《企業(yè)行政體系管理》 學(xué)員手冊課件

培訓(xùn)導(dǎo)師：顧樾

《企業(yè)行政體系管理》1

培訓(xùn)導(dǎo)師：顧樾《企業(yè)行政體系管理》1國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓(xùn)師；顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗；在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國JB國際商業(yè)集團、中信國際集團與韓國樂天集團任CEO15年實戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評，被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”管理專家培訓(xùn)特點：（采用最新‘參與互動’培訓(xùn)方式）講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、測試練習(xí)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場析疑、領(lǐng)悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動推理等主講嘉賓簡介2國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；上情景教練式

(問題引導(dǎo)式培訓(xùn))在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭

------毛澤東潛能開發(fā)演練感悟群體智慧案例再現(xiàn)現(xiàn)場解答技能提升3情景教練式

(問題引導(dǎo)式培訓(xùn))在戰(zhàn)爭中學(xué)44行政管理三功能工作模型關(guān)系圖前瞻性和全面性專業(yè)化與人性化第一講、作用與地位5行政管理三功能第一講、作用與地位5企業(yè)行政管理體系是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)、由行政部門組織實施、觸角深入到各部門和完整的系統(tǒng)；推動保證企業(yè)技術(shù)（設(shè)計）、生產(chǎn)（施工）、資金（財務(wù)）、經(jīng)營（銷售）、發(fā)展（開發(fā)）業(yè)務(wù)順利有效進行和相互協(xié)調(diào)的企業(yè)□□□□系統(tǒng)

6企業(yè)行政管理體系6行政管理三功能服務(wù)□□

管理7行政管理三功能服務(wù)□□管理7企業(yè)□□經(jīng)營理念企業(yè)□□

管理策略用人政策行政管理內(nèi)容8企業(yè)□□經(jīng)營理念企業(yè)□□管理策略用人政策行政管理內(nèi)容89910101111第二講、角色認(rèn)知對角色規(guī)范、權(quán)利和□□

了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級對你的期望值12第二講、角色認(rèn)知對角色規(guī)范、權(quán)利和□□

12領(lǐng)導(dǎo)期望值2.□□背景4.領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格1.領(lǐng)導(dǎo)的指示3.工作環(huán)境13領(lǐng)導(dǎo)期望值2.□□背景4.領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格1.領(lǐng)導(dǎo)的指關(guān)心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時指導(dǎo)需要□□下級五期望14下級五期望14對自己角色規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)□□領(lǐng)導(dǎo)對你的期望值下級對你的期望值

填寫下表，明確角色定位，并在工作中不斷改進和提高自己角色認(rèn)知能力

測試：‘對自己角色認(rèn)知’15對自己角色規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)□□領(lǐng)導(dǎo)對你的期望值下級對你的期望管理技能三類要求

德法

□

16管理技能三類要求161717第二講、小結(jié)與練習(xí)一、要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論18第二講、小結(jié)與練習(xí)一、要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)191920202121第三講、小結(jié)與練習(xí)一、要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論22第三講、小結(jié)與練習(xí)一、要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)2323企業(yè)問題的產(chǎn)生過程問題應(yīng)有狀態(tài)包括：計劃、指示、□□、法規(guī)等應(yīng)有狀態(tài)現(xiàn)有狀態(tài)引導(dǎo)與督導(dǎo)24企業(yè)問題的產(chǎn)生過程應(yīng)有狀態(tài)現(xiàn)有狀態(tài)引導(dǎo)與督導(dǎo)24督導(dǎo)與控制規(guī)劃組織配置指揮□□25督導(dǎo)與控制規(guī)劃組織配置指揮□□252626督導(dǎo)五條件工作知識職責(zé)知識改善技巧領(lǐng)導(dǎo)技巧□□技巧27督導(dǎo)五條件工作知識272828292930303131你工作單位有什么問題嗎？內(nèi)容問題內(nèi)容解決方法人或環(huán)境①②③設(shè)備物料①②③工作方法①②③其它問題①②③培訓(xùn)練習(xí)：量化分解32你工作單位有什么問題嗎？內(nèi)制訂改善措施計劃或建議措施具體行動預(yù)期效果資源成本估算實施時間表負(fù)責(zé)人12333制訂改善措施計劃或建議措施具體行動預(yù)期效果資源成本估算實施時第四講：小結(jié)與練習(xí)一、要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論34第四講：小結(jié)與練習(xí)一、要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)35353636接待準(zhǔn)備1．環(huán)境準(zhǔn)備

