在質(zhì)量管理點中的演示文稿課件

D加速流程Q改善品質(zhì)C杜絕浪費生產(chǎn)管理的3大思維沒有最好，只有更好！改善現(xiàn)場浪費（7大LOSS）設(shè)計共用件設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化模塊化FMEA消費品的生命周期顧客心理（喜新厭舊）合理化引導(dǎo)顧客拉動市場需求手機/通機/ATV/汽車大統(tǒng)電器倒閉BS召回顧客需要什么？D加速流程Q改善品質(zhì)C杜絕浪費生產(chǎn)管理的3大思維沒有最1QS質(zhì)量保證體系PDCA循環(huán)ISO14001TS16949QS推行6Sigma訓(xùn)練執(zhí)行Q&A問題分析解決能力QASPC統(tǒng)計運用QC7大手法運用IE工業(yè)工程質(zhì)量落實C=0全員質(zhì)量觀念建立品保人員知識技術(shù)提升全員觀念零缺點系統(tǒng)提升QS質(zhì)量保證體系PDCA循環(huán)ISOTS169496Sigma2TQM時代的來臨起始時間→19世紀(jì)192019401950197019801990大幅推展→194019601960198019902000品質(zhì)觀念習(xí)慣出來的經(jīng)營出來的管理出來的設(shè)計出來的制造出來的檢查出來的符合規(guī)格QI量測技術(shù)降低不良QC管制圖：SPC/改善技術(shù)：QC7大手法經(jīng)久耐用變異減少顧客滿意QA全員參與質(zhì)量成本TQC全員參與品質(zhì)因子CWQC全員參與經(jīng)營策略流程導(dǎo)向TQM經(jīng)營理念顧客滿意企業(yè)文化TCS品管制度產(chǎn)品生命周期（耐用/綠色產(chǎn)品）方針管理/機能管理/日常管理全員改善（美：QIT，日：QCC）策略質(zhì)量/技術(shù)質(zhì)量流程管理/質(zhì)量成本持續(xù)改善顧客是上帝遠景規(guī)劃/質(zhì)量文化人力資源質(zhì)量TQM時代的來臨起始時間→19世紀(jì)3生產(chǎn)管理品質(zhì)屋結(jié)構(gòu)目視管理5S質(zhì)量意識全員參與提案制度自律規(guī)范消除工作浪費行為動作IE5S管理=良好的生產(chǎn)環(huán)境維持PDCA標(biāo)準(zhǔn)化SDCA訊息數(shù)據(jù)設(shè)備TPM物料管理TQM質(zhì)量管理C成本管理D交期管理作業(yè)流程客戶導(dǎo)向價值管理利潤中心管理+持續(xù)創(chuàng)新改善人機料法環(huán)測5M品質(zhì)不良變異的來源生產(chǎn)管理品質(zhì)屋結(jié)構(gòu)目視管理質(zhì)量意識提4品質(zhì)不良變異來源之一人員(Manpower)壓力=負(fù)面情緒×?xí)r間員工效能=能力×意愿意愿H技能HLL★人員技術(shù)水平★人員技能純熟度★人員工作方法★人員工作士氣人才OK人裁激勵人儕(人在心不在）人材⊙培訓(xùn)學(xué)力＞學(xué)歷品質(zhì)不良變異來源之一人員(Manpower)壓力=5品質(zhì)不良變異來源之一人員(Manpower)訓(xùn)練專業(yè)知識培訓(xùn)（訓(xùn)練↑變異量↓)管理培訓(xùn)（現(xiàn)場自主5S)技能技術(shù)培訓(xùn)（SOP作業(yè)標(biāo)準(zhǔn))★熟練度★習(xí)慣性★作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵守★作業(yè)體力情緒★作業(yè)場所/工具★知識/技能教育訓(xùn)練★健全的工作心態(tài)★建立工作信心★培養(yǎng)工作興趣★授權(quán)與報告★人際溝通能力★作業(yè)體力情緒★前程規(guī)劃★部屬須知OJT新人訓(xùn)練新人是品質(zhì)不良的主要原因之一，如果部下的業(yè)務(wù)知識匱乏，能力差，其實就是領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)不足！人的因素ONJOBTRAINING品質(zhì)不良變異來源之一人員(Manpower)訓(xùn)練專業(yè)知6品質(zhì)不良變異來源之二設(shè)備(Machine)★如何提高現(xiàn)場人員專注度★是否有自動化（省時、省力/省空間/省成本）★是否有定期保養(yǎng)★是否有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/流程如何正確操作機器機器設(shè)備有防呆措施★設(shè)備節(jié)拍★單件流生產(chǎn)（成組化/順位化）★糾錯防呆★現(xiàn)場改善指導(dǎo)品質(zhì)不良變異來源之二設(shè)備(Machine)★如何提高現(xiàn)7品質(zhì)不良變異來源之三材料(Materials)？REA工程能力變更確認(rèn)新材？？☆舊材舊供方新供方☆注意COSTDOWN科學(xué)化材料優(yōu)化注意材料優(yōu)化測試評價★供應(yīng)商變更★材料部件變更★材料機械化學(xué)性質(zhì)變更★材料尺寸變更品質(zhì)不良變異來源之三材料(Materials)？REA8品質(zhì)不良變異來源之四方法環(huán)境(Methods)流程變更作業(yè)方法變更（同步工程越多問題越少）工裝夾具變更電源/氣壓穩(wěn)定溫度濕度照明度空氣粉塵…..變更點管理品質(zhì)不良變異來源之四方法環(huán)境(Methods)9品質(zhì)不良變異來源之五管理因數(shù)緊急訂單比例多機種變更頻繁人員流動頻繁設(shè)計不當(dāng)計劃排程不當(dāng)工作流程不合理….如何將個人的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成制度？制造作業(yè)規(guī)定（部門3級作業(yè)文件）員工安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書品質(zhì)不良變異來源之五管理因數(shù)緊急訂單比例多如10什么叫TQM①ＴＱＭ的定義②什么叫品質(zhì)（）

