公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題及答案

中南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育課程考試（專科）復(fù)習(xí)題及參考答案《公共關(guān)系學(xué)》一、單項(xiàng)選擇題：在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)把所選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1．公共關(guān)系也可稱作（ ）。A．團(tuán)體關(guān)系2．Communication

A．溝通B．人群關(guān)系 C．人際關(guān)系一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A．團(tuán)體關(guān)系2．Communication

A．溝通B．人群關(guān)系 C．人際關(guān)系一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（B．交流D．公眾關(guān)系）。C．過程D．結(jié)果3．艾維·李提出：說真話”、“（）”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事4．公關(guān)傳播最基本的功能是A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事4．公關(guān)傳播最基本的功能是（A．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響C．創(chuàng)造輿論，告知公眾C．公眾必須被告知D．普遍原則特殊用）。B．引導(dǎo)輿論，控制形象D．協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象5．公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（5．公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（）的群眾社團(tuán)組織。Ａ．非營(yíng)利Ｂ．非功利Ｃ．盈利Ｄ．功利Ａ．非營(yíng)利Ｂ．非功利Ｃ．盈利Ｄ．功利）。B．塑造形象的意識(shí)）。B．塑造形象的意識(shí)D．溝通交流的意識(shí)A．服務(wù)公眾的意識(shí)C．真誠(chéng)互惠的意識(shí)7．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（ ）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A．“量”B．“質(zhì)” C．“度” D．“信”8．（ ）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A．身勢(shì)語(yǔ)言 B．情態(tài)語(yǔ)言 C．靜態(tài)語(yǔ)言 D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言9．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（ ）兩個(gè)方面。A．禮貌 B．修養(yǎng) C．秩序 D．程序10．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（ ）。A外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展 C．外拓市場(chǎng) D．外求形象11．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、 對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。A．服務(wù)B．聯(lián)系 C．交流 D．活動(dòng)12．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（ ）的模式進(jìn)行的。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”C．“意見領(lǐng)袖——受—眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”13．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是 （ ）。A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國(guó)際關(guān)系

14．公共關(guān)系對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接功能是提高個(gè)人素質(zhì)和（A改變社會(huì)環(huán)境B優(yōu)化社會(huì)環(huán)境C優(yōu)化企業(yè)環(huán)境D優(yōu)化外部環(huán)境15．新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一種（）通道。A唯一 B重要C關(guān)鍵D服務(wù)16．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（ ）。A溝通B交流C過程D結(jié)果17．( )是公共關(guān)系的過程和方式。A組織B公眾C傳播D狀態(tài)18．（）主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間）。A人際關(guān)系B人群關(guān)系C公共關(guān)系）。A人際關(guān)系B人群關(guān)系C公共關(guān)系19．公共關(guān)系的主體是（）A組織B公眾C個(gè)人20．西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為．亞里士多德的（D社會(huì)關(guān)系團(tuán)體）堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。A《公眾輿論的形成》A《公眾輿論的形成》C《修辭學(xué)》 DB《原則宣言》《有效的公共關(guān)系》21．