上海大眾服務(wù)顧問接待流程

PAGEPAGE4您好，歡迎光臨上海大眾宿州匯捷4S店。XXXX的聯(lián)系方式？請問您是保養(yǎng)還是維修？請?zhí)峁┮幌履男旭傋C及保養(yǎng)手冊（購車發(fā)票,首?？ǎ?請隨身攜帶好您車上的貴重物品。請下車！我給您鋪上三件套,保證在保養(yǎng)過程中的干凈整潔,我?guī)湍N上座椅定位貼,確保您的坐椅在交給您的時候，位置不會發(fā)生變化.我給您插上設(shè)置保護卡10000公里,1/3處。X先生，請和我一起做環(huán)車檢查，X先生您看，(例如左前車門上部）,我先給您做一下標記.X先生,方便打開您的后備箱嗎?幫您檢查一下應(yīng)急工具、三角架和備胎。方便您的應(yīng)急使用，備胎等一下在保養(yǎng)的過程中,技師會為您檢查胎壓。四輪輪的胎壓等一下我們的技師也會為您測量，并您看，除了保養(yǎng)以外,還有沒有其它的要求?X先生您看,使用后的機油污黑,發(fā)動機及時更換機油能減少發(fā)動的磨損，延長發(fā)動機的壽命。X先生,等一下在保養(yǎng)過程中更換下來舊件您是否帶走？我們這里還有(告知客戶增值服務(wù)）免費20鐘.您是否洗車？您看一下接車單上的信息，如果沒有疑問，請在這里簽字，謝謝.X先請隨我到前臺接待處，我?guī)湍_委托書，詳細介紹一下本次保養(yǎng)的項目。請坐！請喝水！這是我的名片,上面有我的聯(lián)系方式,以及24小時服務(wù)電話，有什么問題可隨時打電話。您本次做的10000公里保養(yǎng),需要更換機油、機濾.除此之外，我們還會對您的電瓶電壓、輪胎的胎壓、底盤、燈光進行全面的免費檢查，確保您用車舒適。X先生，您看這是新舊機油對比圖，新的機油干凈透亮，而使用后的機油污黑，上面有漂浮物.發(fā)動機及時的更換機油,能使車子的怠速抖動變的輕柔,噪音也會有明顯的改善，而金屬表面殘留X先生，4(,高端機油204，288，448548,448，機濾100,250,您看有沒有什么疑問？(結(jié)合保養(yǎng)表格)如果沒有，我給您看下委托書。X10：003：00，這樣您就不用長時間等待120分鐘。現(xiàn)在是10:00,預計在120X先生您本次做的10000公里保養(yǎng),,保養(yǎng)表格上的項目）（委托書金額畫圈如果沒有請在委介紹服務(wù)員X先生，打擾一下，您車的10000公里保養(yǎng)已經(jīng)竣工，現(xiàn)在將送去洗車,20分鐘就可以交付給您。X先生讓您久等了，您的愛車已竣工，我?guī)タ窜嚢?。X要用手擦一下發(fā)動機蓋,機油能延長發(fā)動的壽命，降低油耗.您看加到這個位置,表示已加滿，請放心行駛。X先生您看這是更換下來的舊件,如果沒有問題，請隨我到前臺接待處，我給您核對一下本次保養(yǎng)的費用。請坐，您本次做了10000公里保養(yǎng)，更換了機油、機濾，總費用798,548,448100250，輪胎胎壓、燈光、底盤等多項免費檢查，下次保養(yǎng)的公里數(shù)是15000公里,XX月。這是由我們的技師確認的，請放心行駛..這是您的結(jié)算單,如果沒有疑問,請您在這上面簽個字。X先生，由于我們北方空氣灰塵5K公里更換一次空調(diào)濾芯,只有保證濾芯的清潔才能保證空調(diào)的制冷效果。XX10000公里保養(yǎng)，麻煩你給結(jié)下賬，現(xiàn)金或刷卡都可以。我送您出門.這是出門證,等一下直接交給門衛(wèi)就可以了。這是鑰,結(jié)算單,行駛證.X,我們使用了坐椅定位貼和設(shè)置保護卡,確保