③什么叫管理（）什么叫TQM①ＴＱＭ的定義11①TQM的定義TQM

：

Ｔotal

ＱualityＭanagement重視客戶的自主合理的全公司活動站在客戶的立場通過三現(xiàn)主義和重點指向自主、合理、全公司性地重復(fù)PDCA進行提高企業(yè)素質(zhì)的活動。全員的質(zhì)量工作提高的活動自主性??自發(fā)性自侓性合理性??體系性科學(xué)性全公司性??全員參與使所有的人和組織都“活潑生動自主自立”的活動①TQM的定義TQM：ＴotalＱualityＭa12

TQM的概念理解概念:以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，用合理的方式，自主完成工作企業(yè)文化工作是一個自主的過程：有自己的想法，

采取主動

工作是一個合理的過程，它使公司的目標(biāo)得到實現(xiàn)（有效地）

超越顧客要求觀念程序方法?DST-PDCA

循環(huán)?以顧客為中心的自主合理的全公司活動每個人都積極主動工作，創(chuàng)造合理的工作流程固有技術(shù)、技能的積累和繼承共享企業(yè)文化TQM的演變-完成-獲得贊譽

自律

-差異性

重要性-按優(yōu)先順序-全公司范圍的

-系統(tǒng)化

-科學(xué)化?2Way溝通?日常管理/方針管理?實施計劃·PDCA表?月度報告/素質(zhì)診斷TQM的概念理解概念:以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，用合理的方式，自13②什么是品質(zhì)（

）品質(zhì)實物的品質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)工作的品質(zhì)管理的品質(zhì)經(jīng)營的品質(zhì)◆TQM品質(zhì)是指全部工作的品質(zhì)◆品質(zhì)要求？？質(zhì)量方針：為全球中高端客戶提供高性價比的優(yōu)質(zhì)商品質(zhì)量目標(biāo)：以全球行業(yè)領(lǐng)先公司產(chǎn)品為標(biāo)桿，滿足并超越顧客期望.在公司，不用說完成品，就連零件的合格率目標(biāo)也是120%。120%的合格率聽來有些奇怪，但這正是無法把合格率控制在100%的結(jié)果。如果把目標(biāo)定在100%，事實上會因為人為的原因不可避免地會造成1—2%的不良率。X月分的生產(chǎn)目標(biāo)為DREAM號2200臺，KABU號1萬臺，但對于購買這些產(chǎn)品的客戶而言，他們購買的并不是2200臺中的1臺，也不是1萬臺中的1臺，而是1臺中的1臺。他們所購買的每一臺車都代表了公司的全部技術(shù)和全部信譽。

對于客戶而言，交到他們手上的1臺車就是公司本身。即使是幾千臺、幾萬臺車中的1臺有問題，對客戶解釋說這是幾千臺、幾萬臺分之一，客戶也不會接受。

正因為連幾千臺分之一、幾萬臺分之一的不合格品也不允許有，所以無論如何都要達到120%的合格率。

120%的合格品②什么是品質(zhì)（）品質(zhì)實物的品質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)工作14③什么是管理（）◆管理（）的意思即是活動

指“為持續(xù)高效地達到某一目的（工作）而進行的一切有必要的活動”。

什么是管理一提到“管理”馬上會讓人想到強制或是束縛，但實際并非如此。

例如????健康管理是指旨在維持改善健康的活動目標(biāo)管理是指旨在達到目標(biāo)的活動③什么是管理（）◆管理（）的意思15ＴＱＭ的根本

①尊重市場②職責(zé)③DST-PDCA循環(huán)④以事實為基礎(chǔ)⑤管理項目⑥過程的管理及改善⑦２Way溝通⑧自侓性日常管理

⑨自發(fā)性方針管理

⑩ＱＣ工具ＴＱＭ的根本①尊重市場16①尊重市場/客戶觀點定義：站在客戶的立場工作社會或客戶追求的是什么接受自己工作的人追求的是什么敏感地認(rèn)清客戶所追求的東西

重新考慮自己所認(rèn)定的、以及自己覺得已經(jīng)做得不錯的做法及理念①傾聽直接的聲音②制定目標(biāo)③提高滿意度客戶客戶客戶客戶后工序是客戶前工序也是客戶（供應(yīng)商）從這里開始客戶終端銷售傾聽客戶的聲音研究設(shè)計制造產(chǎn)品自工序本部門后工序下流部門◆你的客戶是誰？前工序上流部門前工序上流部門供應(yīng)商？換件管理？①尊重市場/客戶觀點定義：站在客戶的立場工作社會或客戶17公司宗旨①～１充足度期待度○與期待相符的滿意◎超過期待的滿意×未能達到期待的滿意?期待會與時俱進?競爭：其他公司也會努力不斷前進很重要＝滿意度充足度期待度＜魅力品質(zhì)＞＜應(yīng)有品質(zhì)＞＜投訴＞■你的客戶滿意嗎？我們?nèi)绾巫觯抗咀谥饥佟背渥愣绕诖取鹋c期待相符的滿意◎超過期待的滿意18◆站在客戶的立場考慮自己的工作◆站在客戶的立場定義職責(zé)１．什么是職責(zé)?指明文規(guī)定以下內(nèi)容的東西組織及個人向誰（怎樣的客戶）為什么（怎樣的目的）提供怎樣的產(chǎn)品及服務(wù)（工作、職責(zé)）

４．個人職責(zé)（品質(zhì)主管）?組織內(nèi)各職位的職責(zé)２．RATO的職責(zé)（公司的存在目的、理由）

３．部門職責(zé)（品質(zhì)部）?與企業(yè)、本部、部門科室的職責(zé)相關(guān)聯(lián)的職責(zé)基本理念：用心創(chuàng)造理想與感動公司宗旨：為客戶提供高性價比的優(yōu)質(zhì)商品，成為同行業(yè)受人尊敬的企業(yè)。(顧客/股東/員工/供應(yīng)商/社會的滿足）作為TQM推進提供以下服務(wù)。?舉辦研修的準(zhǔn)備（安排會場，教材，講師準(zhǔn)備等）?部門QC小組推進?新人培訓(xùn)?日常QC推進等①考慮自己的客戶是誰