從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的（21．從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的（）之下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為。A．強(qiáng)制 B．命令 C．壓力 D．影響22．從信息傳達(dá)的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會(huì)產(chǎn)生（）。C．抱怨心理 D．反抗心理BC．抱怨心理 D．反抗心理B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度D．側(cè)重于對(duì)組織形象的“量”的評(píng)價(jià)23．美譽(yù)度是指（ ）。A．評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度C．組織被公眾知曉、了解的程度24．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向（ ），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。A．“負(fù)責(zé)人” B．“意見領(lǐng)袖” C．“把關(guān)人” D．“意見領(lǐng)袖”25．公共關(guān)系也可稱作（ ）。A．團(tuán)體關(guān)系B．人群關(guān)系 C．人際關(guān)系 D．公眾關(guān)系2．公共關(guān)系通過向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的環(huán)境意識(shí)和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來促使社會(huì)行為得到（）。A．協(xié)調(diào)B．認(rèn)可 C．了解 D．理解3．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（ ）。A．目標(biāo)B．追求 C．宗旨 D．方向5．在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)（5．在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)（）是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的人際傳播技能。AA．懂管理 B．會(huì)策劃C．善傳播。、多項(xiàng)選擇題：在每個(gè)小題給出的選項(xiàng)中，至少有一個(gè)正確答案。1．公共關(guān)系活動(dòng)過程的三個(gè)基本要素是（）。A．組織B．群眾 C．傳播D．交流 E．公眾2．公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“（）”、“（）”以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。A．員工第一B．顧客第一C．公眾至上D．員工至上E．組織第一A．公眾傳播B．團(tuán)體傳播C．群體傳播A．公眾傳播B．團(tuán)體傳播C．群體傳播D．禮儀6．20年代哈佛大學(xué)教授梅耶在著名的“（便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A．議題實(shí)驗(yàn) B．霍桑實(shí)驗(yàn)10．企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是（A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍C．內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力）”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，C．激勵(lì)實(shí)驗(yàn) D．選擇實(shí)驗(yàn)）；二是對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。B．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍3．從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說，公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的（ ）。A．地區(qū) B．個(gè)人 C．社會(huì) D．群體 E．組織4．公關(guān)廣告的形式有以下幾種：（4．公關(guān)廣告的形式有以下幾種：（）。A．形象廣告BA．形象廣告B．公益廣告C．產(chǎn)品廣告D．觀念廣告 E．響應(yīng)廣告）。5．公共關(guān)系所收集的信息具有（）。A．微觀 B．宏觀E.社會(huì)性C．直觀 DE.社會(huì)性6．公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素（）。A．環(huán)境因素系列6．公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素（）。A．環(huán)境因素系列B．主體因素系列C．傳播技術(shù)因素系列D．技術(shù)因素系列7D．技術(shù)因素系列7．公共關(guān)系是（ ）。A．一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)C．組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分E．一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的過程E．客體因素系列B．從屬于組織總目標(biāo)的D．組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)8．公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括（）。A．古代時(shí)期B．近代時(shí)期8．公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括（）。A．古代時(shí)期B．