查詢客戶資料；來電彈屏，老客戶目錄1產(chǎn)品概況2目標客戶13推廣政策4工作安排目錄1產(chǎn)品概況2目標客戶13推廣政策4工作安排6行業(yè)客戶需求分析餐飲賓館等服務(wù)機構(gòu)酒吧/KTV等娛樂機構(gòu)目標客戶AB中小企業(yè)等企業(yè)機構(gòu)D購物商場等銷售機構(gòu)

C管理來電、管理會員、宣傳產(chǎn)品、宣傳優(yōu)惠活動“商戶管家”針對的目標客戶極為廣泛：哪里有咨詢電話（固定電話）哪里接收來電咨詢的工作量比較大哪里希望能夠最方便的管理來電號碼（會員）哪里希望降低咨詢受理工作量哪里希望宣傳自己和自己的產(chǎn)品（政策等）哪里希望提高企業(yè)效益重慶本地情況高高高高一般一般一般高高高高一般高高高高高一般高一般具備電話預(yù)訂、預(yù)約的服務(wù)型商家電話預(yù)約希望可以建立完整的顧客檔案，進行精細化的管理客戶管理信息發(fā)布個性化服務(wù)吸引”回頭客”，如：掛機后短信息自動回復(fù)客戶需要向客戶發(fā)布促銷信息和產(chǎn)品推薦信息物流汽車4S房產(chǎn)中介目標行業(yè)物管酒店餐飲12580獲取到全市有接近15萬的餐飲娛樂類客戶。物管、房地產(chǎn)和專業(yè)市場對短信群發(fā)的需求很大。重慶電信推出了類似產(chǎn)品（招財寶），目前發(fā)展數(shù)量不多。行業(yè)客戶需求分析餐飲賓館酒吧/KTV目標AB中小企業(yè)D購物商目標客戶商業(yè)服務(wù)行業(yè)和中小企業(yè)的客戶對信息群發(fā)、客戶資料管理和能夠給自己的客戶提供個性話服務(wù)等方面比較感興趣，可作為我們目標客戶進行推廣。根據(jù)客戶的實際需求，逐步完善了餐飲娛樂、物管房地產(chǎn)、專業(yè)市場三個行業(yè)版本均需固定電話，對短信群發(fā)等有一定的需求，適合推廣商戶管家單機版餐飲娛樂有客戶管理、信息發(fā)布的需求，期望對自己的客戶提供個性話服務(wù)提升效益。物管房地產(chǎn)多有固定電話，有信息化需求，但行業(yè)軟件與通信系統(tǒng)割離，不方便管理。專業(yè)市場目標客戶商業(yè)服務(wù)行業(yè)和中小企業(yè)的客戶對信息群發(fā)、客戶資料管理目錄1產(chǎn)品概況2目標客戶13推廣政策4工作安排目錄1產(chǎn)品概況2目標客戶13推廣政策4工作安排9資費業(yè)務(wù)資費1、集團客戶納入集團統(tǒng)一付費采用0元購機政策，用戶承諾在網(wǎng)2年；2、承諾30元最低消費18個月0元購機，用戶在網(wǎng)2年；3、購機款（預(yù)存話費）200元/臺收取，50元作為卡內(nèi)話費一次性贈送，150元分15個月返還，每月返還10元，用戶在網(wǎng)2年。終端政策套餐檔次套餐包含分鐘數(shù)被叫超出部分資費（元/分鐘）上網(wǎng)流量短/彩信服務(wù)級別20元100分鐘本地通話（含市話及國內(nèi)長途，不含視頻通話）被叫免費超出套餐分鐘數(shù)后市話0.1元/分鐘，國內(nèi)長途0.15元/分鐘30M100條短信無30元30M250條短信40元30M400條短信備注：不支持漫游功能。短信：超出套餐外0.1元/條。數(shù)據(jù)流量：本地數(shù)據(jù)流量超出部分0.01元/KB。資費業(yè)務(wù)資費1、集團客戶納入集團統(tǒng)一付費采用0元購機政策，用目錄1產(chǎn)品概況2目標客戶13推廣政策4工作安排目錄1產(chǎn)品概況2目標客戶13推廣政策4工作安排11營銷渠道12充分利用客戶經(jīng)理在集團拓展、維系方面的豐富經(jīng)驗，針對目標行業(yè)進行客戶資料排摸、業(yè)務(wù)拓展，樹立營銷示范點。在營業(yè)廳打開業(yè)務(wù)宣傳窗口，通過拉橫幅、貼海報、擺彩頁及宣傳冊等方式做產(chǎn)品介紹及案例宣傳；加強產(chǎn)品知識培訓(xùn)，做好產(chǎn)品推介及問題解答；建立業(yè)務(wù)受理渠道，實現(xiàn)標準化產(chǎn)品的前臺受理與服務(wù)工作。在客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)上，引入專業(yè)化的發(fā)展渠道（SA），集團外包商作為有效補充，以營業(yè)廳實體渠道為基地，多途徑拓展商戶管家。