非言語溝通培訓講義(-)課件

非言語溝通秦朝鈞非言語溝通1二、教學基本要求：４、非言語溝通了解：非言語溝通的定義。理解：非言語溝通與言語溝通的關(guān)系。掌握：非言語溝通的技巧二、教學基本要求：４、非言語溝通2概述非語言溝通：借助姿勢、表情等非正式語言符號(口頭/文字)進行的溝通，包括有聲和無聲語言。

有聲語言：通過非詞語的聲音如重音、聲調(diào)的變化傳遞信息。

無聲語言：表情語言、動作語言和體態(tài)語言。

100%信息傳遞＝7%語言＋38%語音＋55%姿態(tài)概述非語言溝通：借助姿勢、表情等非正式語言符號(口頭/文字)3非語言交流包括：表情――微笑、皺眉手勢――手和身體的動作姿勢――站立和坐姿勢方位――面向或轉(zhuǎn)開目光接觸――注視或不注視別人，注視時間的長短身體接觸――輕輕拍背或搭肩接近――與對方站或坐的距離點頭――表示贊成或反對，鼓勵別人繼續(xù)講話儀表――修飾和衣著講話中的非語言表達――以音調(diào)弱變化表示強調(diào)和停頓、語氣和聲調(diào)。寫作中的非語言表達――字體、書寫格式，文章結(jié)構(gòu)，書面整潔非語言交流包括：表情――微笑、皺眉41、非語言溝通的主要形式

專家的調(diào)查

7%38%55%開頭聲音肢體不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查1、非語言溝通的主要形式

專家的調(diào)查7%38%55%開頭5非言語溝通培訓講義(-)課件62、非語言溝通的主要形式

八種常用的非語言溝通——體語：頭語、手勢、身姿（動/靜）——臉部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心靈的窗戶——人際距離：0.5米—3.5米A、私人距離（＜0.5米）B、常規(guī)距離（0·5--1·5米）C、禮儀距離（1·5--3·5米）D、公共距離（＞3·5米）2、非語言溝通的主要形式八種常用的非語言溝通7非語言溝通的主要形式常用的非語言溝通——時間控制：預約、現(xiàn)場控制——儀表環(huán)境：個人服飾、溝通環(huán)境——人體接觸：握手、碰杯、其它——語音/語調(diào)/語氣：輔助語非語言溝通的主要形式常用的非語言溝通8肢體語言的表達特征

身體的非語言信息——微笑——開放的姿態(tài)——接觸——眼神溝通——點頭身體語言的溝通——理解別人的身體語言——恰當使用自己的身體語言肢體語言的表達特征身體的非語言信息9正式溝通中的肢體語應用人際交流活動——動態(tài)肢體A、站、做、行B.點頭、微笑、握手C.遞名片、乘車、赴宴D.訪客、旅游、跳舞正式溝通中的肢體語應用人際交流活動10握手在身體運動與身體接觸的溝通方式方面，心理學家研究得最多的是握手。握手是融身體接觸與身體運動于一體的特殊溝通方式，也是使用得最多、適用范圍（無論從情境上還是文化上）最為廣泛的溝通行為之—。通常的握手方式，是右手往前偏下伸出，來迎接別人伸出的手，然后兩手虎口相觸，手掌緊貼，有力地握住別人的手，小幅度但利索地上下晃動幾次。在一般的社交場合，這種方式的握手最為適合。如果是特別鄭重的聚會，如外交會見，則晃動的次數(shù)可以更多一些。心理學家經(jīng)過研究，總結(jié)出社交場合握手的一般規(guī)則，以便使人們能夠通過握手，成功地給別人留下良好印象。這些規(guī)則主要有：●握手者必須從內(nèi)心真誠接納別人。●握手應熱情有力，避免“釣魚式”、“死魚式”、“抓指尖式”握手?！褡鳛橹魅?、上級或女性，應主動伸手與人相握?！癫灰魇痔着c人握手?！衲行砸话悴粨屜扰c女性握手?！裎帐謺r保持適當?shù)哪抗饨佑|。●下級一般不主動伸手。握手在身體運動與身體接觸的溝通方式方面，心理學家研究得最多的11握手寒暄中流露的內(nèi)心活動握手時感到對方手上有汗,說明對方正處于不安狀態(tài)把凡人逼進死胡同的哥倫坡偵探握手法(手大,開始握,核心問題再握,眼睛向上看著對方的眼睛)握手時手上出汗的人多少有些興奮,內(nèi)心失去了平衡握手力氣大,主動自信握手無力,缺乏魄力性格軟弱握手寒暄中流露的內(nèi)心活動握手時感到對方手上有汗,說明對方正處12鞠躬90-15°的鞠躬為常態(tài)式。盯著對方的眼睛鞠躬的人,對對方持有戒心同時想處于優(yōu)勢完全回避對方的目光深深鞠躬的人,多數(shù)是在對方面前感到自卑的人鞠躬時有意保持距離的人,對對方表示戒心,客氣初次見面卻進行千篇一律問候的人是自衛(wèi)型的人鞠躬90-15°的鞠躬為常態(tài)式。13坐姿身體范圍:在自己的身體周圍保持專用的空間.被侵犯就會不悅.注意侵犯身體范圍方式:公共汽車,電梯觀察坐姿三要素:距離,朝向,姿勢開會時離上司的遠近,上課就坐,無視心理心理上的距離是企圖施加壓力或誘惑對方打架\警察審訊視線沖突使得人容易疲勞日本咖啡館的設計\巴黎的露天咖啡館:并排而坐深深坐的獅子型的人與輕輕坐的斑馬型的人獅子大半時間在睡覺,斑馬保持“覺醒水平”,隨時可以跑坐姿身體范圍:14坐姿續(xù)想坐在其他人旁邊的人比想坐在對面的人,對對方在心理上更有一體感坐在對面的人比坐在旁邊的人更想讓對方了解自己坐在旁邊的人突然扭動身體想朝著對方,對對方有不解之處或新的興趣在房間內(nèi)對著門坐的人,權(quán)力意識強,同時又很小心背對著房間門坐的人,在心理上處于劣勢深深坐在椅子上的人,在心理上處于優(yōu)勢或想處于優(yōu)勢輕輕坐在椅子上的人,無意識中想對對方表示恭順之意,或是對對方的話感到強烈的興趣坐姿續(xù)想坐在其他人旁邊的人比想坐在對面的人,對對方在心理上更15表情人并不直接顯露感情,人心理的微妙活動靠表情表露抑制感情,表情動作就會不協(xié)調(diào)美國丑角訓練學校有一門課,訓練心中的情緒與面部表情相反.每年都有2-3人精神病內(nèi)心有抵觸面部痙攣毫無表情并非沒有感情(女性的顧忌)表情人并不直接顯露感情,人心理的微妙活動靠表情表露16表情毫無表情表示想讓對方知道自己內(nèi)心的不滿和抵觸情緒女性毫不關(guān)心的表情,委婉表示著對對方的好感笑顏深處時常掩藏著強烈的憎惡(笑里藏刀)表情毫無表情表示想讓對方知道自己內(nèi)心的不滿和抵觸情緒17目光眼睛是五官之王眼睛在五官中是最敏銳的,占感覺領域的70%.目光眼睛是五官之王18視線視線的交流表明思想的交流視線的形式:是否看著自己視線的方向視線的移動視線的角度視線的集中程度視線視線的交流表明思想的交流19視線的移動初次見面首先移開視線人性格主動如果企圖千方百計在談話中處于優(yōu)勢,就想移開視線被移開視線的一方,會留心對方的心理活動考慮:是不是有什么不稱心?討厭我?結(jié)果陷入對方的圈套因此,初次見面對方首先移開視線再說話,并帶有攻擊性,需要小心如果視線是在被人注視時移開,說明心中有愧或見不得人.例如:在店鋪的墻上畫有直視的眼睛(抽象),減少偷盜發(fā)生視線的移動初次見面首先移開視線人性格主動20續(xù)視線的方向看上一眼，就將眼光向下，是信任你不怕你的身體語言。續(xù)視線的方向21視線長時間盯著對方不移開視線的女性，心理一定隱藏著事情在說話中注視著對方，表示這句話是自己想強調(diào)的，想求得對方理解初次見面，首先移開視線的人想處在比對方更有利的地位一被對方注視著就移開視線的人，多是有自卑感或短處斜眼看對方是對對方有強烈的興趣而有不讓對方知道的時候眼睛向上看對方的人，是對對方懷有尊敬和信賴之情眼睛朝下看對方，是想在對方面前保持威嚴眼睛左右不停地轉(zhuǎn)動，表明正在展開激烈的思考想擴大視野，視線的方向不斷變化，多數(shù)場合是懷有不安和戒心說話中突然眼睛向下，表明想沉浸在自己的思索中，整理自己的相反盡管視線不斷移動，但眨眼很有規(guī)律，是想法快整理好了的表現(xiàn)視線長時間盯著對方不移開視線的女性，心理一定隱藏著事情22從手腳看對方的心理抱胳膊的姿勢，表現(xiàn)了想保持自己免受對方攻擊的心理，同時表示隨時尊卑反擊的心理抱胳膊是象征傲慢的心理姿勢將手掌朝向?qū)Ψ?，表示拒絕的心理將手放在頭上，或是用手敲頭，表明正在思索支著腮多是思考的問題還很模糊的時候說話時腿腳打顫是內(nèi)心不安，心情躁動從手腳看對方的心理抱胳膊的姿勢，表現(xiàn)了想保持自己免受對方攻擊23從癖性看內(nèi)心喜歡擺弄頭發(fā)，表明此人是神經(jīng)質(zhì)性格邊說話邊拉頭發(fā)的女性是任性的女性拉耳朵表明想打斷對方的話咬鉛筆、指甲、香煙的男子，表明欠成熟有遮掩住自己嘴習慣的人，是性格內(nèi)向順從社會的類型說話時用手捂住嘴的女性，是想吸引對方不停摸臉的癖習表明自信者注意到自己的弱點用手支腮是想掩蓋自己缺點的表現(xiàn)腿腳神經(jīng)質(zhì)第打顫是焦躁的表現(xiàn)，為了消除緊張感從癖性看內(nèi)心喜歡擺弄頭發(fā)，表明此人是神經(jīng)質(zhì)性格24非語言暗示的重要性單用語言不足以表達意思。