近代時(shí)期C．巴納姆時(shí)期D．艾維·李時(shí)期E．愛德華·伯尼斯時(shí)期9．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是 （）DD．向誰(shuí)傳播 E．傳播的效果怎樣D．勤工作 E．能宣傳流言大致分為以下幾種類型：（A正確流言 B愿望流言D錯(cuò)誤流言 E攻擊流言引起知覺的偏見常見的原因有：（A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)D．暈輪效應(yīng) E．刻板印象加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：A．增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性C．加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性政府公共關(guān)系的特征有（A．主體的權(quán)威性 BD．傳播的優(yōu)越性）。C恐怖流言）。C．無意注意（）。7B．提高公共關(guān)系工作的可控性D．促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性）。．客體的復(fù)雜性E．性質(zhì)上的民主性影響知覺的選擇性的主觀因素主要有（）.A．需要和動(dòng)機(jī)B．興趣C．性格D．氣質(zhì)E．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的演講者必備的條件是A．足夠的權(quán)威性D．演講者的理智與智慧）。C．目標(biāo)的獨(dú)特性B．演講者具有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧E．演講者的儀表儀態(tài)整合營(yíng)銷傳播方案的實(shí)施的方法有（）。A．同一外觀法 B．主題線方法C．供應(yīng)面的策劃方法 D．特設(shè)會(huì)議的方法E．基于消費(fèi)者的方法電子媒介在信息傳播中具有的特征是（A．周期性 B．時(shí)效性 C．遠(yuǎn)播性D．生動(dòng)性 E．技術(shù)性民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式一般有以下幾種（A．面訪調(diào)查D．電話調(diào)查）。）。B．通訊調(diào)查E．深度訪問公關(guān)廣告的形式有以下幾種：（A．形象廣告D．觀念廣告）。B．公益廣告E．響應(yīng)廣告根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個(gè)簡(jiǎn)便的方法是：A．誰(shuí)傳播B．傳播什么C．演講者的熱情C．文獻(xiàn)資料分析C．產(chǎn)品廣告）。C．通過什么渠道10．11．12．13．14.15．16．17．18．19．20．）。C．公眾投票公決）。C．生理的需要是最高層次的需要D．行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定E．安全的需要決定優(yōu)勢(shì)需要23）。C．公眾投票公決）。C．生理的需要是最高層次的需要D．行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定E．安全的需要決定優(yōu)勢(shì)需要23．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式（）。A．部門隸屬型B．部門并列型C．部門綜合型D．公共關(guān)系委員會(huì)E．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型21．拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議的方法主要有（A．社會(huì)協(xié)商對(duì)話 B．公眾議政活動(dòng)D．評(píng)價(jià)形象管理 E．認(rèn)知觀念向?qū)?2．馬斯洛的需要層次理論主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：A．人類有五種基本需要 B．需要是有層次的，是在原有的，是在原有的4P's基礎(chǔ)上發(fā)展起來的24．公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中，一個(gè)單獨(dú)的“公關(guān)策略”6P's之中，增加了（）兩個(gè)因素。A．產(chǎn)品策略B．政治權(quán)力C．價(jià)格策略D．渠道策略E．公共關(guān)系2525．介紹也有（般而言，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。A．高低之分B．先后之別C．貴賤不同D．門戶之見三、簡(jiǎn)答題:1．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點(diǎn) ?2．簡(jiǎn)述流行的特點(diǎn)。3．現(xiàn)代國(guó)際公共關(guān)系的趨勢(shì)是什么 ?4．簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別？5．簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的經(jīng)典理論主要有哪些？6．簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容?7．簡(jiǎn)述商業(yè)廣告與公關(guān)廣告的區(qū)別？8．簡(jiǎn)述把關(guān)人的傳播行為？9．簡(jiǎn)述建立媒介公共關(guān)系的意義?10．組織形象的價(jià)值和作用有哪些？11．簡(jiǎn)述CI與CS的區(qū)別。12．簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的處理原則。四、論述題：本大題2個(gè)小題,每個(gè)小題15分，共30分。1．試述公共關(guān)系危機(jī)的處理對(duì)策？2．公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么?3．論述公共關(guān)系禮儀的基本原則?4．試述公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的積極作用？5．論述公眾有哪些基本特征?五、案例分析題:閱讀案例后回答問題,共20分?！叭摺睘橹袊?guó)申奧放歌