營業(yè)廳客戶經(jīng)理集團外包商針對中小商鋪和CD類集團開展拓展工作借助SA資源，針對目標行業(yè)內(nèi)有影響力的客戶優(yōu)先發(fā)展討論合理的商務(wù)模式，刺激SA專業(yè)渠道營銷渠道12充分利用客戶經(jīng)理在集團拓展、維系方面的豐富經(jīng)驗，營銷策略細分客戶需求開展分層營銷將信息化產(chǎn)品營銷與個人客戶拓展工作相結(jié)合，大力發(fā)展異網(wǎng)用戶；統(tǒng)籌終端資源，將G3無線座機與信息化產(chǎn)品的發(fā)展有機融合，提升無線座機粘性，降低客戶使用成本。統(tǒng)籌大市場協(xié)同拓展客戶組織集中性的“掃街”活動，大力拓展聚類客戶；與政府主管部門、行業(yè)協(xié)會結(jié)合，開展行業(yè)推介活動；完善營業(yè)廳、電子渠道的產(chǎn)品受理能力，保障渠道支撐能力；“推拉結(jié)合”擴大產(chǎn)品覆蓋規(guī)模推廣商戶管家，實現(xiàn)與集團V網(wǎng)捆綁，快速圈占目標市場；對于具備條件的客戶，圍繞“客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)”需求結(jié)合彩鈴、郵箱、企業(yè)建站等標準化產(chǎn)品進行推廣，實現(xiàn)對客戶的深度捆綁；對于營業(yè)規(guī)模較大的連鎖經(jīng)營企業(yè)提供ICT集成服務(wù)，建立有效的競爭壁壘。營銷策略細分客戶需求將信息化產(chǎn)品營銷與個人客戶拓展工作相結(jié)合宣傳餐飲娛樂物管、房地產(chǎn)專業(yè)市場區(qū)分行業(yè)對應(yīng)賣點重點宣傳商戶管家的三大功能——來電彈屏、CRM、掛機短彩宣傳餐飲娛樂物管、房地產(chǎn)專業(yè)市場區(qū)分行業(yè)重點宣傳商戶管家的三請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！商戶管家宣貫培訓(xùn)課件15商戶管家宣貫培訓(xùn)2012年1月商戶管家宣貫培訓(xùn)2012年1月16目錄1產(chǎn)品概況2目標客戶13推廣政策4工作安排目錄1產(chǎn)品概況2目標客戶13推廣政策4工作安排17“商戶管家”可以劃分為單機版和網(wǎng)絡(luò)版兩種業(yè)務(wù)方式。單機版：商戶管家客戶端PC軟件＋TD無線座機網(wǎng)絡(luò)版：商戶管家平臺＋商戶管家客戶端PC軟件＋TD無線座機什么是商戶管家

“商戶管家”是一款通過“TD座機+CRM應(yīng)用”實現(xiàn)基礎(chǔ)通信功能與客戶信息管理、客戶營銷管理、訂單管理等相結(jié)合的信息化應(yīng)用服務(wù)；同時可以實現(xiàn)多店之間的數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用管理?！吧虘艄芗摇笨梢詣澐譃閱螜C版和網(wǎng)絡(luò)版兩種業(yè)務(wù)方式。什么是商戶業(yè)務(wù)功能商戶管家商戶管家功能點客戶信息管理數(shù)據(jù)共享客戶營銷管理訂單管理通信功能管理應(yīng)用業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理用戶信息管理語音通信管理短/彩信通信管理黑白名單管理短/彩信收發(fā)管理（掛機短彩）自定義功能查詢統(tǒng)計功能商品管理來c電彈屏業(yè)務(wù)功能商戶管家商戶管家功能點客戶信息管理數(shù)據(jù)共享客戶營銷管業(yè)務(wù)賣點掌握重要方便快捷整理和查詢客戶資料；來電彈屏，老客戶自動采集客戶信息顯示客戶姓名對于商家無異于提供了客戶客戶資源管理的基礎(chǔ)，從而提供了二次營銷的機會。幫助商家完成“新品通知”、“降價優(yōu)惠通知”、“節(jié)日祝福問候”等信息通知；可以把企業(yè)或商家希望告知客戶的信息在掛機后以短信息的方式自動回復(fù)給客戶；功能賣點客戶管理來電彈屏短彩信群發(fā)掛機短信商業(yè)服務(wù)業(yè)的固話號碼，是客戶長期對外使用宣傳的形象，且多為吉祥號碼，客戶不可能丟棄，我們也沒有資源替代；可以通過此功能，打消客戶使用的疑慮。固話號碼保留業(yè)務(wù)賣點掌握重要方便快捷整理和查詢客戶資料；來電彈屏，老客戶目錄1產(chǎn)品概況2目標客戶13推廣政策4工作安排目錄1產(chǎn)品概況2目標客戶13推廣政策4工作安排21行業(yè)客戶需求分析餐飲賓館等服務(wù)機構(gòu)酒吧/KTV等娛樂機構(gòu)目標客戶AB中小企業(yè)等企業(yè)機構(gòu)D購物商場等銷售機構(gòu)