能幫助表達我們的感情

能幫助確認他人所說的和他們想表達的意思一致

能告訴我們他人對我們的看法。非語言暗示的重要性單用語言不足以表達意思。

25非語言發(fā)送者技巧

目光接觸，以便留意對方是否有困惑的表示，有利于你接收非口頭回饋。

要微笑并和顏悅色，以鼓勵對方專心聆聽。

信息要簡單，不要一次告訴對方做一連串的事情。

非語言發(fā)送者技巧目光接觸，以便留意對方是否有困惑的表示，有26有效的肢體語言有效的肢體語言27

常見形體語言的解析除了演員、政治家和演說家們會通過訓練使自己有意識地利用一些手勢來加強語氣外，在一般的人際溝通過程中，許多手勢都是無意識的。比如說，當說話者激動時，手臂的快速動作可以強調(diào)正說著的話。利用肩部、手臂、手、指、腿和腳表示的姿勢形式也很豐富，盡管常常只起輔助作用，但手勢也可被有意識地用來代替說話。例如把手指放在嘴唇前要求安靜。另外，當爭論很激烈時，有人為了使大家情緒穩(wěn)定下來，做出兩手掌心向下按的動作，意思是說“鎮(zhèn)靜下來，不要為這一點小事爭執(zhí)了”。以下的手勢常見于日常生活中，它們或者用來強調(diào)表述，或者用來代替說話。1．手臂和手。(1)雙臂展開表示熱情和友好。(2)雙手插褲袋表示冷淡或孤傲自居。(3)兩臂交叉抱在胸前表示戒備、敵意或無興趣。(4)雙手合十表示誠意。(5)招手表示友好或示意靠近。