2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6·23國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。國(guó)務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場(chǎng)精彩的演出。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場(chǎng)3萬名觀眾的熱烈掌聲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。紫禁城午門廣場(chǎng)，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會(huì)電視直播可覆蓋全球110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的33億觀眾。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。假如我是廣州市長(zhǎng)前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)（后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”）。它具體落實(shí)在為政府職能部門出謀獻(xiàn)策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動(dòng)”；還有討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用了報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會(huì)效果，極大地提高了政府對(duì)市民的凝聚力和向心力。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例?！罢?qǐng)留心你家的后窗”20世紀(jì)50年代，好萊塢影片《后窗》曾風(fēng)靡香港，該片描寫了一個(gè)腦部受傷的新聞?dòng)浾撸诩茵B(yǎng)傷時(shí)閑極無聊，便買來一架望遠(yuǎn)鏡，每日坐在屋子里從對(duì)面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入了一場(chǎng)謀殺案。影片上映后，香港人競(jìng)相觀看，形成了“后窗熱”。這時(shí)，香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。他們?cè)趫?bào)上連續(xù)刊登題目為“請(qǐng)留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意一下子興隆起來。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。復(fù)習(xí)題答案一、單項(xiàng)選擇題：1—5DACCA6一、單項(xiàng)選擇題：1—5DACCA6—10BAADB11—15ABABC16－20ACAAC21—25CABDD26—30ACDBC二、多項(xiàng)選擇題：1.ACE2.BC3.BDE4.ABDE1.ACE2.BC3.BDE4.ABDE5.DE7.ABCDE8.ACDE9.ABC10.BCE11.ABDE13.ABCDE14.ABCDE15.ABCDE16.ABCDE17.BCDE19.ABDE20.ABCDE21.ABC22.ABD23.ABDE10.BE6.B6.ABC12.ABCD18.ABDE三、簡(jiǎn)答題：1．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點(diǎn)（1） 了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。（2） 便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個(gè)部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。（3） 效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)效率較高。（4） 成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。（5） 工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)候就難以完全做到實(shí)事求是。2．簡(jiǎn)述流行的特點(diǎn)。社會(huì)上流行的某些東西，內(nèi)容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。（1）新奇性。新奇性是所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征。（2）時(shí)效性。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時(shí)間內(nèi)消失。（3）周期性。流行變化具有周期性。今天作為時(shí)髦的事物，幾個(gè)月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時(shí)間以后往往又被看作是新式的。（4）兩極性。流行項(xiàng)目的變化總是從一個(gè)極端到另一個(gè)極端。3．現(xiàn)代國(guó)際公共關(guān)系的趨勢(shì)是什么 ?進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著全球化趨勢(shì)的加快及信息產(chǎn)業(yè)的日益膨脹，方興未艾的公共關(guān)系也在世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展。公共關(guān)系活動(dòng)日益職業(yè)化、國(guó)際化，公共關(guān)系理論日益系統(tǒng)化、科學(xué)化、公共關(guān)系手段、方法日益現(xiàn)代化。