MIBANU品牌金牌督導(dǎo)培訓(xùn)課件

MIBANU金牌陳列督導(dǎo)

---員工內(nèi)訓(xùn)篇MIBANU金牌陳列督導(dǎo)

我們先做一個(gè)小游戲……

從這個(gè)游戲中看到了什么？？

當(dāng)你的大腦填滿(mǎn)了自以為是的石塊時(shí)，精美的細(xì)沙和滋養(yǎng)生命的水分就再也裝不下了。態(tài)度決定一切，愿意學(xué)才能學(xué)好，投入多少就收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟才有多深，如果高高在上冷眼旁觀，必定是一無(wú)所獲。

從這個(gè)游戲中看到了什么？？

對(duì)于工作中林林總總的事情，可以按重要性和緊急性的不同，組合確定處理的先后順序，做到：鵝卵石碎石沙子水都可以裝到罐子里頭去。℅還看到了什么？？對(duì)于工作中林林總總的事情，可以按

還有嗎…??

每個(gè)人的智慧、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、生活背景都不相同，所以看到同一件事物的時(shí)候，想到的問(wèn)題也不一樣。何事物都有多面性，要從多個(gè)角度去看待問(wèn)題。

把別人當(dāng)自己，把自己當(dāng)別人，把別人當(dāng)別人，把自己當(dāng)自己。還有嗎…??把別人當(dāng)自己，把自己當(dāng)別人，把別人當(dāng)別人，把自

★督導(dǎo)角色的基本認(rèn)識(shí)

★督導(dǎo)必備的基本素質(zhì)★督導(dǎo)基本的崗位職責(zé)★督導(dǎo)主要的工作內(nèi)容

我們將從以下幾大塊展開(kāi):★督導(dǎo)角色的基本認(rèn)識(shí)我們將從以下幾大塊展開(kāi):

都市化經(jīng)濟(jì)的今天，有這樣一群人，活躍在市場(chǎng)終端和品牌企業(yè)中。他們既要監(jiān)督又要指導(dǎo)，既要做教練又要做老師，并且還要執(zhí)行公司的政策、灌輸文化、反饋市場(chǎng)信息等，他們就是市場(chǎng)督導(dǎo)。他們是品牌代理機(jī)構(gòu)對(duì)所有終端加盟點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督、輔導(dǎo)、管理的操作者和代表者，在現(xiàn)今的服飾代理、零售企業(yè)中占據(jù)了越來(lái)越重要的位置?！於綄?dǎo)是什么？都市化經(jīng)濟(jì)的今天，有這樣一群人，活躍在

＊中層管理者

＊關(guān)系調(diào)和者＊信息匯集者督導(dǎo)所扮演的角色有哪些？督導(dǎo)所扮演的角色有哪些？中層管理者

負(fù)責(zé)把企業(yè)的高層與基層聯(lián)系起來(lái)，指令終端人員有效執(zhí)行高層管理的政策和目標(biāo)，將相關(guān)的資源整合，以往成不同階段的目標(biāo)任務(wù)；將品牌企業(yè)的戰(zhàn)略措施執(zhí)行到每個(gè)銷(xiāo)售一線(xiàn)，將品牌企業(yè)的核心文化滲透到每個(gè)銷(xiāo)售細(xì)節(jié)，將品牌內(nèi)涵傳達(dá)給消費(fèi)者，將終端市場(chǎng)的變化及時(shí)敏銳的上傳到品牌企業(yè)的高層。中層管理者關(guān)系調(diào)和者

由于加盟商與代理商是處在市場(chǎng)生態(tài)鏈的兩個(gè)不同層次，既有共同的利益目標(biāo)，也有不同的利益沖突，而作為中間調(diào)和者，要在不斷地磨合中尋找平衡點(diǎn)，調(diào)整合作方向與策略，盡量做到平衡。一方面監(jiān)督加盟店的操作規(guī)范與執(zhí)行效果，另一方面要反饋加盟商對(duì)代理企業(yè)的意見(jiàn)，表達(dá)相關(guān)的支持，建立良好的加盟商關(guān)系。（人性化服務(wù)）關(guān)系調(diào)和者信息匯集者

由于督導(dǎo)是在店鋪進(jìn)行監(jiān)控與指導(dǎo)，對(duì)實(shí)際市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況、銷(xiāo)售趨勢(shì)、促銷(xiāo)活動(dòng)、終端運(yùn)作水平了解的比較透徹。同時(shí)兼具總部管理層面的思想與策略，對(duì)公司要求、規(guī)劃等了如指掌，在信息的交流中，起著匯總傳遞的作用。信息匯集者總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部物流部財(cái)務(wù)部企劃部行政部區(qū)域主管市場(chǎng)督導(dǎo)督導(dǎo)在公司組織架構(gòu)中的位置：總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部物流部財(cái)務(wù)部企劃部行政部區(qū)域主管市場(chǎng)督導(dǎo)督導(dǎo)在公形象要求素質(zhì)要求能力要求§基本素質(zhì)形象要求§基本素質(zhì)

★形象要求：♂干凈整潔（頭發(fā)、配飾、著裝、妝扮）

♂優(yōu)雅大方（站姿、坐姿、蹲姿、站位距離、眼神交流）

♂具有親和力(嬰兒般的微笑)

★形象要求：★素質(zhì)要求：

♂專(zhuān)業(yè)知識(shí)全面，熟悉行業(yè)狀況♂表達(dá)清晰流利，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)♂適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系♂頭腦靈活，反應(yīng)靈敏♂辦事干練，效率高♂敬業(yè)，積極進(jìn)取，責(zé)任感強(qiáng)★素質(zhì)要求：★