常見形體語言的解析282．手指。(1)持發(fā)表示對某事感到棘手，或以此掩飾內(nèi)心不安。(2)十指尖相觸表示自信或耐心。(3)指點某人／物表示教訓或威脅。(4)握拳表示憤怒或激動。(5)搓手表示急切期待或心情緊張。3．腿和腳。(1)雙腳呈僵硬的姿勢表示緊張、焦慮。(2)腳和腳尖點地表示輕松或無拘束。(3)坐著時腿來回擺動表示輕松或悠閑。(4)跺腳表示氣憤或興奮。2．手指。29不同的坐姿和站姿傳達不同的溝通信息。面試時，應聘者弓著背坐著，兩臂僵硬地緊夾著上身，兩腿和兩腳緊靠在一起，就好像在對面試者說“我很緊張”。同樣，如果應聘者懶散地、四腳撒開地坐著，表明他過分自信或隨便，令人不舒服。一般來講，無論是站著還是坐著，當一個人放松或悠閑的時候，身體往往處于比較舒展的狀態(tài)；而當一個人不舒服、緊張、害怕時，通常整個身體都繃得緊緊的，手臂和兩腿緊靠在一起。另外，頭部的擺動方式也會傳遞一定的信息：1．朝一邊點頭是催促某人緊跟著。2．上下點頭是贊許、同意或默契。3．搖頭是不同意。4．頭朝對方略微側(cè)轉(zhuǎn)表示注意。5．單手或雙手抱頭是沉思、沮喪或懊惱。不同的坐姿和站姿傳達不同的溝通信息。面試時，應聘者弓著背坐著30在卓別林的著名影片《偉大的獨裁者》中有這樣一個場景：希特勒和墨索里尼兩個獨裁者坐在理發(fā)廳里刮臉。雖然他們都坐在一樣高的椅子上，但是誰都不甘示弱，為了提高自己的地位，都極力抬高自己的坐椅。這段描述雖然沒有一句臺詞，但是形體語言卻將兩個獨裁者內(nèi)心深處的權(quán)勢欲揭露得淋漓盡致。1．表示權(quán)力與地位的形體暗示，主要表現(xiàn)形式如下：(1)放松的姿勢。(2)昂首直立的身姿。(3)果斷有力的手勢。(4)持續(xù)而又直接的凝視。(5)相對夸張的手勢。(6)適當?shù)牡裳邸?7)適時的打斷。(8)適當?shù)亟咏恕Ｔ谧縿e林的著名影片《偉大的獨裁者》中有這樣一個場景：希特勒和31四種溝通距離的劃定1．親密距離。它是很容易辨別的，一般在o—o.5米之間，因為交談者有意識地與對方頻繁地進行身體接觸。適用對象為父母、夫妻、戀人或知心朋友等。2．私人距離。一般在O.5一1.2米之間，往往是人們在酒會交際過程中與他人接觸時的距離。在這種距離下，常常會發(fā)生更進一步的人際交往。我們習慣性設定的私人距離會反映出我們的自信心強弱和保護個人隱私的心態(tài)。成功的溝通者在與他人接觸時，會對他人設定的私人距離保持足夠的敏感性。3．社交距離。一般在1．2—3．5米，用于商業(yè)活動和咨詢活動。這種距離的控制基于幾個重要因素，比如你是站著、坐著，或者你是與一個人交談還是與一群人交談。4。公眾距離。一般在3．5米以上。從社交距離到公眾距離的變換對我們有很重要的暗示作用，在公眾距離中的較近階段(3．5—7．5米)，對非語言因素的理解會千差萬別。公共距離中的較遠階段(7．5米以上)對人際交往是破壞性的。在7．5米以外，聲音中的潛在含義就會傳遞失真。當然這種溝通距離的劃分也不是絕對的。它受到文化的制約。不同的文化背景對這種距離的敏感性是不一樣的。四種溝通距離的劃定1．親密距離。它是很容易辨別的，一般在o32影響溝通距離的因素1．地位的影響。當兩人之間地位差距拉大時，他們之間的溝通距離也會隨之增大，地位低下的人好像意識到他們需要與地位高的人保持一定的距離。2．個性的因素。與性格內(nèi)向的人相比，性格外向的人在與他人交流時能夠保持較近的溝通距離。與缺乏自信心的人相LL，自信心強的人在與他人交流時，溝通距離也較近。3．人與人之間的熟知程度。通常，人們總希望與自己熟悉的同伴或好朋友保持較近的距離，而盡量遠離陌生人。影響溝通距離的因素1．地位的影響。當兩人之間地位差距拉大時，33音質(zhì)暗示的解析

音質(zhì)暗示的內(nèi)容音質(zhì)暗示主要包括聲調(diào)、音高和重音。1．聲調(diào)。聲調(diào)指的是一組詞的升降調(diào)，表示該句子是問句還是陳述句，說明講話者是否具有自信心，表征一個聲音是否很鄭重或含諷刺意味。當聲調(diào)和某個字詞的含義相悖時，人們往往相信聲調(diào)。詹恩·戴維斯(JannDavis)提到，有人用“快死了，你呢?”來回答朋友“你好嗎?”的問候，聽到這種回答的朋友卻回應：“很好?！币驗檎Z速很快，所以他們不會理會字面的含義。2．音高。音高指的是聲音的高低程度(就像鋼琴上彈奏出的高低音符那樣)。低音被認為不夠自信，而較高音則更具權(quán)威性、更性感、更悅耳。講話者生氣或激動時，音高往往會提升。有的人提升音高只是為了提高聲音。音高原本就很高的女性應該努力降低聲音，這樣在向眾人演講時就不至于聲嘶力竭，不會讓人有刺耳的感覺。

音質(zhì)暗示的解析

音質(zhì)暗示的內(nèi)容音質(zhì)暗示主要包括聲調(diào)、音高和重34音質(zhì)暗示的內(nèi)容3．重音。重音指的是句子中要強調(diào)的一個詞或一組詞。以下例句顯示，當強調(diào)句中不同部分時，其含義可能大相徑庭：(1)我會給你漲工資。(隱含義：根據(jù)音高和速度得出：“別的主管是不會的”或“我才有權(quán)決定你的工資漲落”。)(2)我會給你漲工資。(隱含義：根據(jù)音高和速度得出：“它并不是你掙的”或“好吧，你贏了，我并不同意，只是答應你從而擺脫你罷了”或“我也是剛剛才決定給你漲工資的”。)(3)我會給你漲工資的。(隱含義：“本部門沒有其他任何人得到了這種待遇”。)(4)我會給你漲工資。(隱含義：“你就不再可能得到提職或其他想要的東西了”。)(5)我會給你漲工資的。(隱含義：“這是你應該得到的”。)音質(zhì)暗示的內(nèi)容3．重音。重音指的是句子中要強調(diào)的一個詞或一組35音質(zhì)暗示的內(nèi)容音質(zhì)的策略大致包括下列幾種：1．聲調(diào)的變化。不同的聲調(diào)給人不同感受。鼻音重的人給人溫吞的印象；嗲聲哆氣的聲調(diào)則讓人有聲色方面的聯(lián)想。不同的場合應該運用不同的聲調(diào)。2．聲音的印象。聲音分為中、高、低音。聲調(diào)高的人給人緊張、缺乏自信與情緒化的負面印象；而聲調(diào)低的人則讓人感覺穩(wěn)重老練。3．語速的選擇。適時地放慢語速可以給人認真、權(quán)威和思慮周密的良好印象，同時，也給你恰當措辭贏得了時間；然而，適時加快語速給人以充滿熱忱與活力的印象。說話把握一定的速度能夠吸引聽眾的注意力。