所有的這些變化使公共關(guān)系活動(dòng)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)：（1）網(wǎng)絡(luò)化公共關(guān)系的崛起；（2）國(guó)際化公共關(guān)系的增強(qiáng)；（3）危機(jī)公關(guān)越來越重要；（4）政府公關(guān)越來越成為亮點(diǎn)；（5）環(huán)境公關(guān)越來越引起重視。4．簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別？（1） 人民作為一個(gè)政治哲學(xué)及社會(huì)歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動(dòng)社會(huì)歷史前進(jìn)的人們，包括勞動(dòng)群眾和促進(jìn)社會(huì)歷史發(fā)展的其他階級(jí)、階層或集團(tuán)。（2） 群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。人民是個(gè)流動(dòng)的概念，在不同的歷史時(shí)期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動(dòng)者，這部分人就是群眾。（3） 人群作為社會(huì)學(xué)用語(yǔ)，不一定需要合群的整體意識(shí)和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。（4） 受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動(dòng)的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)——激起較強(qiáng)的公眾參與是矛盾的。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。5．簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的經(jīng)典理論主要有哪些？3S公共關(guān)系傳播的經(jīng)典理論主要有：5W模式、把關(guān)人理論、兩極傳播模式、受眾選擇理論、議題設(shè)置理論。3S6．簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容?公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容比較豐富，不同的社會(huì)組織，面對(duì)不同的問題，調(diào)查內(nèi)容的指向和針對(duì)性必然不盡相同。但是，從主導(dǎo)方面分析，帶共性的內(nèi)容大致可以歸納為四個(gè)方面：（1）組織的基本情況調(diào)研，主要包括兩方面：組織經(jīng)營(yíng)狀況和員工隊(duì)伍情況。（2）組織的員工關(guān)系調(diào)研，包括下列內(nèi)容：?jiǎn)T工的經(jīng)濟(jì)利益、員工的人際結(jié)構(gòu)、員工的心理氣氛、員工的人際交往。（3）組織的公眾輿論調(diào)研，主要內(nèi)容有：組織形象調(diào)研、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)研、活動(dòng)效果調(diào)研和傳播效果調(diào)研。（4）組織的社會(huì)環(huán)境調(diào)研，其內(nèi)容包括：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和人文環(huán)境7．簡(jiǎn)述商業(yè)廣告與公關(guān)廣告的區(qū)別？直接目的不同商業(yè)廣告的直接目的是推銷產(chǎn)品，通過介紹產(chǎn)品各方面情況，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買。公關(guān)廣告的直接目的是引起社會(huì)公眾對(duì)組織的重視，產(chǎn)生對(duì)組織的好感，從面樹立良好的組織形象，刺激用戶的潛在需求。宣傳內(nèi)容不同商業(yè)廣告以介紹商品為主，其主要內(nèi)容是購(gòu)買信息，如產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、質(zhì)量、功能、價(jià)格、購(gòu)買方法、地點(diǎn)等內(nèi)容。公關(guān)廣告以介紹組織為主，向社會(huì)和公眾提供的是組織發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、員工素質(zhì)、獲得的各種榮譽(yù)等組織形象方面的信息，間接介紹組織的產(chǎn)品。宣傳效果不同商業(yè)廣告可增加產(chǎn)品的銷售額、服務(wù)收入、利潤(rùn)額等，直接埋設(shè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。公關(guān)廣告通過提高組織的知名度和美譽(yù)度，間接提高經(jīng)濟(jì)效益。報(bào)道方式不同商業(yè)廣告往往要集中歸類，占用媒介的廣告節(jié)目時(shí)間，使公眾了解廣告節(jié)目?jī)?nèi)容。公關(guān)廣告通常以專題節(jié)目、贊助大型活動(dòng)等形式出現(xiàn)，不給人以廣告感覺。8．簡(jiǎn)述把關(guān)人的傳播行為？一般地說，把關(guān)人的傳播行為包括“疏導(dǎo)”與“抑制”兩個(gè)方面；把關(guān)人對(duì)某些信息準(zhǔn)予流通的便是疏導(dǎo)行為，對(duì)另一些信息不讓其流通或暫時(shí)擱置便是抑制行為。把關(guān)人之所以對(duì)信息交流采取不同的態(tài)度和行為，主要是出于自己的預(yù)存立場(chǎng)。所謂“預(yù)存立場(chǎng)”，就是自己原有的意見、經(jīng)驗(yàn)、興趣和精神狀態(tài)的總和。同時(shí)，也受到周圍信息的影響。9．簡(jiǎn)述建立媒介公共關(guān)系的意義?答：組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛；并通過媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：（1） 良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會(huì)信息流通過程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會(huì)信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會(huì)地位。