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文檔簡(jiǎn)介
什么是禮儀?
人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往活動(dòng)中,為了互相尊重而約定俗成的,共同認(rèn)可的行為規(guī)范。什么是禮儀?
人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往活動(dòng)中,為了互相尊重1禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)
得體的衣著,文雅的舉止,恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候,彬彬有禮的行為所體現(xiàn)的已不僅僅是個(gè)人很有禮貌的簡(jiǎn)單層次,而是一個(gè)人的自信心、熱情、對(duì)生活的熱愛(ài)等心態(tài)的綜合反映。
機(jī)遇和成功偏愛(ài)講究禮儀的人禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)2尊重真誠(chéng)寬容適度接待禮儀的原則:“四到”——口到、眼到、身到、意到“三聲”——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲尊重真誠(chéng)寬容適度接待禮儀的原則:“四到”——口3儀容禮儀儀態(tài)禮儀幾種常見(jiàn)的通用禮儀主要內(nèi)容儀容禮儀儀態(tài)禮儀幾種常見(jiàn)的通用禮儀主要內(nèi)容4
儀容----整齊、清潔、利落、自信Ⅰ、儀容禮儀儀容----整齊、清潔、利落、自信Ⅰ、儀容禮儀5
1、剃須:養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣,切忌胡子拉碴。
2、頭發(fā):整齊、利落,要求做到“前發(fā)不覆額,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不觸領(lǐng)”,切忌遮住臉部。
3、修剪好鼻毛和耳毛,勿使其外現(xiàn)。
4、雙手要清潔健康,不留長(zhǎng)指甲。5、注意口腔的潔凈,防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。
男士: 1、剃須:養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣,切忌胡子拉碴。6
1、面部修飾:自然(1)要求化淡妝,切忌離奇出眾、殘妝示人,注意到洗手間或無(wú)人處補(bǔ)妝。(2)注意口腔的潔凈,防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。
女士:1、面部修飾:自然女士:7(1)注意保持手的干凈清潔,不留長(zhǎng)指甲,不涂鮮艷的指甲油以及指甲彩繪。(2)避免出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味,不要腋毛外露。(3)工作中不穿露趾的涼鞋或拖鞋,以免顯得過(guò)于散漫。穿著短裙時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)筒或連褲絲襪。2、肢體修飾:潔凈(1)注意保持手的干凈清潔,不留長(zhǎng)指甲,不涂鮮艷的指甲油以及8(1)遵循“三不”原則,不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。(2)長(zhǎng)短適當(dāng)。應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤(pán)起來(lái)、或是束起來(lái)、或是編起來(lái),不可以披頭散發(fā)。(3)對(duì)于時(shí)尚流行的染發(fā),但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕,這與服務(wù)者的身份是不相符的。3、發(fā)型修飾:整潔(1)遵循“三不”原則,3、發(fā)型修飾:整潔9校慶志愿者培訓(xùn)之服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)新10人際溝通的結(jié)構(gòu)