能力要求：♂具備扎實(shí)的店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力♂有效溝通的能力♂對(duì)客戶(hù)深度了解的能力♂培訓(xùn)能力（知識(shí)，技能，心態(tài)）♂提升店鋪銷(xiāo)售的能力★能力要求：具備扎實(shí)的店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力

督導(dǎo)要經(jīng)常下店鋪服務(wù)，面對(duì)店長(zhǎng)和店員，必須要具備店長(zhǎng)的基本能力，才能夠順利的開(kāi)展工作。包括：店鋪一日流程、組別管理、銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、品牌知識(shí)、旺場(chǎng)應(yīng)對(duì)、會(huì)議開(kāi)展、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)技巧等。如果你還沒(méi)有掌握，請(qǐng)馬上行動(dòng)；如果你已經(jīng)掌握了，請(qǐng)及時(shí)創(chuàng)新。具備扎實(shí)的店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力如果你還沒(méi)有掌握，請(qǐng)馬上行動(dòng)；如果

有效溝通的能力

要特別注意員工、其他部門(mén)及客戶(hù)的需求

♂溝通的基本技巧♂溝通的方式→與下屬溝通（一對(duì)一、團(tuán)隊(duì)的溝通）

→天天與店員溝通

→與上級(jí)進(jìn)行積極溝通

♂快速提升的方式→演講、會(huì)議主持、客戶(hù)談判有效溝通的能力

對(duì)客戶(hù)深度了解的能力客戶(hù)的喜好→了解客戶(hù)的喜好并投其所好，是拉近彼此距離的有效方法?？蛻?hù)的性格→掌握了客戶(hù)的姓格，，任何事都能找到溝通的良好方法?？蛻?hù)的家庭情況→父母、子女，這事客戶(hù)除了事業(yè)以外最光注的部分?？蛻?hù)的社會(huì)背景→良好的社會(huì)背景就是資源，加盟商可通過(guò)社會(huì)關(guān)系運(yùn)作，優(yōu)先把握商鋪資源，保障店鋪的良性運(yùn)作。對(duì)客戶(hù)深度了解的能力培訓(xùn)能力知識(shí)培訓(xùn)→店員必須具備一定得基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能為終端發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)與支撐技能培訓(xùn)→將理論轉(zhuǎn)化為可操作的技能，才能產(chǎn)生真正的價(jià)值。心態(tài)培訓(xùn)→培養(yǎng)店員正確的價(jià)值觀、事業(yè)認(rèn)知、思維方式和良好的工作心態(tài)。光具備扎實(shí)的理論和過(guò)硬的技能師不夠的。會(huì)做了，做得好了還要肯去做培訓(xùn)能力提升店鋪銷(xiāo)售的能力

在終端的銷(xiāo)售鏈中，督導(dǎo)作為輔導(dǎo)提升的專(zhuān)業(yè)人員，要比普通的店鋪人員在店鋪服務(wù)、形象維護(hù)、陳列、銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面要更有深度和權(quán)威提升店鋪銷(xiāo)售的能力★

能力要求：♂正確收集店鋪、商圈、顧客情報(bào)，加以分析研究并報(bào)告的能力♂目標(biāo)管理能力♂依照規(guī)定，定時(shí)及時(shí)巡訪(fǎng)加盟商，以公平、客觀的立場(chǎng)對(duì)待加盟商♂積極的心態(tài)，自信，追求卓越♂以主人自居，合作致勝，執(zhí)行力強(qiáng)

♂。。。。。。★能力要求：♂

管理維護(hù)現(xiàn)有店鋪，保持店鋪的良性運(yùn)營(yíng)♂提高店鋪規(guī)范化，統(tǒng)一化的程度♂強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)店人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)與考核♂提升店鋪的形象，服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)店鋪的生存力♂有效推行公司的政策，如促銷(xiāo)等♂市場(chǎng)情報(bào)的收集，整理與反饋§

崗位職責(zé)♂管理維護(hù)現(xiàn)有店鋪，保持店鋪的良性運(yùn)營(yíng)§崗位職責(zé)★在公司的主要工作內(nèi)容：

♂按時(shí)完成好所分配的任務(wù)，并把完成情況及時(shí)匯報(bào)給上司，讓其知道你的工作進(jìn)展情況，以便更好的安排工作。

♂店鋪數(shù)據(jù)的收集、錄入、分析、跟進(jìn)。

♂充分利用展廳的學(xué)習(xí)條件，進(jìn)行店鋪陳列實(shí)戰(zhàn)演練，不斷強(qiáng)化并提高陳列技巧。

♂利用公司一切可以利用的資源，合理利用時(shí)間，加強(qiáng)自身服裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

§主要工作內(nèi)容★在公司的主要工作內(nèi)容：§主要工作內(nèi)容★店鋪輔導(dǎo)工作內(nèi)容

♂工作步驟目標(biāo)→計(jì)劃→準(zhǔn)備→實(shí)施→跟進(jìn)與檢討→考核與總結(jié)→改善再輔導(dǎo)★店鋪輔導(dǎo)工作內(nèi)容♂新店：

調(diào)查商圈；

多維護(hù)溝通；

輔導(dǎo)實(shí)操

♂老店:

多維溝通；觀察調(diào)研；輔導(dǎo)實(shí)操♂新店：

調(diào)查商圈；

總結(jié)。好的督導(dǎo)是站在第一線(xiàn)為門(mén)店服務(wù)總結(jié)。好的督導(dǎo)是站在第一線(xiàn)為門(mén)店服務(wù)塞翁失馬，焉知禍福——————