（2） 良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。10．組織形象的價(jià)值和作用有哪些？組織形象雖然看不見、摸不著，但卻與組織生死攸關(guān)；同時(shí)，還可以用金錢給予標(biāo)價(jià)。以企業(yè)為例：品牌和企業(yè)名稱是企業(yè)形象的重要標(biāo)志，品牌的價(jià)值雖然不完全標(biāo)明企業(yè)形象的價(jià)值，但它從另一個(gè)方面體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值。（1）良好組織形象可以創(chuàng)造消費(fèi)信心組織一旦被公眾認(rèn)可和信賴，它生產(chǎn)的任何產(chǎn)品、提供的任何服務(wù)都會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)被公眾接受，即良好組織形象可以創(chuàng)造消費(fèi)信心。（2）良好的組織形象是留住顧客的根本途徑良好的公眾關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)生存與發(fā)展的外部資源。社區(qū)公眾的理解、政府公眾的支持、新聞公眾的合作，特別是消費(fèi)公眾的信任，是企業(yè)不斷發(fā)展的重要條件。因而在策劃企業(yè)形象戰(zhàn)略時(shí)，從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)這個(gè)著眼點(diǎn)入手，才是根本。（3）良好的組織形象優(yōu)化了組織的生存環(huán)境良好的組織形象對(duì)外有強(qiáng)大的吸引力，對(duì)內(nèi)有強(qiáng)大的凝聚力，是現(xiàn)代組織競(jìng)爭(zhēng)的法寶。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些知名度、美譽(yù)度高的企業(yè)，其社會(huì)地位都比較高：政府器重，客戶信賴，金融界支持，往往振臂一呼，應(yīng)者云集。這種良好的社會(huì)形象，優(yōu)化了組織的生存環(huán)境，為解決企業(yè)各類難題、急驟更有利的外部條件提供了極大的便利。11．簡(jiǎn)述CI與CS的區(qū)別?CS戰(zhàn)略與CI（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）戰(zhàn)略的最大區(qū)別是：CI從企業(yè)本身出發(fā)，通過塑造良好的企業(yè)形象來吸引顧客，以增強(qiáng)公眾識(shí)別效果為目的，是由內(nèi)向外的思維方式；而 CS是直接從顧客的需要出發(fā)，以創(chuàng)造更高的顧客價(jià)值、記得顧客滿意、建立重購(gòu)忠誠(chéng)為目的，是一種由外向內(nèi)的思維方式。在CS戰(zhàn)略被正式提出前，企業(yè)將CI戰(zhàn)略作為企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)。然而，實(shí)踐證明，CS戰(zhàn)略在如下諸多方面實(shí)現(xiàn)了對(duì)CI戰(zhàn)略的超越：（1）CS可以簡(jiǎn)化企業(yè)戰(zhàn)略（2）CS戰(zhàn)略易于得到顧客認(rèn)同（3）CS為組織形象評(píng)價(jià)指標(biāo)體系作出了重要的補(bǔ)充（4）CS可以評(píng)價(jià)員工的工作成績(jī)，便于在企業(yè)中推廣（5）CS可以樹立良好的企業(yè)形象12．簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的處理原則?任何組織都難免發(fā)生危機(jī)事件。危機(jī)發(fā)生后，由于情況緊急，大家都感到手忙腳亂。為了使危機(jī)處理有序進(jìn)行，需要遵循危機(jī)處理的幾個(gè)主要原則：（1）快速反應(yīng)的原則（2）真誠(chéng)坦率的原則（3）人道主義的原則（4）維護(hù)信譽(yù)的原則四、論述題：1．試述公共關(guān)系危機(jī)的處理對(duì)策？（1）調(diào)查、掌握事故的原因迅速成立以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公共關(guān)系人員組成的處理事故臨時(shí)機(jī)構(gòu)，把握事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向，確定事故處理的基本方針和對(duì)策。查明原因，詳細(xì)認(rèn)真做好原始記錄。查明事故現(xiàn)狀，事故是在擴(kuò)大還是的到了有效的控制，原因是什么？采取了什么措施。分析事故采取措施后可能出現(xiàn)的社會(huì)影響。（2）采取正確的對(duì)策，以使事故的處理妥善圓滿讓企業(yè)員工了解事故的真相，盡快把企業(yè)將采取的對(duì)策告訴全體員工，博得企業(yè)內(nèi)部的支持和諒解，號(hào)召員工同心同德、齊心合力、共度難關(guān)。為避免謠言四起，應(yīng)謹(jǐn)慎地、實(shí)事求是地向外界公布事實(shí)真相。如果是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的，應(yīng)立即召回產(chǎn)品，立即停止對(duì)此類產(chǎn)品的銷售，而后調(diào)查事故的原因，立即采取補(bǔ)救措施，安撫對(duì)方，避免消息進(jìn)一步擴(kuò)散。（3）對(duì)事故受害方的對(duì)策謹(jǐn)慎同受害方接觸，表示歉意，冷靜聽取他們的意見耐心聽取受害方的要求及損失賠償，即使受害方有一定的責(zé)任也不宜去追究。避免替企業(yè)辯護(hù)的言辭，這樣容易激怒對(duì)方，使雙方關(guān)系更加劍拔弩張，不利于事件的解決。無特殊原因，在事故處理過程中，不要換負(fù)責(zé)處理事故的人員，即便他有一些小節(jié)處理不當(dāng)，此時(shí)換人容易引起對(duì)方更大的反感。（4）對(duì)新聞界的對(duì)策事件一旦被新聞單位報(bào)道出去，將在公眾中留下長(zhǎng)久的記憶，因此一定要慎重從事，切勿過度遮掩，勾起記者的興趣，謀求新聞?dòng)浾叩睦斫馀c支持。