音質(zhì)暗示的內(nèi)容音質(zhì)的策略大致包括下列幾種：36溝通視窗

溝通視窗肢體語言溝通中，一個循環(huán)的過程中包括兩個非常重要的因素：說和問的行為。介紹一個非常著名的理論叫“溝通視窗”。這個視窗說明，當我們在說和問不同對待的時候，即說的多或者是問的多，那么就會讓別人對你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對你的信任。1“溝通視窗”把關(guān)于你的所有信息分為四個區(qū)間

公開區(qū)：就是你自己知道，同時別人也知道的一些信息。公開區(qū)的信息，就是一些個人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位。

盲區(qū)：經(jīng)常是關(guān)于自己的某些缺點，可能是自己意識不到自己的缺點，但是別人能夠看到你的缺點。就是你自己也不知道的關(guān)于你的信息，但是別人知道。盲區(qū)的信息，如：性格上的弱點或者是平時自己不在意的一些不好的行為。

隱藏區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。還有一種隱藏區(qū)的信息，別人不知道，只有你自己知道。如：陰謀、秘密。

未知區(qū)：就是關(guān)于你的某一些信息，你自己不知道，別人也不知道。

溝通視窗

溝通視窗37圖圖382溝通視窗的運用技巧

在公開區(qū)的運用技巧。他的信息他知道，別人也都知道，這樣的人我們感覺會是什么樣的一種人？善于交往的人、非常隨和的人，這樣的人容易贏得我們的信任，容易與他進行合作地溝通。要想使你的公開區(qū)變大，就要多說、多詢問，詢問別人對你一些建議和反饋，這從另一個側(cè)面告訴我們：多說、多問不僅是一種溝通的技巧，同時贏得別人信任，是使別人以一個合作的態(tài)度與你溝通的重要的保證。在溝通的過程中我們一定要注意溝通是一種技巧，這個技巧就是你在溝通中表現(xiàn)出來的行為。如果要想贏得別人對你的信任，你要多說，同時要去多提問，這兩種行為就意味著一個良好的一種溝通的技巧。2溝通視窗的運用技巧

在公開區(qū)的運用技巧。他的信息他39

如果一個人盲區(qū)的信息最大，會是什么樣的一種人？是一些不拘小節(jié)、夸夸其談的人，他有很多不足之處，別人都看得見，而他看不到。造成盲區(qū)大的原因是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對他的反饋。所以，在溝通中，你不僅要多說而且要多問，避免造成盲區(qū)大。

在盲區(qū)的運用技巧。如果一個人盲區(qū)的信息最大，會是什么樣的一種人？是一些不40

在隱藏區(qū)的運用技巧。

如果一個人隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，往往會只有他自己知道，別人都不知道。這是內(nèi)心很封閉的人或者說是很神秘的人。這樣的人我們對他的信任低。我們在和他溝通的過程中，可能合作的態(tài)度就會少一些，因為他很神秘、很封閉。我們說為什么造成了在別人看來他的隱藏區(qū)最大？是他問的多，但是說的少。關(guān)于他的信息，他不擅長主動告訴別人，所以說如果別人覺得你是隱藏區(qū)很大的人或者別人覺得你是一個非常神秘的人，原因就是你說的太少了。

在隱藏區(qū)的運用技巧。如果一個人隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的41

在未知區(qū)的運用技巧。

未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道，換句話說，未知區(qū)大的一個現(xiàn)象就是他不說也不去問，可能是一些非常封閉的人，這種非常封閉的人，關(guān)于他的信息，他不去問別人去了解，也不去告訴別人。封閉很可能會使他失去很多機會，能夠勝任的工作就會失去了，可能別人不了解他能做這件事情，他也不知道自己能做這件事情。我們說現(xiàn)在競爭變得越來越激烈，每個人都要努力去爭取更多的工作機會，爭取更多的機會來成就自己的事業(yè)，那么這種未知區(qū)很大的人，就很可能失去了很多的機會。當競爭越來越激烈的時候，失去了機會就意味著要落后，甚至要被社會淘汰，所以每一個人一定要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動地通過別人去了解自己，主動地去告訴別人我能做什么。

在未知區(qū)的運用技巧。未知區(qū)大，就是42三峽大學印度留學生靜坐案例2006年11月一名印度來華學醫(yī)的男學生因為違反校規(guī)而被學校處分，導致學生兩天靜坐，是文化溝通與非語言溝通不暢。印度文化一個學生處分將記入該生的終身的信用體系，三峽大學印度留學生靜坐案例2006年11月一名印度來華學醫(yī)的43本章小結(jié)非語言溝通技巧是管理溝通中的一個重要組成部分，通過正確解讀非語言信息，使你在了解他人口頭或書面所表達的信息的同時，幫助你揣摩其“心思”，從而正確把握和處理相互之間的關(guān)系，因勢利導，作出合理的決策。顯然，對于一名優(yōu)秀的組織管理者來說，具備解讀非語言信息并作出適當反應的能力是非常重要的，它不僅有助于樹立良好形象，也有助于促進和改善管理者與其上司、同事及下屬間的關(guān)系，相互了解、相互幫助，使企業(yè)維持高效運作。討論題1.何為非語言溝通?2.如何理解“不僅聽你說什么，更重要的是看你怎么說”?3.非語言溝通與語言溝通有什么差別?4.為什么說眼睛是心靈的窗戶?5.非語言溝通的文化內(nèi)涵是什么?6.談談非語言溝通技巧與有效溝通的關(guān)系。7.管理者應如何提升自身的非語言溝通能力?本章小結(jié)非語言溝通技巧是管理溝通中的一個重要組成部分，通過正44語言溝通和肢體語言溝通不同之處是什么？(請同學們在閑時練習肢體語言溝通)語言溝通和肢體語言溝通不同之處是什么？45

1、用愛心來做事，用感恩的心做人。

2、人永遠在追求快樂，永遠在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動速度的平方。

5、勵志是給人快樂，激勵是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。

7、你只有一定要，才一定會得到。

8、決心是成功的開始。

9、當你沒有借口的那一刻，就是你成功的開始。

10、命運是可以改變的。

11、成功者絕不放棄。

12、成功永遠屬于馬上行動的人。

13、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。

14、成功等于目標，其他都是這句話的注解。

15、成功是一個過程，并不是一個結(jié)果。

16、成功者學習別人的經(jīng)驗，一般人學習自己的經(jīng)驗。

17、只有第一名可以教你如何成為第一名。

18、學習需要有計劃。

19、完全照成功者的方法來執(zhí)行。

20、九十九次的理論不如一次的行動來得實際。

21、一個勝利者不會放棄，而一個放棄者永遠不會勝利。

22、信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒有做不成的事。23、如果你想得到，你就會得到，你所需要付出的只是行動。