在古老的東方，有一個(gè)智者，他的一匹馬丟了，鄰居說(shuō)你真倒霉，智者回答，是好是壞還不知道呢；不久丟失的馬領(lǐng)著一匹野馬回來(lái)了，鄰居說(shuō)，你太幸運(yùn)了，多了一匹馬，智者回答，是好是壞還不知道呢；兒子騎野馬，從馬上摔下來(lái)，腿摔斷了，鄰居說(shuō)，你真倒霉，就這么一個(gè)兒子，腿還斷了，智者回答，是好是壞還不知道呢；過(guò)一段時(shí)間，皇帝征兵，胳膊腿全的年輕人都在戰(zhàn)場(chǎng)上被打死了，智者的兒子由于腿斷了不能打仗，未被征兵還活者。故事就講到這里，我們可以繼續(xù)推理，鄰居說(shuō)，你真幸運(yùn)，兒子還活著，智者回答，是好是壞還不知道呢；兒子結(jié)婚了，鄰居說(shuō)，你真好，斷腿的兒子還找到了媳婦，智者回答，是好是壞還不知道呢?！叭淌яR，焉知非?！钡墓适氯淌яR，焉知禍福——————“塞翁失馬，焉知非?！钡墓适孪到y(tǒng)化；量化可復(fù)制？系統(tǒng)化；？以勤勞營(yíng)得門(mén)店主管的心；以?xún)A聽(tīng)使門(mén)店主管感覺(jué)被尊重；以摯信得到店主管的信賴(lài)；以關(guān)心使店主管內(nèi)心滿(mǎn)意；以服務(wù)獲得店主管的賞識(shí)；以知識(shí)縮短與店主管的距離；以微笑受到店主管的器重；以忠誠(chéng)得到總部的器重?！舳綄?dǎo)的工作方式以勤勞營(yíng)得門(mén)店主管的心；◆督導(dǎo)的工作方式出差前：

確定目標(biāo)目標(biāo)店鋪的出差準(zhǔn)備出差計(jì)劃擬定●新開(kāi)店鋪的工作流程出差前：●新開(kāi)店鋪的工作流程★確定目標(biāo)

根據(jù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，確定出差目的地，開(kāi)業(yè)前，150平米以上的大店至少要提前5-7天到達(dá)店鋪，150平米以下的店鋪提前2-3天到達(dá)店鋪。★確定目標(biāo)★目標(biāo)店鋪的出差準(zhǔn)備

♂開(kāi)業(yè)日期的確定♂與客戶(hù)溝通了解裝修進(jìn)度（裝修圖紙、物料清單）♂與企劃部追蹤物料狀況（已到目的地、在途的、待發(fā)的）♂向物流部確認(rèn)好貨品、衣架、褲架、小票的準(zhǔn)備情況♂向客戶(hù)了解人員到位情況、招聘情況♂準(zhǔn)備店長(zhǎng)、店員的培訓(xùn)資料♂向客戶(hù)了解店鋪運(yùn)營(yíng)成本，制定初步指標(biāo)★目標(biāo)店鋪的出差準(zhǔn)備★出差計(jì)劃擬定

♂出差計(jì)劃（工作目標(biāo)、日程安排等）♂出差申請(qǐng)表、借支單等的填寫(xiě)與審批♂與相關(guān)家人做工作交接♂與客戶(hù)對(duì)接出差時(shí)間和具體事項(xiàng)

★出差計(jì)劃擬定出差中：

現(xiàn)場(chǎng)裝修狀況的了解；員工培訓(xùn)；開(kāi)業(yè)前賣(mài)場(chǎng)布置；開(kāi)業(yè)前事項(xiàng)檢查；開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；初步銷(xiāo)售分析；總結(jié)與跟進(jìn)。MIBANU品牌金牌督導(dǎo)培訓(xùn)課件現(xiàn)場(chǎng)裝修狀況的了解

＊裝修進(jìn)度情況＊裝修疑難解析，與總部相關(guān)技術(shù)人員咨詢(xún)溝通＊物料到位情況跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)裝修狀況的了解員工培訓(xùn)企業(yè)文化宣導(dǎo)（公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、品牌詮釋等）導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)（形象、行為規(guī)范、規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、技巧等）商品知識(shí)（系列闡述，面料、色彩、工藝、設(shè)計(jì)主題、條碼知識(shí)）店鋪管理（營(yíng)業(yè)流程、工作職責(zé)等）陳列技術(shù)（陳列道具、當(dāng)季陳列概述與實(shí)操）店長(zhǎng)培訓(xùn)（職責(zé)、店鋪設(shè)備使用、財(cái)務(wù)知識(shí)、日常報(bào)表、形象維護(hù)、員工管理、VIP管理等）員工培訓(xùn)開(kāi)業(yè)前賣(mài)場(chǎng)布置賣(mài)場(chǎng)陳列、家具布置、倉(cāng)庫(kù)整理

IDO→WEDO→YOUDO

現(xiàn)場(chǎng)帶動(dòng)員工開(kāi)業(yè)前賣(mài)場(chǎng)布置開(kāi)業(yè)前事項(xiàng)檢查

賣(mài)場(chǎng)狀況：墻壁、地板、貨架、道具、燈光、音響、海報(bào)、POP、空氣。

商品狀況：

賣(mài)場(chǎng)商品陳列細(xì)節(jié)檢查、庫(kù)存檢查

人員狀況：人員士氣、儀容儀表、對(duì)賣(mài)場(chǎng)貨品的熟悉

其他：推廣資料的準(zhǔn)備、店鋪文具的準(zhǔn)備、收銀設(shè)備（備用金）、VIP卡、手提袋開(kāi)業(yè)前事項(xiàng)檢查開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)