企業(yè)事先統(tǒng)一口徑，為表示對(duì)事故的高度重視，指定企業(yè)高層負(fù)責(zé)人為新聞發(fā)言人，客觀詳實(shí)的將事故真相以書面的形式發(fā)給記者，切忌信口開河。毫不保留地向記者公布事故的全部真相，認(rèn)真回答記者的提問，如果企圖掩蓋事故真相，這時(shí)企業(yè)與新聞單位的公共關(guān)系將全面告急，事態(tài)將朝著不可控制方向迅速發(fā)展，同時(shí)與企業(yè)有特殊關(guān)系的記者在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期，將無法為企業(yè)提供輿論支持。（5）對(duì)有業(yè)務(wù)往來單位的對(duì)策盡快如實(shí)的通告發(fā)生事故的消息及原因，以及正在采取的對(duì)策。與該事故牽連較大的單位，立即派人前去做正面解釋，并商定善后事宜。事故全面處理完畢后，應(yīng)及時(shí)通報(bào)，并以書面形式表示道歉，以取得諒解。(6)對(duì)其他公眾的對(duì)策通過媒體向公眾公布事故處理結(jié)論和今后預(yù)防的措施。如有公眾來訪，不應(yīng)拒絕會(huì)見，虛心聽取建議和意見。如確給社區(qū)居民帶來?yè)p失，應(yīng)向他們公開道歉，必要時(shí)給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。上述對(duì)策全部實(shí)施后，并不等于事故的善后已經(jīng)結(jié)束，一方面，新聞報(bào)道的影響還會(huì)持續(xù)一個(gè)時(shí)期，另外，公眾的輿論也不會(huì)立即消失，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)在你的企業(yè)形象受損的時(shí)期大肆公關(guān)，廣泛傳播不利于你的消息，所以這個(gè)時(shí)期必須主動(dòng)出擊，切忌躲起來等待事態(tài)逐步平息。此時(shí)應(yīng)及時(shí)向新聞單位提供有關(guān)企業(yè)賠償受害者經(jīng)濟(jì)損失的消息，公布事故后生產(chǎn)、工作的恢復(fù)情況和預(yù)防措施的實(shí)施情況，并設(shè)專人接待公眾的來信來訪和新聞單位記者，從而轉(zhuǎn)化不利因素，盡快恢復(fù)企業(yè)的聲譽(yù)，重新贏得廣大公眾的信任。2．公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么?答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。其最基本的職責(zé)是：收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)督環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹立組織的良好形象。傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中履行傳播推廣的職責(zé)， 即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹立良好的社會(huì)形象。協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來衡量。公共關(guān)系通過信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。3．論述公共關(guān)系禮儀的基本原則？公關(guān)禮儀是人們從事公關(guān)活動(dòng)的行為規(guī)范。由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而它除了遵循人類共同應(yīng)有的交往原則外，還應(yīng)注意以下 8個(gè)方面的原則：(1)禮儀的系統(tǒng)整體原則禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來已經(jīng)無所不包，因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因?yàn)閬碣e或合作對(duì)象的性別、年齡、國(guó)籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來“１００－１＝０”的效果。（2）公平對(duì)等原則“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來”，社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節(jié)制。（3）遵時(shí)守約原則現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。（4）尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對(duì)外交往中不懂外國(guó)禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會(huì)造成不愉快的后果。（5）和諧適度原則使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。（6）外事禮賓順序原則在涉外交往中,經(jīng)常會(huì)遇到禮賓順序問題。所謂禮賓順序問題,就是指在重要的社交場(chǎng)合對(duì)參與的國(guó)家團(tuán)體或個(gè)人的接待等事項(xiàng)按某些規(guī)格和慣例進(jìn)行安排的次序。他體現(xiàn)東道主對(duì)賓客所給予的禮遇,以及這種禮遇給予賓客的平等地位。公關(guān)人員應(yīng)該了解和掌握這方面的禮儀知識(shí)反復(fù)對(duì)此加以推敲。（7）女士?jī)?yōu)先原則“Ladiesfirst”，（女士?jī)?yōu)先）是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。雖然男女平等了，但在公關(guān)場(chǎng)合時(shí)這一點(diǎn)是萬不可忽視的。