②考慮向自己的客戶提供何種服務(wù)③確認(rèn)自己部門的職責(zé)及自己的職責(zé)根據(jù)TQM全公司展開的方針，向各部門提供以下服務(wù)，為展開事業(yè)活動作出貢獻。?展開TQM的教育培訓(xùn)活動。?對以TQM為基礎(chǔ)展開進行推進管理?研究開發(fā)新品質(zhì)工作的推進方法?負(fù)責(zé)全公司品質(zhì)管控，問題對策管理②

職責(zé)（站在客戶的立場定義職責(zé)）◆站在客戶的立場考慮自己的工作◆站在客戶的立場定義職責(zé)１．什19③

DST-PDCA循環(huán)◆理解ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循環(huán)的過程

Draw?See?Think-PDCA

循環(huán)尋找課題展開課題描繪理想的樣子考慮應(yīng)該做些什么制定實施計劃實施計劃檢查實際成績對應(yīng)處理DrawSeeThinkPlanDoCheckAction想這樣做想這樣進行改善／標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)／分析訓(xùn)練／實施計劃／標(biāo)準(zhǔn)ＰDCADST課題提取決定優(yōu)先順序分析把握現(xiàn)狀仔細觀察現(xiàn)實◆首先提出夢想（運營方針-1時常保持夢想和朝氣）描繪理想的樣子、仔細觀察現(xiàn)實、考慮應(yīng)該做些什么，如此循環(huán)進行課題展開的PDCA。從“我想這樣做、想這樣進行”的夢想、創(chuàng)意出發(fā)，發(fā)揮自己的才智，來推進工作的工作方法。

時間難易度革新創(chuàng)造水平問題解決水平改善水平＜理想狀態(tài)的水平＞③DST-PDCA循環(huán)◆理解ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循環(huán)的過程D20■DST循環(huán)的目的和過程③～１◆DST循環(huán)的目的在制定工作實施計時加入自己的想法和主意。◆DST循環(huán)的過程ＰDST描繪理想狀態(tài)Draw表現(xiàn)自己的想法，如我想這樣做、我想做成這樣。想做什么。一到三年時間內(nèi)想實現(xiàn)什么。希望達成的時間和水平。See仔細觀察現(xiàn)實通過以下四種手法把握事實。根據(jù)三現(xiàn)主義把握現(xiàn)狀；。計劃和實績對比分析。根據(jù)過去實績預(yù)測發(fā)展趨勢；。與目標(biāo)的彼我比較考慮應(yīng)該做些什么Think從理想狀態(tài)與現(xiàn)實中。將什么或那里定為焦點。改變什么。解決什么。保持和改善什么考慮是否可實現(xiàn)理想狀態(tài)，提出課題。RATO的理想與挑戰(zhàn)為展開所提出的課題，制定相應(yīng)的實施計劃（５Ｗ２Ｈ）什么??什么時候前??多少??怎樣做、的實施計劃的制定。Plan制定計劃DoCheckAct■DST循環(huán)的目的和過程③～１◆DST循環(huán)的目的在制定工作21③～２實施訓(xùn)練DO實施計劃分析CHECK學(xué)習(xí)(STUDY)用實施結(jié)果檢查計劃(IMPROVE)改善標(biāo)準(zhǔn)化ACT對應(yīng)處理◆PDCA循環(huán)的目的通過對實施計劃循環(huán)進行PDCA，高效完成目標(biāo)。計劃PLAN作出實施計劃標(biāo)準(zhǔn)（Standard）確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常業(yè)務(wù)ＰＤＣＡ目標(biāo)主要措施完成標(biāo)準(zhǔn)管理項目完成標(biāo)準(zhǔn)實績評價差異的分析今后的對應(yīng)處理△＜目標(biāo)＞

期末考試達到80分以上＜措施＞○○△現(xiàn)狀60分分?jǐn)?shù)80分?復(fù)習(xí)較預(yù)習(xí)效果好。將重點放在復(fù)習(xí)方面并加以努力①每天預(yù)習(xí)②每天復(fù)習(xí)③做好筆記努力時間每天1小時①雖每天進行，但很夠嗆②每天復(fù)習(xí)并理解所學(xué)內(nèi)容較好③板書都有做筆記，但口述內(nèi)容有記漏80%努力時間每天1小時記錄率１００％?預(yù)習(xí)會減少上課時的鮮感?復(fù)習(xí)可整理頭緒，效果好（同時進行負(fù)擔(dān)重）?筆記做得慢停止預(yù)習(xí)，將復(fù)習(xí)時間加長到1.5小時?下課后與朋友核對筆記?考試結(jié)果獲得70分◆PDCA循環(huán)的過程（事例）拆機件？？■PDCA循環(huán)的目的及過程③～２實施訓(xùn)練DO實施計劃分析CHECK學(xué)習(xí)(STUDY)22仔細了解事實!

以事實為依據(jù)運用PDCA!

現(xiàn)物（手）現(xiàn)場（人）現(xiàn)狀（心）＋＋那是事實嗎？或者是意見、想像、成見？④以事實為依據(jù)三現(xiàn)主義仔細了解事實!以事實為依據(jù)運用PDCA!現(xiàn)物（手）現(xiàn)場23⑤管理項目檢查工作是否在照計劃或目的進行的標(biāo)準(zhǔn)。-設(shè)定與上司間可運用PDCA的管理項目-達成水準(zhǔn)盡量用數(shù)值表示。定義

設(shè)定方法

兩類管理項目

2、要因類：措施(過程)的進度、效果的檢查項目。1、結(jié)果類：目標(biāo)完成程度的檢查項目。在設(shè)定目標(biāo)和對策的管理項目基礎(chǔ)上展開工作