營(yíng)業(yè)流程的規(guī)范與疏導(dǎo)（營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后）；導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的規(guī)范與引導(dǎo)(服務(wù)步驟、溝通技巧)

店鋪管理的規(guī)范與引導(dǎo)-店長(zhǎng)的幫帶（店鋪日志的填寫(xiě)與應(yīng)用、收銀流程、補(bǔ)貨等）開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)初步銷(xiāo)售分析

根據(jù)開(kāi)業(yè)期間的銷(xiāo)售表現(xiàn)，分析商品配置（鋪貨是否合理），人員狀況，賣(mài)場(chǎng)因素等各方面的原因，并提出改善建議和工作要求初步銷(xiāo)售分析總結(jié)與跟進(jìn)

與客戶(hù)及員工一起總結(jié)近段時(shí)間的工作，重申改進(jìn)建議和工作要求，并后續(xù)跟進(jìn)相關(guān)事宜，完成各類(lèi)表格?？偨Y(jié)與跟進(jìn)

出差前：確定目標(biāo)目標(biāo)店鋪的信息收集出差計(jì)劃●巡店流程出差前：●巡店流程★確定目標(biāo)

根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，確定出差目的的★確定目標(biāo)★目標(biāo)店鋪的信息收集：

銷(xiāo)售數(shù)據(jù)貨品狀況（庫(kù)存、上市、銷(xiāo)售）資金狀況了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用品牌推廣與與促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)狀店鋪人員情況店鋪裝修、整改情況★目標(biāo)店鋪的信息收集：★出差計(jì)劃：

♂出差計(jì)劃（工作目標(biāo)、日程安排等）♂出差申請(qǐng)表、借支單等的填寫(xiě)與審批♂與相關(guān)家人做工作交接♂與客戶(hù)對(duì)接出差時(shí)間和具體事項(xiàng)★出差計(jì)劃：

出差中：賣(mài)場(chǎng)狀況了解；當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)初步了解；針對(duì)客戶(hù)現(xiàn)狀做培訓(xùn)指導(dǎo)；具體市場(chǎng)調(diào)研；對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)；總結(jié)與跟進(jìn)。出差中：賣(mài)場(chǎng)狀況了解

人員：?jiǎn)T工氣勢(shì)、儀容儀表、考勤紀(jì)律、商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧

賣(mài)場(chǎng)：環(huán)境衛(wèi)生、店鋪設(shè)施（貨架、家具、燈光、音響、道具、POP等）、賣(mài)場(chǎng)通路、賣(mài)場(chǎng)陳列

店務(wù)：VIP管理、進(jìn)銷(xiāo)存明細(xì)、銷(xiāo)售報(bào)表、交接班記錄

賣(mài)場(chǎng)狀況了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)初步了解：

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌了解當(dāng)?shù)厣倘疀r了解當(dāng)?shù)乜腿籂顩r了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)初步了解：

針對(duì)客戶(hù)現(xiàn)狀做培訓(xùn)指導(dǎo)

具體市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)

總結(jié)與跟進(jìn)針對(duì)客戶(hù)現(xiàn)狀做培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)狀況了解；與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通與交流組織店鋪人員開(kāi)晨會(huì)，規(guī)范晨會(huì)內(nèi)容并跟進(jìn)與客戶(hù)溝通跟進(jìn)店長(zhǎng)按規(guī)范的晨會(huì)內(nèi)容進(jìn)行晨會(huì)以身作則帶動(dòng)導(dǎo)購(gòu)如何做銷(xiāo)售總結(jié)例：出差7日的工作流程現(xiàn)場(chǎng)狀況了解；例：出差7日的工作流程第一天

現(xiàn)場(chǎng)狀況了解

當(dāng)?shù)厣倘D的了解（商圈圖、店鋪分布圖）；當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)品牌的了解（與店老板貨店長(zhǎng)到當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)品牌巡場(chǎng)分進(jìn)行分析）；當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平的了解；本品牌的所處商圈情況；店鋪在外圍看的情況（形象、人員、陳列等）。

第一天現(xiàn)場(chǎng)狀況了解第二天與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通與交流

了解店鋪的情況，并作出合理的培訓(xùn)內(nèi)容，手機(jī)相關(guān)資料；了解店鋪營(yíng)業(yè)運(yùn)作及建立店鋪規(guī)章制度；觀察店員在火場(chǎng)的銷(xiāo)售技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)所存在的問(wèn)題，并給予現(xiàn)場(chǎng)指引語(yǔ)示范；根據(jù)店鋪的實(shí)際情況調(diào)整賣(mài)場(chǎng)陳列，并培訓(xùn)店長(zhǎng)陳列知識(shí)。第二天與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通與交流第三天組織店鋪人員開(kāi)晨會(huì)，規(guī)范晨會(huì)內(nèi)容并跟進(jìn)觀看陳列后店鋪的銷(xiāo)售情況；觀察店長(zhǎng)的工作情況，給與意見(jiàn)與建議；觀察店員在貨場(chǎng)的銷(xiāo)售技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)所存在的問(wèn)題，并給與現(xiàn)場(chǎng)指引語(yǔ)示范。第三天組織店鋪人員開(kāi)晨會(huì)，規(guī)范晨會(huì)內(nèi)容并跟進(jìn)第四天

與客戶(hù)溝通

傳達(dá)公司的銷(xiāo)售政策，讓客戶(hù)了解公司的發(fā)展方向，增強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)信心，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，跟進(jìn)貨款的回籠第四天與客戶(hù)溝通第五天跟進(jìn)店長(zhǎng)按規(guī)范的晨會(huì)內(nèi)容進(jìn)行晨會(huì)