語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言55%Ⅱ、儀態(tài)禮儀人際溝通的結(jié)構(gòu)語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言511a、端坐自信b、全坐寬松c、側(cè)坐自由d、二郎腿隨意e、架腿得罪人一、坐姿(一)、坐姿種類a、端坐自信一、坐姿(一)、坐姿種類12總的要求:端莊文雅,穩(wěn)重冷靜(坐如鐘)標(biāo)準(zhǔn)要求:正式場(chǎng)合入座時(shí),一般要從椅子左側(cè)入座,動(dòng)作輕柔,神態(tài)從容。如果離椅子較遠(yuǎn),可右腳后退半步,讓腿彎靠到椅子邊沿,再緩緩安靜地坐下。離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng),右腳向后收半步,然后起立,起立后右腳與左腳并齊,左側(cè)離座。(二)穩(wěn)重坐姿及訓(xùn)練要求總的要求:端莊文雅,穩(wěn)重冷靜(坐如鐘)(二)穩(wěn)重坐姿及訓(xùn)練要13坐下后,注意上體自然坐直,重心垂直向下,挺胸收腹,雙肩平正,頸直頭正,眼睛平視。兩腿自然彎曲,雙腳平落地上,雙膝并攏,眼睛平視,嘴微閉,面帶微笑。坐下后一般不要靠在椅背上或把椅子坐滿,坐到椅子的三分之二處,給人誠(chéng)懇謙遜的印象。注意:在正式場(chǎng)合或在尊者、長(zhǎng)者面前,不要蹺二郎腿。坐下后,注意上體自然坐直,重心垂直向下,挺胸收腹,雙肩141、女士?jī)?yōu)雅坐姿
大腿與膝蓋交疊,小腿相靠并一起斜向自己身體的一側(cè)。
1、女士?jī)?yōu)雅坐姿大腿與膝蓋交疊,小腿相靠并一起斜15
垂腿開(kāi)膝式,亦較為正規(guī)。入座后,兩手自然地放在腿上,或放在前面桌子上,也可放于座位兩側(cè)扶手上。主要要求:上身與大腿、大腿與小腿皆為直角,小腿垂直于地面。雙腿可自然分開(kāi)與肩寬大致相等。2、男士坐姿垂腿開(kāi)膝式,亦較為正規(guī)。入座后,兩手自然地放163、對(duì)于志愿者坐姿的特殊要求
(1)入座的要求①先請(qǐng)對(duì)方入座。②在適當(dāng)之處就座。③毫無(wú)聲息地就座。④坐下后調(diào)整體位。
(2)離座的要求①先有表示。②注意先后。③起身緩慢。
在服務(wù)工作中,志愿者必須先明確兩點(diǎn):一是允許自己采用坐姿時(shí),才可以坐下。二是在坐之后,尤其是在客人面前坐下時(shí),務(wù)必要自覺(jué)地采用正確的坐姿。3、對(duì)于志愿者坐姿的特殊要求(1)入座的要求(2)17二、站姿(1)總的要求:挺拔端正,舒展優(yōu)美(站如松)(2)標(biāo)準(zhǔn)要求:雙腳并攏,雙膝并緊,腳尖分開(kāi)雙手對(duì)稱垂放于身體兩側(cè),目視前方,面帶微笑,下頜微收。標(biāo)準(zhǔn)位的十項(xiàng)要求:頭正,頸直,肩平,胸展,腹收,腰挺,臀緊,膝提,趾抓,重心垂直在腳掌上。二、站姿(1)總的要求:挺拔端正,舒展優(yōu)美(站如松)181、女士站姿(1)腳位:兩腳呈“V”字形或“丁”字形站立,雙腳夾角一拳距。(2)手位:兩手自然垂放于身體兩側(cè),或雙手交疊垂放于體前,注意拇指內(nèi)扣,四指并攏,穿禮服時(shí)還可雙手相握于胸前。
體現(xiàn):端莊優(yōu)雅的陰柔之美。1、女士站姿(1)腳位:兩腳呈“V”字形或“丁”字形站立,雙192、男士站姿(1)腳位:雙腳腳跟靠攏,兩腳呈"V"字形分開(kāi)或雙腳平行分開(kāi),腳尖間距不超過(guò)一腳。(2)手位:雙手可自然垂放在身材體兩側(cè),或雙手背在身后。背手時(shí)雙臂不要夾得太緊,要略往上提,肩膀會(huì)顯得寬一些。體現(xiàn):穩(wěn)健灑脫的陽(yáng)剛之氣。2、男士站姿(1)腳位:雙腳腳跟靠攏,兩腳呈"V"字形分開(kāi)或20——身體亂抖亂晃,顯得高傲冷漠或漫不經(jīng)心;——倚靠東西,東倒西歪,顯得無(wú)精打采;——雙臂交叉抱胸,拒人于千里之外;——雙手插在腰間,顯得咄咄逼人;——雙手插在衣袋或褲袋中,或者玩弄小東西,顯得拘謹(jǐn)小氣;——雙手交叉趴在桌子等等。
3、應(yīng)當(dāng)避免的站姿——身體亂抖亂晃,顯得高傲冷漠或漫不經(jīng)心;3、應(yīng)當(dāng)避免的站姿21女士蹲姿種類1
高低式蹲姿
