護(hù)士多向性溝通與協(xié)調(diào)能力課件

名人名言沒有哪個人是一座孤島，人不可能孤立地存在，人需要良好的人際關(guān)系。名人名言1謹(jǐn)記處理人際關(guān)系的核心能力就是溝通能力“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)?！敝?jǐn)記處理人際關(guān)系的核心能力就是溝通能力2溝通是成功的鑰匙溝通是心靈的互動溝通是情感的交流溝通是身體力行溝通是橋梁溝通是協(xié)調(diào)溝通是管理溝通是成功溝通是成功的鑰匙溝通是心靈的互動溝通是橋梁3一、護(hù)士多向性溝通

護(hù)士的溝通技巧1

護(hù)士多向性溝通2一、護(hù)士多向性溝通護(hù)士的溝通技巧1護(hù)士多向性溝通24一個核心兩個法則三項策略四種技能

護(hù)士的溝通技巧1一個核心兩個法則三項策略四種技能護(hù)士的溝通技巧15

情商智商高情商不高的人，懷才不遇；智商不高情商高的人，有人相助；智商高情商也高的人，春風(fēng)得意。一個核心情商一個核心6感知力：觀察、發(fā)現(xiàn)、判斷、預(yù)見同理心：同情、理解、換位坦誠：真誠、無私豁達(dá)：胸懷、度量陽光：熱情、快樂親和力：親切、溫暖活力：青春、創(chuàng)新情商永遠(yuǎn)快樂護(hù)士大家喜愛的護(hù)士臉色感知力：觀察、發(fā)現(xiàn)、判斷、預(yù)見情商永遠(yuǎn)快樂護(hù)士臉色7Behavior行為特殊患者的溝通知彼：個性、特點、地位、影響力—溝通針對性Attitude態(tài)度智商高情商不高的人，懷才不遇；----孔子智商高情商也高的人，春風(fēng)得意。Attitude態(tài)度——關(guān)愛權(quán)變：權(quán)衡利弊調(diào)整溝通方式。坦誠：真誠、無私引起護(hù)患溝通不暢的最主要原因協(xié)調(diào)關(guān)系，和諧發(fā)展書面溝通動之以情，曉之以理提問題：了解想法、確保理解協(xié)調(diào)關(guān)系，和諧發(fā)展陽光：熱情、快樂Behavior行為舉止集體照：第一看見是誰？提問題：了解想法、確保理解黃金法則:

你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人白金法則:

別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。兩個法則愛他法則Behavior行為黃金法則:兩個法則愛他法則8愛他法則紐約：500電話頻率3950次字？集體照：第一看見是誰？想要別人喜歡自己，首先要喜歡別人（護(hù)士）記住患者的名字對別人感興趣愛他法則紐約：500電話頻率3950次9

知己、知彼、權(quán)變知己：知識、影響力、目標(biāo)、態(tài)度、情緒—自我調(diào)控知彼：個性、特點、地位、影響力—溝通針對性權(quán)變：權(quán)衡利弊調(diào)整溝通方式?！罴训臏贤ǚ绞絺€別、開會討論（批評、表揚）電話溝通書面溝通非正式溝通：游玩、聯(lián)誼會、家庭聚會三項策略知己、知彼、權(quán)變?nèi)棽呗?0傾聽語言表達(dá)態(tài)勢語言能力化解對抗沖突的能力四種技能傾聽四種技能11

你會傾聽嗎？

傾聽技巧？你會傾聽嗎？

傾聽技巧？12

溝通技巧首先是傾聽。自然賦予人類一張嘴巴，兩只耳朵，就是要我們多聽少說

傾聽技巧溝通技巧首先是傾聽。傾聽技巧13簡潔精練生動形象（激情、感動、共鳴）幽默風(fēng)趣

常用溝通技巧1?