如何制定每周、每月的銷(xiāo)售計(jì)劃及落實(shí)分配到每位店員身上；每月根據(jù)店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)安排有利的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高員工的銷(xiāo)售激情。

第五天跟進(jìn)店長(zhǎng)按規(guī)范的晨會(huì)內(nèi)容進(jìn)行晨會(huì)第六天以身作則帶動(dòng)導(dǎo)購(gòu)如何做銷(xiāo)售

＊現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售過(guò)程中運(yùn)用BAF;

＊示范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)；

＊根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)性的組織相關(guān)的培訓(xùn)；

＊要求店長(zhǎng)重新調(diào)整陳列。第六天以身作則帶動(dòng)導(dǎo)購(gòu)如何做銷(xiāo)售第七天

總結(jié)召集店員開(kāi)會(huì)結(jié)合前六天所跟進(jìn)的問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)整與解決；對(duì)每位同事的工作變現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，表?yè)P(yáng)做得好的，不足的該怎樣改進(jìn)；對(duì)該店店長(zhǎng)進(jìn)行考核，并填寫(xiě)相關(guān)表格；觀看店鋪的銷(xiāo)售情況，陳列是否有效。第七天總結(jié)

回到公司以后：

解決當(dāng)時(shí)在店鋪不能解決的問(wèn)題；追蹤店鋪的跟進(jìn)情況，人員的工作情況；向客戶(hù)了解店長(zhǎng)的部分改進(jìn)情況?；氐焦疽院螅骸?/p>

成功督導(dǎo)的7項(xiàng)準(zhǔn)則：

用正確的方法做正確的事；合作致勝；積極地心態(tài)；溝通無(wú)極限；以主人自居；在客戶(hù)身邊；追求極致?！斐晒Χ綄?dǎo)的7項(xiàng)準(zhǔn)則：♂銷(xiāo)售是爭(zhēng)取來(lái)的，不是等來(lái)的；♂銷(xiāo)售是門(mén)店人員的第二生命；♂目標(biāo)是銷(xiāo)售人員的指路燈；？♂有計(jì)劃，量化細(xì)化，天目標(biāo)周目標(biāo)月目標(biāo)季目標(biāo)明確，（事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制）；♂有檢討，打一場(chǎng)有結(jié)果的戰(zhàn)，做有結(jié)果的工作♂成功者找方法，失敗者找理由；♂活在當(dāng)下，利用現(xiàn)有資源把事情做好而不是消極等待§督導(dǎo)的基本理念♂銷(xiāo)售是爭(zhēng)取來(lái)的，不是等來(lái)的；§督導(dǎo)的基本理念“馬虎的故事”“馬虎的故事”MIBANU品牌金牌督導(dǎo)培訓(xùn)課件MIBANU品牌金牌督導(dǎo)培訓(xùn)課件演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！MIBANU金牌陳列督導(dǎo)

---員工內(nèi)訓(xùn)篇MIBANU金牌陳列督導(dǎo)

我們先做一個(gè)小游戲……

從這個(gè)游戲中看到了什么？？

當(dāng)你的大腦填滿(mǎn)了自以為是的石塊時(shí)，精美的細(xì)沙和滋養(yǎng)生命的水分就再也裝不下了。態(tài)度決定一切，愿意學(xué)才能學(xué)好，投入多少就收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟才有多深，如果高高在上冷眼旁觀，必定是一無(wú)所獲。

從這個(gè)游戲中看到了什么？？

對(duì)于工作中林林總總的事情，可以按重要性和緊急性的不同，組合確定處理的先后順序，做到：鵝卵石碎石沙子水都可以裝到罐子里頭去。℅還看到了什么？？對(duì)于工作中林林總總的事情，可以按

還有嗎…??

每個(gè)人的智慧、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、生活背景都不相同，所以看到同一件事物的時(shí)候，想到的問(wèn)題也不一樣。何事物都有多面性，要從多個(gè)角度去看待問(wèn)題。

把別人當(dāng)自己，把自己當(dāng)別人，把別人當(dāng)別人，把自己當(dāng)自己。還有嗎…??把別人當(dāng)自己，把自己當(dāng)別人，把別人當(dāng)別人，把自

★督導(dǎo)角色的基本認(rèn)識(shí)

★督導(dǎo)必備的基本素質(zhì)★督導(dǎo)基本的崗位職責(zé)★督導(dǎo)主要的工作內(nèi)容

我們將從以下幾大塊展開(kāi):★督導(dǎo)角色的基本認(rèn)識(shí)我們將從以下幾大塊展開(kāi):

都市化經(jīng)濟(jì)的今天，有這樣一群人，活躍在市場(chǎng)終端和品牌企業(yè)中。他們既要監(jiān)督又要指導(dǎo)，既要做教練又要做老師，并且還要執(zhí)行公司的政策、灌輸文化、反饋市場(chǎng)信息等，他們就是市場(chǎng)督導(dǎo)。他們是品牌代理機(jī)構(gòu)對(duì)所有終端加盟點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督、輔導(dǎo)、管理的操作者和代表者，在現(xiàn)今的服飾代理、零售企業(yè)中占據(jù)了越來(lái)越重要的位置?！於綄?dǎo)是什么？都市化經(jīng)濟(jì)的今天，有這樣一群人，活躍在

＊中層管理者

＊關(guān)系調(diào)和者＊信息匯集者督導(dǎo)所扮演的角色有哪些？督導(dǎo)所扮演的角色有哪些？中層管理者

負(fù)責(zé)把企業(yè)的高層與基層聯(lián)系起來(lái)，指令終端人員有效執(zhí)行高層管理的政策和目標(biāo)，將相關(guān)的資源整合，以往成不同階段的目標(biāo)任務(wù)；將品牌企業(yè)的戰(zhàn)略措施執(zhí)行到每個(gè)銷(xiāo)售一線(xiàn)，將品牌企業(yè)的核心文化滲透到每個(gè)銷(xiāo)售細(xì)節(jié)，將品牌內(nèi)涵傳達(dá)給消費(fèi)者，將終端市場(chǎng)的變化及時(shí)敏銳的上傳到品牌企業(yè)的高層。中層管理者關(guān)系調(diào)和者