⑤管理項目檢查工作是否在照計劃或目的進行的標(biāo)準(zhǔn)。-24運動時間■管理項目的事例⑤～１糖分?jǐn)z取量鹽分?jǐn)z取量卡路里攝取量步行距離步行數(shù)點心蛋糕吸煙量飲灑量洗澡次數(shù)睡眠時間肝功能血糖值中性脂肪膽固醇血壓體重要因類管理項目期望健康結(jié)果類管理項目飲食嗜好品運動休息對策目標(biāo)運動時間■管理項目的事例⑤～１糖分?jǐn)z取量鹽分?jǐn)z取量卡路里攝取25目標(biāo)的完成并不僅是結(jié)果的完成才可完成真正的目標(biāo)結(jié)果過程與結(jié)果的關(guān)系過程3過程4過程1過程2⑥過程的管理與改善結(jié)構(gòu)、體制工作的做法同時也伴隨著過程的改善(改善體質(zhì))(體質(zhì)變好)(改善體質(zhì))目標(biāo)的完成并不僅是結(jié)果的完成才可完成結(jié)過程與結(jié)果的關(guān)系過程326■重視過程（例如：高爾夫）業(yè)余初學(xué)者初級職業(yè)?即使成績很差，也總是說“我那個洞的球發(fā)得很好。今天得了第一!”“如果當(dāng)時球沒有掉進沙坑，我的成績還可以減少三桿”

只會回顧↓

多在第18洞嘆息

?成績差會考慮到造成成績差的打法問題，從而會查找原因并努力解決１．自己如果知道問題所在，則可通過練習(xí)加以改善２．自己不知道問題所在時，向?qū)I(yè)教練請教３．對成績提高的洞做上標(biāo)記，明確是哪一方面做得好，并加以練習(xí)，以便可一直保持下去?采取所有可實現(xiàn)負(fù)桿數(shù)的行動１．用自己的腳走到各洞，觀察球座應(yīng)放在哪里、第二擊在哪里打，要一推入洞應(yīng)把球打到果嶺的哪個位置，從而制訂計劃（PLAN）２．照計劃實施（DO）。３．確認(rèn)成果（CHECK），如成果理想，下次再努力做到再現(xiàn)。如未達到計劃的成果，則究明根本原因、并解決相應(yīng)課題。

對結(jié)果進行管理×用結(jié)果來管理△用過程來管理○生活在過去的人擁有生活在現(xiàn)在的技巧擁有預(yù)測未來的心⑥

■重視過程（例如：高爾夫）業(yè)余初學(xué)者初級職業(yè)?即27⑦

２Ｗａｙ溝通■２Way溝通的目的■２Way溝通的概念部下上司相互認(rèn)識相互信任想傳達的事、想說的事想知道的事、想得到指導(dǎo)的事應(yīng)傳達的事想知道的事?對工作的意見、想法?自己的實績及能力?工作中或車間里出現(xiàn)的困難?對自己的期待?工作評價?將來的工作等?部門與個人的職責(zé)?對工作的期待和目標(biāo)?工作評價及跟進等?對工作的意見?工作中或車間里出現(xiàn)的困難?希望得到建議的事?對將來的希望等２Ｗａｙ溝通?先在日常工作展開雙向溝通，然后才在評價應(yīng)用雙向溝通⑦２Ｗａｙ溝通■２Way溝通的目的■２Way溝通的概念部28定義依照計劃進行日常工作，出現(xiàn)問題時自己重新審視并改善計劃及規(guī)則，修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。＜過程＞日常業(yè)務(wù)方面自己需做的工作⑧自律的日常管理確認(rèn)目的/目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定管理基準(zhǔn)ＤＳＴ－Ｐ（Standard）以每天完成為目標(biāo)依照計劃實施Ｄｏ使用管理基準(zhǔn)把握每天的狀態(tài)Ｃｈｅｃｋ對不符管理基準(zhǔn)的問題進行改善及再發(fā)防止修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Ａｃｔｉｏｎ定義依照計劃進行日常工作，出現(xiàn)問題時自己重新審視并改善計劃及29①■日常工作中CAP-Do循環(huán)的運用運用CAP-Do進行工作的循環(huán)

?因日常工作是將既定的工作按既定做法去做，故從CHECK階段開始工作循環(huán)是很重要的。

?如果不進行工作的循環(huán)，而是放任不管，則日常工作會不斷向不好的方向發(fā)展。?描繪日常工作的理想標(biāo)準(zhǔn)(理想管理狀態(tài))制訂計劃如有問題則進行對應(yīng)處理(標(biāo)準(zhǔn)化)觀察分析實施狀況依照計劃實施ＰｌａｎＡｃｔＤｏＣｈｅｃｋ轉(zhuǎn)動工作的循環(huán)圈并將其向上推如不努力進行維護及管理，則會滾落下來。持續(xù)改善理想的管理狀態(tài)?理想標(biāo)準(zhǔn)①■日常工作中CAP-Do循環(huán)的運用運用CAP-Do進行工30方針管理將來の方向現(xiàn)在前進的方向設(shè)定前進道路?表明今后朝向哪里前進的道路及方向。?方針又是戰(zhàn)略什么是方針公司方針目標(biāo)及措施?自主有效地完成方針到達目標(biāo)的活動。為表明及達到方針而制訂目標(biāo)及措施，而有效完成這些目標(biāo)及措施的活動即方針管理。什么是方針管理⑨自發(fā)性方針管理方針管理將來の方向現(xiàn)在前進的方向設(shè)定前進道路?表明今后朝向哪31⑩-１QC工具（ＱＣ7道具）No手法名稱樣式１柏拉圖2特性主因圖檢查表直方圖圖表（柱狀、折線、圓餅）

6散布圖7層次

機材不良合計星期一ＡＭＰＭＡＭＰＭＡＭＰＭ合計No１No２不良合計70119189小計1891892634102754281117261793219星期六不良點模具破損板厚板薄模具破損板厚板薄小計合計28345通過對既定問題或現(xiàn)象的發(fā)生等進行檢查并標(biāo)上記號來采集數(shù)據(jù)或防止檢查遺漏。將情況依照項目的不同按次數(shù)(出現(xiàn)次數(shù))排列，顯示出累積和(比例)，以了解采用哪一項目的效果好，從而把握優(yōu)先順序。將特性(特定的結(jié)果)和可能會對其造成影響的項目(主因=原因)系統(tǒng)性地關(guān)聯(lián)起來，以明確因果關(guān)系。將數(shù)值數(shù)據(jù)按不同區(qū)間及發(fā)生次數(shù)做成圖表，以把握差別大小、分布狀況、及與基準(zhǔn)和目標(biāo)值的關(guān)系。對數(shù)據(jù)的大小、變化、比例等進行視覺化處理，以幫助理解情況。對成對的2個數(shù)據(jù)用點來表示，以顯示2個數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系。將所收集的數(shù)據(jù)按一定的相同點(如年齡、性別等)分開，查找不同點。使用方法n＝520目的應(yīng)用數(shù)據(jù)或信息進行科學(xué)的工作⑩-１QC工具（ＱＣ7道具）No手法名稱樣式１柏拉圖32⑩-２QC工具

