電信員工工作總結(jié)（共20篇）

第12頁共12頁電信員工工作總結(jié)〔共20篇〕篇一我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進電信公司承受效勞，感受電信公司上帝般的感覺，而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的效勞。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)歷，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反響，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開場我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別快樂，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的效勞。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，假如你是個比擬自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的時機。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個時機。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達的?！澳?歡送光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進步，也讓我感受到電信公司不光光是一個效勞型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都可以更快的進入角色。我的打字程度一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、探究，雖然如今的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會到達公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。工作中比擬讓我擔憂的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心效勞，不知自己的才能如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地進步自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作才能是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我才能的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。人的一生，總是離不開工作的。如今的我雖繁忙，卻很快樂，很滿足。盡管如今，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司可以發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，可以做好客戶的貼心效勞將是我的心愿!篇二202_年，嶄新的一年到了，回憶這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡。202_年3月，剛畢業(yè)的我走進電信大門時，面對著生疏的環(huán)境和生疏的面孔，對所有的一切都感到新穎和好奇，效勞行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域。以前走進電信，總是承受著別人的效勞，而如今我要做為效勞者來面對廣闊的客戶，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個月中，在公司領導的關心和支持、同事的照顧與幫助下，我學到了很多的東西，也讓我理解了效勞這個行業(yè)，也讓我懂得了效勞這個理念。營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作，接觸的客戶很多，需要協(xié)調(diào)的事情也很多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工，剛開場工作的時候，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來。但是經(jīng)過不斷的學習，在領導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通，言語表達才能等方面，經(jīng)過鍛煉有了很大的進步，面對怒氣沖沖的顧客時，我學會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多珍貴的經(jīng)歷，讓我可以及時準確的為客戶提供滿意的效勞。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心、慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務學習，努力進步業(yè)務程度和協(xié)調(diào)才能。做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為效勞行業(yè)的一員，我覺得我們應該做到熱情、耐心、細心、專心。熱情，顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆乖僻，甚至是蠻橫無理的，因此，耐心也是效勞行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少，所以對業(yè)務要很仔細、很專業(yè)、很專心的去對待。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋、細心的去答復，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的效勞口號，做到以誠相待、以心換心，用最專業(yè)的效勞態(tài)度去贏得客戶的信賴。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口效勞是聯(lián)絡客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心效勞”的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。在工作中，我還存在著許多的缺乏之處需要進步，以后還要加強學習，爭取更大的進步，給自己制定了一個目的，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的才能，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流效勞。篇三光陰如水，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新穎和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里，在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，扎實工作”為準那么，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與缺乏同在，且以這總結(jié)來定位今昔展望將來。一、加強思想政治學習，不斷進步自身素養(yǎng)認真學習科學開展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論根底，不斷汲取新的知識，更新理念，進步自己的政治程度，堅持科學開展觀，以適應社會開展和社會經(jīng)濟開展的客觀要求。從黨的十八大以來，電信深化貫徹黨的十八大的中心思想，扎實推進黨的群眾道路教育理論活動，在公司內(nèi)部召開黨的群眾道路教育理論活動。在十八屆三中全會召開之際，我們嚴格按照大會思想，必須毫不動搖穩(wěn)固和開展公有制經(jīng)濟，堅持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用，不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力、影響力。二、學習與工作并存古人云：活到老學到老。在工作中，我們必須貫徹這個思想，在工作中學習，在學習中成長。202_年1月開場，我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習，在此次學習中，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的時機，領導給予我如此大的厚愛，我必須好好學習。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)純熟，以到達回到監(jiān)控部后可以純熟處理故障的才能。202_年3月底回到監(jiān)控部，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生消費事故，未被用戶投訴，可以獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。在202_年11月得到時機可以到外地進展有關ATM的培訓，此次培訓使我更好的理解北電設備從硬件到軟件的各種性能，理解到北電設備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作。三、工作感想與自我批評經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而獲得正確的結(jié)果。詳細而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探究和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保存的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是才能問題，又可以分成專業(yè)才能和根本才能。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)才能決定了它可以在沙漠的環(huán)境里生存，而根本才能，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細到人，專業(yè)才能決定了你合適于某種工作，根本才能，包括自信力，協(xié)作才能，承當責任的才能，冒險精神，以及開展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種才能可以很好地協(xié)調(diào)開展和運作的人。在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的缺乏，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過，此種情況，以后一定盡全力防止，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子，開展對象的我要時刻謹記黨的教導，時刻以黨員的行為準那么來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。篇四202_年，嶄新的一年到了，回憶這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡。202_年3月，剛畢業(yè)的我走進電信大門時，面對著生疏的環(huán)境和生疏的面孔，對所有的一切都感到新穎和好奇，效勞行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域。以前走進電信，總是承受著別人的效勞，而如今我要做為效勞者來面對廣闊的客戶，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個月中，在公司領導的關心和支持、同事的照顧與幫助下，我學到了很多的東西，也讓我理解了效勞這個行業(yè)，也讓我懂得了效勞這個理念。營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作，接觸的客戶很多，需要協(xié)調(diào)的事情也很多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工，剛開場工作的時候，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來。但是經(jīng)過不斷的學習，在領導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通，言語表達才能等方面，經(jīng)過鍛煉有了很大的進步，面對怒氣沖沖的顧客時，我學會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多珍貴的經(jīng)歷，讓我可以及時準確的為客戶提供滿意的效勞。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心、慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務學習，努力進步業(yè)務程度和協(xié)調(diào)才能。做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為效勞行業(yè)的一員，我覺得我們應該做到熱情、耐心、細心、專心。熱情，顧客才會再次光臨。