24、一個缺口的杯子，如果換一個角度看它，它仍然是圓的。

25、對于每一個不利條件，都會存在與之相對應的有利條件。

26、一個人的快樂，不是因為他擁有的多，而是他計較的少。

27、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限美好。

28記?。耗闶悄闵拇L；走自己的路，何必在乎其它。

29、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。

30、如果你相信自己，你可以做任何事。

31、天空黑暗到一定程度，星辰就會熠熠生輝。

32、時間順流而下，生活逆水行舟。

33、生活充滿了選擇，而生活的態(tài)度就是一切。

34、人各有志，自己的路自己走。

35、別人的話只能作為一種參考，是不能左右自己的。

36、成功來自使我們成功的信念。

37、相互了解是朋友，相互理解是知己。

38、沒有所謂失敗，除非你不再嘗試。

39、有時可能別人不在乎你，但你不能不在乎自己。

40、你必須成功，因為你不能失敗。

41、羨慕別人得到的，不如珍惜自己擁有的。

42、喜歡一個人，就該讓他（她）快樂。

43、別把生活當作游戲，誰游戲人生，生活就懲罰誰，這不是勸誡，而是--規(guī)則！

44、你要求的次數(shù)愈多，你就越容易得到你要的東西，而且連帶地也會得到更多樂趣。

45、把氣憤的心境轉(zhuǎn)化為柔和，把柔和的心境轉(zhuǎn)化為愛，如此，這個世間將更加完美。

46、一份耕耘，一份收獲，付出就有回報永不遭遇過失敗，因我所碰到的都是暫時的挫折。

47、心如鏡，雖外景不斷變化，鏡面卻不會轉(zhuǎn)動，這就是一顆平常心，能夠景轉(zhuǎn)而心不轉(zhuǎn)。

48、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

49、人，其實不需要太多的東西，只要健康地活著，真誠地愛著，也不失為一種富有。

50、生命之長短殊不重要，只要你活得快樂，在有生之年做些有意義的事，便已足夠。

51、活在忙與閑的兩種境界里，才能俯仰自得，享受生活的樂趣，成就人生的意義。

52、一個從來沒有失敗過的人，必然是一個從未嘗試過什么的人。

53、待人退一步，愛人寬一寸，人生自然活得很快樂。

54、經(jīng)驗不是發(fā)生在一個人身上的事件，而是一個人如何看待發(fā)生在他身上的事。

55、加倍努力，證明你想要的不是空中樓閣。勝利是在多次失敗之后才姍姍而來。1、用愛心來做事，用感恩的心做人。46非言語溝通秦朝鈞非言語溝通47二、教學基本要求：４、非言語溝通了解：非言語溝通的定義。理解：非言語溝通與言語溝通的關(guān)系。掌握：非言語溝通的技巧二、教學基本要求：４、非言語溝通48概述非語言溝通：借助姿勢、表情等非正式語言符號(口頭/文字)進行的溝通，包括有聲和無聲語言。

有聲語言：通過非詞語的聲音如重音、聲調(diào)的變化傳遞信息。

無聲語言：表情語言、動作語言和體態(tài)語言。

100%信息傳遞＝7%語言＋38%語音＋55%姿態(tài)概述非語言溝通：借助姿勢、表情等非正式語言符號(口頭/文字)49非語言交流包括：表情――微笑、皺眉手勢――手和身體的動作姿勢――站立和坐姿勢方位――面向或轉(zhuǎn)開目光接觸――注視或不注視別人，注視時間的長短身體接觸――輕輕拍背或搭肩接近――與對方站或坐的距離點頭――表示贊成或反對，鼓勵別人繼續(xù)講話儀表――修飾和衣著講話中的非語言表達――以音調(diào)弱變化表示強調(diào)和停頓、語氣和聲調(diào)。寫作中的非語言表達――字體、書寫格式，文章結(jié)構(gòu)，書面整潔非語言交流包括：表情――微笑、皺眉501、非語言溝通的主要形式

專家的調(diào)查

7%38%55%開頭聲音肢體不同形式的信息溝通模式相對重要度調(diào)查1、非語言溝通的主要形式

專家的調(diào)查7%38%55%開頭51非言語溝通培訓講義(-)課件522、非語言溝通的主要形式

八種常用的非語言溝通——體語：頭語、手勢、身姿（動/靜）——臉部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心靈的窗戶——人際距離：0.5米—3.5米A、私人距離（＜0.5米）B、常規(guī)距離（0·5--1·5米）C、禮儀距離（1·5--3·5米）D、公共距離（＞3·5米）2、非語言溝通的主要形式八種常用的非語言溝通53非語言溝通的主要形式常用的非語言溝通——時間控制：預約、現(xiàn)場控制——儀表環(huán)境：個人服飾、溝通環(huán)境——人體接觸：握手、碰杯、其它——語音/語調(diào)/語氣：輔助語非語言溝通的主要形式常用的非語言溝通54肢體語言的表達特征