（新ＱＣ７道具）

１關(guān)聯(lián)圖法２親和圖法（ＫＪ法）●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー系統(tǒng)圖法3矩陣圖法

4項目的重要性評價點×１評價點×２共同主題解決的難易度數(shù)據(jù)取得難易度緊急度重要度部門方針期待效果綜合分問題點

項目○△○○△△△△△○○○○○○○3733532343○○△△×××××△△×○○△○○××１．○○不能△△２．○○的不良多３．××的處理時間長４．××的生產(chǎn)滯后５．△△的投訴多5No手法名稱樣式7PERT①→②→⑤→⑧→?→?→?⑦←⑥⑩←⑨?→?③→④PDPC6通知家里家人帶來定期券打電話到公司通知遲到回家取回家取上班遲到上班遲到打電話到公司通知遲到使用方法整理有問題的現(xiàn)象的相互因果關(guān)系(原因和結(jié)果、手段與方法)，以解決問題。將要達到一個目的所需要的手段不斷展開為樹狀，以獲得最佳措施。構(gòu)成該圖的兩個要素是行和列，在表的交差點上顯示出各要素的有無及相關(guān)程度。該圖表現(xiàn)縱橫交差點上的關(guān)系。在實施計劃的基礎(chǔ)上預(yù)測事前會出現(xiàn)的各種情況，盡量將事情的發(fā)展導(dǎo)向所希望的方向矩陣數(shù)據(jù)解析法合成多變量的數(shù)據(jù)間的某些主因，將其作為主要“成分”，調(diào)查數(shù)據(jù)所具有的綜合性和特性等。指使用多變量解析進行的主要成分分析。用于管理項目作業(yè)日程及時間等的圖表法。將要按既定日程完工決不可延誤的工作加以明確化。將想法、意見等語言數(shù)據(jù)寫在卡片上，并總結(jié)到相類似的組別中，以作出解決問題的線索。PrincipalComponentAnalysisProgramEvaluationandReviewTechniqueProcessDecisionProgramChart箭頭圖表法⑩-２QC工具（新ＱＣ７道具）１關(guān)聯(lián)圖法２親和圖法●ーー33理解TQM的概念并在工作中實踐作出表率是對大家的職責(zé)期待。理解TQM的概念34D加速流程Q改善品質(zhì)C杜絕浪費生產(chǎn)管理的3大思維沒有最好，只有更好！改善現(xiàn)場浪費（7大LOSS）設(shè)計共用件設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化模塊化FMEA消費品的生命周期顧客心理（喜新厭舊）合理化引導(dǎo)顧客拉動市場需求手機/通機/ATV/汽車大統(tǒng)電器倒閉BS召回顧客需要什么？D加速流程Q改善品質(zhì)C杜絕浪費生產(chǎn)管理的3大思維沒有最35QS質(zhì)量保證體系PDCA循環(huán)ISO14001TS16949QS推行6Sigma訓(xùn)練執(zhí)行Q&A問題分析解決能力QASPC統(tǒng)計運用QC7大手法運用IE工業(yè)工程質(zhì)量落實C=0全員質(zhì)量觀念建立品保人員知識技術(shù)提升全員觀念零缺點系統(tǒng)提升QS質(zhì)量保證體系PDCA循環(huán)ISOTS169496Sigma36TQM時代的來臨起始時間→19世紀(jì)192019401950197019801990大幅推展→194019601960198019902000品質(zhì)觀念習(xí)慣出來的經(jīng)營出來的管理出來的設(shè)計出來的制造出來的檢查出來的符合規(guī)格QI量測技術(shù)降低不良QC管制圖：SPC/改善技術(shù)：QC7大手法經(jīng)久耐用變異減少顧客滿意QA全員參與質(zhì)量成本TQC全員參與品質(zhì)因子CWQC全員參與經(jīng)營策略流程導(dǎo)向TQM經(jīng)營理念顧客滿意企業(yè)文化TCS品管制度產(chǎn)品生命周期（耐用/綠色產(chǎn)品）方針管理/機能管理/日常管理全員改善（美：QIT，日：QCC）策略質(zhì)量/技術(shù)質(zhì)量流程管理/質(zhì)量成本持續(xù)改善顧客是上帝遠景規(guī)劃/質(zhì)量文化人力資源質(zhì)量TQM時代的來臨起始時間→19世紀(jì)37生產(chǎn)管理品質(zhì)屋結(jié)構(gòu)目視管理5S質(zhì)量意識全員參與提案制度自律規(guī)范消除工作浪費行為動作IE5S管理=良好的生產(chǎn)環(huán)境維持PDCA標(biāo)準(zhǔn)化SDCA訊息數(shù)據(jù)設(shè)備TPM物料管理TQM質(zhì)量管理C成本管理D交期管理作業(yè)流程客戶導(dǎo)向價值管理利潤中心管理+持續(xù)創(chuàng)新改善人機料法環(huán)測5M品質(zhì)不良變異的來源生產(chǎn)管理品質(zhì)屋結(jié)構(gòu)目視管理質(zhì)量意識提38品質(zhì)不良變異來源之一人員(Manpower)壓力=負(fù)面情緒×?xí)r間員工效能=能力×意愿意愿H技能HLL★人員技術(shù)水平★人員技能純熟度★人員工作方法★人員工作士氣人才OK人裁激勵人儕(人在心不在）人材⊙培訓(xùn)學(xué)力＞學(xué)歷品質(zhì)不良變異來源之一人員(Manpower)壓力=39品質(zhì)不良變異來源之一人員(Manpower)訓(xùn)練專業(yè)知識培訓(xùn)（訓(xùn)練↑變異量↓)管理培訓(xùn)（現(xiàn)場自主5S)技能技術(shù)培訓(xùn)（SOP作業(yè)標(biāo)準(zhǔn))★熟練度★習(xí)慣性★作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遵守★作業(yè)體力情緒★作業(yè)場所/工具★知識/技能教育訓(xùn)練★健全的工作心態(tài)★建立工作信心★培養(yǎng)工作興趣★授權(quán)與報告★人際溝通能力★作業(yè)體力情緒★前程規(guī)劃★部屬須知OJT新人訓(xùn)練新人是品質(zhì)不良的主要原因之一，如果部下的業(yè)務(wù)知識匱乏，能力差，其實就是領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)不足！人的因素ONJOBTRAINING品質(zhì)不良變異來源之一人員(Manpower)訓(xùn)練專業(yè)知40品質(zhì)不良變異來源之二設(shè)備(Machine)★如何提高現(xiàn)場人員專注度★是否有自動化（省時、省力/省空間/省成本）★是否有定期保養(yǎng)★是否有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/流程如何正確操作機器機器設(shè)備有防呆措施★設(shè)備節(jié)拍★單件流生產(chǎn)（成組化/順位化）★糾錯防呆★現(xiàn)場改善指導(dǎo)品質(zhì)不良變異來源之二設(shè)備(Machine)★如何提高現(xiàn)41品質(zhì)不良變異來源之三材料(Materials)？REA工程能力變更確認(rèn)新材？？☆舊材舊供方新供方☆注意COSTDOWN科學(xué)化材料優(yōu)化注意材料優(yōu)化測試評價★供應(yīng)商變更★材料部件變更★材料機械化學(xué)性質(zhì)變更★材料尺寸變更品質(zhì)不良變異來源之三材料(Materials)？REA42品質(zhì)不良變異來源之四方法環(huán)境(Methods)流程變更作業(yè)方法變更（同步工程越多問題越少）工裝夾具變更電源/氣壓穩(wěn)定溫度濕度照明度空氣粉塵…..變更點管理品質(zhì)不良變異來源之四方法環(huán)境(Methods)43品質(zhì)不良變異來源之五管理因數(shù)緊急訂單比例多機種變更頻繁人員流動頻繁設(shè)計不當(dāng)計劃排程不當(dāng)工作流程不合理….如何將個人的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成制度？制造作業(yè)規(guī)定（部門3級作業(yè)文件）員工安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書品質(zhì)不良變異來源之五管理因數(shù)緊急訂單比例多如44什么叫TQM①ＴＱＭ的定義②什么叫品質(zhì)（）