一腳在前,一腳在后,不重疊,兩腿靠攏,身體垂直向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。(三)蹲姿女士蹲姿種類1高低式蹲姿(三)蹲姿22一腳在前,一腳在后,前小腿垂直于地面,全腳掌著地,前面腿在上,后面腿在下,二者交叉重疊;后面腿的膝由后下方伸向另一側(cè),后腳跟抬起,腳掌著地,兩腳前后靠近,合力支撐身體,上身略向前傾,臀部向下。2交叉式蹲姿一腳在前,一腳在后,前小腿垂直于地面,全腳掌著地,233、女士蹲姿要領(lǐng)及注意事項(xiàng)(1)當(dāng)彎腰超過(guò)45°時(shí),要做下蹲的動(dòng)作。(2)下蹲時(shí)應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上,使蹲姿優(yōu)美。(3)動(dòng)作輕盈,不要正對(duì)著人下蹲,注意裙角的處理以防止走光,要輕蹲輕起,直蹲直起。(4)不要突然下蹲,切勿過(guò)快。(5)不要距人過(guò)近,應(yīng)與身邊之人保持一定的距離,以防迎頭相撞。3、女士蹲姿要領(lǐng)及注意事項(xiàng)(1)當(dāng)彎腰超過(guò)45°時(shí),要做下蹲24男士蹲姿
彎腰超過(guò)45°時(shí)下蹲,兩腳前后分開(kāi),小腿前直后平,上身直,動(dòng)作輕。
練習(xí)男士蹲姿彎腰超過(guò)45°時(shí)下蹲,兩腳前后分開(kāi),小腿前直25
1、動(dòng)作要點(diǎn):
(1)在站的基礎(chǔ)上,雙腿并攏,雙手貼近身體腹前握放或放于體側(cè);
(2)以腰部為軸點(diǎn),腰、背、頸、頭成一條直線身體前傾;
(3)見(jiàn)到對(duì)方時(shí),及時(shí)進(jìn)行招呼問(wèn)候和鞠躬致禮;
(4)鞠躬時(shí)目光自然稍向下移動(dòng),禮畢復(fù)位后目光回復(fù)正視對(duì)方。(四)鞠躬1、動(dòng)作要點(diǎn):
(1)在站的基礎(chǔ)上,雙腿并攏,雙手26(1)初次見(jiàn)面或相互問(wèn)鞠躬好
(2)分別或遇到貴賓、上級(jí)、長(zhǎng)輩
(3)表示感謝
(4)表達(dá)深度致謝、致歉或致哀
2、實(shí)際應(yīng)用——鞠躬彎腰15度——鞠躬彎腰30度
——鞠躬彎腰45度——鞠躬彎腰近90度(1)初次見(jiàn)面或相互問(wèn)鞠躬好
(2)分別或遇到貴賓、上級(jí)、27您好音從額部拉出并送遠(yuǎn)請(qǐng)右手前攤掌謝謝右手捂在左胸前對(duì)不起雙手身側(cè)斜下雙攤掌再見(jiàn)右臂屈臂,右手立掌擺臂綜合練習(xí):“謝謝”——入座——起立——“您好、對(duì)不起、請(qǐng)”——離座——“再見(jiàn)”您好音從額部拉出并送遠(yuǎn)綜合練習(xí):28一引帶禮儀Ⅲ、幾種常見(jiàn)的通用禮儀一引帶禮儀Ⅲ、幾種常見(jiàn)的通用禮儀29引帶禮儀的要點(diǎn)引帶禮儀的要點(diǎn)30上下樓梯如何引帶?上樓——客人在前,我在后,下樓——我在前面,客在后。上下樓梯如何引帶?上樓——客人在前,我在后,31乘坐電梯如何引帶?無(wú)人控制——我在前,客在后,有人控制——客在前,我在后。
乘坐電梯如何引帶?無(wú)人控制——我在前,客在后,32二電話禮儀1、電話禮儀注意要點(diǎn):
(1)接打電話時(shí)應(yīng)面帶微笑;
(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要,重點(diǎn)突出;
(3)所有來(lái)電,應(yīng)在三響之內(nèi)接線,超過(guò)四聲應(yīng)抱歉;
(4)先問(wèn)好,自報(bào)名,再征詢對(duì)方需求;例如:“您好,這里是XXX,請(qǐng)問(wèn)……”
(5)正確理解對(duì)方的目的、意圖,確認(rèn)并記錄;
(6)當(dāng)對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí),應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方:“對(duì)不起,這里是×××,您可能打錯(cuò)了?!倍娫挾Y儀1、電話禮儀注意要點(diǎn):332、使用手機(jī)的禮儀
(1)在有會(huì)議、演講、報(bào)告以及其他需要保持安靜的場(chǎng)所里均不能使用手機(jī);
(2)因特殊情況要將電話調(diào)制靜音或振動(dòng);