C管理來電、管理會員、宣傳產(chǎn)品、宣傳優(yōu)惠活動“商戶管家”針對的目標客戶極為廣泛：哪里有咨詢電話（固定電話）哪里接收來電咨詢的工作量比較大哪里希望能夠最方便的管理來電號碼（會員）哪里希望降低咨詢受理工作量哪里希望宣傳自己和自己的產(chǎn)品（政策等）哪里希望提高企業(yè)效益重慶本地情況高高高高一般一般一般高高高高一般高高高高高一般高一般具備電話預(yù)訂、預(yù)約的服務(wù)型商家電話預(yù)約希望可以建立完整的顧客檔案，進行精細化的管理客戶管理信息發(fā)布個性化服務(wù)吸引”回頭客”，如：掛機后短信息自動回復(fù)客戶需要向客戶發(fā)布促銷信息和產(chǎn)品推薦信息物流汽車4S房產(chǎn)中介目標行業(yè)物管酒店餐飲12580獲取到全市有接近15萬的餐飲娛樂類客戶。物管、房地產(chǎn)和專業(yè)市場對短信群發(fā)的需求很大。重慶電信推出了類似產(chǎn)品（招財寶），目前發(fā)展數(shù)量不多。行業(yè)客戶需求分析餐飲賓館酒吧/KTV目標AB中小企業(yè)D購物商目標客戶商業(yè)服務(wù)行業(yè)和中小企業(yè)的客戶對信息群發(fā)、客戶資料管理和能夠給自己的客戶提供個性話服務(wù)等方面比較感興趣，可作為我們目標客戶進行推廣。根據(jù)客戶的實際需求，逐步完善了餐飲娛樂、物管房地產(chǎn)、專業(yè)市場三個行業(yè)版本均需固定電話，對短信群發(fā)等有一定的需求，適合推廣商戶管家單機版餐飲娛樂有客戶管理、信息發(fā)布的需求，期望對自己的客戶提供個性話服務(wù)提升效益。物管房地產(chǎn)多有固定電話，有信息化需求，但行業(yè)軟件與通信系統(tǒng)割離，不方便管理。專業(yè)市場目標客戶商業(yè)服務(wù)行業(yè)和中小企業(yè)的客戶對信息群發(fā)、客戶資料管理目錄1產(chǎn)品概況2目標客戶13推廣政策4工作安排目錄1產(chǎn)品概況2目標客戶13推廣政策4工作安排24資費業(yè)務(wù)資費1、集團客戶納入集團統(tǒng)一付費采用0元購機政策，用戶承諾在網(wǎng)2年；2、承諾30元最低消費18個月0元購機，用戶在網(wǎng)2年；3、購機款（預(yù)存話費）200元/臺收取，50元作為卡內(nèi)話費一次性贈送，150元分15個月返還，每月返還10元，用戶在網(wǎng)2年。終端政策套餐檔次套餐包含分鐘數(shù)被叫超出部分資費（元/分鐘）上網(wǎng)流量短/彩信服務(wù)級別20元100分鐘本地通話（含市話及國內(nèi)長途，不含視頻通話）被叫免費超出套餐分鐘數(shù)后市話0.1元/分鐘，國內(nèi)長途0.15元/分鐘30M100條短信無30元30M250條短信40元30M400條短信備注：不支持漫游功能。短信：超出套餐外0.1元/條。數(shù)據(jù)流量：本地數(shù)據(jù)流量超出部分0.01元/KB。資費業(yè)務(wù)資費1、集團客戶納入集團統(tǒng)一付費采用0元購機政策，用目錄1產(chǎn)品概況2目標客戶13推廣政策4工作安排目錄1產(chǎn)品概況2目標客戶13推廣政策4工作安排26營銷渠道27充分利用客戶經(jīng)理在集團拓展、維系方面的豐富經(jīng)驗，針對目標行業(yè)進行客戶資料排摸、業(yè)務(wù)拓展，樹立營銷示范點。在營業(yè)廳打開業(yè)務(wù)宣傳窗口，通過拉橫幅、貼海報、擺彩頁及宣傳冊等方式做產(chǎn)品介紹及案例宣傳；加強產(chǎn)品知識培訓(xùn)，做好產(chǎn)品推介及問題解答；建立業(yè)務(wù)受理渠道，實現(xiàn)標準化產(chǎn)品的前臺受理與服務(wù)工作。在客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)上，引入專業(yè)化的發(fā)展渠道（SA），集團外包商作為有效補充，以營業(yè)廳實體渠道為基地，多途徑拓展商戶管家。營業(yè)廳