③什么叫管理（）什么叫TQM①ＴＱＭ的定義45①TQM的定義TQM

：

Ｔotal

ＱualityＭanagement重視客戶的自主合理的全公司活動站在客戶的立場通過三現(xiàn)主義和重點指向自主、合理、全公司性地重復(fù)PDCA進行提高企業(yè)素質(zhì)的活動。全員的質(zhì)量工作提高的活動自主性??自發(fā)性自侓性合理性??體系性科學(xué)性全公司性??全員參與使所有的人和組織都“活潑生動自主自立”的活動①TQM的定義TQM：ＴotalＱualityＭa46

TQM的概念理解概念:以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，用合理的方式，自主完成工作企業(yè)文化工作是一個自主的過程：有自己的想法，

采取主動

工作是一個合理的過程，它使公司的目標(biāo)得到實現(xiàn)（有效地）

超越顧客要求觀念程序方法?DST-PDCA

循環(huán)?以顧客為中心的自主合理的全公司活動每個人都積極主動工作，創(chuàng)造合理的工作流程固有技術(shù)、技能的積累和繼承共享企業(yè)文化TQM的演變-完成-獲得贊譽

自律

-差異性

重要性-按優(yōu)先順序-全公司范圍的

-系統(tǒng)化

-科學(xué)化?2Way溝通?日常管理/方針管理?實施計劃·PDCA表?月度報告/素質(zhì)診斷TQM的概念理解概念:以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，用合理的方式，自47②什么是品質(zhì)（

）品質(zhì)實物的品質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)工作的品質(zhì)管理的品質(zhì)經(jīng)營的品質(zhì)◆TQM品質(zhì)是指全部工作的品質(zhì)◆品質(zhì)要求？？質(zhì)量方針：為全球中高端客戶提供高性價比的優(yōu)質(zhì)商品質(zhì)量目標(biāo)：以全球行業(yè)領(lǐng)先公司產(chǎn)品為標(biāo)桿，滿足并超越顧客期望.在公司，不用說完成品，就連零件的合格率目標(biāo)也是120%。120%的合格率聽來有些奇怪，但這正是無法把合格率控制在100%的結(jié)果。如果把目標(biāo)定在100%，事實上會因為人為的原因不可避免地會造成1—2%的不良率。X月分的生產(chǎn)目標(biāo)為DREAM號2200臺，KABU號1萬臺，但對于購買這些產(chǎn)品的客戶而言，他們購買的并不是2200臺中的1臺，也不是1萬臺中的1臺，而是1臺中的1臺。他們所購買的每一臺車都代表了公司的全部技術(shù)和全部信譽。

對于客戶而言，交到他們手上的1臺車就是公司本身。即使是幾千臺、幾萬臺車中的1臺有問題，對客戶解釋說這是幾千臺、幾萬臺分之一，客戶也不會接受。

正因為連幾千臺分之一、幾萬臺分之一的不合格品也不允許有，所以無論如何都要達到120%的合格率。

120%的合格品②什么是品質(zhì)（）品質(zhì)實物的品質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)工作48③什么是管理（）◆管理（）的意思即是活動

指“為持續(xù)高效地達到某一目的（工作）而進行的一切有必要的活動”。

什么是管理一提到“管理”馬上會讓人想到強制或是束縛，但實際并非如此。

例如????健康管理是指旨在維持改善健康的活動目標(biāo)管理是指旨在達到目標(biāo)的活動③什么是管理（）◆管理（）的意思49ＴＱＭ的根本

①尊重市場②職責(zé)③DST-PDCA循環(huán)④以事實為基礎(chǔ)⑤管理項目⑥過程的管理及改善⑦２Way溝通⑧自侓性日常管理

⑨自發(fā)性方針管理

⑩ＱＣ工具ＴＱＭ的根本①尊重市場50①尊重市場/客戶觀點定義：站在客戶的立場工作社會或客戶追求的是什么接受自己工作的人追求的是什么敏感地認(rèn)清客戶所追求的東西