由于加盟商與代理商是處在市場(chǎng)生態(tài)鏈的兩個(gè)不同層次，既有共同的利益目標(biāo)，也有不同的利益沖突，而作為中間調(diào)和者，要在不斷地磨合中尋找平衡點(diǎn)，調(diào)整合作方向與策略，盡量做到平衡。一方面監(jiān)督加盟店的操作規(guī)范與執(zhí)行效果，另一方面要反饋加盟商對(duì)代理企業(yè)的意見(jiàn)，表達(dá)相關(guān)的支持，建立良好的加盟商關(guān)系。（人性化服務(wù)）關(guān)系調(diào)和者信息匯集者

由于督導(dǎo)是在店鋪進(jìn)行監(jiān)控與指導(dǎo)，對(duì)實(shí)際市場(chǎng)情況、競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況、銷(xiāo)售趨勢(shì)、促銷(xiāo)活動(dòng)、終端運(yùn)作水平了解的比較透徹。同時(shí)兼具總部管理層面的思想與策略，對(duì)公司要求、規(guī)劃等了如指掌，在信息的交流中，起著匯總傳遞的作用。信息匯集者總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部物流部財(cái)務(wù)部企劃部行政部區(qū)域主管市場(chǎng)督導(dǎo)督導(dǎo)在公司組織架構(gòu)中的位置：總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部物流部財(cái)務(wù)部企劃部行政部區(qū)域主管市場(chǎng)督導(dǎo)督導(dǎo)在公形象要求素質(zhì)要求能力要求§基本素質(zhì)形象要求§基本素質(zhì)

★形象要求：♂干凈整潔（頭發(fā)、配飾、著裝、妝扮）

♂優(yōu)雅大方（站姿、坐姿、蹲姿、站位距離、眼神交流）

♂具有親和力(嬰兒般的微笑)

★形象要求：★素質(zhì)要求：

♂專(zhuān)業(yè)知識(shí)全面，熟悉行業(yè)狀況♂表達(dá)清晰流利，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)♂適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系♂頭腦靈活，反應(yīng)靈敏♂辦事干練，效率高♂敬業(yè)，積極進(jìn)取，責(zé)任感強(qiáng)★素質(zhì)要求：★

能力要求：♂具備扎實(shí)的店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力♂有效溝通的能力♂對(duì)客戶(hù)深度了解的能力♂培訓(xùn)能力（知識(shí)，技能，心態(tài)）♂提升店鋪銷(xiāo)售的能力★能力要求：具備扎實(shí)的店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力

督導(dǎo)要經(jīng)常下店鋪服務(wù)，面對(duì)店長(zhǎng)和店員，必須要具備店長(zhǎng)的基本能力，才能夠順利的開(kāi)展工作。包括：店鋪一日流程、組別管理、銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、品牌知識(shí)、旺場(chǎng)應(yīng)對(duì)、會(huì)議開(kāi)展、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)技巧等。如果你還沒(méi)有掌握，請(qǐng)馬上行動(dòng)；如果你已經(jīng)掌握了，請(qǐng)及時(shí)創(chuàng)新。具備扎實(shí)的店鋪運(yùn)營(yíng)管理能力如果你還沒(méi)有掌握，請(qǐng)馬上行動(dòng)；如果

有效溝通的能力

要特別注意員工、其他部門(mén)及客戶(hù)的需求

♂溝通的基本技巧♂溝通的方式→與下屬溝通（一對(duì)一、團(tuán)隊(duì)的溝通）

→天天與店員溝通

→與上級(jí)進(jìn)行積極溝通

♂快速提升的方式→演講、會(huì)議主持、客戶(hù)談判有效溝通的能力

對(duì)客戶(hù)深度了解的能力客戶(hù)的喜好→了解客戶(hù)的喜好并投其所好，是拉近彼此距離的有效方法?？蛻?hù)的性格→掌握了客戶(hù)的姓格，，任何事都能找到溝通的良好方法?？蛻?hù)的家庭情況→父母、子女，這事客戶(hù)除了事業(yè)以外最光注的部分?？蛻?hù)的社會(huì)背景→良好的社會(huì)背景就是資源，加盟商可通過(guò)社會(huì)關(guān)系運(yùn)作，優(yōu)先把握商鋪資源，保障店鋪的良性運(yùn)作。對(duì)客戶(hù)深度了解的能力培訓(xùn)能力知識(shí)培訓(xùn)→店員必須具備一定得基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能為終端發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)與支撐技能培訓(xùn)→將理論轉(zhuǎn)化為可操作的技能，才能產(chǎn)生真正的價(jià)值。心態(tài)培訓(xùn)→培養(yǎng)店員正確的價(jià)值觀、事業(yè)認(rèn)知、思維方式和良好的工作心態(tài)。光具備扎實(shí)的理論和過(guò)硬的技能師不夠的。會(huì)做了，做得好了還要肯去做培訓(xùn)能力提升店鋪銷(xiāo)售的能力

在終端的銷(xiāo)售鏈中，督導(dǎo)作為輔導(dǎo)提升的專(zhuān)業(yè)人員，要比普通的店鋪人員在店鋪服務(wù)、形象維護(hù)、陳列、銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面要更有深度和權(quán)威提升店鋪銷(xiāo)售的能力★