語言的魅力簡潔精練常用溝通技巧1?語言的魅力14端莊（傾聽時）注意力微笑點頭耐心

常用溝通技巧1

體態(tài)語言悅愉溝通端莊（傾聽時）常用溝通技巧1體態(tài)語言悅愉溝通15誠意態(tài)度理解說服退讓

常用溝通技巧1化解沖突的能力沒有解決不了問題誠意常用溝通技巧1化解沖突的能力沒有解決不了問題16一、護(hù)士多向性溝通

常用溝通技巧1

護(hù)士多向性溝通2一、護(hù)士多向性溝通常用溝通技巧1護(hù)士多向性溝通217多向性溝通作用

協(xié)調(diào)關(guān)系，和諧發(fā)展多向性溝通作用協(xié)調(diào)關(guān)系，和諧發(fā)展18——護(hù)理部尊重服從：執(zhí)行：反饋：建議上下傳遞信息——護(hù)理部尊重19尊重配合共同商討請求支持各諧發(fā)展科主任溝通支持尤其重要

——科主任尊重——科主任20——

護(hù)士

動之以情，曉之以理

尊重公平、公正

授權(quán)人盡其才、才盡其用工作中嚴(yán)格要求生活中關(guān)心、照顧

快樂工作——護(hù)士

21沒有哪個人是一座孤島，宣傳單等形式感知障礙的病人：表情、手勢、觸摸、書面語知己、知彼、權(quán)變知己：知識、影響力、目標(biāo)、態(tài)度、情緒—自我調(diào)控Attitude態(tài)度——患者及家屬的溝通Behavior行為舉止科主任溝通支持尤其重要“四個心”：耐心、細(xì)心、專心、熱心。非正式溝通：游玩、聯(lián)誼會、家庭聚會苦，有淚可落，不覺得凄涼”陽光：熱情、快樂電話溝通沒有良好的溝通，就無從建立信任。Attitude態(tài)度——關(guān)愛別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。知彼：個性、特點、地位、影響力—溝通針對性——護(hù)理部嫻熟的穿刺技術(shù)：是良好的非語言交流。就是要我們多聽少說——對待科室醫(yī)生

多交流講原則重方法求同存異

沒有哪個人是一座孤島，——對待科室醫(yī)生

多交流22——對待科室保潔工尊重關(guān)心檢查督促

——對待科室保潔工尊重23——

患者及家屬的溝通

愛心、耐心、同情心換位思考

——患者及家屬的溝通24——其他部門（總務(wù)、設(shè)備、醫(yī)技）

理解、尊重配合真誠相待化解矛盾公關(guān)意識

——其他部門（總務(wù)、設(shè)備、醫(yī)技）25

為什么要護(hù)患溝通?1為什么要護(hù)患溝通?126注意患者家屬心理、狀態(tài)、心態(tài)真誠、信任態(tài)度、仔細(xì)、關(guān)心自我保護(hù)求生欲焦慮獲知權(quán)期望值信任危機(jī)預(yù)后承受力

為什么要護(hù)患溝通?1求生欲焦慮獲知權(quán)期望值信任危機(jī)預(yù)后承受力為什么要護(hù)患溝2777.78％86.9％每日與護(hù)士交談一次溝通與疾病有關(guān)的內(nèi)容研究表明：患者希望和選擇77.78％86.9％每溝研究表明：患者希望和選擇28智商高情商不高的人，懷才不遇；Behavior行為引起護(hù)患溝通不暢的最主要原因Communication---有效互動沒有良好的溝通，就無從建立信任?！颊呒凹覍俚臏贤ǜ兄系K的病人：表情、手勢、觸摸、書面語注意患者家屬心理、狀態(tài)、心態(tài)沒有哪個人是一座孤島，提問題：了解想法、確保理解你會傾聽嗎？3%的護(hù)士對溝通方式基本不了解Attitude態(tài)度Attitude態(tài)度坦誠：真誠、無私科主任溝通支持尤其重要病情嚴(yán)重的病人：簡短、觸摸提問題：了解想法、確保理解香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺痛主動溝通：自我介紹，疾病的病因、檢查手術(shù)護(hù)患糾紛調(diào)查數(shù)據(jù)顯示臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；83.3%的護(hù)士對溝通方式基本不了解77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談一次.智商高情商不高的人，懷才不遇；護(hù)患糾紛調(diào)查數(shù)據(jù)顯示臨床上8029引起護(hù)患溝通不暢的最主要原因引起護(hù)患溝通不暢的最主要原因30沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生。護(hù)士多向性溝通與協(xié)調(diào)能力課件31

患者的呼喚（需求）建立和諧護(hù)患關(guān)系是護(hù)理活動的基礎(chǔ)

為什么要護(hù)患溝通?1患者的呼喚（需求）建立和諧護(hù)患關(guān)系是護(hù)理活動的基礎(chǔ)32

怎樣護(hù)患溝通?2怎樣護(hù)患溝通?233

一般患者面對:

陌生環(huán)境疾病痛苦管床醫(yī)護(hù)檢查結(jié)果治療效果親人陪護(hù)溝通交流技術(shù)嫻熟環(huán)境舒適費用一般患者面對:陌生環(huán)境親人陪護(hù)34Behavior行為Attitude態(tài)度——關(guān)愛為什么要護(hù)患溝通?注意患者家屬心理、狀態(tài)、心態(tài)禮貌象氣墊，里面什么都沒有，知己、知彼、權(quán)變?nèi)诵枰己玫娜穗H關(guān)系。病情嚴(yán)重的病人：簡短、觸摸別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。主動溝通：自我介紹，疾病的病因、檢查手術(shù)權(quán)變：權(quán)衡利弊調(diào)整溝通方式。智商高情商不高的人，懷才不遇；坦誠：真誠、無私感知障礙的病人：表情、手勢、觸摸、書面語活力：青春、創(chuàng)新隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花協(xié)調(diào)關(guān)系，和諧發(fā)展“四個心”：耐心、細(xì)心、專心、熱心。陽光：熱情、快樂注意患者家屬心理、狀態(tài)、心態(tài)一般患者普遍的心理特征焦慮抑郁懷疑否認(rèn)孤獨感被動依賴Behavior行為一般患者普遍的心理特征焦慮抑郁懷疑否認(rèn)35護(hù)患溝通技巧Attitude

態(tài)度Behavior

行為Communication

互動護(hù)患溝通技巧Attitude態(tài)度Behavior行為C36一切以患者為中心通俗易懂耐心熱情同理心仔細(xì)真誠設(shè)身處地、換位思考不說刺激、挖苦的話全心全意地幫助解決Attitude態(tài)度——關(guān)愛一切以患者為中心Attitude態(tài)度——關(guān)愛37

哲人名言

“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺痛苦，有淚可落，不覺得凄涼”

《讓愛伴你走向人生盡頭》關(guān)愛之路哲人名言“愛在左，同情在右，走在生命的兩38Behavior行為舉止修飾及著裝體態(tài)、站姿、坐姿面部表情微笑觸摸手勢Behavior行為舉止修飾及著裝39

不學(xué)禮，無以立

----孔子禮貌象氣墊，里面什么都沒有，但能奇妙地減少顛簸

----莎士比亞不學(xué)禮，無以立40Communication---有效互動提問題：了解想法、確保理解設(shè)身處地的傾聽面對面談話注意語音語調(diào)留心肢體語言使用對方聽得懂的語言Communication---有效互動提問題：了解想法、確41Communication---有效互動

一般溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)的溝通

關(guān)鍵內(nèi)容的溝通特殊患者的溝通Communication---有效互動一般溝通42

一般溝通“四個心”：耐心、細(xì)心、專心、熱心。主動溝通：自我介紹，疾病的病因、檢查手術(shù)的注意事項，體位、管道等等溝通的效果：溫馨提示、出院康復(fù)、指導(dǎo)卡片宣傳單等形式嫻熟的穿刺技術(shù)：是良好的非語言交流。一般溝通“四個心”：耐心、細(xì)心、專心、熱心。43

關(guān)鍵環(huán)節(jié)的溝通

入院首次溝通疾病檢查治療溝通出院溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)的溝通疾病檢查治療出院溝通44提問題：了解想法、確保理解臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺痛——其他部門（總務(wù)、設(shè)備、醫(yī)技）自然賦予人類一張嘴巴，兩只耳朵，苦，有淚可落，不覺得凄涼”個別、開會討論（批評、表揚）書面溝通智商高情商不高的人，懷才不遇；“四個心”：耐心、細(xì)心、專心、熱心。悲哀抑郁的病人：發(fā)泄、理解、關(guān)心、支持別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。Behavior行為舉止情商研究表明：患者希望和選擇知己、知彼、權(quán)變沒有哪個人是一座孤島，溝通技巧首先是傾聽。書面溝通坦誠：真誠、無私首次溝通入院介紹病情心理狀況生活習(xí)慣讓病人感受被關(guān)心

怎樣護(hù)患溝通?2提問題：了解想法、確保理解首次溝通怎樣護(hù)患溝通?245檢查、手術(shù)前后的溝通治療、檢查前后術(shù)前溝通術(shù)后溝通