重新考慮自己所認(rèn)定的、以及自己覺得已經(jīng)做得不錯的做法及理念①傾聽直接的聲音②制定目標(biāo)③提高滿意度客戶客戶客戶客戶后工序是客戶前工序也是客戶（供應(yīng)商）從這里開始客戶終端銷售傾聽客戶的聲音研究設(shè)計制造產(chǎn)品自工序本部門后工序下流部門◆你的客戶是誰？前工序上流部門前工序上流部門供應(yīng)商？換件管理？①尊重市場/客戶觀點定義：站在客戶的立場工作社會或客戶51公司宗旨①～１充足度期待度○與期待相符的滿意◎超過期待的滿意×未能達到期待的滿意?期待會與時俱進?競爭：其他公司也會努力不斷前進很重要＝滿意度充足度期待度＜魅力品質(zhì)＞＜應(yīng)有品質(zhì)＞＜投訴＞■你的客戶滿意嗎？我們?nèi)绾巫觯抗咀谥饥佟背渥愣绕诖取鹋c期待相符的滿意◎超過期待的滿意52◆站在客戶的立場考慮自己的工作◆站在客戶的立場定義職責(zé)１．什么是職責(zé)?指明文規(guī)定以下內(nèi)容的東西組織及個人向誰（怎樣的客戶）為什么（怎樣的目的）提供怎樣的產(chǎn)品及服務(wù)（工作、職責(zé)）

４．個人職責(zé)（品質(zhì)主管）?組織內(nèi)各職位的職責(zé)２．RATO的職責(zé)（公司的存在目的、理由）

３．部門職責(zé)（品質(zhì)部）?與企業(yè)、本部、部門科室的職責(zé)相關(guān)聯(lián)的職責(zé)基本理念：用心創(chuàng)造理想與感動公司宗旨：為客戶提供高性價比的優(yōu)質(zhì)商品，成為同行業(yè)受人尊敬的企業(yè)。(顧客/股東/員工/供應(yīng)商/社會的滿足）作為TQM推進提供以下服務(wù)。?舉辦研修的準(zhǔn)備（安排會場，教材，講師準(zhǔn)備等）?部門QC小組推進?新人培訓(xùn)?日常QC推進等①考慮自己的客戶是誰

②考慮向自己的客戶提供何種服務(wù)③確認(rèn)自己部門的職責(zé)及自己的職責(zé)根據(jù)TQM全公司展開的方針，向各部門提供以下服務(wù)，為展開事業(yè)活動作出貢獻。?展開TQM的教育培訓(xùn)活動。?對以TQM為基礎(chǔ)展開進行推進管理?研究開發(fā)新品質(zhì)工作的推進方法?負(fù)責(zé)全公司品質(zhì)管控，問題對策管理②

職責(zé)（站在客戶的立場定義職責(zé)）◆站在客戶的立場考慮自己的工作◆站在客戶的立場定義職責(zé)１．什53③

DST-PDCA循環(huán)◆理解ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循環(huán)的過程

Draw?See?Think-PDCA

循環(huán)尋找課題展開課題描繪理想的樣子考慮應(yīng)該做些什么制定實施計劃實施計劃檢查實際成績對應(yīng)處理DrawSeeThinkPlanDoCheckAction想這樣做想這樣進行改善／標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)／分析訓(xùn)練／實施計劃／標(biāo)準(zhǔn)ＰDCADST課題提取決定優(yōu)先順序分析把握現(xiàn)狀仔細觀察現(xiàn)實◆首先提出夢想（運營方針-1時常保持夢想和朝氣）描繪理想的樣子、仔細觀察現(xiàn)實、考慮應(yīng)該做些什么，如此循環(huán)進行課題展開的PDCA。從“我想這樣做、想這樣進行”的夢想、創(chuàng)意出發(fā)，發(fā)揮自己的才智，來推進工作的工作方法。

時間難易度革新創(chuàng)造水平問題解決水平改善水平＜理想狀態(tài)的水平＞③DST-PDCA循環(huán)◆理解ＤＳＴ－ＰＤＣＡ循環(huán)的過程D54■DST循環(huán)的目的和過程③～１◆DST循環(huán)的目的在制定工作實施計時加入自己的想法和主意?！鬌ST循環(huán)的過程ＰDST描繪理想狀態(tài)Draw表現(xiàn)自己的想法，如我想這樣做、我想做成這樣。想做什么。一到三年時間內(nèi)想實現(xiàn)什么。希望達成的時間和水平。See仔細觀察現(xiàn)實通過以下四種手法把握事實。根據(jù)三現(xiàn)主義把握現(xiàn)狀；。計劃和實績對比分析。根據(jù)過去實績預(yù)測發(fā)展趨勢；。與目標(biāo)的彼我比較考慮應(yīng)該做些什么Think從理想狀態(tài)與現(xiàn)實中。將什么或那里定為焦點。改變什么。解決什么。保持和改善什么考慮是否可實現(xiàn)理想狀態(tài)，提出課題。RATO的理想與挑戰(zhàn)為展開所提出的課題，制定相應(yīng)的實施計劃（５Ｗ２Ｈ）什么??什么時候前??多少??怎樣做、的實施計劃的制定。Plan制定計劃DoCheckAct■DST循環(huán)的目的和過程③～１◆DST循環(huán)的目的在制定工作55③～２實施訓(xùn)練DO實施計劃分析CHECK學(xué)習(xí)(STUDY)用實施結(jié)果檢查計劃(IMPROVE)改善標(biāo)準(zhǔn)化ACT對應(yīng)處理◆PDCA循環(huán)的目的通過對實施計劃循環(huán)進行PDCA，高效完成目標(biāo)。計劃PLAN作出實施計劃標(biāo)準(zhǔn)（Standard）確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化日常業(yè)務(wù)ＰＤＣＡ目標(biāo)主要措施完成標(biāo)準(zhǔn)管理項目完成標(biāo)準(zhǔn)實績評價差異的分析今后的對應(yīng)處理△＜目標(biāo)＞