2．物質(zhì)準(zhǔn)備

3．心理準(zhǔn)備

4．儀表準(zhǔn)備

37接待準(zhǔn)備1．環(huán)境準(zhǔn)備37親切迎客

預(yù)約訪客

未預(yù)約客

拒絕訪客

來訪團組

38親切迎客38位低者尊者介紹順序年長客人職位高年輕同事職位低39位低者尊者介紹順序年長客人職位高年輕同事職位低39名片放何處？襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因為放置名片而鼓起來不要將名片放在□□里40名片放何處？襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋40如何遞交名片？

雙手接拿，認(rèn)真□□

，然后放入自己名片夾上端同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片如何接拿名片？41如何遞交名片？雙手接拿，認(rèn)真□□，然后放入自己外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜里當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情先于□□向客人遞交名片42外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片42第六講、素質(zhì)及常用禮儀女士：□□+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識43第六講、素質(zhì)及常用禮儀女士：□□+氣質(zhì)43禮儀的概念言辭和行為謙恭有加，是規(guī)范同行業(yè)人員的行為、言辭等規(guī)矩的總稱；是公認(rèn)的相處準(zhǔn)則儀式和□□另外指由習(xí)慣、慣例和儀式等構(gòu)成禮儀行為或一系列此類行為44禮儀的概念言辭和行為謙恭有加，是規(guī)范同行業(yè)人員

女士：外套過緊或過于□□化以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透禮儀著裝問題45

女士：禮儀著裝問題45

正直公平，堅持政策和原則誠實實事求是可靠保質(zhì)、保量、及時守信不違約，不食言，不□□品質(zhì)與修養(yǎng)46

正直公平，堅持政策和原則品質(zhì)與修

敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定□□勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí)有序利落，有條不紊高效追求效率和效益職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)47

敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定□□職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)44848服飾三美

形

色

質(zhì)

49服飾三美六單元：小結(jié)與練習(xí)一、要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論50六單元：小結(jié)與練習(xí)一、要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)第七講、

行政管理技巧

情商智商柔性深入氣質(zhì)性格上下通達51第七講、 行政管理技巧51情商（EQ）測定人的情緒情感的指標(biāo)IQ—做事本領(lǐng)EQ—做人表現(xiàn)EQIQ情低智高

情高智高

（懷才不遇）（春風(fēng)得意）情低智低

情高智低（平庸一生）（貴人相助）52情商（EQ）測定人的情緒情感EQIQ情低智高情高智高與人相處之道尊重他人關(guān)心他人，提供幫助配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心不強加于人，體諒他人謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁準(zhǔn)確扮演自己的角色保持溝通與交流正確對待他人的□□53與人相處之道尊重他人53七單元：小結(jié)與練習(xí)一、要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論54七單元：小結(jié)與練習(xí)一、要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)5555565657575858壓力產(chǎn)生過程思考：怎樣才能有效避免和化解壓力？壓力源威脅感焦慮反應(yīng)□□素質(zhì)59壓力產(chǎn)生過程思考：怎樣才能有效避免和化解壓力？壓力源威脅感焦60606161總結(jié)一、要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論62總結(jié)一、要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列

6363演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

培訓(xùn)導(dǎo)師：顧樾

《企業(yè)行政體系管理》65

培訓(xùn)導(dǎo)師：顧樾《企業(yè)行政體系管理》1國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓(xùn)師；顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗；在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國JB國際商業(yè)集團、中信國際集團與韓國樂天集團任CEO15年實戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權(quán)中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評，被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”管理專家培訓(xùn)特點：（采用最新‘參與互動’培訓(xùn)方式）講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、測試練習(xí)、角色扮演、觀摩學(xué)習(xí)、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場析疑、領(lǐng)悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動推理等主講嘉賓簡介66國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；上情景教練式

(問題引導(dǎo)式培訓(xùn))在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭

------毛澤東潛能開發(fā)演練感悟群體智慧案例再現(xiàn)現(xiàn)場解答技能提升67情景教練式

(問題引導(dǎo)式培訓(xùn))在戰(zhàn)爭中學(xué)684行政管理三功能工作模型關(guān)系圖前瞻性和全面性專業(yè)化與人性化第一講、作用與地位69行政管理三功能第一講、作用與地位5企業(yè)行政管理體系是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)、由行政部門組織實施、觸角深入到各部門和完整的系統(tǒng)；推動保證企業(yè)技術(shù)（設(shè)計）、生產(chǎn)（施工）、資金（財務(wù)）、經(jīng)營（銷售）、發(fā)展（開發(fā)）業(yè)務(wù)順利有效進行和相互協(xié)調(diào)的企業(yè)□□□□系統(tǒng)