(3)如果在車(chē)?yán)?、餐桌上或電梯?nèi),應(yīng)盡量使你的通話簡(jiǎn)短,以免干擾他人。2、使用手機(jī)的禮儀34三握手禮儀順序應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份職位高者和女子先伸手;客人、年輕者、身份職位低者和男子見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候,待對(duì)方伸手后再握。同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手
三握手禮儀順序35四倒水禮儀1、要用雙手倒茶,杯把在客人的右邊。2、對(duì)有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端給客人3、茶倒七分滿4、切勿用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送5、倒茶時(shí)身體微向前傾上茶水時(shí),水以7~8成滿為標(biāo)準(zhǔn)。雙手端茶,從客人右手側(cè)服務(wù),手不要接觸杯口,伸右手做請(qǐng)的動(dòng)作。四倒水禮儀1、要用雙手倒茶,杯把在客人的右邊。36五遞送禮儀遞送時(shí)上身略向前傾,五指并攏,兩臂夾緊,雙手遞送,輕拿輕放五遞送禮儀遞送時(shí)上身略向前傾,37(1)文件、證件、資料:正面向上并朝向?qū)Ψ?;?)杯子:拿中下部,避免手部觸碰杯口;(3)筆、剪刀之類的尖銳物品:避免尖銳部分對(duì)向?qū)Ψ?;?)別針之類的小東西:將它托在紙上或夾在上面。幾種常見(jiàn)的接取及遞送(1)文件、證件、資料:幾種常見(jiàn)的接取及遞送38什么是禮儀?
人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往活動(dòng)中,為了互相尊重而約定俗成的,共同認(rèn)可的行為規(guī)范。什么是禮儀?
人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往活動(dòng)中,為了互相尊重39禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)
得體的衣著,文雅的舉止,恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候,彬彬有禮的行為所體現(xiàn)的已不僅僅是個(gè)人很有禮貌的簡(jiǎn)單層次,而是一個(gè)人的自信心、熱情、對(duì)生活的熱愛(ài)等心態(tài)的綜合反映。
機(jī)遇和成功偏愛(ài)講究禮儀的人禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)40尊重真誠(chéng)寬容適度接待禮儀的原則:“四到”——口到、眼到、身到、意到“三聲”——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲尊重真誠(chéng)寬容適度接待禮儀的原則:“四到”——口41儀容禮儀儀態(tài)禮儀幾種常見(jiàn)的通用禮儀主要內(nèi)容儀容禮儀儀態(tài)禮儀幾種常見(jiàn)的通用禮儀主要內(nèi)容42
儀容----整齊、清潔、利落、自信Ⅰ、儀容禮儀儀容----整齊、清潔、利落、自信Ⅰ、儀容禮儀43
1、剃須:養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣,切忌胡子拉碴。
2、頭發(fā):整齊、利落,要求做到“前發(fā)不覆額,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不觸領(lǐng)”,切忌遮住臉部。
3、修剪好鼻毛和耳毛,勿使其外現(xiàn)。
4、雙手要清潔健康,不留長(zhǎng)指甲。5、注意口腔的潔凈,防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。
男士: 1、剃須:養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣,切忌胡子拉碴。44
1、面部修飾:自然(1)要求化淡妝,切忌離奇出眾、殘妝示人,注意到洗手間或無(wú)人處補(bǔ)妝。(2)注意口腔的潔凈,防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。