身體的非語言信息——微笑——開放的姿態(tài)——接觸——眼神溝通——點頭身體語言的溝通——理解別人的身體語言——恰當使用自己的身體語言肢體語言的表達特征身體的非語言信息55正式溝通中的肢體語應用人際交流活動——動態(tài)肢體A、站、做、行B.點頭、微笑、握手C.遞名片、乘車、赴宴D.訪客、旅游、跳舞正式溝通中的肢體語應用人際交流活動56握手在身體運動與身體接觸的溝通方式方面，心理學家研究得最多的是握手。握手是融身體接觸與身體運動于一體的特殊溝通方式，也是使用得最多、適用范圍（無論從情境上還是文化上）最為廣泛的溝通行為之—。通常的握手方式，是右手往前偏下伸出，來迎接別人伸出的手，然后兩手虎口相觸，手掌緊貼，有力地握住別人的手，小幅度但利索地上下晃動幾次。在一般的社交場合，這種方式的握手最為適合。如果是特別鄭重的聚會，如外交會見，則晃動的次數(shù)可以更多一些。心理學家經(jīng)過研究，總結(jié)出社交場合握手的一般規(guī)則，以便使人們能夠通過握手，成功地給別人留下良好印象。這些規(guī)則主要有：●握手者必須從內(nèi)心真誠接納別人。●握手應熱情有力，避免“釣魚式”、“死魚式”、“抓指尖式”握手?！褡鳛橹魅?、上級或女性，應主動伸手與人相握?！癫灰魇痔着c人握手?！衲行砸话悴粨屜扰c女性握手?！裎帐謺r保持適當?shù)哪抗饨佑|?！裣录壱话悴恢鲃由焓?。握手在身體運動與身體接觸的溝通方式方面，心理學家研究得最多的57握手寒暄中流露的內(nèi)心活動握手時感到對方手上有汗,說明對方正處于不安狀態(tài)把凡人逼進死胡同的哥倫坡偵探握手法(手大,開始握,核心問題再握,眼睛向上看著對方的眼睛)握手時手上出汗的人多少有些興奮,內(nèi)心失去了平衡握手力氣大,主動自信握手無力,缺乏魄力性格軟弱握手寒暄中流露的內(nèi)心活動握手時感到對方手上有汗,說明對方正處58鞠躬90-15°的鞠躬為常態(tài)式。盯著對方的眼睛鞠躬的人,對對方持有戒心同時想處于優(yōu)勢完全回避對方的目光深深鞠躬的人,多數(shù)是在對方面前感到自卑的人鞠躬時有意保持距離的人,對對方表示戒心,客氣初次見面卻進行千篇一律問候的人是自衛(wèi)型的人鞠躬90-15°的鞠躬為常態(tài)式。59坐姿身體范圍:在自己的身體周圍保持專用的空間.被侵犯就會不悅.注意侵犯身體范圍方式:公共汽車,電梯觀察坐姿三要素:距離,朝向,姿勢開會時離上司的遠近,上課就坐,無視心理心理上的距離是企圖施加壓力或誘惑對方打架\警察審訊視線沖突使得人容易疲勞日本咖啡館的設計\巴黎的露天咖啡館:并排而坐深深坐的獅子型的人與輕輕坐的斑馬型的人獅子大半時間在睡覺,斑馬保持“覺醒水平”,隨時可以跑坐姿身體范圍:60坐姿續(xù)想坐在其他人旁邊的人比想坐在對面的人,對對方在心理上更有一體感坐在對面的人比坐在旁邊的人更想讓對方了解自己坐在旁邊的人突然扭動身體想朝著對方,對對方有不解之處或新的興趣在房間內(nèi)對著門坐的人,權(quán)力意識強,同時又很小心背對著房間門坐的人,在心理上處于劣勢深深坐在椅子上的人,在心理上處于優(yōu)勢或想處于優(yōu)勢輕輕坐在椅子上的人,無意識中想對對方表示恭順之意,或是對對方的話感到強烈的興趣坐姿續(xù)想坐在其他人旁邊的人比想坐在對面的人,對對方在心理上更61表情人并不直接顯露感情,人心理的微妙活動靠表情表露抑制感情,表情動作就會不協(xié)調(diào)美國丑角訓練學校有一門課,訓練心中的情緒與面部表情相反.每年都有2-3人精神病內(nèi)心有抵觸面部痙攣毫無表情并非沒有感情(女性的顧忌)表情人并不直接顯露感情,人心理的微妙活動靠表情表露62表情毫無表情表示想讓對方知道自己內(nèi)心的不滿和抵觸情緒女性毫不關(guān)心的表情,委婉表示著對對方的好感笑顏深處時常掩藏著強烈的憎惡(笑里藏刀)表情毫無表情表示想讓對方知道自己內(nèi)心的不滿和抵觸情緒63目光眼睛是五官之王眼睛在五官中是最敏銳的,占感覺領域的70%.目光眼睛是五官之王64視線視線的交流表明思想的交流視線的形式:是否看著自己視線的方向視線的移動視線的角度視線的集中程度視線視線的交流表明思想的交流65視線的移動初次見面首先移開視線人性格主動如果企圖千方百計在談話中處于優(yōu)勢,就想移開視線被移開視線的一方,會留心對方的心理活動考慮:是不是有什么不稱心?討厭我?結(jié)果陷入對方的圈套因此,初次見面對方首先移開視線再說話,并帶有攻擊性,需要小心如果視線是在被人注視時移開,說明心中有愧或見不得人.例如:在店鋪的墻上畫有直視的眼睛(抽象),減少偷盜發(fā)生視線的移動初次見面首先移開視線人性格主動66續(xù)視線的方向看上一眼，就將眼光向下，是信任你不怕你的身體語言。續(xù)視線的方向67視線長時間盯著對方不移開視線的女性，心理一定隱藏著事情在說話中注視著對方，表示這句話是自己想強調(diào)的，想求得對方理解初次見面，首先移開視線的人想處在比對方更有利的地位一被對方注視著就移開視線的人，多是有自卑感或短處斜眼看對方是對對方有強烈的興趣而有不讓對方知道的時候眼睛向上看對方的人，是對對方懷有尊敬和信賴之情眼睛朝下看對方，是想在對方面前保持威嚴眼睛左右不停地轉(zhuǎn)動，表明正在展開激烈的思考想擴大視野，視線的方向不斷變化，多數(shù)場合是懷有不安和戒心說話中突然眼睛向下，表明想沉浸在自己的思索中，整理自己的相反盡管視線不斷移動，但眨眼很有規(guī)律，是想法快整理好了的表現(xiàn)視線長時間盯著對方不移開視線的女性，心理一定隱藏著事情68從手腳看對方的心理抱胳膊的姿勢，表現(xiàn)了想保持自己免受對方攻擊的心理，同時表示隨時尊卑反擊的心理抱胳膊是象征傲慢的心理姿勢將手掌朝向?qū)Ψ剑硎揪芙^的心理將手放在頭上，或是用手敲頭，表明正在思索支著腮多是思考的問題還很模糊的時候說話時腿腳打顫是內(nèi)心不安，心情躁動從手腳看對方的心理抱胳膊的姿勢，表現(xiàn)了想保持自己免受對方攻擊69從癖性看內(nèi)心喜歡擺弄頭發(fā)，表明此人是神經(jīng)質(zhì)性格邊說話邊拉頭發(fā)的女性是任性的女性拉耳朵表明想打斷對方的話咬鉛筆、指甲、香煙的男子，表明欠成熟有遮掩住自己嘴習慣的人，是性格內(nèi)向順從社會的類型說話時用手捂住嘴的女性，是想吸引對方不停摸臉的癖習表明自信者注意到自己的弱點用手支腮是想掩蓋自己缺點的表現(xiàn)腿腳神經(jīng)質(zhì)第打顫是焦躁的表現(xiàn)，為了消除緊張感從癖性看內(nèi)心喜歡擺弄頭發(fā)，表明此人是神經(jīng)質(zhì)性格70非語言暗示的重要性單用語言不足以表達意思。