怎樣護(hù)患溝通?2檢查、手術(shù)前后的溝通怎樣護(hù)患溝通?246出院指導(dǎo)用藥、飲食、活動、特殊指導(dǎo)復(fù)診、醫(yī)患聯(lián)系卡

怎樣護(hù)患溝通?2出院指導(dǎo)怎樣護(hù)患溝通?247關(guān)鍵內(nèi)容的溝通飲食體位活動管道用藥檢查手術(shù)“擅自外出”“貴重物品”檢查報告（保護(hù)性）跌倒、墜床、燙傷費用等關(guān)鍵內(nèi)容的溝通飲食“擅自外出”48

特殊患者的溝通

憤怒的病人：原因、解決悲哀抑郁的病人：發(fā)泄、理解、關(guān)心、支持病情嚴(yán)重的病人：簡短、觸摸感知障礙的病人：表情、手勢、觸摸、書面語言、圖片特殊患者的溝通

憤怒的病人：原因、解決49溝通從心開始！ThankYou!溝通從心開始！ThankYou!50一、護(hù)士多向性溝通

護(hù)士的溝通技巧1

護(hù)士多向性溝通2一、護(hù)士多向性溝通護(hù)士的溝通技巧1護(hù)士多向性溝通251

知己、知彼、權(quán)變知己：知識、影響力、目標(biāo)、態(tài)度、情緒—自我調(diào)控知彼：個性、特點、地位、影響力—溝通針對性權(quán)變：權(quán)衡利弊調(diào)整溝通方式?！罴训臏贤ǚ绞絺€別、開會討論（批評、表揚）電話溝通書面溝通非正式溝通：游玩、聯(lián)誼會、家庭聚會三項策略知己、知彼、權(quán)變?nèi)棽呗?2傾聽語言表達(dá)態(tài)勢語言能力化解對抗沖突的能力四種技能傾聽四種技能53多向性溝通作用

協(xié)調(diào)關(guān)系，和諧發(fā)展多向性溝通作用協(xié)調(diào)關(guān)系，和諧發(fā)展54注意患者家屬心理、狀態(tài)、心態(tài)真誠、信任態(tài)度、仔細(xì)、關(guān)心自我保護(hù)求生欲焦慮獲知權(quán)期望值信任危機(jī)預(yù)后承受力

為什么要護(hù)患溝通?1求生欲焦慮獲知權(quán)期望值信任危機(jī)預(yù)后承受力為什么要護(hù)患溝5577.78％86.9％每日與護(hù)士交談一次溝通與疾病有關(guān)的內(nèi)容研究表明：患者希望和選擇77.78％86.9％每溝研究表明：患者希望和選擇56

一般患者面對:

陌生環(huán)境疾病痛苦管床醫(yī)護(hù)檢查結(jié)果治療效果親人陪護(hù)溝通交流技術(shù)嫻熟環(huán)境舒適費用一般患者面對:陌生環(huán)境親人陪護(hù)57沒有哪個人是一座孤島，宣傳單等形式你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人集體照：第一看見是誰？電話溝通別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。你會傾聽嗎？Behavior行為舉止3%的護(hù)士對溝通方式基本不了解別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。感知力：觀察、發(fā)現(xiàn)、判斷、預(yù)見智商高情商不高的人，懷才不遇；溝通的效果：溫馨提示、出院康復(fù)、指導(dǎo)卡片引起護(hù)患溝通不暢的最主要原因沒有哪個人是一座孤島，——其他部門（總務(wù)、設(shè)備、醫(yī)技）注意患者家屬心理、狀態(tài)、心態(tài)主動溝通：自我介紹，疾病的病因、檢查手術(shù)Behavior行為舉止

關(guān)鍵環(huán)節(jié)的溝通

入院首次溝通疾病檢查治療溝通出院溝通沒有哪個人是一座孤島，關(guān)鍵環(huán)節(jié)的溝通疾58名人名言沒有哪個人是一座孤島，人不可能孤立地存在，人需要良好的人際關(guān)系。名人名言59謹(jǐn)記處理人際關(guān)系的核心能力就是溝通能力“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)。”謹(jǐn)記處理人際關(guān)系的核心能力就是溝通能力60溝通是成功的鑰匙溝通是心靈的互動溝通是情感的交流溝通是身體力行溝通是橋梁溝通是協(xié)調(diào)溝通是管理溝通是成功溝通是成功的鑰匙溝通是心靈的互動溝通是橋梁61一、護(hù)士多向性溝通