能力要求：♂正確收集店鋪、商圈、顧客情報(bào)，加以分析研究并報(bào)告的能力♂目標(biāo)管理能力♂依照規(guī)定，定時(shí)及時(shí)巡訪(fǎng)加盟商，以公平、客觀的立場(chǎng)對(duì)待加盟商♂積極的心態(tài)，自信，追求卓越♂以主人自居，合作致勝，執(zhí)行力強(qiáng)

♂。。。。。。★能力要求：♂

管理維護(hù)現(xiàn)有店鋪，保持店鋪的良性運(yùn)營(yíng)♂提高店鋪規(guī)范化，統(tǒng)一化的程度♂強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)店人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)與考核♂提升店鋪的形象，服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)店鋪的生存力♂有效推行公司的政策，如促銷(xiāo)等♂市場(chǎng)情報(bào)的收集，整理與反饋§

崗位職責(zé)♂管理維護(hù)現(xiàn)有店鋪，保持店鋪的良性運(yùn)營(yíng)§崗位職責(zé)★在公司的主要工作內(nèi)容：

♂按時(shí)完成好所分配的任務(wù)，并把完成情況及時(shí)匯報(bào)給上司，讓其知道你的工作進(jìn)展情況，以便更好的安排工作。

♂店鋪數(shù)據(jù)的收集、錄入、分析、跟進(jìn)。

♂充分利用展廳的學(xué)習(xí)條件，進(jìn)行店鋪陳列實(shí)戰(zhàn)演練，不斷強(qiáng)化并提高陳列技巧。

♂利用公司一切可以利用的資源，合理利用時(shí)間，加強(qiáng)自身服裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

§主要工作內(nèi)容★在公司的主要工作內(nèi)容：§主要工作內(nèi)容★店鋪輔導(dǎo)工作內(nèi)容

♂工作步驟目標(biāo)→計(jì)劃→準(zhǔn)備→實(shí)施→跟進(jìn)與檢討→考核與總結(jié)→改善再輔導(dǎo)★店鋪輔導(dǎo)工作內(nèi)容♂新店：

調(diào)查商圈；

多維護(hù)溝通；

輔導(dǎo)實(shí)操

♂老店:

多維溝通；觀察調(diào)研；輔導(dǎo)實(shí)操♂新店：

調(diào)查商圈；

總結(jié)。好的督導(dǎo)是站在第一線(xiàn)為門(mén)店服務(wù)總結(jié)。好的督導(dǎo)是站在第一線(xiàn)為門(mén)店服務(wù)塞翁失馬，焉知禍?！?/p>

在古老的東方，有一個(gè)智者，他的一匹馬丟了，鄰居說(shuō)你真倒霉，智者回答，是好是壞還不知道呢；不久丟失的馬領(lǐng)著一匹野馬回來(lái)了，鄰居說(shuō)，你太幸運(yùn)了，多了一匹馬，智者回答，是好是壞還不知道呢；兒子騎野馬，從馬上摔下來(lái)，腿摔斷了，鄰居說(shuō)，你真倒霉，就這么一個(gè)兒子，腿還斷了，智者回答，是好是壞還不知道呢；過(guò)一段時(shí)間，皇帝征兵，胳膊腿全的年輕人都在戰(zhàn)場(chǎng)上被打死了，智者的兒子由于腿斷了不能打仗，未被征兵還活者。故事就講到這里，我們可以繼續(xù)推理，鄰居說(shuō)，你真幸運(yùn)，兒子還活著，智者回答，是好是壞還不知道呢；兒子結(jié)婚了，鄰居說(shuō)，你真好，斷腿的兒子還找到了媳婦，智者回答，是好是壞還不知道呢。“塞翁失馬，焉知非?！钡墓适氯淌яR，焉知禍?！叭淌яR，焉知非?！钡墓适孪到y(tǒng)化；量化可復(fù)制？系統(tǒng)化；？以勤勞營(yíng)得門(mén)店主管的心；以?xún)A聽(tīng)使門(mén)店主管感覺(jué)被尊重；以摯信得到店主管的信賴(lài)；以關(guān)心使店主管內(nèi)心滿(mǎn)意；以服務(wù)獲得店主管的賞識(shí)；以知識(shí)縮短與店主管的距離；以微笑受到店主管的器重；以忠誠(chéng)得到總部的器重。◆督導(dǎo)的工作方式以勤勞營(yíng)得門(mén)店主管的心；◆督導(dǎo)的工作方式出差前：

確定目標(biāo)目標(biāo)店鋪的出差準(zhǔn)備出差計(jì)劃擬定●新開(kāi)店鋪的工作流程出差前：●新開(kāi)店鋪的工作流程★確定目標(biāo)

根據(jù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，確定出差目的地，開(kāi)業(yè)前，150平米以上的大店至少要提前5-7天到達(dá)店鋪，150平米以下的店鋪提前2-3天到達(dá)店鋪。★確定目標(biāo)★目標(biāo)店鋪的出差準(zhǔn)備

♂開(kāi)業(yè)日期的確定♂與客戶(hù)溝通了解裝修進(jìn)度（裝修圖紙、物料清單）♂與企劃部追蹤物料狀況（已到目的地、在途的、待發(fā)的）♂向物流部確認(rèn)好貨品、衣架、褲架、小票的準(zhǔn)備情況♂向客戶(hù)了解人員到位情況、招聘情況♂準(zhǔn)備店長(zhǎng)、店員的培訓(xùn)資料♂向客戶(hù)了解店鋪運(yùn)營(yíng)成本，制定初步指標(biāo)★目標(biāo)店鋪的出差準(zhǔn)備★出差計(jì)劃擬定