期末考試達到80分以上＜措施＞○○△現(xiàn)狀60分分?jǐn)?shù)80分?復(fù)習(xí)較預(yù)習(xí)效果好。將重點放在復(fù)習(xí)方面并加以努力①每天預(yù)習(xí)②每天復(fù)習(xí)③做好筆記努力時間每天1小時①雖每天進行，但很夠嗆②每天復(fù)習(xí)并理解所學(xué)內(nèi)容較好③板書都有做筆記，但口述內(nèi)容有記漏80%努力時間每天1小時記錄率１００％?預(yù)習(xí)會減少上課時的鮮感?復(fù)習(xí)可整理頭緒，效果好（同時進行負(fù)擔(dān)重）?筆記做得慢停止預(yù)習(xí)，將復(fù)習(xí)時間加長到1.5小時?下課后與朋友核對筆記?考試結(jié)果獲得70分◆PDCA循環(huán)的過程（事例）拆機件？？■PDCA循環(huán)的目的及過程③～２實施訓(xùn)練DO實施計劃分析CHECK學(xué)習(xí)(STUDY)56仔細了解事實!

以事實為依據(jù)運用PDCA!

現(xiàn)物（手）現(xiàn)場（人）現(xiàn)狀（心）＋＋那是事實嗎？或者是意見、想像、成見？④以事實為依據(jù)三現(xiàn)主義仔細了解事實!以事實為依據(jù)運用PDCA!現(xiàn)物（手）現(xiàn)場57⑤管理項目檢查工作是否在照計劃或目的進行的標(biāo)準(zhǔn)。-設(shè)定與上司間可運用PDCA的管理項目-達成水準(zhǔn)盡量用數(shù)值表示。定義

設(shè)定方法

兩類管理項目

2、要因類：措施(過程)的進度、效果的檢查項目。1、結(jié)果類：目標(biāo)完成程度的檢查項目。在設(shè)定目標(biāo)和對策的管理項目基礎(chǔ)上展開工作

⑤管理項目檢查工作是否在照計劃或目的進行的標(biāo)準(zhǔn)。-58運動時間■管理項目的事例⑤～１糖分?jǐn)z取量鹽分?jǐn)z取量卡路里攝取量步行距離步行數(shù)點心蛋糕吸煙量飲灑量洗澡次數(shù)睡眠時間肝功能血糖值中性脂肪膽固醇血壓體重要因類管理項目期望健康結(jié)果類管理項目飲食嗜好品運動休息對策目標(biāo)運動時間■管理項目的事例⑤～１糖分?jǐn)z取量鹽分?jǐn)z取量卡路里攝取59目標(biāo)的完成并不僅是結(jié)果的完成才可完成真正的目標(biāo)結(jié)果過程與結(jié)果的關(guān)系過程3過程4過程1過程2⑥過程的管理與改善結(jié)構(gòu)、體制工作的做法同時也伴隨著過程的改善(改善體質(zhì))(體質(zhì)變好)(改善體質(zhì))目標(biāo)的完成并不僅是結(jié)果的完成才可完成結(jié)過程與結(jié)果的關(guān)系過程360■重視過程（例如：高爾夫）業(yè)余初學(xué)者初級職業(yè)?即使成績很差，也總是說“我那個洞的球發(fā)得很好。今天得了第一!”“如果當(dāng)時球沒有掉進沙坑，我的成績還可以減少三桿”

只會回顧↓

多在第18洞嘆息

?成績差會考慮到造成成績差的打法問題，從而會查找原因并努力解決１．自己如果知道問題所在，則可通過練習(xí)加以改善２．自己不知道問題所在時，向?qū)I(yè)教練請教３．對成績提高的洞做上標(biāo)記，明確是哪一方面做得好，并加以練習(xí)，以便可一直保持下去?采取所有可實現(xiàn)負(fù)桿數(shù)的行動１．用自己的腳走到各洞，觀察球座應(yīng)放在哪里、第二擊在哪里打，要一推入洞應(yīng)把球打到果嶺的哪個位置，從而制訂計劃（PLAN）２．照計劃實施（DO）。３．確認(rèn)成果（CHECK），如成果理想，下次再努力做到再現(xiàn)。如未達到計劃的成果，則究明根本原因、并解決相應(yīng)課題。

對結(jié)果進行管理×用結(jié)果來管理△用過程來管理○生活在過去的人擁有生活在現(xiàn)在的技巧擁有預(yù)測未來的心⑥

■重視過程（例如：高爾夫）業(yè)余初學(xué)者初級職業(yè)?即61⑦

２Ｗａｙ溝通■２Way溝通的目的■２Way溝通的概念部下上司相互認(rèn)識相互信任想傳達的事、想說的事想知道的事、想得到指導(dǎo)的事應(yīng)傳達的事想知道的事?對工作的意見、想法?自己的實績及能力?工作中或車間里出現(xiàn)的困難?對自己的期待?工作評價?將來的工作等?部門與個人的職責(zé)?對工作的期待和目標(biāo)?工作評價及跟進等?對工作的意見?工作中或車間里出現(xiàn)的困難?希望得到建議的事?對將來的希望等２Ｗａｙ溝通?先在日常工作展開雙向溝通，然后才在評價應(yīng)用雙向溝通⑦２Ｗａｙ溝通■２Way溝通的目的■２Way溝通的概念部62定義依照計劃進行日常工作，出現(xiàn)問題時自己重新審視并改善計劃及規(guī)則，修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。＜過程＞日常業(yè)務(wù)方面自己需做的工作⑧自律的日常管理確認(rèn)目的/目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定管理基準(zhǔn)ＤＳＴ－Ｐ（Standard）以每天完成為目標(biāo)依照計劃實施Ｄｏ使用管理基準(zhǔn)把握每天的狀態(tài)Ｃｈｅｃｋ對不符管理基準(zhǔn)的問題進行改善及再發(fā)防止修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Ａｃｔｉｏｎ定義依照計劃進行日常工作，出現(xiàn)問題時自己重新審視并改善計劃及63①■日常工作中CAP-Do循環(huán)的運用運用CAP-Do進行工作的循環(huán)

?因日常工作是將既定的工