女士:1、面部修飾:自然女士:45(1)注意保持手的干凈清潔,不留長(zhǎng)指甲,不涂鮮艷的指甲油以及指甲彩繪。(2)避免出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味,不要腋毛外露。(3)工作中不穿露趾的涼鞋或拖鞋,以免顯得過(guò)于散漫。穿著短裙時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)筒或連褲絲襪。2、肢體修飾:潔凈(1)注意保持手的干凈清潔,不留長(zhǎng)指甲,不涂鮮艷的指甲油以及46(1)遵循“三不”原則,不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。(2)長(zhǎng)短適當(dāng)。應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤(pán)起來(lái)、或是束起來(lái)、或是編起來(lái),不可以披頭散發(fā)。(3)對(duì)于時(shí)尚流行的染發(fā),但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕,這與服務(wù)者的身份是不相符的。3、發(fā)型修飾:整潔(1)遵循“三不”原則,3、發(fā)型修飾:整潔47校慶志愿者培訓(xùn)之服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)新48人際溝通的結(jié)構(gòu)
語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言55%Ⅱ、儀態(tài)禮儀人際溝通的結(jié)構(gòu)語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言549a、端坐自信b、全坐寬松c、側(cè)坐自由d、二郎腿隨意e、架腿得罪人一、坐姿(一)、坐姿種類a、端坐自信一、坐姿(一)、坐姿種類50總的要求:端莊文雅,穩(wěn)重冷靜(坐如鐘)標(biāo)準(zhǔn)要求:正式場(chǎng)合入座時(shí),一般要從椅子左側(cè)入座,動(dòng)作輕柔,神態(tài)從容。如果離椅子較遠(yuǎn),可右腳后退半步,讓腿彎靠到椅子邊沿,再緩緩安靜地坐下。離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng),右腳向后收半步,然后起立,起立后右腳與左腳并齊,左側(cè)離座。(二)穩(wěn)重坐姿及訓(xùn)練要求總的要求:端莊文雅,穩(wěn)重冷靜(坐如鐘)(二)穩(wěn)重坐姿及訓(xùn)練要51坐下后,注意上體自然坐直,重心垂直向下,挺胸收腹,雙肩平正,頸直頭正,眼睛平視。兩腿自然彎曲,雙腳平落地上,雙膝并攏,眼睛平視,嘴微閉,面帶微笑。坐下后一般不要靠在椅背上或把椅子坐滿,坐到椅子的三分之二處,給人誠(chéng)懇謙遜的印象。注意:在正式場(chǎng)合或在尊者、長(zhǎng)者面前,不要蹺二郎腿。坐下后,注意上體自然坐直,重心垂直向下,挺胸收腹,雙肩521、女士?jī)?yōu)雅坐姿
大腿與膝蓋交疊,小腿相靠并一起斜向自己身體的一側(cè)。
1、女士?jī)?yōu)雅坐姿大腿與膝蓋交疊,小腿相靠并一起斜53
垂腿開(kāi)膝式,亦較為正規(guī)。入座后,兩手自然地放在腿上,或放在前面桌子上,也可放于座位兩側(cè)扶手上。主要要求:上身與大腿、大腿與小腿皆為直角,小腿垂直于地面。雙腿可自然分開(kāi)與肩寬大致相等。2、男士坐姿垂腿開(kāi)膝式,亦較為正規(guī)。入座后,兩手自然地放543、對(duì)于志愿者坐姿的特殊要求
(1)入座的要求①先請(qǐng)對(duì)方入座。②在適當(dāng)之處就座。③毫無(wú)聲息地就座。④坐下后調(diào)整體位。
(2)離座的要求①先有表示。②注意先后。③起身緩慢。
在服務(wù)工作中,志愿者必須先明確兩點(diǎn):一是允許自己采用坐姿時(shí),才可以坐下。二是在坐之后,尤其是在客人面前坐下時(shí),務(wù)必要自覺(jué)地采用正確的坐姿。3、對(duì)于志愿者坐姿的特殊要求(1)入座的要求(2)55二、站姿(1)總的要求:挺拔端正,舒展優(yōu)美(站如松)(2)標(biāo)準(zhǔn)要求:雙腳并攏,雙膝并緊,腳尖分開(kāi)雙手對(duì)稱垂放于身體兩側(cè),目視前方,面帶微笑,下頜微收。標(biāo)準(zhǔn)位的十項(xiàng)要求:頭正,頸直,肩平,胸展,腹收,腰挺,臀緊,膝提,趾抓,重心垂直在腳掌上。二、站姿(1)總的要求:挺拔端正,舒展優(yōu)美(站如松)561、女士站姿(1)腳位:兩腳呈“V”字形或“丁”字形站立,雙腳夾角一拳距。(2)手位:兩手自然垂放于身體兩側(cè),或雙手交疊垂放于體前,注意拇指內(nèi)扣,四指并攏,穿禮服時(shí)還可雙手相握于胸前。