能幫助表達我們的感情

能幫助確認他人所說的和他們想表達的意思一致

能告訴我們他人對我們的看法。非語言暗示的重要性單用語言不足以表達意思。

71非語言發(fā)送者技巧

目光接觸，以便留意對方是否有困惑的表示，有利于你接收非口頭回饋。

要微笑并和顏悅色，以鼓勵對方專心聆聽。

信息要簡單，不要一次告訴對方做一連串的事情。

非語言發(fā)送者技巧目光接觸，以便留意對方是否有困惑的表示，有72有效的肢體語言有效的肢體語言73

常見形體語言的解析除了演員、政治家和演說家們會通過訓練使自己有意識地利用一些手勢來加強語氣外，在一般的人際溝通過程中，許多手勢都是無意識的。比如說，當說話者激動時，手臂的快速動作可以強調(diào)正說著的話。利用肩部、手臂、手、指、腿和腳表示的姿勢形式也很豐富，盡管常常只起輔助作用，但手勢也可被有意識地用來代替說話。例如把手指放在嘴唇前要求安靜。另外，當爭論很激烈時，有人為了使大家情緒穩(wěn)定下來，做出兩手掌心向下按的動作，意思是說“鎮(zhèn)靜下來，不要為這一點小事爭執(zhí)了”。以下的手勢常見于日常生活中，它們或者用來強調(diào)表述，或者用來代替說話。1．手臂和手。(1)雙臂展開表示熱情和友好。(2)雙手插褲袋表示冷淡或孤傲自居。(3)兩臂交叉抱在胸前表示戒備、敵意或無興趣。(4)雙手合十表示誠意。(5)招手表示友好或示意靠近。

常見形體語言的解析742．手指。(1)持發(fā)表示對某事感到棘手，或以此掩飾內(nèi)心不安。(2)十指尖相觸表示自信或耐心。(3)指點某人／物表示教訓或威脅。(4)握拳表示憤怒或激動。(5)搓手表示急切期待或心情緊張。3．腿和腳。(1)雙腳呈僵硬的姿勢表示緊張、焦慮。(2)腳和腳尖點地表示輕松或無拘束。(3)坐著時腿來回擺動表示輕松或悠閑。(4)跺腳表示氣憤或興奮。2．手指。75不同的坐姿和站姿傳達不同的溝通信息。面試時，應聘者弓著背坐著，兩臂僵硬地緊夾著上身，兩腿和兩腳緊靠在一起，就好像在對面試者說“我很緊張”。同樣，如果應聘者懶散地、四腳撒開地坐著，表明他過分自信或隨便，令人不舒服。一般來講，無論是站著還是坐著，當一個人放松或悠閑的時候，身體往往處于比較舒展的狀態(tài)；而當一個人不舒服、緊張、害怕時，通常整個身體都繃得緊緊的，手臂和兩腿緊靠在一起。另外，頭部的擺動方式也會傳遞一定的信息：1．朝一邊點頭是催促某人緊跟著。2．上下點頭是贊許、同意或默契。3．搖頭是不同意。4．頭朝對方略微側(cè)轉(zhuǎn)表示注意。5．單手或雙手抱頭是沉思、沮喪或懊惱。不同的坐姿和站姿傳達不同的溝通信息。面試時，應聘者弓著背坐著76在卓別林的著名影片《偉大的獨裁者》中有這樣一個場景：希特勒和墨索里尼兩個獨裁者坐在理發(fā)廳里刮臉。雖然他們都坐在一樣高的椅子上，但是誰都不甘示弱，為了提高自己的地位，都極力抬高自己的坐椅。這段描述雖然沒有一句臺詞，但是形體語言卻將兩個獨裁者內(nèi)心深處的權(quán)勢欲揭露得淋漓盡致。1．表示權(quán)力與地位的形體暗示，主要表現(xiàn)形式如下：(1)放松的姿勢。(2)昂首直立的身姿。(3)果斷有力的手勢。(4)持續(xù)而又直接的凝視。(5)相對夸張的手勢。(6)適當?shù)牡裳邸?7)適時的打斷。(8)適當?shù)亟咏?。在卓別林的著名影片《偉大的獨裁者》中有這樣一個場景：希特勒和77四種溝通距離的劃定1．親密距離。它是很容易辨別的，一般在o—o.5米之間，因為交談者有意識地與對方頻繁地進行身體接觸。適用對象為父母、夫妻、戀人或知心朋友等。2．私人距離。一般在O.5一1.2米之間，往往是人們在酒會交際過程中與他人接觸時的距離。在這種距離下，常常會發(fā)生更進一步的人際交往。我們習慣性設定的私人距離會反映出我們的自信心強弱和保護個人隱私的心態(tài)。成功的溝通者在與他人接觸時，會對他人設定的私人距離保持足夠的敏感性。3．社交距離。一般在1．2—3．5米，用于商業(yè)活動和咨詢活動。這種距離的控制基于幾個重要因素，比如你是站著、坐著，或者你是與一個人交談還是與一群人交談。4。公眾距離。一般在3．5米以上。從社交距離到公眾距離的變換對我們有很重要的暗示作用，在公眾距離中的較近階段(3．5—7．5米)，對非語言因素的理解會千差萬別。公共距離中的較遠階段(7．5米以上)對人際交往是破壞性的。在7．5米以外，聲音中的潛在含義就會傳遞失真。當然這種溝通距離的劃分也不是絕對的。它受到文化的制約。不同的文化背景對這種距離的敏感性是不一樣的。四種溝通距離的劃定1．親密距離。它是很容易辨別的，一般在o78影響溝通距離的因素1．地位的影響。當兩人之間地位差距拉大時，他們之間的溝通距離也會隨之增大，地位低下的人好像意識到他們需要與地位高的人保持一定的距離。2．個性的因素。與性格內(nèi)向的人相比，性格外向的人在與他人交流時能夠保持較近的溝通距離。與缺乏自信心的人相LL，自信心強的人在與他人交流時，溝通距離也較近。3．人與人之間的熟知程度。通常，人們總希望與自己熟悉的同伴或好朋友保持較近的距離，而盡量遠離陌生人。影響溝通距離的因素1．地位的影響。當兩人之間地位差距拉大時，79音質(zhì)暗示的解析

音質(zhì)暗示的內(nèi)容音質(zhì)暗示主要包括聲調(diào)、音高和重音。1．聲調(diào)。聲調(diào)指的是一組詞的升降調(diào)，表示該句子是問句還是陳述句，說明講話者是否具有自信心，表征一個聲音是否很鄭重或含諷刺意味。當聲調(diào)和某個字詞的含義相悖時，人們往往相信聲調(diào)。詹恩·戴維斯(JannDavis)提到，有人用“快死了，你呢?”來回答朋友“你好嗎?”的問候，聽到這種回答的朋友卻回應：“很好。”因為語速很快，所以他們不會理會字面的含義。2．音高。音高指的是聲音的高低程度(就像鋼琴上彈奏出的高低音符那樣)。低音被認為不夠自信，而較高音則更具權(quán)威性、更性感、更悅耳。講話者生氣或激動時，音高往往會提升。有的人提升音高只是為了提高聲音。音高原本就很高的女性應該努力降低聲音，這樣在向眾人演講時就不至于聲嘶力竭，不會讓人有刺耳的感覺。