♂出差計(jì)劃（工作目標(biāo)、日程安排等）♂出差申請(qǐng)表、借支單等的填寫(xiě)與審批♂與相關(guān)家人做工作交接♂與客戶(hù)對(duì)接出差時(shí)間和具體事項(xiàng)

★出差計(jì)劃擬定出差中：

現(xiàn)場(chǎng)裝修狀況的了解；員工培訓(xùn)；開(kāi)業(yè)前賣(mài)場(chǎng)布置；開(kāi)業(yè)前事項(xiàng)檢查；開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；初步銷(xiāo)售分析；總結(jié)與跟進(jìn)。MIBANU品牌金牌督導(dǎo)培訓(xùn)課件現(xiàn)場(chǎng)裝修狀況的了解

＊裝修進(jìn)度情況＊裝修疑難解析，與總部相關(guān)技術(shù)人員咨詢(xún)溝通＊物料到位情況跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)裝修狀況的了解員工培訓(xùn)企業(yè)文化宣導(dǎo)（公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、品牌詮釋等）導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)（形象、行為規(guī)范、規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、技巧等）商品知識(shí)（系列闡述，面料、色彩、工藝、設(shè)計(jì)主題、條碼知識(shí)）店鋪管理（營(yíng)業(yè)流程、工作職責(zé)等）陳列技術(shù)（陳列道具、當(dāng)季陳列概述與實(shí)操）店長(zhǎng)培訓(xùn)（職責(zé)、店鋪設(shè)備使用、財(cái)務(wù)知識(shí)、日常報(bào)表、形象維護(hù)、員工管理、VIP管理等）員工培訓(xùn)開(kāi)業(yè)前賣(mài)場(chǎng)布置賣(mài)場(chǎng)陳列、家具布置、倉(cāng)庫(kù)整理

IDO→WEDO→YOUDO

現(xiàn)場(chǎng)帶動(dòng)員工開(kāi)業(yè)前賣(mài)場(chǎng)布置開(kāi)業(yè)前事項(xiàng)檢查

賣(mài)場(chǎng)狀況：墻壁、地板、貨架、道具、燈光、音響、海報(bào)、POP、空氣。

商品狀況：

賣(mài)場(chǎng)商品陳列細(xì)節(jié)檢查、庫(kù)存檢查

人員狀況：人員士氣、儀容儀表、對(duì)賣(mài)場(chǎng)貨品的熟悉

其他：推廣資料的準(zhǔn)備、店鋪文具的準(zhǔn)備、收銀設(shè)備（備用金）、VIP卡、手提袋開(kāi)業(yè)前事項(xiàng)檢查開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)

營(yíng)業(yè)流程的規(guī)范與疏導(dǎo)（營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后）；導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的規(guī)范與引導(dǎo)(服務(wù)步驟、溝通技巧)

店鋪管理的規(guī)范與引導(dǎo)-店長(zhǎng)的幫帶（店鋪日志的填寫(xiě)與應(yīng)用、收銀流程、補(bǔ)貨等）開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)初步銷(xiāo)售分析

根據(jù)開(kāi)業(yè)期間的銷(xiāo)售表現(xiàn)，分析商品配置（鋪貨是否合理），人員狀況，賣(mài)場(chǎng)因素等各方面的原因，并提出改善建議和工作要求初步銷(xiāo)售分析總結(jié)與跟進(jìn)

與客戶(hù)及員工一起總結(jié)近段時(shí)間的工作，重申改進(jìn)建議和工作要求，并后續(xù)跟進(jìn)相關(guān)事宜，完成各類(lèi)表格。總結(jié)與跟進(jìn)

出差前：確定目標(biāo)目標(biāo)店鋪的信息收集出差計(jì)劃●巡店流程出差前：●巡店流程★確定目標(biāo)

根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，確定出差目的的★確定目標(biāo)★目標(biāo)店鋪的信息收集：

銷(xiāo)售數(shù)據(jù)貨品狀況（庫(kù)存、上市、銷(xiāo)售）資金狀況了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用品牌推廣與與促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)狀店鋪人員情況店鋪裝修、整改情況★目標(biāo)店鋪的信息收集：★出差計(jì)劃：

♂出差計(jì)劃（工作目標(biāo)、日程安排等）♂出差申請(qǐng)表、借支單等的填寫(xiě)與審批♂與相關(guān)家人做工作交接♂與客戶(hù)對(duì)接出差時(shí)間和具體事項(xiàng)★出差計(jì)劃：

出差中：賣(mài)場(chǎng)狀況了解；當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)初步了解；針對(duì)客戶(hù)現(xiàn)狀做培訓(xùn)指導(dǎo)；具體市場(chǎng)調(diào)研；對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)；總結(jié)與跟進(jìn)。出差中：賣(mài)場(chǎng)狀況了解

人員：?jiǎn)T工氣勢(shì)、儀容儀表、考勤紀(jì)律、商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧

賣(mài)場(chǎng)：環(huán)境衛(wèi)生、店鋪設(shè)施（貨架、家具、燈光、音響、道具、POP等）、賣(mài)場(chǎng)通路、賣(mài)場(chǎng)陳列

店務(wù)：VIP管理、進(jìn)銷(xiāo)存明細(xì)、銷(xiāo)售報(bào)表、交接班記錄

賣(mài)場(chǎng)狀況了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)初步了解：

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌了解當(dāng)?shù)厣倘疀r了解當(dāng)?shù)乜腿籂顩r了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)初步了解：

針對(duì)客戶(hù)現(xiàn)狀做培訓(xùn)指導(dǎo)

具體市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)

總結(jié)與跟進(jìn)