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導(dǎo)診臺標準化流程導(dǎo)診臺標準化流程導(dǎo)診臺標準化流程資料僅供參考文件編號：2022年4月導(dǎo)診臺標準化流程版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：導(dǎo)診臺標準服務(wù)流程1.上班時間：正常班7:45-12:0014:00-18:00值班：8:00-16:00或10:00-18:002.維持好門診大廳秩序、保持環(huán)境清潔。3.做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對患者熱情招待，耐心解釋，提供幫助。4.對危重患者應(yīng)立即護送其去急診室或病房，并馬上報告醫(yī)師進行搶救。5.解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院的意見。并及時上報，6.積極向患者宣傳衛(wèi)生以及疾病常識。工作程序：1.門診分診工作程序：（1）分診人員應(yīng)儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談，不玩物。（2）要熱情主動接待患者，禮貌待人，有問必答，熱情做好解釋工作。（3）每天在員工群里報備專家出診情況，對于沒有及時出診的專家積極找相關(guān)人員了解情況。（4）維持就診秩序，保持大廳安靜及良好的就診環(huán)境。（5）對重病員，65歲以上老人，軍人，殘疾人等病員，要優(yōu)先安排就診。（6）下班時關(guān)燈，檢查衛(wèi)生。2.門診導(dǎo)醫(yī)工作程序：（1）門診導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院，本門診各種就診情況及常規(guī)開展項目情況。（2）導(dǎo)醫(yī)人員必須佩戴胸卡，儀表端莊，衣著整潔，準時上下崗，不閑談。（3）要熱情主動接待患者，主動介紹醫(yī)院、科室、醫(yī)院設(shè)備門診各科等。（4）經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。（5）主動接待殘疾人、高齡老人、久病體弱患者，免費提供車床、輪椅。（6）收集患者對醫(yī)院各類人員的意見，反饋有關(guān)部門。（7）為患者免費發(fā)送我院的宣傳資料以及優(yōu)惠活動資料等。正常班職責：1.每天在員工群里報備專家出診情況，對于沒有及時出診的專家積極找相關(guān)人員了解情況。2登記好掛號名單3.下班時關(guān)燈，檢查衛(wèi)生。值班職責：1

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