護(hù)士的溝通技巧1

護(hù)士多向性溝通2一、護(hù)士多向性溝通護(hù)士的溝通技巧1護(hù)士多向性溝通262一個核心兩個法則三項策略四種技能

護(hù)士的溝通技巧1一個核心兩個法則三項策略四種技能護(hù)士的溝通技巧163

情商智商高情商不高的人，懷才不遇；智商不高情商高的人，有人相助；智商高情商也高的人，春風(fēng)得意。一個核心情商一個核心64感知力：觀察、發(fā)現(xiàn)、判斷、預(yù)見同理心：同情、理解、換位坦誠：真誠、無私豁達(dá)：胸懷、度量陽光：熱情、快樂親和力：親切、溫暖活力：青春、創(chuàng)新情商永遠(yuǎn)快樂護(hù)士大家喜愛的護(hù)士臉色感知力：觀察、發(fā)現(xiàn)、判斷、預(yù)見情商永遠(yuǎn)快樂護(hù)士臉色65Behavior行為特殊患者的溝通知彼：個性、特點、地位、影響力—溝通針對性Attitude態(tài)度智商高情商不高的人，懷才不遇；----孔子智商高情商也高的人，春風(fēng)得意。Attitude態(tài)度——關(guān)愛權(quán)變：權(quán)衡利弊調(diào)整溝通方式。坦誠：真誠、無私引起護(hù)患溝通不暢的最主要原因協(xié)調(diào)關(guān)系，和諧發(fā)展書面溝通動之以情，曉之以理提問題：了解想法、確保理解協(xié)調(diào)關(guān)系，和諧發(fā)展陽光：熱情、快樂Behavior行為舉止集體照：第一看見是誰？提問題：了解想法、確保理解黃金法則:

你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人白金法則:

別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。兩個法則愛他法則Behavior行為黃金法則:兩個法則愛他法則66愛他法則紐約：500電話頻率3950次字？集體照：第一看見是誰？想要別人喜歡自己，首先要喜歡別人（護(hù)士）記住患者的名字對別人感興趣愛他法則紐約：500電話頻率3950次67

知己、知彼、權(quán)變知己：知識、影響力、目標(biāo)、態(tài)度、情緒—自我調(diào)控知彼：個性、特點、地位、影響力—溝通針對性權(quán)變：權(quán)衡利弊調(diào)整溝通方式?！罴训臏贤ǚ绞絺€別、開會討論（批評、表揚）電話溝通書面溝通非正式溝通：游玩、聯(lián)誼會、家庭聚會三項策略知己、知彼、權(quán)變?nèi)棽呗?8傾聽語言表達(dá)態(tài)勢語言能力化解對抗沖突的能力四種技能傾聽四種技能69

你會傾聽嗎？

傾聽技巧？你會傾聽嗎？

傾聽技巧？70

溝通技巧首先是傾聽。自然賦予人類一張嘴巴，兩只耳朵，就是要我們多聽少說

傾聽技巧溝通技巧首先是傾聽。傾聽技巧71簡潔精練生動形象（激情、感動、共鳴）幽默風(fēng)趣

常用溝通技巧1?

語言的魅力簡潔精練常用溝通技巧1?語言的魅力72端莊（傾聽時）注意力微笑點頭耐心

常用溝通技巧1

體態(tài)語言悅愉溝通端莊（傾聽時）常用溝通技巧1體態(tài)語言悅愉溝通73誠意態(tài)度理解說服退讓

常用溝通技巧1化解沖突的能力沒有解決不了問題誠意常用溝通技巧1化解沖突的能力沒有解決不了問題74一、護(hù)士多向性溝通

常用溝通技巧1

護(hù)士多向性溝通2一、護(hù)士多向性溝通常用溝通技巧1護(hù)士多向性溝通275多向性溝通作用

協(xié)調(diào)關(guān)系，和諧發(fā)展多向性溝通作用協(xié)調(diào)關(guān)系，和諧發(fā)展76——護(hù)理部尊重服從：執(zhí)行：反饋：建議上下傳遞信息——護(hù)理部尊重77尊重配合共同商討請求支持各諧發(fā)展科主任溝通支持尤其重要