音質(zhì)暗示的解析

音質(zhì)暗示的內(nèi)容音質(zhì)暗示主要包括聲調(diào)、音高和重80音質(zhì)暗示的內(nèi)容3．重音。重音指的是句子中要強調(diào)的一個詞或一組詞。以下例句顯示，當強調(diào)句中不同部分時，其含義可能大相徑庭：(1)我會給你漲工資。(隱含義：根據(jù)音高和速度得出：“別的主管是不會的”或“我才有權(quán)決定你的工資漲落”。)(2)我會給你漲工資。(隱含義：根據(jù)音高和速度得出：“它并不是你掙的”或“好吧，你贏了，我并不同意，只是答應你從而擺脫你罷了”或“我也是剛剛才決定給你漲工資的”。)(3)我會給你漲工資的。(隱含義：“本部門沒有其他任何人得到了這種待遇”。)(4)我會給你漲工資。(隱含義：“你就不再可能得到提職或其他想要的東西了”。)(5)我會給你漲工資的。(隱含義：“這是你應該得到的”。)音質(zhì)暗示的內(nèi)容3．重音。重音指的是句子中要強調(diào)的一個詞或一組81音質(zhì)暗示的內(nèi)容音質(zhì)的策略大致包括下列幾種：1．聲調(diào)的變化。不同的聲調(diào)給人不同感受。鼻音重的人給人溫吞的印象；嗲聲哆氣的聲調(diào)則讓人有聲色方面的聯(lián)想。不同的場合應該運用不同的聲調(diào)。2．聲音的印象。聲音分為中、高、低音。聲調(diào)高的人給人緊張、缺乏自信與情緒化的負面印象；而聲調(diào)低的人則讓人感覺穩(wěn)重老練。3．語速的選擇。適時地放慢語速可以給人認真、權(quán)威和思慮周密的良好印象，同時，也給你恰當措辭贏得了時間；然而，適時加快語速給人以充滿熱忱與活力的印象。說話把握一定的速度能夠吸引聽眾的注意力。

音質(zhì)暗示的內(nèi)容音質(zhì)的策略大致包括下列幾種：82溝通視窗

溝通視窗肢體語言溝通中，一個循環(huán)的過程中包括兩個非常重要的因素：說和問的行為。介紹一個非常著名的理論叫“溝通視窗”。這個視窗說明，當我們在說和問不同對待的時候，即說的多或者是問的多，那么就會讓別人對你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對你的信任。1“溝通視窗”把關(guān)于你的所有信息分為四個區(qū)間

公開區(qū)：就是你自己知道，同時別人也知道的一些信息。公開區(qū)的信息，就是一些個人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位。

盲區(qū)：經(jīng)常是關(guān)于自己的某些缺點，可能是自己意識不到自己的缺點，但是別人能夠看到你的缺點。就是你自己也不知道的關(guān)于你的信息，但是別人知道。盲區(qū)的信息，如：性格上的弱點或者是平時自己不在意的一些不好的行為。

隱藏區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。還有一種隱藏區(qū)的信息，別人不知道，只有你自己知道。如：陰謀、秘密。

未知區(qū)：就是關(guān)于你的某一些信息，你自己不知道，別人也不知道。

溝通視窗

溝通視窗83圖圖842溝通視窗的運用技巧

在公開區(qū)的運用技巧。他的信息他知道，別人也都知道，這樣的人我們感覺會是什么樣的一種人？善于交往的人、非常隨和的人，這樣的人容易贏得我們的信任，容易與他進行合作地溝通。要想使你的公開區(qū)變大，就要多說、多詢問，詢問別人對你一些建議和反饋，這從另一個側(cè)面告訴我們：多說、多問不僅是一種溝通的技巧，同時贏得別人信任，是使別人以一個合作的態(tài)度與你溝通的重要的保證。在溝通的過程中我們一定要注意溝通是一種技巧，這個技巧就是你在溝通中表現(xiàn)出來的行為。如果要想贏得別人對你的信任，你要多說，同時要去多提問，這兩種行為就意味著一個良好的一種溝通的技巧。2溝通視窗的運用技巧

在公開區(qū)的運用技巧。他的信息他85

如果一個人盲區(qū)的信息最大，會是什么樣的一種人？是一些不拘小節(jié)、夸夸其談的人，他有很多不足之處，別人都看得見，而他看不到。造成盲區(qū)大的原因是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對他的反饋。所以，在溝通中，你不僅要多說而且要多問，避免造成盲區(qū)大。

在盲區(qū)的運用技巧。如果一個人盲區(qū)的信息最大，會是什么樣的一種人？是一些不86

在隱藏區(qū)的運用技巧。

如果一個人隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，往往會只有他自己知道，別人都不知道。這是內(nèi)心很封閉的人或者說是很神秘的人。這樣的人我們對他的信任低。我們在和他溝通的過程中，可能合作的態(tài)度就會少一些，因為他很神秘、很封閉。我們說為什么造成了在別人看來他的隱藏區(qū)最大？是他問的多，但是說的少。關(guān)于他的信息，他不擅長主動告訴別人，所以說如果別人覺得你是隱藏區(qū)很大的人或者別人覺得你是一個非常神秘的人，原因就是你說的太少了。

在隱藏區(qū)的運用技巧。如果一個人隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的87

在未知區(qū)的運用技巧。

未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道，換句話說，未知區(qū)大的一個現(xiàn)象就是他不說也不去問，可能是一些非常封閉的人，這種非常封閉的人，關(guān)于他的信息，他不去問別人去了解，也不去告訴別人。封閉很可能會使他失去很多機會，能夠勝任的工作就會失去了，可能別人不了解他能做這件事情，他也不知道自己能做這件事情。我們說現(xiàn)在競爭變得越來越激烈，每個人都要努力去爭取更多的工作機會，爭取更多的機會來成就自己的事業(yè)，那么這種未知區(qū)很大的人，就很可能失去了很多的機會。當競爭越來越激烈的時候，失去了機會就意味著要落后，甚至要被社會淘汰，所以每一個人一定要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動地通過別人去了解自己，主動地去告訴別人我能做什么。

在未知區(qū)的運用技巧。未知區(qū)大，就是88三峽大學印度留學生靜坐案例2006年11月一名印度來華學醫(yī)的男學生因為違反校規(guī)而被學校處分，導致學生兩天靜坐，