70企業(yè)行政管理體系6行政管理三功能服務(wù)□□

管理71行政管理三功能服務(wù)□□管理7企業(yè)□□經(jīng)營理念企業(yè)□□

管理策略用人政策行政管理內(nèi)容72企業(yè)□□經(jīng)營理念企業(yè)□□管理策略用人政策行政管理內(nèi)容873974107511第二講、角色認(rèn)知對角色規(guī)范、權(quán)利和□□

了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級對你的期望值76第二講、角色認(rèn)知對角色規(guī)范、權(quán)利和□□

12領(lǐng)導(dǎo)期望值2.□□背景4.領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格1.領(lǐng)導(dǎo)的指示3.工作環(huán)境77領(lǐng)導(dǎo)期望值2.□□背景4.領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格1.領(lǐng)導(dǎo)的指關(guān)心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時指導(dǎo)需要□□下級五期望78下級五期望14對自己角色規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)□□領(lǐng)導(dǎo)對你的期望值下級對你的期望值

填寫下表，明確角色定位，并在工作中不斷改進和提高自己角色認(rèn)知能力

測試：‘對自己角色認(rèn)知’79對自己角色規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)□□領(lǐng)導(dǎo)對你的期望值下級對你的期望管理技能三類要求

德法

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80管理技能三類要求168117第二講、小結(jié)與練習(xí)一、要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論82第二講、小結(jié)與練習(xí)一、要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)831984208521第三講、小結(jié)與練習(xí)一、要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論86第三講、小結(jié)與練習(xí)一、要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)8723企業(yè)問題的產(chǎn)生過程問題應(yīng)有狀態(tài)包括：計劃、指示、□□、法規(guī)等應(yīng)有狀態(tài)現(xiàn)有狀態(tài)引導(dǎo)與督導(dǎo)88企業(yè)問題的產(chǎn)生過程應(yīng)有狀態(tài)現(xiàn)有狀態(tài)引導(dǎo)與督導(dǎo)24督導(dǎo)與控制規(guī)劃組織配置指揮□□89督導(dǎo)與控制規(guī)劃組織配置指揮□□259026督導(dǎo)五條件工作知識職責(zé)知識改善技巧領(lǐng)導(dǎo)技巧□□技巧91督導(dǎo)五條件工作知識279228932994309531你工作單位有什么問題嗎？內(nèi)容問題內(nèi)容解決方法人或環(huán)境①②③設(shè)備物料①②③工作方法①②③其它問題①②③培訓(xùn)練習(xí)：量化分解96你工作單位有什么問題嗎？內(nèi)制訂改善措施計劃或建議措施具體行動預(yù)期效果資源成本估算實施時間表負(fù)責(zé)人12397制訂改善措施計劃或建議措施具體行動預(yù)期效果資源成本估算實施時第四講：小結(jié)與練習(xí)一、要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論98第四講：小結(jié)與練習(xí)一、要點整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)993510036接待準(zhǔn)備1．環(huán)境準(zhǔn)備

2．物質(zhì)準(zhǔn)備

3．心理準(zhǔn)備

4．儀表準(zhǔn)備

101接待準(zhǔn)備1．環(huán)境準(zhǔn)備37親切迎客

預(yù)約訪客

未預(yù)約客

拒絕訪客

來訪團組

102親切迎客38位低者尊者介紹順序年長客人職位高年輕同事職位低103位低者尊者介紹順序年長客人職位高年輕同事職位低39名片放何處？襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因為放置名片而鼓起來不要將名片放在□□里104名片放何處？襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋40如何遞交名片？

雙手接拿，認(rèn)真□□

，然后放入自己名片夾上端同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片如何接拿名片？105如何遞交名片？雙手接拿，認(rèn)真□□，然后放入自己外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜里當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情先于□□向客人遞交名片106外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片42第六講、素質(zhì)及常用禮儀女士：□□+氣質(zhì)男士：風(fēng)度+學(xué)識107第六講、素質(zhì)及常用禮儀女士：□□+氣質(zhì)43禮儀的概念言辭和行為謙恭有加，是規(guī)范同行業(yè)人員的行為、言辭等規(guī)矩的總稱；是公認(rèn)的相處準(zhǔn)則儀式和□□另外指由習(xí)慣、慣例和儀式等構(gòu)成禮儀行為或一系列此類行為108禮儀的概念言辭和行為謙恭有加，是規(guī)范同行業(yè)人員

女士：外套過緊或過于□□化以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透禮儀著裝問題109

女士：禮儀著裝問題45

正直公平，堅持政策和原則誠實實事求是可靠保質(zhì)、保量、及時守信不違約，不食言，不□□品質(zhì)與修養(yǎng)110

正直公平，堅持政策和原則品質(zhì)與修

敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定□□勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí)有序利落，有條不紊高效追求效率和效益職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)111

敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定□□職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)411248服飾三美

形