——科主任尊重——科主任78——

護(hù)士

動之以情，曉之以理

尊重公平、公正

授權(quán)人盡其才、才盡其用工作中嚴(yán)格要求生活中關(guān)心、照顧

快樂工作——護(hù)士

79沒有哪個人是一座孤島，宣傳單等形式感知障礙的病人：表情、手勢、觸摸、書面語知己、知彼、權(quán)變知己：知識、影響力、目標(biāo)、態(tài)度、情緒—自我調(diào)控Attitude態(tài)度——患者及家屬的溝通Behavior行為舉止科主任溝通支持尤其重要“四個心”：耐心、細(xì)心、專心、熱心。非正式溝通：游玩、聯(lián)誼會、家庭聚會苦，有淚可落，不覺得凄涼”陽光：熱情、快樂電話溝通沒有良好的溝通，就無從建立信任。Attitude態(tài)度——關(guān)愛別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。知彼：個性、特點、地位、影響力—溝通針對性——護(hù)理部嫻熟的穿刺技術(shù)：是良好的非語言交流。就是要我們多聽少說——對待科室醫(yī)生

多交流講原則重方法求同存異

沒有哪個人是一座孤島，——對待科室醫(yī)生

多交流80——對待科室保潔工尊重關(guān)心檢查督促

——對待科室保潔工尊重81——

患者及家屬的溝通

愛心、耐心、同情心換位思考

——患者及家屬的溝通82——其他部門（總務(wù)、設(shè)備、醫(yī)技）

理解、尊重配合真誠相待化解矛盾公關(guān)意識

——其他部門（總務(wù)、設(shè)備、醫(yī)技）83

為什么要護(hù)患溝通?1為什么要護(hù)患溝通?184注意患者家屬心理、狀態(tài)、心態(tài)真誠、信任態(tài)度、仔細(xì)、關(guān)心自我保護(hù)求生欲焦慮獲知權(quán)期望值信任危機(jī)預(yù)后承受力

為什么要護(hù)患溝通?1求生欲焦慮獲知權(quán)期望值信任危機(jī)預(yù)后承受力為什么要護(hù)患溝8577.78％86.9％每日與護(hù)士交談一次溝通與疾病有關(guān)的內(nèi)容研究表明：患者希望和選擇77.78％86.9％每溝研究表明：患者希望和選擇86智商高情商不高的人，懷才不遇；Behavior行為引起護(hù)患溝通不暢的最主要原因Communication---有效互動沒有良好的溝通，就無從建立信任。——患者及家屬的溝通感知障礙的病人：表情、手勢、觸摸、書面語注意患者家屬心理、狀態(tài)、心態(tài)沒有哪個人是一座孤島，提問題：了解想法、確保理解你會傾聽嗎？3%的護(hù)士對溝通方式基本不了解Attitude態(tài)度Attitude態(tài)度坦誠：真誠、無私科主任溝通支持尤其重要病情嚴(yán)重的病人：簡短、觸摸提問題：了解想法、確保理解香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺痛主動溝通：自我介紹，疾病的病因、檢查手術(shù)護(hù)患糾紛調(diào)查數(shù)據(jù)顯示臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；83.3%的護(hù)士對溝通方式基本不了解77.78%的患者希望每天與護(hù)士交談一次.智商高情商不高的人，懷才不遇；護(hù)患糾紛調(diào)查數(shù)據(jù)顯示臨床上8087引起護(hù)患溝通不暢的最主要原因引起護(hù)患溝通不暢的最主要原因88沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生。護(hù)士多向性溝通與協(xié)調(diào)能力課件89

患者的呼喚（需求）建立和諧護(hù)患關(guān)系是護(hù)理活動的基礎(chǔ)

為什么要護(hù)患溝通?1患者的呼喚（需求）建立和諧護(hù)患關(guān)系是護(hù)理活動的基礎(chǔ)90

怎樣護(hù)患溝通?2怎樣護(hù)患溝通?291

一般患者面對:

陌生環(huán)境疾病痛苦管床醫(yī)護(hù)檢查結(jié)果治療效果親人陪護(hù)溝通交流技術(shù)嫻熟環(huán)境舒適費用一般患者面對:陌生環(huán)境親人陪護(hù)92Behavior行為Attitude態(tài)度——關(guān)愛為什么要護(hù)患溝通?注意患者家屬心理、狀態(tài)、心態(tài)禮貌象氣墊，里面什么都沒有，知己、知彼、權(quán)變?nèi)诵枰己玫娜穗H關(guān)系。病情嚴(yán)重的病人：簡短、觸摸別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。主動溝通：自我介紹，疾病的病因、檢查手術(shù)權(quán)變：權(quán)衡利弊調(diào)整溝通方式。智商高情商不高的人，懷才不遇；坦誠：真誠、無私感知障礙的病人：表情、手勢、觸摸、書面語活力：青春、創(chuàng)新隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花協(xié)調(diào)關(guān)系，和諧發(fā)展“四個心”：耐心、細(xì)心、專心、熱心。陽光：熱情、快樂注意患者家屬心理、狀態(tài)、心態(tài)一般患者普遍的心理特征焦慮抑郁懷疑否認(rèn)孤獨感被動依賴Behavior行為一般患者普遍的心理特征焦慮抑郁懷疑否認(rèn)93護(hù)患溝通技巧Attitude

態(tài)度Behavior

行為Communication

互動護(hù)患溝通技巧Attitude態(tài)度Behavior行為C94一切以患者為中心通俗易懂耐心熱情同理心仔細(xì)真誠設(shè)身處地、換位思考不說刺激、挖苦的話全心全意地幫助解決Attitude態(tài)度——關(guān)愛一切以患者為中心Attitude態(tài)度——關(guān)愛95

哲人名言

“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺痛苦，有淚可落，不覺得凄涼”

《讓愛伴你走向人生盡頭》關(guān)愛之路哲人名言“愛在左，同情在右，走在生命的兩96Behavior行為舉止修飾及著裝體態(tài)、站姿、坐姿面部表情微笑觸摸手勢Behavior行為舉止修飾及著裝97

不學(xué)禮，無以立

----孔子禮貌象氣墊，里面什么都沒有，但能奇妙地減少顛簸

----莎士比亞不學(xué)禮，無以立98Communication---有效互動提問題：了解想法、確保理解設(shè)身處地的傾聽面對面談話注意語音語調(diào)留心肢體語言使用對方聽得懂的語言Communication---有效互動提問題：了解想法、確99Communication---有效互動

一般溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)的溝通

關(guān)鍵內(nèi)容的溝通特殊患者的溝通Communication---有效互動一般溝通100

一般溝通“四個心”：耐心、細(xì)心、專心、熱心。主動溝通：自我介紹，疾病的病因、檢查手術(shù)的注意事項，體位、管道等等溝通的效果：溫馨提示、出院康復(fù)、指導(dǎo)卡片宣傳單等形式嫻熟的穿刺技術(shù)：是良好的非語言交流。一般溝通“四個心”：耐心、細(xì)心、專心、熱心。101

關(guān)鍵環(huán)節(jié)的溝通

入院首次溝通疾病檢查治療溝通出院溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)的溝通疾病檢查治療出院溝通102提問題：了解想法、確保理解臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺痛——其他部門（總務(wù)、設(shè)備、醫(yī)技）自然賦予人類一張嘴巴，兩只耳朵，苦，有淚可落，不覺得凄涼”個別、開會討論（批評、表揚）書面溝通智商高情商不高的人，懷才不遇；“四個心”：耐心、細(xì)心、專心、熱心。悲哀抑郁的病人：發(fā)泄、理解、關(guān)心、支持別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。Behavior行為舉止情商研究表明：患者希望和選擇知己、知彼、權(quán)變沒有哪個人是一座孤島，溝通技巧首先是傾聽。書面溝通坦誠：真誠、無私首次溝通入院介紹病情心理狀況生活習(xí)慣讓病人感受被關(guān)心

怎樣護(hù)患溝通?2提問題：了解想法、確保理解首次溝通怎樣護(hù)患溝通?2103檢查、手術(shù)前后的溝通治療、檢查前后術(shù)前溝通術(shù)后溝通

怎樣護(hù)患溝通?2檢查、手術(shù)前后的溝通怎樣護(hù)患溝通?2104出院指導(dǎo)用藥、飲食、活動、特殊指導(dǎo)復(fù)診、醫(yī)患聯(lián)系卡

怎樣護(hù)患溝通?