體現(xiàn):端莊優(yōu)雅的陰柔之美。1、女士站姿(1)腳位:兩腳呈“V”字形或“丁”字形站立,雙572、男士站姿(1)腳位:雙腳腳跟靠攏,兩腳呈"V"字形分開(kāi)或雙腳平行分開(kāi),腳尖間距不超過(guò)一腳。(2)手位:雙手可自然垂放在身材體兩側(cè),或雙手背在身后。背手時(shí)雙臂不要夾得太緊,要略往上提,肩膀會(huì)顯得寬一些。體現(xiàn):穩(wěn)健灑脫的陽(yáng)剛之氣。2、男士站姿(1)腳位:雙腳腳跟靠攏,兩腳呈"V"字形分開(kāi)或58——身體亂抖亂晃,顯得高傲冷漠或漫不經(jīng)心;——倚靠東西,東倒西歪,顯得無(wú)精打采;——雙臂交叉抱胸,拒人于千里之外;——雙手插在腰間,顯得咄咄逼人;——雙手插在衣袋或褲袋中,或者玩弄小東西,顯得拘謹(jǐn)小氣;——雙手交叉趴在桌子等等。
3、應(yīng)當(dāng)避免的站姿——身體亂抖亂晃,顯得高傲冷漠或漫不經(jīng)心;3、應(yīng)當(dāng)避免的站姿59女士蹲姿種類1
高低式蹲姿
一腳在前,一腳在后,不重疊,兩腿靠攏,身體垂直向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。(三)蹲姿女士蹲姿種類1高低式蹲姿(三)蹲姿60一腳在前,一腳在后,前小腿垂直于地面,全腳掌著地,前面腿在上,后面腿在下,二者交叉重疊;后面腿的膝由后下方伸向另一側(cè),后腳跟抬起,腳掌著地,兩腳前后靠近,合力支撐身體,上身略向前傾,臀部向下。2交叉式蹲姿一腳在前,一腳在后,前小腿垂直于地面,全腳掌著地,613、女士蹲姿要領(lǐng)及注意事項(xiàng)(1)當(dāng)彎腰超過(guò)45°時(shí),要做下蹲的動(dòng)作。(2)下蹲時(shí)應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上,使蹲姿優(yōu)美。(3)動(dòng)作輕盈,不要正對(duì)著人下蹲,注意裙角的處理以防止走光,要輕蹲輕起,直蹲直起。(4)不要突然下蹲,切勿過(guò)快。(5)不要距人過(guò)近,應(yīng)與身邊之人保持一定的距離,以防迎頭相撞。3、女士蹲姿要領(lǐng)及注意事項(xiàng)(1)當(dāng)彎腰超過(guò)45°時(shí),要做下蹲62男士蹲姿
彎腰超過(guò)45°時(shí)下蹲,兩腳前后分開(kāi),小腿前直后平,上身直,動(dòng)作輕。
練習(xí)男士蹲姿彎腰超過(guò)45°時(shí)下蹲,兩腳前后分開(kāi),小腿前直63
1、動(dòng)作要點(diǎn):
(1)在站的基礎(chǔ)上,雙腿并攏,雙手貼近身體腹前握放或放于體側(cè);
(2)以腰部為軸點(diǎn),腰、背、頸、頭成一條直線身體前傾;
(3)見(jiàn)到對(duì)方時(shí),及時(shí)進(jìn)行招呼問(wèn)候和鞠躬致禮;
(4)鞠躬時(shí)目光自然稍向下移動(dòng),禮畢復(fù)位后目光回復(fù)正視對(duì)方。(四)鞠躬1、動(dòng)作要點(diǎn):
(1)在站的基礎(chǔ)上,雙腿并攏,雙手64(1)初次見(jiàn)面或相互問(wèn)鞠躬好
(2)分別或遇到貴賓、上級(jí)、長(zhǎng)輩
(3)表示感謝
(4)表達(dá)深度致謝、致歉或致哀
2、實(shí)際應(yīng)用——鞠躬彎腰15度——鞠躬彎腰30度
——鞠躬彎腰45度——鞠躬彎腰近90度(1)初次見(jiàn)面或相互問(wèn)鞠躬好
(2)分別或遇到貴賓、上級(jí)、65您好音從額部拉出并送遠(yuǎn)請(qǐng)右手前攤掌謝謝右手捂在左胸前對(duì)不起雙手身側(cè)斜下雙攤掌再見(jiàn)右臂屈臂,右手立掌擺臂綜合練習(xí):“謝謝”——入座——起立——“您好、對(duì)不起、請(qǐng)”——離座——“再見(jiàn)”您好音從額部拉出并送遠(yuǎn)綜合練習(xí):66一引帶禮儀Ⅲ、幾種常見(jiàn)的通用禮儀一引帶禮儀Ⅲ、幾種常見(jiàn)的通用禮儀67引帶禮儀的要點(diǎn)引帶禮儀的要點(diǎn)68上下樓梯如何引帶?上樓——客人在前,我在后,下樓——我在前面,客在后。上下樓梯如何引帶?上樓——客人在前,我在后,69乘
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