（8）差異性原則外國(guó)人由于歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治、民族與我國(guó)不同，因而在交往中，不僅語(yǔ)言不同，而且在意識(shí)形態(tài)的許多方面都會(huì)發(fā)生歧義，因而我們必須有充分的心理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備4.試述公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的積極作用？公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展有著積極的作用。這種作用體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）公共關(guān)系促使個(gè)人觀念更新公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物，它產(chǎn)生于社會(huì)生產(chǎn)高速發(fā)展、各種觀念急劇更新的時(shí)代。它在給社會(huì)組織帶來效益的同時(shí)，也帶來了許多現(xiàn)代觀念，從而促使個(gè)人價(jià)值觀念更新。注重個(gè)人形象的觀念公共關(guān)系是塑造組織形象的藝術(shù)，它灌輸給每一個(gè)人有關(guān)形象的意識(shí)，使人們由注重組織形象進(jìn)而到注重個(gè)人形象。從個(gè)人形象的組成因素來看，它既包括內(nèi)在形象也包括外在形象。內(nèi)在形象是個(gè)人形象中最重要的，它包括一個(gè)人的社會(huì)責(zé)任感和道德感，包括一個(gè)人的學(xué)識(shí)修養(yǎng)，個(gè)性心理特征等等。外在形象對(duì)個(gè)人來說也十分重要。衣冠整潔、精神飽滿、舉止得體的人給他人的印象總是良好的。注重個(gè)人形象必須要有一種恰當(dāng)?shù)淖晕乙庾R(shí)，要善于讓別人了解自己，認(rèn)識(shí)自己?，F(xiàn)代社會(huì)過分自謙會(huì)造成人與人之間了解的障礙，但表現(xiàn)自我也應(yīng)掌握一些技巧，不能過度。這些技巧的把握都可以從公共關(guān)系中得到啟示。尊重他人的觀念公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“顧客第一”、“公眾至上”，以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。因此，它培養(yǎng)人們強(qiáng)烈的尊重他人意識(shí)。交往合作的觀念為了給組織營(yíng)建一個(gè)良好的環(huán)境，公關(guān)活動(dòng)廣結(jié)人緣，溝通信息，帶給人們一種現(xiàn)代交際觀念。同時(shí)公共關(guān)系還謀求組織與公眾之間的合作，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的合作意識(shí)，并把這種合作意識(shí)灌輸給每一個(gè)人。（2）公共關(guān)系有助于個(gè)人能力提高公共關(guān)系是一門實(shí)用性、操作性很強(qiáng)的學(xué)科，其中有相當(dāng)一部分內(nèi)容是關(guān)于實(shí)務(wù)技巧的傳授和訓(xùn)練，因此，公共關(guān)系除了促使個(gè)人觀念更新外，還有助于個(gè)人能力的提高。①創(chuàng)造能力的提高與急劇變化的社會(huì)相一致的是人們求新求異心理的日益增強(qiáng)。為了樹立組織形象，公共關(guān)系常以其獨(dú)特新穎、別具一格、出奇制勝的專題活動(dòng)吸引公眾。這種創(chuàng)造性的勞動(dòng)能夠培養(yǎng)和提高人的創(chuàng)造能力。②交際能力的提高公共關(guān)系活動(dòng)可以培養(yǎng)個(gè)人出色的交際能力。這種交際能力包括：掌握各種交際規(guī)范和禮儀；善于進(jìn)行各種溝通協(xié)調(diào)工作；有廣泛的社交范圍等等。自我調(diào)節(jié)能力的提高公共關(guān)系活動(dòng)中常要和各種矛盾、沖突打交道，要處理各種突發(fā)事件，在這些過程中個(gè)人的自我調(diào)節(jié)能力可以得到大大的提高。5．論述公眾有哪些基本特征?所謂公共關(guān)系基本特征，是指公共關(guān)系與其他類型的社會(huì)關(guān)系相比較所具有的基本特點(diǎn)。（1）公共關(guān)系具有公眾性。公共關(guān)系是社會(huì)組織與其公眾之間的關(guān)系，是一種“公家關(guān)系”，不是一般私人往來、私人關(guān)系。（2）公共關(guān)系具有互利性。公共關(guān)系的主體與客體之間存在著 “互利性”，公共關(guān)系不是以血緣、地緣、學(xué)緣等紐帶為基礎(chǔ)建立起來的，而是以一定的利益關(guān)系、利害關(guān)系為基礎(chǔ)建立、發(fā)展起來的。（3）公共關(guān)系具有開放性。人與人的關(guān)系，局限于個(gè)體之間的往來，有相當(dāng)部分屬于“隱私”；世界上許許多多的關(guān)系都可以是秘密的、封閉的，而公共關(guān)系一般都是公開的、開放的。作為公共關(guān)系的主體的社會(huì)組織，開展公共關(guān)系活動(dòng)完全是合理合法、正大光明的，使用正當(dāng)?shù)氖侄巍⒑戏ǖ耐緩酱髲埰旃牡匦麄髯约?，協(xié)調(diào)與公眾之間的關(guān)系；而且，公關(guān)的目的就是為了讓更多的公眾了解自己，擴(kuò)大本組織的知名度，提高本組織的美譽(yù)度，塑造良好的組織形象，以謀求本組織的生存和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，因此公共關(guān)系既不可能是封閉性的，也不可能是完全隱秘的。（4）公共關(guān)系具有流動(dòng)性。作為公共關(guān)系主體的社會(huì)組織，其運(yùn)行是動(dòng)態(tài)的，是一直處于發(fā)展變化的過程中的。而且，社會(huì)組織所面對(duì)的公共關(guān)系客體——公眾，更是不斷變化的。不僅公眾對(duì)象一直處于動(dòng)

態(tài)的變化之中，而且公眾類型也是流動(dòng)變化的，非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)化。再者，公眾具有層次性，其要求是千差萬別的；公眾的主觀意識(shí)、價(jià)值趨向、消費(fèi)理念、可使用資源等等也會(huì)不斷地發(fā)展變化，其